消费心理学1
消费心理学复习题目(1)教学文稿
消费心理学考前复习一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）A．自左向右B．自右向左C．自里向外D．自外向里2．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A．明显位置B．楼梯位置C．门口位置D．固定位置3．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）A．气质B．能力C．性格D．兴趣5．新产品应具备的基本功能是（）A．经济耐用B．经久耐用C．方便实用D．经久实用6．商业广告传播功能的主要表现是（）A．传播商业信息B．增强商品影响力C．吸引消费者的注意D．提高消费者的兴趣7．人类消费需要的重要特征是（）A．变异性B．种族性C．遗传性D．生物性8．有助于增强消费群体影响的信息是（）A．个人信息B．单向信息C．双向信息D．大众信息9．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A．情绪B．情感C．认知D．情操10．消费流行产生的直接原因是（）A．主观臆断B．客观分析C．随机事件D．社会文化背景11．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）更多精品文档A．需要层次理论B．认知学习理论C．经典性条件反射理论D．工具性条件反射理论12．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）A．兴趣差异B．认知差异C．层次差异D．标准差异13．消费文化心理素质的提高引导消费走向（）A．文明消费B．时尚消费C．会员消费D．大众消费14．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者15．（）是时尚消费心理较强的群体。
A．老年B．中年C．青年D．少年儿童16．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）A．习惯型B．随意型C．保守型D．情感型17．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）A．商品质量B．商品名称C．购物环境D．心理准备18．消费者的习惯性价格心理是（）A．周期性的B．阶段性的C．不容易改变的D．不可改变的19．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）A．群体性习惯B．地域性习惯C．品牌偏好习惯D．个体性偏好习惯20．识别和记忆往事的过程是（）A．识记B．保持C．回忆D．认知21．属于个性心理特征的是( )A.意志B.性格C.情感D.记忆22. 消费者购买行为表现为“热情活泼好动、情绪易于转换、反应机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（）A.胆汁质B.粘液质C.多血质D.抑郁质23.（）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。
消费心理学
消费心理学第一章消费心理学概述为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益.生产领域和流通领域的经营者 必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。
第一节消费心理学的研究对象和内容一、心理学是研究人的心理现象的科学心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。
它既是一门基础科 学.又是一门应用学科。
尽管人们在社会实践活动中所表现出韵心理现象十分复杂， 但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。
（_）心理活动过程 § 1简述心理活动过程各个环节之间的关系。
心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们 通过感觉、知觉、记忆、想像和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解.认识 是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会 对客观事物产生独特的体验或态度.如出现精意、喜欢、反感、厌恶等心理活动。
由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并 为此而采取一定的措傕.以便达到自己的某种目的.这一阶段的心理过程即为意志 过程。
人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的。
而是统一的心 理活动过程的不同方面。
每十人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间内完 成这三种心理活动过程。
（二）个性心理特征个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。
个性的心理特征包括人的气质、 性格、兴趣：能力等方面。
§简述个性心理特征与心理活动过程的关系。
心理现象的两个方面。
即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响 的。
个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程 起一定的影响作用。
因此。
只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合 起来，才能真正掌握人的心理。
揭示心理活动规律。
二、 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经 济学、市场臀镑学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学资料(1)
消费心理学一：名词解释1 角色扮演法：这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。
4 气质：气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。
5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。
6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想，态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居，学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。
9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。
10消费者购买决策：消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买，买什么牌子的，买多少，到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。
12消费者态度：是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向，消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。
13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。
消费心理学典型案例分析(1)
消费心理学典型案例分析消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一，而不是全部。
不是所有的消费心理都能转化为消费行为的；也不是所有的消费行为都是由消费心理引发的。
产生什么欲望，是个人问题，可以用消费心理学的方法研究；如为什么或怎样产生对异性的需求；满足欲望的6W（何时、何地、何手段等）2H（何代价等）如何选择，则是消费行为学问题，要用以文化人类学为基础的“消费行为学”来研究。
如，是通过抢婚、还是上帝安排、还是父母之命、还是自由恋爱来满足对异性的需求；“消费行为学”认为，影响消费者的消费行为的因素有：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；社会因素（相关群体、家庭、角色与地位）；个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）；心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。
消费心理仅仅是影响消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。
二者的分别，不是可有可无的；差之毫厘，失之千里。
营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判断，往往都是以二者的区别为起点的。
端正促销目的：消费行为VS 消费心理。
应该是定价策略吧。
以下是我在网上找的比自己说的好就引用了还有案例定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采用不同的定价方法，制定出适合市场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。
（一）新产品定价策略新产品的定价是营销策略中一个十分重要的问题。
它关系到新产品能否顺利地进入市场，能否站稳脚跟，能否获得较大的经济效益。
目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。
课程标准《消费心理学》
课程标准《消费心理学》拟定：审定：拟定时间:——————————————————————一、课程性质本课程属于市场营销专业基础课, 适用于市场营销专业、营销策划专业。
通过本课程的学习, 要求学生:1. 了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态/消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
2．了解中外心理学家关于面向新世纪消费心理最新理论、方法和经验及关于网络营销、电子商务等新领域的知识, 帮助学生在职业准备中跟上时代, 掌握先机。
3．通过对消费心理学的学习, 你们不仅要掌握消费者心理及其变化的规律, 更重要的是注重理论与实践相结合, 学会如何运用理论来制定和评估营销战略, 为以后的职业实践提供指导。
二、课程的教学目标本课程的基本教学目标是:了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态, 消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
课程的具体教学目标分以下三部分:（一）基本知识教学目标1.了解市场营销策略与消费者心理的相互关系。
2. 熟悉影响消费心理活动的各种因素。
3. 掌握消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用。
（二）能力培养教学目标1. 充分认识消费者的个体心理特征。
2. 能够判断出影响消费者购买的因素。
3. 会根据不同消费者的心理特征来采取不同的营销策略。
（三）思想教育目标1. 具备一定的市场营销专业知识。
2. 具有分析问题, 解决问题, 灵活应用的能力。
3．树立爱岗敬业的精神, 具有一定的职业道德。
4．加强专业素质培养, 提高服务意志, 满足消费者的需求。
三、教学内容内容一结论【理论教学】1. 了解消费心理学研究的对象, 消费心理学的理论来源和发展。
2. 熟悉消费心理学研究的内容。
消费心理学教案1.答案
【讲授新课】
任务三消费者行为的演进与发展
一、消费者行为学产生的社会历史条件
二、消费者行为学的发展历程
三、消费者行为学在我国的发展历程
四、消费者行为学的发展趋势
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计：分析大学生的消费行为
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务一消费者的认识过程
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
（教学过程附后）
【导入案例】Cub食品公司
学生讨论：
【引入新课】
【讲授新课】
任务一消费者的自我概念与消费行为
1、购买决策的含义
2、购买决策的方式
3、消费者购买决策的特点
四、消费者购买决策的类型
【课堂小结】
【讲授新课】
任务二消费者购买决策过程
1、购买决策模式概述
二、消费者购买决策的一般过程及影响因素
（1）购买决策的一般过程
（2）影响购买决策的因素
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务三消费者的购后行为
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目四消费者购买决策
任务三消费者的购后行为
教学时数
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务二消费者的情感过程
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解注意含义及功能
掌握注意的类型以及在市场营销中的应用
消费心理学
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所涉及的决策过程、心理活动和行为的学科。
本文将探讨消费心理学的定义、理论、研究方法以及其在商业实践中的应用。
一、消费心理学的定义消费心理学是心理学的一个分支，主要研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所表现出的心理活动和行为。
它关注消费者如何感知、认知、评价和选择商品和服务，以及这些决策如何受到个人心理、社会文化、经济和环境等因素的影响。
二、消费心理学的理论1.理性行为理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的需求和利益进行理性分析，选择最优方案。
2.认知失调理论：认为消费者在购买决策过程中会出现认知不一致的情况，为了减少这种不一致，消费者会调整自己的态度或行为。
3.认知评价理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的价值观和信念对商品和服务进行评价。
4.心理动力学理论：认为消费者的购买行为受到潜意识心理冲突的影响，如需求、欲望、恐惧等。
5.社会文化理论：认为消费者的购买行为受到社会文化因素的影响，如文化背景、社会阶层、家庭等。
6.情感营销理论：认为消费者的购买决策受到情感因素的影响，如愉悦、满意、信任等。
三、消费心理学的研究方法1.实验法：通过实验室或现场实验来观察和测量消费者的心理活动和行为。
2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集消费者的意见和态度。
3.观察法：通过观察消费者的行为来了解其心理活动。
4.案例分析法：通过分析具体案例来研究消费者的心理活动和行为。
5.模型法：通过构建理论模型来解释消费者的心理活动和行为。
四、消费心理学在商业实践中的应用1.市场细分：根据消费者的心理特征和需求，将市场细分为不同的小市场，以便更好地满足消费者的需求。
2.产品设计：根据消费者的心理需求和审美观念，设计出符合消费者期望的产品。
3.广告宣传：利用消费者的心理特点，设计有针对性的广告宣传，提高广告效果。
4.价格策略：根据消费者的心理预期和支付能力，制定合理的价格策略。
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消费心理学
一、单项选择题。
1．人的基本心理活动和首要的心理功能是
A.认识
B.情感
C.情绪
D.意志
2．一切复杂心理活动的基础是
A．感觉 B．知觉
C．想象 D．思维
3．请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是
A．观察法 B．访谈法
C．问卷法 D．调查法
4．与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是
A．情绪 B．情感 C．意志 D．感情
5．从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是
A．性格 B．气质 C．能力 D．个性
6．商店地址选择的核心问题是
A.适应地理环境的需要
B.适应商店战略发展的需要
C.适应社会经济发展的需要
D.适应地产升值的需要
7．记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中”的过程是A．识B．回忆C．认知D．保持
8．消费者认牌购货反映出来的动机是
A．情感动机 B．情绪动机
C．理智动机 D．惠顾动机
9．推动消费行为的主导动机是
A．生活需要 B．优势需要
C．现实需要 D．潜在需要
10．影响消费文化的主要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，还有A．社会文化环境 B．社会政治环境
C．社会制度环境 D．社会经济环境
11．针对消费者的文明消费，企业应采取的策略是
A. 心理营销 B．文明营销
C．现代营销 D. 心理沟通
12．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是
A．职业男性 B．职业女性
C．自由职业者 D．公务员
13．消费流行全盛阶段的特征之一是
A．消费时尚通过消费者群体认同 B．消费流行的各种特征充分表现
C．消费流行的典型特征不甚明显 D．持续时间很长
14．应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应
A．淡化目标市场选择工作 B．尽可能扩大营销规模
C．注意控制营销规模 D．注意保持消费需求的稳定性
15．在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是
A．色彩 B．材料 C．形状 D．价格
16．消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是
价格的心理功能作用表现。
这种功能是
A．衡量尺度功能 B．调节需求功能
C．自我比拟功能 D.自我实现功能
17.POP广告能够激发消费者的
A．现实需要 B．潜在需要
C．一般动机 D．主导动机
18. 一般性拒绝购买态度的基本特征是
A．随意性 B．理智性
C．隐蔽性 D．明确性
19.营销人员不主动接待消费者，而消费者也并无不满，仍能理智地选购商品，这种状态属于
A．消费者情绪好和营销人员积极性高相结合状态
B．消费者情绪好和营销人员积极性低相结合状态
C．消费者情绪坏和营销人员积极性高相结合状态
D．消费者情绪坏和营销人员积极性低相结合状态
20.商业广告最基本的功能是
A.信息功能
B.娱乐功能
C.促销功能
D.说服功能
二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
)
21．知觉是影响消费者行为的重要因素，其特征包括
A．防御性 B．主观性
C．整体性 D．客观性
E．选择性
22．根据消费者对购买目标确定程度分类，消费者的能力类型包括
A．独立自主型 B．不确定型
C．知识 D．略知型
E．盲目型
23.消费者在购买商品、使用商品中的学习能够有
A．形成记忆的作用 B．积累经验的作用
C．获得信息的作用 D．促发联想的作用
E．促进思维和决策的作用
24．消费者的决策标准分为
A．最大满意标准 B．比较满意标准
C．最快速度标准 D．最低风险标准
E．最小遗憾标准
25．奢侈消费文化心理属于
A．高级消费文化心理 B．成熟消费文化心理
C，文明消费文化心理 D．不成熟消费文化心理
E．蒙昧消费文化心理
26．消费习俗
A．制约着人们的消费行为
B．对消费心理具有重要影响
C．是较少变化的
D．与现代生活方式格格不入
E．造成了消费行为的定制化
27．依据畸形消费原理，对消费者的畸形消费应
A．认真对待 B．尽量予以保护
C．设法消除 D．尽可能鼓励
E．顺其自然
28．为体现商标的识别功能，商标设计应当
A．简明 B．美观
C．新颖 D．复杂
E．合法
29．合理摆布各类商品的常见方式有
A．按客流量设置货位 B．按商品的连带性摆布
C．按商品的特性摆布 D．按顾客的走向习惯摆布
E．按顾客的购买行为摆布
30．拒绝性购买态度的类型包括
A．隐蔽性拒绝购买 B．障碍性拒绝购买
C．不满性拒绝购买 D．一般性拒绝购买
E．彻底性拒绝购买
三、简答题
31．简述消费者心理活动过程和个性心理特征的关系。
32．举例说明消费者的想象这一心理过程对其购物行为的影响。
33．消费者群体对消费心理有哪些方面的影响作用?
34．针对消费者个性心理特征设计新产品的策略主要有哪几种?
四、分析论述题
36．理论联系实际地分析兴趣对消费者行为的影响。