广西物流企业客户服务满意度调查表
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
南宁市物流服务质量满意度调查表
南宁市物流服务质量满意度调查表一、公司员工的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）二、货物装卸效率
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）三、货物装卸质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）四、货物进出库计量的准确性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）五、库场环境及货物安全
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）六、货运质量事故处理
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）七、费用结算的准确性和及时性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）八、提供及时准确的物流信息沟通
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）九、管理人员的业务水平
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十、管理人员的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十一、运输服务质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十二、货物送达时间评价
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十三、履行合同、协议的表现
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十四、员工精神面貌
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）。
客户服务满意度调查表模板
客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。
调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。
调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。
3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。
4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。
调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。
感谢您的参与！。
物流配送服务满意度调查问卷
精心整理物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流
服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
精心整理
精心整理
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
精心整理。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表物流
RELEVANCE
SATISFACTION
COMPETITOR者相比
1
1
1 = 差于平均水平
2
2
2 = 平均水平
3
3
3 = 优于平均水平
4
4
4 = 同类中最佳
NO 序号
POLL QUESTIONNAIRE 调查问卷 CONCEPT 内容
1 How do you rate the organizational estructure and the supplying resources of our Company? 您如何评价公司的组织结构和供货资源?
POLL ANSWER 答卷
POLL RECEPTION 收到问卷
DA
SI
D
SI
4 How do you assess the compliance of the delivery programs ? 您如何评估我们遵照交货计划的能力?
5
How is the quality of our service (identification, delivery notes, labelling, loading, unloading)?
8 How do you rate our time of reaction in case of incidences (not programmed changes, transport strikes, etc.)?你如何评价我们对突发事件的应对能力?
重要程度
满意度
与竞争者 相比
SUGGESTIONS 建议 (CURRENT AND FUTURE EXPENTANCIES 对目前和将来的期望)
2 How do you rate the capacity of our technical team ? 您如何评价我们的技术团队的能力?
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
物流部内部客户调查表5篇范文
物流部内部客户调查表5篇范文第一篇：物流部内部客户调查表说明：1.本表适用于物流部的内部客户满意度调查，包括生产、品质，销售，人事，财务、项目。
2.本表每年需要更新内容，且需要在12月份前完成更新。
3.本表每年12月第一周完成调查，并汇总。
4.本问卷满分100分，每项平均得分低于7分必须做出改善行动计划。
1、物流部门的计划性、条理性（SIOP/MPS, supplier procurement planning）（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）2、物流部门推进和执行工作的能力（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）3、物流部门的工作效率（外部客户DPM投诉解决等）（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）4、各部门沟通协调能力、主动性和及时性；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）5、物流部门团结协作精神；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）6、物流部对其它部提供支持和帮助的主动性和及时性；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）7、物流部门对其他部门、车间的服务态度和服务效果；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）8、物流部门解决问题的创新意识和创新能力；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）9、物流部门对本部门新员工的培训教育及对其它部门新员工工作的支持度；（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）10、是否积极回复和采纳其他部门提出的合理建议（非常满意10分满意7 分不满意 5分完全不满意2分）问卷答复人：问卷答复部门：问卷最后得分：物流部内部客户调查表第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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广西物流企业客户服务满意度调查表
先生/女士：
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。
为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！
1．您对广西物流企业了解吗？
A 了解
B 不了解
C 了解一点点
2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？
A 有
B 没有4．请问您一年中会几次与广西物流企
业进行业务往来？
A 1次
B 2 ~3 次
C 3~5 次
D 5次以上
5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？
A 会
B 不会
6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？
A 好
B 不好
C 一般般
7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？
A 满意
B 较满意
C 一般
D 差8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？
A 满意
B 较满意
C 一般
D 差9．广西物流企业是否
送货上门？
A 是
B 否10．广西物流企
业送货前是否与收货人联
系？
A 是
B 否11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情
况？
A 是
B 否
12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？
A 是
B 否
13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？
A 是
B 否
14 ．广西物流企业运送货物时是否有破损？
A 是
B 否
15 ．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？
A 是
B 否
16 ．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？
A 是
B 否
17 ．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
他费用？
A 是
B 否
18 对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 不满意
D 非常不满意
19 觉得广西物流企业的物流价格合理吗？
A 合理
B 不合理
C 不合理
20 ．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？
A 是
B 一般
C 没有
21 ．今后是否愿意继续使用广西物流企业？
A 愿意
B 不愿意
C 考虑
22 ．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？
A 降低价格
B 改善客服
C 人员管理
D 技术处理方面
23 ．你对广西物流企业的处理能力如何看待？
A 很满意，能即使解决
B 较满意，处理能力还可以
C 一般
D 不满意
24 ．不满原因：________________________________
25 广西物流企业服务我要建议：
26 .对广西物流企业服务我要投诉：
27 .对广西物流企业的整体印象如何？
A好B不好C 一般
28 .您会选择继续与该企业合作吗？
A会，做的很满意
B继续合作，看表现
C不会，马上换合作单位
基本资料：
1 .性别：A男B女
2 .年龄：A 30岁以下B 30〜45岁C 45岁〜55
岁D 55岁以上
3 .职业：____________
最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您工作顺利！。