(2020年整理)平安保险公司理赔知识问答.doc
关于平安寿险理赔你需要了解哪些事项
关于平安寿险理赔你需要了解哪些事项？平安寿险理赔就是当被保险人遭遇意外或疾病时，可以通过理赔服务获得经济补偿。
本文将从以下几个方面介绍平安寿险理赔的相关内容。
一、理赔条件1.保险合同有效：理赔申请必须基于有效的保险合同，即在被保险人发生事故时已经缴纳了保险费并持有有效的保单。
2.保险责任范围内：理赔申请所涉及的意外或疾病必须属于保险合同约定的保险责任范围，否则无法获得理赔。
3.报案时效：被保险人发生意外后应及时向保险公司报案，报案时效一般为10日内，逾期报案可能会影响理赔结果。
二、理赔流程1.报案：在被保险人发生意外后应立即拨打客服电话进行报案，或者通过网站、app等渠道进行在线报案。
报案时需提供保单号、相关个人信息等相关信息。
2.提交理赔资料：根据保险公司的要求，需提交被保险人相关的理赔资料，如医疗费用发票、诊断证明、其他证明等。
理赔资料需真实、完整，如有涂改、伪造等情况，保险公司有权拒绝理赔。
3.理赔审核：保险公司收到理赔资料后，会对资料进行审核，核实事故是否属于保险责任范围，以及投保人的索赔金额是否符合合同约定。
审核通过后，保险公司会通知投保人进行赔付。
4.赔付：保险公司在审核通过后，会进行理赔。
三、理赔注意事项1.保持沟通：在理赔过程中应与保险公司保持密切沟通，了解理赔进度，及时提供所需的理赔资料。
2.注意报案时效：在被保险人发生事故后应及时报案，避免因逾期报案而影响理赔结果。
3.提供真实完整的理赔资料：在提交理赔资料时，应确保资料真实、完整，以免因资料问题导致理赔失败。
4.了解保险责任范围：投保人应详细了解保险合同中的保险责任范围，以便在发生事故时能够准确判断是否符合理赔条件。
以上就是平安寿险理赔需要了解的相关事项，我们在申请理赔的时候一定要把这些事项了解清楚，以便保障自身的权力。
平安保险公司车险理赔培训(可编辑)
平安保险公司车险理赔培训平安车险理赔介绍保险公司客户车险理赔流程报案受理查勘定损、核损结案支付立案收单核赔查勘、救援、调度通赔委托了解并记录客户索赔信息，核实承保情况告知客户索赔流程和注意事项全国统一服务热线95511报案了解索赔程序和注意事项客户需要通赔的案件办理委托事宜异地出险客户，如需要通赔服务，请拨打95511热线电话现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度填写索赔申请书，协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定根据案件类型，进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项根据查勘定损、核损、案件调查情况，预估损失、立案保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需单证进行核实保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报上级审批已审批的案件作结案处理，公司财务人员支付信息，向客户支付赔款核实出险车辆，对事故现场进行勘查，进行案件调查，了解出险经过，核实保险责任确定损失（车辆损失、物损、人员伤亡费用等），疑难案件请求相关单位协助根据指导客户填写出险通知书，告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证；协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续核对赔款是否到帐，金额是否与确定的相符根据索赔要求收齐单证，协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续协助保险公司对有关情况的核实保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配合实施查勘、救援车险理赔流程、索赔资料及说明车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（一）向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：110 ， 120 2、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。
车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（二）向我公司报案拨打平安24小时服务热线：95511 车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（三）短信服务客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户，平安保险提示您，您的报案已受理，车牌号为沪B-***报案编号为000000，感谢您的配合！车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案四全国通赔服务我公司率先在国内推行车险全国通赔服务――“异地出险，就地赔付”。
平安保险2020题库
以下哪项不属于寿险的功用（）AA:风险的转化 B:责任的体现C:生命的价值 D:未来的准备寿险可以为你做到以下哪一项（）CA:延长您的生命，让您活得更久 B:免去您的债务，欠债不用还钱C:延长经济生命，照顾家人更久 D:让你更加幸运，避免重疾意外“如果可能的话，我要把保险两个字刻在家家户户的大门上。
”这句话出自哪位名人之口DA:马明哲 B:李嘉诚C:杜鲁门 D:丘吉尔如果希望享受人生，收入与支出的关系应该是（）BA:收入≈支出 B:收入＞支出C:收入＝支出 D:收入≠支出以下哪一项是我们学到的赚钱能力公式（）CA:赚钱能力=运气×买彩票次数×本钱 B:赚钱能力=99分的汗水+1分的智慧C:赚钱能力=健康×时间×能力 D:赚钱能力=智商+情商+法商以下不属于择业标准的是（）BA:经济收入 B:同事颜值C:技术需求 D:自我价值风险是指损失发生的（）CA:肯定性 B:确定性C:不确定性 D:可测性—现代保险最早的形式是（）BA:运输保险 B:海上保险C:人身保险 D:财产保险请选出保险五要素对应术语保什么（）、谁能保（）。
AA:保险责任、投保条件 B:保险期限、保险金额C:保险责任、保险金额 D:保险金额、保险费风险的不确定性包括了（）DA:是否发生不确定、何时发生和产生的结果可以确定 B:何时发生不确定，是否发生和产生的结果可以确定C:结果不确定，是否发生和何时发生可以确定 D:是否发生不确定、何时发生不确定和产生的结果不确定保险具有“一人为众，众为一人”的特征，体现了保险的（）CA:法律性 B:经济性C:互助性 D:科学性从保险的科学性角度看，保险费率厘定和保险准备金提取的依据是（）DA:国家管理的要求 B:社会的平均利润C:经济效益的核算 D:科学的数理计算为保证其如约履行保险赔偿或给付义务，根据政府有关法律规定或业务特定需要，从保费收入或盈余中的提取的与取所承担的保险责任相对应的一定数量的基金叫（）DA:保险赔款金 B:保险责任金C:保险预备金 D:保险准备金以各种信用为保险标的保险是（）D—A:财产损失保险 B:人身保险C:责任保险 D:信用保险保险是一种合同行为，这是从（）角度看保险。
平安万能考试题及答案
平安万能考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 平安万能险的基本保障范围不包括以下哪一项？A. 意外伤害B. 重大疾病C. 财产损失D. 住院医疗答案：C2. 投保平安万能险后，以下哪种情况不能申请理赔？A. 投保人因病住院B. 投保人因意外伤害导致残疾C. 投保人因重大疾病需要治疗D. 投保人故意自伤答案：D3. 平安万能险的保费支付方式有哪些？A. 一次性支付B. 分期支付C. 按年支付D. 所有选项都正确答案：D4. 平安万能险的保单现金价值在什么情况下可以提取？A. 投保人年满60岁B. 投保人遭遇重大疾病C. 投保人需要资金周转D. 投保人提出申请且符合公司规定答案：D5. 平安万能险的投保年龄限制是多少？A. 0-60岁B. 18-60岁C. 22-55岁D. 30-50岁答案：B6. 平安万能险的保险期限是多久？A. 1年B. 5年C. 10年D. 终身答案：D7. 平安万能险的投保人可以变更吗？A. 不可以B. 可以，但需要经过保险公司同意C. 可以，但需要缴纳一定的手续费D. 可以，无需任何条件答案：B8. 平安万能险的保单贷款功能，贷款额度最高可达多少？A. 保单现金价值的50%B. 保单现金价值的70%C. 保单现金价值的90%D. 保单现金价值的100%答案：C9. 平安万能险的保费豁免功能适用于以下哪种情况？A. 投保人年满65岁B. 投保人丧失劳动能力C. 投保人遭遇意外伤害D. 投保人被诊断出患有重大疾病答案：D10. 平安万能险的理赔服务承诺是多久？A. 24小时内响应B. 48小时内响应C. 72小时内响应D. 一周内响应答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 平安万能险的投保人可以是未成年人。
（错误）2. 平安万能险的保险责任包括财产损失。
（错误）3. 平安万能险的投保人可以自由选择保费支付方式。
（正确）4. 平安万能险的保单现金价值在投保人年满60岁时自动提取。
理赔考试题及答案
理赔考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是理赔人员在接到报案后需要做的第一步？A. 记录报案信息B. 立即联系客户C. 通知上级领导D. 进行现场勘查答案：A2. 理赔过程中，以下哪项不属于理赔人员需要核实的信息？A. 保险合同的有效性B. 保险事故的真实性C. 被保险人的健康状况D. 事故责任的划分答案：C3. 对于车辆损失险，以下哪项不属于保险公司赔偿的范围？A. 车辆被盗B. 车辆自燃C. 车辆因交通事故受损D. 车辆因自然灾害受损答案：A4. 在人身保险理赔中，以下哪项是保险公司不予赔偿的情况？A. 投保人故意杀害被保险人B. 被保险人因疾病死亡C. 被保险人因意外伤害致残D. 被保险人因自杀死亡（合同生效后两年内）答案：A5. 以下哪项不是理赔人员在处理理赔案件时需要遵循的原则？A. 公平原则B. 及时原则C. 保密原则D. 随意原则答案：D6. 以下哪项是保险公司在理赔时常用的赔付方式？A. 现金赔付B. 物品赔付C. 劳务赔付D. 以上都是答案：A7. 以下哪项不是保险公司在理赔时需要考虑的因素？A. 保险金额B. 保险期限C. 保险费用D. 保险责任答案：C8. 在理赔过程中，以下哪项不是保险公司需要收集的证据？A. 事故现场照片B. 事故责任认定书C. 医疗费用清单D. 投保人的信用记录答案：D9. 以下哪项是保险公司在理赔时需要遵循的法律法规？A. 《保险法》B. 《合同法》C. 《民法典》D. 以上都是答案：D10. 在理赔过程中，以下哪项是保险公司需要特别注意的问题？A. 理赔时效B. 理赔金额C. 理赔资料的完整性D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 理赔人员在接到报案后需要做的工作包括以下哪些？A. 记录报案信息B. 核实保险合同C. 通知上级领导D. 指导客户进行事故处理答案：A、B、D2. 在车辆保险理赔中，以下哪些因素会影响保险公司的赔付金额？A. 车辆损失程度B. 保险金额C. 事故责任划分D. 投保人的信用记录答案：A、B、C3. 在人身保险理赔中，以下哪些情况保险公司不予赔偿？A. 投保人故意杀害被保险人B. 被保险人因疾病死亡C. 被保险人因意外伤害致残D. 被保险人因自杀死亡（合同生效后两年内）答案：A、D4. 保险公司在理赔时需要考虑的因素包括以下哪些？A. 保险金额B. 保险期限C. 保险费用D. 保险责任答案：A、B、D5. 保险公司在理赔时需要收集的证据包括以下哪些？A. 事故现场照片B. 事故责任认定书C. 医疗费用清单D. 投保人的信用记录答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）1. 理赔人员在接到报案后，应立即联系客户。
你懂的2020年平安保险基础知识模拟考试(新E家题库150题)
固定考试一1.”如果可能的话，我要把保险两个字刻在家家户户的大门上。
”这句话出自哪位名人之口（单选）A.马明哲B.李嘉诚C.杜鲁门D.丘吉尔2.以下哪一项是我们学到的赚钱能力公式（）（单选）A.赚钱能力=运气×买彩票次数×本钱B.赚钱能力=99分的汗水+1分的智慧C.赚钱能力=健康×时间×能力D.赚钱能力=智商+情商+法商3.请选出保险五要素对应术语保什么（）、谁能保（）（单选）A.保险责任、投保条件B.保险期限、保险金额C.保险责任、保险金额D.保险金额、保险费4.保险具有”一人为众，众为一人”的特征，体现了保险的（）（单选）A.法律性B.经济性C.互助性D.科学性5.保险是一种合同行为，这是从（）角度看保险。
（单选）A.经济角度B.社会角度C.风险角度D.法律角度6.在保险理论与实务中，风险仅指（）（单选）A.损失的不确定性B.损失的确定性C.损失的必然性D.损失的客观性7.以下哪个选项不属于人身保险（）（单选）A.人寿保险B.健康保险C.意外伤害保险D.第三者责任险8.现代保险最早形式--海上保险就发源于（）（单选）A.意大利B.法国C.德国D.英国9.”耕三余一”是（）时期的思想（单选）A.春秋B.战国C.秦D.西汉10.按照保险标的分类，保险一般可分为（）（单选）A.责任保险和信用保险B.人寿保险和健康保险C.财产损失保险和人身意外伤害保险D.财产保险和人身保险11.保险合同是（）与保险人约定权利义务关系的协议（单选）A.投保人B.被保险人C.受益人D.代理人12.合同内容不是由当事人双方共同协商拟定，而是由一方当事人事先拟定，另一方当事人只能作取与舍的决定，无权拟定合同的条文，这种合同叫做（）（单选）A.有偿合同B.双务合同C.射幸合同D.附合合同13.受益人取得受益权的唯一方式是（）（单选）A.依法确定B.以血缘关系确定C.被保险人或投保人通过保险合同指定D.以经济利害关系确定14.在保险活动中，投保人通过履行交付保险费的义务，所换取的是（）（单选）A.保险人提供的经济保障的权利B.保险人获得的经济保障的义务C.保险人赔偿或给付保险金的义务D.保险人赔偿或给付保险金的权利15.按照保险标的的分类，保险合同一般分为（）（单选）A.责任保险合同和信用保险合同B.财产保险合同和人身保险合同C.财产损失保险合同和人身意外伤害保险合同D.人寿保险合同和健康保险合同16.保险人只能根据投保人的告知与陈述来决定是否承保、如何承保以及确定费率，这体现了保险合同的什么性质（）（单选）A.不对称性B.最大诚信C.射幸性D.附和性17.在保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额是（）（单选）A.保险价值B.实际损失C.赔偿限額D.保险金额18.在各种保险合同终止的原因中，保险合同自然终止是指（）（单选）A.因保险合同期限届满而终止B.保险人完全履行赔付或给付义务而终止C.保险标的全部灭失而终止D.保险合同被解除而终止19.合同在宽限期内的效力状态是（）（单选）A.暂时中止B.自始无效C.等待恢复D.效力正常20.我国在保险实务中普遍推行的“零时起保制”，是指保险合同在（）开始生效（单选）A.合同成立的当日零时B.合同成立的次日零时C.收到保费的当日零时D.收到保费的次日零时21.尊重竞争对手，不诋毁、负面评价其他保险公司及从业人员，属于保险职业道德哪一个要素（）（单选）A.客户至上B.诚信守法C.专业责任D.公平竞争22.保险保险代理人职业道德中客户至.上原则要求保险代理人（）（单选）A.遵守平安的管理规定B.不诱导、误导客户购买保险产品C.在执业活动中主动避免利益冲突D.依靠专业技能和服务展开竞争23.关于保险代理人的义务，以下哪些描述是错误的（）（单选）A.诚实和告知义务B.如实转交保险费的义务C.维护保险人权益的义务D.隐瞒被保险人病情的义务24.车险的保险标的是（）（单选）A.车上人员及第三者责任B.车主与机动车车辆本身C.机动车本身与其他车辆D.机动车辆本身及其第三者责任25.以下哪项属于车险中的基本险（）（单选）A.玻璃单独破碎险B.划痕险C.自燃损失险D.车上第三者责任险26.车.上人员责任险负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡，包括（）和（）和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任，赔付交强险各分项限额以上部分（单选）A.司机，乘客B.仅司机C.仅乘客D.本车辆和事故对方车辆人员27.销售支持中线上支持方式有（）（单选）A.平安金管家B.客服节C.联欢会D.现场讲座28.根据CCTV的新闻报道，在我国，平均每天每分钟有几人被诊断为恶性肿瘤（）（单选）A.2B.4C.6D.829.2012年4月5日李先生为本人投保了一年期的人身意外伤害保险及附加意外伤害医疗保险，保险金额分别为100万元，10万元。
掌握保险理赔的常见问题解答
掌握保险理赔的常见问题解答保险理赔的常见问题解答保险是一种金融工具，可以为个人和企业在遭受意外损失时提供经济保障。
保险理赔是指对投保人或被保险人在购买保险后出现的损失进行赔偿的行为。
然而，在保险理赔过程中，常常会遇到一些问题和困扰。
本文将回答保险理赔的常见问题，以帮助人们更好地理解和处理相关情况。
一、如何报案？在遭受意外损失时，首先应该第一时间报案。
报案是指向保险公司通报损失情况，并申请进行理赔。
一般来说，可以通过以下几种途径报案：电话报案、线上报案、线下报案。
具体选择哪种途径报案，可以根据自身情况和保险公司要求进行选择。
二、理赔需要提交哪些材料？保险理赔需要提交一定的材料以证明损失的真实性和合法性。
常见的理赔材料包括但不限于：保险合同、保险单、理赔申请书、身份证明、事故照片、医院诊断证明、发票等。
三、理赔时间多久？保险理赔的时间因保险公司和案件的复杂性而有所不同。
一般来说，简单的理赔案件通常在报案后的15个工作日内处理完毕。
而复杂的案件可能需要更长的处理时间。
如果超过了正常的理赔时间，可以联系保险公司的客服部门查询并了解理赔进展情况。
四、保险理赔的成功率如何提高？为了提高保险理赔的成功率，可以采取以下几种措施：第一，购买合适的保险产品。
根据自身需要，选择适合的保险产品可以提高理赔的成功率。
第二，认真阅读保险条款。
了解保险合同中的各项约定，以避免理赔被拒绝的情况发生。
第三，及时报案。
在遭受损失后，及时向保险公司报案，以确保理赔申请得到及时处理。
五、理赔被拒绝了怎么办？如果保险公司拒绝了理赔申请，可以采取以下措施：第一，查看拒赔函。
仔细阅读保险公司发来的拒赔函，了解拒赔的具体理由。
第二，与保险公司沟通。
联系保险公司的客服部门，并说明个人的理赔观点和理由。
如果沟通无果，可以第三，通过投诉或仲裁途径解决。
向相关部门投诉或请求进行仲裁，以争取自己的权益。
六、保险公司如何进行理赔赔偿计算？保险公司在进行理赔赔偿计算时，通常会按照保险合同的约定以及相应的计算公式进行核算。
理赔基础必学知识点
理赔基础必学知识点
1. 保险合同：理赔是基于保险合同进行的，保险合同是保险公司与投保人之间的法律文件，明确了保险责任、保险期间、保险金额等相关条款。
2. 投保人责任：投保人需要按时缴纳保险费，并且在发生保险事故时及时通知保险公司，并提供相关证明文件。
3. 保险责任：保险责任是保险公司根据保险合同承担的赔偿责任，具体范围和限制会在保险合同中明确规定。
4. 理赔申请：当投保人发生保险事故时，需要向保险公司提交理赔申请，包括填写理赔申请表、提供相关证明文件等。
5. 理赔审核：保险公司会对理赔申请进行审核，包括核对申请人和被保险人的身份证明、保险合同的有效性等。
6. 理赔决定：保险公司在审核完成后会做出理赔决定，有可能是赔付全部或部分损失，也有可能是拒绝理赔。
7. 理赔支付：如果保险公司做出了赔付决定，会向投保人支付理赔金额，通常是通过银行转账或支票形式进行。
8. 理赔争议处理：如果投保人对保险公司的理赔决定不满意，可以通过协商、仲裁或诉讼等方式解决理赔争议。
9. 理赔防骗：保险公司会对理赔申请进行调查和核实，以防止保险欺诈行为的发生。
10. 理赔时效：保险合同中通常规定了理赔申请的时效要求，投保人需要在规定的时间内提出理赔申请。
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理赔知识问答
1：发生交通事故后应该如何处理
立即停车，开启应急灯
在保证安全的前提下，设置警示标志
车上人员转移到安全位置
2：平安保险报案电话是95511
3：交警报案电话是122；急救报案电话是120
4：发生双方事故（仅车损），一方全责，另一方无责，应该如何赔付？
全责方车损由车损险进行赔付
无责方车损，先由交强险赔付XXXX元，其余部分在商业三者险内进行赔付
5：发生双方事故（仅车损），双方均有责，应该如何赔付？
本车车损由对方保险公司先行在交强险内赔付XXXX元，余下部分按照责任比例，由对方商业三者险及本车车损险进行赔付
三者车损由本车保险公司先行在交强险内赔付XXXX元，余下部分按照责任比例，由对方商业车损险及本车商业三者险进行赔付
6：交强险互碰自赔
必须在本地购买交强险，各车均有损失且损失金额在XXXX元以内，双车均有责任，不涉及人员伤亡
7：单位三证是哪三证
税务登记证、组织机构代码证、营业执照
8：交强险无责赔付金额分别是多少？
车物100元、医疗费用1000元、死亡伤残10000万
9：事故处理必须的证件有哪些？
身份证（单位三证）、有效行驶证、有效驾驶证、银行帐户、营运车必须从业资格证
10：机动车商业保险主险包括哪些险种
机动车损失险、机动车商业三者责任保险、机动车上人员责任险、机动车全车盗抢险
11：机动车商业保险附加险包括哪些险种
玻璃单独破碎险、自燃险、新增设备、划痕、发动机涉水、车上货物责任险、无法找到第三方险
12：车辆停放时被其他车辆撞坏，找不到肇事方，保险公司如何赔付？
在投保了车损险的情况下，保险公司免陪30%进行赔付
13：本车加装配件在事故中碰撞损坏，保险公司是否赔付
不，若购买了新增设备险，且该设备在列明的配件项目内，可以赔付
14：如何界定驾驶员饮酒或者醉酒
饮酒：100ml的血液中酒精含量大于等于20mg且小于80mg的情况下为饮酒驾驶
醉酒：100ml的血液中酒精含量大于等于80mg
15：车辆停放时，轮胎被盗，该车购买了盗抢险，轮胎是否赔付
不赔，整车被盗才能赔付
16：平安的“高峰快闪”是在哪些时段有效
早上7-9，下午17-19，在城区拥堵路段
17：平安双平案件有什么优势
双方对事故责任协商一致，符合案件实情，无需提供事故证明
18：什么情况符合平安电话直赔
纯单方事故，投保了车损险及不计免陪、仅外观损失无隐藏损失，损失金额在5000元内
19：电话直赔的特点：
无需等待查勘员、自助拍照、无需填写单证、赔款即时到账
20：平安口袋理赔的特点：
无需电话报案，微信操作报案，无需等待
免证明、免单证填写、免发票
21：三者直赔有哪些项目
三者车、人、物都可以直接赔付给三者
22：三者直赔有哪些条件：
(一) 多方事故，损失对象不限于车损、物损、人伤；
(二) 事故损失方对保险责任、事故责任、事故损失无争议;
(三) 保险标的已投保相应险种及不计免陪；
(四) 被保险人同意将保险赔偿金支付给受害方。