软件项目成本组成
软件工程 软件开发成本度量规范
软件工程软件开发成本度量规范一、引言软件开发成本度量是软件工程管理中非常重要的一项工作。
准确的成本度量可以帮助开发团队更好地控制项目进度和预算，确保项目按时按质交付。
成本度量规范是一个指导开发团队如何进行成本度量的指南，本文将介绍软件开发成本度量规范的相关内容。
二、成本度量的概念成本度量是指对软件开发活动涉及的各种成本进行度量和分析。
成本可以包括人力成本、硬件成本、软件工具成本、培训成本等各种方面。
成本度量的目的是为了帮助管理人员更好地了解项目的成本情况，为决策提供依据。
三、成本度量的目的1.了解项目成本情况：成本度量的首要目的是为了让管理人员了解项目的成本情况，包括项目目前的成本、成本分布情况、未来可能的成本变化等，从而为项目决策提供必要的信息。
2.控制项目成本：通过对成本的度量和分析，可以帮助管理人员更好地控制项目成本，确保项目在预算范围内进行。
3.评估项目投资回报率：成本度量也可以帮助公司评估项目的投资回报率，从而为公司决策提供数据支持。
四、成本度量的内容软件开发成本度量可以包括以下内容：1.人力成本度量：包括人员工资、社会保险、福利待遇等相关成本。
对于不同岗位的人员，可以根据工作量和技能水平进行成本度量。
2.硬件成本度量：包括计算机、服务器、网络设备等硬件设备的购置成本、维护成本等。
3.软件工具成本度量：包括各种软件工具的购置成本、培训成本等。
4.培训成本度量：包括对员工进行的各种培训成本，包括技术培训、管理培训等。
5.其他成本度量：包括办公用品、通讯费用、差旅费用等其他相关成本。
五、成本度量的方法软件开发成本度量可以采用以下方法：1.直接成本度量：直接成本度量是指直接对各种成本进行度量，比如人员工资、硬件设备购置成本等。
这是成本度量的基本方法。
2.间接成本度量：间接成本度量是指对间接成本进行度量，比如管理人员的成本、项目管理工具的成本等。
这些成本通常不能直接进行度量，需要通过一定的方法进行估算。
06_IT软件项目成本管理
6.1.2 影响项目成本的因素
项目成本的影响因素很多，对于IT软件项目， 影响因素主要包括：
项目质量对成本的影响 工期对成本的影响 管理水平对成本的影响 人力资源对成本的影响 价格对成本的影响
6.1.3 项目成本管理的内容
项目成本管理主要包括： 资源计划编制、 费用估算、 费用预算、 不可预见费用 费用控制。
第6章
IT软件项目成本管理
第6章 IT软件项目成本管理
6.1 6.2 6.3 6.4 IT项目成本 IT项目开发成本的估算方法 成本估算案例 项目成本控制
6.1 IT项目成本
6.1.1 项目成本 6.1.2 影响项目成本的因素 6.1.3 项目成本管理的内容
6.1.1 项目成本
对于一般项目，项目的成本主要由项目 直接成本、管理费用和期间费用等构成。 IT项目的成本主要由以下4部分构成：
对造成成本基准计划发生改变的因素施加影响，以保证这种变化朝着 有利项目的方向发展。 确定项目基准计划是否已经发生变化。 在实际成本基准计划发生变化和正在发生变化时，对这种变化实施有 效的管理。 监视项目成本执行情况，及时发现与成本计划的偏差。 确保所有有关成本的变更都准确记录在项目成本基准计划中。 防止不正确、不适宜或者未核准的变更纳入成本基准计划中。 将核准的变更通知有关项目干系人。
6.4.2 项目成本控制的流程与方法
在项目管理中，成本控制、质量控制和进度控制 一起贯穿项目实施的全过程。其控制原理如图6.9 所示。
计划成本与实际 成本比较 偏差 否 是 收集实际 成本数据
采取控制措施 项目进展 图6.9 动态成本控制原理
成本控制的工作流程如图6.10所示，
软件开发和服务项目价格构成及评估方法
软件开发和服务项目价格构成及评估方法软件开发和服务项目价格构成及评估方法一、引言在当今的商业环境中，软件开发和服务项目已成为企业实现其战略目标的重要手段。
这些项目的价格构成及评估方法不仅影响到企业的财务预算，还直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
本文将详细介绍软件开发和服务项目的价格构成，并探讨评估这些项目价格的常用方法。
二、软件开发和服务项目价格构成1.人力成本软件开发和服务项目的主要成本之一是人力成本。
这包括项目经理、分析师、设计师、开发者等各类人员的薪资、福利和培训费用。
此外，还需考虑因项目延误或需求变更导致的人力资源浪费。
2.物力成本物力成本主要包括软件开发和维护过程中使用的工具、设备和场地的费用。
例如，服务器、电脑、软件工具等。
此外，还需考虑因项目延误或需求变更导致的物力资源浪费。
3.时间成本时间成本是软件开发和服务项目中一项重要的隐性成本。
它包括项目从启动到完成所需的时间，以及在此期间产生的相关时间和资源浪费。
4.其他成本除了以上三项主要成本外，软件开发和服务项目还可能包括其他一些费用，如市场调研费用、知识产权费用、第三方服务费用等。
三、软件开发和服务项目价格评估方法5.成本加成法成本加成法是一种基于成本的价格评估方法，它根据项目的实际成本加上一定比例的利润来确定价格。
这种方法简单易行，适用于具有稳定成本和收益的企业。
但缺点是忽略了市场需求和竞争环境对价格的影响。
6.市场比较法市场比较法是通过分析类似项目的市场价格来确定本项目价格的评估方法。
这种方法考虑了市场需求和竞争环境，有助于企业制定更具竞争力的价格策略。
但缺点是可能难以找到完全类似的参考项目。
7.客户价值法客户价值法是通过分析客户对产品的价值感知来确定价格的评估方法。
这种方法关注客户的需求和期望，有助于提高产品的市场竞争力。
但缺点是可能难以准确衡量客户对产品的价值感知。
8.投资回报法投资回报法是通过分析项目的投资回报率来确定价格的评估方法。
软件开发成本标准表
软件开发成本标准表在软件开发过程中，成本控制是一个至关重要的因素。
为了有效地管理和预算软件开发项目，软件开发成本标准表是一个必不可少的工具。
本文将介绍软件开发成本标准表的作用、内容和使用方法。
一、作用软件开发成本标准表是用来估算和管理软件开发项目成本的工具。
它可以帮助项目管理人员全面了解项目的成本结构，从而更好地规划和控制开发过程。
成本标准表可以提供准确的成本估算，避免了开发过程中的不必要的开支和浪费。
二、内容软件开发成本标准表通常包含以下几个方面的内容：1. 人力资源成本：包括开发团队的人员工资、培训费用、福利和保险等成本。
2. 设备和软件工具成本：包括开发所需的硬件设备、开发软件工具和开发环境等的成本。
3. 前期准备成本：包括需求分析、系统设计和初步开发等前期准备工作的成本。
4. 开发过程成本：包括开发工作的计划、设计、编码、测试和维护等各个阶段的成本。
5. 质量保障成本：包括软件测试、代码审查和质量控制等方面的成本。
6. 软件交付和部署成本：包括软件打包、部署和用户培训等方面的成本。
三、使用方法使用软件开发成本标准表进行成本估算和管理需要以下几个步骤：1. 收集数据：收集软件开发项目相关的数据，包括人力资源、设备和工具、前期准备工作、开发过程、质量保障和交付部署等方面的数据。
2. 制定标准：根据项目的特点和需求，制定适合的成本标准，并将数据按照标准进行分类和归档。
3. 估算成本：根据标准表中的数据和项目的具体要求，估算出各个阶段和方面的成本，并进行详细的成本分析。
4. 控制成本：根据实际的开发过程和成本分析结果，及时进行成本控制和调整，确保项目在预算范围内进行。
5. 监测进度：通过对成本标准表和实际开发过程的对比和分析，监测项目的进展情况和成本控制效果，及时调整项目计划和预算。
四、总结软件开发成本标准表是软件开发项目管理的重要工具。
通过合理的估算和管理软件开发成本，可以帮助项目团队更好地进行资源分配和进度控制，提高项目的成功率和效益。
软件开发成本管理基础知识
软件开发成本管理基础知识摘要本文档旨在为软件开发团队提供软件开发成本管理的基础知识，涵盖成本构成要素、常用术语解释、成本估算方法等内容。
通过详实的例子和案例，读者可以更好地理解软件开发成本管理的基础知识。
软件开发成本管理基础知识1. 成本构成要素软件开发成本包括以下几个主要组成部分：•人员成本：开发人员的工资、福利、培训等费用•硬件成本：计算机、服务器、存储设备等硬件设备的采购和维护费用•软件成本：开发工具、测试工具、版本控制系统等软件的采购和维护费用•外包成本：外包开发、测试、咨询等服务的费用•其他成本：办公空间、电力、网络等其他费用2. 常用术语解释•软件开发成本：软件开发项目从开始到结束所需的全部成本•成本估算：根据项目需求和范围估算软件开发成本的过程•成本控制：确保软件开发成本在预算范围内的过程•成本管理：软件开发成本的计划、组织、领导和控制3. 成本估算方法•自下而上估算：根据项目需求和范围估算软件开发成本•自上而下估算：根据项目整体预算估算软件开发成本•类比估算：根据类似项目的成本估算软件开发成本•参数估算：根据项目参数（如代码行数、功能点等）估算软件开发成本4. 成本估算实例例子1：某软件开发项目的需求如下：•开发人员：5人•开发周期：6个月•硬件成本：10万元•软件成本：5万元•外包成本：20万元使用自下而上估算方法，可以计算出软件开发成本：人员成本：5人×6个月×10万元/人/月=300万元硬件成本：10万元软件成本：5万元外包成本：20万元其他成本：10万元总成本：345万元5. 成本管理工具•Microsoft Project：项目管理工具，用于成本估算和控制•Jira：项目管理工具，用于成本估算和控制•Excel：电子表格软件，用于成本估算和控制结论软件开发成本管理是软件开发项目的关键组成部分，理解软件开发成本管理的基础知识对于项目经理和开发人员来说至关重要。
软件项目成本组成
一、策划和环境建设同传统项目一样，软件产品开发也需要经历立项过程，也就是经过调研论证决定项目“上马”后，才能开始策划软件开发、建设开发环境。
软件产品虽不像传统产品那样需要建工厂、盖厂房而“大兴土木”，但软件产品开发和研制一样需要建设适合软件技术人职员作“生产环境”和“生产车间”，只不过软件开发“生产车间”比较特殊罢了。
软件产品策划和环境建设阶段需要展开必需调研、建设软件开发环境、购置必需工具，当然也就需要有对应成本支出。
1、调研费用调研是软件产品立项前必需开展工作，是软件立项和软件产品策划依据。
调研内容有用户调研和市场调查，用户调研目标是确定产品需求和产品功效，并深入分析市场规模。
市场调查关键用来分析目前同类型软件产品面世情况，对面世产品调研其市场分布怎样，软件产品功效特点、差异、优劣及发展趋势；假如没有同类产品面世，则经过调研需要关键分析市场需求和市场规模。
调研规模和调研方法存在很大差异，一旦明确了调研方法、规模、范围和参与人员组成，则调研费用就能够基础确定下来。
2、环境建设费用经过调研分析一旦确定新软件产品立项，就需要落实开发队伍，进行产品开发环境建设和前期准备。
环境建设内容由工作场地建设和网络环境建设组成。
一、场地建设场地建设是软件开发环境基础，是软件人员开展开发工作基础场所。
需要提供工作场所租赁和工作环境建设等费用。
二、开发环境建设和系统集成软件企业最关键环境就是要有适合软件开发需要开发环境，建设软件开发所必需网络系统。
有以下建设内容：网络工程建设：服务器、交换机、防火墙、UPS电源、工作站等硬件设备采购和安装调试，网络布线工程。
系统集成：网络操作系统、工作站和终端操作系统、数据库系统、软件防火墙和病毒防护软件采购和集成。
辅助工程：依据企业规模和需要，进行多媒体会议室、企业网站、企业办公系统建设。
3、工具购置费“工欲善其事，必先利其器”，在软件产品开发前也必需采购所需要各类工具。
软件开发所需要工含有很大差异，工具选择和确定由项目组依据产品特点和要求确定，不一样工具价格可从提供商获取。
软件项目_如何有效控制成本
软件项目:如何有效控制成本软件项目成本管理办法一、概述软件项目成本管理办法是为了有效控制软件项目的成本，确保项目质量、进度和效益的协调统一，以下是对软件项目成本进行详细说明、分类、核算及控制的方法。
二、软件项目成本构成1.人力资源成本：包括软件开发人员的工资、福利、差旅等费用。
2.物资成本：包括硬件设备、软件工具、办公用品等费用。
3.间接费用：包括租赁费、水电费、物业管理费等。
4.其他费用：包括培训费、资料费、咨询费等。
三、软件项目成本核算方法1.直接成本核算：直接计入项目成本的费用，包括人力资源成本和物资成本。
2.间接成本核算：按比例分摊的间接费用，如租赁费、水电费等。
3.其他费用核算：依据实际情况进行核算，如培训费、资料费等。
4.总成本核算：直接成本+间接成本+其他费用。
四、软件项目成本控制措施1.优化人力资源配置：合理安排人员，避免人力浪费。
2.物资成本控制：合理采购，库存管理，节约使用，降低物资消耗。
3.提高项目执行效率：优化项目管理流程，提高团队协作效率。
4.成本监控与调整：定期进行成本分析，发现问题及时调整。
5.合同与采购管理：合理制定合同条款，降低法律风险；规范采购流程，确保合规性。
五、软件项目成本效益评估1.效益评估指标：包括利润率、成本效益比等。
2.效益评估方法：包括成本效益分析、投资回报率等。
3.根据效益评估结果，对项目进行总结或改进。
六、软件项目成本核算流程1.确定项目成本核算对象：按照项目类型、规模等进行分类。
2.收集成本数据：按照上述成本构成进行数据收集。
3.进行成本核算：按照上述核算方法进行核算。
4.进行成本控制：按照上述控制措施进行成本控制。
5.进行效益评估：按照上述评估指标和方法进行效益评估。
6.项目结束后，对整个项目成本核算和管理过程进行总结和反馈。
七、软件项目成本核算注意事项1.建立健全的成本核算制度，明确各部门的职责和分工。
2.加强成本核算数据的收集、整理和分析，确保数据的真实性和准确性。
软件项目成本分析报告
软件项目成本分析报告1. 引言本报告旨在对软件项目的成本进行全面的分析和评估。
通过对项目的各个方面进行深入研究和分析，确定项目的成本结构和主要成本因素，从而为项目决策提供可靠的依据。
2. 项目背景在介绍项目成本分析之前，首先需要了解项目的背景信息。
本软件项目旨在开发一款具有特定功能的软件，以满足用户的需求。
项目从需求分析开始，经过设计、开发、测试和部署等阶段，最终交付给用户使用。
3. 成本结构分析在进行项目成本分析时，首先需要对项目的成本结构进行细致的分析。
根据项目的各个阶段和活动，可以将成本划分为以下几个主要部分：3.1 人力资源成本人力资源成本是软件项目中最重要的成本之一。
它包括项目成员的薪资、培训费用、社会保险和福利等支出。
在项目的不同阶段，人力资源成本可能会有所变化。
例如，项目初期可能需要增加开发人员和测试人员的数量，以满足项目需求。
3.2 设备和软件工具成本开发软件项目需要使用一定数量的设备和软件工具。
这些成本包括计算机、服务器、开发工具、测试工具等的购置、维护和升级费用。
项目管理人员需要对这些成本进行合理的规划和预算。
3.3 外部服务成本在软件项目开发过程中，可能需要外部协作和服务支持。
这些成本包括外部咨询、培训、测试、部署等服务的费用。
项目管理人员需要与外部供应商进行合作，并对这些成本进行合理控制。
3.4 项目管理成本项目管理成本包括项目经理和项目管理团队的薪资、差旅费用、办公设备等支出。
项目管理人员需要制定合理的项目管理计划，确保项目的进度和质量控制。
3.5 风险管理成本软件项目开发过程中存在一定的风险和不确定性。
为了降低风险对项目造成的影响，需要进行风险管理。
风险管理成本包括对潜在风险的评估、预防和应对措施的费用。
4. 主要成本因素分析除了成本结构外，还需要对项目的主要成本因素进行分析。
这些因素可能对项目的成本产生重要影响，需要进行合理的评估和控制。
4.1 项目规模项目规模是一个重要的成本因素。
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一、策划与环境建设
同传统项目一样,软件产品开发也需要经历立项过程,也就就是经过调研论证决定项目“上马”后,才能开始策划软件的开发、建设开发环境。
软件产品虽不像传统产品那样需要建工厂、盖厂房而“大兴土木”,但软件产品开发与研制同样需要建设适合软件技术人员工作的“生产环境”与“生产车间”,只不过软件开发的“生产车间”比较特殊罢了。
软件产品的策划与环境建设阶段需要展开必要的调研、建设软件开发环境、购买必须的工具,当然也就需要有相应的成本支出。
1、调研费用
调研就是软件产品立项前必须开展的工作,就是软件立项与软件产品策划的依据。
调研内容有客户调研与市场调查,客户调研目的就是确定产品需求与产品功能,并进一步分析市场规模。
市场调查主要用来分析当前同类型软件产品面世情况,对面世的产品调研其市场分布如何,软件产品的功能特点、差异、优劣及发展趋势;如果没有同类产品面世,则通过调研需要重点分析市场需求与市场规模。
调研规模与调研方式存在很大差异,一旦明确了调研方式、规模、范围与参与的人员组成,则调研费用就可以基本确定下来。
2、环境建设费用
经过调研分析一旦确定新软件产品立项,就需要落实开发队伍,进行产品开发的环境建设与前期准备。
环境建设内容由工作场地建设与网络环境建设组成。
一、场地建设
场地建设就是软件开发环境的基础,就是软件人员开展开发工作的基本场所。
需要提供工作场所租赁与工作环境建设等费用。
二、开发环境建设与系统集成
软件公司最主要的环境就就是要有适合软件开发需要的开发环境,建设软件开发所必须的网络系统。
有以下建设内容:
网络工程建设:服务器、交换机、防火墙、UPS电源、工作站等硬件设备采购与安装调试,网络布线工程。
系统集成:网络操作系统、工作站与终端操作系统、数据库系统、软件防火墙与病毒防护软件采购与集成。
辅助工程:根据企业规模与需要,进行多媒体会议室、企业网站、企业办公系统建设。
3、工具购置费
“工欲善其事,必先利其器”,在软件产品开发前也必须采购所需要的各类工具。
软件开发所需要的工具有很大差别,工具的选择与确定由项目组根据产品特点与要求确定,不同工具的价格可从提供商获取。
工具的选择依据就是由所要开发的软件决定的,不仅要考虑工具功能,也需要从工具的性能价格比与客户承受能力考虑。
一个典型软件产品所需要的工具有以下几种:
开发工具:就就是用来开发软件的工具,就是软件开发不可缺少的部分,发工具都有自身优势也有其不足,采用不同的开发工具会影响软件的开发成本与维护成本,例如用Java就是用Delphi开发成本数倍以上。
操作系统:这里说的操作系统就是将来的软件产品或客户所要求的操作系统,所以,如果软件项目要求的环境不具备时,须另行采购所需的操作系统并建设一个专用的开发环境。
数据库操作系统:这里指软件产品所需要的数据库系统,数据库系统的价格因版本与允许同时进行数据操作终端的不同而异。
测试工具:测试工具就是对软件产品进行针对性能测试的软件,就是软件质量控制的检测工具,测试工具可以在一定程度上实现测试的自动化、替代部分人工测试、提高测试效率。
不就是所有
的软件产品都能找到合适的测试工具,即使有可用的测试工具,测试环境的建立与规范的应用需要软件企业投入比较大的精力才行,不能完全取代人工测试。
软件测试就是必须的,不就是非要借助测试工具才能完成,不一定都要购买测试工具。
管理工具:软件产品开发具有自身特点,其开发过程的管理又属于项目管理的范畴。
借助实用的管理工具不仅可以提高软件开发的规范程度,而且可以提高产品开发效率、有助于项目管理与质量控制。
软件开发过程中需要参与管理的内容有各类文档、开发过程中所产生的结果,不同管理工具具有不同的管理目的与作用。
常见的管理工具有:1、进行软件版本控制与管理的版本控制工具;2、进行数据库定义的数据库建模工具;3、用于可视化需求分析与系统设计的系统建模工具;4、以文件形式对产品结果进行管理的文件管理工具;5、产品开发过程需要的其她应用工具,如文档编写工具、网络计划工具、图形绘制工具等。
管理工具也就是计算机软件,具有适用的环境与对象,所以就一个具体软件开发过程来说需要哪些管理工具存在很大差异。
安装程序制作工具:当软件尤其产品化软件的开发完成,需要通过安装工具将一个完整的软件产品打包压缩制作成安装程序,这样当软件发布客户购买后即可运行安装程序,引导客户一步一步的完成软件的安装与配置。
第三方软件:几乎所有的软件都需要有其它软件的支持才能运行,除了系统本身提供的软件外,一些软件需要从第三方购买的具有特定功能的软件“半成品”。
这些“半成品”犹如建筑屋“积木”或“预制构件”,她们具有独立功能可接口,利用这些“半成品”可以方便的迁入到自己的软件成品中,从而降低开发成本、提高开发效率与产品质量。
硬件工具及配套设备:软件运行所用到的硬件工具与配套硬件设备也就是必须的。
硬件工具就是通用性质的硬件,例如票据打印机、手写板,这类硬件购买过来即可安装使用;而配套设备就是需要针对不同的设备进行二次编程、开发接口才能发挥硬件的作用,例如用于安全的加密狗、用于称重的电子磅、用于图像采集的视频采集卡,这需要供应商提供设备二次开发接口与标准。
配套设备购买的多少与软件适用范围有关,例如,开发一个手机游戏软件,则需要购买多种款式的手机。
三、软件产品生产线建设
软件项目经过一定阶段的研制、孵化与培育逐渐成熟,甚至在局部范围内实现了销售。
这时软件产品具备“批量”生产以便规模化销售的条件,软件企业可针对成熟产品建立对应的生产线,实现软件产品的销售、实施、服务。
1、硬件、软件费用
软件产品有两种销售形式,批量发行与项目服务。
批量发行就就是将软件产品制作包装成可以由客户选购的商品,投放市场,这类软件的功能、价格基本统一,安装配置过程由客户根据手册说明自行完成。
项目服务就就是不能批量销售的软件,由销售人员与客户沟通、签署项目合同,以软件企业为主在客户的参与下完成产品的安装、实施,必要时根据客户需要进行定制开发,并负责必要的操作培训与技术培训。
无论就是哪种销售方式,均需要提供软件正常运行所配套的硬件或软件。
2、产品制作费用
软件产品的载体以及相关的附件就是有形的,客户购买到的或提交给客户的软件产品需要经过制作与包装。
所以软件制作费用就是不能节省的,这项费用用来制作软件产品的技术说明、用户手册,软件安装程序的光盘刻录或软盘复制。
3、实施费用
批量销售的软件一般不需要实施费用,由客户购买后自行安装成功后即可使用。
大型的软件项目,例如企业各类管理信息系统或企业资源计划、呼叫中心等,需要依据客户实际进行个性化的功能定制或配置,需要由软件企业专业技术人员实施完成。
软件项目的实施,首先由软件技术人员对客户开展调研与需求分析,针对客户实际业务与管理需要确定客户功能需要,规划设计出一个能快速适应客户的软件项目方案,并经客户确认。
客户确认后,技术人员即可根据软件项目方案在现有软件基础上,定制开发客户个性化的功能,开
发出客户需要的软件系统。
最后,由技术人员在客户现场进行软件的安装、配置,协助客户完成软件初始化工作,必要时从旧系统数据导入新系统。
经培训后软件进入运行,稳定运行一段时间后即可进行软件项目的交付。
培训方面涉及的范围比较大,从前期的高级培训到后期的操作培训跨度大,培训对象与培训内容差别较大。
此外,对一些大客户需要提供系统管理培训,软件企业一般采用自助培训或委托专门的培训机构(例如Oracle认证的数据库工程师)来完成。
综上所述可以瞧出,软件项目的实施费用由需求调研、方案设计、安装调试与配置、培训、资料与验收等费用组成,必要时包括项目鉴定费用与第三方检测费用。
4、售后服务费用
不同于传统的工业产品,软件产品尤其就是软件项目更多的体现在服务,所以软件产业重在服务。
尤其大型的企业信息化项目,其要求的技术支持与服务更高,只有提供周到、及时的服务才能保证信息化项目的顺利运行。
有条件的甚至需要在软件企业的协助下建立客户自身的维护团队,以负责软件的维护、功能扩充与升级。
售后服务主要由技术支持、产品维护与产品升级组成。
技术支持一般由客户服务技术员负责解答客户在使用软件过程中遇到的问题并记录。
产品维护由客户服务技术工程师承担,主要负责解决软件运行过程中暴露出的错误、故障与缺陷,甚至负责软件适应性的调整,例如打印票据格式的调整、身份证号码位数的扩充等。
有的软件企业将产品升级归属到维护的范围,但软件产品升级一般伴随软件版本的升级,就是软件产品产业化、系列化必然,产品的升级由独立的开发团队完成,也有的作为新软件项目对待。
升级后的软件可以作为独立的软件销售,但一般情况下会对老客户进行优惠升级。
总之,软件的售后服务费用由技术支持费用、维护费用与升级开发费用组成,软件产品维护、升级费用的支出往往远大于产品研制与孵化期的投入,除非软件产品没有客户而不需要维护！。