浅谈门诊药房调剂差错分析及对策

浅谈门诊药房调剂差错分析及对策
发表时间：2015-04-09T14:49:38.987Z 来源：《医药前沿》2014年第33期供稿作者：周仕雄
[导读] 门诊药房作为医院的窗口部门，是医院直接面对患者服务的重要窗口。

周仕雄
（兴义市人民医院药学部 ?562400）
【摘要】门诊药房工作紧张繁忙，调剂时容易产生各种差错。

为探讨门诊药房发生调剂差错的原因及对策，结合笔者多年的工作实践经验，对差错的类型及易发生差错的原因进行了分析，并采取了相应的对策。

【关键词】门诊药房调剂差错分析对策
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）33-0056-02
门诊药房作为医院的窗口部门，是医院直接面对患者服务的重要窗口，是体现医院整体服务水平的一个重要岗位，承担着患者处方调配及用药咨询服务工作。

门诊药房如何减少差错事故的发生是提高服务质量，防止纠纷的重要因素，其服务质量的好坏关系着患者的健康与安全，反映了药学部的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等。

为了使患者能安全、有效地用药，本文对药房调配工作中发生差错的原因进行分析，并采取了相应的对策。

1 差错的种类
1.1内部差错
又称未出门差错，通常是经过内部复核发现的，未造成不良后果的差错。

1.2外部差错
又称出门差错，经过内部复核未发现而导致已经出门的差错。

一旦发生外部差错，轻则延误患者的治疗，重则增加患者的痛苦乃至危及生命，造成无法挽回的影响和经济上的损失。

2 差错的原因
2.1医师处方错误
自2011年始，我院门诊药房实行电子处方，医师处方错误明显减少，但还是存在以下几方面的问题：（1）医师对所用药品不熟悉，如同一成分的药物不同药名（中成药、复方制剂），同类药物不同剂型，以及病人看不同科室，医师开同一种药，造成重复用药；(2)用法用量错误，给药频次不合理；(3)?医师由于工作太忙，开处方时力不从心，处方上开的药物不是自己想要开给病人的，事后又没有核对出来；(4)由于门诊患者众多，候诊室小，病人围绕在医师身边，导致病人拿错处方；(5)?若药师在调配、审核处方，核对发药时不细致或不够专业，不能及时纠正处方错误，确认病人时，就会发生差错。

2.2药师在调配过程中易发生的差错
2.2.1易混淆药品（看似、听似、包装相似，一品两规及多剂型的药品）调剂时易发生差错。

由于视觉、听觉差造成的有些药品的中文名称十分相似，易发生差错。

如：他巴唑和地巴唑；同一厂家生产的不同药品，包装相似，在调剂时易发生差错。

如:康妇炎胶囊和宫瘤消胶囊（山东步长神州制药有限公司）；同一药品名称不同规格药品及多剂型药品也易发生差错。

2.2.2由于药师习惯造成的差错。

包括习惯性思维和习惯性操，通常情况下，药品摆放都有固定位置，但如果突然更换位置，或是不小心将其它药品混入其中，药师粗心大意，凭习惯印象仍按原位置取药，就容易出错。

2.2.3病人数量增多出现的差错。

由于取药高峰期(上午10：00—12：00)窗口病人多，药师此时工作压力大，容易产生急躁、从速心理。

为求速度快，对于大处方药易疏忽，多或少发药；有时在发药时被张冠李戴，被另一病人取走。

2.2.4由于业务能力和专业水平较低引起的差错。

不能辨别处方中的不合理用药或配伍禁忌，照方取药，不能把关，造成差错。

这在从事调配工作初期易发生。

2.2.5发药时交代不够详细。

特别是取药高峰期，药师忙得不可开交，等候取药的病人又多，有时就疏忽未向病人交代清楚用法用量，致使有些病人误服误用，不仅没达到治疗效果，反而延误或加重病情。

2.2.6变质、过期药品造成的差错。

一些药品因生产工艺不佳，保管不当等原因引起变质，如吸潮、裂片、霉变或药品过期，药师在发药时若未加留意，将药品发给病人，引起病人投诉。

这类差错虽然极少，但影响十分恶劣。

3 差错防范
3.1药师要把好关，对处方的适宜性进行审核，审方是一项技术性要求很高的工作，要求药师具有较全面的专业知识。

因此，药师必须随时熟悉和掌握药品知识。

认真执行处方调配操作规程，严格执行“四查十对”。

医生处方内容有错误需要更改时，我们药师应主动与医生联系，并及时更正错误的处方内容，做到正确合理用药，避免了患者转述不清，减少了医患矛盾。

3.2对于看似、听似、包装相似，一品多规及多剂型药品要分开存放，粘贴醒目标识，调配时认真、仔细，加强复核，避免差错的发生。

3.3药品的贮存做到定位存放，不混放，并经常检查药架上的药品是否摆放正确。

如存放位置有变更，或有新药（新规格）到时须与每位人员交待，从而即提高调配速度，避免差错。

药师不能凭印象取药，更不要粗心大意，调配时应认真、仔细，拆零药品调配完毕后要放回原位。

3.4药房要合理排班，弹性排班，取药高峰期增加人手，减经药师的工作压力，在紧邻发药柜台处设立用药咨询窗口，可以减少高峰期患者在发药窗口或柜台前拥堵现象，为发药药师营造良好的工作环境；实行唱发制发药［1］。

3.5由于业务能力和专业水平较低引起的差错，这就对药师提出了更高的要求：一是要不断学习新药知识，关注药学发展动态；二是要拓展与药学相关的临床医学、检验、预防等学科知识，以全面提高药师业务能力、专业水平和服务水平。

3.6要用通俗易懂的语言对病人进行用药交待与指导，包括每种药品的用法用量及注意事项，对于有特殊要求的药品要特别强调。

3.7认真做好库存药品的养护检查及药品有效期的监控管理工作，特别是拆零药品要不定期检查，发现有质量问题及到期的药品及时处理，保证药品质量。

调配药品时要注意药品的性状，效期，不得发出有质量问题及过期药品。

总之，虽然门诊药房发生药品调剂差错与多个环节有关，但因药物最后是经药师发出，因此药品出现调剂差错的根源在于药师。

所
以，药师在防止药品调剂时发生差错中起着关键的作用。

药房药师的工作态度、业务能力、身心状况、睡眠不足，心情不佳等对工作质量有直接的影响，因药房的工作量大、重复性多、容易产生疲劳。

如：调配处方药品时精神不集中，说话、接打电话，没有认真审核处方和核对药品，没有确认病人身份，工作环境杂乱无章等等，都会导致差错的发生。

因此，药师要加强工作责任心，一定要知道自己工作的重要性，要热爱本职工作，一切以病人为中，开展以合理用药为核心的药学工作。

树立爱岗敬业的精神和培养认真细致的工作作风，药学人员必须严格把关，保证服务的质量，因为药品关系着患者的生命健康安全，从思想上重视发药环节，是减少发药差错的关键。

严肃窗口纪律，严禁工作时间串岗、聊天、接听手机，避免外来人员与杂事打扰，保持工作环境整洁、安静，以保证工作期间集中精力。

做到三正确：即将正确的药品，发给正确的病人，交代正确的用法用量，指导病人安全、有效地使用药物。

但要做到调剂“0”差错仍然是一项任重道远的工作，医院药师们正在提出各种设想和采取措施，以逐步降低调剂差错率。

健全差错登记制度，全体药师共同参与差错原因分析，防范类似差错再次发生。

另外，近年推荐应用的“优良药房工作准则”（good pharmacy practice，GPP），对门诊药房调剂质量的提高，也将起到积极的推动作用[2]。

参考文献
[1]黄若俊，刘芳，翟所迪.门诊药房调剂易出现差错的环节及防范措施[J].中国药事，2003，17（6）：367－368.Power by? YOZOSOFT.
[2］宋庆翠，林典坤，黄仲义.论门诊药房敞开式服务与药师职能的转变[J].中国药房，1999，10（5）：204.。