医护礼仪与形体训练(肖京华主编)思维导图
医护服务礼仪PPT课件
与同事之间的协作
有效沟通
医护人员之间应保持及时、准确、有效的沟通， 确保信息传递无误，提高工作效率。
尊重与支持
在协作过程中，医护人员应相互尊重、支持，共 同完成医疗任务，提高团队凝聚力。
分工与配合
医护人员应根据专业能力和经验进行合理分工， 密切配合，以提高团队协作效果。
在紧急情况下的应对
冷静应对
热情周到
医护人员应热情周到地接待患 者，关注患者感受，积极与患 者沟通，提供人性化的服务。
严谨负责
医护人员应严谨负责地对待工 作，严格执行医疗规范，确保
医疗安全和质量。
02
CHAPTER
医护人员仪容仪表
整洁的着装
01
整洁的着装是医护人员 的基本要求，能够展现 出专业、严谨的形象。
02
医护人员的服装应保持 干净、整洁，无破损、 污渍，扣子、拉链等配 件完好。
02
积极反馈应以真诚、具体、及时为原则，同时避免过于夸张或空洞的 赞扬。
03
医护人员应关注患者的需求和感受，主动询问他们的意见和建议，以 便不断改进医疗服务质量。
04
通过积极反馈，医护人员可以增强患者对医疗团队的信任感和归属感， 从而提高治疗效果和患者满意度。
处理矛盾
处理矛盾需要医护人员保持冷静、理性，充分 了解患者的诉求和问题，并采取积极有效的措
耐心倾听
耐心倾听
在患者及其家属描述病情或问题 时，医护人员应耐心倾听，不要
打断或抢话。
关注情感
在倾听过程中，应注意患者的情感 变化，给予适当的安慰和支持。
回应反馈
在倾听后，应给予患者及其家属及 时的反馈，让他们知道你已了解他 们的诉求。
尊重他人
护士体态礼仪培训课件(PPT50页)
V字形手势
OK手势
第一节 基本体态
站姿
基本要求
挺/直/高/稳
手的摆放
双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧
第五章 护士体态礼仪
基本站姿
第一节 基本体态
站姿
常见站姿
正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
第五章 护士体态礼仪
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
第一节 基本体态
站姿
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态
坐姿 基本坐姿
上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前
的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
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第一节 基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
第五章 护士体态礼仪
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可以是静态的、动态的 分成四种类型: 形象手势/象征手势/
情意手势/指示手势
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态 手势
运用手势的基本原则
使用规范的手势 手势的使用宜少忌多
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态
基本手势
➢垂放 ➢背手 ➢自然搭放 ➢持物
医院医护服务礼仪培训PPT课件
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五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明 情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方
产生困惑。
禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如： 36.好坏谁也不敢说，没准儿。 37.你这事(手术、病)不太好办呀。 38.你的病也就这样了，回家想吃点什么就
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表情
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正 确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对 方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
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不同的目光代表了不同的意义
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
医院礼仪规范培训
精品课件
1
礼仪的概念
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类 生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生 的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的
习惯便是礼仪。
礼仪的六大原则
律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点。
敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
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手、臂式礼仪
握手礼节
指引礼节
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握手
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
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握手的次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
情景教学法在《医护礼仪与形体训练》教学的应用论文
情景教学法在《医护礼仪与形体训练》教学的应用【摘要】目的：探讨情景教学法在《医护礼仪与形体训练》课程中应用的教学效果，激发学生对本专业的学习热情。
方法：在课堂中应用情景教学方法，课程结束后总结归纳方法，并进行效果评价。
结果：情景教学法应用于《医护礼仪与形体训练》课程中，可调动学生学习的积极性，培养学生在人际交往中形成良好行为习惯。
结论：要培养学生的职业美感，热爱本职工作，立志为人民服务，成为临床优秀的护理人员，必须把情景教学法应用到教学中。
【关键词】医护礼仪；情景教学；探讨【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）11-0543-01情景教学法是在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定的情绪色彩，以形象为主体的生动具体的场景，引起学生一定的态度体验，其核心在于激发学生的情感，以此推动学生认知活动的进行。
《医护礼仪与形体训练》是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是研究医护工作者服务艺术的一门学问【1】。
如何让高职院校的护生在工作中具备良好言谈、举止、表情、工作态度，我们将情景教学法应用与本课程，探讨如下。
1 教学步骤1.1教学对象的选择我校2011级刚入学新生，高职护理班112人。
1.2教学章节的选择在《医护礼仪与形体训练》课程中选择部分内容进行情景教学。
选择的章节应贴近临床或生活，如医护人员的着装、医护人员的美容与化妆技巧、成功的工作态度与训练等。
1.3教学人员的合理配备主讲教师1名，护理本科毕业，双师型教师，具有丰富的临床护理经验，取得高等学校教师资格证书和中华人民共和国护士注册证书。
中级卫生主管护师和高校讲师双职称。
教风活泼，仪态大方，亲和力强。
负责本课程的讲解、情景教学的演示与全面布置。
护理实验员2名，主要负责情景教学道具的准备、学生分组演示练习时的指导与纠正等。
1.4教学程序1.4.1激发学生潜在使命感刚进入高职院校，大部分学生由于高考成绩不理想，无奈选择了高职高专，普遍带有不甘心或者随波逐流的心态。
《医护服务礼仪》ppt课件
2 仪表礼仪：医护形象塑造 请在此输入您的文本。
4 基本社交礼仪
请在此输入您的文本。
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医护服务礼仪概述
礼仪的概述
子曰：不学礼，无以立。随着社 会经济的不断发展和信息化社会 的到来，人们之间的交往越来越 广泛，各行业间的交流日益增多， 讲礼节、重仪表，越来越受到人 们的重视，成为各行业打造自身 品牌的重要手段。
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM
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目录
1 医护服务礼仪概述 请在此输入您的文本。
3 工作礼仪：职业塑造 请在此输入您的文本。
5 医护礼仪注意事项 请在此输入您的文本。
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表 个人形象，还代表了整个医院， 科室形象。
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学习医护礼仪的意义
提高个人素质以及服务
意识
·
提升整个医院，整个科室
的品牌形象
·
AB CD
增强对患者的尊重程度
·
提升科室以及医院哦 ·经济效益和社会效益
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4
医护服务礼仪分类
• 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 • 礼貌：是指一种态度 • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 • 礼俗：是指民间的风俗习惯 • 仪式：指特定场合的程序化活动 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
的道德行为规范
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5
仪容
• 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、 口部、手臂、腿部
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
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礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容， 穿着规范的工作服，展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患 者需求，提供必要的帮助和倾听 患者陈述，不打断患者发言，给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细 致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
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保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私， 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
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制定具体的考核标准和流程， 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系，激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容，穿着干净的工作服， 佩戴好工牌，给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应 面带微笑，主动问候患者 ，询问患者需求，并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严，保护患者隐私 ，不歧视任何患者，平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置，提高 工作效率