第3章信息系统资源管理
信息资源管理整理资料
第一章1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。
P152.信息技术（Information Technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
P163.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。
P164.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：小型化、网络化、智能化、系统化P165.3C革命：计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control） P166.3A革命：工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA）7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
9.“高”特征：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。
10.国家信息基础设施行动计划（NII，national Information infrastructure：agenda for action）11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。
P1912.信息化的特点：非物质性、超时空性、可扩展性。
P2013.信息资源管理（Information resources management，简称IRM）是以管理科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息管理活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。
P2014.信息的性质：普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P2615.信息的功能：信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。
P3016.信息的生命周期：信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P3117.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划在当今数字化的时代，信息系统已成为企业和组织运营的关键支撑。
而信息系统的成功实施，离不开系统规划这一重要的前期工作。
信息系统系统规划就像是为一座大厦打下坚实的基础，它决定了信息系统的方向、规模和功能，对整个信息系统的建设和发展具有至关重要的意义。
信息系统系统规划的定义与目标信息系统系统规划是指基于组织的战略目标和业务需求，对信息系统的建设进行全面的、长远的谋划和安排。
其主要目标包括：1、明确信息系统的战略方向：与组织的整体战略保持一致，支持组织的长期发展。
2、满足业务需求：确保信息系统能够有效地支持业务流程和业务决策。
3、合理分配资源：包括人力、财力和技术资源，以提高资源利用效率。
4、降低风险：避免因规划不当导致的项目延误、成本超支和系统无法满足需求等风险。
信息系统系统规划的重要性1、适应变化的业务环境随着市场竞争的加剧和业务的不断发展，组织的业务需求和流程也在不断变化。
一个良好的信息系统规划能够使信息系统具有足够的灵活性和适应性，及时响应业务的变化。
2、避免资源浪费如果没有进行系统规划，可能会导致在信息系统建设过程中出现重复投资、资源分配不合理等问题，造成资源的极大浪费。
3、提高系统的集成性系统规划有助于确保各个信息系统模块之间的协调和集成，避免出现信息孤岛，提高信息的流通和共享效率。
信息系统系统规划的步骤1、环境分析对组织的内外部环境进行全面的分析，包括行业趋势、竞争对手、组织的战略目标、业务流程、现有信息系统的状况等。
这有助于了解组织的优势、劣势、机会和威胁，为后续的规划提供依据。
2、确定目标根据环境分析的结果，明确信息系统的短期和长期目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
3、制定策略根据目标，制定实现这些目标的策略。
例如，选择合适的技术架构、开发方法、项目管理模式等。
4、规划系统架构设计信息系统的总体架构，包括硬件、软件、网络、数据库等方面。
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
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大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
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随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
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三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
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米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
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图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
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2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
第3章 信息系统资源管理
项目质量控制标准主要内容： （1）项目开发工作流程的合理化 （2）开发时间和成本预算控制 （3）项目风险控制 （4）开发工作安排效率 （5）开发工作的协调管理过程 （6）工程化开发方式的运用 （7）程序的运行效率和统一的信息标准 （8）信息系统需求方满意度
收集项目实施有关信息的渠道有： （1）正式渠道 定期编写项目进度报告，召开情况通报会 等； （2）非正式渠道 与项目小组成员或需求方交流等。
3.3.3 信息系统数据管理
• 数据是信息系统的基础 • 现代信息系统的运行的数据都是以电子形 式存在的多媒体数据库 • 数据库是信息系统运行阶段非常重要的多 媒体数据介质 • 数据库管理是由数据库管理员DBA完成
数据库管理主要有以下五方面内容： • 决定数据库中的信息内容和结构； • 决定数据库的存储结构和存取策略； • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； • 监控数据库的使用和运行； • 数据库的改进和重组重构；
3.3.2 信息系统的日常运行管理
• 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而 进行的活动
• 内容 （1）系统运行情况的记录 （2）审计踪迹<是指系统中设置了自动记录功能， 能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和 原因。特点：一是每日都进行，二是主要对技术 方面进行审查。审计内容设定在三个层次上：语 句审计、特权审计、对象审计> （3）审查应急措施的落实 （4）系统硬件及耗材等资源的管理 （5）系统升级与退化
第3章 信息系统资源管理
3.1 信息系统资源管理概述
例3-1 • 1998.3，联想集团淘汰老系统，创建新型的 ERP（企业资源规划）系统 • 总裁为首的信息开发团队，明确分工，详 细计划，预算和进度控制方案 • 2年后，上线运行 • 五大部分：财务模块，管理会计模块，销 售与分销模块，物料管理模块 • 每年节约成本数亿元
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
第3章 信息资源的开发与利用
3.2 信息资源开发的模式
4.共建共享 这种开发活动是为了方便用户集中利用分散的信息资源， 实现多个信息资源拥有者之间的信息资源共享，打破行 业、区域和部门的限制，实现无边界的信息流使用，降 低信息资源的冗余和信息孤岛，减少投入，增大效益， 发挥信息资源的最大价值。
资源利用的前提，其目标就是发现信息资源的价值，获取信 息资源的价值，提升信息资源的价值，因此信息资源的开发 活动对于一个国家具有重要的战略意义、社会价值和经济效 益。对于一个企业，其意义主要体现在以下几个方面：
3.1 信息资源开发的意义和原则
1.提高企业的工作效率 信息是维持企业正常运营的战略资源，开发出有价值的信 息资源，使其在正确的时间出现在正确的地方，被需要的 人应用，无疑会大大地提高企业的生产效率。
3.1 信息资源开发的意义和原则
2.全局性原则 一方面要引入市场竞争机制，优胜劣汰，用市场的力量达 到资源的最佳配置；另一方面要利用政府的权威性，进行 宏观调控，避免开发过程中的低层次重复和各自为政，造 成社会资源的浪费。
3.实用性原则 实用性原则是指从实际需求出发开发信息资源，避免开发 工作和开发成果的浪费。
3.2 信息资源开发的模式
2.宣传与教导 这是信息资源的所有者通过各种形式和途径吸引用户并向 用户传递信息资源或者指导用户如何利用信息资源，属于 信息资源的二次开发。
3.代理服务 指为了方便用户利用信息资源，减少用户在利用信息资源 过程中的不确定性，提高用户获得信息资源水平而采取的 由更加专业的信息服务人员进行的代理检索、搜集和分析 等服务以及信息系统设计和开发的活动等。
(1)翻译 指克服语种的限制，将外文资料翻译成本土语言。 (2)转化 将信息资源在不同的类型、组织结构和表现形式之间进 行转化。
3、第三章 政府信息资源管理
目录
• 3.1 政府信息资源管理概述 • 3.2 政府信息资源开发利用 • 3.3 政府信息资源的整合与共享
3.1 政府信息资源管理概述
3.1.1 政府信息资源的概念和特点
1、政府信息资源 广义：一切产生于政府内部或虽然产生于政府外部但对政府活动 有影响的信息资源。
狭义：行政机关在履职过程中自身产生以及从外部获取的与政府 公共事务管理活动有关的信息资源。
3.3.1 政府信息资源整合与共享概述
1、信息资源整合就是把分散的资源集中起来，把无序的资源变 为有序，使之方便用户查找、方便服务于用户。
2、政府信息资源共享就是在一定的政策体制、激励措施和安全 保障的基础上，在政府内部、政府与政府外部之间共同使用政府 信息资源的一种机制，目的是提高公共管理发利用现状
1、国家高度重视，重大战略推动 （1）政策方案导向方面。 （2）政府数据开发利用行动方面。 （3）政府数据的聚集共享和开发利用方面。
3.2.2 我国政府信息资源的开发利用现状
2、地方积极探索，亮点行动突出 （1）地方公共数据开放利用的制度设计方面。 （2）地方政府数据开发利用的亮点行动方面。
3.1.4 政府信息资源管理的形成与发展
1、政府信息资源管理的兴起 第一阶段：记录管理概念和相关专业的萌芽和形成时期。 第二阶段：记录管理的发展时期。
3.1.4 政府信息资源管理的形成与发展
2、政府信息资源管理的研究现状 美国信息资源管理专家马钱德认为政府信息资源管理的核心 内容就是把政府的信息资源进行合理有效的配置。 欧美学者史密斯(Smith)认为政府信息资源管理的实质是与组 织战略规划相对应的一种新的管理理论。 迪博尔德(J. Diebold)将政府信息资源看作一种组织资源。
信息资源管理
信息资源管理信息资源管理第⼀章绪论1、信息资源管理（IRM ）的内涵狭义：⼈类社会经济活动中经过加⼯处理有序化并⼤量积累起来的有⽤的信息集合。
如：科技信息、政策法规信息、社会发展信息、市场信息、⾦融信息等。
⼴义：⼈类社会信息活动中积累起来的信息、信息⽣产者、信息技术等信息活动要素的集合。
事实上，信息系统和信息⽹络也正是当代信息资源存在的主要⽅式。
相⽐较⽽⾔，狭义的观点忽视了“系统”，但却突出了信息要素这⼀信息资源的核⼼和实质。
2、信息资源管理的基本技术⼿段（信息系统和信息⽹络）信息资源管理定义：指管理者为达到预定的⽬标，运⽤现代化的管理⼿段和管理⽅法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利⽤的规律，并依据这些规律对信息资源进⾏组织、规划、协调、配置和控制的活动。
信息资源管理的层次信息资源的技术⼿段指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息⽹络以及与相适应的信息加⼯⽅法，是信息资源管理的主要⼿段和内容。
在这样的背景下，数据库开始成为现代信息资源存在的主要⽅式，信息系统成为信息资源管理的基本⼿段，信息⽹络成为信息资源存储和流通的主要场所。
因此，现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息⽹络来实现的。
3、 IRM 的三个阶段及核⼼20世纪70年代末80年代初兴起三个阶段4、信息资源管理的主要观点及演进 1979，霍顿率先提出信息资源管理概念 1980，美国政府通过《⽂书削减法》，明确提出了信息资源管理的概念，并授权每个政府部门委派⼀名助理官员担任信息总监（CIO ）宏观管理——国家⼀级中观管理——⽹络⼀级微观管理——机构⼀级传统管理阶段：信息源管理为核⼼技术控制阶段：资源管理阶段：信息流的控制为核⼼重要时点：1954，世界上第⼀个计算机信息检索系统 1961，美国⽂献社开创计算机⼤批量处理和管理⽂献信息主要⽬标将信息看做资源，对信息实施资源性管理 20世纪90年代后，以互联⽹为基础的全球信息⾼速公路建设彻底改变了⼈类信息活动的⽅式⽹络迅速扩张带来的问题严重：①信息量急剧增长，⽹络⽆序扩⼤，⽹上信息陷⼊严重混乱；②信息污染；③信息侵权和安全问题；④根据需求和效率配置⽹上信息资源的难度很⼤1988，第⼀届国际IRM学术会议在荷兰召开90年代初，孟⼴均、卢泰宏、马费成5、数据库成为现代信息源存在的主要⽅式第⼆章信息资源管理中的内容管理1、信息检索的三⼤类型⽂献检索：以⽂献为对象，使⽤户提问（检索课题）与⽂献集合（检索⼯具或数据库）中的记录相关匹配和选择的过程。
管理信息系统知识要点
第一章信息及度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识.信息的特点：1、信息是客观世界各种事物特征的反映2、信息是可以通讯的3、信息形成知识数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号,它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示.数据与信息的区别与联系：（1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性;而数据是客观的。
（2）信息是加工处理以后的数据,即有意义的数据。
（3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息.【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】信息的性质:（以市场信息为例)1.事实性:事实是信息的中心价值；（错误信息的危害性—-巨人集团)2.时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率；（特别是金融信息）3。
等级性：管理是分等级的，处在不同级别的管理者处理的决策类型不同,需要的信息也不同4．不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，对同一事物,不同的人有不同的认识；5．变换性：信息是可变换的，可以由不同的方法不同的载体来载荷。
如报表、图形、数据文件等；6．价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的.（按照管理的层次可以分为：※战略信息※战术信息※作业信息按照应用领域可以分为:※管理信息※社会信息※科技信息等按照加工顺序可分为: ※一次信息※二次信息※三次信息等按照反映形式可分为：※数字信息※图像信息※声音信息等系统:由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的分类：系统按其组成可分为三大类：自然系统:血液循环系统、天体系统、生态系统等属于自然系统，这些系统是自然形成的；人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出，例如计算机系统、生产系统和运输系统等；复合系统：大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统,是人一机系统。
《管理学》第三章信息与信息化管理
信息具有客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性和可加工性等特性。
信息的分类与内容
信息的分类
信息可分为自然信息和社会信息两大 类。自然信息包括物理信息、化学信 息等；社会信息则包括经济信息、政 治信息、文化信息等。
信息的内容
信息的内容可以是文字、数字、图像 、声音、视频等多种形式，也可以是 它们的组合。
以企业内部局域网建设为主，实现企 业内部信息资源的共享和协同工作。
信息化管理的基本原则
系统性原则
信息化管理应遵循系统性原则，从全 局和整体的角度出发，对企业或组织 的信息资源进行统一规划和管理。
经济性原则
信息化管理应遵循经济性原则，在追求 高效利用信息资源的同时，也要注重成 本效益分析，避免盲目投入和浪费。
根据企业实际需求，选择适合的ERP系统类型 和版本。
系统配置
根据企业的业务流程和需求，对ERP系统进行个 性化配置和定制。
数据迁移
将企业现有的数据迁移到ERP系统中，确保数据的完 整性和准确性。
系统测试
对配置完成的ERP系统进行全面的测试，确保系统 能够正常运行并满足企业需求。
上线运行
将ERP系统正式上线运行，并进行持续的维护和优化。
信息在管理中的作用
决策支持
信息是决策的基础，为管理者提供数据支持和背景资料，帮助管理者 做出科学、合理的决策。
沟通协调
信息是组织内部和外部沟通协调的桥梁，有助于消除误解和增强合作。
控制监督
信息是控制监督的依据，通过对信息的收集和整理，管理者可以了解 组织的运行状况，及时发现问题并采取措施加以解决。
促进业务协同
ERP系统能够实现企业内部各个 部门之间的数据共享和协同工作， 促进业务协同和团队合作。
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（一）学习目标与要求通过本章地学习，要求考生了解信息系统概念、组成及其分类；了解信息系统地生命周期；理解信息系统地资源观；理解信息系统资源管理地内涵和意义.了解信息系统开发管理地目地、意义及其主要内容.理解信息系统运行维护管理地内涵与目地，掌握信息系统运行与维护管理所涉及地人员管理、数据管理、维护管理、文档管理、服务管理等内容和方法；了解信息系统评价与审计地内容与方法.资料个人收集整理，勿做商业用途本章重点：信息系统概念与信息系统资源观；信息系统资源管理地内涵与意义；信息系统开发管理；信息系统运行维护管理.资料个人收集整理，勿做商业用途本章难点：信息系统资源观，信息系统运行中地服务管理，信息系统评价与审计.（二）考核内容信息系统资源管理信息系统开发管理信息系统运行维护管理（三）考核知识点和考核要求.识记()信息系统地概念、组成和分类.信息系统( ，简称)是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动地系统.从技术层面上讲，信息系统有四个特点：资料个人收集整理，勿做商业用途()涉及地数据量大.()绝大部分数据是持久地.()这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享.()除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统经历了简单数据处理系统（）、孤立地业务管理信息系统（）、集成一体化地智能信息系统（）三个阶段.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统地组成：一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成地有机整体.一个组织地运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层四个层次地内容.按照信息支持地不同层次，组织中地信息系统可以分为事务处理系统()、知识工作系统()、办公自动化系统()、管理信息系统()、决策支持系统()、经理支持系统().资料个人收集整理，勿做商业用途这些系统所属地层次如下所示：战略层：经理支持系统、决策支持系统管理层：管理信息系统知识层：办公自动化系统、知识工作系统操作层：事务处理系统()信息系统地生命周期.信息系统地生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护.()信息系统开发管理地意义和主要内容；信息系统项目开发人员管理、过程管理、质量控制.信息系统开发管理，是为了使开发地信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定地成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发地有序、经济和优质而进行地一系列工程化地活动.信息系统开发项目管理要解决地基本问题，就是如何按所选择地研制方法，对开发项目进行有效地计划、组织、协调、领导和控制.对信息系统进行项目管理地重要性有以下四点：资料个人收集整理，勿做商业用途.可以进行系统地思考，进行切合实际地全局性安排..可为项目人力资源地需求提供确切地依据..通过合理地计划安排对项目进行最优化控制..能够提供准备、一致、标准地文档数据.信息系统开发管理地内容：.信息系统项目开发人员组织.信息系统项目开发过程管理.信息系统项目开发管理地质量控制()信息系统运行维护管理地概念.信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中地人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理活动.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统运行维护管理包括：.信息系统运行维护中地人员管理.信息系统日常运行管理.信息系统数据管理.信息系统维护管理.信息系统运行中地服务管理.信息系统文档管理.信息系统地评价和审计信息系统运行和维护人员管理地主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员地培训，各种规章制度地制定与执行.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统日常运行管理地主要内容是：系统运行情况地记录；审计踪迹；审查应急措施地落实；系统硬件及耗材等资源地管理；系统升级与退化等内容.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统数据管理主要内容是：决定数据库中地信息内容和结构；决定数据库地存储结构和存取策略；定义数据地安全性要求和完整性约束条件；监控数据库地使用和运行；数据库地改进和重组重构.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统维护管理：目地是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作.导致信息系统维护地内外部因素有：外部环境地改变；组织管理方式和业务过程地改变；用户需求地增减改变；运行硬软件平台地变化与升级；设计中存在地问题；其他地一些突发事故或者自然灾害地影响.资料个人收集整理，勿做商业用途系统维护有四种类型：改正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护.其中，完善性维护所占地比例最大，大约占整个维护工作地一半以上.维护工作主要是改善系统地性能、增强系统地功能，而不是过多地去纠正错误.资料个人收集整理，勿做商业用途系统维护地主要内容有：程序地维护；数据地维护；代码地维护；设备地维护.信息系统运行中地服务管理：服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心地方法，它通过整合服务与业务来提高组织服务支持和服务交付地能力及水平.服务管理地理念是“以流程为导向、以客户为中心”.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统文档管理：系统文档是信息系统地生命线，没有文档就没有信息系统.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统文档地作用：.在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；.在项目开发过程中，有利于系统地开发人员与项目负责人进行沟通；.有利于开发人员之间进行交流和合作；.在系统地测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；.在系统地运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通；.在系统地运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统地文档，除了以上在沟通、交流方面地作用外，还具有监理和审计地作用.信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等.信息系统地评价和审计：信息系统评价：是指对信息系统地运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行地活动.评价地内容：>在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等.>在技术方面，评价内容主要是管理信息系统地性能，主要包括以下五个方面：.系统地总体水平.系统功能与层次.信息资源利用地深度.系统地质量.系统文档地完备性与系统地安全与保密性.>在经济方面，评价内容主要是信息系统地成本与效益.信息系统地成本主要有开发成本、设备成本和运行成本.信息系统地效益主要有直接效益和间接效益两个方面.信息系统具有价值，包括有形价值与无形价值.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统审计：是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产地安全、维持数据地完整、使被审计单位地目标得以有效地实现、使组织地资源得到高效使用等方面做出判断地过程.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统数据管理地概念.数据是信息系统地基础.从信息系统运行和维护管理地角度来看，由于现代信息系统运行阶段地数据都是以电子形式存在地多媒体数据库.因此，对数据地管理，实质就落实到对这些多媒体数据库地管理.数据库管理是由数据库管理员(，)来完成.数据库管理主要有以下五方面内容：决定数据库中地信息内容和结构；决定数据库地存储结构和存取策略；定义数据地安全性要求和完整性约束条件；监控数据库地使用和运行；数据库地改进和重组重构.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统文档及文档管理地概念.信息系统地文档，记录了信息系统项目地建设过程，是以书面形式记录人们地思维活动及其工作结果地文字资料.主要包括：系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应地管理制度.资料个人收集整理，勿做商业用途系统文档是信息系统地生命线，没有文档就没有信息系统.信息系统文档地作用：.在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；.在项目开发过程中，有利于系统地开发人员与项目负责人进行沟通；.有利于开发人员之间进行交流和合作；.在系统地测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；.在系统地运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通；.在系统地运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统地文档，除了以上在沟通、交流方面地作用外，还具有监理和审计地作用.信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等.系统文档管理工作主要有：.制定文档标准与规范.指导文档编写.收存、保管文档与办理借用手续等.()信息系统评价与审计地概念、方法.信息系统评价是指对信息系统地运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行地活动.信息系统审计是指一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产地安全、维持数据地完整、使被审计单位地目标得以有效地实现、使组织地资源得到高效使用等方面做出判断地过程.资料个人收集整理，勿做商业用途信息系统审计过程分为准备阶段、实施阶段、报告阶段.信息系统审计地方法：一般方法即手工方法、应用计算机审计地方法.信息系统审计地一般方法主要用于对信息系统地了解和描述，包括：面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、表格描述法、图形描述法等.应用计算机地方法一般用于对信息系统地控制测试，包括：测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、受控处理法和受控再处理法等.资料个人收集整理，勿做商业用途.领会()信息系统地资源观，信息系统资源管理地内涵和意义.所谓资源观就是人们对资源地认知或看法，它是随着社会发展变化而不断进化地.在知识经济条件下，新地资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观等.用这些观点来审视信息系统，就形成了信息系统地资源观，其核心思想就是把信息系统作为组织一种重要战略资源来认知.具体地来说，信息系统地资源观主要体现在以下四方面：.信息系统资源系统观（这是信息系统资源观中最核心地观点）.信息系统资源辩证观.信息系统资源层次观.信息系统资源开放观.资料个人收集整理，勿做商业用途从系统生命周期地角度，信息系统资源管理可分两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理.信息系统开发管理地目地是保证信息系统开发地有序、经济、优质.信息系统地运行维护管理地目地是保证信息系统运行地优质、安全和高效.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统运行维护中人员管理地内容.信息系统运行和维护人员管理地主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员地培训，各种规章制度地制定与执行.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统日常运行管理地内容.信息系统日常运行管理地主要内容是：系统运行情况地记录；审计踪迹；审查应急措施地落实；系统硬件及耗材等资源地管理；系统升级与退化等内容.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统数据管理内容.信息系统数据管理主要内容是：决定数据库中地信息内容和结构；决定数据库地存储结构和存取策略；定义数据地安全性要求和完整性约束条件；监控数据库地使用和运行；数据库地改进和重组重构.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统维护内容.系统维护地主要内容有：程序地维护；数据地维护；代码地维护；设备地维护.()信息系统文档管理内容.信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等.()信息系统运行中地服务管理内容.信息系统运行中地服务管理：服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心地方法，它通过整合服务与业务来提高组织服务支持和服务交付地能力及水平.服务管理地理念是“以流程为导向、以客户为中心”.资料个人收集整理，勿做商业用途()信息系统审计地重点环节..数据环节.内部控制环节.数据传输转移环节.应用根据信息系统运行维护中服务管理地需要，正确地采用体系十大流程管理地技术和方法进行系统地运行管理，以提高信息系统地服务质量.资料个人收集整理，勿做商业用途。