电子商务案例--全套高教出版社PPT课件
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高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件07
三、电子商务数据化运营的价值
让企业在社交平台上的运 营更加完善，让企业产生理想 的口碑,并对一些不良的言论做 舆情监测，然后根据数据对产 品进行改进，并利用数据更好 地驱动用户体验，促进企业的 运营目标朝着正确的方向前进。
请根据本章所学，思考企业如何根据不 同的运营目标，来搭建有效的数据指标 体系？生活中关于数据宏观预测的例子 还有哪些？
服务北京冬奥会的互联网企业还有很多，猎豹/猎户星空智能交互服务机器人“豹小秘”，美团的“ 无接触取餐”助力冬奥会防疫闭环管理，办公软件WPS保障了冬奥会的高效办公和远程协同办公。
正如奥运会选手们在赛场上不断追求更高、更快、更强，人们将大数据和智能技术应用推向新高度 的追求，也正在加速推动着这些被运用于冬奥会场景下的黑科技普及并运用到人们的日常生活中。
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770
17.07%
110
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宏观预测
优化企业原有业务流 程，为用户提供更好
的消费体验；
及时的帮助企业发现 出自身的问题，对于 业务运营过程中可能 会出现的问题作预警；
更合理的优化资源配置， 达到效益最大化的目的。
三、电子商务数据化运营的价值
电子商务案例分析教材(PPT 36张)
5.1.2 8848分家
•8848为什么分家？
•一位网友说，“B2C的分拆，最强烈的反对者就是 谭智，因为他也对B2C很有感情。可是，纳斯达克 现在就是不理B2C。经过长达半年的尝试，他们不 得不在上市和感情二者之间做出选择。8848全部结 构都是苦心地按照纳斯达克上市的要求设立的，没 有退路。在上市这方面，CEO(首席执行官)的压力 肯定比董事长大。而王峻涛，这个对网络和零售业 都狂热的家伙，更是矛盾。 •所以，在王峻涛和谭智终于不得不最后同意分拆 B2C业务的时候，王峻涛动用了股东优先权，把这 个业务拿在自己和国内投资人手里。他们一致认为， B2C只有在中国，才正好能够成功。” 3．找到被看好的商业模式 4．为上市操之过急 5．让外资成为第一大股东 6．靠近中国的电子商务（公司的B2B业务 和B2C业务分开）
5.1.3 企业重构——8848自省
•1999年8848从网上软件销售做起，经过一年多的 发展，已经成为中国电子商务的一面旗帜。2000年 3月是8848发展历史的一个里程碑： •8848开始网上分销业务，突破了单纯的B2C电子商 务模式开始为企业提供电子商务的服务。也许当时 只是为了给B2C提供一个盈利的补充，但这一步小 小的变化却决定了8848以盈利为目标的业务导向， 也决定了8848日后的发展方向。2000年3月8848开 始做B2B业务，后来又推出了中国第一个eMarketplace（网上交易市场）、网上分销系统等 一系列面向企业的解决方案。
《电子商务案例分析》
第五章 水平型B2C 及C2C型电子商务案例 (一)
概述 • 企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来， 愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它 的外在形式和历史演进看，它分为三种形式 ，同时也是三个阶段： (1)80年代的公司内部重构，即压缩管理层次 ，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务 ，增强公司核心能力，从而大大提高公司的 全球竞争能力。（相当于中国的政企分开） (2)90年代公司之间的购并与重组，这次公司 购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显 不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二 是购并集中在第三产业和新兴产业。
电子商务案例分析PPT课件(共11章)第1章 电子商务案例分析概述
-8-
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
-9-
1.1
-26-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
-27-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
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1.1
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1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
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1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
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1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
电子商务讲课必备完美版 ppt课件
我国电子商务发展四个阶段
LOGO
❖ ① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990 年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻 关项目。
❖ ② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段 。
❖ ③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
❖ ④ 2000年，进入务实发展阶段。
人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站
具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户
体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有 个别广告位不定期开放.
C2C 网站的盈利模式
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❖ 4.搜索排名竞价
❖ C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜 索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某 关键 字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效 时间内该用户的商品可获 得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为 他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用.
电子商务网站—阿里巴巴
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❖ 2、阿里巴巴旗下的淘宝网运用的是B2C
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 ——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付 。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提 高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为 其节省宝贵的时间。
，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
❖ 2. 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是
一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大
卖场，从交易中收取提成是其市 场本性的体现.
电子商务平台成功案例PPT课件
2、站点推广。
对于网站的媒体定位一直十分模糊，它应该 是广播式的，还是特定用户检索式？企业站点设 计公司存在一个很大的问题，即没有对应的推广 能力。中小企业存在很强烈的营销愿望。而这一 愿望没有转化为现实的原因是没有很好的方式。 而阿里巴巴的站点推广应运而生，且站点推广的 收入占公司总收入的一半还多。
第二, 阿里巴巴掌握5, 000 家的外商采购企业 的名单, 可以实实在在地帮助中国企业出口2003 年他创立了一个消费者拍卖网站——淘宝网，该 网站支持即时通讯。淘宝网让买家与卖家使用即 时通讯，把照片与个人详细资料张贴到网站上， 这样两者之间就会形成亲密的关系。对于一个备 受信用缺失困扰的国家来说，把电子商务转变成 “朋友”社区是至关重要的。
பைடு நூலகம்
四、对我国电子商务网站发展方向的看法
随着我国电子商务网站的增多，电子商务网 站之间的差异化逐渐缩小，电子商务网站的市场 竞争更加激烈。据研究，未来电子商务网站市场 将会朝两个方向发展：一是大型化和电子商务门 户化；二是专业化和行业化。大型化的门户电子 商务网站也许没有精力来提供某个行业专业的服 务信息，专业化和行业化电子商务网站也无法提 供大型化门户电子商务网站的服务，但他们之间 是差异化的竞争和共存之路。
第三, 阿里巴巴在线支付方面也已超越竞争对 手。注意到大多数中国人没有信用卡，马云引入 了支付宝，一种货到之前现金由第三方保管的系 统。实际上，支付宝就是一家具有成千上万信用 历史记录的“在线银行”。淘宝的成功一直是令 人惊讶的。其市场份额在2003～2005 年期间从 8%迅速飙升到了59%。
第四, 阿里巴巴2003 年8 月收购雅虎中国后 推出的电子商务搜索。现在阿里巴巴依靠雅虎每 年几十亿美元技术开发投入形成的技术实力必然 要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的 专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以 将电子商务涉及的产品信息、企业信息，以及物 流、支付等有关信息串通起来，逐步自然形成一 种电子商务信息的标准，推进阿里巴巴的电子商 务，并统领全国的电子商务。
电子商务案例分析教材演示课件(36张)
5.1.2 8848分家
•8848为什么分家？
•一位网友说，“B2C的分拆，最强烈的反对者就是 谭智，因为他也对B2C很有感情。可是，纳斯达克 现在就是不理B2C。经过长达半年的尝试，他们不 得不在上市和感情二者之间做出选择。8848全部结 构都是苦心地按照纳斯达克上市的要求设立的，没 有退路。在上市这方面，CEO(首席执行官)的压力 肯定比董事长大。而王峻涛，这个对网络和零售业 都狂热的家伙，更是矛盾。
•在公司业务发展的同时，两种商业模式的 不同特点也日益明显：原来的B2C模式是以 最终消费者为业务对象，要吸引消费者的注 意力，市场策略上以“热闹”为主要特征； 而B2B是以企业为业务对象，要让企业客户 要是用8848的服务首先必须先建立信任，为 此就要更重视可靠、稳健形象的确立。 •B2C和B2B的特点决定了这两种业务特点的 不同，针对这样的局面，8848的高层经过协 商集体决定：拆分8848的B2B、B2C业务。
1．利益之争引发人事变动 2．资本让创业者出局 3．找到被看好的商业模式 4．为上市操之过急 5．让外资成为第一大股东 6．靠近中国的电子商务（公司的B2B业务
和B2C业务分开）
5.1.3 企业重构——8848自省
•1999年8848从网上软件销售做起，经过一年多的 发展，已经成为中国电子商务的一面旗帜。2000年 3月是8848发展历史的一个里程碑： •8848开始网上分销业务，突破了单纯的B2C电子商 务模式开始为企业提供电子商务的服务。也许当时 只是为了给B2C提供一个盈利的补充，但这一步小 小的变化却决定了8848以盈利为目标的业务导向， 也决定了8848日后的发展方向。2000年3月8848开 始做B2B业务，后来又推出了中国第一个eMarketplace（网上交易市场）、网上分销系统等 一系列面向企业的解决方案。
电子商务案例分析教材(PPT 40页)
遵循以下几个原则： 1、符合客户的行业属性及企业特点。 2、符合用户的浏览习惯。 3、符合用户的使用习惯。 4、图文搭配，重点突出。 5、利于搜索引擎优化
知识点4 电子商务网站建站技术
建站技术包括软件与硬件两部分，软件方面单 纯从技术上说，基本有两部分，前台和后台：前台 技术包括基本的HTML代码，Css样式表等，Flash 的应用也应该属于前台；后台技术就多了，主要包 括动态网页语言与数据库，比如PHP／JSP／ASP ／C#.NET等动态语言和Oracle／SQLServer／ MySQL等数据库。
三是重视体验而非服务，给凡客诚品带来了极高的回头率 和极高的客户评价
项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计
提出问题：凡客诚品的电子商务网站是如何规 划的？是如何进行功能定位的？采用的建站技 术是什么？
知识点1 电子商务网站建设需求分析
一、为何要做需求分析 二、如何做需求分析
知识点2电子商务网站建设目的及功能定位
项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计
VANCL凡客诚品的电子商务网站功能定位 一个是打造品牌而非平台，从创立开始，定位就是打造互 联网快销品牌，而非快销平台，打造品牌才能独立于平台 横行的B2C电子商务领域，做到新颖独特，能够基业长青；
另一个是根植互联网，只做互联网营销，带来的好处是客 户覆盖率极高，大大缩减了开支；
硬件上就是你放置网站程序和内容的地方，可 以自建服务器，或者租用虚拟主机等 简单的网站只用前台技术制作静态的就可以。
VANCL凡客诚品网站设计与规划案例分析 一、VANCL凡客诚品网站设计及布局
二、VANCL凡客诚品网站设计及布局
1、凡客目标人群分析概述 2、凡客网站UI现状分析 3、风格分析
知识点4 电子商务网站建站技术
建站技术包括软件与硬件两部分，软件方面单 纯从技术上说，基本有两部分，前台和后台：前台 技术包括基本的HTML代码，Css样式表等，Flash 的应用也应该属于前台；后台技术就多了，主要包 括动态网页语言与数据库，比如PHP／JSP／ASP ／C#.NET等动态语言和Oracle／SQLServer／ MySQL等数据库。
三是重视体验而非服务，给凡客诚品带来了极高的回头率 和极高的客户评价
项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计
提出问题：凡客诚品的电子商务网站是如何规 划的？是如何进行功能定位的？采用的建站技 术是什么？
知识点1 电子商务网站建设需求分析
一、为何要做需求分析 二、如何做需求分析
知识点2电子商务网站建设目的及功能定位
项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计
VANCL凡客诚品的电子商务网站功能定位 一个是打造品牌而非平台，从创立开始，定位就是打造互 联网快销品牌，而非快销平台，打造品牌才能独立于平台 横行的B2C电子商务领域，做到新颖独特，能够基业长青；
另一个是根植互联网，只做互联网营销，带来的好处是客 户覆盖率极高，大大缩减了开支；
硬件上就是你放置网站程序和内容的地方，可 以自建服务器，或者租用虚拟主机等 简单的网站只用前台技术制作静态的就可以。
VANCL凡客诚品网站设计与规划案例分析 一、VANCL凡客诚品网站设计及布局
二、VANCL凡客诚品网站设计及布局
1、凡客目标人群分析概述 2、凡客网站UI现状分析 3、风格分析
《电子商务案例》课件
电子商务起源于20世纪60年代的电子数据交换，随后发展为互联网购物。
2
Dotcom繁荣
20世纪90年代，互联网的普及使电子商务进入了快速发展的时期。
3
移动互联网时代
随着智能手机和移动应用的兴起，电子商务开始在移动互联网时代迎来新的机遇。
电子商务的应用领域
在线零售
电子商务为消费者提供了在线购物的便利， 各类商品的线上销售逐渐占据市场份额。
电子商务的优势
1 全天候营业
电子商务平台可以全天候运营，消费者可以随时随地进行购物，方便快捷。
2 无地域限制
电子商务打破了地域限制，消费者可以购买全球各地的商品，商家也能够拓展国际市场。
3 成本节约
电子商务减少了商家的运营成本，也为消费者提供了更多的选择和更低的价格。
电子商务的发展历程
1
早期阶段
电子支付
通过电子支付体系，消费者可以在线支付各 种商品和服务，提高支付的便捷性和安全性。
电子营销
电子商务为企业提供了更多的推广渠道，使 得营销活动更加全面、精准。
在线旅游
通过电子商务平台，消费者可以在线预订机 票、酒店等旅游服务，提高旅游预订的便利 性。
电子商务的商业模式
B2C
企业向个人客户销售商品和 服务，如淘宝、京东等电商 平台。
《电子商务案例》PPT课 件
在这份PPT课件中，我们将深入讨论电子商务的各个方面。从定义和优势到 应用领域和商业模式，以及所面临的挑战和机遇。还将通过案例研究展示电 子商务的实际运用。
电子商务的定义
电子商务是指通过互联网技术进行商业活动的一种形式。它包括在线购物、在线支付、电子营销等，已 经成为现代商务的重要组成部分。
电子商务案例研究
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
明确定位：中百电子商务目前提供用户修 改信息，查询历史订单，个人收藏夹，积 分查询和找回密码的服务。目前网上销售 的量没有达到一定的程度，订单数目没有 形成规模，也就不能实现个性化的服务 。
市场营 销策略
步步为营： 1.明确定位客户，采用灵活的 价格策略；2. 发放购物体验卡；3. 物流配 送，服务到家；4.价格策略科学灵活。
电子商务案例及分析
陈德人主编 张少中、徐林海副主编
高等教育出版社 2010版
第1页
名词解释——商业贸易类
商业贸易是商务活动中最广泛的形式，积极开 展此类活动的电子商务对促进其发展是非常重要的 。本章从几个典型的商业贸易案例分析此类电子商 务的主要模式、主要内容、技术和方法等，也包括 已经发现的一些问题。本章点评包括武汉中百、国 美电器、苏果超市几个案例，读者可以在点评中进 行详细分析。
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目录
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 二.卖场巨头的网上商城—国美电器 三.连锁超市的管理整合—苏果连锁超市
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.1公司背景
➢ 武汉中百集团股份有限公司是在原武汉中心百货的基
础上发展起来的以商品零售为主的中国商业上市公司。
2000年4月，武汉中百集团股份有限公司出资组建中
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
B2B系统：信 息共享的平台
中百电子商务的B2B是中百电子商务网目前主要针对 武汉中百的商业伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平 台上开展电子商务活动。
由于供应商借助该系统能准确地查询到中百任何一个 卖场的实时销售情况，并依附中百的网上定单及时供货， 众多供应商越来越依赖中百网上的信息查询系统对市场做 出快速反应。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
让服务更专业
中百商务网从2000年4月份创立、发展至今，其主要功能 可以分为三大类：第一、个人消费者的B2C网上购物功能； 第二、企业的B2B电子信息查询功能；第三、根据市场需求 开设了增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等 内容。利用B2B这个系统，用户可以不受时间和空间的限制， 准确快捷地查询到在中百集团任何一个卖场的经营信息。比 以往任何时候更快、更准确地了解市场需求，该系统将为用 户开发市场需要的新产品、制订和实施有效的营销和计划提 供准确可靠的依据。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
IIAE系统：供 应商的最爱
IIAE(综合信息分析专家：Integrated Information Analyze Expert)软件是中百B2B的最新产品，供应商查询 的客户端工具，和B2B是一个整体。其强大的功能可以让 每一位供应商方便的查询自己商品的销售、库存以及单据， 数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据 从网上下载到本地。这些表明中百电子商务公司自身的研 发实力也在日益增强，技术实力的增强为日后整个企业的 发展将提供更加有力的支持。
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二. 卖场巨头的网上商城—国美电器
2.1 公司背景
➢ 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各 类家用电器为主不足一百平米的小店。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
中百B2B战略：使你的供应商在线
B2C
B2B
➢ 从2001年开始，中百电子商务从B2C开始进军B2B， 从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商 提供服务 。中百B2B连接了制造商、供应商、用户， 实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.4中百B2C与同行比较
处境尴尬
中百 上海联华 沃尔玛
商品销售的范围较窄，缺少适合在网上传 输的商品，配送范围也很有限，配送方式 单一。
网上传输的商品；实现异地的物流配送， 配送费用最低；客户自提和供方送货上门 等多种送货方式。
商品销售的范围广阔；全美范围内送货； 退货处理方面：沃尔玛强调顾客满意。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
明确定位：中百电子商务目前提供用户修 改信息，查询历史订单，个人收藏夹，积 分查询和找回密码的服务。目前网上销售 的量没有达到一定的程度，订单数目没有 形成规模，也就不能实现个性化的服务 。
市场营 销策略
步步为营： 1.明确定位客户，采用灵活的 价格策略；2. 发放购物体验卡；3. 物流配 送，服务到家；4.价格策略科学灵活。
电子商务案例及分析
陈德人主编 张少中、徐林海副主编
高等教育出版社 2010版
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名词解释——商业贸易类
商业贸易是商务活动中最广泛的形式，积极开 展此类活动的电子商务对促进其发展是非常重要的 。本章从几个典型的商业贸易案例分析此类电子商 务的主要模式、主要内容、技术和方法等，也包括 已经发现的一些问题。本章点评包括武汉中百、国 美电器、苏果超市几个案例，读者可以在点评中进 行详细分析。
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目录
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 二.卖场巨头的网上商城—国美电器 三.连锁超市的管理整合—苏果连锁超市
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.1公司背景
➢ 武汉中百集团股份有限公司是在原武汉中心百货的基
础上发展起来的以商品零售为主的中国商业上市公司。
2000年4月，武汉中百集团股份有限公司出资组建中
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
B2B系统：信 息共享的平台
中百电子商务的B2B是中百电子商务网目前主要针对 武汉中百的商业伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平 台上开展电子商务活动。
由于供应商借助该系统能准确地查询到中百任何一个 卖场的实时销售情况，并依附中百的网上定单及时供货， 众多供应商越来越依赖中百网上的信息查询系统对市场做 出快速反应。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
让服务更专业
中百商务网从2000年4月份创立、发展至今，其主要功能 可以分为三大类：第一、个人消费者的B2C网上购物功能； 第二、企业的B2B电子信息查询功能；第三、根据市场需求 开设了增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等 内容。利用B2B这个系统，用户可以不受时间和空间的限制， 准确快捷地查询到在中百集团任何一个卖场的经营信息。比 以往任何时候更快、更准确地了解市场需求，该系统将为用 户开发市场需要的新产品、制订和实施有效的营销和计划提 供准确可靠的依据。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.3中百B2B战略
IIAE系统：供 应商的最爱
IIAE(综合信息分析专家：Integrated Information Analyze Expert)软件是中百B2B的最新产品，供应商查询 的客户端工具，和B2B是一个整体。其强大的功能可以让 每一位供应商方便的查询自己商品的销售、库存以及单据， 数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据 从网上下载到本地。这些表明中百电子商务公司自身的研 发实力也在日益增强，技术实力的增强为日后整个企业的 发展将提供更加有力的支持。
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二. 卖场巨头的网上商城—国美电器
2.1 公司背景
➢ 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各 类家用电器为主不足一百平米的小店。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.3中百B2B战略
中百B2B战略：使你的供应商在线
B2C
B2B
➢ 从2001年开始，中百电子商务从B2C开始进军B2B， 从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商 提供服务 。中百B2B连接了制造商、供应商、用户， 实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.4中百B2C与同行比较
处境尴尬
中百 上海联华 沃尔玛
商品销售的范围较窄，缺少适合在网上传 输的商品，配送范围也很有限，配送方式 单一。
网上传输的商品；实现异地的物流配送， 配送费用最低；客户自提和供方送货上门 等多种送货方式。
商品销售的范围广阔；全美范围内送货； 退货处理方面：沃尔玛强调顾客满意。