优化流程原则
哈默流程优化九原则
通用工具类哈默流程优化九原则(Hamer process optimization nine principles，POP)【工具解析】哈默流程优化九原则，是由美国迈克尔•汉默总结的流程管理思想原则，它描述了流程管理的本质及其内在规律的基本关系，是解决流程问题的指导思想。
九原则如下：1.组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心流程管理强调打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门由不同专业人员完成的工作环节集成起来，由一个人或一个小组来完成，员工的工作应该是围绕着目标或产出，而不是围绕着单个任务来设计的。
2.让那些需要得到流程产出的人自己执行流程让流程关系最密切的人自己完成流程时，就大大消除了原有各工作界面之间的摩擦，从而减少了管理费用，提升了效率。
但是这并不意味着要取消所有专业部门的专业职能，而是要以全局最优为标准。
3.将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。
随着IT技术的发展和员工素质的提高，将企业中收集信息的部门和处理信息的部门进行融合成为可能，信息收集和处理工作在产生信息的实际工作中一并完成。
4.将各地分散的资源视为一体利用数据库、远程通讯网络以及信息分布处理系统，将各地的资源统一处理，可以获得更大的规模效益的同时，保持灵活并满足更多范围的服务。
5.将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出在进行并行工作时，在各项独立活动过程中建立联系，而不是在最后进行简单的组合，这样可以缩短产品开发期，减少不必要的浪费。
6.使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序一种传统的假设认为一线工人既没有时间也没有意愿去监控流程，同时他们也没有足够的知识和眼界去做出决策。
这种假设构成了整个金字塔式的管理结构的基础。
而今，信息技术能够捕捉和处理信息，专家系统又拓展了人们的知识，于是一线工作者可以自行决策，在流程中建立控制，这就为压缩管理层次和实现扁平组织提供了技术支持。
7.流程多样化传统的大批量生产为实现规模经济，输入无论难易、大小、缓急都遵循统一流程进行。
优化工作流程的原则
优化工作流程的原则在现代社会中，工作流程的优化是提高工作效率和整体运营效益的关键。
通过对工作流程的优化，可以减少时间和资源浪费，提高生产力和工作质量。
本文将介绍一些优化工作流程的原则，以帮助组织和个人提高工作效率。
一、明确目标和任务优化工作流程的第一步是明确工作的目标和任务。
只有明确了目标，才能更好地规划工作流程。
首先，需要确定工作的具体目标，并将其分解为可执行的任务。
每个任务应设定明确的时间期限和优先级，以确保工作按时完成。
二、简化流程简化工作流程是优化工作流程的重要原则。
过于复杂的流程会导致流程延迟和效率低下。
因此，应该寻求简化流程的方法。
可以通过以下几种方式来实现简化：1. 淘汰不必要的步骤：识别并淘汰不必要的流程步骤，减少不必要的环节和审批程序，以提高工作效率。
2. 自动化和集成：利用现代技术和工具，尽可能自动化和集成工作流程。
例如，使用电子邮件、项目管理工具和文档共享系统，可以大大简化流程并提高通信效率。
3. 委托和授权：将适当的任务和决策委托给合适的人员，并给予他们必要的授权。
这样可以减少层级和决策延迟，并提高工作效率。
三、优化沟通和协作高效的沟通和协作是优化工作流程的关键。
以下是一些优化沟通和协作的原则：1. 清晰明确的沟通：确保沟通内容明确，避免信息传递不清晰和误解。
可以使用简洁明了的语言，附加必要的文件和说明，以确保信息传递准确。
2. 使用合适的沟通工具：根据需求选择最适合的沟通工具。
例如，面对面的会议可以更好地解决复杂问题，而电子邮件和即时通信工具则适合简洁和迅速的沟通。
3. 促进协作：鼓励团队成员之间的协作和知识共享，通过合作解决问题和分享经验，提高工作效率和质量。
四、持续改进和学习工作流程的优化是一个持续不断的过程。
持续改进和学习是保持工作流程高效的关键原则。
以下是一些持续改进和学习的方法：1. 定期评估和反馈：定期评估工作流程的效果，并收集团队成员的反馈意见。
根据评估结果和反馈意见，进行必要的调整和改进。
操作流程优化原则
操作流程优化原则操作流程优化是指对企业内部各项操作流程进行分析、调整和改进，以提高效率、降低成本、提升质量和服务水平的一种管理方法。
在进行操作流程优化时，需要遵循一些原则，以确保优化的效果能够最大化地发挥作用。
首先，要明确优化的目标。
在进行操作流程优化之前，必须明确优化的目标是什么，是提高效率、降低成本、提升质量还是提升服务水平。
只有明确了优化的目标，才能有针对性地进行优化工作。
其次，要注重流程的整体性。
操作流程是一个系统，各个环节之间是相互关联、相互影响的。
在进行优化时，不能只看到局部的问题，而忽视了整体的影响。
必须从整体的角度出发，对整个流程进行分析和优化。
第三，要注重用户体验。
操作流程的优化是为了提升服务水平，而服务的对象就是用户。
因此，在进行操作流程优化时，必须要注重用户体验，考虑用户的需求和感受，确保优化后的流程能够更好地满足用户的需求。
第四，要注重数据分析。
数据是进行操作流程优化的重要依据，只有通过数据分析，才能了解流程存在的问题和瓶颈，才能找到优化的方向和方法。
因此，在进行操作流程优化时，必须要注重数据的收集、分析和利用。
第五，要注重持续改进。
操作流程优化不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
在进行优化之后，必须要不断地监测和评估优化效果，及时调整和改进流程，以确保流程能够持续地保持高效、高质量和高服务水平。
总之，操作流程优化是企业管理中非常重要的一环，只有遵循一些原则，才能够确保优化的效果能够最大化地发挥作用。
希望企业在进行操作流程优化时，能够遵循以上原则，不断提升管理水平，提高企业的竞争力。
优化公司部门工作流程的管理制度原则
优化公司部门工作流程的管理制度原则随着现代企业竞争的日趋激烈，优化公司部门工作流程的管理制度变得至关重要。
在这篇文章中，我将探讨优化公司部门工作流程的几个管理制度原则，并提供一些实际应用的建议。
一、明确目标与责任在优化公司部门工作流程的过程中，首先需要明确公司的目标和各个部门的责任。
管理层应该确保公司目标的明确性和可行性，并将其传达给所有员工。
每个部门应该清楚其具体的职责和任务，并与公司整体目标保持一致。
通过明确目标和责任，可以增加员工的工作动力和团队合作意识，从而提高工作效率和流程管理水平。
二、合理分配资源要优化公司部门的工作流程，必须合理分配资源。
管理层应根据各个部门的需求和工作量，合理配置人力、物力和财力资源。
资源的充分利用能够提高工作效率，避免资源的浪费，并提高整体绩效。
同时，管理层还应定期审查资源分配情况，进行必要的调整和优化。
三、建立有效的沟通渠道良好的沟通对于优化公司部门工作流程至关重要。
管理层应建立起有效的沟通渠道，确保信息的畅通和传递的准确性。
员工之间、部门之间以及上下级之间的沟通应该顺畅、及时，并且能够促进问题的解决和工作的协调。
同时，管理层还应鼓励员工提供反馈和建议，以不断改进工作流程和管理制度。
四、建立适应性强的管理制度专业的管理制度是优化公司部门工作流程的基础。
这些制度应该能够适应外部环境的变化，并随时进行调整和优化。
管理层应建立起灵活性强的管理制度，能够及时响应市场需求和公司变革，并提供相应的支持和指导。
管理制度的灵活性能够使员工更好地适应变化，提高工作效率和质量。
五、持续改进与学习优化公司部门工作流程是一个不断改进和学习的过程。
管理层应鼓励员工在工作中发现问题，并提供解决方案和改善措施。
同时，管理层还应组织相关的培训和学习活动，为员工提供必要的知识和技能，以适应工作流程的不断变化和提升。
持续改进与学习的理念能够帮助公司部门保持竞争力，不断提高工作效率和质量。
总结：优化公司部门工作流程的管理制度原则是明确目标与责任、合理分配资源、建立有效的沟通渠道、建立适应性强的管理制度以及持续改进与学习。
流程优化原则
流程优化原则在当今竞争激烈的市场环境中，流程优化成为了企业提升效率、降低成本、提高竞争力的重要手段。
而要实现流程优化，我们需要遵循一些原则，下面就让我们来了解一下流程优化的原则。
首先，流程优化的原则之一是精益原则。
精益原则是指通过消除浪费，提高价值创造效率，实现资源最大化利用。
在流程优化中，我们需要不断地审视流程，找出其中的浪费，包括时间浪费、物料浪费、人力浪费等，然后采取相应的措施加以消除，从而提高流程的效率和质量。
其次，流程优化需要遵循客户导向原则。
客户导向原则是指在流程设计和优化中，始终以满足客户需求为核心，不断提高客户满意度。
在实际操作中，我们需要深入了解客户的需求和期望，将客户的需求融入到流程设计之中，确保流程优化的结果能够真正符合客户的期望，提升客户体验。
另外，流程优化还需要遵循持续改进原则。
持续改进原则是指流程优化不是一次性的任务，而是一个持续不断的过程。
在实际操作中，我们需要建立起一个完善的改进机制，不断收集反馈信息，分析流程中存在的问题和瓶颈，并采取有效的措施进行改进，从而不断提升流程的效率和质量。
此外，流程优化还需要遵循标准化原则。
标准化原则是指在流程设计和优化中，需要建立起一套科学、规范的工作标准和流程规范。
通过标准化，可以提高工作的稳定性和可控性，减少因人为因素而引起的差异，从而提高整体的工作效率和质量。
最后，流程优化还需要遵循协同合作原则。
协同合作原则是指在流程优化中，需要强调各个部门和岗位之间的协同合作，打破部门间的壁垒，实现信息的共享和资源的整合。
只有通过协同合作，才能够真正实现流程的优化，提高整体的效率和质量。
综上所述，流程优化是一个复杂而又重要的工作，而要实现流程优化，我们需要遵循一些原则，包括精益原则、客户导向原则、持续改进原则、标准化原则和协同合作原则。
只有在遵循这些原则的基础上，才能够真正实现流程的优化，提高企业的竞争力和持续发展能力。
希望通过我们共同的努力，能够更好地实现流程优化，为企业的发展贡献力量。
流程优化的原则
流程优化的原则首先，流程优化的原则之一是精简化。
在进行流程优化时，我们应该尽量避免不必要的环节和步骤，简化流程，减少冗余，以提高效率。
精简化流程可以帮助企业节约时间和资源，提升工作效率，降低成本，从而更好地满足客户需求。
其次，流程优化需要注重标准化。
标准化流程可以帮助企业建立起一套统一的规范和标准，使得员工在执行工作时更加规范、统一，减少错误和失误的发生。
通过标准化流程，企业可以提高产品和服务的质量，增强品牌形象，提升客户满意度。
另外，流程优化还需要考虑自动化。
随着科技的发展，许多重复性、繁琐的工作可以通过自动化技术来完成，从而减少人力成本，提高工作效率。
因此，在流程优化中，应该积极引入自动化设备和技术，将适合自动化的流程进行优化升级，以实现更高效的生产和服务。
此外，流程优化还需要注重持续改进。
流程优化并非一劳永逸的工作，而是需要持续不断地进行改进和优化。
企业应该建立起一套科学的监控和评估机制，及时发现问题和不足，进行调整和改进，以确保流程始终保持高效、稳定。
最后，流程优化需要全员参与。
流程优化不是某个部门或个人的事情，而是全员参与的工作。
企业应该建立起一套流程优化的机制和体系，鼓励员工提出改进建议，参与流程优化的讨论和决策，使得每个员工都能够意识到流程优化对企业的重要性，从而共同推动流程优化工作的开展。
总之，流程优化是企业提升效率、降低成本、提高竞争力的重要手段，而要实现流程优化，就需要遵循精简化、标准化、自动化、持续改进和全员参与等原则。
希望本文所述的原则能够为各位读者在实践中提供一些有益的启示，帮助企业更好地进行流程优化，实现持续发展。
流程优化的原则
德源实业有限公司绩效管理资料库流程优化的原则⏹原则1：工作的合并在流程再造中，将过去不同的任务合并为一个任务，但不是所有的工作由一个人来完成，可以根据实际组建“流程小组”完成整个流程，减少交接手续，共享信息，并能对顾客变化做出快速反应。
⏹原则2：增加员工的决策权在流程中，执行流程的员工和流程小组既有责任，也有对该项目的决策权力，决策应成为工作的一部分。
这样会节约时间，降低管理成本，加快对客户的反应速度，垂直的等级制度也相应被压缩。
特别是在决策支持技术的帮助下，决策活动变得更加容易。
⏹原则3：采用同步流程在现有流程中，大多数流程是连续流程和平行流程，连续流程是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能进行下一道工序，它是按照先后顺序依次进行。
平行流程是指所有流程分开，同时单独进行，最后将各流程的输出进行汇总。
连续流程和平行流程的共同缺点是周期长，并且平行流程只有到了最后阶段，问题才能发现和暴露出来，延误了解决问题的最佳时机。
而同步流程是指多道工序在互动的情况下同时进行，各个工序之间随时可以交流，及时更新共享数据，及时发现和处理问题。
同步流程减少了整个流程实际运行时间。
⏹原则4：减少不必要的审核和监督许多审核和监督的环节是为了保证质量，控制生产率和财务状况。
这些流程有的是沿袭旧的规则，流程存在的条件早已经发生变化；有些只是基于形式，是没有实质内容的检查；有些是重复性的检查；另外由于被分离的流程较多，也需要用“审核和监督”连接这些流程。
这些审核和监督过程消耗了企业大量的资源。
⏹原则5：建立信息资源的共享和在源头获取信息通过计算机信息系统，实现公司内的信息共享。
任何信息只需在企业中的一点输入，其他数据要素出现后，可以追加在已存在的信息上，消除不必要的数据重复输入，同时也消除了两次和多次输入时数据的误差和不匹配。
避免信息格式的重排和转换。
避免数据从一种格式转换到另一种格式，或者从一个计算机系统打印出来，再用手工输入到另一个计算机系统。
内部控制流程优化5个原则5个方法和5个步骤
内部控制流程优化：5个原则、5个方法和5个步骤国内大型企业近年来顺应新时代的管理要求，大都开展了以流程梳理为先导的内部控制体系建设和成果固化，提升了企业管理，防控了经营风险。
但是由于一方面企业面临不断变化的内外部经营环境，内部控制标准流程需要适时完善优化，动态调整，保持活力；另一方面，受制于初始工作的边界制约，已有的流程常常会存在跨业务壁垒的端到端流程未能全面落实、各类业务颗粒度不统一、流程与制度衔接不足、流程在信息系统的固化有待提升等问题。
一、内部控制流程的优化原则1.风险导向依据国内外风险管理和内部控制的实践，内部控制的意义首先在于规避风险，实际上是组织的内部风险控制机制。
因此，内部控制流程作为内部控制的载体，其优化设计应围绕公司既定的战略和经营目标，以风险辨识和评估为切入点，确定业务关键控制环节，制定有效防范风险的控制措施，保障内部控制实施的效果。
2.提高效率实施内部控制必须权衡内部控制实施成本与预期效益，以合理成本实现有效控制。
通常情况下，内部控制工作越周密、越细致，控制效果也越好，但同时也增加了控制的复杂性，导致成本上升，工作效率下降。
因此，内部控制流程的设计必须做到详略得当，在满足重要性的前提下，尽量提高效率。
3.流程唯一在设计控制流程时，必须保证控制措施具有唯一性，即不重不漏。
公司在设计具体的内部控制活动时，是按照业务流程来进行的，许多流程之间的业务存在交叉，为使控制责任能够具体到人，针对交叉业务的控制就必须要贯彻唯一性原则，使得所有该管的事情有人管、管起来。
4.价值优化企业管理关注价值链，内控流程也必然围绕价值管理进行设计。
公司主要包括战略、市场、研发、生产管理等基本价值活动和人力、财务、物资、法律等支持性价值活动，这些价值活动将企业内部与外部、各业务环节等以价值链的形式连接起来，通过价值管理实现价值增值。
内部控制是散布在这些价值活动中的一连串行动，通过管理和控制这些价值活动，确保公司目标的实现。
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2020/11/10
41
再 思 考:
优 流秀程
普通前提
前提 工 果作 复 杂
通常对策 需突要破专 方家 法 递 交， 延 迟
不知道我们的客 保有充足库存 高仓储成本 户的需求水平 以防万一
收货部门不知道 财务部收到发 核整发票和购
订了什么货
票时缴付应付 货定单
帐款
雇员不具备完成 任务所需的技能 和知识
2020/11/10
- 亚里士多 德
3
优 课程目标
流秀程
分 享 埃 森 哲 对 于 流 程 及 其 重 要性的观点
描 述 我 们 达 到 优 秀 流 程 的 原 则
评 估 相 关 案 例 讨 论 原 则 对 流 程 人 员 的 含 义
4
优 我们需要你做什么
流秀程
我 们 需 要 你 ...
思 考 积 极 参 与 辨 明 这 些 原 则 是 如 何 应 用
组 织 清 晰 地 定 义 了 它 的 流 程 吗？
公 司 如 何 才 能 使 自 己“ 容 易 与 之 做 生 意”？
持 续 改 进 流 程 已 被 清 晰 地 定 义 了 吗？公 司 如 何 获 得 策 略 上 的 改 进？
R CPI R CPI R CPI CPI
R= 根 本 的
CPI = 持 续 流程 改进
寄出计数卡 施乐
收计数卡 客户
把计数表读数写在卡上 客户邮寄计数ຫໍສະໝຸດ 联邦包裹专递收计数卡 施乐
键入数据 施乐
产生帐单 施乐
有更好的办法 吗?
44
再 配 置:
优 流秀程
非常之处的点子
公 司: Motorola - 送 货 管 理
基 准:
XEROX
- 仓库管理
Major Medical - 收 治 流 程
5
优 更 重 要 的 是 ...
流秀程
人 员, 产 品, 流 程?
6
观 点 之 一...
优 流秀程
流 程 Vs. 员 工
好的人力资 源流程产生 优秀的员工
好
员工
短期具 竞 争 力 价 值，
但不持久
理想状态
无竞争力价值
好的流程可以 产生好的员工
差
差
流程
好
7
优 录像
流秀程
MICHAEL HAMMER 博 士
35
优 一 个 优 异 的 流 程:
流秀程
使价 值最大化而 使浪费最小 化 有记 录下来的设 计 简单 且灵活 注重 压缩时间 同其 他流程有清 晰的链接 提供 实时反馈 注重 客户并对用 户友好
36
优 录像
流秀程
建一幢房
2020/11/10
37
优 建一幢房
流秀程
在 行 动 中 你 发 现 什 么 好 主 意？
破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的...
流程意识使工作缜密并具可 重 复 性。
不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的...
Copyright: Hammer & Company 1997
2020/11/10
10
优 优 秀 流 程 定 义：
Progressive
State Farm USAA
开发产品 和服务
营销 产品 和服务
最 重 要？
保险业
通用流程
客户服务
承保
理赔 管理收入
规划和管理企业
管理 承保者
网络
28
活 动:
优 流秀程
保险业
回 答:
这样的流程最重要 ：
公司得益于它而获 取大部分价值
它为公司创造竞争 力并使组织在市场 中 卓 而 不 群。
所 致 力 的 流 程 是 如 何 影 响 其 他 流 程 的？ 保 持 整 体 的 眼 光。
33
优 流秀程
原则
致力于 高价值 流程
2020/11/10
变 革 的 幅 度 与 努 力 的 回 报 和 范 围 成 比 例 吗？
组 织 有 能 力 按 计 划 的 步 调 变 革 吗？
改进的幅度
对行业重定义
流程
15
活 动:
优 流秀程
购买汽车
问 题:
为要买辆汽 车，你现在 需 作 些 什 么?
16
活 动:
优 流秀程
购买汽车
解 答:
如何做更好?
设计一个注
重 效果的方
案
17
例:
优 流秀程
AutoNet
AutoNet 将 一项成果 卖 给 客 户。
客户不必 再为流程 担 忧。
18
AutoNet 方 便 客 户 操 作 !
活 动 如 何 才 能 被 外 包？( 要 么 创 一 流， 要 么 找 能 干 的 他 人)
客 户 是 如 何 完 成 工 作 的?
组织是如何完成客户正在 完 成 的 工 作 的？
交叉培训是如何整合并压 缩 任 务 的？
供 货 商/合 作 伙 伴 是 如 何 完 成 工 作 的？
你 的 客 户 需 要 什 么？从 外 到 内 设 计。
组 织 如 何 改 进 客 户 的 流 程 ？不仅仅考虑内部流程的 优 化。
如 何 才 能 不 仅 预 期 而 且 创 造 客 户 的 需 求？
如 何 使 不 同 的 客 户 群 得 到 不 同 的 服 务？
23
(续)
优
原流秀则程
流程结果 创造价值
20
活 动:
优 流秀程
计费流程的改进
如 果 你 改 进 的 是“ 定 单 到 现 金” 流 程 而 不 只 是 计 费 流 程 ，你会如何用不同的眼光 看 待 这 件 事?
21
优 录像
流秀程
MICHAEL HAMMER 博 士
- 关于寻找流程
2020/11/10
22
优
原流秀程则
流程结果 创造价值
创 造最 佳 业 务
实现最佳业务 增进效率
扩展的
单一 核心 供应 价值
功能 流程 链
链
变革的范围
34
优
要 创 新， 不 要 重 复
流秀程
优异的业务绩 效
来自优异的 流程
在可行的环境 中
流程 结果 创造价值
致力于高价 值 流程
2020/11/10
要 创 新, 不要重复
优秀流程需 要
优秀拥有者
考量什么就 得到什么
优 流秀程
AutoNet 将 一项结果 卖 给 客 户。
旧的方式
客户不必 再为流程 担 忧。
客户
客户在中央
新的方式
客户
Auto Net
一个接触点
19
活 动:
优 流秀程
计费流程的改进
客 户：
安 装 一 套 计 费 系 统
回答:
在 输 入 数 据 前 改 进 计费流程
问 题:
你 将 着 重 于 什 么 问 题?
UNUM 承保 PROGRESSIVE 理赔
STATE FARM 分销
USAA 客户服务
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优 流程的种类
流秀程
核心类流程
把输入转换成供给外部 客户的含更高价值的输 出的流程
开发 产品
和 服务
创造 需求
满足 需求
实现类流程
通常通过提供间接输入 支持一个或多个其他流 程的流程
规划和管理企业
活 动:
32
优 流秀程
原则
致力于 高价值 流程
2020/11/10
哪 个（或 哪 些）流 程 创 造 最 大的持股人价值并代表最 大 的 改 进 机 会？ 致 力 于 这 些 流 程。
什 么 是 流 程 的 价 时/耗 时 比 ？分 析 流 程 是 增 加 价 值 的 ，不 增 加 价 值 的 还 是 耗 费 性 的。
甲部门不知道乙 部门正在做什么 和已经做了什么
事物必须由有 专门知识的人 处理
必须协调甲和 乙的工作
递 交， 延 迟 不增加价值
结
使用通才 共享需求和 生产数据 在 购 货， 收 货 和付款各部 门间共享数 据 培训雇员
共 享 数 据，增 进交流
42
优 流秀程
原则
要 创 新, 不要 重复
再思考
这 样 做 的 理 由 是 什 么？
由 国 际 互 联 网 供 应 商 Mindspring 提供 个人计算机服务
再 分 配:
优 流秀程
扩展的企业
间接 直接 供应商 供应商
组织
分销 渠道
直接 客户
客户的 客户
边界必将被打破
优 流秀程
原则
要 创 新, 不要 重复
再分配
2020/11/10
现有的活动和决定如何应 用 于 其 他 的 组 织 的？
-关于流程
2020/11/10
8
录像追述
优 流秀程
流程的定义
流程是一组为客户创造价 值的相关活动
输入 输出
C20o20p/y11r/i10ght: Hammer & Company 1997
9
录像追述
优 流秀程
流 程:
追述
每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是:
流秀程
原则
2020/11/10
13
优 流程结果创造价值
流秀程
优异的业务绩 效
来自优异的 流程
在可行的环境 中
流程 结果 创造价值
致力于高价 值 流程
2020/11/10