【课程顾问】“对不起,我不需要”：那个说不需要的客户,却转头在同事那里买单了
课程顾问工作总结7篇
课程顾问工作总结7篇第1篇示例：课程顾问是一个重要的职位，他们不仅仅是帮助学生选择合适课程的人，更重要的是他们扮演着承上启下的角色，协调学生、老师、学校之间的关系，促进教育机构的发展和学生的成长。
在工作中，课程顾问需要有一定的教育背景和良好的沟通能力，能够与各方有效沟通，解决问题。
接下来，将从工作内容、工作技能和发展前景等方面对课程顾问的工作进行总结。
一、工作内容1. 课程规划与调整：课程顾问需要了解学生的需求和学校的教学情况，为学生提供合适的课程选择和课程规划，解决学生在学习中遇到的问题，并根据情况调整教学方案。
2. 学生辅导与管理：课程顾问不仅仅是为学生选择课程，更重要的是要关心学生的学习进度和学习状态，及时解决学生在学习中遇到的问题，帮助他们克服困难，提高学习成绩。
3. 教师指导与协调：课程顾问还需协调学校内部的各种资源，包括教师、教室、教材等，确保教学环境良好，教学内容完善，并给予教师必要的指导和支持。
4. 教学质量监督与评估：课程顾问需要监督教学过程中的质量，及时发现问题并提出改进建议，同时定期对教学质量进行评估，为学校领导提供决策依据。
二、工作技能1. 专业知识：课程顾问需要具备一定的教育背景和丰富的教学经验，了解教学理论和方法，能够为学生提供科学的学习指导。
2. 沟通能力：课程顾问需要与学生、家长、老师等各方有效沟通，了解他们的需求和问题，并与他们达成共识，解决问题。
3. 组织协调能力：课程顾问需要有效地协调各种资源，包括人力、物力、财力等，确保教学工作的顺利进行。
4. 问题解决能力：课程顾问需要善于分析和解决问题，及时处理突发状况，保证教学工作的正常运转。
5. 团队合作能力：课程顾问通常需要与教师、学生、家长等多方合作，需要有较强的团队合作意识和能力。
三、发展前景课程顾问是一个具有发展前景的职业，随着教育事业的不断发展和变革，对于优秀的课程顾问需求将日益增加。
随着职业技能的提升，课程顾问有可能晋升为教育机构的管理人员，担任教务主任、校长等职务。
课程顾问话术经典
少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。
）2．3．4．1．2．3．4．先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。
”（以次来坚定客户对英特的信心）三、首次电联预约“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。
”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说）“是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多，为了不耽误您宝贵的时间，现想跟您预约好体验时间。
”①如当时能马上确定时间：“好的，我会为您安排好，到时见。
同时也非常感谢您对我工作的支持。
谢谢。
再见。
”②当客户说没时间，最近忙，出差等情况时：“哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能确保有第二次通话）“恩，那您先忙，等您回来在约好吗？祝您工作顺利/旅途愉快！（客人会感到亲切，下次给他达电话时不会反感，而且让他记得我们）四、再次预约上门“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的，最近工作怎么样了？/旅行玩的开心吗？/出差回来休息好了没？”（尽量避免电话开始就谈公事，应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约上门体验也不难了。
）1，2吗？“②③3③“但考虑到优质的服务和好效果，物超所值，您认为稍微多投资一点点钱，获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比，那一个更好呢？”（当与同行相比时）④“关于价格方面，我们的课程与同行相比并不高，我希望您能在花点时间考虑”4．当客人说“没时间”①“时间是挤出来的，课件可以装回家，只看你有没有毅力了。
课程顾问工作总结6篇
课程顾问工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高途课程顾问面试自我介绍
高途课程顾问面试自我介绍您好，我叫[名字]，今天来面试高途的课程顾问岗位。
我是一个对教育行业充满热情的人。
一直以来，我都觉得教育是一件非常伟大的事情，它就像一盏明灯，可以照亮人们前行的路。
我自己在成长过程中，就受益于许多优秀老师和教育资源的引导，所以也特别想投身到这个能改变别人未来的行业当中。
我比较喜欢与人交流沟通。
之前我有过在销售行业工作的经历，那时候我主要负责销售一些电子产品。
在这个过程中，我学会了如何去了解客户的需求，比如说，有些顾客比较注重价格，有些顾客则更在乎产品的性能。
我就会针对他们不同的关注点，来细致地介绍产品。
印象最深的一次经历是遇到一位客户，他对我推荐的产品表现得非常不信任，觉得可能会有很多隐藏的问题。
我没有放弃，而是耐心地从产品的研发、生产流程、质量检测等多方面去真诚地给他解释说明，最后他成功购买了产品，还对我表示了感谢。
这个经历让我成长的是让我明白在面对顾客的疑虑时，真诚且耐心地去解答是多么的重要。
我觉得我的特点之一就是有很强的学习能力。
因为身处不同的行业，经常会遇到新的产品知识或者销售技巧需要去掌握。
我总是能在比较短的时间内，快速地学习吸收新的东西并且运用到实际工作当中。
就像刚开始销售电子产品时，我对那些复杂的技术参数一头雾水，但我通过不断查阅资料、向同事请教等方式，迅速成为了销售团队里比较了解产品知识的人。
我也非常有耐心。
在销售工作中，遇到一些比较啰嗦或者犹豫的顾客是常有的事情，但我从来不会表现出不耐烦。
我认为每一个顾客都是独特的，他们都有可能成为我的长期客户，所以用耐心去维系和他们的关系很重要。
对了还想说说对于这个课程顾问岗位，我也做了很多了解。
我知道高途有着非常丰富的课程体系和优质的教育资源，如果我有幸成为一名课程顾问，我就可以将这些优秀的东西传递给更多的学生和家长，帮助他们找到适合自己的学习方式和课程，我真的非常期待有这样的机会。
课程顾问个人年度工作总结简短8篇
课程顾问个人年度工作总结简短8篇篇1一、背景在过去的一年中，我作为课程顾问，致力于为学员提供优质的课程服务和体验。
通过不断学习和努力，我取得了显著的成果，同时也意识到需要改进的地方。
本报告将对我过去一年的工作进行总结，并展望未来的工作计划。
二、主要工作内容与成果1. 课程咨询与推荐作为课程顾问，我主要负责为学员提供课程咨询和推荐服务。
通过与学员的沟通，了解其需求和兴趣，我为其推荐了适合的课程，帮助其更好地提升学习效果。
在过去一年中，我成功为众多学员提供了课程咨询和推荐服务，获得了学员的好评和信任。
2. 课程推广与营销为了扩大课程的影响力和知名度，我积极参与了课程的推广和营销工作。
通过线上和线下的宣传方式，我向潜在学员介绍了课程的特色和优势，吸引了更多学员的关注和报名。
同时，我还与其他教育机构和媒体建立了合作关系，共同推广课程，提高了课程的市场竞争力。
3. 学员管理与服务作为课程顾问，我还负责学员的管理和服务工作。
通过建立学员档案和沟通机制，我及时了解学员的学习情况和需求，为其提供个性化的学习和生活建议。
同时，我还协助学员解决在学习过程中遇到的问题，提高了学员的学习体验和满意度。
三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高在与其他部门和学员的沟通中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时由于表达不清或理解有误，导致沟通效果不佳或出现误解。
因此，我将继续加强沟通技巧的学习和提高自己的表达能力。
2. 课程推荐准确性需提升虽然我已经积累了丰富的课程推荐经验，但我认为自己的课程推荐准确性还有提升空间。
有时推荐的课程并不完全符合学员的需求和兴趣，因此我需要更加准确地了解学员的需求，提高课程推荐的准确性。
3. 服务意识需加强作为一名课程顾问，我认为自己的服务意识还有待加强。
有时过于关注课程销售而忽视了学员的学习体验和服务质量，因此我将继续加强服务意识的培养和提高学员满意度。
四、未来工作计划1. 提高沟通能力为了提升沟通能力，我计划参加更多的沟通培训和学习活动，如学习如何更好地倾听和理解他人的意见和建议，以及如何更清晰地表达自己的想法和需求。
拒绝处理话术
实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。
接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。
话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。
现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。
话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。
既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。
2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。
3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。
4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。
情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。
不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。
课程顾问实习报告实习日志
**课程顾问实习日志**【实习第一天】今天是我在XX教育培训机构作为课程顾问实习的第一天。
早晨，我带着期待和一丝紧张的心情来到这里。
一进门，我就被热情的气氛所感染，同事们微笑着迎接我，让我感到很温暖。
上午的时间主要用于熟悉工作环境和了解公司的业务流程。
我了解到，作为课程顾问，我们的主要任务是为学生和家长提供专业的课程推荐和咨询服务，确保他们能够找到最适合自己的课程。
这需要我们有深厚的专业知识和对课程安排的深入了解。
下午，我开始接触一些实际的工作内容。
我参与了一次电话咨询，这是我第一次正式与客户进行沟通。
虽然有些紧张，但我还是尽力保持了镇定，用专业的语言向对方介绍了我们的课程安排和优势。
这次经历让我意识到，良好的沟通技巧和专业知识对于课程顾问来说是多么重要。
【实习第二天】今天是我实习第二天，我开始更深入地了解课程顾问的工作内容。
上午，我参加了一个关于课程设计的会议，和同事们一起讨论如何更好地满足学生的学习需求。
我发现，作为一名课程顾问，不仅需要了解课程内容，还需要具备一定的市场敏感度，能够准确把握学生的需求和家长的期望。
下午，我接待了一对学生和家长。
他们对于选择课程感到困惑，不知道应该选择哪个方向。
我通过耐心询问他们的需求和兴趣，为他们推荐了合适的课程。
他们对我的建议感到满意，这让我感到非常欣慰。
【实习第三天】今天是实习的第三天，我开始参与到课程顾问的日常工作中。
我负责的一项任务是整理学生档案，确保所有的学生信息都是最新和准确的。
这项工作虽然琐碎，但我意识到它对于学生管理和课程推荐的重要性。
下午，我参加了一个学生成绩分析会。
通过分析学生的学习进度和成绩，我们可以更好地了解他们的学习需求和薄弱环节。
这让我意识到，作为一名课程顾问，我们不仅要关注课程本身，还要关注学生的实际学习情况。
【实习第四天】实习的第四天，我得到了一个重要的任务——跟进一位即将毕业的学生，为他推荐适合的就业课程。
通过与他的深入交流，我了解到他对自己的职业规划有一定的想法，但仍然有些迷茫。
课程顾问的个人总结8篇
课程顾问的个人总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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“对不起，我不需要”：那个说不需要的客户，却转头在同事那里买单了前天家旁边新开了健身房，我买了个年卡准备重新开始训练。
卡刚办完，一个私教就赶紧拉我去做体测，坐下来就一顿数落我的毛病：圆肩、骨盆前倾、关节受限等等等……本来我还动了心思想买个私教课，结果女教练一开口就快速帮我遏止了这个念想：“我真的建议你买课，不然自己练发力不对，越练越废，甚至还会导致你以后身孕问题，生产不顺……”即使我的脸沉下来了，她依旧滔滔不绝，最后逼得我不得不说：“对不起，我不需要！”而另一位教练，不仅不催着我买课，还免费帮我测试，客观帮我分析问题、定制食谱、运动建议，也欢迎我有问题随时Q她。
虽然都是销售套路，但还是感动到了我，心甘情愿在她那交了钱。
你虽然是同一款产品，但不同的人却有完全不同的销售结果。
这其中最大的差异可能就是销售人员的“唯一性”，它包含了：沟通、服务、人品...等。
对于初步接触的客户来说，销售前期的“沟通”则显得更为重要。
所以，如果你想快速和别人破冰、建立关系，那你必须要了解这1个「黄金思维公式」和9个实用聊天技巧。
0 1「黄金思维公式」大部分关系的破裂，都是因为沟通出现了问题。
永远都不在一个频道上的交流，才是感情结束的导火索。
比如，当你的对象和你抱怨工作问题时，你的回答直接影响你们感情的走向。
女生：真的好累啊，设计稿改了6遍，还是不行，我们老板事真多！男生：不要总是抱怨，大家工作都很累，老板是领导，说什么还是听着吧。
这段沟通的问题在于，女生希望得到的是对方的情绪认可，并不是为了听对方来分析自己的错误。
而男生的第一反应直接否认了女生所表达的观点，没有设身处地的为对方考虑，甚至传递出不耐烦的情绪。
正确的回答应该是：表达自己拥有相同的感受：“要是我的话我也一样会觉得累“；对其工作能力进行认可：“亲爱的，你好棒啊，改了6遍都坚持下来了”；最后可以和她一起吐槽，在她不需要你给予太多建议的时候，一定不要话多。
所以，聊天的「黄金思维公式」=共情+认可+适当表达。
共情，简而言之，设身处地的理解他人的感受。
认可，即情绪认可，认可他人传递出的情绪，才能进行有效的沟通。
适当表达，说能造就对方的话而不是你想说的话。
这套公式不仅适用于生活中的聊天，在工作中也同样适用。
譬如当家长在跟你抱怨孩子太调皮、辅导孩子太辛苦时，你可以这样回应：“我虽然还没有孩子，但身边有和您孩子同样大小的朋友和家长也有同样的感受（共情），其实我打从内心真的挺佩服你们的，即使觉得累，但依然在持续用心的陪伴他们（认可），我想等孩子慢慢培养了良好的学习习惯，能独立完成作业时，你们会轻松很多（适当表达）。
”当然，光有这个思维公式还不够，你还需要了解以下这9个实用聊天技巧。
0 29个实用聊天技巧1、拒绝「尬聊」有一位主持人的经典尬聊语录是，「真的吗？我不信」，这句话放在任何一个场合里都能让聊天氛围瞬间冷到0度以下。
我这次英语考到年级第一了。
真的吗？我不信。
我升职了，老板觉得我能力不错给我加薪了。
真的吗？我不信。
我老婆怀孕了，我要当爸爸了。
真的吗？我不信。
通常情况下，当有人和你分享了一件事，你应该先试着揣摩一下对方现在的心理：是需要你安慰还是需要你夸赞。
如果不小心脱出而出「真的吗？我不信」，一定要赶紧补一句，「你真的太棒了」。
要多说能造就对方的话，而不是自己潜意识想要表达的内容。
2、沟通避免戳他人痛处「胖子面前不谈肥，东施面前不提丑」。
比如，一个体重只有90斤的女生，在一个体重超过140斤的女孩子面前，说自己又长胖了，就有点伤人了……在正常聊天中，不要谈论别人不如你的地方，尤其还是用抱怨的语气。
「我这次又没考到一百分！只考了98分。
」——和你聊天的同学可能只考了61分。
「我这个月业绩不太好，距离销冠就差了一单。
」——你旁边的同事可能业绩倒数。
生活中像这样的场景比比皆是，正确的做法是少谈论自己，即使你并不是有意要拿自己长处和别人的短处作比较。
3、拒绝「说教式」聊天日常交流大部分是一种情绪上的沟通，并不是为了听对方给自己「上课」，说教式聊天总会忍不住让人想要快速终结与你的沟通。
1、工作真的好辛苦啊！大家都辛苦，你不能总是有这种心态，对待工作要积极一点。
2、我最近睡眠状况好差。
很正常，睡眠差是很多年轻人的通病，要么是太闲了，要么就是想太多。
3、好难受，跟了那么久客户还是要考虑考虑。
客户要考虑，要么是你需求挖掘没做到位，要么是你价值没给够。
身边总会有以“明白人”姿态来教育我们的人，甚至有时候我们也会不小心成为这样的人。
但是，无论对谁，这种沟通方式都是错误的，讲道理是要分时候的。
4、不做「出头鸟」大部分人都崇拜离自己很远的牛人，但是永远不会希望自己身边的人比自己优秀。
相反，对于那些并不那么突出的人，反而更愿意亲近，因为可以满足自己的虚荣心。
也就是说，你可以认为自己很聪明，但是不要去到处显摆你的聪明。
回想下读书时的班级第一，其实没几个知心朋友；一群朋友中，最优秀的那个往往是最容易被孤立的；而那些在职场中爱表现自己的人，大多数情况下会被大家排挤。
社交是为了获取信息或者进行情感联结，而不是为了比较，过于锋芒毕露，只会招人厌烦，失去平等交流的资格。
5、让出部分选择权沟通中占据主导地位确实对自己有利，但是这样会让对方感到不适，从而想尽快结束聊天。
所以在交流中，把一部分的选择权让渡给自己的交流对象，让对方拥有选择的权力，感到被尊重，而愿意和你深聊下去。
最好的方式就是提问，比如在需求挖掘和关单时，可以多问一些开放式或封闭式的提问，把更多的话语权和选择权给客户：您刚刚说担心学习效果，具体指哪方面呢？您看您是想这周就开始安排课程，还是下周一开始？聊天是在建立关系，不是在博弈，所以没必要事事都占据主导地位。
在一些沟通场景中，交出部分选择权，反而能够让双方的关系更进一步。
尤其对于“选择困难户”来说，和一个懂得如何让出部分选择权的人相处，是最舒服的。
因为他们既不会完全剥夺自己选择的权力，又缩小了选择的范围，让自己不再纠结。
6、让聊天对象感到「你真正在意他这个人」通常情况下，在聊天过程中，如果对方觉得自己在你心中是特别的，被认可的，那么大概率情况下他会很愿意和你聊天。
之前记得有个学生，想出国留学考雅思，初步沟通后他觉得课程蛮好的，说要和父母说一下。
然后我主动跟他约了下次沟通的时间，并建议让我来直接和父母沟通，能更清晰的解答父母的疑问，他欣然同意了。
可到了约定的时间打电话没人接，发微信也没人回。
我点开他的朋友圈，发现自己并没有被屏蔽，心里还是蛮开心，觉得还有希望的。
在查阅他朋友圈时无意间看到他的一张照片很像一个明星，但又记不起是谁了。
于是就主动给这个学生发了信息：“有人说过你长得很像一个明星吗？”没想到对方秒回：“像谁？”最后他通过我的描述找到了那个明星，也觉得自己确实跟他挺像的。
我们也通过这样一个小事建立了关系，当天他就和父母说了学习的事情，让我和他父母有了进一步的沟通，最后顺利“成交”。
7、扮演好「聆听者」的角色聆听，是有效聊天的前提，因为懂得聆听会让对方更加信赖你，从而在心里默认你是他的知心人。
但是，如果有人找你倾诉，你却没有给予正确的回复，只会让对方更加不快。
我分手了，我真的好难受。
早该分了，我早就看你们不合适。
但是，我真的很难过，我还是很喜欢他。
他有什么好的啊，长的一般还没有上进心，比他优秀的人多了去了。
可我放不下他。
不就分个手，至于吗？我以前分手就没这么难过，有什么好哭的呢。
当你的朋友分手了，一定不要用上面这样的方式来沟通，一个合格的「聆听者」需要做到：①做一个配角。
听对方说，不要「抢戏」。
别人在倾诉时，想达到的是情绪宣泄，而不是想听你长篇大论。
比如上面的这段聊天，对方表达难过情绪，而你一副看淡一切的长者态度，只会让聊天陷入尴尬境地。
②观察对方感受和需求。
了解对方和你沟通是单纯为了宣泄还是希望得到回应，注意对方倾诉时的心理状态。
从而做出正确的回应，比如认可、鼓励或安慰。
③适当给予反馈。
在聊天过程中，眼神、肢体或语言的简单反馈，都是回应。
比如，听别人说某个观点时，一个点头，都能激起对方继续说下去的欲望。
8、避免「夺命连环问」有一次和朋友带宝宝在商场玩，遇到一位地推的小姐姐，很热情，还送给了宝宝一个小玩具，我们对她第一印象还蛮好的。
紧接着，她以非常快的语速问了朋友一连串的问题：您家宝宝叫什么名字啊？多大了？在哪里上学啊？是您带还是家里老人带啊？宝宝是比较活泼还是内敛啊？平时有给他安排什么课外学习吗？......完全不给朋友回应和思考的机会，朋友果断拒绝，匆匆离开了。
虽然这个案例有点极端，但不得不承认「夺命连环问」不管在工作还是生活中给人的感觉都很不舒服。
因为在那一刻，让被问者感受到了极大的不尊重，自己好像不再是一个人，而是一个没有血肉的机器和工具。
同时感受到：问问题的人压根不想了解自己是谁，只想完成任务。
9、少用否定、多多赞美和别人沟通时，用肯定来代替否定。
比如“小张，你很有能力，但是你工作不够认真”，和“小张，你工作能力很强，要是再认真点就更完美了”相比较，很明显后一句会让人感到更舒服。
如果你希望一个人拥有某种优点，你就培养自己在这点上去发现对方做的好的地方，然后去认可他。
因为认可正确的事，正确的事才有可能持续发生。
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