埃森哲-移动互联网“用户模式”和“盈利模式”
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。
以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。
埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。
埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。
3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。
埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。
4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。
埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。
5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。
埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。
这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。
解析腾讯移动开放平台的商业模式-埃森哲
解析腾讯移动开放平台的商业模式/esoftware/ 2012年10月29日17：20 来源：eNet硅谷动力【文章摘要】根据埃森哲最新研究成果，移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。
在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素;另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
在这个时代，信息变革的意义已经不需要等待历史来判断，正如懂得社交关系链价值的每个人都会认定，QQ关系链若在移动端开放必将引起一场移动互联网的革命。
在近日举行的移动开发者大会上，马化腾表示：目前腾讯开放平台正在尝试逐步开放移动开放平台，也就是让第三方App可以直接使用QQ帐号和密码登录。
同时，腾讯将逐步开放QQ关系链。
社交关系链开放的价值在于，它将为开发者带来巨大的需求空间和丰富多彩的商业模式。
最近火爆的手机App唱吧，超50%的新增用户由腾讯移动开放平台接入，美丽说手机端APP 超35%的新增用户也是来自QQ帐号体系。
未来，将有更多的移动应用加入腾讯移动开放平台。
根据埃森哲最新研究成果，移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。
在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素;另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
腾讯移动开放平台是移动应用建立“用户模式”捷径显然，用户模式是盈利模式的基础，只有成功地建立了用户模式，企业才有可能寻找盈利模式。
腾讯移动开放平台及QQ关系链的逐步开放将为广大移动应用开发者建立用户模式提供了捷径。
从用户规模讲，一旦腾讯移动开放平台账号登录系统全面开放，超过7.6亿的QQ活跃账户都将成为移动应用的潜在用户，开发者可以快速地获得规模级用户。
这一点已经在腾讯开放平台(PC端)获得充分验证。
截止2012年6月，腾讯开放平台第三方应用的日活跃用户总数突破2亿，日活跃用户超过千万的应用有三款。
埃森哲 客户洞察方法
埃森哲客户洞察方法埃森哲（Accenture）是一家全球性的专业服务公司，致力于为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。
在进行客户洞察方面，埃森哲采用了一系列方法和工具，帮助客户了解市场、客户需求和竞争对手情况。
本文将介绍埃森哲在客户洞察方面的方法和实践。
埃森哲注重市场调研和分析。
他们会通过各种方法，包括定性和定量分析、问卷调查、深度访谈等手段，收集市场数据和信息。
通过对市场趋势、消费者行为和竞争格局的深入研究，埃森哲能够为客户提供准确的市场洞察，帮助他们制定有效的营销策略和产品定位。
埃森哲重视客户分析和洞察。
他们利用先进的数据分析技术和工具，对客户的行为和偏好进行深入分析。
通过数据挖掘和模型建立，埃森哲可以帮助客户了解客户购买决策的动机、行为轨迹和消费习惯，从而为客户提供个性化的营销策略和服务。
埃森哲注重竞争对手分析和洞察。
他们会对客户的竞争对手进行全面调研和分析，包括市场份额、产品特点、营销策略等方面。
通过对竞争对手的洞察，埃森哲可以为客户提供竞争情报，帮助客户制定更具竞争优势的战略。
埃森哲还注重技术和数据的应用。
他们利用大数据分析、人工智能、机器学习等技术，对市场和客户数据进行挖掘和分析。
通过技术手段，埃森哲可以更加精准和及时地获取市场信息，帮助客户作出更明智的决策。
埃森哲在客户洞察方面采用了多种方法和工具，包括市场调研、客户分析、竞争对手分析和技术数据应用。
通过这些手段，埃森哲能够为客户提供全面、深入的洞察，帮助他们更好地了解市场、把握机遇，做出正确的决策。
这些方法和实践为埃森哲赢得了客户信任和口碑，也提升了他们在行业中的竞争优势。
埃森哲咨询公司简介
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲咨询业务服务介绍1. 业务范围埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程我们的服务流程包括以下几个步骤：- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：- +86期待与您的合作！。
中国移动互联网盈利模式分析
中国移动互联网盈利模式分析移动互联网的快速发展给人们的生活带来了巨大的改变和便利。
在中国，中国移动互联网的盈利模式也在不断演变和创新。
本文将对中国移动互联网的盈利模式进行分析。
一、广告收入广告收入是移动互联网最主要的盈利方式之一。
通过在移动应用和网站上展示广告，企业能够获得广告主支付的费用。
移动广告的形式多样，包括横幅广告、插屏广告、原生广告等。
随着移动互联网用户数量的增加和移动应用的普及，广告收入成为移动互联网企业的主要利润来源之一。
二、付费服务付费服务也是移动互联网常见的盈利模式之一。
通过提供增值服务或者特殊内容，用户需要付费才能获得。
例如，一些知名的移动应用会提供高级版本或者会员服务，用户在使用更多功能或者享受更好的服务时需要支付费用。
此外，一些内容平台也会提供付费的电子书、音乐、视频等服务，用户需要付费才能获取更多或者独家的内容。
三、数据销售随着移动互联网用户行为数据的积累，数据销售成为了一个新的盈利模式。
企业可以通过分析用户数据并将其出售给广告商、市场研究机构等，从中获得利润。
移动应用和社交媒体平台所积累的用户数据对于广告商来说具有重要的价值，因为他们可以根据用户的兴趣和行为进行精准的广告投放。
四、电子商务电子商务也是中国移动互联网盈利的重要来源之一。
许多移动应用和网站提供在线购物、支付和配送服务，用户可以通过移动设备方便地进行购物。
通过收取交易手续费、推广费用或者提供增值服务，电子商务平台可以获得盈利。
随着移动支付的普及和电子商务市场的扩大，移动电商也为企业创造了巨大的商机。
五、平台收入中国移动互联网中的平台经济模式逐渐兴起。
通过开放平台，企业可以吸引开发者在其平台上开发应用、游戏或者其他服务。
平台经济模式通过提供技术支持、推广和分成等方式获得收入。
开放平台可以吸引更多的创业者和开发者，扩展平台的用户规模和服务内容。
六、在线教育近年来，在线教育成为中国移动互联网盈利模式中的新兴领域。
移动互联网盈利模式
移动互联网盈利模式在移动互联网蓬勃发展的当下，盈利模式成为了各个企业关注的焦点。
移动互联网盈利模式是指企业在移动互联网平台上实现盈利的方式和方法，是企业生存和发展的基础。
在移动互联网时代，由于用户行为的改变和技术的不断创新，盈利模式也在不断变化和完善。
广告营销模式广告营销模式是目前移动互联网最主要的盈利手段之一。
通过将广告商的广告内容嵌入到移动应用或网站中，企业可以从广告主那里获得广告费用。
这种盈利模式适用范围广泛，包括搜索引擎、社交网络、视频网站等。
例如，一些应用程序会在用户使用过程中显示广告内容，从中获得收入。
付费模式付费模式是指用户需要付费才能使用某些特定功能或服务的盈利方式。
这种模式适用于一些专业型或高品质的应用或服务，用户在使用时需要支付相应的费用。
比如一些知名的应用或游戏会提供一部分免费功能，而其他高级功能需要用户支付一定费用才能使用。
会员制度模式会员制度模式是指企业通过推出会员服务，并对会员提供高级服务和特权，收取会员费用的盈利方式。
会员制度模式在一定程度上可以提高用户忠诚度和用户满意度，并且通过会员费用可以带来稳定的收入。
一些知名的视频网站和电商平台都采用了会员制度模式。
电商模式电商模式是指企业通过在移动互联网平台上销售商品或提供服务来实现盈利的方式。
移动电商平台的普及使得消费者可以随时随地进行购物，极大地方便了消费者，也为企业带来了更广阔的销售渠道。
例如一些知名的电商平台通过移动应用推动销售，实现了盈利。
信息付费模式信息付费模式是指企业通过提供高质量的信息内容或知识产权，让用户支付一定费用来获取的盈利方式。
在移动互联网时代，优质的内容和知识非常吃香，因此通过信息付费模式可以赚取相当可观的收入。
一些新闻客户端、教育平台等都采用了这种盈利模式。
小结移动互联网盈利模式是企业实现商业成功的重要手段。
不同的企业根据自身的特点和市场需求选择不同的盈利模式，通过灵活运用这些盈利模式，企业可以更好地实现盈利，并获得长期的发展。
埃森哲-提供品牌体验_客户体验为何对金融服务业成就卓越绩效至关重要
Copyright © 2008 Accenture
埃森哲版权所有 埃森哲公司及其标识与成就卓 越绩效均为埃森哲公司的商标。
ACC8590C
通过整合提升客户体验
许多领先银行和保险公司一直认真致力于改进客户 交互，这与公司形象、品牌、产品和服务效用及经济 价值一样，都是整体品牌体验的要素之一。很多此类公 司，其中包括俄勒冈州的乌姆普夸银行 （Umpqua Bank） 、
Amica Mutual Insurance 和 Progressive Insurance， 都已
观点
《展望》 金融服务业专刊
提供品牌体验
客户体验为何对金融服务 业成就卓越绩效至关重要
品牌体验何以带来成功
对于任何企业来说，增长意味着吸引新客户或提升客 户的忠诚度，使现有客户购买更多产品——理想的情况是 两者并存。但在金融服务业，增长正受到多种因素的困扰， 其中包括：产品商品化、日益加剧的竞争、不断变化的人 口信息和不断增强的消费者至上主义。所有这些均可能削 弱金融服务机构吸引、保留和培养充足客户 （可满足投资 者的投资回报要求）的能力。 在这种 “推动”营销获得回报减少的情况下，品牌客 户体验成为新的阵地，即客户所有交互活动的总体，这决 定了客户是否光顾某公司及购买金额的多少。良好的客户 体验能显著提高客户忠诚度， 同时也能强有力地吸引新客户。 在这种情况下，除最终消费者以外，金融中介机构和业务 伙伴的体验也同样重要。一些领先的金融机构已经意识到 ： 增长与客户体验息息相关，并围绕着 “在各个层面提供有 趣的、独特的客户体验”来营造业务。 但大多数金融服务市场 （不论是银行业、财富管理或 保险业）都在你追我赶地确定如何整合长期形成的、阻碍 其成为客户体验领先者的交互渠道、产品和顾客细分壁垒。 埃森哲研究了这些公司如何通过建立以顾客为中心的提供 良好客户体验的新型运营模式来推动可持续增长。通过实 施这种新模式、不断监控和改善客户体验，确保产品和服 务能满足客户不断变化的需求，这些公司能提高企业的整 体绩效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。
在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素；另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
移动互联网正在创造新的商业模式。
我们深入分析了互联网行业的成功企业的发展历程及其商务模式，结合移动互联网正在产生的新的生态模式，总结了移动互联网的商业模式分析框架。
移动互联网的商业发展模式可以归纳为“用户模式”和“盈利模式”的双模模型。
在这个“双模模型”中，一边是用户模式，包括用户规模、用户体验、用户黏性三个要素；另一边是盈利模式，包括前向收费模式、后向收费模式、衍生收费模式。
在互联网出现之前的传统商业模式中，“用户模式”往往不在考虑范畴之内。
传统的商业更多从“盈利模式”开始考虑，所谓无利不起早，一定是有利可图、想清楚了盈利模式才会去做这个生意。
但在互联网业务，企业首先要集中精力考虑用户模式，首先考虑怎么发展客户，
怎样以某种方式获得客户，以某种方式获得很好的用户体验，进而形成一定规模的客户平台，等到形成了一定的用户规模和用户忠诚度(或称黏性)之后，再来考虑如何开发这些用户资源来赚钱。
比如YouTube，在网站开办之后很长的时间内并没有确定的盈利模式，但它的网络视频给了用户全新的体验，用户规模迅速扩大，成功地创造了自己的用户模式，而为相应的盈利模式创造了坚实的基础。
移动互联网的“双模模型”给我们的重要启示是，在移动互联网时代，我们可以同时考虑用户、客户发展和盈利模式，但是应该明确两者要分开考虑，并考虑好它们之间的时间发展顺序——先建立“用户模式”，通过聚集人气、黏住客户，形成巨大的用户空间；然后建立“盈利模式”，即在这个已经形成的用户空间里寻找合适的商业价值，来达到商业目标。
用虚拟空间映射实体世界
移动互联网是一个虚拟的空间，是一个由众多个人组成的社会化网络空间，根据消费者在这个社会化网络空间中的商业消费行为的两大类，我们可以把社会化网络中的这个虚拟空间分成两个子空间：数字消费空间和实体生活映射空间。
先来看数字消费空间。
这个空间里的产品是纯数字化的消费品，听音乐、读书都是可以数字化消费的。
传统的书籍和唱片，那些有形的东西其实都只是载体，我们真正消费的是音乐本身和文字所带来的信息，而不是光盘和纸张。
所有这些信息产品现在都已经数字化，所有这些信息化产品的生产和传播都可以在网上实现，不再需要建立任何一个有形的载体。
再来看实体生活映射空间。
我们现实生活的许多消费行为，比如吃饭喝酒，没有办法放到虚拟空间去进行，还必须让我们的真身到实地去消费，但即使是餐饮、娱乐、旅行这些实体生活中发生的事情，也是可以通过信息映射到网络空间，我们把这个空间称为做实体生活
映射空间。
我们通过映射到这个虚拟空间的信息，去驱动和影响我们在实体世界中的行为。
比如电子商务、网上购物，都是通过网上信息去驱动的一个个消费行为。
当我们寻找移动互联网业务机会的时候，应该清楚移动互联网究竟给我们带来什么。
本质上，移动互联网给我们带来的是一个虚拟空间，在这个空间里，我们尽最大的努力去真实地、完整地映射我们的实体世界。
在移动互联网的生态环境中寻找新定位
在整个互联网、移动互联网的生态中，大家没有必要一窝蜂地都去追App store这个热潮。
应该看到，苹果的App Store只是苹果自己这个半封闭的生态中的一个部分。
但这个部分是最值得仿效的最重要部分吗？我们认为，在开放的移动互联网生态中，最重要的是形成网上社区。
在这个网上社区中，用户能够把用户个人为中心的社会关系、社会活动、行为、偏好等都真实而完整地映射出来，创造出全新的数字化生活，从而为增值业务带来巨大的创新机会。
移动互联网给运营商、给服务提供商(SP)/内容供应商(CP)等行业参与者的机会和挑战在哪里？无论是对个人移动互联网还是对于企业移动互联网带来的机会，我们都需要研究移动互联网的生态图，只有理解了整个生态环境，我们才能找到机会和定位。
在个人移动互联网生态系统中，其价值链主要是四个环节：内容生产、内容聚集、内容发送、内容接收。
内容生产部分包括音乐、电影、新闻、体育、电视节目、网络视频等各种内容形态，其提供者主要是各种电视节目、电影视频及音乐等制作方和发行方；内容聚合部分包括内容管理、内容编排、内容转码、内容呈现、标准变换等，其典型参与者有YouTube、优酷网、土豆网(微博)、Facebook，新浪微博等互联网企业；内容发送部分则是把聚合后
的数字化内容分发到移动终端的网络，包括有线/IPTV/卫星，下一代无线网(4G，LTE)，无线电，平面等，这其中包括中国电信(微博)、东方有线、Comcost和AT&T等运营商。
最后是内容接收部分是各种移动终端，包括智能手机、平板电脑、PDA等，其典型参与者，包括苹果、诺基亚(微博)、索爱等终端制造商。
需要说明的是，有些企业只参与价值链其中的一个环节，而有些企业则参与了价值链的多个环节。
如索尼公司，在内容生产和内容接收环节都有参与。
以上便是由不同的层次所形成的整个个人移动互联网的生态环境，其中各个层面，从终端、应用、开发社区到运营商的能力开放，都有非常多的商业机会，原本完全不同领域的不同角色在新的价值链中努力寻找自己的定位。
移动互联网应用在企业信息化领域，正在产生一个全新的ITC(IT and Communications –信息通信)生态，这将会给整个IT和通信行业带来新一轮创新机会。
在这个新的生态中，个人或者中小型公司的创新力量会得到更好的价值体现。
中小规模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider, Application Provider)公司，只要在新的生态系统中找到自己能强有力发挥作用的位置，都会找到很好的商业机会，获得巨大的市场回报。
以前做SP和CP的，都是将面对个人消费者的服务产品放到运营商的平台上运行，然后跟运营商分成，现在简单产品放进去不会再有那么好的收益。
如果从企业信息化移动应用当中找到服务企业所擅长的应用，哪怕是简单的应用，只要在某一方面能发挥创意，把移动性和创造性很好地利用起来，企业都会得到很多很好的机会。
在企业移动信息化方面，中小型企业乃至个人相信都会有潜在的巨大的机会。
移动互联网是用户为王的时代
移动互联网时代我们用什么来概括？以前有人说是内容为王的时代，现在有人说是应用为王的时代。
我们认为，移动互联网应该是用户为王的时代。
移动互联网带来的，是给每一个个体都获得更多的能力；所有的信息化手段都是带给我们一种全新能力，这些能力让人们可以去做更多的事情。
移动互联网将是一个用户为王的时代，而开发者作为应用的供应商，决定了运营商/互联网公司想打造的平台是否能吸引更多的消费者并带来收入。
企业面对移动互联网应用开发的需求，信息化技术生态需要更加多元，IT系统架构需要更加开放、动态，才能让更多的开发者加入其中，让更多人成为移动互联网时代的赢家。
(本文摘自埃森哲最新著作《地平线2015：中国商业洞察与展望》。
作者为埃森哲大中华区副总裁黄百业，以及埃森哲大中华区战略咨询总监丁佐治。
)。