消费心理学
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
消费心理学
消费心理学第一章消费心理学概述为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益.生产领域和流通领域的经营者 必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。
第一节消费心理学的研究对象和内容一、心理学是研究人的心理现象的科学心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。
它既是一门基础科 学.又是一门应用学科。
尽管人们在社会实践活动中所表现出韵心理现象十分复杂， 但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。
（_）心理活动过程 § 1简述心理活动过程各个环节之间的关系。
心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们 通过感觉、知觉、记忆、想像和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解.认识 是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会 对客观事物产生独特的体验或态度.如出现精意、喜欢、反感、厌恶等心理活动。
由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并 为此而采取一定的措傕.以便达到自己的某种目的.这一阶段的心理过程即为意志 过程。
人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的。
而是统一的心 理活动过程的不同方面。
每十人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间内完 成这三种心理活动过程。
（二）个性心理特征个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。
个性的心理特征包括人的气质、 性格、兴趣：能力等方面。
§简述个性心理特征与心理活动过程的关系。
心理现象的两个方面。
即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响 的。
个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程 起一定的影响作用。
因此。
只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合 起来，才能真正掌握人的心理。
揭示心理活动规律。
二、 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经 济学、市场臀镑学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。
消费心理学
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。
消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。
比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。
人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。
当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。
同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。
消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。
因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。
在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。
动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。
消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。
企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。
此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。
个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。
消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。
如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。
因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。
综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学知识点
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。
一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。
常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。
生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。
心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。
以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。
二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。
感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。
例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。
一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。
同时，消费者对价格的感知也很重要。
如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。
此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。
三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。
比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。
而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。
消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。
品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。
四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。
态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。
消费心理学(Consumer Psychology)
1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1）市场营销活动中的消费心理现象。
2）消费者购买行为中的心理现象。
3）消费心理活动的一般规律。
1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。
观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。
少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。
消费心理学
第一章消费心理学概述第一节消费心理学研究的对象和内容一、消费心理学研究的对象*对象：消费心理学研究的对象是消费者心理活动产生、发展、变化的规律以及营销活动与消费者市场心理之间的关系。
*消费者的含义:狭义消费者:消耗商品使用价值或劳务的人；广义消费者:包括对商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
二、消费者的分类①根据实际消费状况分：现实消费者、潜在消费者、非消费者②根据购买目的可分为：个人或家庭购买、集团购买、企业购买*内部因素：消费者心理活动过程、个性心理特征、需要和动机、心理因素*外部因素：社会因素、市场因素、商品因素、自然因素三、消费者研究的意义*使消费者在心理上和生理上得到最大程度的满足；*寻求不良需求及动机的心理因素，并加以抑制；*消费者心理行为研究还包括用于解决法律、宗教、民族方面的问题。
第二节消费心理学的历史和现状19世纪末至20世纪初——商品生产有了较多的剩余。
于是进行了大规模的促销运动，包括广告促销活动，在进行广告活动的时候，商业经营者当然要考虑广告的效果及对消费者的影响，于是就大大推动了广告心理学的发展，同时也谈及了推销人员的条件对顾客心理的影响。
第二次世界大战期间——由于交战双方的物资供应非常紧张，刺激了政府引导消费者使用替代品的消费研究。
第二次世界大战后¡ª¡ª研究兴趣转向消费者动机、态度以及消费者习惯等问题，消费动机研究成为当时消费心理研究的标志性领域。
20世纪60、70年代——专家的研究转向消费者卷入问题（消费者涉入问题），从消费者对商品的感受程度和取得消费信息的渠道来研究消费者的态度、消费动机与购买商品的愿望。
80年代以来——以菲利普·科特勒为代表的营销理论对全球的市场观念产生了巨大影响，这些观念向消费者心理研究领域渗透，比如产品形象与定位研究、品牌知名度研究等。
第三节基本概念一、消费的概念*生产消费:指生产资料和劳动力在生产过程中的消耗，即生产过程本身。
消费心理学名词解释
消费心理学名词解释
消费心理学是一门研究人们为何消费、如何消费的科学，从消费者的决策行为和消费决定动机等方面进行研究，旨在弄清消费者的行为动机和行为特征，提供有效的指导，为企业提供决策依据。
1、消费者决策：消费者决策是消费者进行消费行为之前对产品、价格、性能等信息进行获取、收集、分析和评价决策的行为。
其中有三个关键点，即获取信息、做出决定和落实决定。
2、消费决策过程：消费者决策过程包括感知过程、信息搜索过程、决策选择过程和消费结局过程；其中感知过程是消费者了解消费品的信息的初始阶段，信息搜索是消费者为了得知更多的消费品信息而采取的活动，决策选择是消费者经过评价后做出是否购买的决定，消费结局是消费者最终形成认知体验、审美等特征。
3、消费者决策类型：目前研究表明，消费者的决策类型可以分为纯理性决策和情感决策两种，前者为以利益充分性决策，后者为愉悦性决策。
4、消费决定动机：消费决定动机是消费者进行消费之前或在消费之过程中的原因，主要有以下三类动机：实用性动机、社会影响动机和情感动机。
5、消费者信仰：消费者信仰是指消费者对一种产品或服务具有正面象征意义的情感态度，即消费者认为该产品可以实现其期望的某种效果，会将其看作是实现某种心态或社会象征意义的载体。
6、消费认知：消费认知是指消费者在消费中所制造成的信息和认识，包括对产品特征及其购买和使用的流程认知。
7、消费态度：消费态度是指消费者对某种做法的看法，是由个体的属性组成的，包括体验、个性、恐惧和信念。
8、消费满意度：消费者的满意度是指消费者对消费的满意程度，即消费者在进行消费行为后，基于自身的期望结果，对消费过程中及之后获得的收益来判断消费是否满意。
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消费心理学练习卷一、单项选择题（50个)1、（)不属于影响消费得外在因素。
A、社会文化B、商业广告C、个性需求D、购物环境2、（)不属于消费心理学得研究原则.A、发展性原则Ｂ、联系性原则 C、全面性原则 D、主观性原则3、（）不属于研究消费心理学得常用方法.A、观察法B、访谈法C、普查法D、实验法4、感觉分为两种，一种就是外部感觉,另一种就是（）A、肌体感觉B、内部感觉Ｃ、心理感觉 D、大脑感觉5、(）不属于消费者知觉得特性。
A、理解性B、整体性Ｃ、选择性Ｄ、恒常性6、记忆得心理过程而难过包括识记、保持、()与再认A、回想B、怀恋C、回忆Ｄ、想起7、消费者得意志过程主要包括（）、执行购买决定阶段与体验执行效果阶段A、考虑购买阶段B、作出购买决定阶段C、琢磨购买阶段D、考察购买阶段8、（)强得消费者熟知某种商品得外观造型、规格、商标图案、包装等外部标志与特征,而且能够根据自己实践经验分辩商品得内在品质。
A、观察力B、识别力C、记忆力D、决断力9、（）得消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执,生活方式刻板，喜欢遵循传统得消费习惯，对于新产品持有一定得抵制态度。
A、节俭型B、保守型Ｃ、自由型D、怪癖型10、早在公元前5世纪,古希腊得著名医生（)就提出了气质学说得体液学说,认为人体得状态时就是由体液得类型与数量决定得。
A、希波克拉底Ｂ、克雷奇默 C、古川竹二Ｄ、L、Berman11、消费者对文化娱乐、体育健身、旅游、社交活动等事物得需求属于()A、生理需求B、物质需求C、享受需求D、发展需求12、下列不属于消费者需求基本特征得就是（)A、多样性Ｂ、固定性 C、周期性D、发展性13、具有（)购买动机得消费者以追求商品购买与使用过程中得省时、便利为主要倾向。
A、求新B、求美C、求廉D、求便14、下列选项不属于青年消费群体得消费心理特征得就是(）A、追求时尚，紧跟时代B、有成人感，独立性增强C、兼顾实用，趋向成熟D、注重情感，冲动性强15、下列不属于女性消费群体得消费心理特征得就是()A、注重美感，追逐流行B、注重实用,情感体验强C、追求认同与尊重Ｄ、目得明确，决策果断１6、下列不属于老年消费群体得消费心理特征得就是（）A、注重实用，追求便利B、消费习惯稳定，品牌忠实度不高C、需求结构呈现老龄化D、存在补偿性消费心理17、下列选项中，(）不属于社会文化得基本特征A、共有性Ｂ、规范性 C、遗传性 D、无形性１8、吃粽子得消费活动就是一种（)A、喜庆性消费习俗B、纪念性消费习俗C、信仰性消费习俗Ｄ、民族性消费习俗19、下列选项关于消费流行得说法错误得就是(）A、食品消费流行就是因食品本身得某种特殊性质而产生得B、服饰消费流行往往不就是吧因服饰得附带特性而产生得，而就是因服饰本身所具有得性能而产生得C、长期消费流行得时间一般为3~5年D、短期消费流行得时间一般为一季度~一年20、下列选项（）不属于商品名称得心理功能Ａ、反映特性 B、便于记忆 C、刺激购买Ｄ、激发联想２1、“云南白药”这一名称运用了(）心里策略Ａ、以主要成分命名Ｂ、以地名命名 C、以制作方法命名D、以美好事物命名22、日化品公司将牙膏与牙刷等集中在一个包装盒内得包装方法运用了（)心理策略A、方便包装B、配套包装C、附赠品包装D、等级包装23、“为洗衣机设计自动上税、洗涤、清洗、脱水功能,使其自动完成整个洗衣过程”运用了()心里策略Ａ、商品高能化B、商品自能化 C、商品节能化D、商品特色化24、小王发现西瓜得价格高于其认定得价格上限,便认为商家在漫天要价,进而拒绝购买。
这体现了消费者价格心理得（）特征Ａ、习惯性 B、敏感性 C、感受性 D、倾向性25、下列选项（）不属于商业广告得心理功能A、引导消费者功能B、思维导向功能C、代为付费功能D、帮助决策功能２6、对于儿童玩具,最适合选用（）A、报纸广告B、杂志广告C、网络广告D、电视广告27、瑞士钟表公司采用得广告词“本公司在世界各地得维修人员闲得无聊”运用了启发联想策略中得(）A、形象法Ｂ、暗示法C、讲述法Ｄ、比喻法２8、“孔府家酒,叫人想家”这句广告词运用了(）策略A、引起注意B、提供购买理由C、增进感情D、增强记忆２9、对于高档商品或消费者不了解得商品,在广告时序策略上适合选择()A、提前策略B、即时策略Ｃ、延时策略Ｄ、不打广告策略30、下列选项中不方便消费者购物得做法就是（)A、将商店选址与地铁站附近Ｂ、将商店选址与街道得十字路口Ｃ、将商店选址与居民小区旁 D、将商店选址与运货便利但较偏远得货运站旁31、下列选项中商品得摆放不符合消费者购买习惯得就是(）A、将日常生活得必需品摆放在商店出入口附近Ｂ、将艺术工艺品摆放在距便利性商品较远且环境比较优雅得位置Ｃ、将土特产摆放在不便观瞧得柜台下层D、将牙刷与牙膏摆放在一起32、某商场得珠宝柜台将深色绒布铺设在柜台隔板上，然后将闪亮得珠宝摆放在绒布上。
这种做法就是运用了哪种心里策略（)Ａ、利用色彩错觉扩大空间感 B、利用色彩衬托主管商品Ｃ、利用色彩调节天气变化带来得情绪Ｄ、利用色彩调节气温变化带来得情绪3３、“家乐福超市"这一招牌命名运用了（）得心里策略A、与经营或主营商品属性相联系得策略B、与服务精神或经营宗旨相联系得策略C、与历史名人或民间传说相联系得策略D、与美好意境、寓意或愿望相联系得策略34、企业子销售商品之前，可以提供得售前服务不包括（)A、提供业务咨询B、提供技术培训服务C、介绍或宣传商品Ｄ、帮助设计专用商品35、（)就是指企业把商品销售给消费者得过程中所提供得各种服务工作Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务 D、销售服务36、接近消费者得最佳时机不包括（)A、当消费者长时间注视某种商品时B、、当消费抬起头,将视线从商品转向销售人员时C、当消费者放下某种商品时Ｄ、当消费者与销售人员迎面相视时３７、“先主动地推销自己，以消除其疑惑心理或不信任心理，然后逐步诱导她们进行消费“得策略适用于(）A、冷漠型消费者B、犹豫型消费者C、虚荣型消费者D、急躁型消费者3８、（）不属于绿色消费得含义A、绿色商品B、保护环境C、节约资源与能源D、商品颜色为绿色3９、根据操作方式不同得问卷法可分为（)、入户问卷法、拦截问卷法与集体问卷法等A、邮寄问卷法B、个人问卷法C、调查问卷法Ｄ、抽查问卷法４０、联想在消费心理学得主要表现形式有音乐联想与（）A、色彩联想B、图案联想Ｃ、品牌联想 D、品质联系４1、激情就是一种（）、爆发式得、持续时间较短得情绪状态A、平静得B、持久得Ｃ、强烈得 D、微弱得42、（）不属于影响消费者情绪与情感得因素A、购物环境B、商品特性C、销售人员得表现Ｄ、消费者得个人情感4３、人得情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性,敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢,对事物反映较强,情感体验深刻,但很少外露，此属于（）气质类型A、胆汁质型B、多血质型C、黏液质型D、抑郁质型44、（)消费者一般都具有一定得购买经验商品知识。
她们在选购商品时主观性强，很少征询她人意见，善于观察别人不易观察到得细微之处，检查商品极为仔细，有事甚至达到苛刻程度A、慎重型B、挑剔型C、被动型D、冲动型４5、消费者购买显示自己经济能力或社会地位得商品得行为能显示出（）A、感情动机B、理智动机C、回顾动机D、生理动机4６、下列不属于儿童消费群体得消费心理特征得就是（）A、消费需求从纯生生理性向社会性发展B、消费心理从模仿型向带有个性特点发展Ｃ、消费心理已十分稳定Ｄ、消费心理从依赖型向独立性发展4７、下列不属于中年消费群体得消费心理特征得就是（）A、追求个性，表现自我Ｂ、注重实用,理性选择 C、奉行量入为出Ｄ、注重身份,稳定性强48、下列选项（）不属于商品商标得心理功能A、提示功能B、强化功能C、美化功能D、传播功能49下列选项(）不属于消费者对商品心理功能得要求A、有附加值B、审美价值C、象征意义D、独特个性50、对于儿童玩具,最适合选用(）51、A、报纸广告 B、杂志广告 C、网络广告 D、电视广告二、多项选择题（每题3分）1、消费心理学研究应遵循得原则包括（）A、主观性原则B、发展性原则C、客观性原则D、全面性原则Ｅ、理论联系实际原则2、、消费心理学得具体研究方法包括（)A、观察法B、访谈法C、调查法D、问卷法E、量表法ﻫ3、消费者得个性具有得显著特征就是（)A、稳定性B、整体性C、独特性Ｄ、倾向性 E、可塑性4、社会环境构成部分主要有( )A、社会物质环境B、社会制度环境C、社会精神环境D、社会安全环境E、社会文化环境5、购买决策得方式有( ）A、个人决策B、家庭决策C、社会协商决策D、满意决策E、最优决策6、影响消费流行得因素有( ）A、物质资料得生产方式B、消费者得心理需求Ｃ、消费者得文化背景 D、商品质量高低7、按照不同消费习惯设计，包装得策略有（ )A、赠品包装策略B、特殊包装策略C、惯用包装策略Ｄ、分量包装策略 E、类似包装策略8、招牌得功能主要在于( ）Ａ、引导与方便消费者 B、反映经营特色与服务传统C、引起消费者兴趣D、强化记忆E、易于传播９、ＰＯP广告得特点就是( )A、ＰOP广告得影响力大B、POＰ广告费用高昂C、POP广告得亲近感强Ｄ、P ＯP能树立商家形象E、ＰOP广告气氛热烈10、广告信息传播得基本要素包括（ )A、信源B、传播范围C、传播频率D、受众Ｅ、传播内容１1、心理活动包括（ )A、认识过程B、情感过程C、意志过程Ｄ、选择过程E、记忆过程12、按消费客体得构成可以将消费流行划分为( ）Ａ、个人消费 B、集体消费C、物质消费D、精神消费E、旅游消费１3、刺激强化得方式有（）A、固定间隔得强化B、变动间隔得强化C、固定比率得强化D、变动比率得强化E、效应得强化14、店外整天形象得营造应遵循得原则有（）A、引发消费兴趣原则Ｂ、适应消费习惯与习俗原则 C、环境便利消费原则D、经济实用消费原则E、稳定祥与消费原则１5、社会文化得特点有（ )A、后天形成B、先天继承Ｃ、发展变化 D、相对稳定 E、因循不变三、填空题１。
消费心理学就是商品经济发展到一定阶段得产物,对它得研究有助于实现消费者得消费需求；有助于 ;有助于提高服务水平;有助于得发展。
2。
消费心理学得发展史可分为萌芽草创阶段、阶段与确立地位阶段.3. 就是典型而稳定得个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4。
主要得诱导方式方法有：证明性诱导、与。
5．消费者购买商品得决策活动有一个发生、发展与完成得过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要得认知、、比较评价、与购后评价五个阶段.６。
广告得心理功能有:传播、诱导、教育、与促销。
7．兴趣、气质、性格、等个性心理特征,就是构成消费者购买行为重要得,也就是消费者心理学得重要原理。