DR-18商业广场停水突发事件处理应急预案(已更新)
商场突发停水的应急预案及流程
商场突发停水的应急预案及流程一、停水时的紧急应对。
商场要是突然停水了，可不能手忙脚乱呀。
停水的那一刻，商场里各个区域的工作人员得赶紧行动起来。
比如说，在商场的服务台，工作人员要第一时间通过广播向整个商场的顾客还有商家们通报停水的消息。
“亲爱的顾客朋友们，商家伙伴们，咱商场现在停水啦，大家别慌哈。
”就这么简单明了地说，让大家心里有个底儿。
商场里的保洁阿姨和叔叔们呢，这个时候就把那些需要用水的清洁工具先收起来放好。
要是正拖地拖到一半，可不能就那么把湿漉漉的拖把留在过道中间呀，那多危险，得把它拿到不会影响大家通行的角落放着。
还有那些用水比较多的区域，像美食广场。
美食广场的工作人员得赶紧把正在用水的设备关掉，像洗碗机之类的。
然后跟在店里吃饭的顾客解释清楚，“亲，商场停水啦，我们会尽快想办法解决的，您先耐心等会儿哦。
”态度一定要好，毕竟停水不是顾客的错呀。
二、寻找停水原因及联系相关部门。
那这水怎么停的呢？商场里有专门负责水电设施的师傅们，他们要赶紧去查看是商场内部的水管出问题了，还是外部的供水出现故障了。
如果是商场内部水管爆了之类的，那就要赶紧评估维修的难度和大概需要的时间。
三、临时供水的安排。
在等待水恢复供应的过程中，可不能让大家干等着。
如果商场有备用的储水设备，这时候就派上用场了。
可以安排工作人员用小推车把水送到那些特别需要水的地方，像卫生间。
在卫生间门口可以安排个工作人员，拿着个小水桶和瓢，跟来上厕所的人说，“亲，停水啦，先用这个水冲冲厕所哈。
”对于美食广场那些商家，如果他们有紧急用水的需求，也可以给他们分一点储水，但是得跟他们说好，这水很珍贵，要省着用呢。
四、恢复供水后的工作。
当水终于恢复供应的时候，也还有好多事要做呢。
商场的水电师傅得检查一下水管和各种用水设备，看看有没有因为停水出现啥毛病。
要是发现哪里漏水了，得赶紧修。
然后，保洁人员又要开始忙起来啦。
把之前没拖完的地拖干净，把那些因为停水可能弄脏的地方打扫一下。
商场停水、停电应急预案
商场停水、停电应急预案一、背景由于各种可能的原因，商场可能会遇到停水或停电的情况。
为了有效应对这些紧急情况，并保证商场持续正常运营，制定了以下停水、停电应急预案。
二、目标本应急预案的目标是：1. 在停水、停电发生时，尽快采取措施以确保商场顺利运营；2. 保障商场员工和顾客的安全；3. 最小化停水、停电对商场正常运营的影响。
三、应急响应流程1. 接到停水/停电通知- 商场经理或相关负责人接到停水/停电通知后，立即启动应急预案。
2. 通知商场员工和顾客- 商场经理或相关负责人应立即通知商场员工和顾客，告知停水/停电情况和应对措施。
3. 检查并修复内部问题- 商场维修人员应迅速检查商场内部设备，确定是否有内部问题导致停水/停电，尽快修复。
4. 联系供应商和相关部门- 商场经理或相关负责人应及时联系供应商和相关部门，了解停水/停电原因及预计恢复时间。
5. 提供备用供水/供电设备- 如有备用供水/供电设备，应及时启用，保障商场正常运营。
6. 提供额外服务和支持- 商场管理团队应根据实际情况，提供额外的服务和支持，以满足顾客的基本需求。
7. 恢复供水/供电后- 在供水/供电恢复后，商场维修人员应仔细检查设备，确保一切正常，并通知商场员工和顾客供水/供电已恢复。
四、人员责任1. 商场经理- 负责启动应急预案；- 确保及时通知员工和顾客，并提供相关信息；- 协调维修人员修复内部设备；- 联系供应商和相关部门，并及时提供更新的信息。
2. 商场维修人员- 迅速检查商场内部设备，修复内部问题；- 检查设备恢复正常后，通知商场经理并及时通知员工和顾客。
五、培训和演练商场应定期组织培训和演练，以确保员工熟悉应急预案，并能够迅速、有效地应对停水、停电等紧急情况。
六、应急联系方式商场经理将确保所有员工掌握应急联系方式，并确保这些联系方式保持更新、准确。
以上为商场停水、停电应急预案，希望能够在发生停水、停电时，保障商场员工和顾客的安全，并尽快恢复正常运营。
购物中心停水停电应急预案
一、预案背景为应对购物中心可能出现的停水停电突发事件，确保购物中心内人员生命财产安全，维护购物中心正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保购物中心内人员生命财产安全，减少财产损失。
2. 保证购物中心内基本生活设施和消防设施正常运行。
3. 最大限度地降低停水停电对购物中心运营的影响。
三、组织机构及职责1. 成立购物中心停水停电应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）应急物资保障组：负责应急物资的储备、调配和分发。
（2）安全保障组：负责现场秩序维护、人员疏散、消防设施检查等工作。
（3）信息报送组：负责收集、整理、上报应急处置相关信息。
（4）恢复保障组：负责停水停电恢复后的各项保障工作。
四、应急处置流程1. 紧急启动预案（1）发现停水停电情况后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动预案，通知各小组按照职责分工开展应急处置工作。
2. 人员疏散（1）应急指挥部通知各楼层管理人员，引导顾客有序疏散。
（2）确保疏散通道畅通，避免拥挤踩踏事故发生。
（3）对行动不便的顾客提供帮助，确保其安全疏散。
3. 现场秩序维护（1）安全保障组负责现场秩序维护，确保人员疏散有序。
（2）对可能存在的安全隐患进行排查，消除安全隐患。
4. 消防设施检查（1）安全保障组对购物中心内消防设施进行检查，确保消防设施正常运行。
（2）加强消防安全宣传，提高员工和顾客的消防安全意识。
5. 应急物资保障（1）应急物资保障组根据实际情况，调配应急物资。
（2）为顾客提供必要的生活用品，如饮用水、食品等。
6. 信息报送（1）信息报送组及时收集、整理、上报应急处置相关信息。
（2）通过官方网站、微信公众号等渠道发布停水停电信息，告知顾客相关情况。
7. 恢复保障（1）停水停电恢复后，恢复保障组负责各项保障工作。
（2）检查购物中心内设施设备运行情况，确保恢复正常运营。
五、预案实施与总结1. 本预案由购物中心应急指挥部负责组织实施。
商场停电停水应急预案
一、预案背景为确保商场在停电、停水等突发事件发生时，能够迅速、有序地采取应急措施，最大限度地减少事故损失，保障商场内顾客和员工的财产安全，特制定本预案。
二、预案组织机构1. 成立商场应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的组织实施和协调。
（2）安全保障小组：负责现场秩序维护、人员疏散、安全保障等工作。
（3）物资保障小组：负责应急物资的调配和供应。
（4）信息宣传小组：负责应急信息的收集、整理、发布和宣传。
三、应急响应流程1. 信息报告（1）发现停电、停水等突发事件后，现场工作人员应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场指挥（1）现场指挥小组根据现场情况，制定应急处置方案。
（2）现场指挥小组负责现场秩序维护、人员疏散、安全保障等工作。
3. 安全保障（1）安全保障小组负责现场秩序维护，确保人员安全疏散。
（2）对商场内易燃易爆物品进行排查，消除安全隐患。
4. 物资保障（1）物资保障小组根据应急需求，调配应急物资。
（2）确保应急物资的供应，满足现场应急处置需要。
5. 信息宣传（1）信息宣传小组负责应急信息的收集、整理、发布和宣传。
（2）及时向顾客和员工通报应急情况，引导大家有序疏散。
四、应急处置措施1. 停电应急处置措施（1）立即切断商场内所有非必要电源，降低事故损失。
（2）启动备用电源，确保消防设施、监控系统等关键设备正常运行。
（3）组织员工进行现场巡视，排查安全隐患。
2. 停水应急处置措施（1）关闭商场内所有水龙头，防止水浪费。
（2）对商场内消防设施进行巡查，确保消防水源充足。
（3）引导顾客和员工使用公共卫生间，避免水质问题。
五、应急恢复1. 在应急结束后，应急指挥部组织相关部门对现场进行评估，分析事故原因，总结经验教训。
2. 对受损设备进行维修，确保商场正常运营。
3. 对参与应急工作的员工进行表彰和奖励。
购物中心、商场停水事故应急预案
文件名停水事故应急预案
文件编
页码
码
一．工程值班人员每日要按时巡视水箱水位。
二．如发现水位异常偏低，应立即查找原因及时处理问题，保证购物中心正常供水。
三．当购物中心的市政供水管网出现供水中断时，应立即报告专业主管和工程部经理。
同时派专业工程人员检查购物中心市政供水阀门及管路并记录检查情况，及时与市政自来水公司联系进行维修。
自来水公司电话：？
四．立即通知物管部做好与租户的解释工作。
及时与市政自来水公司取得联系，了解停水原因及停水抢修时间。
值班人员要坚守水箱间，并查看水箱的水位随时记录水箱水位；在低水位时停止水泵的运行，确保设备的安全。
五．当接到市政自来水公司停水通知后，应在停水前将各水箱补满水，随时观查水位。
通知物管部、营运中心，发停水通知告知购物中心所有租户。
商场突然停水应急预案
一、预案背景为应对商场突然停水事件，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本应急预案。
本预案旨在提高商场应对突发停水事件的应急处置能力，确保在停水情况下，商场能够迅速、有序地恢复正常供水。
二、应急预案组织架构1. 成立应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责统筹协调应急处置工作。
2. 设立应急小组：包括供水保障组、安全保卫组、信息宣传组、后勤保障组等，具体负责应急处置工作的落实。
三、应急预案措施1. 供水保障组（1）立即启动备用供水系统，确保商场基本生活用水需求。
（2）联系专业供水维修人员，查明停水原因，尽快恢复供水。
（3）向顾客公布停水原因、预计恢复时间等信息，引导顾客合理使用水资源。
2. 安全保卫组（1）加强商场内部巡查，确保消防安全，防止火灾等事故发生。
（2）加强出入口管理，防止人员、车辆进入商场造成拥堵。
（3）加强安全宣传教育，提高员工和顾客的安全意识。
3. 信息宣传组（1）通过商场广播、微信群、短信等渠道，及时发布停水信息、应急措施和恢复供水时间。
（2）向周边社区、单位通报停水情况，争取理解和支持。
4. 后勤保障组（1）组织员工分批休息，确保应急值守人员充足。
（2）储备必要的生活物资，如饮用水、食物等，以满足应急期间员工和顾客的需求。
（3）协调周边餐饮、酒店等场所，为顾客提供临时就餐、住宿等服务。
四、应急处置流程1. 接到停水通知后，立即启动应急预案，各应急小组按照职责分工开展工作。
2. 供水保障组查明停水原因，启动备用供水系统，确保商场基本生活用水需求。
3. 安全保卫组加强商场内部巡查，确保消防安全，防止火灾等事故发生。
4. 信息宣传组通过多种渠道发布停水信息、应急措施和恢复供水时间。
5. 后勤保障组组织员工分批休息，储备生活物资，协调周边餐饮、酒店等场所为顾客提供服务。
6. 待供水恢复正常后，各应急小组按照职责分工，恢复正常工作。
五、预案培训与演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发停水事件的应急处置能力。
商场突然停水的应急预案
商场突然停水的应急预案一、目的为确保商场在突然停水事件发生时能够迅速、有序、有效地应对，减少停水对商场经营和顾客的影响，制定本应急预案。
本预案旨在规范突发事件的应急处理程序，确保商场正常经营秩序，保护顾客和员工的生命安全，降低财产损失。
二、应急组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室，负责协调、组织、实施突发事件的应急处理工作。
3. 成立应急小组，包括以下成员：（1）现场处置组：负责现场情况的了解、报告和初步处置。
（2）设备检查组：负责检查商场供水设备，查找停水原因。
（3）对外联络组：负责与供水部门、消防部门等外部单位联系、沟通。
（4）顾客安抚组：负责安抚顾客情绪，引导顾客有序离开商场。
（5）内部沟通组：负责及时向商场内部各部门传递信息，协调各部门应急工作。
三、应急响应流程1. 突然停水事件发生后，现场员工应立即向应急办公室报告。
2. 应急办公室接到报告后，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
3. 应急指挥部根据停水事件的严重程度，启动相应级别的应急响应。
4. 应急小组按照职责分工，迅速开展应急处理工作。
（1）现场处置组：立即到达现场，了解情况，采取措施封闭停水区域，设置警示标志，引导顾客和员工有序离开。
（2）设备检查组：检查商场供水设备，查找停水原因，联系供水部门进行抢修。
（3）对外联络组：联系供水部门、消防部门等外部单位，报告停水事件，请求支援。
（4）顾客安抚组：通过广播、公告等方式，向顾客说明停水原因和处理情况，安抚顾客情绪，引导顾客有序离开。
（5）内部沟通组：及时向商场内部各部门传递信息，协调各部门应急工作，确保商场正常经营秩序。
5. 应急处理过程中，各部门应密切配合，确保应急工作的顺利进行。
6. 供水恢复正常后，应急办公室组织相关部门对停水事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
四、应急物资与装备1. 应急办公室应配备必要的通讯设备、扩音器、警示标志等。
商场突发停水应急预案
一、预案背景为应对商场突发停水事件，保障商场正常运营和顾客安全，提高商场应对突发事件的应急能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场正常运营，最大程度降低停水事件对商场的影响。
2. 保障顾客和员工的生命财产安全。
3. 及时恢复供水，尽快恢复正常供水秩序。
三、应急预案组织机构1. 成立商场突发停水应急指挥部，负责指挥、协调和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责收集停水信息、分析影响、制定应急措施。
（2）安全保障小组：负责现场安全警戒、疏散顾客和员工。
（3）后勤保障小组：负责物资调配、供水设施维修、临时供水等。
（4）宣传报道小组：负责发布停水信息、引导顾客和员工正确应对。
四、应急预案措施1. 信息收集与报告（1）应急响应小组接到停水信息后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部根据停水信息，分析影响，制定应急措施。
2. 现场处置（1）安全保障小组立即对现场进行安全警戒，疏散顾客和员工，确保人员安全。
（2）后勤保障小组立即启动备用供水设施，保障商场基本用水需求。
（3）如有必要，联系供水部门，了解停水原因和恢复供水时间。
3. 应急物资保障（1）后勤保障小组负责调配应急物资，如桶装水、餐具、清洁用品等。
（2）应急物资发放给顾客和员工，确保基本生活需求。
4. 宣传报道（1）宣传报道小组及时发布停水信息，引导顾客和员工正确应对。
（2）通过商场广播、微信公众号、微博等渠道，发布停水原因、恢复供水时间等信息。
5. 恢复供水（1）后勤保障小组协助供水部门进行供水设施维修，尽快恢复供水。
（2）恢复正常供水后，安全保障小组对现场进行清理，确保商场恢复正常运营。
五、预案实施与总结1. 本预案自发布之日起实施。
2. 商场突发停水事件发生后，各小组按照预案要求，迅速开展应急工作。
3. 应急结束后，应急指挥部组织各小组进行总结，分析应急工作中的不足，完善应急预案。
4. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
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现场处理组
1. 对突发停水事件的业主安抚、
2. 抢修现场的秩序维护、人员疏散、援救等应急措施的实施处理
关系联络组
1. 突发停水事件发生后保持与供水部门的联系
2. 在停水或抢修过程中及时通知业主，保证应急过程中的各种指令上传下达
善后理赔组
统计受损和使用物资情况，并报保险处理
2
安品部
成 员
6.租赁服务部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
租赁服务部
招商主管
2
租赁服务部
助理
3
租赁服务部
客服主管
4
租赁服务部
助理
5
租赁服务部
助理
6
租赁服务部
助理
7.财务部
1
财务部
财务经理
2
财务部
会计
3
财务部
出纳
2.现场处置
1）公司工程部可维修恢复的，经工程技工维修恢复
2）经工程技工检查需较长时间恢复，客服通知、安抚涉及停水区域的客户
3）短期内无法恢复供水的，客服部应发放停水须知
4）判断停水区域，将该区域内需连续供水的运行设备立刻关闭。按照跑水、漏水预案规定进行处理
3.善后处理
1）统计受损区域和物资，拍照取证进行保险理赔
1
供水公司
2
应急处理机构成员
3
物业内集团其他公司负责人
……
附件3: 公司通讯录
序号
人员
职务
职 责
电话
1
总指挥
（总经理）
救援总指挥。
申请外援的决策者。
2
副总指挥
（工程物业副总）
现场救援总指挥。
配合总指挥，主要指导救援小组执行救援任务，并联络消防机构协助救援工作。
3
副总指挥
（招商营运副总）
现场疏散总指挥。
二、应急处理机构与职责
各地公司安全管理小组为停水事件处理应急机构，总经理为第一责任人，下设抢险维修组、现场处理组、关系联络组、善后理赔组（注：根据实际情况可增加）
组别
职责
总指挥
1. 对突发事件应急处理的指挥、协调、善后和处理
2. 按照规定向商管总部报告等事宜
抢险维修组
1. 对突发停水设备设施进行检查，抢修
培训要求
主管工程副总经理
现场组织和指挥
每年二次
实操
商管主管
实战性检验
工程部主管、领班和员工
人员组织时效性、现场应急工具准备是否齐全、现场排查故障流程的培训
每两个月一次
口试、实操
工程经理
实操不得少于三次
新入职技工
对整个流程进行逐项培训
上岗前
实操
工程主管
模拟性检验
所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗；
14ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
营运部
营运助理
15
营运部
营运助理
16
营运部
营运助理
17
营运部
营运主管
18
营运部
企划副经理
4.物业部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
商业物业部
主管
2
商业物业部
成 员
3
商业物业部
成 员
4
商业物业部
成 员
5
商业物业部
成 员
6
商业物业部
成 员
7
商业物业部
成 员
5.安全品质部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
安品部
组 长
万达广场停水突发事件处理应急预案
一、事故类型与危险分析
1.需较长时间维修后供水非计划性停水：因操作使用不当、产品质量、老化、外力撞击等造成供水系统分路干管的局部公共区域、部分设备机房或某个写字楼、商铺停水，影响较大及较多住户。
2.需长时间维修后供水非计划性停水：因操作使用不当、老化、市政供水外管线故障等造成供水系统的主干管、供水水泵和分区减压阀的停水，影响大，无法预测。
新入职员工考核由人力资源行政部负责组织。
六、附件
附件1：应急物资与器材参考配置
序号
物资及器材名称
数量
管理部门
1
强光手电、应急灯
10个
工程部
2
喇叭
3个
商业物业部
3
维修工具
3套
工程部
4
防汛沙包
50个(10)
商业物业部
5
警戒带和防滑提示牌
20个
商业物业部
附件2：紧急联络电话
序号
联络单位/人
联络人
固定电话
手机
配合总指挥，主要指导疏散小组疏散任务，并联络媒体公关及保险理赔工作。
1.工程部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
工程物业副总
工程物业副总
2
工程部
工程经理
3
工程部
强电主管
4
工程部
慧云工程师
5
工程部
暖通主管
6
工程部
技工
2.人事行政部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
人力资源行政部
人事经理
2
人力资源行政部
人事主管
3
人力资源行政部
2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部
四、评估与修订
每次演练后由安全品质部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订
五、培训与演练
1、开业前必须组织1次预案演练；
2、开业后每半年至少组织1次预案演练
参加培训
人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
行政助理
4
人力资源行政部
行政司机
5
人力资源行政部
行政助理
3.营运部
序号
姓名
部门
职务
联系电话
1
营运部
营运经理
2
营运部
营运助理
3
营运部
成 员
4
营运部
成 员
5
营运部
营运助理
6
营运部
成 员
7
营运部
招商副经理
8
营运部
营运主管
9
营运部
营运主管
10
营运部
成 员
11
营运部
营运助理
12
营运部
营运助理
13
营运部
营运助理
三、处置流程
阶段
处置措施
1.上报
1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理
2）工程技工2分钟内赶赴现场查看漏水情况，核实现场后，向总经理及相关人员报告
3）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度第二章第2节“2安全事件上报”章节）