it公司年终总结范文3篇
it公司年终工作总结范文（3篇）
it公司年终工作总结范文严重而有序的一年又要过去了，繁忙的一年里，在领导及各位搭档的协助下，我顺利完成了本年度的作业。
为了往后更好地总结经历，立异作业，自己就____度的作业总结如下：在政治思维方面，一直坚持一心一意为公民服务的主导思维，坚持变革、开展和前进，不断前进自己的政治理论水平。
积极参加各项政治活动、遵守领导组织、联合同志、作业勤勤恳恳，具有杰出的职业道德和敬业精神。
网络管理作业方面，一是及时对本司电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的保护。
尽可能的下降设备运用毛病率，在电脑呈现毛病的时分，做到及时处理。
二是对本司每台电脑装置防病毒软件，避免了病毒在办局域网内自我仿制彼此传达，占用局域网的网络资源，乃至使得体系溃散，丢掉硬盘的重要材料等各种损害，并及时的对软件进行晋级，检查的铲除阻隔病毒的文件夹。
三是及时对体系补丁进行更新，避免了病毒经过体系漏洞进行的损坏和进犯。
四是对交换机、路由等网络硬件设备的保护，屏蔽中心不必的端口，安全设置等，确保本司一切电脑的安全正常作业，优化路由运转速度，节省带宽，前进上网的速度化和安稳化，使咱们上网的速度大大前进，确保网络顺利。
近一年来，我一直坚持严格要求自己，勤奋尽力，在自己一般而一般的作业岗位上，尽力做好本职作业，从不把心情带到作业中。
在思维上、学习上、作业上取得了新的前进。
但我也认识到自己开拓立异认识不强等缺乏，在新的一年里，我将尽心尽责、竭尽全力地把作业做好！尽力作业，高兴日子！it公司年终工作总结范文（二）一、____年工作总结：____年国资公司在县委、县政府的领导下，以____为指引，紧密围绕着县委、县政府的重心展开工作，以创新发展为主线，以项目建设为中心，以打造一流现代企业为目标，全力以赴推进落实年初制定的目标和任务，各项工作均取得了较好的成绩。
公司注册资本____亿元，现有资产____亿，总负债____亿，资产负债率____%。
(一)着力抓资产管理，资产经营取得新成效。
IT行业年终工作总结范文7篇
IT行业年终工作总结范文7篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为IT行业的一员，投身于公司的发展与技术的创新。
在团队协作与个人的努力下，取得了一系列成果。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，并展望下一年的发展目标。
二、工作内容与成果1. 项目完成情况今年，我参与了多个重要项目，包括公司网站升级改造、智能数据分析系统的开发等。
在这些项目中，我主要负责技术方案的制定、项目实施以及质量控制等环节。
通过团队的共同努力，项目均按时完成，实现了预期目标。
2. 技术研发与创新在技术研发方面，我积极参与了公司新产品的开发过程。
针对市场需求，提出了多个创新性的技术解决方案，并成功应用于实际项目中。
同时，我还关注行业发展趋势，不断学习新技术，提升自身技术水平。
3. 团队建设与协作在团队合作方面，我注重与团队成员的沟通与协作。
通过定期组织团队会议，分享技术经验，解决项目中的问题。
同时，我还积极参与团队文化的建设，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与支持在客户服务方面，我致力于提升服务质量。
通过完善服务流程，提高响应速度，及时解决客户问题。
同时，我还积极参与客户培训，帮助客户更好地使用我们的产品。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）技术创新：在研发过程中，我提出了多个创新性的技术解决方案，为公司创造了实际的经济效益。
（2）团队合作：在团队协作中，我注重沟通与合作，促进了团队内部的和谐氛围。
（3）客户服务：在客户服务方面，我注重服务质量，赢得了客户的信任与好评。
2. 工作不足（1）知识更新：虽然我一直在学习新技术，但面对快速发展的IT 行业，仍需加快知识更新的速度。
（2）项目管理：在项目管理方面，有时对细节把控不够严格，需要加强项目管理能力。
四、经验总结与未来规划1. 经验总结在过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。
首先，技术创新是推动公司发展的关键。
其次，团队合作是项目成功的基础。
最后，优质的客户服务是赢得市场的重要保障。
it部门年终总结（通用5篇）
it部门年终总结it部门年终总结（通用5篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编精心整理的it部门年终总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
it部门年终总结1时间过的真快，到海龙it事业部工作已经有一个月了，在这一个月里我由一个刚毕业的学生转变成了一名工作人员，在自己心里有很多的感触。
下面我来具体说一下我所学到期的东西：1、学会了专业知识，对维修方面的知识有了一定的了解在每天早晚的会议中，由专业的工程师为我们讲解关于电脑方面的知识以及常见的故障，使我对专业知识有了一定的了解。
2、学会了与人沟通的重要性我所负责的工作是前台接待，在这个工作中最重要的就是与客户之间的沟通，在这个环节如果做的好了，就会提高客户的满意度，从而也提高了部门的利润，为部门带来了更多的利益。
相反如果做的不好，老客户也会变成陌生人。
3、学会了与同事之间和平相处我喜欢这个部门里所有的同事，因为他们都很随和，当看到我在某些地方做的不对时，会主动跟我提出，并告诉我应该怎么去做，使我在工作中很愉快。
4、学会了责任的重要性，懂得了诚信给我印象最深的一名话是“给客户的承诺必须做到！”给了客户的承诺如果做不到，就不应该给客户承诺，给了就应该做到！要为自己的言行负责，可能因为自己的一句话，整个部门都会受到影响。
所以一定要明白自己的承诺能不能做到。
it部门年终总结2时间过得很快，x—x年已接近尾声，回顾从今年8月加入x公司这个大家庭以来，在3个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。
过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。
有关it公司年终工作总结5篇
有关it公司年终工作总结5篇有关it公司年终工作总结5篇总结是对过去确定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？以下是整理的it公司年终（工作总结）5篇，仅供参考，希望能够关怀到大家。
it公司年终工作总结篇1转瞬在xx公司工作已经两年零一个月了，我的收获和感受很多，任职以来，我努力适应工作环境和岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将近两年来的学习、工作状况总结如下：一、办公室方面：在实践中学习，努力适应工作。
这是我（毕业）之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导们的急躁指导和关怀，在这样好的工作氛围中，要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作的不足，准时地和领导沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的公司职员，这让我在较短的时间内生疏和把握了办公室的工作内容和一系列的工作流程。
也让我很快完成了从同学到职员的转变。
二、财务方面：认真做好库房保管的账目工作，关心李总处理一些财务方面的大小事宜，对外单位结算工作做到尽职尽责、无差错、不遗漏，娴熟把握他们的结算流程，不怕困难，勇往直前、认真探究、总结方法、加强与他们的沟通，认真做好结算工作。
三、紧固件方面：从进货包装送货结算的工作流程，从开头的摸门不着到现在的娴熟把握可以说让我彻底领悟到工作的艰辛和赚钱的不易。
在紧固件工作流程中可以很满足的说是处处碰壁、由于我们初出茅庐接手紧固件项目，某些细节工作做得不是很到位，对四公司、一厂客户沟通比较少，导致特殊状况的不断发生，我深感愧疚。
在以后的工作中，确定加强与商家、客户及领导同事之间的沟通，使之降低成本、加大顾客满意度、杜绝冲突的发生，削减意外状况带来的损失，达到紧固件利润最大化。
四、个人问题：做事勤勤恳恳、爱岗敬业、具有吃苦耐劳的工作精神，坚忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不达目的誓不罢休的工作精神反抗外单位人员及某些工作中的言语冲撞、批判、训斥，给自己的成长天平增加了很重的砝码，也是我工作中难得的、很好的历练。
IT部门年终总结9篇
IT部门年终总结9篇第1篇示例：IT部门年终总结随着数字化时代的到来，信息技术（IT）部门在企业中的地位越发重要。
IT部门的工作涉及到数据存储、网络安全、系统维护等方方面面，对企业的运营起着至关重要的作用。
在过去的一年里，我们IT部门经过不懈努力，取得了一系列的成绩，下面就让我们来盘点一下过去一年的工作。
今年我们IT部门着重加强了公司的网络安全。
在数字化时代，网络安全问题变得日益突出，信息泄露、网络攻击等情况屡见不鲜。
为了维护公司的网络安全，我们IT部门加强了网络监控，完善了安全防护策略，并加强了员工的网络安全意识培训。
通过一系列的措施，我们成功地保护了公司的关键数据和信息资产，避免了潜在的重大风险。
今年我们IT部门升级了公司的信息系统。
信息系统是企业运营的核心，一个高效、稳定的信息系统可以提高企业的生产效率和管理水平。
在过去的一年里，我们IT部门升级了公司的ERP系统，优化了数据的存储和处理流程，提升了系统的稳定性和响应速度。
我们还引入了一些新的技术和工具，如人工智能、大数据分析等，为公司的决策提供了更多的支持。
今年我们IT部门还积极参与了公司的数字化转型。
作为企业信息技术的中枢，IT部门在数字化转型中扮演着至关重要的角色。
在过去一年里，我们IT部门与各个部门密切合作，共同制定了数字化转型的规划和策略，推动了相关项目的实施。
通过数字化转型，公司的业务流程得到了优化，员工的工作效率得到了提升，客户的体验也得到了改善。
我们IT部门还注重了员工的培训和团队建设。
在数字化时代，技术更新迭代速度快，员工的技能水平也需不断提高。
我们IT部门组织了一系列的培训和技术分享会，帮助员工了解最新的技术趋势和工作方法。
我们也积极营造了一个和谐融洽的团队氛围，鼓励员工之间相互交流、合作，共同成长，共同奋斗。
在这一年的工作中，我们IT部门也面临着挑战和困难。
在数字化转型的过程中，我们遇到了技术难题、项目推进的瓶颈，但我们团结一致，积极应对，最终克服了种种困难，取得了一系列的成绩。
it年终工作总结范文(通用5篇)
it年终工作总结范文（通用5篇）1.it年终工作总结范文第1篇20__年7月2日，报道的第三天，就进入天辰化工40万吨开始了我的本科见习。
刚开始参加工作，那里的一切似乎都是全新而又刺激的，面对现实的工作，才发现理论与实践的巨大差距，显得自己又是那么的无知，那时候再加上朝夕相处的同学们相继离开，心情也是很郁闷。
不过慢慢地在接下来的一个星期就好多了，因为也没多少自己能干的活，所以就开始翻阅大量的会计凭证，一个个看似空洞的会计分录在现实当中运用的都是那么的巧妙，激发了自己强烈的求知__年7月28日，实习期满，对我们今年新进的大学生进行了重新分配，我被分到了审计部。
在审计部的这四个月里，我参与了青松水泥、鄯善矿业，恒瑞达房产、天辰水泥四个单位的审计项目。
在青松水泥的审计过程中，由于我刚到审计部能干的工作也不是很多，所以也没给我分配具体的任务，但还是在同事们的指导下学到了不少东西，主要是涉及到合同管理、库存物资的盘点、销售未开票数的审定以及付款计划的制定。
在鄯善矿业的审计过程中，抽查了业务招待费和差旅费的报销审批，最主要的是在核定销售未开票数时才发现了原始磅单的重要性，也明白了磅单是最原始的东西，核对过程是枯燥的，但是获得最后结果那一刻是快乐的。
在天辰水泥的'审计过程中，我们重点关注了应付帐款，深刻地理解了暂估、开发票、冲暂估以及支付款项之间的关系，同时我们也核定了合同已付款以及合同余款以便了解是否存在多付款的现象，虽然这些都很简单，但是对于我来说每一次都有不同的收获。
此外就是专业之外的东西，显得更为重要，那就是作为内部审计人员对人要有客观公正，对事要认真负责，这都是在老同事们身上发现的并值得我学习的优点，就连我们一起来天业并一起分配到审计部的甘青青同学那种凡事细心的工作作风同样值得我学习。
展望未来的路，作为一名内部审计人员同样应该发扬天业特别能吃苦特别能战斗的奉献精神，恪尽职守、爱岗敬业、耐住寂寞、以苦为乐。
it公司年终工作总结3篇
it公司年终工作总结3篇【】it公司年终工作总结3篇it公司年终工作总结篇1回忆这大半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过这大半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将这大半年来的工作情况总结：1、工作量：作为公司一名研发技术人员，我如今的本职工作是，对来料新品进展初步测试，主要元器件的样品成认，新机种样机的制作和测试以及测试报告的整理，有效积极地配合研发工程师的工作，对其工程资料进展交接和整理，对于样机测试过程中遇到的问题进展应对调试，指导新技术人员作业等。
2、工作质量：通过这大半年的锻炼，我如今可以很好地完成工作任务，严格遵守公司的规章制度、工作标准和流程，对客户的意见和建议也可以很好地考虑和分析^p ，设计的样品质量也较以前有所进步。
比方说，新样品的来料成认更及时更详细更快捷，在规定的时限内能很好地完成作业，对于工程工程师所分配的任务能有效积极地给予配合，减轻了工程师的工作负担，进步了工程开发的进度，从另一方面也充实了自己的大脑。
3、工作技能：在研发中心的日常工作中，我学到了很多，比方样品的成认认证、样机的测试调试，对主要元器件有了更深化地理解，对示波器、负载机、安规测试仪、数字电桥等测试仪器可以更纯熟地进展操作。
但同时也遇到了一些难题，虽然有些问题还不明朗。
但有一点是必须的，“在学习中工作，在工作中学习”，因为知识的海洋是多么地宽广！4、责任心和敬业精神：责任心可以养德，责任心更可以树德。
我会努力做到热爱本职工作，干一行爱一行，干一行专一行，树立爱岗有责、忠于职守的责任感，努力学习和掌握现代科学知识，进步自己的技能，为干好本职工作打下根底，同时还要与时俱进，不断创新，把本职工作干得最好！5、团队精神：作为公司的一名优秀员工，我会树立起团队协作的意识，及时与同事进展有效积极地沟通，有问题及时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。
it公司年总结范文（精选5篇）
it公司年总结范文（精选5篇）it公司年总结范文篇1转眼之间又到年底了，暮然回首已在这个大家庭中度过了两年半的快乐时光。
在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自己的摸爬滚打中，工作上积累了一定的经验，技术能力上有了进一步的提升;但也存在着诸多不足。
总结过去，展望未来，现将x年工作简要总结如下：一、第一季度主要进行了等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配等维护工作，解决生产过程中反馈的一些问题，大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作经验。
到上海参观学习其生产加工工艺一次，通过与其生产人员的交流沟通，使自己意识到在设计过程中如何注意细节，从而更有利于设备产品化。
第二季度主要进行改版工作，进行备料、硬件调测;进行原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制等设备的工艺文件，搭建测试环境。
第三季度主要进行。
第四季度主要进行了。
二、工作中存在的问题1、知识面需要进一步扩展随着公司不断启动新项目，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学习新知识、新技术，才能够适应新项目的需求，才能更好的做好自己的本职工作。
因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多研究。
2、解决问题的能力需要进一步提高做项目所面对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综复杂的矛盾中找到好的方案。
这就需要有扎实的基础知识，并且要多实践、多尝试，不断积累经验。
遇到问题时要勤思考、抓本质。
3、精神能力需要进一步提高做项目，特别是难得项目，需要有足够的毅力和抗压能力。
因此需要进一步提升自己的这种精神能力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。
4、综合能力需要进一步提升增强团队精神、交流能力、协作精神，增强获取新知识的能力。
三、下一年的简单的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面;提升自己解决问题的能力和团队协作的能力。
最后，祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩!it公司年总结范文篇2为了x年更好地完成工作计划，现对x年工作作以下总结：一、销售完成情况及分析：(一)销售款项情况1、x年总额度为：923100元整(二)销售分析1、存在的负面因素：1)制定的销售计划未执行：A、行业客户拜访没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
it公司年终总结范文3篇进入21世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越便利、越来越舒适。
IT行业在我国兴起至今,发展迅速,一直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到了良好的促进作用。
本文是为大家整理的it公司年终总结范文，仅供参考。
it公司年终总结范文一：20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N 服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N 服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N 服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场年终工作总结及新年工作计划(1)商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。
特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。
租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。
对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。
主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。
在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。