it运维项目方案
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IT运维服务方案
2009年6月
目录
1......................................................................................................... XXXXXXXX公司的服务内容3
1.1 ............................................................................................................................................... 服务目标
3
1.2 .............................................................................................................................. 信息资产统计服务
3
1.3 ................................................................................................................. 网络、安全系统运维服务
4
1.4 ................................................................................................................. 主机、存储系统运维服务
7
1.5 ..........................................................................................................................数据库系统运维服务
10
1.6 .................................................................................................................................. 中间件运维服务
11
2.................................................................................................................................. 运维服务流程12
3.......................................................................................................................... 服务管理制度规范14
3.1 ............................................................................................................................................... 服务时间
14
3.2 ............................................................................................................................................... 行为规范
14
3.3 .............................................................................................................................. 现场服务支持规范
15
3.4 ....................................................................................................................................... 问题记录规范
15
4.......................................................................................................................... 应急服务响应措施17
4.1 ....................................................................................................................................... 应急基本流程
17
4.2 ............................................................................................................................................... 预防措施
17
4.3 .............................................................................................................................. 突发事件应急策略
18