物业服务提升方案.doc
物业服务提升方案
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的要求也越来越高。
优质的物业服务不仅能够提升小区的居住品质，还能够增强业主的满意度和归属感。
为了更好地满足业主的需求，提高物业服务质量，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务理念的提升1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应始终将业主的需求放在首位，从业主的角度出发思考问题，积极主动地为业主提供服务。
加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务工作。
2、培养服务意识定期对物业服务人员进行培训，加强服务意识的培养。
通过案例分析、经验分享等方式，让服务人员深刻理解优质服务的重要性，提高服务的主动性和积极性。
3、建立服务承诺制度向业主公开服务承诺，明确服务标准和服务时限。
对未能按时履行服务承诺的情况，要及时向业主解释说明，并采取措施加以改进。
二、人员素质的提升1、招聘与选拔严格把控物业服务人员的招聘关，选拔具备良好职业道德、专业技能和服务意识的人员。
优先招聘有相关工作经验和专业资质的人员，确保服务团队的整体素质。
2、培训与考核定期组织物业服务人员参加培训，包括业务知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励服务人员不断提升自身素质。
3、团队建设加强服务团队的建设，营造良好的工作氛围。
开展团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
鼓励服务人员之间相互学习、相互帮助，共同提高服务水平。
三、服务内容的优化1、基础服务的加强加强小区的安保工作，增加巡逻频次，确保小区的安全。
做好小区的环境卫生工作，保持公共区域的整洁干净。
加强对小区设施设备的维护和管理，确保正常运行。
2、增值服务的拓展根据业主的需求，拓展增值服务内容。
如提供家政服务、维修服务、快递代收代发服务等。
通过与专业的服务机构合作，为业主提供更加便捷、高效的服务。
3、个性化服务的开展针对不同业主的需求，开展个性化服务。
物业品质服务提升方案
3.业主满意度：由于上述问题，业主对物业服务的整体满意度不高，影响了物业公司的品牌形象和市场竞争力。
三、提升策略
1.人员素质提升
-加强入职培训，确保每位员工具备基本的服务意识和技能。
-定期组织在岗培训，不断提升员工的专业技能和服务水平。
（3）建立健全质量管理体系，定期进行质量检查，对发现的问题及时整改。
3.提升服务质量
（1）加强业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（2）提高服务效率，缩短业主诉求处理时间。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的沟通与交流，提升业主满意度。
4.环境与设施改善
（1）加强小区环境卫生管理，确保环境整洁优美。
展望未来，我们将继续关注行业发展动态，积极探索物业服务品质提升的新方法，以不断创新的精神，为业主提供更加卓越的服务体验，推动公司向更高层次的发展。
-建立人才激励机制，鼓励员工积极参与行业认证和技能竞赛，提升整体服务团队的专业素质。
2.管理制度优化
-完善物业管理规章制度，确保服务流程的标准化和规范化。
-加强对管理制度的宣传和培训，提高员工的遵守意识和执行力度。
-定期对制度执行情况进行检查，及时纠正偏差，确保服务质量的稳定性。
3.服务质量改进
-建立业主需求反馈机制，定期收集业主意见和建议，提升实施过程的监督和检查，确保各项措施按计划推进。
3.定期评估实施效果，根据评估结果调整和优化提升策略，确保持续改进。
五、总结与展望
-显著提升物业服务人员的服务意识和专业技能。
-优化管理制度，提高管理效率和服务质量。
-增强业主满意度，提升物业公司的市场竞争力。
物业服务提升方案
浅议小学语文教学中落实语文要素的策略发布时间：2022-01-18T08:14:27.679Z 来源：《中小学教育》2021年10月第28期作者：胡文夲[导读] 小学教育是教育的基础，夯实的地基是建立高楼大厦的基础，学生只有在小学阶段得到良好的教育，胡文夲上海市杨浦区杨浦小学 2000433【摘要】小学教育是教育的基础，夯实的地基是建立高楼大厦的基础，学生只有在小学阶段得到良好的教育，才能开始后期更深入的学习。
培养优秀的语文学习能力，是小学教师教育的首要目标。
教育部主编的小学语文教材采用的是双线组织单元教学，每个单元都包含着“人文主题”和“语文要素”[1]，其中“语文要素”是每个单元的主要内容。
在此基础上，本文针对小学语文教学中落实语文要素进行了浅要分析和探索。
【关键词】小学语文；语文要素；语文教学引言语文要素训练是指学生在语文教师的指导下，在学习课本内容的同时得到能力和情感思维的综合提升，教师不仅要关心学生语文能力的培养，还要关心学生的思想动态。
经过规范全面的语言要素训练后，学生重拾对语文学习的兴趣，改变学习态度，积极探索语文的奥秘。
因此，必须在小学语文教育中进行语文素养训练。
1.根据单元教材语文要素要求设计教学过去的小学语文教学中主要是考察学生听、说、读、写的能力。
随着新课程改革的实施,小学语文的教学也发生了变化，2011年版的《汉语课程标准》提出了汉语教育中的“汉语素养”概念[2]，即是在基础语言能力培养过程中，注重文化讲解，培养学生正确的价值观和认知观，让学生对文化产生浓厚的学习兴趣。
例如统编教材的阅读理解教育要求学生积累课外阅读和日常生活中所学的优美句句、精彩段落。
因此，要在课程中贯彻语文要素，首先要准确、深入地解读新教材，明确单元教材教材的教学要求，按要求设计教学。
例如小学五年级上册第六单元的主题是父母的爱，教学要求是让学生通过课文里描述的具体场景和细节的描述，体会其中蕴含的感情，围绕这个主题教材安排了《慈母情深》、《父爱之舟》、《“精彩极了”和“糟糕透了”》三篇文章，旨在让学生通过课文内容理解父母爱之深切，通过文章学习联系生活实际进行自我思考。
物业服务提升方案
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的质量和要求也日益提升。
为了更好地满足业主的需求，提高业主的满意度，提升物业服务的品质和形象，制定一套切实可行的物业服务提升方案势在必行。
一、当前物业服务存在的问题1、沟通不畅业主与物业之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不及时、不准确。
业主的诉求不能得到及时回应和解决，从而引发不满和纠纷。
2、服务响应慢在业主提出维修、保洁等服务需求时，物业的响应速度较慢，不能在规定时间内到达现场解决问题，影响业主的正常生活。
3、设施维护不到位小区内的公共设施如电梯、路灯、健身器材等维护不及时，存在安全隐患，影响使用功能。
4、环境卫生差小区内的垃圾清理不及时，绿化养护不到位，导致环境脏乱差，影响小区的整体美观和业主的居住体验。
5、安保措施薄弱小区的安保人员配备不足，巡逻力度不够，门禁管理不严格，存在安全漏洞，让业主缺乏安全感。
二、物业服务提升目标1、提高业主满意度，使满意度达到 90%以上。
2、缩短服务响应时间，一般问题在 24 小时内解决，紧急问题在 2 小时内解决。
3、加强设施维护管理，确保公共设施正常运行，故障率降低至 5%以下。
4、提升环境卫生质量，保持小区整洁美观。
5、增强安保措施，提高小区的安全性。
三、物业服务提升措施1、建立健全沟通机制（1）设立业主服务热线，确保 24 小时有人接听，及时处理业主的咨询和投诉。
（2）定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议，了解业主的需求和关注点。
（3）利用小区公告栏、微信公众号等平台，及时发布物业服务信息，增加透明度。
2、优化服务流程，提高响应速度（1）建立服务工单系统，对业主的服务需求进行分类、登记和跟踪，确保每个工单都能得到及时处理和反馈。
（2）合理安排维修、保洁等服务人员的工作，制定明确的服务标准和时间要求，加强监督和考核。
（3）对于紧急情况，建立应急预案，确保能够迅速响应和处理。
3、加强设施维护管理（1）制定设施维护计划，定期对公共设施进行检查、维护和保养，确保设施的正常运行。
物业服务提升行动实施方案
物业服务提升行动实施方案一、背景及意义随着城市化进程的不断推进，物业管理作为现代服务业的重要组成部分，越来越受到广泛关注。
物业服务质量直接关系到居民的生活品质和城市形象，因此，提升物业服务质量和水平，既是人民群众对美好生活的期盼，也是推动物业管理行业健康发展的必然要求。
为贯彻落实国家关于推进物业管理高质量发展的指导意见，进一步提升物业管理水平，提高居民满意度，结合我国实际情况，制定本实施方案。
二、目标及原则（一）目标1. 提高物业服务质量和水平，实现物业服务标准化、专业化、智能化；2. 提升居民满意度，构建和谐美好的居住环境；3. 促进物业管理行业健康发展，提升物业管理品牌形象。
（二）原则1. 坚持以人民为中心，关注居民需求，提高服务质量；2. 坚持问题导向，针对物业管理中的薄弱环节进行改进；3. 坚持创新引领，推广应用新技术、新理念、新模式；4. 坚持协同治理，加强政府、企业、居民之间的沟通与合作。
三、主要任务（一）完善物业管理机制1. 建立健全物业服务标准体系，规范物业服务行为；2. 加强物业服务监管，完善物业服务评价机制；3. 推动物业服务价格市场化，合理调整物业费收费标准；4. 建立健全物业服务纠纷解决机制，提高纠纷解决效率。
（二）提升物业服务品质1. 加强物业管理团队建设，提高人员素质；2. 推进物业管理信息化，实现智能化管理；3. 加强物业设施设备维护保养，确保设施设备安全运行；4. 提升物业服务满意度，关注居民需求，提高服务质量。
（三）加强物业管理区域协同治理1. 加强政府、企业、居民之间的沟通与合作，形成共治格局；2. 建立健全物业管理联席会议制度，协调解决物业管理难题；3. 加强物业管理区域内的安全防范，提高居民安全感；4. 推动物业管理与社区服务相结合，提升社区服务水平。
（四）推动物业管理行业健康发展1. 加强物业管理行业政策支持，鼓励企业创新与发展；2. 促进物业管理行业市场竞争，提高行业集中度；3. 加强物业管理行业培训与宣传，提升行业整体素质；4. 发挥行业协会作用，加强行业自律与管理。
物业服务提升方案
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务的要求也越来越高。
优质的物业服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强业主的满意度和忠诚度。
为了更好地满足业主的需求，提高物业服务水平，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务理念的提升1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应时刻牢记业主的需求是第一位的，主动倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题和困难。
无论是日常的维修保养、环境卫生，还是安全管理、社区活动，都应以业主的满意度为衡量标准。
2、加强服务意识培训定期组织物业服务人员参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让他们深刻理解优质服务的重要性，提高主动服务的意识和能力。
同时，建立服务激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
二、人员素质的提升1、招聘高素质的服务人员在招聘过程中，严格筛选，注重应聘者的专业技能、沟通能力和服务意识。
优先录取有相关工作经验和资质证书的人员，确保新入职员工具备良好的基础素质。
2、加强员工培训与考核定期开展业务培训，包括物业管理法规、维修技能、安全知识、客户沟通技巧等方面的内容，不断提升员工的专业水平。
同时，建立完善的考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，考核结果与薪酬、晋升挂钩，促进员工不断提高自身素质。
三、服务流程的优化1、建立标准化服务流程对各项物业服务制定详细的操作流程和标准，如报修处理流程、巡逻流程、清洁流程等，确保服务的规范化和一致性。
同时，将服务流程向业主公开，让业主了解服务的步骤和时间节点，便于监督和评价。
2、简化服务流程，提高效率对一些繁琐的流程进行简化和优化，减少不必要的环节和手续，提高服务响应速度。
例如，在报修处理中，可以采用信息化手段，实现线上报修、派单和跟踪，让业主能够实时了解维修进度。
四、设施设备管理的提升1、加强设施设备的维护保养制定科学合理的设施设备维护保养计划，定期进行检查、维修和保养，确保设施设备的正常运行。
物业服务提升方案范本
物业服务提升方案第一章总则为进一步提升物业服务质量，为居民创造更加舒适、安全、便利的居住环境，特制定本物业服务提升方案。
第二章基本原则1.客户至上。
保持与居民沟通渠道畅通，了解业主的需求和意见，尽快解决各种问题。
2.服务到位。
每个服务流程都应以业主的需求为出发点，贯穿全流程，确保服务到位。
3.效率优先。
以高效服务为目标，提高工作效率，为业主提供更好的服务。
4.质量可控。
物业服务必须确保服务质量，建立严格的质量控制机制。
第三章服务提升目标1.全面加强物业管理。
全面检查物业服务的各项工作，建立完善的管理机制，提升物业服务水平。
2.加强物业服务意识。
提高物业服务人员的服务意识，增强服务意识和服务态度，加强服务技能培训，提升服务质量。
3.完善服务流程。
建立完善的服务流程和服务标准，制定详细的服务规范，规范服务行为，提高服务质量。
4.强化服务保障。
加强设施设备维修保养，确保设施设备正常运行，保障服务的连续性和稳定性。
5.建立投诉处理机制。
建立完善的投诉处理机制，及时受理业主投诉，迅速处理投诉，加强与业主的沟通，提高业主满意度。
第四章具体措施1.全面加强物业管理(1) 建立完善的管理机制。
建立科学合理的管理制度和规章制度，明确职责、权利和义务，建立科学的管理框架和体系，确保物业服务规范、有序、高效。
(2) 建立巡查制度。
加强现场巡查，监督物业服务质量，及时发现和解决问题。
(3) 建立台账管理。
建立完善的台账管理，记录各项物业服务的情况，及时跟进处理，确保服务质量。
(4) 加强团队建设。
加强团队建设，提高物业服务人员的服务水平和管理能力，增强团队协作意识，提高服务效率和质量。
2.加强物业服务意识(1) 增强服务意识。
加强物业服务人员的服务意识，充分认识到服务是物业工作的核心和基础，积极主动为居民服务，确保服务到位。
(2) 提高服务态度。
加强服务态度培养，推崇服务理念，塑造优质服务形象，提高居民满意度。
(3) 提高服务技能。
物业服务专项提升方案
一、方案背景随着城市化进程的加快，物业服务行业在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
为提升物业服务水平，增强业主满意度，特制定本专项提升方案。
二、目标与原则1. 目标：通过实施本方案，全面提升物业服务水平，提高业主满意度，为居民创造一个安全、舒适、宜居的居住环境。
2. 原则：（1）以人为本，关注业主需求；（2）强化管理，提升服务质量；（3）创新机制，优化资源配置；（4）加强监督，确保落实到位。
三、主要措施1. 加强物业服务人员培训（1）定期组织物业服务人员进行业务培训，提高其专业技能和服务意识；（2）开展岗位技能竞赛，激发员工积极性，提升服务水平；（3）完善员工激励机制，鼓励员工不断提高自身素质。
2. 优化服务流程（1）简化报修流程，提高响应速度；（2）完善投诉处理机制，确保业主诉求得到及时解决；（3）加强信息沟通，提高业主满意度。
3. 强化设施设备管理（1）定期对小区公共设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行；（2）建立健全设施设备更新改造计划，提升小区设施设备水平；（3）加强安全防范，确保小区居民生命财产安全。
4. 营造和谐社区环境（1）加强小区绿化、美化工作，提升小区整体形象；（2）开展社区文化活动，丰富居民业余生活；（3）加强邻里关系建设，营造和谐社区氛围。
5. 严格财务管理（1）规范物业服务收费，确保收费标准公开、透明；（2）加强财务审计，确保资金安全；（3）公开物业服务收支情况，接受业主监督。
6. 强化监督检查（1）建立健全物业服务考核制度，定期对物业服务工作进行考核；（2）设立投诉举报渠道，及时处理业主反映的问题；（3）加强对物业服务企业的监管，确保企业履行职责。
四、实施步骤1. 制定详细实施方案，明确责任分工；2. 开展物业服务人员培训，提升服务水平；3. 优化服务流程，提高业主满意度；4. 加强设施设备管理，保障小区安全；5. 营造和谐社区环境，提升小区形象；6. 严格财务管理，确保资金安全；7. 强化监督检查，确保方案落实到位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
佳兆业物业管理中心
物业服务提升方案
目录
物业管理提升综述 (3)
物业管理中心安全管理模式 (4)
物业管理中心工程管理模式 (9)
物业管理中心环境管理模式 (13)
物业管理中心品质客服管理模式 (15)
客户流线的梳理 (17)
物业服务提升综述
以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。
在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。
“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。
物业服务提升的宗旨
以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。
业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。
物业服务提升的核心
客服服务：“心服务，心感动”。
铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。
以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。
安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。
“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。
环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。
感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。
物业服务提升的主线
基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求
物业管理中心安全管理模式
一、安全管理基础业务
监控中心24小时服务热线值守，确保服务更及时全面。
安全管理创新模式，除了智能化安防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机结合，确保住户的安全和私密性得到最大的保护。
1、安全管理
1.1工作职责：
✧职业保安：维护公共秩序和安全，防止罪案发生，处理各类突发事件；
✧交通安全：交通顺畅，车辆、行人安全；
✧消防安全：发现并消除火灾隐患，扑灭初起火灾。
1.2 安全管理防范体系：
✧建立一支具有良好思想品质、敬业精神、服务意识和精湛业务技能的安全管理员队伍；
✧按照公司体系文件的规定，加大对人流、物流、车流等治安重点的有效监控；
✧全面实施多级阶梯式快速增援体系；
✧密切与所在辖区治安管理部门的联系，在小区设立治安办公场所，警民共建“安全文明小区”。
不定期邀请民警、急救中心专业人员到小区为住户举行治安防范、紧急急救等安全常识讲座，提高群防意识及能力。
1.3 安全管理岗的设置和职能：
✧固定岗：主要出入口和了望台
作用：人员、交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。
✧巡逻岗：分苑区设置
作用：结合固定岗的设置，巡查各苑及公共区域的安全状态，扫除安全盲点。
✧消防安全管理
贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度，制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要之灭火器具，进行防火分隔，设置火灾事故照明，建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，严防火灾的发生。
1.4 车辆交通及停车场管理
1.4.1停车场管理措施：
✧停车场各项手续齐全、有效，保证经营的合法性；
✧制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序、安全的环境；
✧各类车辆按照指定区域分类停放；
✧针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查管理方式；
✧设置明显的标识，引导各类车辆进入相应停放区域。
1.4.2车流交通控制
✧车辆出入口均设置明显标识，所有车辆出入根据指示行驶；
✧车辆出入口安全岗对车辆进行及时、有效的指挥、疏导，保持道路通畅；
✧车辆出入口安全岗对进出车辆进行适当控制并详细记录；
✧采取有效措施，防止车辆停放于非停车区域；
✧实施车辆环保管理，降低噪音、废气污染。
1.4.3公共秩序安全管理
✧根据不同区域特点，制定区域性公共秩序安全管理措施；
✧根据不同时间段特点，制定时段性公共秩序安全管理措施；
✧针对可能出现的突发事件，制定相应的应急预案
物业管理中心工程管理模式
一、工程管理基础业务
1.1 设备管理的目标
✧通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的使用寿命；
✧在设备完全损坏或丧失功能以前，使其尽量、尽快恢复原有的功能。
1.2 设备管理范围
✧供配电系统，包括：低压供配电柜、发电机、各电井内设施等；
✧给排水系统、污水处理系统；
✧消防给水系统（消火栓泵、消防喷淋泵、消防管网、报警阀组、压力开关、水流指示器、稳压
装置、消火栓、喷淋头、压力表等）；消防电系统（烟感、温感、手动报警按钮、警铃、消防主机等）；
✧电梯；
✧维修工具及设备；
✧智能化系统，包括：单元门门禁、车场系统、小区监控摄像系统、住户门禁对讲系统等；
✧公共娱乐设施，例如：成人健身装置、儿童游乐设施、泳池等；
✧其它公用设施，如沟、渠、管线、标牌、公共通道、小区公共照明、小区井盖、信箱和避雷系
统等。
1.3 建立科学、严密的制度，控制设备运行、检查和维修各环节，实现规范化、专业化管理。
1.4 实施设备三级人员管理
✧经理：设备安全之第一责任人，负责设备保养维修工作的检查、监督；
✧设备主管：负责设备保养维修工作的组织、安排和实施，解决技术难题；
✧设备责任人：负责责任范围内设备保养维修的日常工作。
1.5 建立完备的设备台帐和设备技术档案。
1.6 实施设备六级保养检修制度
✧日检：日常巡视检查维护，检查设备运行状态是否正常；
✧月检：测试性检查，对设备进行性能测试、调整；
✧季（半年）检：维护性修理，对设备进行清扫、加油、调试；
✧年检：恢复性修理，对设备局部解体，着重恢复设备的电气性能、机械和精度，检修或更换零
部件及附属装置；
✧大修：彻底性修理，对设备全部解体，全面检查、试验、探伤、调试，更换全部不合格零部件
或附属装置；
✧分承包方保养维修：依据分包合同之约定，进行定期保养及故障处理。
物业管理中心环境管理模式
一、环境管理基础业务
1.1 环境管理模式
根据清洁绿化各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。
即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，公共区域清洁绿化管理与个性化家政服务相结合，保洁管理与绿化、美化相结合。
划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。
1.2 环境管理工作计划的制定与实施
✧确定科学可行的小区清洁绿化管理目标；
✧拟定详细的清洁绿化工作计划，包括作业管理和清洁绿化技术两个方面；
✧制定合理的清洁绿化、家政服务作业程序；
✧按照计划落实、实施和评估，根据具体运作中的实际情况不断调整和修正清洁绿化管理目标和
工作计划。
1.3环境管理工作重点内容：
✧垃圾分流，实施“三化”管理
对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集分类袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，使整个垃圾收集、回收系统做到良性循环。
✧加强生活污水处理，削减生活污水对环境的污染
✧噪音污染控制。