《舆情危机监控处置管理制度》
舆情工作管理制度
舆情工作管理制度一、舆情工作组织领导成立省人力资源和社会保障厅舆情工作领导小组，组长由省人力资源和社会保障厅党组书记、厅长夏一庆担任，副组长由人力资源和社会保障厅党组副书记（正厅级）、副厅长、省公务员局局长侯丽江、副厅长顾先林担任，成员由厅各有关处室、单位的主要负责人及网络阅评员组成。
二、领导小组工作职责（一）组织研究重大舆论热点问题，制定重大处置措施；（二）统一组织负面舆情事件的应急处置工作；（三）决定对外信息发布口径及发布时间、方式等；（四）协调有关部门和单位开展工作；（五）协调指导全省人力资源和社会保障舆情工作；三、领导小组成员职责（一）政策法规处：负责汇总舆情工作领导小组成员单位和各市、州、地报送的人力资源社会保障舆情日常动态信息，配合归口处室、单位组织、落实对媒体舆论的引导、疏导、平息和善后工作。
及时向领导小组汇报舆情工作整体进展，年终对舆情工作进行总结。
（二）办公室：根据舆情工作领导小组的决议，负责舆情工作中与新闻媒体及有关单位的联系、沟通、协调和新闻口径制定工作，协助厅新闻发言人对外发布省人力资源和社会保障厅权威官方信息。
（三）其他处室、单位：负责归口监测与本部门业务相关的舆情，及时报送日常工作动态。
根据厅（局）领导的意见或舆情工作领导小组的决议，归口组织对媒体舆论的引导、疏导、平息和善后处置工作，及时落实相关工作措施。
（四）信息中心：负责舆情监测与舆情处置工作的网络技术支持及硬、软件保障。
四、日常舆情监测工作（一）各成员单位应认真抓好网络阅评工作的落实，明确专人负责，全体工作人员配合，做好网络舆情的日常监控，定时上网浏览境内外舆情信息，密切关注舆情动态。
（二）网络舆情监控以重点网站定向监控与全网监控相结合，以有一定规模和影响的信息集散地和观点集散地（包括网站、论坛、博客等）为重点，对涉及本部门的相关网上信息进行常规监看，特别加强对涉及当期重点工作和社会热点问题的舆情监看，重点突出，兼顾其他。
社区网络舆情应对及处置方案范文(通用6篇)
社区网络舆情应对及处置方案范文(通用6篇)社区网络舆情应对及处置方案1 为扎实落实意识形态工作责任制，切实做好网络舆情应对处置工作，制定如下实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于意识形态工作的重要讲话精神，弘扬社会主义核心价值观，充分发挥网络监督的作用，搭建好与群众、网民之间信息传递的桥梁，让互联网成为同群众交流的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬民主、接受人民监督的新渠道。
二、工作内容（一）加强网络舆情监管。
网络舆情监控人员实行24小时网络在线值班，加强对节假日、突发事件、重大时间节点的全网全时监测，加强对各大论坛、网站、微博、微信等涉及本辖区的网络舆情应对处置信息的监控、收集、核实、整理、汇总、报送、跟踪等工作，及时接收、处置、应对县网信办转交的网络舆情信息，切实掌握网络舆论主动权。
（二）及时网络舆情报告。
发现舆情要及时、报告舆情要及时，按照分级预警机制要求先报送镇网络舆情应对处置工作领导小组，根据舆情情况镇领导小组要及时按程序报县网信办等相关部门。
在处置完接收的舆情信息后，要及时总结分析，查找问题不足，并将相关的网络舆情信息处置情况上报有关部门。
（三）认真进行分析研判。
接收舆情后，领导小组要迅速组织相关人员对涉及脱贫攻坚、社会稳定、民生民利、经济发展、社会治理、便民服务、环境卫生、矛盾纠纷等方面的网络舆情信息进行分析研判，深入调查了解，及时掌握事实真相和新的发展动态，请教上级专家，积极制定出舆情信息处置方案和具体有力的措施。
需要多方联动处置的舆情信息要积极协调相关部门。
（四）及时应对网络舆情。
坚持速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径的原则，认真处置所接收的网络舆情信息，通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布、微信和微博发布等形式，及时回应，正确引导，发布权威信息、公布处置结果，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度篇1为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对学生身心健康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法规和上级相关文件精神，结合实际，制定本规定。
一、组织领导成立学校网络监评工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报和处理工作。
组长由学校新闻言人兼任，副组长由学校新闻言人助理、团委书记、副书记兼任，成员有专业部团总支部书记、专业副主任和行政部相关处室、传播中心、信息中心人员。
二、内容与范围网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施;(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则;(三)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会、校园秩序;(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;(六)损害学校、教师声誉、形象的不实言论。
违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理;对违反法律法规的，移交司法机关依法处理。
网络舆情关注范围为各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关部门及时发布网址，现阶段主要有：(一)奥一网(奥一网络问政、奥一报料、奥一论坛);zz新闻网(zz论坛、网络问政、投诉直通车);zzXX网(XX论坛);社区--天涯社区、猫扑社区、百度校园贴吧。
(二)新浪、腾讯微博，及各大媒体官方微博。
三、程序与方法(一)实时监测网络监评工作小组成员须每天监测网络舆情动向，根据监测信息进行研判，并及时分析、评定舆情等级。
评定舆情等级应根据相关信息的围观度(跟帖)、跟帖量(率)、发送目标地址的敏感度进行评定。
(二)敏感度评定1.A级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10次以下的。
2.B级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10-50次，或围观度、跟帖率已达到A级条件，但发送目标地址为各主流媒体发帖平台的。
舆情应急处置预案-公司舆情监测及应急处置预案
舆情应急处置预案-公司舆情监测及应急处置预案为快速妥当处置公司内部突发舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我公司良好舆论的环境，依据有关规定，制定本预案。
一、工作原则（一）统一领导，统筹组织。
将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
（二）分级负责，依法处置。
按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。
（三）监测预警，及早防范。
建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析^p 研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
（四）服务发展，防止危机。
立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。
二、组织体系及工作职责（一）领导机构及职责成立以支部书记为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为组员的舆情监测及应急处置领导小组，加强对舆情的监测和组织协调工作。
领导小组下设办公室，负责日常工作。
（二）职能职责１.领导小组职责：（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置；（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；（4）落实集团党委交办的其他事项。
２.领导小组办公室职责（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析^p ，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；（2）协调各部门对相关信息进行收集、整理、分析^p ，重要信息及时上报；（3）主动配合综合部的宣传工作，及时提供事件有关信息。
校园疫情舆情管理制度
校园疫情舆情管理制度引言概述：随着新冠疫情的爆发，校园疫情舆情管理制度的重要性日益凸显。
校园作为学生学习和生活的重要场所，必须建立一套科学、高效的疫情舆情管理制度，以确保校园的安全和稳定。
本文将从四个方面详细阐述校园疫情舆情管理制度。
一、疫情监测与预警1.1 定期体温检测：学校应制定具体的体温检测方案，要求全体学生、教职工定期进行体温检测，以及如何处理异常体温情况。
1.2 疫情信息采集与分析：学校应建立健全的信息采集渠道，及时了解校内外疫情动态，并进行数据分析，为疫情预警提供科学依据。
1.3 预警机制建立：学校应建立完善的疫情预警机制，包括预警等级划分、预警信息发布渠道以及相应的应急预案。
二、疫情防控措施2.1 个人防护意识培养：学校应加强疫情防控知识的宣传教育，提高学生和教职工的个人防护意识，包括正确佩戴口罩、勤洗手等。
2.2 校园消杀工作：学校应加强校园环境的消杀工作，定期进行公共区域的消毒，确保校园内的卫生环境符合疫情防控要求。
2.3 人员流动管控：学校应制定人员流动管理制度，限制外来人员进入校园，并加强对校内人员的健康监测，确保疫情防控的有效性。
三、疫情信息发布与传播3.1 及时准确发布疫情信息：学校应确保疫情信息的及时、准确发布，包括校内疫情、相关政策等，以便学生和教职工了解疫情动态并采取相应措施。
3.2 媒体渠道的利用：学校应充分利用各类媒体渠道，包括校园网站、微信公众号等，发布疫情信息和相关防控知识，提高信息的传播力和影响力。
3.3 舆情引导与回应：学校应设立专门的舆情管理团队，及时了解和引导校园舆情，针对不实信息进行辟谣和回应，维护校园的良好舆论环境。
四、疫情应急处置与评估4.1 应急预案制定：学校应制定完善的疫情应急预案，包括疫情爆发时的紧急处置措施、学校关闭等级划分等，以应对突发状况。
4.2 应急演练与培训：学校应定期组织疫情应急演练和培训，提高学校管理人员和教职工的应急处置能力，确保在疫情发生时能够迅速、有效地应对。
银保监会舆情管理办法
银保监会舆情管理办法1 目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责3.1 机构设置鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
xx县网络舆情应对实施管理暂行办法
xx县网络舆情应对管理实施办法（试行）第一章总则第一条为适应网络信息发展需要，加强网络舆情监测和应对管理，提高我县网络舆情监测、研判和应对水平，确保网络舆论得到有效监测和应对，网络舆论危机得到有效化解，结合我县实际，特制定本办法。
第二条本办法所称的网络舆情是指通过论坛、博客、播客、微博、QQ 群、新闻跟帖、转帖等互联网形式，反映出来的政治、经济、文化建设和与老百姓生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，以及有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息。
第三条适用范围。
本办法适用于涉及我县的网络舆情监测、研判评估、应对处置的一切活动。
第四条工作原则（一）准确把握、快速反应。
网络舆情的监控和引导工作时效性很强，网络舆情事件发生后，必须确保做到及时发现、及时报告、及时办理，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，主动掌握新闻舆论的主动权，严防因贻误而被恶意炒作的事件发生。
（二）严格制度、明确职责。
全县各级各部门要结合部门工作实际，根据办法规定和要求，及时建立健全网络舆情应对管理的各项制度和预案，明确工作措施和职责分工，严明纪律，严格奖惩，确保各项工作有序运转。
（三）加强引导、注重实效。
要切实增强舆论安全意识，不断提高舆论引导工作水平，确保各类新闻、信息发布有利于县委、政府工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
第二章组织机构及职责第五条领导机构及职责。
成立xxx县网络舆情监测、研判评估、应对管理工作领导小组（以下简称工作领导小组），由县委副书记任组长，县委政法委书记、县委宣传部部长、县人民政府分管外宣工作的副县长任副组长，县委办公室、县政府办公室、县纪委、县委统战部、县委政法委、县委宣传部、县委保密局、县委党史室，县公安局、县司法局为成员，下设办公室于县委办公室，由县委办公室主任兼任办公室主任。
工作领导小组主要负责对网络舆情监测、研判评估、应对管理工作的组织领导，指挥、指导和监督各职能组协调做好舆情监测、研判评估、应对管理工作，对舆情研判评估、应对管理工作的重大事项和工作中遇到的新情况、新问题进行决策。
舆情管理制度_舆情管理制度办法
舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度篇1第一章总则第一条 XX公司作为高温高压、易燃易爆、有毒有害的危化品生产企业，可能突发“物流通道被堵、硫化氢泄漏、烟囱排放不达标、职业病危害”等群体性事件、自然灾害事件、生产安全事件、公共卫生安全事件或环境污染事件。
第二条舆情事件若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发重大危机，导致民众在网站、论坛、博客、微博、微信等媒体进行各种评论，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击、扩大事态，对企业生产经营和声誉带来严重的影响，给企业造成不可估量的经济损失，或毁灭性的打击。
第三条新媒体时代下的公司舆情具有放大、扩散、连锁效应。
为了提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护股东权益，特制订本制度。
第四条本制度所称舆情包括:(一) 电视、报刊、网络、微信、微博、BBS、QQ空间等媒体对公司进行的负面报道;(二)社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息;(三)可能或者已经影响企业商务可持续的重大事件，如马场坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章组织体系与工作职责第五条公司成立应对舆情管理工作组(下称舆情工作组)(一)主任：董事长(二)副主任：总经理、党委副书记(三)成员：公司高管，办公室、党群工作部、安全环保部、生产部负责人。
舆情工作组是公司应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作。
第六条舆情工作组主要职责(一)加强舆情专业人才培养，组织专业知识和技能培训，开展舆情桌面推演或应急演练，组织舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。
(二)安排兼职人员监测舆情，密切跟踪媒体言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，视情况将舆情信息和处理情况及时报送股东或政府职能部门，视需要研究决定公司对外发布进展情况。
XXX集团舆情管理与处置实施办法(试行)
XXX轨道交通集团舆情管理与处置实施办法（试行）第一章总则第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。
第二条本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。
本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。
第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条本办法适用于集团及所属各单位。
集团各部门、所属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。
第二章舆情管理组织体系及工作职责第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。
第七条舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长，集团党委副书记任副组长，成员由所属各单位新闻发言人及党委宣传部门负责人组成。
网路舆情监控工作制度范本
网络舆情监控工作制度范本一、总则第一条为了加强网络舆情监控，确保网络空间的清朗，根据国家有关法律法规和政策要求，制定本制度。
第二条网络舆情监控工作坚持以人为本、依法治理、预防为主、综合治理的原则，建立健全网络舆情监控体系，提高网络舆情监控能力。
第三条网络舆情监控工作范围包括：境内外网站、论坛、贴吧、博客、微博、微信、短视频平台等网络空间。
第四条网络舆情监控工作目标：及时发现和处理网络舆情事件，预防网络谣言、虚假信息、有害信息等传播，维护网络安全和社会稳定。
二、组织架构第五条成立网络舆情监控工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。
领导小组负责网络舆情监控工作的统筹协调和指导监督。
第六条设立网络舆情监控中心，负责日常网络舆情监控工作。
网络舆情监控中心设在本单位信息化管理部门，可根据工作需要设立专门机构或配备专职人员。
第七条网络舆情监控中心的主要职责：（一）制定网络舆情监控工作计划和实施方案；（二）组织实施网络舆情监控工作，及时发现和处理网络舆情事件；（三）建立健全网络舆情监控信息数据库，对网络舆情进行分析研判；（四）定期向领导小组报告网络舆情监控工作情况；（五）组织培训和演练，提高网络舆情监控队伍的业务能力。
三、监控流程第八条网络舆情监控工作按照以下流程进行：（一）信息收集：通过技术手段和人工巡查，收集网络舆情信息；（二）信息审核：对收集到的网络舆情信息进行审核，判断信息性质和危害程度；（三）信息处置：对审核发现的网络舆情事件进行分类处置，采取相应的措施；（四）信息反馈：将处置结果及时反馈给相关部门和人员，形成闭环管理。
第九条网络舆情监控中心发现重大网络舆情事件时，应及时报告领导小组，并根据领导小组的指示采取相应措施。
第十条网络舆情监控中心应建立健全网络舆情应急预案，遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保网络舆情得到及时有效处置。
四、监控内容第十一条网络舆情监控内容主要包括：（一）涉及国家安全、社会稳定、公共安全等方面的信息；（二）涉及突发事件、自然灾害、公共卫生等方面的信息；（三）涉及谣言、虚假信息、有害信息等方面的信息；（四）涉及单位形象、职工权益等方面的信息。
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制度文件: 舆情管理
Management of public opinion
编码Code SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0 版本Version: A0
语种：中文
Language: Chinese
《舆情危机监控处置管理制度》The Monitor and Disposal Management System of Public Opinion
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未经书面许可，不得以任何方式外传。
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文件修改记录Modification Record
目录
Catalogue
1目的Purpose ....................................................................................................................................... 2范围Scope........................................................................................................................................... 3机构Organization ............................................................................................................................ 4职责Responsibilities ........................................................................................................................... 5监控Monitoring (2)
6处置Disposal (4)
7附则Bylaws (6)
8附件Appendix (6)
1.目的Purpose
为做切实做好公司舆情监控处置工作，防控舆情危机，维护公司声誉，规避生产经营风险，营造公司事业发展的良好社会舆论氛围，特制定本制度。
2.范围Scope
本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。
公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。
舆情危机的主要范围包括但不限于：公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠纷；公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。
3.机构Organization
公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。
3.1 舆情危机管理小组
组长：王鲁军孙德高
组员：公司副总经理各部门主任
3.2 舆情危机管理办公室
主任：刘成威
成员：宣传干事秘书
3.3新闻发言人
刘成威
4.职责Responsibilities
4.1舆情危机管理小组职责
4.1.3 负责统一调度公司的各项资源应对舆情危机。
4.2舆情危机管理办公室职责
4.2.2 负责舆情危机的判断确认工作，舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。
4.3新闻发言人职责
舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体的接洽，为提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。
负责新闻发布会的筹备召开工作。
5．监控Monitoring
5.1 舆情危机阶段特征
公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别能力。
舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。
这个时期的特征是：危机有些不易察觉的预兆和端倪，或者长时间存在各种隐患。
如果预兆和隐患在这个阶段能够察觉和排除，则舆情危机能在此阶段扑灭。
舆情危机爆发期主要是危机已经产生，但还未造成较大范围的影响。
这个时期的特征是：危机已经暴露，但还可以逆转，可以补救。
危机扩散期主要是危机发生之后，通过大众媒体、人员、组织或者其他渠道的传播，受众知晓率开始爆炸式增长。
这个时期的特征是：危机事态不断发
展，本质原因不一定明确，但是现象却在传播中不断复制，而且现象复制的过程可能会不断偏离事实本质。
通过危机事态的发展以及调查，事实真相逐渐浮出水面，公众、媒体的关注程度逐渐减弱或者转移。
5.2舆情危机的检测
5.2.2 舆情危机的检测方法。
总部各部门、分公司、项目部指定专人负责舆情检测工作，各责任人每日开展舆情检测工作，并填写舆情检测事记录表格（见附件）。
5.3舆情危机的报告
“第一时间，一事一报”的原则。
各责任部门第一时间将收集到的负面舆情，按照电话、电子邮件双项报送要求及时准确地报告舆情危机管理办公室。
6.处置Disposal
6.1舆情危机的处置的原则
6.1.3 借助权威原则。
要善于借助权威机构和权威人士的巨大影响力和社会公信力来化解舆情危机。
由于舆情危机发生之后，企业已经被媒体和公众推倒审判席上，公信力下降，借助权威机构和权威人士能取得事半功倍的效果。
权威机构主要指国家职能部门或者相关组织机构，如电监会、中电联等，权威人士是指影响力大、社会评价好、身份具有可信度的专家、学者、名流、官员等。
6.1.4 逆势发力原则。
负面舆情虽然可能带来诸多不利的东西，但换一个角度来看，它也为企业提供了巨大的注意力，如果利用得当，也可以化危机为契机。
6.1.5 预防为主原则。
舆情危机是可以预防的，要在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，减少损失。
与新闻主管部门、大众媒体维持良好的沟通交流关系。
6.2 舆情危机处置程序
6.2.1 危机预防与预警
舆情危机管理办公室负责日常的舆情危机的预防工作，对新闻媒体提前公关，与新闻主管部门、主要的新闻媒体、各知名网站建立正常的交流沟通渠道。
舆情危机管理办公室在接到舆情危机的报告之后，采取民主集中制的原则迅速召开短而快的会议，共同分析研究形成处理方案，并下发公司各部门、项目部执行。
舆情危机管理办公室要做好对处理方案执行的监督作用，确保处理方案能及时迅速的落实到各部门。
在舆情危机的爆发期和扩张期，舆情危机管理办公室要密切关注事态的发展，收集各种信息，包括政府出台的有关政策、媒体及社会公众的反应等，并及时对危机造成的影响做出判断，上报新闻危机管理小组并征得同意之后，进行“危机公关”。
舆情危机公关主要分三项：
第一项是做好舆情危机发生源头的工作，确保不再发生新的危机和新的消息源传出。
第二项是做好新闻宣传主管部门和新闻媒体的工作，确保新闻媒体不再大规模的恶性新闻宣传事件。
第三项做好舆情危机的转化工作。
危机不仅有危险还有机会，要正确把握。
通过快捷有效负责任的解决措施，把舆情危机进行转化，向社会展示公司的综合实力和整体素质，挽回公众信任。
危机解决后，舆情危机管理办公室要总结评估，进一步完善公司的舆情危机管理工作。
7.附则Bylaws
7.1本预案由总经理工作部负责解释。
7.2本预案自颁发之日起执行。
8.附件Appendix
舆情检测记录表。