家装公司业务培训资料
康胜装饰公司
《业务培训资料》
如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。
不要因为被拒绝而感到沮丧，情感和热诚是成功的秘诀，胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”，你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。”
一、业务所具备的技能与素质：
1.2业务具备的基本素质：
-------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
-----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不
一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。
--------恒心：人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。一切困难正等着我们去克服！
------热心：以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标迈上成功！
-----诚实守信：业务员最犯忌的就是信口开河，胡说八道，说到做不到，甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。
-------宽容别人：苛刻自己海纳百川，有容乃大。
对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现，业务员应努力使自己成为商业绅士。
二、电话跟单：
2.1电话营销的礼仪
-------姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！和客户打电话不要用免提。
-------问候：一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
--------称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
-------微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们
必须先用微笑去打动对方。电话营销高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！
-------聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
------回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！
------声音：有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象；要以合适的音量进行电话沟通。比平常说话声音稍大一点音量就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！
2.2电话营销的黄金时间
一般电话营销时间为：
上午：9：30---11：30
下午：3：00---6：00
晚上：19：30---21：00
上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。老客户可以在晚上9：00前进行电话回访。
2.4克服电话营销恐惧心理
从事电话营销的人员都有这样的经历，在你第一次接触这个行业的时候，特别是第一次与你公司的客户进行接触，相信当时的你心中一定也是充满了恐惧。其实所有的一切障碍都自己给予自己的，我们可以从以下几点克服：
1、还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了；
2、一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧
3、一定要清楚产品对客户的好处，心中有底，抱着帮人的态度，而不是销售产品的态度。
4、很好地准备开场白，直到脱口而出；（先写好脚本）
5、打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多；
6、反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助的，对方应该感谢您才对哟。
关键还在于心态。如果我们老是想着如何才能卖东西给客户，确实会紧张，因为担心客户万一说“不”的话，那该怎么办。后来在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户，如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。这样一想，真的就不紧张了。
7、同事之间多现场模拟演练
2.4电话营销流程
现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。如何提高电话营销的成功率呢？电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：即开头话术和整体内容。做过电话营销的人都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！
第一步：引起客户的兴趣第二步：吸引客户的注意力
第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺。
引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东
西。错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）
王先生，我是**装饰公司我们公司是国家乙资质企业，（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，（对不起，我没时间）开头就能吸引客户
1、（吸引型）您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样的。。。。打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。（您好~*先生/小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是**装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。
2、（标准型）先生（小姐），您好，不好意思，打扰您一下，我们是***装饰公司的XX，听朋友说您在XXX楼盘有套房子正在别的装饰公司咨询，（或正准备装修）是吗？对此我们也希望能为您服务，加入到这个行列中竞争。我们公司有您房子的户型图，要不我们先帮您出一套设计方案和电脑效果图，再约您过来我们公司看一下，好吗？货比三家不吃亏嘛！！！（笑着说）
环境：电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
2.5电话营销的目标设定
1、确定准客户是否真正的潜在客户
2、定下约访时间
3、确认准客户何时最后决定
4、客户同意接受服务
2.6处理客户异议的方法：
1、接受客户的反对问题，表示了解
2、赞美对方，满足客户的成就感
3、适度的影响客户，而不是永远等待
案例一客户：你们公司的装修价格太高
销售人员：我能理解您的想法，因此您会想，我到别家去装修可以便宜不少，对吗？（改述客户的反馈问题成疑问句）
客户：对呀！
销售人员：“**先生，我们的公司价格确实比其它小公司公司要贵，但
是贵有贵的道理，因为我们我们的优质环保材料都是同一配送的，我们的工人全部是专业技术工人，我们的施工工艺都是我们公司在多年的实践中创造的，完全符合国家相关标准，同时我们的管理人员和服务人员都是业界的精英人士，能为您提供最可靠的装修保障。所以从整体看，我们的价格反而比别家便宜，您觉得如何呢？
答：我能理解您的想法，如果排除价格因数，你会考虑选择我们的公司吗？
2.7诉说其它公司的方法：
1、大公司：羊毛出在羊身上，所谓的大公司都是靠大量广告宣传的，投入的广告费用到头来还是要转嫁到业主身上，那些所谓的全国连锁都是谁有钱交点钱挂个号租个门面就可以加盟了，这样造成那些公司的管理良莠不齐。
2、小公司：这些小公司管理、工艺各方面都不成熟有今天没明天，不知道那天就不见了，到时候房子出现问题找谁去呀！
3、游击队：找游击队装修费用是相对要便宜些，游击队请的工人素质相对要低点，这里帮你少道工序那里帮你少道工序，除非你很懂装修，而且有专人看着，你就得多费心了盯着，后期的服务也不好保障，他们换个电话你就找不到了，如果在装修过程中出现工伤业主还要负部分责任，从整体来说游击队比正规公司更贵！
2.5电话营销客户问答
1、你们公司装修衣柜是按米算还是按平方算的？
答：我们公司是按平方算的，是多少平方就算多少，这对大家都很公平的。
2、我们现在还没有决定在哪个楼盘买房。（或我现在还不急装修）
答:XX先生（小姐），是这样的，房子买了您迟早是要装修的，您提前多了解一些装饰这方面的知识，对您以后房子的装饰肯定是有很大的帮助的，并且我们公司非常乐意为您提供这方面的服务。
3、你们的装饰水平怎样？是专业队伍还是临时找工人？
答:XX先生（小姐），您放心，我们是有专业的施工队伍，每个工人上岗前都是经过上岗培训的，每装修一套房子都是我们公司的样板房。您不信我们可以带您到我们正在施工的工地去看看我们的工艺。
4、你们公司在这楼盘有没有样板房？（假如没有）
答:XX先生（小姐），这个楼盘正有大批的业主在我们公司咨询，很多都是谈得差不多，很快就有工地开工的，假如您成为我们公司客户的话，您的房子就是我们公司的样板房。
5、你们公司用的材料的质量怎么样？（指所包在里面的材料）
答:XX先生（小姐），您放心，我们所用的材料都是达到国家环保标准，底于这档次我们是不会用的，并且我们在施工过程中，每项材料都要你们业主签证验收的，保证货真价实。
6、你们公司装修一般档次100多平方的房子需要多少钱？
答：XX先生（小姐），其实装修的档次用钱来衡量不是很科学的，同样的价格效果不同，档次就不一样，但一般来说呢，基本价格是在每平方米300——500元这个幅度，具体是多少，那就要看您做了多少东西和用了什么样的材料。最终价格还是由您们客户自己把握好。
7、你们公司在什么地方？成立多久了？我怎么没有听说过你们公司呢？你们公司规模有多大？
答：我们公司在常平时尚电器城对面富鸿大厦八楼；总部在南城，我们公司是以“诚信服务为宗旨”的正规装饰公司，今年在南城那边新开了一家4千平米的整体家装体验馆首创行业先例，为您们提供优质的装饰服务。
8、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
9、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，分项验收，双项监理制度，价格合理、设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。
10、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
11、问：装修过程我要做什么?
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材软饰一条龙服务，免去装修繁琐的的环节。
12、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
13、问：你们设计哪些图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
14、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
15、我没时间，现在忙
答：那不好意思打扰您了，你看过10分钟给您电话方便吗？。。。售楼物业介绍
1、先找对合作对象，可面谈也可要到名片回来电话沟通联系
2、介绍返点率一般在3%--8%,依实际情况而定。
3、在介绍返点的时候，要讲明与小公司的差别：一是公司报价比小公司高，即使返点低点，拿的钱也不少。二是大公司有信誉，比小公司更可靠；介绍客户来装修有保障，不至于装修后让人为难。三是我们公司设计装修都很有实力可以强强联手。
4、在我们与售楼或物业取得初步沟通后要经常去拜访，不要等着他来介绍，一般都是在你多次拜访联系后她们才会考虑跟你合作。
地产中介公司介绍：跟上述合作差不多就不在重复了
楼盘蹲守：
1家装公司邀约话术整理
话术整理 一．楼盘篇 1.针对即将交房楼盘 A．初次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” B. 二次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”C．再次接触 主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。 关键词样板房重视方案精心准备品质家装精英团队 2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内） “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” 3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
装修公司内部培训资料资料
装修公司内部培训资料 在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： 大概的设计方案； 所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； 装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： 材料的等级； 工艺标准； 工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、
家装顾问年终工作总结
家装顾问年终工作总结 家装顾问年终工作总结范文一时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx 的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。 通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问
题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基矗这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx 本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。 总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备! 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长! 家装顾问年终工作总结范文二感激领导数月来的指导和栽培，在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵
家装公司内部培训资料07193
培训资料 家装常识45问 设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 如果你把握不大的话，请关注以下几点： 1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案； 2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间； 3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十； 4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从； 5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候； 6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式； 7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答； 8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象； 9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。” 如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？ 报价方式 凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎 样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的 问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。解决好这一问 题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和 公司的知名度。 工程报价，应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都将 导致合作的失败。 什么叫“切合实际”？“实际”是什么？ 切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实。报价
家装顾问培训
家装顾问培训 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
家装流程 一、装修准备阶段 1、验房注意事项 A先验房后签字交费 很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。但您应该坚决地向这种不合理要求说NO！特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。 B验收水电 记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4平方。 C验收防水 验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。 D验收墙壁 验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水情况。另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等 E套内实测 套内面积实测、层高实测、地平等 F门窗验收 门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等
我们的服务和优势： 从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。 2、明确装修要求、制定装修预算 A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的它们的尺寸、材料、款式与色泽 B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等 C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色 D是否需要拆墙、改门、改墙 E厨房使用者的身高习惯右手还是左手 F最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色 G生活上的特殊要求 H最主要的一点，装修预算资金 我们的服务和优势： 家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。 3、设计师选择 在大家的影响中设计师似乎就是专注室内设计，这个是错误的，因为设计对口的专业和一些经验是千差万别的! 现在设计师其实都有这样一些的常规分类：建工，美术，环艺系，工装转行还有就是留学的洋设计了! 那么，优势又是怎样的：
装修基本知识培训
装修基本知识培训 前言： 我们通常所说的建筑是指建筑物和构筑物的统称。 建筑物──是为了满足社会的需要，利用所掌握的物质技朮条件，在科学规律和美学法则支配下，通过对空间的限定、组织而创造的人为的社会生活环境。 构筑物──指人们一般不直接在其内进行生产和生活的建筑。（如发电厂的烟囱、大坝等。） 一个完整的建筑物往往包括：屋面、梁、楼板、柱、墙、地面、楼梯、门、窗等等。如果一个建筑物单单是具有这些是不可能满足现时人们对生活的要求的。那么该怎么办呢？这就是我们大家要探讨的主题：装修。我个人对装修的理解为：遮羞美化、功能舒适。现如今对装修主要分为两大类：一类是家装（家庭装修）。一类是工装（工厂、单位、商场装修）。 一．商铺装修前的审批程序。 1．租户需提交商铺的装修图纸。如平面布置图、装修平面图（需注明所有间隔，柜台货架位置;装饰材料及其施工方法，防火材料还需提供合格证和准用证;注明地面材料及施工方案。）、门面招牖灯箱图、室内各立面图、电气线路图、电路系统图（需注明灯具型号、功率、功率因素、额定电压、数量及安装方法;标明镇流器安放位置及型号规格;
注明电线规格及线路敷设方法。）、店铺效果图等。 2．施工单位需提供本企业《工商营业执照》、《建筑业企业资质证书》加盖公章的复印件，及特种作业人员的操作证原件，并交复印件。 3．对符合本公司要求及规定的租户和施工单位办理装修施工进场手续。 a．交纳装修管理费、图纸审核费、装修保证金及其它相关费用。 b．办理施工许可证、施工人员出入证、图纸审核意见书。 C．施工人员及施工材料进场。 二．商铺装修施工人员的现场管理。 1．领取到《施工许可证》及《施工人员出入证》后，方可开始施工。 2．凡进入装修现场的施工人员，须偑戴由管理单位统一制发的《施工人员临时出入证》，施工人员需遵守各项装修管理制度。施工现场严禁吸咽、生火、煮水、煮食;不得高声喧哗、打闹、赌博、酗酒、睡觉等。 3．装修期间应与外部隔离，做好围蔽以防影响其它商铺正常营业。配备足够的灭火器材（灭火器）并需要每日清理干净施工现场的工程垃圾，严禁易燃、易爆物品在商铺内过夜。凡需在铺内扇灰、钻孔、油漆、打墙等滋扰性严重的作业以及装修材料、余泥的清运须在非营业时间内（23：00至次日9：00）进行，并须办好非营业时间装修手续。 4．装修施工人员进入商场工作时必须穿着适当的衣服，不得赤足或衣冠不整，以防发
家装业务员培训必备系统教程
家装业务员培训必备系统教程 第四章业务员服务流程 第一节讲解业务 一、接触客户 做业务的第一步是接触客户，一般来讲接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有专门多人。那个地点按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略 1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的专门多朋友在其中刁难，因此一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们专门多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，因此遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？能够有以下几个话术： 您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钞票的方案吗？ 您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我那个地点有一些装修方面的参考资料…… 您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推
出一些优惠家装措施…… 2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于差不多有专门多业务员与客户接触了，客户或者差不多在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时刻差不多被占用差不多了，因此这时再到里面去与客户沟通，无疑你会面临专门大的困难。但千万不要泄气，依旧要鼓起勇气参与到里面去，因为假如你不去，一点机会也没有，去了即使有专门大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣： 你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。 你能够递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并讲：我们公司最近有专门好的优惠活动！ 你能够用为客户解难的形式讲：您好，这边有专门多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。 3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你挡住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩不客户呢？一是到里面去后注意看一下，听一听他们讲什么，不忙急于讲做业务，
装饰公司新人培训考试试卷
家装顾问新人入职考试试卷 一、填空题： 1、通体砖经抛光后就成为抛光砖，这种砖的很高，所以非常耐磨。 2、具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。 3、硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，价格较低，但脚感稍差。 4、是821腻子的一种最佳替代产品，其关键原料为进口产品。和821腻子有着明显的优劣差异。 5、实木复合地板的选择有三看：、、。 6、板材按材质分类可分为：、人造板两大类。 7、长期居住在甲醛浓度超标的环境，甲醛就会对人的、鼻、造成明显伤害或使人患皮肤病。 8、楼盘是指开发商开发的，由楼房及、花园组成的物业的统称。 9、入住楼盘外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称。 10、设计师是指装饰公司为业主家居装饰提供设计、的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。
二、选择题： 1、一般我们所说的“防滑地砖”，大部分是。 A、釉面砖 B、通体砖 C、抛光砖 D、破化砖 2、目前市场上的复合地板主要有三大类：一类是实木地板；第二类是；第三类是实木复合地板（复合地板）。 A、强化复合地板 B、集成复合地板 C、多层复合地板 D、有机复合地板 3、水管的材质、品名与合同附件同，且管径选择必须合理，防止介质流阻，主进水管径为25MM，分支水管为。 A、20MM B、15MM C、25MM D、10MM 4、卫生器具排水管管径如说明书无规定，必须符合下列规定：洗脸盆，洗菜池?40-50。 A、?40-50 B、?30-50 C、?40-55 D、?50-60 5、照明线主线为2.5mm2，控制线 mm2。 A、1.8 B、1.6 C、1.5 D、4 三、判断题: 1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：华敏世家花园、天成佳园、吉田国际广场等。( ) 2、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积不在的房屋面积( ) 3、开盘楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。
[训练]家装业务员培训资料
[训练]家装业务员培训资料 家装业务员培训(1)----家装营销2010-11-28 20:09 第一节装修发展史 家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。 一、家装行业的发展历程 在我国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、配饰。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订制的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20多年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商
关于家装公司各部门协作能力培训
关于家装公司各部门协作能力培训(提高认识、统一思想、布置实施、检查落实) 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务 一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部 客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人资部财务部 4）增值服务部门： 产品部 二、装饰企业发展与部门演变：（了解部门设立的市场合理因素） 1、工程部的产生（装饰行业萌芽状态，约在1996年以前）业之峰起步案例 2、设计部的产生（装饰行业起步阶段并得到长足发展，人员数量剧增约在1997年以后） 3、企划部的产生（装饰行业逐步进入快速发展阶段，各公司对品牌传播及品牌塑造加大投入力度。约在1999年以后）我们通常称这一时期为家装行业和平发展的春秋时期。 4、市场部的产生（装饰行业进入竞争激烈的发展时期，各地区座店经营无法满足客源供应，纷纷开展市场行销。约在2000年以后。全国首家市场行销家装企业为大连班雅装饰，鼎盛一时一度产值1000万以上/月纯家装，随后业之峰在全国将市场营销发扬光大，迅速被同行业效仿。目前全国大型家装企业，最擅长市场营销企业是业之峰、龙发，最不擅长市场营销的是，东易日盛和上海荣欣。市场部的出现和发展一方面极大改变原有的家装销售模式和丰富了市场运营手段。另一方面也出现了许多不正当竞争案例。所以事情从哲学辨证法来说是具有他的双面性的。不论如何，市场部的出现和发展都对家装市场发展起到巨大推动作用）现在市场部已经作为家装行业客源的不可缺少的重要补充部分。（业务来源形式：店面自然客流、市场来源、广告来源、展会来源、关系来源、回头客来源。等） 5、人力行政部的产生（家装行业迅速发展过程中，随着部门、人员增加，管理难度加大，人力资源竞争激烈而产生） 6、客服部的产生（其实客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，随着客户对服务要求更加严格，及对工程、设计工作监督协调需要，客服部成为独立部门，在很多公司归总经办直接领导，并部门负责人职务高于其他部门半级） 7、产品部产生（随着装饰行业竞争进入白炙化，客户迫切需要家装行业对服务附加值的期待况且传统家装利润大量被其他家装产品蚕食，不足以支撑企业长足发展和服务成本，所以家装行业开始对主材产品进行整合） 三、部门岗位职责及工作流程：
家装顾问顶岗实习报告总结
家装顾问顶岗实习报告总结 我进入**世纪鸿基装饰工程有限公司实习，在公司我从事家装顾问工作,通过这次实习,使我获益匪浅。因为刚一开始的工作便让我了解到了一名员工在众多企业中促使自己永不言败的法宝——心态尤 为关键。而我也感觉到自身的知识在增长，与人沟通的能力也在逐步增强。在实习期间我学到了很多东西，这次实习是对我自身综合素质的培养、锻炼和提高，是我人生道路的基石，同时也使我人生更加丰富多彩。一、公司概况： 北京世纪鸿基国际装饰公司自xx年成立以来是京城较早提供专 业化室内设计及施工服务的企业，是“中国建筑装饰协会”会员单位，北京装饰公司零投诉企业。公司秉承：设计是我们的灵魂，质量是我们的命脉，环保是我们的责任。凭借对市场的敏锐观察，鸿基国际针对市场的需求和变化，最早的对设计和施工及服务模式作出前瞻性的决策，公司高层管理人员xx年提出”以世界的眼光做家装“为宗旨，以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应，房地产楼盘精装修设计等多个方向专业研究和分析，构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌。而我所实习的**世纪鸿基装饰工程有限公司是其分公司。 二、实习过程简介： 1、担任的工作岗位：主要担任家装顾问。 2、实习期间完成的工作：与客户、设计师,洽谈业务。
3、实习任务和重点：通过实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清楚、明朗，了解新型材料在实际装饰中的运用，了解公司设计师的设计特长，联系客户并向客户介绍本公司的装修特色，完成公司分配的任务。重点：把学习的理论知识运用到实际的社会实践中，进一步提高自己的综合能力同时融入公司的环境，为项目的团队合作做出自己应有的责任。三、实习内容： 为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和蔼可亲的人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。 上班的第一天经理耐心的向我们讲解家装顾问的工作内容：1、负责公司市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。2、在量尺过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。3、与设计师进行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。4、在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象。5、应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣妆、语言、行为、态度，做最积极的行动者。 家装顾问这份工作要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务经理王亚鹏，他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交
家装公司业务培训资料
康胜装饰公司 《业务培训资料》 如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧，情感和热诚是成功的秘诀，胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”，你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质： 1.2业务具备的基本素质： -------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 -----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不
一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 --------恒心：人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。一切困难正等着我们去克服！ ------热心：以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标迈上成功！ -----诚实守信：业务员最犯忌的就是信口开河，胡说八道，说到做不到，甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。 -------宽容别人：苛刻自己海纳百川，有容乃大。 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现，业务员应努力使自己成为商业绅士。
家装顾问实习报告精选
家装顾问实习报告精选 每位在校生都会经历实习这一阶段，它会让我们走向社会的时候更加自信，下面一起来看看文章家装顾问实习报告。 2015年2月19日我进入**世纪鸿基装饰工程有限公司实习，在公司我从事家装顾问工作,通过这次实习,使我获益匪浅。因为刚一开始的工作便让我了解到了一名员工在众多企业中促使自己永不言败的法宝——心态尤为关键。而我也感觉到自身的知识在增长，与人沟通的能力也在逐步增强。在实习期间我学到了很多东西，这次实习是对我自身综合素质的培养、锻炼和提高，是我人生道路的基石，同时也使我人生更加丰富多彩。 一、公司概况： 北京世纪鸿基国际装饰公司自2002年成立以来是京城较早提供专业化室内设计及施工服务的企业，是“中国建筑装饰协会”会员单位，北京装饰公司零投诉企业。公司秉承：设计是我们的灵魂，质量是我们的命脉，环保是我们的责任。凭借对市场的敏锐观察，鸿基国际针对市场的需求和变化，最早的对设计和施工及服务模式作出前瞻性的决策，公司高层管理人员2006年提出”以世界的眼光做家装“为宗旨，以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应，房地产楼盘精装修设计等多个方向专业研究和分析，构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌。而我所实习的北京世纪鸿基装饰工程有限公司是其分公司。 二、实习过程简介： 1、担任的工作岗位：主要担任家装顾问。 2、实习期间完成的工作：与客户、设计师,洽谈业务。 3、实习任务和重点：通过实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清楚、明朗，了解新型材料在实际装饰中的运用，了解公司设计师的设计特长，联系客户并向客户介绍本公司的装修特色，完成公司分配的任务。重点：把学习的理论知识运用到实际的社会实践中，进一步提高自己的综合能力同时融入公司的环境，为项目的团队合作做出自己应有的责任。 三、实习内容： 为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和蔼可亲的人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。
家装顾问实习报告
摘要： 2012年2月19日我进入**世纪鸿基装饰工程有限公司实习，在公司我从事家装顾问工作,通过这次实习,使我获益匪浅。因为刚一开始的工作便让我了解到了一名员工在众多企业中促使自己永不言败的法宝心态尤为关键。而我也感觉到自身的知识在增长，与人沟通的能力也在逐步增强。在实习期间我学到了很多东西，这次实习是对我自身综合素质的培养、锻炼和提高，是我人生道路的基石，同时也使我人生更加丰富多彩。一、公司概况： 北京世纪鸿基国际装饰公司自2002年成立以来是京城较早提供专业化室内设计及施工服务的企业，是中国建筑装饰协会会员单位，北京装饰公司零投诉企业。公司秉承：设计是我们的灵魂，质量是我们的命脉，环保是我们的责任。凭借对市场的敏锐观察，鸿基国际针对市场的需求和变化，最早的对设计和施工及服务模式作出前瞻性的决策，公司高层管理人员2006年提出以世界的眼光做家装为宗旨，以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应，房地产楼盘精装修设计等多个方向专业研究和分析，构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌。而我所实习的**世纪鸿基装饰工程有限公司是其分公司。 二、实习过程简介： 1、担任的工作岗位：主要担任家装顾问。 2、实习期间完成的工作：与客户、设计师,洽谈业务。 3、实习任务和重点：通过实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清楚、明朗，了解新型材料在实际装饰中的运用，了解公司设计师的设计特长，联系客户并向客户介绍本公司的装修特色，完成公司分配的任务。重点：把学习的理论知识运用到实际的社会实践中，进一步提高自己的综合能力同时融入公司的环境，为项目的团队合作做出自己应有的责任。 三、实习内容： 为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和蔼可亲的人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。 上班的第一天经理耐心的向我们讲解家装顾问的工作内容： 1、负责公司市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。2、在量尺过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。3、与设计师进行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。4、在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象。5、应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣妆、语言、行为、态度，做最积极的行动者。 家装顾问这份工作要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务经理王亚鹏，他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着师傅实际学习和模仿了3次以后，我
装饰公司营销部部培训资料
市场部培训资料 一、营销理论 1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户（消费者）。 2、营销人员的信念：1坚定的信念2相信企业3相信产品4相信自己5相信客户。 3、营销人员的思考：1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。! a/ ) P! {; J0 Q2 j% |/ h 2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。 4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。（不要自我设限） 5、营销人员的五大步骤：1明确目标2详细的计划3采取行动4修正行动5坚持到底。 6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单 7、营销技巧： 1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。 2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。 8、营销法则：1大的趋势2大的市场3少的竞争对手。这三大眼光。 二、家庭市场营销专业常识 1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里） 1小区设展2在建工地营销3电话营销4广告营销5网络营销6以其他公司搞活动来暂地营销7与物业、售楼部合作营销8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。 2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单 3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方
案→进场 4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。 5、电话营销预约客户的技巧：1作好被拒绝的心态2介绍公司和自己3编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的4约见时间、地点5有必要的可上门拜访客户提供方便。 6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。 7、业务员客户信息管理流程： ! W7 N: P8 W* v, s 1获取客户基本信息资料：姓名、电话、家庭成员、楼盘地址、装修时间、风格、价格。 2获取信息渠道：展会、家博会、电话名单、小区交房、装饰城、朋友介绍。 $ p2 g- f) a& S& o; j. m$ o% E, y, P 3填写客户信息统计表。 ' k. r- m) g. f' ]& ^, }( C 4根据客户信息分级登记管理↑↓互动。 ( Q0 m' e) r) ]( n* `$ F 5上报市场部经理。 2 J0 X! c P! [8 P+ x 6确定追踪客户的方案市场部经理客户等级动态管理 市场部向设计部进行A级客户管理 * I8 b' @2 v" k' F/ M ↘ ↓ ↓( x; b. v5 G4 w! h0 D ↙结果反馈给市场部 潜在客户100%一般客户50%准客户30-40%成交客户20% * i3 c* [8 {4 Y+ s" j& E4 ~D
家装顾问装饰公司SEO优化教程页面标题优化
家装顾问_装饰公司SEO优化教程_页面标题优化 讨论页面本身可以优化的元素。页面和网站结构是SEO自己可以控制的，优化好这两方面就给网站SEOR打下了良好的基础。 页面标题是包含在Title标签中的文字，是页面优化最重要的因素。 标题标签的HTML代码格式如下：
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一、装修准备阶段 1、验房注意事项 A先验房后签字交费 很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。但您应该坚决地向这种不合理要求说NO特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。 B验收水电 记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4 平方。 C验收防水 验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。 D验收墙壁 验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否 有渗水情况。另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等 E套内实测 套内面积实测、层高实测、地平等 F门窗验收 门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等我们的服务和优势：从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。
2、明确装修要求、制定装修预算 A 是否有主要的现有家具和设备要保留使用的？它们的尺寸、材料、款式与色泽？ B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求.各人的爱好等 C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色？ D 是否需要拆墙、改门、改墙？ E厨房使用者的身高？习惯右手还是左手？ F 最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色？ G生活上的特殊要求？ H最主要的一点，装修预算资金？ 我们的服务和优势： 家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。 3、设计师选择在大家的影响中设计师似乎就是专注室内设计，这个是错误的，因为设计对口的专业和一些经验是千差万别的! 现在设计师其实都有这样一些的常规分类：建工，美术，环艺系，工装转行还有就是留学的洋设计了! 那么，优势又是怎样的：建筑系：这样的设计师熟悉家装环节，最大的优势是熟悉土建，结构改造，水电施工等的专业知识，那么他们的设计在规避家装过程中承重墙被凿、阳台超载、电源电压超负荷等安全隐患上非常在行，同时对图纸设计绘制、装修施工工艺等有较高的监控能力。 美术系：他们的优势就在于审美能力强，对色差，灯光还有风格，整体布局的色