2016年电商绩效及薪酬激励方案
电商部绩效奖金方案
电商部绩效奖金方案一、背景与目标随着电商行业的快速发展，电商部作为公司的重要部门之一，对于公司业绩的贡献越来越大。
为了激励和鼓励电商部的团队成员更加积极主动地发挥自己的能力和专业知识，提高团队的整体工作效率，制定一套适合电商部的绩效奖金方案成为总公司不可忽视的问题。
针对电商部绩效奖金方案，我们的目标是既要激励个人的绩效，又要注重团队的整体协作和成果。
通过奖金激励的形式，让团队成员对自己的工作充满热情和动力，提高工作积极性和创造力，进一步增强公司的竞争力和市场影响力。
二、奖金分配原则1.公平公正：奖金分配应该公平公正，避免对个别员工的偏袒或者过度奖励，确保每个员工都能够公平获得工作成果所带来的回报。
2.绩效导向：奖金的核心目标是激励绩效表现优秀的员工，鼓励他们继续保持高效率的工作态度，不断提升自身素质和能力。
3.透明公开：奖金分配的标准和流程应该是透明公开的，让员工清楚了解奖金的计算方式和依据，增加员工的信任感和满意度。
三、奖金指标1.个人销售量：以个人销售额为主要指标之一，对个人销售能力进行奖励。
2.客户满意度：通过客户满意度调查评估，对个人进行考核，表现良好者给予相应奖励。
3.团队销售额：对整个电商部的销售业绩进行评估，并按照销售额的增长对团队成员进行奖励。
4.新客户开拓：对于开拓新客户并实现首次交易的团队成员，给予额外奖励。
5.团队合作：强调团队精神和协作能力，对团队成员之间的合作和贡献进行评估，并给予相应奖励。
四、奖金设置1.个人销售量奖金：根据个人销售额的增长幅度，设立相应的奖金梯度，逐级递增，激励员工提升销售能力。
2.客户满意度奖金：通过客户满意度调查评估，根据得分结果设立奖金梯度，鼓励员工提高服务质量，提升客户满意度。
3.团队销售额奖金：根据团队整体销售额的增长幅度设立奖金梯度，对团队成员进行奖励。
4.新客户开拓奖金：对于开拓新客户并实现首次交易的团队成员，给予额外奖励。
5.团队合作奖金：通过评估团队成员之间的合作和贡献，设立团队合作奖金梯度，鼓励团队成员之间的协作和分享。
电商部门薪资规定及绩效激励方案
电商部门薪资规定及绩效激励方案
1. 薪资规定
为了激励和奖励电商部门员工的努力和贡献，并提供有竞争力的薪资待遇，制定了以下薪资规定：
- 基本工资：根据员工的职位级别和工作经验确定基本工资水平。
- 绩效奖金：根据员工的绩效表现进行评估，并根据评估结果发放相应的绩效奖金。
- 特别补贴：针对表现出色或在特定任务中做出重要贡献的员工，可以发放特别补贴作为额外奖励。
薪资调整将定期进行评估，根据公司的实际经营状况和电商部门的绩效情况进行调整，确保薪资的合理性和公平性。
2. 绩效激励方案
为了激励电商部门员工积极工作和不断提升绩效，制定了以下绩效激励方案：
- 目标设定：每个员工都会与直属上司共同制定个人绩效目标，目标要具体、可衡量和可达成。
- 绩效评估：定期对员工的绩效进行评估，评估标准包括业务
成绩、工作质量、团队合作等方面。
- 绩效反馈：根据绩效评估结果，向每个员工提供及时的绩效
反馈，包括肯定优秀表现和指出改进的方向。
- 绩效奖励：根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予相应
的绩效奖励，可以是奖金、晋升、培训机会等形式。
- 发展计划：根据员工的绩效和发展需求，制定个人发展计划，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升能力和职业发展。
绩效激励方案的实施旨在激发员工的工作热情和动力，促进个
人和部门的持续成长和发展。
以上是电商部门薪资规定及绩效激励方案的主要内容，我们将
根据实际情况进行具体执行，并根据需求进行调整和优化。
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资 = 基本工资 + 奖金（考核工资） + 餐补 + 全勤奖 +加班工资 +业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。
具体参照考核情况发放。
3、餐补是所有正式员工享受津贴150 元。
4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资6、业绩提成附表 1电商薪酬及绩效考核淘宝运营人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1销售目标、销售计划2营销活动策划3(常规活动)直通车转化率4钻石展位转化率5网店独立访客数量淘宝客推广完成情6况站内活动申报成功7数站外活动申报成功8数9关联销售（客单价）10站外免费推广情况11宝贝违规降权处理是否第一时间作出妥善处理12宝贝标题及页面每周一优化seo 优化专业知识（通过对数13据分析应用等专业5知识考核判定）岗位职责（是否完全14胜任岗位职责内事5能否胜任工作务）15工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 / 满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作16守上级指示，及时准6任务确向上级汇报）17工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全18大局，注重团队合4作）19礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）20是否提出有益于团2电商薪酬及绩效考核队发展建议21是否有重大失误3 22超额完成销售指标23各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送24完成指定其他工作325综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 2淘宝客服人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1售前咨询转化率（最终下单人数 / 咨询人数）有效客单价（实际销2售前售额 / 下单付款人数）旺旺回复率（回复客3售前户数 / 总接待客户数）销售指标完成率（实4综合际销售额 / 计划销售额）首次响应时间（平均5售前每个客户的旺旺首15 秒以内次响应时间）6售前催付款7综合打字速度（以分钟每分钟 40 个字计，越快越好）以上8售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9售后售后处理（退换货率）聊天记录（聊天记录10综合抽查，考核客服服务质量）专业知识（销售技11综合巧、商品知识、天猫5规则）满意度（顾客满意12综合度、 DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）岗位职责（是否完全13胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）14工作出勤率（实际出4迟到、早退、勤天数 / 满勤天数）请假工作执行力（是否遵能否保证质量15守上级指示，并及时6完成工作任务准确向上级汇报）16工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全17大局，注重团队合4作）18礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）19是否提出有益于团2队发展的建议20工作中是否有重大3失误21超额完成销售任务各类报表（工作总结内容是否正225确，是否按时等是否达标）发送23完成指定的其他工3站外推广工作作24综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1产品卖点挖掘62编辑产品信息63平均页面访问深度5电商薪酬及绩效考核4单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47创意活动文案58推广软文59微博、微信 KPI 指标6每月不少于 2 次专业知识（文案撰写10功底、文案撰写速5度）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18是否超额完成岗位内其他工作19工作中是否有重大3失误20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 4淘宝美工人员考核考核面1编号指标直通车点击率权分6自评主管备注展现点击率 0.5%以上电商薪酬及绩效考核2砖石展位点击率6展现点击率 0.2%以上3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47活动海报制作58图片处理的专业度59店铺装修6每月不少于 2 次专业知识（通过对图10片处理等方面的专5业知识考核判定，越优越好）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18工作中是否有重大3失误19是否超额完成岗位范围内其他工作20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：。
电商公司薪酬绩效方案（通用15篇）
电商公司薪酬绩效方案电商公司薪酬绩效方案（通用15篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的电商公司薪酬绩效方案（通用15篇），希望能够帮助到大家。
电商公司薪酬绩效方案1一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；四、绩效考核内容1、正职以上中层干部考核内容（3）士气（4）目标达成（5）责任感（6）自我启发2、员工的绩效考核内容(1) 德：政策水平、敬业精神、职业道德(2) 能：专业水平、业务能力、组织能力(3）勤：责任心、工作态度、出勤(4) 绩：工作质和量、效率、创新成果等。
五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。
六、绩效考核方法1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资= 基本工资+ 奖金（考核工资）+ 餐补+ 全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。
具体参照考核情况发放。
3、餐补是所有正式员工享受津贴150元。
4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资6、业绩提成附表1附表21 售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）2 售前有效客单价（实际销售额/下单付款人数）3 售前旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）4 综合销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）5 售前首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）15秒以内6 售前催付款7 综合打字速度（以分钟计，越快越好）每分钟40个字以上8 售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9 售后售后处理（退换货率）10 综合聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）11 综合专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）512 综合满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）13 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作14 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假15 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务16 工作责任心（是否主动承担更多责任）317 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）418 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）219 是否提出有益于团队发展的建议220 工作中是否有重大失误321 超额完成销售任务22 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送23 完成指定的其他工作3 站外推广工作24 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 产品卖点挖掘 62 编辑产品信息 63 平均页面访问深度 54 单页停留时间 65 页面跳失率 56 宝贝详情页 47 创意活动文案 58 推广软文 59 微博、微信KPI指标 6 每月不少于2次10 专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度）511 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4 迟到、早退、请假13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务14 工作责任心（是否主动承担更多责任）315 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）416 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）217 是否提出有益于团队发展建议218 是否超额完成岗位内其他工作19 工作中是否有重大失误320 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送21 完成指定各项工作 322 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表4淘宝美工人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 直通车点击率 6 展现点击率0.5%以上。
电商部门工资体系及绩效奖金方案
电商部门工资体系及绩效奖金方案1. 引言本文档旨在制定电商部门的工资体系及绩效奖金方案，既能激励员工的工作积极性，又能为公司实现业绩增长提供支持。
本方案将结合员工的工作表现和部门的整体业绩进行评估，确保公平、公正的奖励分配。
2. 工资体系2.1 基本工资根据员工的岗位等级和工作经验，设定相应的基本工资水平。
基本工资将作为员工的固定收入。
2.2 绩效工资根据员工的工作表现，设立绩效工资制度来激励员工提高工作效率和质量。
具体绩效评估标准如下：- 工作目标达成情况- 工作质量和准确性- 团队合作和协作能力- 个人发展及专业知识的提升- 客户满意度根据绩效评估结果，将绩效工资分为不同的等级，提供相应的奖金。
2.3 加班补助对于需要加班的员工，提供相应的加班补助，以鼓励员工在工作需要时积极配合。
3. 绩效奖金方案3.1 部门绩效奖金根据电商部门的整体业绩表现，设立绩效奖金方案。
具体评估标准如下：- 销售额增长率- 客单价提升情况- 新客户开发- 客户满意度- 运营成本控制根据电商部门的绩效评估结果，设立不同的绩效奖金等级，以鼓励部门成员积极工作和协同合作。
3.2 个人绩效奖金根据个人的工作表现和贡献，设立个人绩效奖金方案。
具体评估标准如下：- 实现个人工作目标的情况- 个人业务贡献- 主动承担额外责任- 创新和改进能力根据个人绩效评估结果，提供相应的绩效奖金，以激励员工积极推动个人成长和发展。
4. 实施与监督4.1 实施将本工资体系及绩效奖金方案纳入公司人力资源管理系统中，确保员工工资的准确发放和绩效奖金的及时奖励。
4.2 监督设立专门的监督机构或委员会，负责对工资体系和绩效奖金方案的执行情况进行监督和评估，确保公平、公正的执行。
5. 结论本工资体系及绩效奖金方案将为电商部门员工提供激励和奖励，促进团队和个人的发展，同时为公司的业绩增长提供支持和保障。
切实执行该方案，并根据实际情况进行调整和完善，以达到最佳效果。
电商部薪酬福利及奖金提成方案三篇
电商部薪酬福利及奖金提成方案三篇篇一：XX电商部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。
1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4个月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门总监审核，4个月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。
提成奖金客服组平分。
2、小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。
目标绩效：目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80%，绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3、其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。
（1）员工提成：以客服平均提成为参照；总监级级别提成为客服平均提成的100%；助理级别提成为客服平均提成的100%；副理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%。
（2）绩效奖金：a、企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。
b、货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。
c、引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。
d、售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。
e、奖金分配：不及格 --无奖金及格 ----奖金300元良好 ----奖金400元优秀 ----奖金500元二、绩效工资（提成、奖金）由部门总监根据各部门实际情况制定绩效工资，经总经理审批后执行。
电商销售人员激励方案
一、背景随着电子商务行业的快速发展，电商企业之间的竞争日益激烈。
销售人员作为电商企业的核心力量，其销售业绩直接关系到企业的生存和发展。
为了激发销售人员的积极性和创造力，提高销售业绩，特制定本激励方案。
二、目标1. 提高销售人员的销售业绩；2. 增强团队凝聚力，提升团队整体战斗力；3. 优化公司销售体系，提高客户满意度；4. 培养和留住优秀销售人才。
三、激励措施1. 销售目标激励（1）设定合理的销售目标，确保目标的可实现性；（2）根据销售目标完成情况，给予相应的奖金和提成；（3）设立季度销售冠军奖，对季度销售额最高的销售人员给予额外奖励；（4）设立年度销售冠亚军奖，对年度销售额最高的两位销售人员给予重奖。
2. 绩效考核激励（1）制定科学的绩效考核制度，确保考核的公平性和合理性；（2）将销售业绩、客户满意度、团队协作等因素纳入考核范围；（3）对绩效考核优秀者给予晋升、培训、福利等方面的激励；（4）对绩效考核不合格者进行培训和辅导，帮助其提升业绩。
3. 薪酬福利激励（1）提供具有竞争力的薪资待遇，确保销售人员的基本生活需求得到满足；（2）根据销售业绩和岗位级别，给予相应的绩效奖金和提成；（3）为销售人员提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇；（4）定期组织团建活动，增进团队凝聚力。
4. 培训与发展激励（1）为销售人员提供各类培训课程，提升其专业素养和销售技巧；（2）设立销售精英班，选拔优秀销售人员参加高级培训，培养高绩效团队；（3）为销售人员提供晋升通道，鼓励其在公司内部发展；（4）定期举办销售技能比赛，激发销售人员的竞争意识和创新精神。
四、实施与监督1. 本激励方案由人力资源部门负责制定和实施；2. 各部门应积极配合人力资源部门，确保激励措施的有效执行；3. 定期对激励措施进行评估和调整，确保激励效果；4. 建立监督机制，对违反激励规定的行为进行严肃处理。
五、总结本激励方案旨在激发电商销售人员的积极性和创造力，提高销售业绩，为企业创造更多价值。
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绩效考核体系三维度区分表
维度一：考核范围 维度二：考核层次/对象 主要考核工具 主要激励工具
部门主管
Hale Waihona Puke A/B/C/Da/b/c/d/e/f
营运部门
部门员工 A/D a/b/e/f/g
仓库
理货员/送货员
A/D
a/f
后勤服务
A/B/C/D
a/f
维度三：考核周期
月度
半年度
年度
业务指标由VKPI及KPI指标构成，分别占比为50%及 30%
售前客服绩效考核（月度）
业务指标 VKPI指标 名称 权重50% 描述 标准 ≥38% ≥34% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 总分100 分值 50分 30分
≥30%
≤26% >=100% >=90% 成交额转化率 当月本人成交金额/（当月客服部成交总 金额/总系数）*个人系数 >=85% >=80% >=75%
计划和执行力
责任感
上级打分与自评相结合
上级打分与自评相结合
上级评分占比60% 自评占比 40%
上级评分占比60% 自评占比 40%
满分20
满分20
运营绩效考核（月度）
业务指标
VKPI指标
名称 PV UV 描述 浏览量 独立访客量
权重50%
标准
总分100
分值
咨询率
咨询人数/UV
KPI指标 名称 ROI 人均停留时长 描述 成交金额/活动投入 访客总访问时间/UV
与他人分享资源和信息，以达成团队目标
团队精神 20分 调整自己的行为配合团队的目标，及时从更有经验的成员中吸取经验 自愿协助他人，做些超出自己的工作职责的事情 鼓励他人参与团队工作 从不同的角度与人沟通、联系和看待问题 沟通能力 20分 倾听他人的意见并提问适当的问题来澄清和确保正确的理解 清晰的表达基本的概念 及时发表观点和意见，提供有用的信息，确保沟通通畅 判断自己有什么工作需要，为什么要做和如何做 计划和执行力 20分
2200
客服主管 2000 1900 客服组长 资深客服（12个月以上） 高级客服（6个月以上） 中级客服（4-6个月以上） 初级客服（1-3个月） 1500 1200 1100 1000 900
1250
1150 1100 1000 850 800 700 600
100
100 100 100 100 100 100 100
绩效评估计分指引
1、售前客服月绩效总分为：VKPI总分*50%+KPI总分*30%+CPI 总分*20% 2、售前客服主管月度绩效评分为：售前客服每项指标评分累 加/售前客服人数，评分标准同。
薪酬设计二
此设计以整个电商部设置月度销售任务为基础，将销 售任务的完成与各环节联系在一起，强调团队协作。
按质、按时按量完成自己的工作职责
适当的运用资源以完成任务 系统地收集、储存和管理信息 积极参与订立可行和能量化的个人目标及相关次序 对自己的工作成效负责 承担错误的后果，并从错误中学习 遵守工作指示及职业道德操守，准时完成所负责的工作，达到预期成效 明白自己及他人工作角色与责任
责任感 20分
CPI指标评分细则
权重30% 标准
总分100 分值
行为指标
CPI指标 名称 描述 权重20% 标准 总分100 分值
顾客服务导向
团队精神 沟通能力 计划和执行力 责任感
上级打分与自评相结合
上级打分与自评相结合 上级打分与自评相结合 上级打分与自评相结合 上级打分与自评相结合
上级评分占比60% 自评占比40%
上级评分占比60% 自评占比40% 上级评分占比60% 自评占比40% 上级评分占比60% 自评占比40% 上级评分占比60% 自评占比40%
售前客服等级薪资对应
2016年薪资架构
职位 固定加班 基本工资 费 2700 客服经理 2700 2500 1600 1600 1400 全勤 提成 绩效奖金 绩效系数 级别津贴 其他津贴 合计 固定加班费测 算 备注 100 100 100 1200 1100 1000 1 1 1 1500 1300 1200 7100 6800 6200 1556.41 1516.51 1396.78
1、销售岗位薪资构成：基本工资+固定加班+业绩提成+ 绩效工资
2、其余岗位薪资构成：基本工资+固定加班+绩效工资 3、绩效工资=每月总销售任务完成率*岗位绩效奖金*绩 效考核百分值 4、业绩提成标准：参照以往数据标准制定
薪酬设计四
1、从基本工资中分离一部分做为绩效奖金，根据岗位级别 设置系数。 2、系数用做每月每人的应负责的销售成交额核定。如3月 完成总任务70万，售前客服4人，级别对应系数分别为0.4、 0.6、0.7、1.0. 则系数为0.4的客服本月销售成交额应为： 70/(0.4+0.6+0.7+1.0)*0.4=10万 3、绩效奖金核算 绩效奖金=对应客服级别的绩效奖金*绩效总分%
下单成功率
最终付款人数/下单人数 ≥店铺月度平均值2% ≤店铺月度平均值 ≥店铺月度平均回复率均值6% ≥店铺月度平均回复率均值4%
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数 ≥店铺月度平均回复率均值2% ≤店铺月度平均回复率均值 ≥月度平均响应20s
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
≥月度平均响应10s ≤月度平均响应s
900
800 800 1000 900 800 700 600
1
1 1 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4
1000
800 600
5450
4850 4500 3600 3050 2800 2500 2200
1237.15
1117.43 1077.52 997.701 838.069 758.253 678.437 598.621
行为指标
CPI指标
CPI指标 名称 描述 权重20% 标准 上级评分占比60% 自评占比 40% 上级评分占比60% 自评占比 40% 上级评分占比60% 自评占比 40% 总分100 分值
顾客服务导向
团队精神 沟通能力
上级打分与自评相结合
上级打分与自评相结合 上级打分与自评相结合
满分20
满分20 满分20
第二层：主管——基层团队管理者
能力 领导能力 20分 行为标准
自我设立高的工作标准，并持之以恒的努力达成目标 言行一致，承担团队做事结果的责任 认可个人的努力和贡献，奖励他们和庆祝成就 用正确的技巧授权给合适的人选；提供清晰的和具焦点的目标 给他们提供及时的、直接的、完整的和“可行”而积极的纠正回馈意见 掌握市场业务运作模式和对公司利润的影响 开发可以与自己职责有关的监控成本方法 追求优异业绩，鼓励他人善用资源 找出导致事业成功的关键因素，包括目前或未来的发展趋势、商业知识或技巧等 帮助他们明白到所有员工都应该对公司的盈利负责
满分20
满分20 满分20 满分20 满分20
CPI指标评分细则
第一层：普通员工——非团队管理者
能力 行为标准 积极寻求和倾听顾客的回馈，真正理解他们的需要 承担个人职责，快速反应纠正顾客服务问题 顾客服务导向 20分 以顾客为工作导向思维，处处为顾客着想 灵活的处理与顾客有关的问题，不会墨守成规，确保顾客满意 以最佳的精神服务顾客，面对逆境、失望和挫折的时候，迅速恢复优良服务状态 理解自己作为一个团队成员角色的影响和期望
说明：分成奖金仅限指定营销业务范畴
考核工具
• • • • A-月度KPI+CPI B-半年（年度）KPI+CPI C-九大才干考评（半年） D-九大才干考评（年）
激励工具
• • • • • • a-月度绩效奖金 b-提成 c-分成奖金 d-单项奖金 e-年度评优奖金 f-年终奖金（半年度奖金）
此绩效考核由业务指标及行为指标构成，遵循二八原 则，分别占比为80%及20%。
20分
0分 50 40 30 20 10
KPI指标 名称
权重30% 描述 标准
总分100 分值 30 20
≥店铺月度客单价+150元 销售额/下单付款人数 （有效客单价） ≥店铺月度客单价+100元
客单价
≥店铺月度客单价+50元
≤店铺月度客单价 ≥店铺月度平均值6% ≥店铺月度平均值4%
10
0 30 20 10 0分 20 10 5 0分 20分 10分 0分
客服（试用期一个月）
1500
600
100
0
0
0
2200
598.621
参考大部分电商企业薪资架构，基本薪资与绩效奖金的占比为3:2。 具体绩效奖金及绩效系数需经过数据测算后确认。 提成需经过数据测算以后，根据对应级别进行区分。
基本工资及绩效奖金反映太高，确定数据后重新进行测算。
商业睿智 20分
顾客服务导向 12分
团队精神 12分
沟通能力 12分
计划和执行力 12分
责任感 12分
提供他人需要的工具和信息，以便满足顾客的需求 与顾客分享信息，使他们了解公司的服务和能力 提供反馈给他人，以改善他们与顾客的互动性 与他人合作，提供给顾客整体全面的解决方案 执行顾客服务评估方法 集中精力达成团队目标，维护做事同心协力的守则 确保满足团队的实际需求 参与确立团队的目标设立 协助梳理团队成员的角色 鼓励正面的、健康的和多元化的观点交流 肯定他们的观点是有价值的，鼓励他人开放的沟通 寻求回馈意见并与相关的人员分享 简化沟通内容，帮助他人理解任务、事情、问题和机会点 创造高效的沟通渠道，联系不同的部门 订立和采取行动来确保自己和他人能达成任务目标 根据已经建立的程序和系统，通过反馈体系，监督和追踪工作质量 根据工作质量的衡量标准，评估自己和他们的工作成果 需要时，澄清和回顾工作计划和目标 针对工作目标，及时把自己的工作任务的紧急性和重要性排序，同时也协助其他人这样做 对工作指标的重要性和紧急性负责 协助其他成员，排除困难和阻力，达成企业使命和目标 主动承担额外工作和新挑战 接受和征求意见，不断寻求改善方法 尽力解决问题，绝不推卸责任