家装顾问培训教程
家装顾问培训
家装顾问培训Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】家装流程一、装修准备阶段1、验房注意事项A先验房后签字交费很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。
而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。
但您应该坚决地向这种不合理要求说NO！特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。
否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。
B验收水电记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4平方。
C验收防水验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。
D验收墙壁验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水情况。
另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等E套内实测套内面积实测、层高实测、地平等F门窗验收门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等我们的服务和优势：从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。
2、明确装修要求、制定装修预算A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的它们的尺寸、材料、款式与色泽B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色D是否需要拆墙、改门、改墙E厨房使用者的身高习惯右手还是左手F最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色G生活上的特殊要求H最主要的一点，装修预算资金我们的服务和优势：家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。
家装业务员培训必备系统教程
家装业务员培训必备系统教程第四章业务员服务流程第一节讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来讲接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有专门多人。
那个地点按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的专门多朋友在其中刁难，因此一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。
接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们专门多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，因此遭到客户拒绝的机会比较大。
如何引起客户的兴趣呢？能够有以下几个话术：您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钞票的方案吗？您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我那个地点有一些装修方面的参考资料……您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施……2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于差不多有专门多业务员与客户接触了，客户或者差不多在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时刻差不多被占用差不多了，因此这时再到里面去与客户沟通，无疑你会面临专门大的困难。
但千万不要泄气，依旧要鼓起勇气参与到里面去，因为假如你不去，一点机会也没有，去了即使有专门大困难，但至少还有一丝希望。
只要有希望，就一定要为自己争取。
这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。
你能够递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并讲：我们公司最近有专门好的优惠活动！你能够用为客户解难的形式讲：您好，这边有专门多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。
3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。
有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你挡住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。
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客户服务流程
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客户服务流程
一、接触客户
单独接触客户的开场白: 1、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，我能向您介绍一下家装省钱的方案吗？ 2、 您好，我是艺年代装饰公司的家装顾问阚云涛，我这里有一些 装修方面的参考资料…… 3、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，最近我们公司推出了一些优惠家装措施……
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客户服务流程
2、与客户闲聊
在现场等待设计师的时候，家装顾问要和客户做进一步的沟 通，公司也会立即派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师 的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间一定会是最 短的，绝不会出现客户等得不耐烦而另改时间，或者出现客户接 到其它电话而取消量房。效率第一在这时一定要充分体现出来。
6、晚上要进行客户分析
晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公 司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行 更好沟通的技巧和突破点。
如何寻找客户
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如何寻找客户
✓ 小区内寻找
新交房小区；公司开工工地的楼上楼下左邻右舍；装修尾盘小 区比新交房小区的竞争要小，也是很多人容易忽略的地方。
家装顾问在平时要多多看书学习，尽量使自己博闻广见，这 样就更有利于与客户进行沟通。
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客户服务流程
3、介绍设计师、推崇设计师
设计师到达现场以后，家装顾问要向客户介绍设计师，并对 设计师进行适当地推崇，使客户对设计师产生信任和尊重，这样
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市场部
家装顾问技巧
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户
灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项 管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，
才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展
策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售 后服务就有了保障……
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三 种情况： 一是自己单独面对客户， 二是在家装顾问众多的情况下接触客户， 三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照 接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
市场部
单独接触客户：
家装顾问技巧
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，也没 有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，家装顾问 一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们 很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客 户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？ 可以有以下几个话术： 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我能向您介绍一 些家装省钱的方案吗？ 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我这里有一些装 修方面的参考资料…… 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，最近我们公司推 出一些优惠家装措施……
市场部
重点介绍近期促销信息
家装顾问技巧
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促 销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是 促成他马上量房马上签单的最有力因素。
市场部
利用工具讲解
家装顾问技巧
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如 户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工 具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生 一致。
装饰公司业务员培训教程详解
业务员培训教程第一章业务员服务流程从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：首先是接触客户。
很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。
因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
其次是业务介绍。
由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。
一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。
然后是引进公司或促成量房。
业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。
最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有自己的特点：特点一：客户群体为有限群体。
家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。
只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。
因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
特点二：客户的不可再生性。
家装属于一次消费，客户在装修完新居以后，三五年之内一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。
正是由于这个特性，决定了家装客户的不可再生性。
因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。
特点三：遇见客户的偶然性。
由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户什么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每遇见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。
家装顾问培训资料
不同客户群体的需求特点
青年白领
01
注重时尚、简约，对生活品质有一定要求。
中产家庭
02
注重舒适、实用，对家居功能和空间规划有较高要求。
老年人群
03
注重健康、安全、舒适，对家居适老化设计有一定需求。
如何了解客户的需求与期望
01
通过沟通了解客户的装修需求和预算，明确客户对房屋空间的使用需求和家庭 成员的特殊需求。
家装顾问培训资料
目 录
• 家装顾问概述 • 家装行业基础知识 • 家装顾问的专业技能 • 家装市场与客户需求分析 • 家装顾问的服务流程 • 家装顾问的营销策略与技巧
01
家装顾问概述
家装顾问的定义
1
家装顾问是指从事家庭装修设计和咨询服务的 专业人士。
2
他们通常是室内设计师、建筑师、装修公司员 工或独立顾问。
短视频营销
通过拍摄短视频展示家装案例、施工现 场等，吸引客户的关注和兴趣。
电子邮件营销
通过发送电子邮件向客户发送个性化的 家装方案和促销活动，吸引客户咨询和 合作。
THANKS
谢谢您的观看
客户关系维护
能够与客户的保持良好的沟通，及时解答客户 的问题和关注客户的需求，提高客户满意度和 忠诚度。
04
家装市场与客户需求分析
家装市场现状与趋势
01
我国家装行业市场规模不断扩大，家装市场进入高速发展期。
02
家装市场消费需求不断升级，消费者对品质、服务和个性化需
求日益提高。
家装行业向专业化、细分化、个性化发展，市场竞争激烈。
设计服务
方案设计
根据客户需求和预算，提供专业的方案设计，包括装修风格、空间布局、色彩搭 配等。
优秀家装顾问培训方案
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，给 予回应和关注，建立良好沟通基
础。
表达清晰
用简洁明了的语言阐述设计方案 和装修细节，确保客户准确理解
。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情和语气 等传递积极、专业的形象。
应对不同类型客户策略
分析型客户
提供详细的数据和案例分析，强调专业性和逻辑 性。
社交型客户
及时响应和处理问题
对客户的投诉和问题，要第一时间响应并妥善处理，积极与客户沟 通，争取客户满意和信任。
客户回访及跟进流程
定期回访
01
在装修过程中和完成后，要定期回访客户，了解工程进度和客
户满意度，及时发现问题并解决。
记录客户反馈
02
认真记录客户的反馈意见和建议，及时总结和改进服务，不断
提升客户满意度。
当前家装市场现状
市场规模
家装市场规模不断扩大，竞争激 烈，但仍存在较大的增长空间。
消费者群体
以年轻人为主力军，注重个性化、 品质化和环保理念。
行业痛点
设计、施工、材料等方面存在不规 范、不透明等问题，导致消费者信 任度降低。
消费者需求及心理分析
功能性需求
满足居住、收纳等基本 功能，提高空间利用率
优秀家装顾问特质
010203专业知识丰富优秀家装顾问应具备丰富 的家居装修知识和经验， 包括设计、施工、材料等 方面的专业知识。
良好沟通能力
能够与客户、设计师、施 工队等多方进行有效沟通 ，确保信息的准确传递和 问题的及时解决。
高度责任心
对客户的装修项目负责， 积极跟进工程进度和质量 ，确保客户的利益和满意 度。
职业素养提升途径
持续学习
装饰公司业务员培训教程详细讲解
装饰公司业务员培训教程详细讲解WORD.业务员培训教程第一章业务员服务流程从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：首先是接触客户。
很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。
因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
其次是业务介绍。
由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。
一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生任和好感。
然后是引进公司或促成量房。
业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。
最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有本人的特点：特点一：客户群体为有限群体。
家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。
只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。
因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
特点二：客户的不可再素性。
家装属于一次消耗，客户在装修完新居当前，三五年之一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。
恰是由于这个特征，决定了家装客户的不可再素性。
因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。
- 0 -/43WORD.特点三：碰见客户的偶然性。
由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户甚么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每碰见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。
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• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
详见（26页）
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
客户装修流程 业务员服务流程
接触客户——促成量房——业务跟进
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服基础知识
• • • • • 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘
全市楼盘大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
（详见38页）
培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
业务员日常三件事
找客户 交朋友
学知识
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
每 日 工 作 计 划
早会培训学习
参
设计跟进
打电话拜访、跟 进 到小区开展业务
考
建 议
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• • • • 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史
家装风格的演变过程
家装内容的发展变化
家装所包含的内容
整体装修项目 全包 包清工
a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装业务的流程
家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服 务期（提供解答、量房、预算、方 案）——专一服务期——工程施工期—— 工程验收期——售后服务期