服务台值班员任职资格及岗位职责标准修订版
大厅服务台值守制度
大厅服务台值守制度
一、负责服务台咨询电话接听解答和来访群众现场咨询服务。
要求首问负责，不得懈怠推诿。
二、负责大厅自助设备使用和引导服务，维护大厅工作秩序，提示规范窗口服务行为。
要求恪尽职守，不得敷衍塞责。
三、负责咨询服务记录，服务窗口反馈表发放收集，满意度调查问卷发放收集。
要求细致周到，不得玩忽应付。
四、负责维护大厅座椅有序摆放，书写台面、宣传栏资料放置工整。
要求井然有序，不得杂乱无章。
五、负责大厅设施设备（自助设备、叫号系统、空调、照明、饮水器、门窗等）的开启和关闭。
要求适时适宜，不得随心所欲。
服务中心值班员岗位职责
服务中心值班员岗位职责1、中心值班员全天24小时为客人提供服务。
2、认真接听每一个电话，做到电话铃响不得超过三声必须接听，并认真传达和记录电话内容。
3、必须清楚掌握各楼层住房情况，了解接待接待级别要求，散客和团体客人抵、离日期时间。
4、如楼层出现请假人员，要能灵活合理安排其他员工及时补缺，确保工作顺利进行。
5、每天认真负责的填写当天工作记录，房况单、交接班记录等表格，做到记录准确全面，查找方便快捷，保存完整有序。
6、掌握各种信息要准确及时，并及时将信息反馈给值班经理，特别要注意宾客反馈意见的记录，解决和及时上报。
7、与前台沟通要明确及时，房态、房况要详实准确，设施设备报修要及时，检查维修效果要落实，记录宾客来电内容要准确详实，安排人员解决要及时稳妥。
8、加强消防安全意识，注意楼层闲杂人员行踪，及时派人巡视楼层。
9、负责楼层设施设备报修并检查报修情况，落实程序，如未完成应及时催促和上报。
布草管理职责一、布草间干净整洁、无污物，各类布草分类叠放，摆放整齐一致，存取方便。
二、布草的回收和发放：1、发放布草遵循以脏换干净的原则。
2、收取脏布草时，有严重污迹的单独存放，告知洗涤部门做特别处理，并做好记录。
三、送洗外部的洗涤交接：1、监督检查洗衣房送回的清洁布草的洗涤质量，将破损或污渍的集中放置，并及时报客房经理。
2、与洗涤部门人员共同清点送洗布草，点数准确，分类清楚。
3、如实开具布草清点单，清单一式三联（一联洗衣房、二联财务部、三联自存）。
四、确准统计报损布草的数量和种类，区分自然破损和人为损坏丢失（赔偿），并报告客房经理，经检查和核实后，办理报废换新手续，并做好记录。
五、每月对库房布草盘点，对盘存结果进行分析，若发现短缺现象及时查找原因，及时采取措施。
布草员的岗位职责和工作流程岗位职责一、布草房内严禁烟火。
二、要有礼貌的对待各部门员工，共同合作搞好工作。
三、配合各部门员工清点和换取布草。
四、认真做好布草的更换登记。
值班工作人员的职责和要求
值班工作人员的职责和要求第一篇：值班工作人员的职责和要求值班工作人员的职责和要求：1.处理公务来电，答复公务电话的查询。
2.接待来访群众，处理一般的来访事件（如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，作好记录，做好思想工作，不得推诿不办）。
4.值班人员做好《值班交接记录》。
5.值班人员必须24小时在岗值班，不允许脱岗漏岗、电话值班、顶岗值班。
6.值班人员必须保持手机24小时开机，并确保通讯畅通。
7.值班人员不准在值班期间打牌、赌博、酗酒或做与值班无关的事。
8.值班期间如遇到重大事件，第一时间报告值班领导，同时采取有效措施进行处理。
9.负责零报告人员要坚持“日报告、零报告”制度，做到“日排日报、随有随报”，有事报情况,无事报平安。
10.值班司机在使用公车时要爱护，使用结束后将车钥匙归还原处。
11.值班人员不准在值班室里乱翻乱拿，保持值班室的卫生清洁和整洁（值班人员负责值班室的卫生）。
第二篇：值班工作人员工作职责值班工作人员工作职责1、努力学习___理论和“___”重要思想，积极参加政治活动和业务学习，不断提高政治、行业素质、牢固树立“三服务、两育人”思想，全面完成本职工作。
2、值班人员在值班过程中应负责各单位的安全保卫工作，要牢记火警(119)、匪警(110)、及保卫部门(880___)及医院(8806___)的电话号码，熟悉消防器材的存放地点及使用方法。
3、在值班过程中值班人员要树立对国家和集体财产高度负责的精神，提高警惕性和责任感，协助各管理员看管好各部门的各类物资，做好四防工作、严防事故发生。
4、在夜间值班过程中要认真检查门、窗、仓库等情况，在夜里要配合好各管理员在本职区域内对仓库、灶房、操作间、办公室等重要地点着重检查，发现可疑现象和不法分子要及时处理并上报有关领导和保卫部门。
5、在值班过程中要严格执行各项规章制度，敢于和坏人坏事斗争，发生事故后要保护现场立即报告有关领导及保卫处。
6、在值班过程中要尽职尽责、高度重视，亲自到各个部门检查工作，及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，更不可私自安排人员替岗，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。
服务台值班员任职资格及岗位职责标准
服务台值班员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-046
页码
1-1
□任职资格
◆具备电脑操作的基本知识，熟练掌握文字录入。
◆熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。
◆了解商场各类商品的基本性能。
◆熟悉本市道路、小区分布。
◆具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。
◆熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规。
◆掌握《××百货服务公约》、《售后服务管理规定》等相关规章制度。
□岗位职责
◆对柜组长负责。
◆为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。
◆处理顾客投诉及退换货。
◆安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。
◆负责顾客遗失物品的取、登记与上缴。
◆负责急救药箱的保管、使用。
值班人员岗位职责范本
值班人员岗位职责范本一、值班人员的主要职责是确保组织的正常运转和安全。
以下是为值班人员所制定的职责范本：1. 维持组织的运转：- 监控并维护组织的设施和设备，确保正常运转；- 根据组织的规定，制定并更新应急预案，并在紧急情况下采取适当的措施；- 负责处理组织内部的日常事务，如接待来访者、解答电话等；- 协助其他部门人员完成相关工作，确保工作的顺利进行。
2. 保证组织的安全：- 负责组织的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理或报告上级；- 制定并执行安全措施，保障组织的安全及职工的人身安全；- 响应紧急事件，并与相关部门密切合作，迅速妥善地处理突发事件；- 检查并确保组织内的消防设施和应急设备处于良好状态；- 定期组织职工参加安全培训，提高职工的安全意识和应对能力。
3. 处理日常事务：- 负责接待来访者并提供相关信息及协助；- 解答电话咨询并及时转达相关信息；- 根据组织的规定，处理日常文件、报表及文件归档工作；- 协助组织内部的会议和活动的安排和实施；- 管理组织的办公用品及设备，并及时进行维修和更新。
4. 与其他部门的协调合作：- 与其他部门的人员保持密切的沟通和协调，及时了解各部门的工作进展和需求；- 提供必要的支持和协助，协调解决部门间的问题和冲突；- 在领导的指导下，协助其他部门制定并实施工作计划。
5. 值班记录和报告：- 记录每天的值班情况和工作内容，并及时汇报给领导；- 根据领导的要求，进行各类报告的撰写和整理；- 提供统计数据和分析结果，为领导决策提供参考。
6. 完善工作流程和规范：- 不断提升自身的专业素质和业务能力，积极学习和了解相关法律法规和工作流程；- 审查和完善组织内部的工作流程和规范，提出改进建议，并适时进行实施；- 查找和减少工作中的低效和冗余环节，提高工作效率和质量。
7. 积极配合上级的工作安排和指导：- 聆听上级的指导，严格遵守组织规章制度和工作流程；- 完成上级交办的工作任务，并及时向上级汇报工作进展和问题；- 积极参与部门内外的培训和会议，提升自身的综合能力和业务水平。
大堂值班员岗位职责
大堂值班员岗位职责1.客户接待与服务：大堂值班员是酒店对外的形象代表，首要职责是提供优质的客户服务。
他们需要友好地迎接客人，帮助客人办理入住和退房手续，解答客人的问题，提供必要的旅行和酒店信息，并向客人介绍酒店的设施和服务。
3.客人需求处理：大堂值班员需要处理客人的各种需求，如更换房间、补充客房用品、安排修理、提供额外的服务等。
他们需要与其他部门合作，确保客人需求的迅速解决，以满足客人的期望。
4.客人投诉解决：大堂值班员需要处理客人的投诉，并尽力解决问题，以保证客人的满意度。
他们需要听取客人的意见和反馈，与相关部门沟通，并跟进问题的解决过程，以确保客人对问题的满意度。
5.安全与保安工作：大堂值班员需要确保酒店的安全和秩序。
他们需要定期巡视酒店，检查门禁系统的工作状态，确保入住客人的安全。
在紧急情况下，他们需要迅速采取行动，适当地处理突发事件，保护客人和酒店的安全。
6.信息收集与记录：大堂值班员需要及时记录客人的入住和离店信息，以及客人的特殊需求和要求。
他们也需要记录客人的投诉和问题，并向相关部门提供准确的信息，以便相关人员能够及时采取行动。
7.协助其他部门工作：大堂值班员需要与其他部门保持良好的沟通和合作，以确保客人的需求得到满足。
他们需要与客房部协调客房清洁和维修工作，与前厅经理协助安排客人的行程和预订特殊服务，与餐饮部协助客人安排用餐等。
大堂值班员是酒店中至关重要的一员，他们的工作直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够友好地与不同背景的客人进行交流，以及与各个部门的员工进行合作。
同时，他们还需要具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速、冷静地采取行动，保护客人和酒店的安全。
值班工作人员的职责和要求（2篇）
值班工作人员的职责和要求一、值班人员的工作职责1.认真做好公司的防火、防盗、安全保卫工作。
值班人员要认真检查和关好公司办公区域和其他区域的门；关闭不需要的电源；关好水龙龙头等，消除一切隐患。
确保公司的一切安全。
2.认真做好的安全监控工作，预防各种事故和事件的发生。
3.值班期间，不能脱岗，认真值班。
全天____小时要确保有人在公司值班。
4.值班人员要做好值班记录。
重要事情要有记载，做好交接班等有关工作5.要坚守岗位，不得擅离职守。
要提高警惕，做好办公区域的安全保卫工作，做好值班期间的工作。
有重大问题必须及时向上级领导报告。
违反值班制度，视情节追究相关责任。
6.值班人员要负责公司安全及各自办公区域卫生工作，完成领导交办的其他工作。
二、值班要求1.值班人员在春节放假值班期间为公司水电运行及安全工作的第一责任人，必须加强责任感，增强工作的自觉性与主动性，确保水点安全、稳定运行。
2.在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗，严谨饮酒、赌博等行为，需要外出时，必须保证公司有人值班。
3.值班期间必须保证电话畅通，遇到重大事情，必须报告上级领导并做好临时处理措施，积极处置。
4.认真做好值班记录，对出入口、停车处、监控室及公司安全防火情况等，必须认真检查(每日上午下午最少各一次)。
5.常规的安全巡逻检查不可少，放假以后，值班人员应该定时巡逻，查看周围情况，如果发现不安全的因素应该立即排除，巡逻最好两人以上一起参加，这样可以取保安全。
6.注意防火安全，特别是在节假日期间燃放爆竹烟花的比较多，安全事故隐患比较多，要备好防火用的工具，不能粗心大意。
7.不得擅自动用公司财务及损坏公司各种办公设备。
值班工作人员的职责和要求（2）可能会因工作环境和具体岗位而有所区别，但通常包括以下方面的工作职责和要求：1. 值班监督：负责监督和管理工作场所的安全和秩序。
保持警觉，及时发现并处理突发事件、紧急情况和安全问题。
2. 信息记录和报告：记录巡查、异常情况和突发事件的相关信息，并及时向上级报告。
大堂值班员岗位职责范本
大堂值班员岗位职责范本大堂值班员是酒店前台部门的重要组成部分，主要负责酒店大堂的日常运作和客户服务。
以下是大堂值班员的岗位职责范本：1. 接待客户作为酒店前台的第一线员工，大堂值班员负责热情接待到访的客户。
他们要准确记录客户的个人信息，如姓名、联系方式和到达时间，并向客户提供必要的信息和帮助，确保客户的顺利入住体验。
2. 处理客户入住和退房手续大堂值班员需要迅速而准确地为客户办理入住和退房手续。
他们需要核实客户的身份证明、预订信息和支付方式，并为客户提供房间钥匙和发票等必要的文件。
在客户退房时，大堂值班员也需要熟练地进行结账和返还押金等操作。
3. 解答客户疑问和提供建议客户常常有各种各样的问题和需求，大堂值班员需要耐心倾听并提供准确的答案和解决方案。
他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，如餐厅、健身房和会议室等，并能根据客户的需求提供合适的建议和推荐，以提升客户满意度。
4. 协调客房服务和维修大堂值班员是客房服务和维修的联系人，他们需要及时有效地协调相关部门的工作。
当客户需要额外的床品、清洁服务或修理时，大堂值班员需要在第一时间通知相应的部门，并确保问题及时解决，以保证客户的舒适和满意。
5. 处理客户投诉和问题客户可能会有各种不满意或投诉的情况，大堂值班员需要冷静应对，并积极寻求解决办法。
他们需要尽快了解客户的问题，并与相关部门一起合作，尽力解决问题，以保持客户对酒店的信任和满意度。
6. 保持大堂秩序和安全大堂值班员需要时刻保持大堂的整洁和有序，保持酒店形象的良好。
他们需要注意监控大堂的安全状况，确保没有陌生人进入酒店，并在紧急情况下迅速反应并采取适当的措施，确保客户和员工的安全。
7. 管理客户预订和房间分配大堂值班员需要协助酒店的预订管理工作，包括接听客户电话、查询客房空闲情况和协调客房分配等。
他们需要沟通和协调各个部门之间的合作，确保客户的预订能够顺利进行，并能根据客户需求进行灵活的房间分配。
8. 提供其他支持和协助除了以上的主要职责，大堂值班员还需要提供酒店的其他支持和协助，如安排行李寄存、接送客户和提供急需物品等服务。
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1-1
□任职资格◆具备电脑操作的基本识，熟练掌握文字录入。◆熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。
◆了解商场各类商品的基本性能。
◆熟悉本市道路、小区分布。
◆具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。
◆负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。
◆负责急救药箱的保管、使用。
◆熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规。
◆掌握《××百货服务公约》、《售后服务管理规定》等相关规章制度。
□岗位职责
◆对柜组长负责。
◆为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。
◆处理顾客投诉及退换货。
◆安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。