护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其行为举止直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高护士的职业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的工作行为，提升护士的专业形象和服务水平。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得擅自改动。
2. 护士应保持良好的个人卫生，保持清洁的发型，不得戴大型饰品，指甲应修剪整齐。
3. 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
三、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和个人权益。
2. 护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，注重倾听患者的需求和意见，积极回应患者的问题和疑虑。
4. 护士应保持专业的工作态度，不得与患者发生争吵或产生冲突，遇到问题应及时向上级报告。
5. 护士在工作中应保持良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医务人员保持良好的协作关系。
四、工作规范1. 护士应按照医院制定的工作流程和操作规范进行工作，不得擅自改变或省略步骤。
2. 护士应遵守医院的纪律和规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗。
3. 护士应保持工作区域的整洁和清洁，及时清理工作台和设备，保持工作环境的卫生。
4. 护士应按照医院规定的时间和方式完成各项工作，如患者护理记录、药品配送等。
5. 护士应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的信息泄露给未经授权的人员。
五、服务质量1. 护士应提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适。
2. 护士应及时响应患者的呼叫，不得忽视患者的需求。
3. 护士应按照医嘱进行药物管理，确保药物的正确使用和安全性。
4. 护士应定期参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能，为患者提供更好的护理服务。
5. 护士应关注患者的心理需求，提供心理支持和安慰。
六、总结本护士礼仪行为规范旨在规范护士的工作行为，提升护士的职业素养和服务质量。
护士仪容仪表规范要求
仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄；2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪（一）举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
护士常用礼仪和行为规范
01
语气语调：亲切、柔和、热情、耐心
02
肢体语言：自然、得体、大方、优雅
03
面部表情：微笑、亲切、真诚、自信
04
护士行为规范
仪容仪表：整洁、得体、大方
语言表达：礼貌、亲切、清晰
举止行为：端庄、稳重、得体
工作态度：认真、负责、耐心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业素养：尊重患者、关爱患者、保护患者隐私
04
护士与同事协作
尊重同事：尊重同事的意见和想法，平等对待每一位同事
沟通协作：与同事保持良好的沟通，共同解决问题
团队精神：积极参与团队活动，发挥团队精神
互相支持：在遇到困难时，互相支持和帮助，共同完成工作任务
01
02
03
04
3
护士职业素养
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
01
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
晚间护理：协助患者洗漱、穿衣、进食等，确保患者安全入睡
交班：与夜班护士交接患者病情、治疗情况等，确保患者安全
护士与患者沟通
尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，平等对待每一位患者
01
耐心倾听：耐心倾听患者的问题，理解患者的需求和感受
02
清晰表达：用清晰、简洁的语言表达，避免使用专业术语
03
保持微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度，让患者感到舒适和信任
演讲人
护士常用礼仪和行为规范
01.
护士礼仪
02.
03.
目录
护士行为规范
护士职业素养
1
护士礼仪
护士仪容仪表
着装整洁：护士应穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护理人员礼仪规范内
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）规定整洁、利落。
长发应盘起，必需统一用规定旳头饰，短发不过肩，刘海不适宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强旳食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合规定，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针替代纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后合适，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应洁净、洁白，严禁踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄严、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、很好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；体现灵活、合适。
（5）站姿：站立式护士最基本旳活动形式，是保持仪表美旳基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立旳基础上，双手自然摆放。
一般状况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视状况自我调整站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环境保护胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3昂首傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸昂首，自然大方。
护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范
护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范【仪容仪表及劳动纪律要求】一、发型和帽子普通病房要求（一）护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
（二）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
（三）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室要求（一）手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
（二）戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
（三）帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
（四）保持帽子整洁，定时更换。
二、着装（一）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
（二）普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
（三）穿护士服时，内衣不能外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
（四）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。
（五）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
（六）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
三、鞋、袜（一）按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。
（二）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
（三）护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
（四）夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服者，要选择肉色短袜。
冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。
（五）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
四、工作时的妆扮（一）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
（二）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范仪容仪表及劳动纪律一、发型和帽子普通病房1、护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在 1/2 宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
2、佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起、短发不得到肩、刘海不过眉、前额头发不得高于燕帽、不佩戴夸张发饰、不染彩色头发、不留奇异发型。
3、佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室1、手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2、戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3、帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
4、保持帽子整洁，定时更换。
二、着装1、护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2、普通科室护士服应每周更换 2 次，手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3、穿护士服时，内衣不能外露，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5、着护士服时要求着装整齐，佩戴护士帽、穿护士鞋，做到衣、帽、鞋一体化。
6、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
三、鞋、袜1、按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2、保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3、护士鞋应穿好，不能赤脚穿鞋。
4、夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。
冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。
5、袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
四、工作时的装扮1、上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
2、眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
不留长指甲和涂指（趾）甲油。
3、工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。
五、口罩1、进行无菌操作时必须戴口罩。
2、掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能将鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
3、佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好后放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。
4、口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
六、胸牌1、工作时必须佩戴胸牌。
2、胸牌保持清洁，字迹清晰。
3、按医院要求，佩戴时注意：胸卡佩戴于左前胸左侧上兜口处，胸牌上不能栓挂其他饰品，不能把胸牌放于衣兜内。
七、劳动纪律1、上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2、上班时不看电视、不玩电脑、不玩手机等，不看小说及与业务无关的书籍。
3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。
4、保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。
行为规范一、站姿1、站立时应做到身体挺直。
2、身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两腿呈微“丁”字步。
3、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。
二、走姿1、行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。
2、摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过 30 度。
3、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
三、坐姿1、坐姿要力求端正、文雅。
2、入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后将衣裙捋平。
3、落座后要挺胸收腹，腰部挺好，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
4、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
5、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。
四、蹲姿1、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2、下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。
3、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
五、推车姿势1、推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。
2、双手扶住把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
3、不可用一只手拉车的一角，造成车子在行进过程中东碰西撞。
六、端治疗盘姿势1、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
2、治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。
七、手持病历姿势1、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下 2/3 处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
2、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3、手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。
语言规范一、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
二、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待询问清楚后再回答。
三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
四、常用礼貌用语1、问候语是一种表示问候的礼貌用语。
常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。
2、求助语在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。
常用语有：请问：“对不起，请问一下”劳驾：“劳驾，请帮一下忙” 打扰：“对不起，打扰你一下”。
3、致谢词无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。
常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
4、致歉语由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。
常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
5、送别语与人分别时，应用送别语，如“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。
五、常用场景对话（一）接听电话1、电话铃响后，及时接听。
2、道“您好”，并介绍自己的科室。
3、询问对方找谁、有何事。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7、态度耐心、和蔼、亲切。
8、声调柔和、悦耳、热情。
9、电话轻拿轻放。
（二）与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2、领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。
3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5、尊重对方，微笑待人，表情和善。
（三）接待新入院患者1、起立、微笑、热情地迎接患者。
2、道“您好”，作自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重” 。
4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重症患者、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7、需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。
如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机” 。
（四）送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了，我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。
”2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。
如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。
”4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。
（五）接待急诊患者1、急诊患者就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪儿不舒服？”2、站立接待患者。
3、耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。
4、安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。
”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
5、急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
（六）接待门诊患者1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。
如“请问需要我帮助您做什么？”。
3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。
如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”4、为患者指路明确、具体。
如“请您先到一楼收费处交费，再到一楼检验科抽血”。
5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
（七）路遇患者或家属1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确。
3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。
如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。
（八）交班时礼节1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。
2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。
3、交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8点 30 分之前完成，以免影响白班的工作。