浅谈电商运营模型及会员体系教学课件
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电商运营方案ppt课件
费用 保证金 平台费用
明细 专营店：保证金155000元（可退） 36688元
广告费
25万
店铺流动资金： 9万
;.
48
CONTENTS
Part Four
04
团队配置
;.
49
团队配置 策划团队
项目管理
项目进度把关 项目与团队问题剖析 运营策略、实施流程、绩效考核的制订
整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经 营性工作
补单及线下导入线上订单不计入销售额
;.
57
店铺平台 店铺类型 天猫店 京东自营 阿里店 拼多多
负责内容 策划、运营、推广、客服、美工
策划、推广、客服、美工
策划、运营、推广、客服、美工
策划、运营、推广、客服、美工
;.
58
稳固期 11-1月
官方双11、双12活 动、年货节活动， 销量大幅提升，维 护客户策划，店铺 内部自主活动及精 准粉丝沉淀；组合 产品维持
;.
42
CONTENTS
Part Three
03
费用预算
;.
43
平台费用
费用 保证金10万 软件服务费3万
广告费10万
明细
专营店：保证金10万元 平台佣金2% 完成60万全额退还服务费
中国互联网网民规模超过9个亿，电子商务应用群体规模增加， 个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念已经形成。
;.
11
四、技术环境
中国的信息基础设施高速发展，并初步形成了数字化、智能化、移动化方 向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务 发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，人们越来越热衷于网上 购物，网购市场规模还将继续高速增长。
浅谈电商运营模型及会员体系 ppt课件
用户侧
通过获取积分、成长值等，提升会员级别， 以折扣价格购买商品，以及享受其他普通用 户无法享受的服务，核心为「折扣&好产品 好服务」，这是「用户价值」层面的考虑。
完善会员体系，提升用户活跃留存，提升 客单价或网站总销量，核心为「交易额」， 而这则是「产品价值或核心业务目标」层 面的思考。
产品侧
add your title here please
设计的会员体系通过什么渠道通路触达 用户，让用户尽可能多地成为会员用户
是否提高消费频次的提升和成交率 （以及成交额）的增长，当然还有用 户层面的留存与活跃提升。
产品思维的核心路径：基于「用户目标」，提出一套 解决方案，满足「用户核心需求」，创造「用户价 值」；基于用户价值的创造，再来创造「产品价值」， 以及如何实现「商业目标」”。
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
1
电商运营业务模型及架构
E-commerce operation model and architecture
03 会员体系的作用和目标/
The role and objectives of the membership system
04 会员体系分析比较/
Analysis and comparison of the membership system
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
2018
浅谈电商运营模型及会员体系
Business operation model and membership system
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的核心要素
产品定位
根据市场需求和消费者偏好，确定适 合在线销售的产品或服务。
客户关系管理
通过收集和分析销售数、用户行为 数据等，优化产品、营销策略和客户 服务，提升电商运营效果。
营销推广
运用各种互联网营销手段，如搜索引 擎优化、社交媒体广告等，提高产品 曝光度和知名度。
数据分析和优化
通过在线客服、售后支持等方式，建 立和维护良好的客户关系，提高客户 满意度和忠诚度。
O2O模式
线上与线下结合的
03
电子商务，如美团
、饿了么。
C2C模式
消费者与消费者之 间的电子商务，如
淘宝。
02
电商运营基础
电商运营的概念与重要性
电商运营的概念
电商运营是指通过互联网和电子商务 平台，对产品或服务进行线上销售、 推广和管理的一系列活动。
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已成为企业提升竞争力、扩大市场份 额的关键手段。
电商营销的主要手段
总结词
了解并运用电商营销的主要手段是实现营销目标的关键。
详细描述
电商营销的主要手段包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内 容营销、电子邮件营销、联盟营销、促销活动等。这些手段 可以根据不同的业务需求和市场状况进行组合，以达到最佳 的营销效果。
电商营销的策略制定
总结词
制定有效的电商营销策略需要深入分析市场和目标客户，结合产品或服务的特性，制定针对性的营销计划。
专业化：电商物流需 要专业的物流管理团 队和技术支持，以确 保高效、准确的物流 服务。
快速响应：电商物流 需要快速响应市场需 求，满足消费者对商 品快速送达的需求。
电商物流的主要模式
电子商务运营培训课件
电子商务运营培训课件一、电子商务简介1、电子商务定义：电子商务是一种利用互联网技术和电子设备，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的新型商业模式。
2、电子商务的分类：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2G（企业对政府）等。
3、电子商务的优势：突破时空限制，降低交易成本，提高交易效率，增加商业机会等。
二、电子商务运营概念及关键要素1、电子商务运营概念：电子商务运营是指通过互联网技术和电子商务平台，对商品或服务的营销、销售、物流等全过程进行管理和优化，以提高商业效率和客户满意度。
2、电子商务运营关键要素：网站建设、商品选型、库存管理、销售策略、物流配送、售后服务等。
三、电子商务运营培训内容1、电子商务平台操作：包括电商平台注册、商品上架、订单处理、支付结算等基本操作。
2、网店运营策略：如何制定有效的商品选型策略、定价策略、促销策略、客户服务策略等。
3、网店数据分析与优化：如何通过数据分析，了解网店运营状况，优化网店运营策略。
4、网店视觉设计：如何提高网店用户体验，提升商品点击率和转化率。
5、客户服务与售后：如何提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
6、网络营销推广：如何利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手段提高网店曝光率和知名度。
7、法律法规知识：了解电子商务相关法律法规，保障网店运营的合法性和规范性。
四、电子商务运营培训实践建议1、理论学习与实际操作相结合，注重实践操作能力的培养。
2、通过模拟实训，提高学员的动手能力和解决问题的能力。
3、邀请有经验的电子商务从业者进行分享交流，提高学员的职业素养和经验积累。
4、鼓励学员积极参与电子商务相关活动和比赛，提高学员的竞争意识和创新能力。
5、对学员进行定期的评估和反馈，帮助学员及时调整学习策略和方法，提高学习效果和质量。
五、总结与展望1、总结：电子商务运营培训旨在培养学员具备电子商务运营的基本知识和技能，掌握网店运营的全过程和管理方法，提高学员在电子商务领域的职业能力和竞争力。
最新第二章-电子商务体系课件ppt
第二章-电子商务体系
视频：马云论中美电子商务发展 近期关注：马云——B2C 网站在未来都会死
掉？？？
B2C们，我确实 是乌鸦！！！
电子商务框架 电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
一、电子商务的基本框架（续）
“四流”的基本功能：
一、电子商务的基本框架（续）
人员流：商务是人的活动，离不开市场主体
虚拟交流空间（Virtual Communication Space）：这一层主要用 于建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。
虚拟交易空间（Virtual Transaction Space）。在此空间，交易者 之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。
第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(Virtual Distribution Space)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全 电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网 上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子 商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安 全度，个人隐私问题。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款 电子黄页服务/目录
一般业务服务层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
公共政策、法律、隐私权问题
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、 电子合同等。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
提供商务信息传输的线路 网络层
网络层
电信息网 有线电视 无线电视 因特网
视频：马云论中美电子商务发展 近期关注：马云——B2C 网站在未来都会死
掉？？？
B2C们，我确实 是乌鸦！！！
电子商务框架 电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
一、电子商务的基本框架（续）
“四流”的基本功能：
一、电子商务的基本框架（续）
人员流：商务是人的活动，离不开市场主体
虚拟交流空间（Virtual Communication Space）：这一层主要用 于建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。
虚拟交易空间（Virtual Transaction Space）。在此空间，交易者 之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。
第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(Virtual Distribution Space)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全 电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网 上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子 商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安 全度，个人隐私问题。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款 电子黄页服务/目录
一般业务服务层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
公共政策、法律、隐私权问题
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、 电子合同等。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
提供商务信息传输的线路 网络层
网络层
电信息网 有线电视 无线电视 因特网
会员运营方案ppt课件
➢ 例如：会员2016年购物所获得的积分，在2017年12月31日23：59：59秒前 未使用，则作废。
➢ 积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。
11
会员生命周期曲线图 会员生命周期维护
4 会 员 维护 12
会员生命周期曲线图
销量
导入期 成长期 成熟期
衰退期
销售 利润
依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员
会员等级
注册会员 J1 J2 J3 J4 J5
满足条件（有效订购金额）
仅完成注册操作，未订购过任何商品 0≤J1≤1000
1000＜J2≤8000 8000＜J3≤30000 30000＜J4≤80000
800000＜J5
有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退 的订单金额
生日礼 ×
20元生日礼券，满198即可使用 20元生日礼券，满198即可使用 30元生日礼券，满198即可使用 50元生日礼券，满198即可使用 100元生日礼券，满198即可使用
会员日折扣 × × 9折 8折 7折 6折
包邮 188元 188元 188元 188元 168元 158元
【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。 【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。
10
会员积分
➢ 会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五 入）。
➢ 会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分。
➢ 积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。
11
会员生命周期曲线图 会员生命周期维护
4 会 员 维护 12
会员生命周期曲线图
销量
导入期 成长期 成熟期
衰退期
销售 利润
依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员
会员等级
注册会员 J1 J2 J3 J4 J5
满足条件（有效订购金额）
仅完成注册操作，未订购过任何商品 0≤J1≤1000
1000＜J2≤8000 8000＜J3≤30000 30000＜J4≤80000
800000＜J5
有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退 的订单金额
生日礼 ×
20元生日礼券，满198即可使用 20元生日礼券，满198即可使用 30元生日礼券，满198即可使用 50元生日礼券，满198即可使用 100元生日礼券，满198即可使用
会员日折扣 × × 9折 8折 7折 6折
包邮 188元 188元 188元 188元 168元 158元
【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。 【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。
10
会员积分
➢ 会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五 入）。
➢ 会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分。
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
1 2
纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
网店管理技巧
商品管理
商品上下架管理
商品评价与口碑管理
确保商品信息准确、完整，及时更新 商品信息，保持商品的新鲜度。
积极处理用户评价，维护商品口碑， 提升用户信任度。
商品分类与标签管理
根据商品属性和特点进行合理分类， 设置准确的标签，提高商品的搜索曝 光率。
库存管理
实时库存监控
建立实时库存监控系统，确保库存数据的准确性，避免缺货或积 压现象。
网店定位与商品选择
网店定位
营销定位：根据网店定位和目标客户群 体，制定适合的营销策略，如促销活动 、赠品活动等。
价格定位：根据商品成本、市场需求和 竞争情况，制定合理的价格策略，以保 证利润和竞争优势。
确定目标客户群体：根据网店的经营模 式和商品特点，确定目标客户群体，如 年龄、性别、地域、消费习惯等。
物流信息实时追踪
提供物流信息实时追踪服 务，让客户随时了解订单 配送状态，提升客户满意 度。
04
电子商务平台的选择与 运用
主流电子商务平台介绍
01
02
03
04
淘宝
中国最大的电商平台之一，拥 有庞大的用户群体和商家资源
，提供多种电商服务。
京东
以自营模式起家，后来转型为 平台模式，注重品质和服务，
吸引了大量中高端用户。
产品和服务策略。
营销策略
利用平台的营销工具和服务， 如直通车、钻展、淘宝客等， 提高店铺曝光率和销量。
供应链管理
优化库存和物流管理，确保产 品质量和运输时效，提升客户 满意度。
数据驱动决策
通过数据分析工具，了解客户 需求和市场趋势，制定针对性
的运营策略。
05
网店运营中的问题与对 策
商品管理
商品上下架管理
商品评价与口碑管理
确保商品信息准确、完整，及时更新 商品信息，保持商品的新鲜度。
积极处理用户评价，维护商品口碑， 提升用户信任度。
商品分类与标签管理
根据商品属性和特点进行合理分类， 设置准确的标签，提高商品的搜索曝 光率。
库存管理
实时库存监控
建立实时库存监控系统，确保库存数据的准确性，避免缺货或积 压现象。
网店定位与商品选择
网店定位
营销定位：根据网店定位和目标客户群 体，制定适合的营销策略，如促销活动 、赠品活动等。
价格定位：根据商品成本、市场需求和 竞争情况，制定合理的价格策略，以保 证利润和竞争优势。
确定目标客户群体：根据网店的经营模 式和商品特点，确定目标客户群体，如 年龄、性别、地域、消费习惯等。
物流信息实时追踪
提供物流信息实时追踪服 务，让客户随时了解订单 配送状态，提升客户满意 度。
04
电子商务平台的选择与 运用
主流电子商务平台介绍
01
02
03
04
淘宝
中国最大的电商平台之一，拥 有庞大的用户群体和商家资源
，提供多种电商服务。
京东
以自营模式起家，后来转型为 平台模式，注重品质和服务，
吸引了大量中高端用户。
产品和服务策略。
营销策略
利用平台的营销工具和服务， 如直通车、钻展、淘宝客等， 提高店铺曝光率和销量。
供应链管理
优化库存和物流管理，确保产 品质量和运输时效，提升客户 满意度。
数据驱动决策
通过数据分析工具，了解客户 需求和市场趋势，制定针对性
的运营策略。
05
网店运营中的问题与对 策
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
感谢 观看
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:06:1123:06:1123:062/16/2021 11:06:11 PM
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11、人总是珍惜为得到。21.2.1623:06: 1123:0 6Feb-2 116-Fe b-21
Input
O2O线上线下结合服务模型
线下实体 平面宣传
线上线下 整合宣传 线上线下 整合交易
口碑
传播
电商平台 整合会员系统
粉丝
线下加盟 连锁实体
分享
线上线下会员整合经营，实现线
下线上生意整合立体营销体系 订单处理
就近提货/配送
线上商城
电商平台系统框架
分销、加盟连锁商 区域配送
分销网络管理
加盟、分销、连锁区区域配送
3
会员体系的作用和目标
The role and objectives of the membership system
Input
会员体系作用
作用一
会员精细化管理
收集会员资料，了解会员兴 趣爱好和消费习惯，挖掘会 员潜在购物需求；同时运营 层面进行会员用户分层，针 对不同层级会员进行精细化 运营管理；
客户网上便捷 购物下单
B2C网络零售商城
会员客户在线下单购物
微信购物
手机购物
微信商城
微信营销/下单购物
电商运营平台
会员管理系统
会员卡/会员等级
积分管理
积分规则、积分兑换
整合订单管理
智能订单摄推送与门店订单管理
营销促销
推荐营销/各类促销工具
多平台会员整合
后端业务系统对接
二维码移动营销
会员促销
淘宝 1号店
B2C网上商城 京东
唯品会
电商云业务架构
国美 苏宁
移动应用 B2C用户版 B2C商家版
微信
独立应用
其他服务 CRM
分销
电商云
客服管理
订单管理
商家管理
库存管理
售后管理
支付结算
集成平台
促销管理系统
业务协作
财务管理系统 物流配送系统
发票管理系统
商务智能
销售分析 用户分析 运营分析
2
会员体系价值
Membership system value
作用二
提升用户活跃与留存
以积分、成长值、经验值等刺 激和引导用户完成会员体系设 计之初期望用户完成的相关动 作，促进其积分、成长值的获 取和增长，提高会员级别，是 为提升用户活跃与留存
作用三
差异化服务
会员成长值可以兑换积分， 领取优惠券以及享受各级别 会员服务，提供与普通用户 差异化的产品功能与服务， 促成会员的交易增长，同时 提升会员荣誉感与被尊重感。
03 会员体系的作用和目标/
The role and objectives of the membership system
04 会员体系分析比较/
Analysis and comparison of the membership system
1
电商运营业务模型及架构
E-commerce operation model and architecture
$99 的费用
免运送费的送货服务，商品折扣
免费流媒体服务
25 % Male
Lorem ipsum dolor sit amet put any
Prime Analysis
10%
1/10的美国人是亚马逊 的Prime会员，而令人 感到吃惊的是，亚马逊 Prime会员每一年平均 花费为1200美元，而非 会员平均每一年花费约 为700美元。
会 员 体 系 的 目 标
4
不同会员体系的比较及分析
Analysis and comparison of the memrime
收费会员服务
用户每年只要支付 $99 的费用就可以成 为会员，可以获得免运送费的送货服务， 以及商品折扣。同时，成为 Prime 会员 的用户还可以免费享受 Amazon 提供的 流媒体服务。
浅谈电商运营模型及会员体系
Business operation model and membership system
CONT ENTS
01 电商运营模型及架构/
E-commerce operation model and architecture
02 会员体系价值/
Membership system value
京东会员激励体系
免基础运费 售后运费 评价奖励 会员特价 生日礼包
会员特权
钻石会员 金牌会员 银牌会员 铜牌会员
会员等级
会员升级评判标准 登录加分 购物加分 评价商品 晒单
兑换优惠的虚拟物 在线支付抵扣 获取方式：购物、评价、晒单
成长值
京豆
（1）京东会员是用成长值+消费能力（即成交额）两大维度作为评级标准的，而成长值可以通过登录、 评价、晒单等获取，每一项行为都能获取不同分值的成长值增长。 （2）基于第一点，这些成长值也好，还是成长值累积之后的会员等级也罢，最终都是要尽可能给到用户 更多优惠，只有优惠多，商品质量好，物流快，用户才会选择在你这里购买商品。否则用户是不会为了那 一点积分，每天都来登录，每次购买完后都评价晒单的。
用户侧
通过获取积分、成长值等，提升会员级别， 以折扣价格购买商品，以及享受其他普通用 户无法享受的服务，核心为「折扣&好产品 好服务」，这是「用户价值」层面的考虑。
完善会员体系，提升用户活跃留存，提升 客单价或网站总销量，核心为「交易额」， 而这则是「产品价值或核心业务目标」层 面的思考。
产品侧
add your title here please
Input
什么是会员体系
会员体系价值
会员体系是通过划分普通用户与会员用户， 针对普通用户与会员用户提供不同的产品 和服务。通过会员体系用户管理，可以更 加有效地掌握会员用户的资料，了解用户 的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需 求；同时我们可以进行用户分层，针对不 同用户提供优质的个性化服务。
会员体系能够给用户带来什么价值， 这个价值是否为用户所切实需要。
设计的会员体系通过什么渠道通路触达 用户，让用户尽可能多地成为会员用户
是否提高消费频次的提升和成交率 （以及成交额）的增长，当然还有用 户层面的留存与活跃提升。
产品思维的核心路径：基于「用户目标」，提出一套 解决方案，满足「用户核心需求」，创造「用户价 值」；基于用户价值的创造，再来创造「产品价值」， 以及如何实现「商业目标」”。