售后维修主管岗位职责和考核办法(新版)
售后主管岗位职责
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售后主管岗位职责范文（3篇）
售后主管岗位职责范文售后主管是企业售后服务团队的核心岗位之一，主要负责售后服务的规划和组织，确保客户得到及时、高效、满意的售后支持。
以下是一个售后主管岗位职责范本，供参考：一、制定售后服务策略和目标1. 分析市场需求和竞争情况，制定售后服务的战略和目标；2. 协助制定售后服务的预算，并根据实际情况进行调整；3. 提出并推动售后服务的改进和创新，以提高客户满意度和忠诚度。
二、组织和协调售后服务团队1. 负责组织和管理售后服务团队，确保团队成员的工作顺利进行；2. 安排和调整售后服务人员的工作任务和工作时间；3. 培训和指导售后服务人员，提高他们的技能和服务水平；4. 解决售后服务团队的工作中出现的问题和困难。
三、建立和维护客户关系1. 确保客户得到及时、高效、满意的售后支持和服务；2. 处理客户的投诉和问题，寻找解决方案并及时反馈给客户；3. 定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并提供相应的服务。
四、监督和评估售后服务的质量1. 定期对售后服务的质量进行评估，并提出改进建议；2. 监督和检查售后服务的执行情况，确保服务方案得到有效执行；3. 收集客户的反馈和意见，分析客户满意度，并采取相应的改进措施。
五、优化售后服务流程1. 分析和优化售后服务流程，提高工作效率和服务质量；2. 管理并不断改进售后服务的相关系统和工具；3. 推动数字化转型，提升售后服务的智能化水平。
六、与其他部门合作1. 协调和合作销售、生产、质量等部门，确保售后服务与其他部门的衔接和协同；2. 参与产品开发和改进过程，提供售后服务的建议和意见。
七、保障售后服务的质量和安全1. 制定和执行售后服务的质量和安全管理制度；2. 监督和评估售后服务的质量和安全风险，采取相应的措施进行改进；3. 建立售后服务的风险预警机制，及时发现和解决问题。
八、进行数据分析和报告1. 收集和分析售后服务的数据，提供相关报告和分析结果；2. 根据数据分析结果，提出售后服务的改进措施和建议；3. 定期向上级主管报告售后服务的工作进展和成果。
售后主管工作职责工作职责范本(2篇)
售后主管工作职责工作职责范本
1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责工作职责范本（二）
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈（包括照片、处理过程、核价），各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
____部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责模版（2篇）
售后主管工作职责模版1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责模版（2）职位概述：作为售后主管，您将负责领导和管理售后团队，确保顺畅的售后服务运作和客户满意度的提高。
此外，您还需要与其他部门合作，解决客户问题并提供有效的解决方案。
职责描述：1. 领导售后团队：负责招聘、培训和管理售后人员，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效地解决客户问题。
2. 制定并执行售后策略：与销售团队合作，制定相应的售后策略和流程，确保客户获得高效、准确和满意的售后服务。
3. 跟进客户问题：与客户保持积极的沟通，及时解决客户问题，并记录和跟踪问题的解决过程，以提高客户满意度。
4. 提供技术支持：与技术团队合作，协助解决复杂的技术问题，确保客户得到专业和及时的技术支持。
5. 改善售后流程：不断审查和改进售后流程，提高团队的工作效率和客户满意度。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后数据，制作报告并向管理层汇报，提出改进建议，优化售后服务质量和效率。
7. 与其他部门合作：与销售、技术、生产等其他部门紧密合作，解决客户问题并提供一体化的解决方案。
8. 建立良好的客户关系：与重要客户保持联系，及时沟通和处理客户关注的问题，争取客户的长期合作和满意度。
9. 售后质量管理：监督和审核售后服务质量，确保符合公司的标准和要求，提供高质量的售后服务。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责包括但不限于以下方面：
1. 管理团队：负责领导和管理售后团队，招聘、培养和评估团队成员，确保团队高效地运作。
2. 制定售后策略：制定并执行公司售后服务策略和流程，确保客户满意度和保持良好的客户关系。
3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和不满意的问题，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时解决。
4. 技术支持管理：与技术部门合作，确保及时提供产品技术支持和解决方案给客户，协助解决技术问题。
5. 售后服务评估：定期对售后服务进行评估，收集客户反馈和意见，改进服务质量和流程。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后数据，制定相应的报告和分析，提供给管理层参考。
7. 售后团队培训：制定培训计划，定期组织培训和会议，提升售后团队的专业能力和服务水平。
8. 协调与合作：与其他部门（如销售、生产等）进行协调与合作，确保售后工作与其他部门的衔接。
9. 售后成本控制：负责售后成本的控制和管理，制定相应的预算，并审查和监控成本的使用情况。
10. 售后系统管理：管理和维护售后系统，确保系统正常运行和数据的准确性。
以上只是售后主管岗位职责的一部分，具体的职责还会根据公司的规模和行业特点有所差异。
售后主管工作职责范文（2篇）
售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责范文（2）售后主管在一个公司中是一个非常重要的职位，他们负责监督和管理售后服务团队的运作，并确保公司的客户在购买产品后得到满意的售后服务。
以下是一个关于售后主管职责的范文：售后主管负责监督和管理售后服务团队的运作，包括团队成员的招聘、培训和绩效评估。
他们需要确保团队成员具备必要的技能和知识，能够提供高质量的售后服务。
售后主管需要制定并执行售后服务策略和流程，以确保客户能够及时、准确地获得帮助和支持。
他们需要与其他部门合作，包括销售、产品开发和质量管理，以确保在售后服务过程中能够提供一致的服务体验。
售后主管需要监督团队成员的工作进展，并与他们保持密切的沟通和协作。
他们需要定期与团队成员开会，了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和指导。
售后主管需要确保团队成员能够及时解决客户的问题和抱怨，并在必要时与客户进行沟通和协商。
他们需要与客户建立良好的关系，并确保他们对公司的满意度。
售后主管需要收集和分析客户的反馈和意见，并将其反馈给公司的管理层。
他们需要与管理层合作，共同制定改进售后服务的计划和措施。
售后主管还需要监督团队成员的工作质量和效率。
他们需要制定和执行绩效评估制度，以确保团队成员的工作满足公司的要求和客户的期望。
售后主管工作职责范本
售后主管工作职责范本售后主管的工作职责是确保售后服务部门的高效运作，提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望。
以下是一个售后主管的工作职责范本：1.创建和执行售后服务策略：-调研市场，了解客户需求，并制定售后服务策略，以提供符合市场需求的服务。
-确定售后服务目标，并制定相应的计划和措施，以达到或超越这些目标。
2.管理售后服务团队：-招聘、培训和管理售后服务团队，确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供专业、高效的售后服务。
-指导和支持团队成员，解决他们在工作中遇到的问题，并提供必要的资源和培训。
3.监督售后服务流程：-定期评估和改进服务流程，提高效率和客户满意度。
4.客户关系管理：-建立良好的客户关系并保持沟通，了解他们的反馈和需求，并及时解决问题。
-确保客户的满意度，处理客户投诉，并采取措施解决问题，以保护公司声誉和客户忠诚度。
5.提供技术支持和培训：-协助客户解决技术问题，提供必要的技术支持和指导，确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
-分析客户的培训需求，并组织培训活动，提供相关的技术培训和资料。
6.数据分析和报告：-收集、分析和评估售后服务数据，包括客户满意度调查、问题反馈等，以提供有关售后服务的报告和建议。
-根据数据分析结果，提出改进措施，优化售后服务流程，并跟踪实施情况。
7.领导和协调与其他部门的合作：-与销售、生产等部门合作，确保售后服务与其他部门的协调和合作，实现整体客户满意度的提高。
-及时向上级领导汇报售后服务的工作进展和成效，并提供必要的建议和决策支持。
8.遵守公司政策和流程：-遵守公司的政策、流程和标准操作规程，确保符合相关的法律法规和行业要求。
-确保售后服务团队的工作符合公司的价值观和道德规范，并维护公司形象和声誉。
以上工作职责范本旨在提供一个概述，实际工作职责可能因组织结构和部门需求而有所不同。
售后主管应根据具体情况调整职责，并与上级领导沟通以确保工作的顺利进行。
售后主管工作职责（三篇）
售后主管工作职责1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
____部门各环节异常突发事件协调及处理；7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责（二）1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责（三）售后主管是负责组织和管理售后部门的工作的管理人员。
他们负责确保公司的售后服务能够有效地提供给客户，解决客户的问题和投诉，并提供高质量的售后支持。
以下是售后主管的一些主要工作职责：1. 领导与管理：- 制定和实施售后部门的工作计划及目标，确保其与公司整体战略一致。
- 确定售后部门的组织结构、职责分工和人员配置，合理分配工作任务。
- 领导和指导售后团队的工作，提供必要的培训和指导，促使他们达到业绩目标。
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售后发生价值损失3万元以上安全事故，取消安全激励，并按安全激励标准的30%处以负激励；
售后发生价值损失5千元以上安全事故，取消安全激励。
执行部门
责任人
.
维修完成率考核：
维修完成率=
维修工内部客户满意率：（以总公司售后回访部《商场月满意度考核汇总表》为准）
维修工外部客户满意率：（以总公司售后回访部《安装工维修工月满意度考核汇总表》为准）
月度满意率=(内部客户满意率+外部客户满意率)/2 *100%
月度满意率以98%为基数，每增加或者下降0。1%，奖励或者处罚20元
工作需要时
根据返厂送修商品的制度，同厂家售后服务部保持经常性沟通，了解送修机状态，保管送修单，取回修复商品，并负责检查维修结果。
工作需要时
负责维修单系统跟踪、备注处理的工作。
工作需要时
使用文明用语，耐心接听顾客对产品的投诉电话，详细准确地为顾客作解答，满足顾客要求。
工作需要时
职责三
人员管理
负责安排维修工的工作，并跟踪维修工行程和服务质量。
2、掌握人员管理、服务管理等相关知识
3、接受过市场营销、企业管理、电器维修和售后服务等方面的专业技能培训
素质能力
1、有一定的组织、协调能力
2、工作勤勉，责任心强，执行力强，亲和力强
3、高效、公正、细心
工作经验
具有两年以上在电器销售行业从事售后服务的工作经验
薪资标准
年薪2.8万元，月发1800元/月，年终奖励6400元
年终奖励
维修收入考核（3400）+安全考核（3000）
（1）维修收入：以09年度保外收入为基数，低于基数时，按10年度收入/09年度收入*3400考核，高于基数时，超额部分按5%奖励。
（2）安全考核：发生维修工死亡事故或者发生价值损失10万元以上安全事故，取消年度安全激励，并按安全激励标准处以负激励；
工作需要时
负责协助经理监督售后服务有关制度、规范的执行情况。
工作需要时
工作需要时
职责二
专业管理
针对技师在工作中碰到的技术难题及疑难杂症，需要协助时，须详细、准确的进行解答并协助解决。
工作需要时
对上门检测的顾客要热情接待，以对顾客负责的态度为顾客调试，遇故障机应向顾客致歉，并帮顾客办理退换货的相关手续，有问题带顾客找售后主任解决。
(
售后服务中心岗位工作标准文件
版 次
页 码
文件标题
售后维修主管岗位说明书
文件编号
签发部门
签发人
签发日期
岗位名称
售后维修主管
上级主管
售后经理
督导下级
维修工
岗位目标
工作概述
对售后经理负责，分管维修服务方面的派工、跟踪、落实、培训、结算考核工作。
职责序号
职责名称
职 责 内 容
工作时间
职责一
协助管理
负责协助经理妥善处理各种维修售后投诉。
月工资= 1000（日常工作考核）+ 200×维修完成率考核+ 400（满意度考核）+200（残次机考核）
日常工作考核：
1、系统上每一条信息必须完成，如果没有完成应该备注说明原因，未完成或者备注的，每条扣2元。（根据公司售后内勤月度出具的《月度安装维修完成情况汇总表》进行考核）
2、因没有及时派工或者没有预先取得用户同意造成用户投诉的，50元/次
3、各类报表在次月5号前必须报到总公司售后内勤，迟交一天10元/天
4、出色完成门店或者公司领导交办的特别任务，50元/次
5、 受到门店负责人和用户表扬的，50元/次
6、为了公司利益，忍受了较大委屈或者承受勉为其难的工作，100元/次
7、对上级领导指令性的任务没有及时完成造成投诉的，处罚50元/次。
8、 对用户投诉（内部、外部），经核实成立的，处罚50元/次。
工作需要时
负责定期组织对维修人员进行岗前技术培训、新技术的培训。
工作需要时
职责四
配件管理
对维修申报材料进行审核，厉行节约，保证供给。
工作需要时
职责五
其他职责
完成售后经理交办的其他相关工作。
工作需要时
岗位资质
性 别
男女不限Biblioteka 年 龄25—45周岁学 历
高中以上学历（有两年以上工作经验者不受此限）
专业知识
1、了解家电基本知识，家电维修行业现状
说明：
1、本月度维修工有一个投诉的，主管处罚50元；2个投诉的，主管处罚100元；三个投诉的，主管处罚300元；四个投诉或者以上的，处罚500元；
2、维修工因服务原因被新闻曝光的，主管处罚500元。
残次机完成率：（仅指空调）
经维修工上门鉴定确认需要维修的，以一个月为期限，完成率没有达到50%以上的每台扣除50元（配件问题除外），完成率高于50%的每台奖励50元。（200元为极限）