商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结商务礼仪是指在商务场合中遵守的一系列规范和行为准则，用于维护商务关系、促进商务合作和提高商务效率。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够提升个人形象、展示专业素养、增加商务信任和合作意愿。
以下是商务礼仪的一些重要知识点总结：一、着装礼仪1. 根据场合选择合适的服装。
正式场合应穿正装，如西装、礼服等；非正式场合可以穿休闲装。
2. 注意个人形象和仪表的整洁与得体。
3. 避免穿着过于暴露或花哨的服装。
4. 注意配饰的选择，避免过多或过于夸张。
二、言行举止礼仪1. 保持自信、亲切和友好的态度，以积极的态度和微笑对待人们。
2. 尊重对方的隐私，不主动询问私人问题。
3. 注意言辞的礼貌和得体，避免使用不合适的词语或侮辱性言论。
4. 注意使用原声手机和其他无线设备，避免在重要场合使用。
5. 注意面部表情和肢体语言的合适与得体。
6. 注意排队和让座的礼仪，避免挤进和抢占座位。
三、商务谈判礼仪1. 提前了解对方的文化背景和商务习惯，以避免文化误解或冲突。
2. 注意使用尊重性语言，表达个人意见时要声调和缓，避免过激情绪和争吵。
3. 注意交流的技巧，包括倾听、提问、阐述观点和解释等。
4. 注意控制情绪，避免因争议而失去理性。
5. 注意保持良好的态度和合作意愿，不要过分强调个人利益。
四、商务宴请礼仪1. 注意宴会礼节和用餐礼仪，包括餐具使用、服饰着装和座位礼仪等。
2. 在宴会上谈话时要注意文雅、有礼和谦虚。
3. 注意对待他人的饮食习惯和食物禁忌，尊重他人的选择。
4. 注意饮酒礼仪，不要过量饮酒，避免酒后失态。
5. 注意感谢主人的款待和礼物，以及对其他宾客的尊重和关心。
五、商务名片礼仪1. 准备充足的名片，并妥善保管和携带。
2. 交换名片时要用右手并注重姿态，将名片递给对方时要用双手，接受名片时要细心看一下，并表示感谢。
3. 进行名片交换前可以先互相介绍一下自己的身份和职务，以便对方理解名片上的信息。
4. 注意在名片上写上合适的备注，如会面日期、地点等，便于日后联系和回忆。
商务礼仪讲义大全
你，不远千里而来，将何以有利于我？
商务礼仪讲义大全
打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
商务礼仪讲义大全
名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
商务礼仪讲义大全
拜访客户
商务礼仪讲义大全
你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
商务礼仪讲义大全
经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
商务礼仪讲义大全
先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
商务礼仪讲义大全
站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
商务礼仪讲义大全
*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
商务礼仪课程笔记
商务礼仪课程笔记商务礼仪课程笔记培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。
员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。
礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。
礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。
并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。
举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。
做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。
心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。
应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。
举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。
客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。
业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。
”气度决定高度”。
当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。
商务礼仪复习最新要点整理
《商务礼仪》复习要点第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三）就座1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1．半蹲式1．半蹲式基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
商务礼仪学习笔记
商务礼仪学习笔记1.提前走，提前到：10分钟左右。
2.沟通：语言7%，语调38%，视觉55%。
3.男人看腰，女人看头。
一、仪容礼仪美观、整洁、卫生、得体修饰仪容的基本原则【水、精华、眼霜、乳液、日霜、隔离(防晒)、女性25岁容貌达到顶峰卧谈前补水。
淡妆：有活动可以化妆，防晒后粉底液、BB霜，顾及一下脖子，画眉毛、不要纯黑，黑色、棕黑色，不要纯棕色;腮红：宽，不要往外，窄，往外4.唇彩，口红：白，淡色。
重：鲜艳的颜色。
5.眼睛，眉骨，眼影，眼线，睫毛膏，接假睫毛6.头发，披散、盘发、马尾，漏出额头】美观、整洁、卫生、得体(一)头发的要求职业男士得体、整齐鬓不过耳前不促眉后不压领1.7自然神色、有光泽(二)面部保持面部颈部的.清洁、无油渍每日剃须注意鼻部、耳部除垢，鼻毛修剪(三)口腔口气清新上班期间不食用刺激性气味的食物(四)手臂、手部不宜穿着无袖装暴露腋窝，除腋毛勤洗手，手部清洁、有光泽二、服饰礼仪3庭5眼168西装领口、袖口高衬衣下摆塞到裤子里，搭领带，所有扣子都扣;不搭领带，最上面扣子解开，男士衬衫根据脖子胖度买，领带到腰带扣位置(肚脐) 白色衬衣，内保暖内衣接近皮肤颜色，解开第一个扣子，保暖内衣看不见羊毛衫，鸡心领，机织，领带塞到羊毛衫里。
不能穿圆领。
上口袋：装饰用，丝巾和衬衫、领带颜色一样。
里面的口袋：名片、手机、钢笔两边口袋：纯属装饰，什么也不放上衣和裤子是毛料的，一样的质地衬衣，马甲，西装(休闲)长度：上衣长到虎口、裤子：1/2，2/3鞋跟肥度：自然，手放平放到裤子里。
合适，胸围能塞上一个拳头单排三个扣子：扣中间一个、打领带;扣上面两个，可以搭不搭领带(不搭领带第一个扣子永远解开)第三粒纽扣不扣两双扣：全部扣上皮鞋擦亮。
深色西装深色袜子。
不要穿白袜子。
坐下后，不能漏出皮肤。
袜管尽量长。
配饰：鞋、腰带、领带特别重要，手表、手袋休闲：居家休闲、公共场所休闲TPOTime，Place，女士任何时候的正装都是裙装。
商务礼仪重点
商务礼仪重点第一章商务礼仪的基本理念1.什么是商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
2.商务礼仪的基本原则尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则适度原则3.从事商务活动的黄金规则◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：正直I ntegrity 礼貌Manner 个性Personality仪表Appearance 善解人意Consideration 机智Tact4.商务礼仪的重要作用（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志5.商务人士的礼仪修养遵守公德真诚谦虚注意小节品等尊重热情有度宽容理解第二章商务人士仪容仪表与仪态仪表，是指人的外表。
仪容，是指人的容貌。
仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。
仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。
1.化妆（1）化妆的功能：是塑造单位形象的必须要求职工化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。
（2）化妆的基本原则：自然美化原则整体协调原则（3）化妆的礼仪规范◆在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。
◆在工作岗位上，应该避免过量地使用香水。
◆在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。
◆在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。
◆在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残妆。
3.礼仪形态：站姿坐姿蹲姿第三章着装与服饰礼仪1、着装原则（1）整体性原则（2）个性化原则（3）符合“社会角色”原则（4）TPO原则：即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之TPO）2、商务人士服装类型简述（1）正式服装（2）职业便装（3）休闲服装3、穿西装的规范（1）西装的纽扣有单排和双排扣之分，单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。
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周思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为。
【例】打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度。
（态度决定自己的命运。
）【例】用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现。
【例】排队的意义，代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。
）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。
）【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚3、操作性（可操作，可复印，可模仿。
）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。
自己要先做到。
5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。
要尊重为本，以人为尊。
学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。
）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）3、仪表（不同场合的装束服饰）4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）7、仪式（各种形式的活动）五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
2、商务礼仪特点（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范3、什么时候注重商务礼仪（1）初次见面（3.8秒定印象）【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致（2）公务交往（3）涉外交往。
第二讲商务人士的仪容仪表一、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜正装：以偏重深色为主，显稳重手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。
领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的领带：注意材质，建议商务人士佩戴。
公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）二、男士仪容仪表1、仪容七大自照发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁2、男士仪表七大自照正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm 衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）三、女士仪容仪表1、女士着装外套合身，熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。
2、女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调）勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范一、站姿 1、女士站姿（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑 2、男士站姿（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）二、坐姿 1、女士坐姿（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS：双脚双腿一定并拢；动作轻且慢 2、男士坐姿男士坐姿忌：不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势（1）公务式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手（2）谦敬式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头三、行姿女士行姿（1）步伐大小：一脚或一脚半的距离（2）肩膀保持稳定，双臂伸直，双手微握，摆10°-15°（3）眼睛目视前方，面带微笑（4）走路速度与呼吸速度相配合（5）穿长裙需提起裙角走楼梯四、蹲姿1、高低式：适合男士，双腿一高一低2、交叉式：适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠，左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲3、半跪式：常用语服务行业第四讲商务会面礼仪一、见面礼节1、拱手礼：女尚右，右拳包左拳；男尚左，左拳包右拳。
放于眉眼间。
（团拜、过年时等重大民俗节日）2、吻手礼：女士手心向下伸出，男士轻握女士指尖放于嘴前，并不碰触，表示尊重。
3、亲吻礼；晚辈亲吻长辈亲吻下巴，长辈亲吻晚辈亲吻额头4、挥手礼：（商务接待送别或见面）。
右手举高，手掌朝前按左右中晃动手掌。
5、贴面礼：（西方平辈礼节）。
贴右边，贴左边，贴右边，在特别尊重时再贴一次左边。
6、鞠躬礼：行90°礼的国家为韩国日本。
正常商务礼仪中行15-30°二、商务礼仪的目光：1、第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s。
2、眼睛注视区域：一般情况注视中三角（眼睛到嘴巴）重要情况注视上三角（额头到眼睛）亲密间注视下三角（嘴巴到锁骨）3、视线角度：视线向上15°，表现权威优越，展览等视线向下15°，表现服从任人摆布，到别家公司、领导办公室等视线水平，表现客观理智，公司内一般情况4、切记勿上下打量。
三、手的规范：高不过耳；低不过腰；80公分为最宽四、正确的称呼1、称呼分类（1）一般称呼：先生、小姐、女士等通用称呼（2）姓名称呼：只喊名，或喊英文名（3）职务称呼（4）职业称呼（5）亲属称呼2、称呼规则：符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。
3、错误的称呼：没有称呼；替代性称呼。
五、握手步骤七口诀：大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。
大家见面握个手，和谐幸福共同有。
六、商务礼仪的距离亲密距离：0-0.5m （家人、朋友、熟人）社交距离：0.5-1.5m 礼仪距离：1.5-3m 公共距离：3m以外七、拥抱方法七口诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。
胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。
拍背：三到五下。
上对下（表鼓励支持）、好哥们间。
第五讲商务文书问候礼仪一、信函的礼仪1、郑重的抬头：尊敬的王先生、李小姐2、明确的内容：目的、时间、地点3、相应的落款：前后呼应。
【例】抬头：张三先生；落款：李四先生4、使用专业的信笺和信封二、手机短信礼仪1、要有亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾要用敬语4、个人及公司名称三、E-mail礼仪主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发四、请柬、请帖礼仪1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的）2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动）3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展音乐会等VIP请柬）【例】词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步等候客人用恭候五、敬语：请；不用祈使句，多用问句六、问候的次序：统一问候（大家好）；先尊后卑；由近而远。
三、开业仪式筹备：媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实；会后答谢。
四、发布会的礼仪1、会议的筹备2、现场的应酬3、媒体的邀请4、送客的事宜5、媒体发言稿五、展览会的礼仪了解目的，主体类型，性质型、规模型、场所与时间的类型等六、商务聚会与娱乐KTV——仪容仪表（不能穿短裤和拖鞋），不做麦霸，不抽烟七、舞会准备工作：香水、礼仪仪表、服装准备男士约女士跳舞标准动作以及女士的标准动作八、高尔夫请吃饭不如请流汗。
不穿牛仔裤、不发出动静（如接听手机）第十讲商务用餐礼仪一、主人宴请的七大注意事项： 1、列出名单（几位）2、确定时间 3、选好场地 4、提前到达5、订好菜谱（忌酸、辣等）6、安排座次（面向门口的座位是大位，以右为尊，左右依次排列。
转桌从右往左转。
消毒毛巾只能擦手）7、巧妙买单（提前、巧妙买单，要求服务生不要报出菜价，核对账单）二、客人赴宴七大注意事项：1、配合主人（服装、点菜）2、盘巾应用：盘用来盛骨头，巾只能擦手3、如何敬酒（1）找一位男性的同事协助；（2）善于表达你的意思；（3）四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。
4、举止五忌（1）不吸烟（征求同意或去吸烟区）（2）让菜不夹菜（3）祝酒不劝酒（4）不在餐桌上补妆与整理服饰（5）吃东西不发出声音5、服饰（遵循场合，不能超过主人）气味（不要过于浓烈）6、交谈得宜：主人发言时不私底下讨论，不吃饭等7、离席礼仪（感谢话语）三、筷子的12忌：1、三长两段2、仙人指路（餐桌上说话要放下筷子）3、品箸留声4、击盏敲盅5、热箸巡城6、迷箸刨坟7、泪箸遗珠8、颠倒乾坤9、定海神针10、当众上香11、交叉十字12、落地惊神。