中物联物流师销售物流教材稿
物流教材第一章课件
二、运输需求与运输供给弹
性
三、运输市场的特征与分类
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一、运输需求与运输供给分析
1.狭义和广义的运输市场。 2.运输需求的特征。 3.影响运输需求的主要因素。 4.运输供给的特征。 5.影响运输能力供给的主要因素。
下一页 7
狭义运输市场：是运输承运人提供运输工 具和运输服务，来满足旅客和货主对运输 的需要的交易活动场所。
1．运输合理化的五要素？ 2．运输合理化的实施途径 ?
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运输管理基础知识
重点内容网络图
运输市场 运输方式 运输合理化
运输需求与运输供给分析 运输需求与运输供给弹性 运输市场的特征与分类
公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输 管道运输 其他运输 运输合理化的五要素 不合理运输表现形式 运输合理化的实施途径
优点： n 运输速度快，效率高（目前的航空技术可
以在24小时内到达世界上任何地方） n 不受各种地形的限制
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五、管道运输
管道运输是指利用管道输送气体、液体的 一种运输方式。
机理是运输物品在管道内顺着压力方向不 断流动，以实现输送目的的过程。
石油或天然气运输 优点：
运输速度快、流量大、环节少、运费低
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物流运输“四就”直拨的具体形式
主要形式 就厂直拨 就车站直拨 就仓库直拨
就车船直拨
含义
具体形式
物流部门从工厂收购产品，在经厂 验收后，不经过中间仓库和不必 要的转运环节，直接调给销售部 门或直接送到车站码头运往目的 地的方式
物流部门对外地到达车站的货物， 在交通运输部门允许货位的时间 内，经ຫໍສະໝຸດ 接验收后，直接分拨或 送给各销售部门
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.14 20.11 .14Sa turday , November 14, 2020
#中物联_2011年5月_物流师
《物流企业运营管理》模块培训大纲一、本模块学习目的：通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。
二、本模块概要：本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。
三、本模块涉及的分析工具及方法：1. 分析工具⏹ EXCEL ⏹ VISIO 2. 分析方法⏹ 概率论和数理统计（正态分布） ⏹ 帕累托ABC 分类 ⏹ 重心法模型选址 ⏹ 节约里程法求解 ⏹ 加权分析法⏹ 鱼刺图进行定性分析⏹ 直方图、柱状图、散点图等图表 ⏹ 作业成本核算法 ⏹ 会计成本核算法四、本模块基本内容结构图：五、本模块各单元知识归纳：单元一 概述1、 主要知识：● 物流企业定义物流企业运营管理物流企业概述 物流企业营销管理 物流企业业务管理 物流企业法律法规 概述物流企业管理概述 物流服务类别物流客户开发 投标及方案设计配送中心选址 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理我国物流法律法规●物流企业分类2、重点及难点●如何理解物流企业的分类3、原理、方法、算法单元二物流企业管理概述1、主要知识：●物流企业经营模式的分类●物流企业业务风险和管理风险内容●物流企业人力资源管理主要内容模块●物流企业信息化工具2、重点及难点●物流企业管理风险的内容●人力资源管理设计流程●物流企业信息化工具的特点3、原理、方法、算法单元三物流服务类别1、主要知识：●仓储服务的分类●运输服务的功能●综合服务的概念及内容●国际货代服务的业务范围●仓单质押融资概念及操作流程●项目物流概念2、重点及难点●如何理解运输的规模原理和距离远离●仓单质押融资的操作流程及所需单据●如何理解项目物流，和物流项目是否有区别？3、原理、方法、算法单元四物流客户开发1、主要知识：●物流企业定位因素●物流客户开发途径种类●影响物流企业选择客户开发途径的因素●广告开发客户流程●电话开发客户的三种形式及流程●网络开发客户分类及各自流程●品牌客户开发的四个方面●展会客户开发基本流程●竞标客户开发基本流程●产业联盟开发的概念2、重点及难点●客户开发途径的策略选择●客户开发途径的比较●广告、电话及网络开发客户的基本流程●品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念3、原理、方法、算法单元五物流投标及方案设计1、主要知识：●物流投标的概念及内容要求●物流投标方案制作●运输方案设计●仓储方案设计●配送方案设计2、重点及难点●物流投标的基本内容包括哪些？●运输方案设计的基本内容包括哪些？●如何计算存储区需求面积？●商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？●商品存放的基本原则有哪些？●常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？●配送车辆发车方式有哪几种？●配送异常情况包括哪几种？3、原理、方法、算法●概率论和数理统计（正态分布）单元六配送中心选址1、主要知识：●配送中心选址因素●配送中心选址流程●配送中心选址定量分析●配送中心选址定性分析2、重点及难点●重心法求配送中心选址3、原理、方法、算法●重心法●迭代法单元七车辆管理1、主要知识：●配送总量法和节约里程法求配送车辆数量●车辆选型分析●会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容●车辆成本分析●影响物流企业车辆外包的因素分析●车辆固定绩效考核分析2、重点及难点●配送总量求车辆所需车辆数量●节约里程法求解所需车辆数量●如何核算车辆运营成本●如何判断车辆配载率是否良好●如何判断自购车辆成本和外包车辆成本大小3、原理、方法、算法●概率论和数理统计（正态分布）●节约里程法单元八物流服务管理1、主要知识：●物流服务概念及意义●物流服务质量管理流程●PDCA法质量管理●6西格玛质量管理方法●物流客户信息管理的作用和意义●物流客户投诉管理2、重点及难点●自我服务水平和竞争对手服务水平比较●如何对物流客户进行ABC分类●PDCA质量管理方法的四个步骤●6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义3、原理、方法、算法●ABC分类●直方图、柱状图、散点图等图表发●鱼刺图分析法单元九物流企业财务管理1、主要知识：●传统成本核算下的物流成本核算●作业成本核算法下的物流成本核算●物流企业收入核算●物流企业利润核算●物流企业绩效指标2、重点及难点●物流成本支付形态表●作业成本法的使用●如何进行收入核算●利润总额如何核算●资产和负债及所有者权益核算●多步式利润表进行利润核算●现金流量发生的原因及现金流量表的使用3、原理、方法、算法●传统成本核算法●作业成本核算法单元十我国物流法律法规1、主要知识：●我国物流法律法规的特点、框架及内容●我国物流法律法规存在的缺陷●仓储内部作业相关法律法规●装卸搬运相关法律法规●运输交接作业相关法律法规●口岸法规2、重点及难点●掌握我国物流法律法规的层次●仓储内部作业相关法律法规有哪些？●装卸搬运相关法律法规有哪些？●运输交接作业相关法律法规有哪些？●口岸法规有哪些？3、原理、方法、算法《生产物流管理》模块培训大纲一、本模块学习目的：在本培训教材中，我们将物流系统分为三个不同的方面，他们分别是销售物流、生产物流和供应物流。
中物联物流师销售物流教材稿
2019/11/17
周玲
北京物资学院
1
销售物流管理
单元1 单元2 单元3 单元4 单元5 单元6 单元7
概述 销售物流的规划 库存管理 销售物流服务 销售物流的配送管理 销售物流外包管理 电子商务的物流
2019/11/17
北京物资学院
2
销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划
选择经销商考虑的方面：硬件和软件 渠道的评价指标：定性、定量
2019/11/17
北京物资学院
23
单元4 销售物流服务
4.3 订单管理
订单管理的宗旨和原则
订单管理流程：准备、传输、录入、履 行
订单处理原则
订单状况的报告：ASN
订单管理中的相关事项
MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配
25
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
Байду номын сангаас
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2019/11/17
北京物资学院
26
单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流 案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心
2019/11/17
北京物资学院
16
单元3 库存管理 3.3 库存计划与订货 订货策略 订货模型（EOQ） 库存服务水平对不同企业的影响
2019/11/17
北京物资学院
17
单元3 库存管理
3.4 日常库存管理
中物联物流师销售物流教材稿
单元2 销售物流的规划
2.3 规划的准备 资料收集的过程（流程图） 需求分析的定性和定量
个案研究 调研提纲、期望目标 EIQ分析简介
2019/11/14
北京物资学院
10
单元2 销售物流的规划
2.4 物流中心的网络布局 网络设计需要关注的方面 物流设施和物流服务水平 物流设施和成本（库存、运输、设施） 多设施规划方法
2019/11/14
北京物资学院
14
单元3 库存管理 3.1 概述 库存管理的基本概念 库存管理的重要性 持有库存的功能和风险 持有库存的原因 库存成本
2019/11/14
北京物资学院
15
单元3 库存管理 3.2 库存管理策略 库存控制要素 库存合理化的标志 库存管理的策略目标 库存管理方法的原则和目标 库存管理方法的评价
7.3 电子商务的物流运作
仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客
2019/11/户14 服务
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谢谢大家
2019/11/14
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25
销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2019/11/14
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流 案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心
单元3 单元4
库存管理 销售物流服务
单元5 单元6
销售物流的配送管理 销售物流外包管理
中物联物流师生产物流管理模块PPT课件
约束条件
• 总量计划
– 第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和 等于总体计划确定的该种产品的月生产总量；
– 第二个方面是，总体计划所确定的某种产品在某时 间段内的生产总量（也就是需求总量）应该以一种 有效的方式分配在该段时间段内的不同时间生产。
• 批量计划
生产物流管理
单元一
生产物流范围
经济学中生产被定义为： 将投入转化为产出的活动，或是将生产要
素进行组合以制造产品的活动。
生产管理学中生产的定义是： 生产是一切社会组织将它的输入转化
为输出的过程。
供应链循环
供应链上的任何企业，根据其所处的位置来区分其供应 物流和销售物流，任何来自于上游的产品不论是何种形 态，我们都称之为是原材料的供应物流；同理，不论其 销售的产品是何种形态，我么都称之为是产成品的销售 物流；在企业内部的就称之为是生产物流。
物流阶段分类
• 供应物流一般是对所采购的原材料和零部件，从 供应商处到企业仓库的物流管理，也可以叫做原 材料物流；
• 销售物流是对产成品，从企业到客户手中的管理， 也可以叫做产成品物流（或分销物流、销售物流 等）；
• 生产物流所指的是，在企业内部为保障生产而进 行的物流管理，也可以称为在制品物流。
单元二
企业管理发展过程
EOQ
LP 2-Bin
MRP JIT
TOC
1980年
ERP MRPII
PERT/CPM
APS DFM SCM
FCS 2000年
术 语 对 照 表
缩写
解释Biblioteka EOQ经济订购批量（Economic Order Quantity）
物流师基础教材(PPT 297页)298页PPT
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
物流师基础教材(PPT 297页) 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
物流营销操作实务教材
3-4 物流促销策略概述
3-4-2 营业推广
（3）试验、实施、控制营此推广方案 ①企业营业推广的实验和实施。
a．针对消费者营业推广，其目标包括：鼓励老客户更多地购买这种产品、吸引新客 户使用这种产品、争夺其他品牌的客户。 b．针对中间商营业推广，其目标包括：鼓励中间商持续经营本企业产品，建立固定 的产销关系。 c，针对推销人员营业推广，其目标包括：鼓励推销人员大力推销新产品，开拓新市 场，寻找更多潜在客户。
（2）推销前的准备
首先应搜集该客户的有关资料，包括客户的经营范围、经济实力、可能对物流服务产生需求的业务项目、拥有购买服务决策权 的人员等，在此基础上，制定出相应的推销方案等
（3）约见客户
与客户进行初步意向性洽谈，向客户介绍自己公司，并了解对方的物流运作模式与双方合作的可能性。初步洽谈以后，由物流 策划专家来分析客户企业目前的物流状况，并与团队其他人员一起为客户定制出优化的解决方案。
（4）推销洽谈
这一步要运用各种推销技巧 ／说服客户购买。但关键是针对客户企业所需服务的特点，耐心地介绍本企业富有特色的服务方案 及其能够为客户带来的好处。在介绍时如果能借助有关服务的宣传册、配套图片、幻灯片等，效果会更好。
3-4 物流促销策略概述
3-4-3人员促销
3．物流企业人员推销的步骤 （5）应付异议 在进行推销洽谈的过程中，客户几乎总会对企业提供服务的某些方面产生疑虑，甚至异 议。推销人员应及时发现客户的疑问，采取主动的方式向客户提供更多的信息，根据客户 的具体情况对物流解决方案进行调整，并对客户进行解释，为客户排除疑虑。 （6）缔结合约 推销人员成功地消除了客户的疑虑后，应抓住时机，促成客户达成购买行为。对于物流 报务的推销而言，都是涉及金额比较大的项目，所以推销人员在与客户达成口头协议后， 为防止发生变故，应尽快与客户签订服务合同，以合同确立彼此的权利义务。合同也成为 日后物流企业提供服务及获取费用的依据。 （7）售后服务 双方达成交易，并不意味着推销过程的终止。跟踪售后服务能加深顾客对企业和服务的 依赖，促使客户重复购买。同时也可获得各种反馈信息，为企业决策提供依据。
物流师认证第三版-销售物流
物流信息系统
物流信息在物流工作中的地位
——正确决策和执行的必要依据；
信息系统在销售物流中的作用：
单元一 概述
销售物流及销售物流管理
销售物流的环节 操作层：产品包装
管理层：流通加工
设计 理
产品储存 装卸搬运 运输和配送
网络规划与 物流信息管 客户服务
销售物流管理简述
制定战略 规划布局 设计方案 策划：a:总体方案;
b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包 装装卸方案；
c:方案实施的计划、措施； 运作过程 物流业绩 人员管理 技术开发 客户服务
2.1 概述 2.2 企业销售物流规划的内容 2.3 规划的准备 2.4 物流中心的网络布局 2.5 物流中心信息系统
具体细分目标：
A:降低经营成本 B:减少投资金额 C: 改进客户服务
企业物流规划的基本原则
1. 客户需求驱动
以客户为中心，提供时间、地点、交易上的方便，额外服务。
2. 系统总成本最优，非单项最优。 3. 多样化细分 4. 延迟
2. Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在 各个需求点上，然后，通过将需求点进行组 合，降低配送中心数量，并比较组合后的配 送中心总成本是否小于组合前的总成本，小 则继续组合，直至组合后的总成本大于组合 前；
混合-整数线型规划：
找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得 通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变 成本在下列条件约束下降到最低点：
采购信息
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单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
北京物资学院
13
单元3 库存管理 3.1 概述 3.2 库存管理策略 3.3 库存计划与订货 3.4 日常库存管理 3.5 协同库存管理
2021/3/14
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14
单元3 库存管理 3.1 概述 ➢ 库存管理的基本概念 ➢ 库存管理的重要性 ➢ 持有库存的功能和风险 ➢ 持有库存的原因 ➢ 库存成本
2021/3/14
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15
单元3 库存管理 3.2 库存管理策略 ➢ 库存控制要素 ➢ 库存合理化的标志 ➢ 库存管理的策略目标 ➢ 库存管理方法的原则和目标 ➢ 库存管理方法的评价
2021/3/14
北京物资学院
11
单元2 销售物流的规划
2.5 物流中心信息系统 ➢ 物流信息在物流工作中的地位 ➢ 信息系统在销售物流中的作用 ➢ 物流信息系统的层次结构 ➢ 销售物流管理信息系统流程构成 ➢ 物流信息系统的功能结构 ➢ 案例：沃尔玛配送中心
2021/3/14
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12
销售物流管理
2021/3/14
北京物资学院
21
单元4 销售物流服务
4.1 概述 ➢ 销售物流服务的含义 ➢ 销售物流服务的意义 ➢ 销售物流客户服务要素 ➢ 销售物流服务的基本特点 ➢ 销售物流客户服务的重要性
服务-损失函数、缺货导致的销售损失
2021/3/14
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单元4 销售物流服务
4.2 销售物流渠道 ➢ 定义 ➢ 发展分销渠道的原因 ➢ 销售物流渠道的类型 ➢ 销售物流渠道的选择和维护
➢ 运输配送路线选择
起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的 路径规划、起点和终点相同的路径规划
➢ 配送装载设备的流通
2021/3/14
北京物资学院
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单元5 销售物流的配送管理
5.4 逆向物流（扩展） ➢ 逆向物流的分类 ➢ 逆向物流的特点（扩展） ➢ 逆向物流管理的基本原则（扩展） ➢ 退货物流管理 ➢ 回收物流管理
2.3 规划的准备 ➢ 资料收集的过程（流程图） ➢ 需求分析的定性和定量
个案研究 调研提纲、期望目标 EIQ分析简介
2021/3/14
北京物资学院
10
单元2 销售物流的规划
2.4 物流中心的网络布局 ➢ 网络设计需要关注的方面 ➢ 物流设施和物流服务水平 ➢ 物流设施和成本（库存、运输、设施） ➢ 多设施规划方法
6.4 物流服务商的管理（扩展） ➢ 企业物流外包的风险 ➢ 物流外包风险管理 ➢ 案例
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
北京物资学院
➢ 流通加工的内容
➢ 几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤 炭、水泥、食品、其他
➢ 流通加工的合理化
➢ 流通加工的管理（扩展）：指标、质量
2021/3/14
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29
单元5 销售物流的配送管理
5.3 销售物流的运输与配送管理
➢ 配送的类型
➢ 运输网络设计
直接运输网络、多落点的直接运送、通过配 送中心的运输、通过配送中心的多地点送货
2021/3/14
北京物资学院
7
单元2 销售物流的规划
2.1 概述
➢ 物流规划的特征和目标
➢ 物流规划的基本原则
客户需求驱动原则、系统总成本最优 原则、多样化细分原则、延迟原则、 大规模定制原则、标准化原则
➢ 物流规划的阶段
规划准备阶段、总体区分、详细布置
、业务设计 2021/3/14
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单元7 电子商务的物流
7.1 概述 7.2 电子商务的物流模式 7.3 电子商务的物流运作
2021/3/14
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单元7 电子商务的物流
7.1 概述
➢ 简述电子商务与物流的关系及影响
➢ 案例：卓越亚马逊
7.2 电子商务的物流模式
企业自营物流模式、借助传统流通渠道、 建立 物流联盟、使用第三方物流/第四方物流
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 6.2 物流外包的决定因素和策略 6.3 物流服务商的选择 6.4 物流服务商的管理 案例：
2021/3/14
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 ➢ 配送定义和基本流程分类 ➢ 降低配送成本的策略
混合策略、差异化策略、合并策略、 延迟策略（*）、标准化策略
2021/3/14
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单元5 销售物流的配送管理
5.2 流通加工
➢ 基本定义
➢ 与生产加工的区别
➢ 流通加工的地位和作用
选择经销商考虑的方面：硬件和软件 渠道的评价指标：定性、定量
2021/3/14
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单元4 销售物流服务
4.3 订单管理
➢ 订单管理的宗旨和原则
➢ 订单管理流程：准备、传输、录入、履 行
➢ 订单处理原则
➢ 订单状况的报告：ASN
➢ 订单管理中的相关事项
MOQ、订货批量和价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、付款优惠、配
2021/3/14
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单元6 销售物流外包管理
6.1 概述 ➢ 定义 ➢ 外包和非外包的原因 ➢ 零售和生产企业的不同选择现状
2021/3/14
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单元6 销售物流外包管理
6.2 物流外包的决定因素和策略 ➢ 企业物流外包的原因 ➢ 自营和外包的权衡比较 ➢ 物流外包的策略
2021/3/14
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单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 1.2 本模块内容概述
2021/3/14
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单元1 概述
1.1 销售物流及销售物流管理 ➢ 销售物流概念 ➢ 销售物流的环节和内容 ➢ 销售物流管理的目标 ➢ 销售物流管理考虑的因素 ➢ 销售物流管理的环节 ➢ 小结
2021/3/14
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单元3 库存管理 3.3 库存计划与订货 ➢ 订货策略 ➢ 订货模型（EOQ） ➢ 库存服务水平对不同企业的影响
2021/3/14
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单元3 库存管理
3.4 日常库存管理
➢ 日常库存跟踪分析 ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货
➢ 库存监控 高库存商品、退货、缺货率分析
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销售物流管理
单元1 概 述
单元2 销售物流的规划
单元3 库存管理
单元4 销售物流服务
单元5 销售物流的配送管理
单元6 销售物流外包管理
单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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单元5 销售物流的配送管理
5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流 案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心
销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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销售物流管理 单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
2021/3/14
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额管理、客户订单的取消和补充、多
单元4 销售物流服务
4.4 物流客户服务的绩效评价指标 ➢ 销售物流服务水平的确定
确定服务水平的原理：缺货反映、成本 和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律 ➢ 销售物流客户服务评价指标 ➢ B2C客户服务指标
2021/3/14
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单元2 销售物流的规划
2.2 销售物流规划的内容
➢ 商业模式（扩展和讨论）
➢ 设定客户服务水平和服务成本分析
➢ 物流服务网略设计
➢ 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设 计
➢ 库存战略和运输战略设计
➢ 物流信息系统的规划设计
➢ 物流增值服务流通加工功能的设计
2021/3/14
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单元2 销售物流的规划
➢ 仓库库存管理 商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理 、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、
➢ 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 ➢ 案例：日常库存管理案例
2021/3/14
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单元3 库存管理 3.5 协同库存管理 ➢ VMI ➢ JMI ➢ ECR ➢ 案例：DH服装公司的VMI系统
2021/3/14
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销售物流管理
单元1 概 述