部门主管PPT课件
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部门职能职责梳理 PPT课件
履行该职能
履行该职能
履行该职能
• 需要进行哪些协调
• 需要做哪些计划？ • 需要组织哪些工作？
工作？
• 制定哪些规则？ • 需要承担哪些工作？ • 需要如何配合开展 工作？
指导/监控
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的 监控？
职能模块二
职能模块三 职能模块…
横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述
标准化
以流程 为中心
对流程内业
务的描述，
进行工作梳 理定义
设计上下级 关系的，放 权，但是不 放责
权力 委让
职能 搭接
各职能之
间业务的搭 接，不能出 现断接
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
职能分解
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一
计划/规则
组织/实施
协调/配合
职责
考核标准
考核分数
考核说明
评价方式
每月策划并开展不少于2个市场活动或销售促进活动，不限 形式并执行
4分
市场活动：2分、销售促 进活动：2分
活动总结及访谈描述
活动前期有方案、有费用预算与活动效果预测和预热宣传， 活动策划 与店里有进行详尽的沟通、分工和活动宣贯，有表格并有销
售经理签字并在活动中及时跟进每个环节。
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲 乙
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
流程或权限设计问题导致职责遗漏或 者职责虚位，如甲部门名存实亡，对 乙部门失去控制
销售部部门职能与岗位职责PPT课件
部门岗位设置说明111111内业主管产籍主管0111建议对销售员进行调岗创天房产三定表部门定岗定编定员缺编销售部魏华江产籍主管曹国强产籍主办张新宇网签合同专员部门职能主要岗位职责部门职能分解至岗位委托销售管理在项目开发前期联系接洽考察筛选推荐房产经纪公司
创天房产部门职能与岗位职责梳理
销售部
新疆创天房地产开发有限公司
部门职能分解至岗位（岗位分工）
岗位名称：网签合同专员
部门职能
主要岗位职责（部门职能分解至岗位）
➢负责在房产大巴扎上建立楼盘备案信息；
房产大巴扎业务
➢负责办理预售许可证网上业务的办理；
➢负责销售合同的签订、备案、抵押、转移工作；
合同档案管理
➢负责面积差协议、车位销售协议的签订； ➢负责销售合同、客户档案资料的管理；
岗位名称：产籍主办
部门职能分解至岗位（岗位分工）
部门职能
产证办理
抵押、解押业务 产权过户 其他工作
主要岗位职责（部门职能分解至岗位）
➢负责办理房产证、土地证所需的资料催收、整理； ➢负责楼盘初始登记和分证工作 ➢负责购房客户房产证、土地证的办理； ➢协助房产证、土地证的办理与发放工作； ➢负责购房客户契税、维修基金票据资料的整理与保管； ➢负责集团所属各公司抵押贷款相关业务；
➢搜集客户银行按揭、公积金贷款所需的各项资料，向合作银行报送按揭资料；
按揭业务
➢负责与按揭银行对接金贷款相关业务的办理； ➢负责在乐天软件建项目楼盘信息； ➢将签约好的《商品房买卖合同》相关信息及时录入销售档案及乐天销售软件。 ➢及时将房产备案、抵押、转移、房产证的发放、入住办理等相关信息的录入； ➢开展入住手续办理及客户产证发放工作；
2、经理：主持部门管理工作，主要负责委托销售代理、存量房销售、客户 纠纷处理、督导预售许可证的办理、网签业务、按揭业务、产证办理、合 同档案管理工作；
创天房产部门职能与岗位职责梳理
销售部
新疆创天房地产开发有限公司
部门职能分解至岗位（岗位分工）
岗位名称：网签合同专员
部门职能
主要岗位职责（部门职能分解至岗位）
➢负责在房产大巴扎上建立楼盘备案信息；
房产大巴扎业务
➢负责办理预售许可证网上业务的办理；
➢负责销售合同的签订、备案、抵押、转移工作；
合同档案管理
➢负责面积差协议、车位销售协议的签订； ➢负责销售合同、客户档案资料的管理；
岗位名称：产籍主办
部门职能分解至岗位（岗位分工）
部门职能
产证办理
抵押、解押业务 产权过户 其他工作
主要岗位职责（部门职能分解至岗位）
➢负责办理房产证、土地证所需的资料催收、整理； ➢负责楼盘初始登记和分证工作 ➢负责购房客户房产证、土地证的办理； ➢协助房产证、土地证的办理与发放工作； ➢负责购房客户契税、维修基金票据资料的整理与保管； ➢负责集团所属各公司抵押贷款相关业务；
➢搜集客户银行按揭、公积金贷款所需的各项资料，向合作银行报送按揭资料；
按揭业务
➢负责与按揭银行对接金贷款相关业务的办理； ➢负责在乐天软件建项目楼盘信息； ➢将签约好的《商品房买卖合同》相关信息及时录入销售档案及乐天销售软件。 ➢及时将房产备案、抵押、转移、房产证的发放、入住办理等相关信息的录入； ➢开展入住手续办理及客户产证发放工作；
2、经理：主持部门管理工作，主要负责委托销售代理、存量房销售、客户 纠纷处理、督导预售许可证的办理、网签业务、按揭业务、产证办理、合 同档案管理工作；
基层领导干部工作能力管理能力提升培训领导力培训讲课PPT课件
李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
如果是你，你会怎么办？
目录
CONTENTS
1 基层主管的角色认识
2 基层管理的五大功能
3 基层主管的几种主要管 理技能
Part 1
基层主管的角色认识
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
《管理办法情况介绍》PPT课件
信用记录的依据 ➢ 到会人员：要求承担单位科技负责人
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二、立项管理
（五）方案上报及财政预算评审（11月）
➢ 主持单位（承担单位）根据专家论证意见完善《项目（课 题）实施方案》后上报市科委审核，并附根据专家论证意 见修改方案的说明材料
➢ 对通过审核的，按要求进行财政预算评审。对于未通过专 家论证或审核的项目（课题），由市科委另行议定
✓ 不招标：主持单位组织承担单位进行课题可行性研究 并编制《课题实施方案》并进行专家咨询
✓ 招标：主持单位编制《招标课题任务说明》并进行专 家咨询
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二、立项管理
（四）方案论证（续）
➢ 市科委审查《项目实施方案》、《课题实施方案》 及《招标课题任务说明》
➢ 市科委研究确定论证专家组和论证方案
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条件：
【通讯论证】
➢ 其他工作任务确定的课题
➢ 对科技经费总额小于50万的课题
➢ 申请通讯论证，须经市科委批准后执行
要求：
➢ 专家组应由七人以上（含七人）单数专家
➢ 通过书面信函或网络信息系统送达论证材料
➢ 论证专家审查论证材料（审查时间不少于五天）
➢ 反馈书面形式的项目（课题）实施方案论证专家个人意见
➢ 其他工作任务确定的课题通过方案论证后，需财政预算评 审的《课题实施方案》按要求进行财政预算评审
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二、立项管理
（六）下达项目任务（第二年3月开始）
➢ 市科委审核确认《项目实施方案》、《课题实施方案》及 《招标课题任务说明》
➢ 年度预算下达后，向主持单位下发《关于下达××年度北 京市科技计划“××××”项目任务的通知》
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二、立项管理
（五）方案上报及财政预算评审（11月）
➢ 主持单位（承担单位）根据专家论证意见完善《项目（课 题）实施方案》后上报市科委审核，并附根据专家论证意 见修改方案的说明材料
➢ 对通过审核的，按要求进行财政预算评审。对于未通过专 家论证或审核的项目（课题），由市科委另行议定
✓ 不招标：主持单位组织承担单位进行课题可行性研究 并编制《课题实施方案》并进行专家咨询
✓ 招标：主持单位编制《招标课题任务说明》并进行专 家咨询
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二、立项管理
（四）方案论证（续）
➢ 市科委审查《项目实施方案》、《课题实施方案》 及《招标课题任务说明》
➢ 市科委研究确定论证专家组和论证方案
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条件：
【通讯论证】
➢ 其他工作任务确定的课题
➢ 对科技经费总额小于50万的课题
➢ 申请通讯论证，须经市科委批准后执行
要求：
➢ 专家组应由七人以上（含七人）单数专家
➢ 通过书面信函或网络信息系统送达论证材料
➢ 论证专家审查论证材料（审查时间不少于五天）
➢ 反馈书面形式的项目（课题）实施方案论证专家个人意见
➢ 其他工作任务确定的课题通过方案论证后，需财政预算评 审的《课题实施方案》按要求进行财政预算评审
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二、立项管理
（六）下达项目任务（第二年3月开始）
➢ 市科委审核确认《项目实施方案》、《课题实施方案》及 《招标课题任务说明》
➢ 年度预算下达后，向主持单位下发《关于下达××年度北 京市科技计划“××××”项目任务的通知》
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管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
部门职能、岗位职责介绍PPT演示课件
高管人员 拓展部 策划部
营销部
后勤部
9
职位说明书：高管人员——总经理
职位名称
总经理
所属部门
直接上级 平行关系
职位目的
直接下级 职位数量
各部门总监、拓展部经理、行政部、总办室、司 机
1
• 统率公司全体员工，按照公司发展战略开展具体的经营工作。 公司战略/经营规划 • 主持拟定公司经营战略 • 主持拟定公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划
拓展部 市场拓展部各岗位 1
工作职责
• 负责组织对开放商进行相关调查并拟定相关谈判策略，并负责组织草拟相关合同文件，主持或参与项目谈判 • 负责组织研究项目的运作模式，编制项目可行性分析报告 • 参与项目总体规划设计方案工作 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历/技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业的房地产项目开发经营
任职资格
必要的技能和素质 • 出色的政府部门的协调沟通能力 • 较强的社会关系协调能力、谈判能力 • 较强的房地产行业发展趋势的判断能力 • 必要的房地产项目开发和相关合同法律知识
11
职位说明书：拓展部——拓展专员
3
营销部部功能描述
拓展部
策划部
营销部
后勤部
根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标，并制定细化的季度、月度营销计划。 负责完成公司下达的销售指标及诸如销售额、预订换签率、销售计划完成率、销售成本等考核指标。 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时搜集、反馈竞争对手的动态。 负责建立营销团队管理体系，甄选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚置业顾问队伍。 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及现场包装、宣传资料、印刷物料的使用管理。 拟定商品房销售的整体价格策略及销售过程中的价格调整策略，根据市场反应情况，及时调整销售价 格，控制销售节奏，确保公司经营利润目标的实现。 负责收集楼盘信息，实时掌握房地产市场动态，建立有效的信息反馈机制，把在市场中获取的信息及 时与公司领导及相关部门沟通，以便适时对项目定位做出必要的调整。
部门级安全教育培训PPT课件
结果等内容。
21
操作人员对设备必须做到“四懂三会”，即懂结构、懂原理、懂性能、 懂用途、会使用、会维护保养、会排除故障。
按照操作规程正确使用设备，做到启动前认真准备确认，启动后反复 检查，停车后妥善处理，严谨设备泄露、超压、超负荷运行。
设备日常维护实行定人、定期保养。做到“三勤一定”，即勤检查、 勤保养、勤擦扫，定时准备记录。
6
主要危险有害物质的分布
工艺站场危险有害因素分析： 引发站场事故的主要危险、有害因素表现为：站
内管道破裂、站场设备故障和设备泄漏等。
7
站场设备 站场主要设备有过滤分离器、清管器接收球筒、
放空系统等，设备故障造成的天然气泄漏、火灾 爆炸事故是站场的主要危险有害因素。 由于压力较高，因此存在由于过压、疲劳等引起 设备事故的可能
15
为保证天然气调压站安全平稳输供气，加强 值班及交接班管理，规范员工岗位作业，杜 绝违章行为，制定本制度。内容如下：
按时交接班，不得迟到早退，严禁带外部人员入站 值班期间要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗和酒后上岗。 认真执行调度令，做到有记录。有反馈、保存好。 站内操作时必须有现场监护人员，认真核对后方可实施操作，
口压力参数，流量计差压。并做记录。 3、对比工艺区仪表参数与站控值班室电脑参数，进口、出口、过滤器差压。做好记
录，以存档。 4、负责工艺区人员出入管理工作，非值班人员严禁进入工艺区、调度室。进入工艺
区必须到调度室登记后方可进入。 5、严禁乱动燃气设施、开关阀门。在工艺区维修作业，应听从安全管理人员的安排。 6、工艺区严禁烟火，不准使用无线通讯工具。严禁无阻火器车辆进入工艺区。 7、要做好维护、操作工具的定期检查记录，损坏的要立即上报进行补充。
21
操作人员对设备必须做到“四懂三会”，即懂结构、懂原理、懂性能、 懂用途、会使用、会维护保养、会排除故障。
按照操作规程正确使用设备，做到启动前认真准备确认，启动后反复 检查，停车后妥善处理，严谨设备泄露、超压、超负荷运行。
设备日常维护实行定人、定期保养。做到“三勤一定”，即勤检查、 勤保养、勤擦扫，定时准备记录。
6
主要危险有害物质的分布
工艺站场危险有害因素分析： 引发站场事故的主要危险、有害因素表现为：站
内管道破裂、站场设备故障和设备泄漏等。
7
站场设备 站场主要设备有过滤分离器、清管器接收球筒、
放空系统等，设备故障造成的天然气泄漏、火灾 爆炸事故是站场的主要危险有害因素。 由于压力较高，因此存在由于过压、疲劳等引起 设备事故的可能
15
为保证天然气调压站安全平稳输供气，加强 值班及交接班管理，规范员工岗位作业，杜 绝违章行为，制定本制度。内容如下：
按时交接班，不得迟到早退，严禁带外部人员入站 值班期间要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗和酒后上岗。 认真执行调度令，做到有记录。有反馈、保存好。 站内操作时必须有现场监护人员，认真核对后方可实施操作，
口压力参数，流量计差压。并做记录。 3、对比工艺区仪表参数与站控值班室电脑参数，进口、出口、过滤器差压。做好记
录，以存档。 4、负责工艺区人员出入管理工作，非值班人员严禁进入工艺区、调度室。进入工艺
区必须到调度室登记后方可进入。 5、严禁乱动燃气设施、开关阀门。在工艺区维修作业，应听从安全管理人员的安排。 6、工艺区严禁烟火，不准使用无线通讯工具。严禁无阻火器车辆进入工艺区。 7、要做好维护、操作工具的定期检查记录，损坏的要立即上报进行补充。
设备主管年终总结ppt课件
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关键词
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80% 15% 60% 70%
85%
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04 明年工作计划
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Europe (2017)
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86 64
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04 明年工作计划
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事必躬亲型
• 对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自 己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。
压制部属型
• 固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头禅就是： “这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性 的判断。主动积极地发现问题并解决问题 。
2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系，即 使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作 经验，也不能圆满地带领部下完成预期目 标
3.缜密、系统的思考能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺， 为了解决发生的问题，最重要的就是要有 冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做 出正确的判断。
主管的功能
功
能
规划
企业
用人
指挥
控制
目
的
知己知彼百战不殆
团队合作建立共识
知人善任人尽其才
建立共识培养使命感
追踪考核确保业绩
主管的管理技巧
技术性的技巧
• 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能 力。
• 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好， 就越能够与他人协调与合作。
主管的管理技巧
人际性的技巧
管理者的人性特质
4.既要“管”又要“理”的人
• 过去，是人找事，人求事 • 而今，合情合理的管理者 • 用理性和换位思考的方式来管理员工。
管理者的人性特质
5.负责整个团队业绩成败的人
• 如果团队出错，应该是从上往下来追究。 • 如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。
管理者的人性特质
6.综合各方面关系的人
你认为一名理想的管理者应具备什么素质？ 请在你认为对的项目前划“√”
• □ 相信自己的部下能胜任其职。 • □ 善于听取别人的意见。 • □ 时刻希望改革。 • □ 处理问题果断。 • □ 勇于承担责任。 • □ 不断学习新的管理理念。
管理者的人性特质
1.劳心者而非劳力者
• 所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够 深入分析问题，提出问题解决方案的人。
部门主管
企业都在追求一流的设备、一流的 管理、一流的技术、一流的质量、一流 的服务。而设备、管理、技术、质量、 服务，都是人创造出来的。
管理者必备的三种技能
1.良好的专业技能 2.善于处理人际关系的技能 3.缜密、系统的思考能力
1.良好的专业技能
不同的企业，不同的部门要求的专业知识 都不尽相同。管理者对于自己所属单位的 任务，不但需要深入地了解，更要对自己 所需的专业技术知识多加研究。
作为一名管理者，你目前扮演着什么角 色？还需要做哪些改进，才能充分发挥
管理者的作用？
我目前扮演的角色
我需要改进的地方
？
？
管理者面临的状况
老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。 员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。 管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
• 主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付 的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以 便顺利地完成任务。
• 主管对上是老板的部属，对下是员工的主管， 对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。
• 管理者是一个行动导向者 • 出色的管理是一门艺术。
优秀称职的管理者
1.劳心者而非劳力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理”的人 5.负责整个团队业绩成败的人 6.综合各方面关系的人
• 劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大 脑思考的人。
• 管理者是劳心而非劳力的人。
管理者的人性特质
2.人才而非人手
• 企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有 多少人手。
• 主管是人才，而非人手。
管理者的人性特质
3.管理而不是做官
• 主管是引导别人把事情做好的人。 • 主管既要管事又要管人，做主管不是做官。 • “管理就是通过别人的努力而完成任务” • 头衔高并非一定实力强。 • 真正的好主管应该实事求是。
主管的类型
以头衔来区分： 以职位来区分： 以层级来区分： 以主管的表现来区分
主管的表现
唯命是从型
• 强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会 主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。
干预部属型
• 好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心 工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。
你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的项目前划 “√”。
• □ 相信部属的能力。 • □ 工作有创意，不唯命是从。 • □ 主动发现问题、解决问题。 • □ 勇于承担责任。 • □ 有明确的目标意识。 • □ 能注意到大环境的变化。 • □ 能注意到客户需求的变化。 • □ 重视情报并根据情报做综合性的判断。 • □ 喜欢思考，愿意探讨问题的真象。 • □ 能适时授权，调动部属的工作热情。 • □ 愿意将成就与部属分享。 • □ 喜欢有创新精神的部属。
员工对管理者的要求
公司同事在一起，话题十之八九都是关于他们上 司的。
“什么是最合适的工作条件”，
• 三个要素：
理想的上司 良好的远景 优厚的待遇。
与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希 望有一个理想的管理者。
管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。 经常性地评估自己的能力。
• 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什 么方式去了解这些人对他的看法。
• 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现， 主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响， 所以管理本身就是一种影响力。
主管的管理技巧
概念性的技巧
• 能够从企业的整体来看问题。 • 认清每个部门之间是否能够密切配合。 • 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关
经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”，？ 成功管理者的基本条件：
• (1) 信赖自己的部属。 • (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 • (3) 善于导入新的管理观念。 • (4) 听取别人的良好意见。 • (5) 时刻保持改革的心愿。 • (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。
• 对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自 己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。
压制部属型
• 固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头禅就是： “这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性 的判断。主动积极地发现问题并解决问题 。
2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系，即 使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作 经验，也不能圆满地带领部下完成预期目 标
3.缜密、系统的思考能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺， 为了解决发生的问题，最重要的就是要有 冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做 出正确的判断。
主管的功能
功
能
规划
企业
用人
指挥
控制
目
的
知己知彼百战不殆
团队合作建立共识
知人善任人尽其才
建立共识培养使命感
追踪考核确保业绩
主管的管理技巧
技术性的技巧
• 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能 力。
• 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好， 就越能够与他人协调与合作。
主管的管理技巧
人际性的技巧
管理者的人性特质
4.既要“管”又要“理”的人
• 过去，是人找事，人求事 • 而今，合情合理的管理者 • 用理性和换位思考的方式来管理员工。
管理者的人性特质
5.负责整个团队业绩成败的人
• 如果团队出错，应该是从上往下来追究。 • 如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。
管理者的人性特质
6.综合各方面关系的人
你认为一名理想的管理者应具备什么素质？ 请在你认为对的项目前划“√”
• □ 相信自己的部下能胜任其职。 • □ 善于听取别人的意见。 • □ 时刻希望改革。 • □ 处理问题果断。 • □ 勇于承担责任。 • □ 不断学习新的管理理念。
管理者的人性特质
1.劳心者而非劳力者
• 所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够 深入分析问题，提出问题解决方案的人。
部门主管
企业都在追求一流的设备、一流的 管理、一流的技术、一流的质量、一流 的服务。而设备、管理、技术、质量、 服务，都是人创造出来的。
管理者必备的三种技能
1.良好的专业技能 2.善于处理人际关系的技能 3.缜密、系统的思考能力
1.良好的专业技能
不同的企业，不同的部门要求的专业知识 都不尽相同。管理者对于自己所属单位的 任务，不但需要深入地了解，更要对自己 所需的专业技术知识多加研究。
作为一名管理者，你目前扮演着什么角 色？还需要做哪些改进，才能充分发挥
管理者的作用？
我目前扮演的角色
我需要改进的地方
？
？
管理者面临的状况
老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。 员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。 管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
• 主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付 的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以 便顺利地完成任务。
• 主管对上是老板的部属，对下是员工的主管， 对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。
• 管理者是一个行动导向者 • 出色的管理是一门艺术。
优秀称职的管理者
1.劳心者而非劳力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理”的人 5.负责整个团队业绩成败的人 6.综合各方面关系的人
• 劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大 脑思考的人。
• 管理者是劳心而非劳力的人。
管理者的人性特质
2.人才而非人手
• 企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有 多少人手。
• 主管是人才，而非人手。
管理者的人性特质
3.管理而不是做官
• 主管是引导别人把事情做好的人。 • 主管既要管事又要管人，做主管不是做官。 • “管理就是通过别人的努力而完成任务” • 头衔高并非一定实力强。 • 真正的好主管应该实事求是。
主管的类型
以头衔来区分： 以职位来区分： 以层级来区分： 以主管的表现来区分
主管的表现
唯命是从型
• 强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会 主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。
干预部属型
• 好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心 工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。
你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的项目前划 “√”。
• □ 相信部属的能力。 • □ 工作有创意，不唯命是从。 • □ 主动发现问题、解决问题。 • □ 勇于承担责任。 • □ 有明确的目标意识。 • □ 能注意到大环境的变化。 • □ 能注意到客户需求的变化。 • □ 重视情报并根据情报做综合性的判断。 • □ 喜欢思考，愿意探讨问题的真象。 • □ 能适时授权，调动部属的工作热情。 • □ 愿意将成就与部属分享。 • □ 喜欢有创新精神的部属。
员工对管理者的要求
公司同事在一起，话题十之八九都是关于他们上 司的。
“什么是最合适的工作条件”，
• 三个要素：
理想的上司 良好的远景 优厚的待遇。
与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希 望有一个理想的管理者。
管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。 经常性地评估自己的能力。
• 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什 么方式去了解这些人对他的看法。
• 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现， 主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响， 所以管理本身就是一种影响力。
主管的管理技巧
概念性的技巧
• 能够从企业的整体来看问题。 • 认清每个部门之间是否能够密切配合。 • 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关
经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”，？ 成功管理者的基本条件：
• (1) 信赖自己的部属。 • (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 • (3) 善于导入新的管理观念。 • (4) 听取别人的良好意见。 • (5) 时刻保持改革的心愿。 • (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。