问题分析与解决(讲义版)
问题分析与解决方案
问题分析与解决方案一、问题分析在公司的日常运营中，难免会遇到各种问题和挑战。
为了保证公司的正常运转和持续发展，我们需要对问题进行深入分析，找到根本原因，并提出有效的解决方案。
1. 问题描述当前，公司的销售额浮现了连续两个季度的下滑，且客户投诉数量也有所增加。
这给公司的经营和声誉带来了一定的压力，需要尽快找到问题所在并解决。
2. 问题分析（1）市场竞争激烈：当前行业竞争激烈，市场份额被竞争对手逐渐蚕食，导致销售额下滑。
（2）产品质量问题：近期浮现了一些产品质量问题，导致客户投诉增加，影响了公司的声誉和客户满意度。
（3）销售团队能力不足：销售团队的能力和专业素质与市场需求不匹配，导致销售额下滑。
（4）市场调研不足：公司对市场需求的了解不够深入，产品和服务与客户需求存在一定的脱节。
二、解决方案针对上述问题，我们提出以下解决方案，以恢复销售额和提升客户满意度。
1. 市场竞争激烈的问题解决方案：（1）加强市场调研：通过市场调研，了解客户需求和竞争对手的产品特点，为公司的产品定位和市场推广提供依据。
（2）创新产品设计：根据市场需求和竞争对手的产品特点，进行产品创新，提升产品的竞争力和差异化。
（3）优化价格策略：根据市场需求和竞争对手的价格水平，制定合理的价格策略，提高产品的市场占有率。
2. 产品质量问题的解决方案：（1）加强质量控制：建立完善的质量控制体系，从原材料采购到生产创造的每一个环节都进行严格的质量把控，确保产品质量稳定可靠。
（2）加强售后服务：提升售后服务水平，及时解决客户的问题和投诉，树立公司的良好声誉和品牌形象。
3. 销售团队能力不足的解决方案：（1）培训与提升：针对销售团队的能力缺陷，组织专业培训，提升销售人员的产品知识、沟通技巧和销售技能。
（2）激励机制改进：建立激励机制，根据销售绩效赋予奖励，激发销售人员的积极性和创造力。
4. 市场调研不足的解决方案：（1）建立市场调研团队：组建专业的市场调研团队，负责对市场需求和竞争态势进行深入研究和分析，为公司决策提供科学依据。
丝印常见问题分析与解决完整版
丝印常见问题分析与解决HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】第四节丝网印刷常见问题及解决办法一、丝网印版常见故障的分析在丝印感光制版过程中，由于操作不当或对制版材料的选择与使用不尽合理，往往会使制得的丝网印版存在各种各样的故障与弊病，以至直接影响到丝印产品的丝印故障的产生，有单一方面原因的，但更多的则是错综复杂诸原因的交叉影响的结果。
这是操作者在判定故障原因，采取相应对策时要特别注意的。
（一）、糊版糊版亦称堵版，是指丝网印版图文通孔部分在印刷中不能将油墨转移到承印物上的现象。
这种现象的出现会影响印刷质量，严重时甚至会无法进行正常印刷。
丝网印刷过程中产生的糊版现象的原因是错综复杂的。
糊版原因从以下各方面进行分析。
1、印物的原因。
丝网印刷承印物是多种多样的，承印物的质地特性也是产生糊版现象前一个因素。
例如：纸张类、木桩类、织物类等承印物表面平滑度低，表面强度较差，在印刷过程中比较容易产生掉粉、掉毛现象，因而制成糊版。
1、车间温度、湿度油墨性质的原因。
2、丝网印刷车间要求保持一定的温度和相对湿度。
如果温度高，相对湿度低，油墨中的挥发溶剂就会很快地挥发掉，油墨的黏度变高，从而堵住网孔。
另一点应该注意的是，如果停机时间过长，也会产生糊版现象，时间越长糊版越严重。
其次是，如果环境温度低，油墨流动性差也容易产生糊版。
3、丝网印版的原因。
制好的丝网印版在使用前用水冲洗干净并干燥后方能使用。
如果制好版后放置过久不及时印刷，在保存过程中或多或少就会黏附尘土，印刷时如不清洗，就会造成糊版。
4、印刷压力的原因。
印刷过程中压印力过大，会使刮板弯曲，刮板与丝网印版和承印物不是线接触，而呈面接触，这样每次刮印都不能将油墨刮干净，而留下残余油墨，经过一定时间便会结膜造成糊版。
5、丝网印版与承印物间隙不当的原固。
丝印版与承印物之间的间隙不能过小，间隙过小在刮印后丝网印版不能脱离承印物，丝网印版抬起时，印版底部黏附一定油墨，这样也容易造成糊版。
第2讲 公顷和平方千米-2023-2024学年四年级数学上册解决问题专项讲义(人教版)
第2讲公顷和平方千米（思维导图+学问锦囊+典例精讲+真题演练）【思维导图】【学问锦囊】【典例精讲】【典例一】有一块2公顷的苹果园，平均每棵苹果树占地4平方米，这块果园可以种多少棵苹果树？【分析】1公顷＝10000平方米，那么2公顷＝20000平方米，利用除法的意义解答，看看20000里面有几个4即可。
【详解】2公顷＝20000平方米20000÷4＝5000（棵）答：这块果园可以种5000棵苹果树。
【点睛】本题考查了公顷与平方米之间的换算以及除法的应用。
【典例二】星星农场借助科技力促小麦丰产丰收，农技飞防作业人员利用无人机给一块长500米，宽300米的小麦地喷洒农药，喷洒农药的面积是多少平方米？合多少公顷？【分析】依据长方形面积＝长×宽列式代入数据即可求出面积，平方米和公顷的进率是10000，面积单位的换算，把低级单位转化成高级单位，就除以进率，据此解答。
【详解】500×300＝150000（平方米）150000平方米＝150000÷10000＝15（公顷）答：喷洒农药的面积是150000平方米，合15公顷。
【点睛】本题考查面积单位的换算结合正方形面积的计算，数量把握单位之间的换算方法是解答本题的关键。
【典例三】厦门是一个举世有名的旅游城市，素有“东方夏威夷”的美誉，而海沧天竺山风景区又有“厦门后花园”和“森林氧吧”之称，被评为国家4A级旅游景区，其所处的纬度、土壤、气候、水质等，都格外适合种植一种药用价值很高的植物……“辣木”，现有一块辣木种植园，长300米，宽200米，假如平均每公顷可以种1500棵辣木，这块基地能种多少棵辣木？【分析】长方形的面积＝长×宽；依此计算出这块基地的面积，然后将单位化成公顷，再用换算单位后的面积乘平均每公顷可以种辣木的棵树即可，依此计算并解答。
【详解】300×200＝60000（平方米）60000平方米＝6公顷6×1500＝9000（棵）答：这块基地能种9000棵辣木。
优势思维：问题分析与解决
优势思维：问题分析与解决一、本文概述1、介绍优势思维的概念和重要性1、介绍优势思维的概念和重要性优势思维是一种积极向上的思考方式，它强调在面对问题和挑战时，以发挥个体或组织的优势为基础，寻找成功的可能性，从而提高解决问题和实现目标的能力。
优势思维不仅关注问题的解决，更重视在解决问题过程中对个体和组织的优势的挖掘和发挥。
这种思维方法能够帮助我们更好地分析问题，找到解决问题的方法，同时提高自信心和积极性。
优势思维的重要性体现在以下几个方面：首先，优势思维能够帮助我们更全面地认识问题，分析出问题存在的潜在解决方案。
通过关注优势，我们可以从不同的角度思考问题，发现更多的可能性，从而制定出更具创新性和可行性的解决方案。
其次，优势思维能够提高我们的工作效率。
当我们明确自己的优势时，可以更高效地利用资源和时间，减少不必要的努力和浪费。
同时，优势思维也可以激发我们的工作热情和积极性，使我们更愿意投入时间和精力去解决问题。
最后，优势思维有助于个体和组织的成长。
通过发挥优势，我们可以增强自信心和自尊心，提高个体的自我效能感。
组织内部的优势思维也有助于提高组织的竞争力和创新能力，实现组织的长期发展。
总之，优势思维是一种积极、向上的思考方式，它能够帮助我们更好地分析问题，找到解决问题的方法，提高工作效率和自我价值感。
在未来的生活和工作中，我们应该更加注重优势思维的培养和应用。
2、阐述问题分析和解决的过程在现代社会中的重要性在现代社会中，问题分析和解决的能力已经成为各行各业所必需的关键技能。
无论是在商业、教育、科技、医疗还是其他领域，具备有效的问题分析和解决技能的人往往能够更好地应对挑战，化解危机，并推动组织的进步。
首先，问题分析和解决过程有助于提高工作效率。
当人们能够迅速识别并准确分析问题时，他们可以更快地找到解决问题的方法，从而节省时间和资源。
此外，通过问题分析，人们可以预测潜在的问题并提前采取措施，从而避免问题的发生，进一步提高了工作效率。
问题分析与解决(讲义版)
行为研究结论表明，人不会持续不断地做 自己都不知道为什么要做的事情
设定目标的smart原则
S____specific
明确的
M___ measurable 可衡量的
A____acceptable 可接受的
R____realistic 现实可行的
有效的赞美
赞美原则
1.舍弃无谓的自尊心 2.赞美对方引以为傲之处 3.必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4.不懂之处，不妨趁机请教 5.立刻找出可赞美的题材 6.赞美时目光一定要专注
赞美的内容
1.告诉人们他们看起来好极了 2.赞美别人的家人非常重要 3.必须认可他人取得的成就 4.赞美他人的财产 5.赞美他人的想法
握充分的信息和对有关情况进行深刻分析 的基础上，用科学的方法拟订并评估各种 方案，从中选出合理方案的过程。
——赫伯特.西蒙
决策的基本程序
1.情报活动阶段 2.设计活动阶段 3.选择活动阶段 4.审查活动阶段
决策的最高境界
——防患于未然
事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
—— 关注细节！
决策的2个误区
1.霍布森选择
决策决断重在选择 选择重在打开空间
2.布里丹选择
决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智
三.发展创造性思维
什么是思维？
人脑对客观事物概括 的间接的反映过程，就是 思维。
大脑解决问题的部位和步骤
1.遇到新的问题，主要由左脑还是 右脑来想办法？
2.另外的脑子是闲着吗？
线性思维 推理
左脑 理性思维
分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
(苏教版)四年级上册数学讲义-第十二讲解决问题的策略(含答案)
四年级上册解决问题策略辅导讲义学员姓名：年级：四年级辅导科目：小学数学学科教师：上课时间授课主题解决问题的策略一．列表解决问题的基本步骤：解决问题的策略（四上）1．弄清题意，明确已知条件和所求问题．2．列表整理相关信息．3．分析数量关系．4．解决问题．5．检验．二．分析实际问题中数量关系的方法：可以从已知条件入手，通过列表、画线段图等方法进行分析；也可以从所求问题入手，通过列表或画线段图等方法分析数量关系．典型例题（1）小芳家栽了3行桃树、8行杏树和4行梨树．桃树每行7棵，杏树每行6棵．桃树和梨树一共有多少棵？棵，梨树每行5时间9：0011：0013：0015：00 12243648与7：00比水位下降/c m照这样的速度，要使水位下降120厘米，一共要放水多少小时？名师学堂（1）理解题意．按果树的种类整理条件桃树3行，每行7棵杏树8行，每行6棵梨树4行，每行5棵根据问题选择并整理条件．桃树梨树3行4行每行7棵每行5棵已知桃树和梨树的行数与每行的棵数，求梨树和桃树一共有多少棵．明确题中的基本数量关系：桃树的棵数+梨树的棵数=桃树和梨树的总棵数桃树：，梨树：，总棵树：．正确解答．桃树：，梨树：，总棵树：．（2）理解题意．每次观测的时间都间隔2小时．到9时水位下降了12厘米，到11时水位下降了24厘米，到13时水位下降了36厘米，到15时水位下降了48厘米．水位每2小时下降12厘米．方法一：用综合法和分析法明确解题思路．列式解答．分步列式：，．综合算式：．方法二：根据表中数据的排列规律，列表分析．时间9：0011：0013：015：017：019：021：023：01：003：00与7：00比水位下降/c m1224364860728496108120上面表格一共记录了10次观测结果，每次间隔2小时，所以要使水位下降120厘米，一共要放水10×2=20（时）．方法三：用“倍分法”解决问题．明确解题思路．水位每2小时下降12厘米，求要使水位下降120厘米，一共要放水多少小时，就是求120里面有多少个12，就需要几个2小时．列式解答．．．正确解答．重点：用列表法解决实际问题，运用多种策略解决问题．难点：理解用多种策略解决问题的算理．能从已知条件或所求问题人手正确分析数量关系．易错点：例1.1.1 六一儿童节到了，新华小学六年级有100名学生，每名学生准备了10块巧克力糖，如果把这些糖以每名学生2颗的形式分给低年级的学生，这些糖可以分给多少名学生？【答案】500名【解析】方法一：先求出巧克力糖的总量，再求以每名学生2本的形式分给低年级的学生，这些巧克力糖可以分给多少名学生．（块），（名）．÷=100101000⨯=10002500方法二：原来1个六年级的学生准备10块糖，然后1个学生分给5个低年级的学生，根据原来学生的总数即可求出低年级学生的数量．，（名）．⨯=÷=51005001025例1.1.2 商店运来2盒皮球，每盒6个；还运来8袋乒乓球，每袋5个。
问题分析与解决模板
? 能力提升 ? 个人反思 ? 小组反思
课题背景 界定问题 分析要因 创新解法 执行固化 收获反思
界定问题 ——重述问题
此页写出小组确定的问题（有可能是多问题，也可能是单问题，根据各组情况确定）
9
课题背景
? 课题起源 ? 课题意义 ? 课题方向 ? 团队组建
界定问题
?现状描述 ? 重述问题 ? 制订目标 ? 预期收益 ? 交付物
?公司2008年1－2季度3项客户满意度明显偏低，分别是“物流客户满意度低于公司指 标9％”… ?2007年NE80/2E高支纱的毛利率低于股东要求 3％
7
课题背景
? 课题起源 ? 课题意义 ? 课题方向 ? 团队组建
界定问题
?现状描述 ? 重述问题 ? 制订目标 ? 预期收益 ? 交付物
分析要因
问题评估表
评估标准（1－5分） 重要性 （组织和团队重要难题，与KPI相关） 迫切性 （不迅速组织解决会带来较大风险和损失） 成效性 （可衡量的经济效益的业绩成果） 挑战性 （需全力以赴才可达成） 可控性 （至少小组长上级资源可控，项目发起者可控） 推广性 （可复制、可分享、非一次性） 参与性 （跨部门、非个人力量解决、有贡献度） 创造性 （项目发起者或团队没有现成方案） 时限性 （实施3-6个月即可见明显成效）
创新解法
? 自由讨论 ? 整合观点 ? 评估筛选
执行固化
? 系统反思 ? 风险分析 ? 主要举措 ? 任务分解 ? 行动计划 ? 项目收益 ? 总结固化 ? 贡献评价
收获反思
? 能力提升 ? 个人反思 ? 小组反思
课题背景 界定问题 分析要因 创新解法 执行固化 收获反思
界定问题 ——重述问题
此页根据老师所讲的方法，找到期望值（或标杆值），重新描述问题。 问题界定示例：
问题分析与解决方案
典故
从前韩昭侯喝醉酒睡着了，掌帽官见他冷， 从前韩昭侯喝醉酒睡着了，掌帽官见他冷，就 给他身上盖了衣服。韩昭侯睡醒后很高兴， 给他身上盖了衣服。韩昭侯睡醒后很高兴，问 近侍说： 盖衣服的是谁? 近侍回答说 近侍回答说： 近侍说：“盖衣服的是谁?”近侍回答说：“掌 帽官。 昭侯便同时处罚了掌衣官和掌帽官。 帽官。”昭侯便同时处罚了掌衣官和掌帽官。 他处罚掌衣官，是认为掌衣官失职； 他处罚掌衣官，是认为掌衣官失职；他处罚掌 帽官，是认为掌帽官越权。不是不担心寒冷， 帽官，是认为掌帽官越权。不是不担心寒冷， 而是认为越权的危害超过了寒冷。 而是认为越权的危害超过了寒冷。所以明君驾 驭臣下，臣下不能越权去立功， 驭臣下，臣下不能越权去立功，不能说话不恰 超越职权就该处死，言行不一就该治罪。 当。超越职权就该处死，言行不一就该治罪。 司守本职，言而有信， 司守本职，言而有信，群臣就不可能结党营私 了。
问题分析与解决方案
主要内容
关于问题的讨论 问题解决应具有的观念 问题解决技巧( 问题解决技巧(PST) 问题解决过程( 问题解决过程(PSP) 系统的问题解决方法
典故
昔者韩昭候醉而寝，典冠者见君之寒也，故加 昔者韩昭候醉而寝，典冠者见君之寒也， 衣于君之上，觉寝而说，问左右曰： 衣于君之上，觉寝而说，问左右曰：“谁加衣 左右对曰： 典冠。 者？“左右对曰：“典冠。“君因兼罪典衣与 典冠。其罪典衣，以为失其事也；其罪典冠， 典冠。其罪典衣，以为失其事也；其罪典冠， 以为越其职也。非不恶寒也， 以为越其职也。非不恶寒也，以为侵官之害甚 于寒。故明主之畜臣，臣不得越官而有功，不 于寒。故明主之畜臣，臣不得越官而有功， 得陈言而不当。越官则死，不当则罪。 得陈言而不当。越官则死，不当则罪。守业其 所言者贞也，则群臣不得朋党相为矣． 官，所言者贞也，则群臣不得朋党相为矣．
建设工程质量问题分析方法解读讲义(鱼骨图分析方法)39页
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 ❖ 目标集中，追求设想数量，越多越好。 ❖ 主张独立思考，各抒己见。 ❖ 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ❖ 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 ❖ 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 ❖ 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 ❖ 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
❖ 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
❖ 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 ❖ 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
❖ 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
特性分析 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
问题的分析与解决MTP讲义课件
使部属拥有问题意识
管理者为使部属拥有问题意识，要： 让部属知道相关信息，也要求部属能提供相关信息。 明示目标与方针，也让部属能参与目标，方针的设定。 针对组织的问题与问题意识对谈沟通 明示对未来的预测，进而要求对现状做分析 管理者与部属间做状况认知的交换 赋予课题，使之思考，分析。找出解决策略，并付之
问题的定义
脱离基准，预定状态与实际状态的差异，
也就是，目标与现状有差距，呈现并非
期待中的状况，状态，而必须解决的事
项。
认为有疑问
相互争执的事
缺乏整合的，缺乏 适应的，缺乏舒适
感到困惑
有障碍或故障的事 的，缺乏适当的，
引起争执的事情 漫无条理
感到不安的
有异常事态的 照常状，无法达成 不和谐的
脱离常态的事情 目标
问题的分析与解决MTP讲义
阻碍工作岗位创造力发挥的因素
惟命是从
缺少自信
官僚风气
骄傲自大
封建伦理
组 织
长幼尊卑
问 题
多做多错
个 人 问 题
犹豫害羞 家庭困扰 身心不调
墨守成规
情场失意
忽视人性
怀才不遇
扣分主义
组织混乱
问题的分析与解决MTP讲义
打击创意的话
没有预算 太过于学术化了 为何要改，不是很顺畅吗 多管闲事 这种古怪的想法，很难做到 你呀！那是外行的想法 这不是我们的责任 ……
了。 责任我来但，你尽力去做做看吧！
问题的分析与解决MTP讲义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 创造的过程
创造的基础
问
问 题
问 题
题
意
的
义
发
现
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能力开发的2个步骤
▪1.欺骗心像 ▪2.不断重复
精品
皮革马利翁效应于潜 能开发的应用
精品
超越别人，不算超越。 超越自我，才算超越。
——《犹太圣经》
精品
五. 解决问题的模型及其潜在 作用
具有描述问题解决过程的模式后, 它会在背后指导我们的思维。
精品
1. 开发一个模型
▪ 开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模 型，你还必须不断地使用它。
——防患于未然
精品
事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
—— 关注细节！
精品
决策的2个误区
1.霍布森选择
精品
决策决断重在选择 选择重在打开空间
精品
2.布里丹选择
精品
决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智
精品
三.发展创造性思维
精品
什么是思维？
人脑对客观事物概括 的间接的反映过程，就是 思维。
精品
大脑解决问题的部位和步骤
1.遇到新的问题，主要由左脑还是 右脑来想办法？
2.另外的脑子是闲着吗？
精品
线性思维 推理
左脑 理性思维
分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
右脑 整体思维
全盘 直觉 影象 同时的 空间的
情感 激情
非线性思维
脑部研究家 诺贝尔奖（1981）
Roger Sperry California Institute of
▪ 创造性思维：是指以新异的，发明性的方 法来正确解决问题的思维过程。
精品
打破思维定势
——只会使用锤子的人，总 是把一切问题看成是钉子。
精品
四.面对问题的正确心态
—— 态度决最关注的3种力量
▪1.剑 ▪2.宝石 ▪3.镜子
精品
潜能的概念
精品
能力开发的3个系统
▪ 1.自我心像系统 ▪ 2.自我确认系统 ▪ 3.自我导航系统
20% 20% 20% 20%
回报 20% 20% 20% 20%
20%
精品
2. 鱼骨图
安装指引 重要极低
延误安装软件的原因—结果图
安装指引 没有准备
工作没有被认知 或得到肯定
相同的员工做 测试和安装
在精细部份结构复杂
安装指引 重要级低
没有及时跟进安装
安装指引 重要极低
简洁的安排表 难于理解
国内范围协调 安排有困难
▪ 对模型的要求：
➢ 简单，最多只有五、六个步骤 ➢ 用明白实用的语言来表达 ➢ 一旦你建立了模型，你必须坚持使用它直到它
成为你思维中天然的一部分
精品
1. 紧急/重要
重要 不重要
紧急
不紧急
A
B
C
D
精品
C – COULD 可以做 B – SHOULD 应该做 A – MUST 必须做
精品
投入 20%
精品
问题哪里来?
▪ 目标没有达成问题就出现了.
事情应该出现的状况
事情的现状
解决问题
精品
消除屏障
目标设定的2个误区
精品
目标的作用
1.目标是存在的理由 2.目标是运作的核心动力 3.目标是决策的前提 4.目标是团队合作的旗帜
精品
为什么要达到这个目标
▪ 目的与目标的区别 ▪ 目标：将来完成事情的标准，既做什么、
41 32
情商EQ
精品
有效的赞美
精品
赞美原则
▪ 1.舍弃无谓的自尊心 ▪ 2.赞美对方引以为傲之处 ▪ 3.必须让对方觉得不是恭维（用问句） ▪ 4.不懂之处，不妨趁机请教 ▪ 5.立刻找出可赞美的题材 ▪ 6.赞美时目光一定要专注
精品
赞美的内容
1.告诉人们他们看起来好极了 2.赞美别人的家人非常重要 3.必须认可他人取得的成就 4.赞美他人的财产 5.赞美他人的想法
找出和挑选问题 分析问题
制定解决方案
精品
二.定义问题与决策方法
精品
用系统思考的方法找出 隐藏的问题
——美国著名建筑物的裂痕
精品
区分事实信息与评价
看法数据
过程 数据 结果 数据
事实数据
精品
规避问题的5种思想习惯
▪ 1.正确的统筹时间 ▪ 2.注重获取成果 ▪ 3.把工作建立在优势的基础上 ▪ 4.集中精力 ▪ 5.做有效的决策
精品
做多少、做到什么程度 ▪ 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，
是精神价值的追求 ▪ 行为研究结论表明，人不会持续不断地做
自己都不知道为什么要做的事情
精品
设定目标的smart原则
S____specific
明确的
M___ measurable 可衡量的
A____acceptable 可接受的
R____realistic 现实可行的
T____timed
有时限的
精品
一.问题的根本来源（下）
精品
管理人员的技巧
思维能力
人际关系
专业技术
管理层 思维能力
人际关系
专业技术
高层 中层
技巧的相对精重品 要性
一线
情商低的4种表现
▪ 强调过去 乎视现实 ▪ 过于自尊 委曲难忍 ▪ 只见树木 不见森林 ▪ 执著是非 善争对错
精品
智 商 IQ
导致软件测试 和分配安装
需要很长时间
安装非重要领域
安装指引 作用缺乏
精细部份没有
在停精产品时安排 人员安装
3. 问题树
改善销 售策略
增加 销售
改善营 销策略
降低单 位成本
精品
销售队伍组织
销售队伍组织技术基础 促销策略 产品质量 包装 消费者广告策略
原材料的获得 生产程序 分销系统
4. “施乐”问题解决六步曲
Technology
精品
左脑右脑并用 提高管理水平 ▪ 逻辑加直觉，定量加定性
理智加激情，科学加艺术
▪ 张瑞敏与“质量第一”
精品
开发右脑的方法
▪ 增加形象信息的输入量 ▪ 通过艺术的途径开发右脑 ▪ 强化左侧身体的活动
精品
根据人们在思维过程中的创新程度 思维分2种类型：
▪ 习惯性思维：是指运用以往获得的知识和 经 验，不需更改的去解决类似情景中的问 题的思维过程。
什么是决策？
▪ 决策就是人们为了达到一定目标，在掌
握充分的信息和对有关情况进行深刻分析 的基础上，用科学的方法拟订并评估各种 方案，从中选出合理方案的过程。
——赫伯特.西蒙
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决策的基本程序
▪ 1.情报活动阶段 ▪ 2.设计活动阶段 ▪ 3.选择活动阶段 ▪ 4.审查活动阶段
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决策的最高境界
问题分析与解决
主讲导师：张鉴鸣
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问题分析与解决的主要内容
1. 问题的根本来源 2. 定义问题与决策方法 3. 怎样发展创造性思维 4. 面对问题的正确心态 5. 解决问题的模型及其潜在作用
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一.问题的根本来源（上）
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什么是系统思考？
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系统——就是指一定数量相互联 系、相互制约、相互作用的各种 要素所共同组成的，能适应环境 变化并具有某种功能的统一体或 整体。