软件质量管理制度.doc
软件质量保证规章制度
软件质量保证规章制度第一章总则第一条为了规范软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率和质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有软件开发项目，包括自主开发和外包项目。
第三条软件质量保证是软件开发过程中的重要环节，必须得到项目组全员的认可和执行。
第四条本规章制度包括了软件开发过程中的质量管理、测试环节、问题跟踪等各个方面，内容涵盖全面，适用广泛。
第五条质量保证小组由项目负责人任命，成员包括项目组全员，负责执行和监督本规章制度的执行情况。
第六条软件开发过程中，如有任何质量问题，应当及时向质量保证小组汇报，并采取相应措施予以解决。
第二章质量管理第七条软件开发项目在开始之前，应当明确制定质量计划，包括项目负责人、开发人员、测试人员等各个阶段的质量目标和要求。
第八条在软件开发过程中，必须严格按照软件质量计划执行，不能任意更改和忽视质量目标。
第九条软件开发过程中应当建立完整的质量文档，包括开发规范、测试计划、问题跟踪记录等。
第十条软件开发过程中必须进行每日质量检查，及时发现和解决问题，确保软件开发质量。
第十一条软件开发完成后，必须进行全面的质量评估，包括功能测试、性能测试、安全测试等各个方面。
第三章测试环节第十二条软件测试是软件开发中非常重要的环节，负责人必须制定详细的测试计划，并根据测试计划进行测试。
第十三条软件测试过程中必须严格遵守测试规范，不能任意跳过测试步骤。
第十四条软件测试过程中必须使用专业的测试工具，保证测试准确性和完整性。
第十五条软件测试完成后，必须及时将测试报告提交给项目负责人，汇报测试结果和问题。
第十六条软件测试中必须进行全面性能测试和安全测试，确保软件正常运行和安全可靠。
第四章问题跟踪第十七条软件开发过程中如果发现任何问题，必须及时记录并提交给问题跟踪人员。
第十八条问题跟踪人员必须及时处理问题，并跟踪问题解决进度。
第十九条问题解决后，必须进行问题总结和分析，以避免同类问题再次发生。
软件公司质管部管理制度
第一章总则第一条为确保软件产品质量，提高客户满意度，加强质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有软件产品的开发、测试、发布和维护过程。
第三条质管部负责制定、实施和监督本制度，确保软件产品质量符合国家标准和公司要求。
第二章组织机构与职责第四条质管部设经理一名，副经理若干名，下设质量管理科、测试科、审计科等部门。
第五条质管部经理职责：1. 负责制定、修订和监督实施质管部管理制度；2. 组织开展质量管理工作，确保软件产品质量；3. 协调各部门之间的质量管理活动；4. 对质量事故进行调查处理，提出改进措施；5. 向公司领导汇报质量管理工作情况。
第六条质量管理科职责：1. 制定和实施质量管理体系；2. 负责编写和修订软件产品需求规格说明书、设计说明书等技术文档；3. 组织编写和实施软件产品测试计划；4. 对软件产品进行质量审核和风险评估。
第七条测试科职责：1. 制定和实施软件产品测试计划；2. 负责软件产品的功能测试、性能测试、兼容性测试等；3. 对测试过程中发现的问题进行跟踪和解决；4. 向质量管理科汇报测试结果。
第八条审计科职责：1. 制定和实施质量审计计划；2. 对软件产品进行内部审计，确保产品质量符合要求；3. 对质量管理体系进行持续改进；4. 向质量管理科汇报审计结果。
第三章质量管理流程第九条软件产品开发流程：1. 需求分析：明确软件产品的功能、性能、界面等要求；2. 设计：根据需求分析编写软件产品设计说明书；3. 编码：按照设计说明书进行软件产品编码；4. 测试：对软件产品进行功能测试、性能测试、兼容性测试等；5. 集成：将各模块集成，进行集成测试；6. 发布：将软件产品发布到客户手中。
第十条软件产品质量控制：1. 质量计划：制定软件产品质量控制计划，明确质量控制目标；2. 质量审核：对软件产品进行质量审核，确保产品质量符合要求；3. 质量改进：对发现的质量问题进行改进，持续提高软件产品质量。
软件检验管理制度
一、总则为规范和加强软件检验工作，提高软件质量，保证软件产品的质量符合要求，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有软件产品的检验工作，具体包括但不限于软件产品的功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等各项测试工作。
三、检验责任1. 项目经理负责对软件检验工作进行组织和协调，制定软件检验计划。
2. 软件测试人员负责执行软件检验计划，确保软件产品的质量。
3. 质量管理人员负责对软件检验工作进行监督和检查，及时发现并解决软件质量问题。
四、软件检验计划1. 项目经理在项目启动后，应根据项目进度和需求，制定软件检验计划，包括测试范围、测试环境、测试工具、测试人员、测试时间等内容。
2. 软件测试人员按照软件检验计划，进行软件的功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等各项测试工作，并及时记录测试结果。
五、软件测试工具1. 公司应根据软件的特点和测试需求，提供必要的测试工具和设备，包括但不限于测试环境、测试工具、测试服务器等。
2. 软件测试工具的选择应考虑成本、稳定性、易用性等因素，确保测试工具的有效性和可靠性。
3. 软件测试人员应熟练掌握并合理使用测试工具，提高测试效率和测试质量。
六、软件测试过程1. 软件测试人员在进行软件检验时，应根据软件的需求和功能，制定相应的测试用例和测试方案，确保测试全面和有效。
2. 软件测试人员应按照测试用例和测试方案，逐项进行测试，并对测试结果进行记录和整理。
3. 在软件测试过程中，软件测试人员应及时发现和报告软件的缺陷和问题，并协助开发人员进行问题解决和缺陷修复。
1. 软件测试人员在完成软件测试后，应撰写详细的软件测试报告，包括但不限于测试过程、测试结果、测试问题、测试建议等内容。
2. 软件测试报告应经质量管理人员审核，并及时提交给项目经理，以便项目组对软件质量进行评估和改进。
3. 质量管理人员根据软件测试报告，提出相应的质量改进和控制措施，确保软件产品的质量符合要求。
软件产品质量管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司软件产品质量管理，确保软件产品质量符合国家标准和客户要求，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品的研发、测试、生产、销售、售后服务等环节。
第三条软件产品质量管理遵循以下原则：1. 以客户需求为导向，确保软件产品质量满足客户需求；2. 强化全员质量意识，提高员工质量素养；3. 建立健全质量管理体系，持续改进质量；4. 加强过程控制，确保产品质量的稳定性。
第二章组织机构及职责第四条公司设立质量管理部门，负责软件产品质量管理的组织、协调和监督。
第五条质量管理部门的主要职责：1. 制定和修订软件产品质量管理制度、流程和标准；2. 组织实施软件产品质量管理体系；3. 负责软件产品研发、测试、生产、销售、售后服务等环节的质量监控；4. 组织质量培训，提高员工质量意识；5. 指导和监督各部门开展质量管理工作；6. 处理质量投诉和客户反馈，及时解决问题。
第六条软件研发部门、测试部门、生产部门、销售部门、售后服务部门等应按照本制度规定，落实各自的质量管理职责。
第三章软件产品质量要求第七条软件产品质量应满足以下要求：1. 符合国家标准、行业标准和企业标准；2. 具有良好的稳定性、可靠性、易用性和安全性；3. 具有合理的功能性和扩展性；4. 具有良好的兼容性和互操作性；5. 具有良好的用户体验。
第八条软件产品应具备以下质量特性：1. 功能性：软件产品应实现客户需求的功能，满足客户使用要求；2. 稳定性：软件产品应具备较强的抗干扰能力和故障恢复能力；3. 可靠性：软件产品应具有较低的故障率，确保长时间稳定运行；4. 易用性：软件产品应具有直观、简洁、易操作的用户界面；5. 安全性：软件产品应具备完善的安全防护措施，防止非法侵入和恶意攻击。
第四章软件产品质量管理流程第九条软件产品质量管理流程如下：1. 需求分析：明确客户需求，制定软件产品需求规格说明书；2. 研发设计：根据需求规格说明书，进行软件产品的研发设计；3. 编码实现：按照设计文档，进行软件产品的编码实现；4. 单元测试：对软件产品进行单元测试，确保代码质量；5. 集成测试：将各个模块集成，进行集成测试，确保模块间接口质量；6. 系统测试：对整个软件产品进行系统测试，确保产品整体质量；7. 验收测试：根据客户需求，进行验收测试，确保产品满足客户要求；8. 生产发布：通过验收测试的软件产品，进行生产发布；9. 售后服务：为客户提供软件产品的售后服务，解决客户使用过程中遇到的问题。
软件工程质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保软件工程项目的质量，提高软件产品的可靠性、稳定性、可用性和安全性，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有软件工程项目的开发、测试、部署和维护阶段。
第三条软件工程质量管理制度应遵循以下原则：（一）全员参与，责任到人；（二）预防为主，持续改进；（三）过程控制，全面覆盖；（四）文档规范，管理有序。
第二章组织机构与职责第四条成立软件工程质量管理小组，负责软件工程质量的监督、检查和评估工作。
第五条软件工程质量管理小组职责：（一）制定和修订软件工程质量管理制度；（二）组织对软件工程项目的质量进行审查、验收；（三）对软件工程项目的质量问题进行跟踪、整改；（四）定期对软件工程质量管理情况进行总结、分析。
第六条软件工程项目的项目经理为软件工程质量的直接责任人，负责项目质量目标的实现。
第七条项目经理职责：（一）组织制定项目质量计划；（二）监督项目质量目标的实施；（三）对项目质量问题的整改进行跟踪、验证；（四）定期向软件工程质量管理小组汇报项目质量情况。
第三章软件工程质量管理流程第八条软件工程质量管理流程分为以下几个阶段：1. 需求分析阶段（1）需求分析人员对用户需求进行调研、分析，形成需求规格说明书；（2）需求规格说明书经评审合格后，由项目经理组织编写软件设计说明书。
2. 设计阶段（1）软件设计人员根据需求规格说明书，进行软件系统设计，形成软件设计说明书；（2）软件设计说明书经评审合格后，由项目经理组织编写软件测试计划。
3. 开发阶段（1）开发人员根据软件设计说明书，进行代码编写；（2）开发过程中，需进行单元测试、集成测试，确保代码质量；（3）单元测试、集成测试通过后，由项目经理组织编写软件测试报告。
4. 测试阶段（1）测试人员根据软件测试计划，进行系统测试、验收测试；（2）测试过程中，需对发现的问题进行跟踪、整改；（3）测试合格后，由项目经理组织编写软件测试报告。
公司办公软件管理制度
公司办公软件管理制度第一章总则为规范公司办公软件的使用，提高工作效率，维护公司信息安全，特制定本管理制度。
第二章软件采购管理1. 公司必须在经过充分考虑和评估后，由专业人员提出软件需求，进行软件采购。
采购前需做好预算和审批流程，确保采购的软件符合公司需求和质量要求。
2. 所有软件采购需经过公司相关部门或领导的审批，未经批准不得随意购买或下载软件。
3. 采购软件的合同及购买发票必须妥善存档，以备日后查验。
第三章软件安装管理1. 公司所有软件的安装必须由专业人员进行，未经公司授权不得私自安装软件，以免造成系统不稳定、信息泄漏等问题。
2. 安装软件时，需注意选择正版软件，不得使用盗版或破解版软件，以免侵犯他人知识产权。
3. 对于公司重要数据相关的软件，需根据安全管理规定进行加密和权限设置，确保数据安全。
第四章软件使用管理1. 公司员工在使用软件时，需遵守公司相关规定和政策，不得用于非法用途或违法活动。
2. 使用软件时，要注意合理使用资源，避免占用过多系统资源影响他人正常工作。
3. 对于公司资料涉及的软件，需严格遵守保密规定，不得擅自外传公司机密信息。
第五章软件更新管理1. 公司软件定期进行更新，保持软件始终处于最新版本，以提高工作效率和信息安全性。
2. 更新软件时，需注意备份重要数据，以免更新导致数据丢失。
3. 对于重要软件，需由专业人员进行更新操作，确保更新的正确性和稳定性。
第六章软件维护管理1. 公司设备的软件定期进行维护和检测，及时发现和解决软件问题，以确保系统正常运行。
2. 维护时注意定期清理系统垃圾、优化系统性能，及时处理系统出现的故障。
3. 针对重要软件，定期进行备份和恢复测试，确保重要数据不会因软件问题遗失。
第七章软件监管管理1. 公司设备的软件使用情况进行定期监测和检查，发现问题及时处理。
2. 对于员工违规使用软件的行为，公司将根据公司规定进行相应处理，严禁私自下载非法或有害软件。
3. 对于发现的软件安全漏洞或问题，需立即进行修复和升级，确保系统安全。
软件质量检验管理制度内容
软件质量检验管理制度内容一、总则为保证软件产品的质量，提高软件产品的可靠性和稳定性，确保软件产品能够满足用户需求，提出软件质量检验管理制度，以规范软件质量检验工作，保障软件质量。
二、软件质量标准1. 严格按照国家和行业规定的软件质量标准进行检验。
2. 根据软件开发文档和用户需求文档，明确软件质量检验的具体要求和标准。
三、软件质量检验范围1. 软件开发过程中的各个阶段：需求分析、设计、编码、测试等阶段的软件质量检验。
2. 软件交付前的最终验收。
四、软件质量检验人员1. 负责软件质量检验工作的人员必须具备相关专业知识和经验。
2. 软件质量检验人员应当经过专业培训，取得相关资质证书。
五、软件质量检验流程1. 软件需求分析阶段的质量检验（1）检查需求文档是否清晰、完整、一致。
（2）按照软件需求文档，进行用例分析和测试用例编写。
2. 软件设计阶段的质量检验（1）检查软件设计文档是否满足需求、合理、清晰。
（2）审查软件设计文档，对软件设计进行评估和审查。
3. 软件编码阶段的质量检验（1）进行静态代码分析，检查代码风格、命名规范、注释规范等。
（2）进行代码走查和代码审查，对代码质量进行评估。
4. 软件测试阶段的质量检验（1）编写测试计划和测试用例。
（2）进行功能测试、性能测试、安全测试等各项测试工作。
（3）编写测试报告，进行测试结果分析。
5. 软件交付前的质量检验（1）进行最终验收，确保软件产品符合用户需求。
（2）对软件产品的功能、性能、安全等进行全面检验。
六、软件质量检验工具1. 质量检验工作需要借助各种软件质量检验工具，以提高检验效率和质量。
2. 常用的质量检验工具包括静态代码分析工具、自动化测试工具、性能测试工具等。
七、软件质量检验记录1. 检验过程中的各项检验工作和结果都要进行详细记录。
2. 检验记录包括检验计划、测试用例、测试报告、检验结果等。
八、软件质量检验评定1. 对软件质量检验过程和结果进行评定，给出合格或不合格的评定结果。
软件质量管理制度
软件质量管理制度第一章总则第一条为了规范和提高软件质量管理工作，确保软件产品符合质量要求，提高公司软件产品的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品的开发、测试、维护和升级等所有软件产品生命周期的各个阶段。
第三条公司软件开发部门应当建立和完善软件质量管理制度，确保所有软件产品的质量符合标准和客户需求。
第四条公司软件质量管理制度的执行责任单位为软件开发部门，定期对软件产品进行质量管理评估，确保软件产品的质量稳定和持续提升。
第五条公司软件质量管理制度的具体内容包括软件质量目标、质量管理责任、质量管理体系、质量管理程序、质量管理工具和质量管理改进等方面。
第二章质量管理目标第六条公司软件质量管理目标为：确保软件产品的质量符合国家标准和客户需求，提高软件产品的市场竞争力和用户满意度。
第七条公司软件质量管理目标分解为具体质量目标，并落实到每一个软件产品的开发、测试、维护和升级等具体工作环节。
第八条具体软件产品的质量目标应当根据产品的特点、开发阶段和客户需求进行细化和具体规定，确保每个软件产品的质量得到保障。
第九条公司软件产品的质量目标应当定期进行评估和调整，并向各相关部门和人员进行通报和宣传，确保软件产品的质量目标落实到每个岗位和每个员工。
第三章质量管理责任第十条公司软件产品的质量管理责任由软件开发部门负责，统一制定软件产品的质量目标和质量计划，并分解到各个项目组和相关岗位。
第十一条软件开发部门应当指定专门的质量管理人员，负责软件产品的质量管理工作，包括软件产品的设计评审、编码规范、测试计划、验收标准等方面。
第十二条软件开发部门应当对质量管理人员进行专门培训和考核，并根据其绩效给予相应的奖励和惩罚，形成质量管理人员的责任意识和责任感。
第十三条公司各相关部门和岗位应当配合软件开发部门开展软件产品的质量管理工作，并主动积极地提出改进建议和意见，促进软件产品质量的持续提升。
第四章质量管理体系第十四条软件开发部门应当建立完善的软件产品质量管理体系，包括质量目标制定、质量计划编制、质量标准规定、质量控制过程、质量评估测量、质量改进措施等方面。
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8、验收阶段
验收材料、验收报告(书面、电子扫描件)。
以上文档存放于知识库。
9、维护阶段
维护报告(WORD格式)，以上文档存放于知识库。
四、检查和审查
本公司的项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。
1、策划完成里程碑
以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。
负责人为项目经理。
2、需求明确里程碑
以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。
项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员(程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理)进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。
质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。
负责人为产品经理。
3、设计完成里程碑
以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。
逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线1，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线2。
逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。
物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。
质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。
逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。
4、开发完成里程碑
以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。
质量管理员检查评审表是否进入知识库。
负责人为开发经理。
5、测试通过里程碑
以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。
评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。
质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。
负责人为测试经理。
6、系统上线里程碑
以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。
质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。
如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。
负责人为实施经理。
7、验收通过里程碑
以用户签署通过验收报告为准，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。
质量管理员检查验收报告文档是否进入知识库，如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。
负责人为项目经理。
8、合同结束里程碑
合同结束，项目跟踪完成。
负责人为软件业务部技术服务组长。
五、测试
本公司的软件必须通过测试。
测试工作由开发部测试组负责，所有测试出来的BUG必须统一存放，由测试组负责管理。
在测试活动进行前必须有测试计划，测试完成后必须编写测试报告。
测试报告由测试经理负责编写，测试组长批准。
六、配置管理
软件开发过程中的配置管理工作由配置管理员负责，配置管理工作详细要求依据《配置管理规范》进行。
七、媒体控制
在软件开发过程中产生的正式文档必须存入于知识库中或VSS库中，由公司系统管理员负责每天进行物理备份。
在项目进行过程中的备份采用移动硬盘进行，已结项的项目使用刻录光盘存档备份。
八、质量记录
质量记录主要包括各种评审记录和审批记录，形式有评审表、签名文件、会议纪要、质量报告等。
所有的质量记录由质量管理员统一管理，纸质的保存在指定的文件柜中，电子的保存在知识库中。
质量记录的保存期限是3年。
九、风险和应急
公司所有的项目必须有独立的风险控制计划，风险控制计划由项目经理负责编写并跟踪，风险控制计划由项目管理部门批准。
风险计划中必须包括风险列表、风险度、应急方案、缓解方案、责任人、风险状态。
风险度由风险发生可能性和风险造成的危害程度相乘得到。
十、质量报告
项目的质量管理员必须在每周五12：00以前制作当前的项目质量报告，报告公司当前正在进行的项目的质量状态。
主要包括：项目文档的审核情况、存放情况、完备情况;各里程碑的评审执行情况;各种计划的跟踪情况，责任人是否及时更新计划;各项规范的符合程度;等等。
质量报告属于项目状态报告的一部分，与其一同填写。
具体格式参见《项目状态报告》。
十一、质量会议
质量会议与公司的项目月例会合并召开，开会时必须提交质量报告。
参会人员必须包括软件业务部部门经理、产品组组长、实施组组长和开发部部门经理、开发组组长、技术支持组组长、测试组组长、各项目经理。
如遇特殊情况，质量管理员可临时针对某类问题发起会议，会议结束时必须有会议纪要并存档。
十二、工具及技术
在进行质量保证活动中，主要使用两种工具软件：知识管理系统和MS Visual SourceSafe。
前者用来存放项目产生的各种文档，后者主要用于存放源码。
公司在所有正式场合中所使用的项目文档均以这两个系统中的数据为准。
在使用工具软件的过程中，各项目成员的权限统一由公司文档管理员进行分配。
十三、变更控制委员会
公司所有在建项目必须成立变更控制委员会，该委员会最小要包括以下人员：用户代表、市场代表、软件业务代表、开发代表、项目经理，但不限于此。
一般情况下，产品经理、程序经理、开发经理、测试经理、实施经理、用户教育经理也可包括在该组织中。
对于维护性项目，变更控制委员会由营销中心主任、软件业务部经理、开发部经理组成。