外呼运营管理方案
电话外呼运营方案
电话外呼运营方案一、前言随着互联网的发展和智能手机的普及，电话外呼已经成为了企业开展市场营销和客户服务的重要方式之一。
电话外呼不受地域限制，能够快速接触到大量潜在客户，并且以个性化的沟通方式进行推广和服务，是一种高效的营销方式。
因此，本文将从电话外呼运营的角度出发，为您介绍电话外呼的相关知识以及一些运营方案。
二、电话外呼的基本概念电话外呼是指利用电话进行市场推广、客户维护、问卷调查等宣传推广和客户服务工作的一种方式。
电话外呼通常包括客户关怀、销售推广、市场调研等内容。
通过电话外呼，企业可以实现快速接触大量潜在客户，提高品牌知名度，促进产品销售，并可以收集市场信息，了解客户需求，为企业发展和产品改进提供有力支持。
三、电话外呼运营的重要性电话外呼运营在企业市场营销和客户服务中起着至关重要的作用。
首先，电话外呼可以提高企业与客户之间的沟通效率，能够更直观、更快速地了解客户需求，促进与客户的关系建立和维护。
其次，电话外呼可以帮助企业开拓新客户，扩大市场份额，提高企业业绩。
再者，电话外呼也是企业品牌推广的一种重要手段，通过电话外呼能够提高企业的知名度和美誉度。
总之，电话外呼运营对于企业的发展至关重要，不容忽视。
四、电话外呼运营的关键因素1.人员素质电话外呼运营的质量很大程度上取决于外呼人员的素质和技能水平。
外呼员需具备较强的沟通能力、语言表达能力、心理素质等，还需具备良好的产品知识和销售技巧。
因此，企业需注重外呼人员的招聘、培训和管理，确保外呼人员具备足够的素质和能力。
2.数据质量电话外呼的效果与数据的质量有着密切的关系。
企业需建立完善的客户数据库，包括客户的联系方式、需求信息、消费习惯等，并定期更新、维护数据库的完整性和准确性。
良好的数据质量能够为电话外呼提供更精准的客户定位和个性化的服务。
3.外呼流程外呼流程的设计直接关系到外呼活动的效果。
企业需合理设计外呼流程，包括外呼目标的确定、外呼脚本的编写、外呼计划的制定、外呼效果的评估等环节，确保外呼活动的有序、高效进行。
外呼运营管理方案
外呼运营管理方案一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业为了获取客户资源、拓展市场份额，外呼运营成为了一种重要的营销手段。
外呼运营管理旨在提高外呼团队的工作效率，提升客户满意度，有效管理外呼运营过程，降低外呼成本，确保外呼运营的顺利运行。
本文将围绕外呼运营管理的概念、目标、流程、方案及管理原则等方面进行探讨，希望能对外呼运营管理工作有所裨益。
二、外呼运营管理的概念外呼运营管理是指对外呼团队进行规划、组织、指导和控制，以达到提高外呼效率、提升客户满意度、降低外呼成本等目标的一种管理活动。
外呼运营管理是一个系统工程，需要在整体战略规划下，通过对外呼运营流程、团队和绩效等方面进行全面的管理与控制。
外呼运营管理的主要内容包括：1.外呼运营目标的制定：明确外呼运营的目标，如提高客户转化率、降低外呼成本等。
2.外呼运营流程的优化：包括外呼数据的挖掘、外呼脚本的设计、外呼团队的管理等方面。
3.外呼团队的培训与管理：包括外呼团队文化的建设、外呼团队的绩效考核等方面。
4.外呼数据的分析与监控：包括外呼数据的收集、分析以及外呼过程的实时监控等。
外呼运营管理的核心在于通过有效的管理手段，提高外呼运营的效率和客户满意度，使得外呼运营成为企业营销的重要手段。
三、外呼运营管理的目标外呼运营管理的目标主要包括提高效率、提升客户满意度、降低成本、提高转化率等方面。
1.提高效率：通过合理的外呼计划、高效的外呼工具和系统支持，提高外呼团队的工作效率和生产率。
2.提升客户满意度：通过合理的外呼脚本设计、专业的外呼团队和贴心的服务，提升客户满意度，增强客户粘性。
3.降低成本：通过合理的外呼管理和技术支持，降低外呼运营成本，达到降本增效的目的。
4.提高转化率：通过合理的外呼目标和外呼策略，提高客户转化率，提升外呼运营的营销效果。
外呼运营管理的目标是多方面的，需要全面考虑外呼运营的各个环节，并根据实际情况制定相应的管理方案。
四、外呼运营管理的流程外呼运营管理的流程主要包括外呼目标的确定、外呼数据的挖掘、外呼脚本的设计、外呼团队的管理和外呼结果的分析等方面。
外呼团队运营方案
外呼团队运营方案一、概述外呼团队是企业销售和客户服务的重要支撑力量，其运营对于企业的业务发展和客户满意度有着至关重要的影响。
良好的外呼团队运营方案，能够提升团队效率，提高销售转化率和客户满意度，从而为企业带来更多的业务收入和良好的口碑。
本文将针对外呼团队的运营提出一系列的方案和建议，希望能够帮助企业提升外呼团队的运营效率，实现业务目标。
二、外呼团队的组建1. 人员配置外呼团队的人员配置需要根据企业的业务规模和需求来确定，通常包括销售人员、客户服务人员、团队经理、培训师和质检人员等。
在团队规模较大的情况下，还可以设置副经理、分析师、数据专员等职位。
人员配置的合理性对于团队的业务开展和绩效考核具有重要影响。
2. 招聘和培训招聘是外呼团队组建的基础，要保证招聘工作的专业化和高效性，引入各种渠道，如网络招聘、猎头公司等，以确保招聘到合适的人才。
在招聘后，还需要进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务理念等，以保证新员工能够快速适应工作并为企业创造价值。
三、外呼团队的运营管理1. 目标与绩效考核为了激励外呼团队成员的积极性，需要明确制定团队和个人的销售、服务等绩效目标，并建立相应的考核机制。
结合目标和绩效考核制定奖励机制，以激发团队成员的工作热情和创造力，提升工作效率和绩效水平。
2. 工作流程和规范建立完善的外呼团队工作流程和规范，包括销售流程、客户服务流程、客户投诉处理流程等。
建立规范的工作流程能够提高团队的工作效率和工作质量，有效减少人为错误和纰漏，提升客户满意度。
3. 数据分析和反馈外呼团队是一个高度数据驱动的团队，要重视数据的收集、分析和利用，以便及时调整团队的工作策略和工作重点。
针对外呼团队的数据分析，及时给出相关反馈并制定计划性的培训提升计划，以提高团队的绩效水平。
四、外呼团队的培训和发展1. 培训体系建设建立完善的外呼团队培训体系，包括入职培训、岗前培训、岗后培训等。
培训内容涵盖产品知识、销售技巧、客户服务理念等，以帮助团队成员提升专业素养和工作技能，提高工作效率和客户满意度。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
移动外呼公司管理制度
移动外呼公司管理制度一、总则本制度旨在规范移动外呼公司的运营管理，确保服务质量，提升客户满意度，同时保障员工权益，促进公司可持续发展。
二、组织结构与职责1. 公司设立总经理负责全面工作，下设客户服务部、人力资源部、财务部、技术支持部等职能部门。
2. 客户服务部负责外呼服务的执行、监控和客户关系维护。
3. 人力资源部负责员工招聘、培训、考核和福利管理。
4. 财务部负责公司财务管理和风险控制。
5. 技术支持部负责通信设备的维护和技术更新。
三、服务规范1. 外呼人员需遵守国家相关法律法规，尊重客户隐私，不得泄露客户信息。
2. 外呼时应使用规范语言，保持专业素养，确保通话质量。
3. 对于客户投诉，应积极响应，及时处理问题并反馈处理结果。
四、人力资源管理1. 员工招聘应坚持公开、公平、公正的原则，确保招聘质量。
2. 定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，提升工作效率和服务水平。
3. 建立科学的绩效考核体系，激励员工积极性，合理分配奖惩。
五、财务管理1. 严格执行国家财务法规，保证财务数据的真实性和完整性。
2. 定期进行财务审计，防范财务风险。
3. 合理预算，控制成本，提高经济效益。
六、技术支持与创新1. 定期对通信设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 关注行业技术动态，引进先进技术，提升服务质量。
3. 鼓励创新思维，支持技术研发，增强公司核心竞争力。
七、客户关系管理1. 建立完善的客户资料库，定期更新客户信息。
2. 通过多种渠道收集客户反馈，不断优化服务流程。
3. 设立VI客户服务机制，提供个性化服务方案。
八、监督与改进1. 建立内部监督机制，确保各项规章制度得到有效执行。
2. 对外公布监督电话和服务邮箱，接受社会监督。
3. 定期组织管理评审会议，总结经验教训，不断改进管理制度。
九、附则本管理制度自发布之日起实施，由公司总经理负责解释，如有变更，以最新发布为准。
业务外呼运营方案
业务外呼运营方案一、前言随着社会经济的发展，商业竞争日益激烈，公司对于客户服务和营销推广的重视程度也在不断提升。
而业务外呼作为一种重要的客户服务和营销渠道，其作用日益凸显。
本文将结合实际情况，提出业务外呼运营方案，旨在提高外呼运营的效率和质量，增强公司的客户服务和营销推广能力。
二、业务外呼运营现状分析1. 外呼运营存在的问题（1）效率低下：由于员工素质参差不齐，外呼效率较低，导致资源浪费严重，无法满足企业的需求。
（2）服务质量不高：部分外呼员工缺乏专业知识和服务意识，导致客户满意度不高，客户流失率增加。
（3）数据管理混乱：外呼数据缺乏统一管理，数据分析能力薄弱，导致外呼结果不能有效指导业务发展。
2. 外呼运营的潜在机会（1）巨大市场需求：随着企业对客户服务和营销推广需求的增加，外呼市场潜力巨大。
（2）数字化转型：外呼运营可以借助数字技术实现智能化、精准化，提高运营效率和服务质量。
（3）品牌价值提升：外呼运营作为客户接触的重要渠道，能够直接影响客户对企业品牌的认知和信任。
三、外呼运营方案构建1. 人员建设（1）优化外呼员工结构：加大对外呼员工的专业化培训和管理，提高员工素质，提高外呼服务的专业度和效率。
（2）激励机制设计：建立完善的激励机制，给予表现突出的员工一定的奖励，激发员工积极性和创造力。
2. 技术支持（1）建立外呼管理系统：引入先进的外呼管理系统，实现外呼任务的智能分配和监控，提高外呼效率。
（2）数据分析能力提升：加强外呼数据的采集和分析，利用数据指导业务决策和运营优化。
3. 流程优化（1）外呼流程重新设计：优化外呼流程，明确工作目标和任务要求，提高外呼效率和质量。
（2）外呼服务体系建设：建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
四、外呼运营方案的实施1. 实施步骤（1）设立专门工作组：成立外呼运营工作组，明确工作目标和责任分工。
（2）推行新的外呼管理系统：引进先进的外呼管理系统，实现外呼任务的智能分配、监控和评估。
外呼运营管理职责
外呼运营管理职责
1、管理团队：外呼运营经理需要管理一个团队，包括外呼代表和其他运营人员。
有效地管理团队，确保每个人都知道他们的职责和目标，以及如何在团队中合作。
2、制定营销计划：外呼运营经理需要制定营销计划，制定有效的目标和策略，以确保团队能够实现销售目标。
他们还需要监控和评估这些计划，根据实际情况做出调整。
3、培训团队成员：为了确保团队成员能够胜任工作，外呼运营经理需要提供培训和指导。
他们需要确保团队成员具备必要的技能，包括沟通技巧、销售技巧和客户服务技能。
4、监控运营绩效：为了衡量运营绩效，外呼运营经理需要监控各项指标，如销售额、客户满意度和呼叫转化率等。
他们需要使用数据来评估团队表现，并根据数据做出决策。
5、协调其他部门：外呼运营经理需要与其他部门协调工作，例如市场营销、客户服务和技术支持等部门。
他们需要与其他部门合作，确保公司实现整体目标。
总之，外呼运营经理需要管理团队，制定营销计划，培训团队成员，监控运营绩效和协调其他部门。
他们需要具备良好的沟通和领导能力，以确保团队能够取得成功。
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外呼日常规范管理制度
一、总则为规范公司外呼业务，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本制度。
本制度适用于公司所有从事外呼工作的员工。
二、外呼人员要求1. 外呼人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 外呼人员应具备较强的沟通能力、应变能力和团队合作精神。
3. 外呼人员应熟悉公司产品、业务流程和客户服务规范。
4. 外呼人员应具备一定的计算机操作能力，熟练使用公司提供的办公软件。
5. 外呼人员应接受公司组织的专业培训，取得相应的资格证书。
三、外呼工作流程1. 外呼任务分配（1）根据业务需求，由相关部门制定外呼任务计划。
（2）人力资源部门根据任务计划，安排外呼人员。
2. 外呼准备（1）外呼人员应提前熟悉相关产品知识、业务流程和客户服务规范。
（2）外呼人员应准备好通话设备、通讯工具和客户资料。
3. 外呼实施（1）外呼人员应按照任务计划，按时、按量完成外呼任务。
（2）外呼过程中，应尊重客户，礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。
（3）外呼人员应积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
（4）外呼人员应做好通话记录，对客户反馈的问题及时上报。
4. 外呼结束（1）外呼人员应确保通话结束前，与客户确认无误。
（2）外呼人员应将通话记录、客户反馈等信息及时汇总上报。
四、外呼规范要求1. 通话礼仪（1）接听电话时，应主动报公司名称、部门名称和自己的姓名。
（2）通话过程中，应保持语速适中，吐字清晰。
（3）接听电话时，应耐心倾听客户需求，不得打断客户讲话。
2. 语言规范（1）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）避免使用口头禅、方言、粗俗语言。
（3）不得泄露客户隐私和公司机密。
3. 保密原则（1）外呼人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息。
（2）不得在公共场合谈论客户隐私和公司机密。
（3）不得将客户信息用于个人目的。
4. 时间管理（1）外呼人员应合理安排工作时间，确保按时完成外呼任务。
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泉州市赛福通信设备有限公司项目团队构成、人员资质介绍赛福公司外呼运营管理团队具有丰富的管理经验，外呼业务由公司总经理康美珠总负责。
该同志从事通信行业10年，公司综合部经理凌月红、数据管理部门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事移动外呼经营管理工作达7年以上，具有丰富的外呼现场管理经验，其他质检、现场管理团队人员均具有3年以上的管理经验，并获得话务技能资格鉴定。
团队人员具有扎实的现场管理经验，质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到5年以上，其中50%的管理人员均有在泉州移动公司外呼中心工作、学习、锻炼的履历，熟悉移动外呼的各项管理流程、规章制度、业务知识、现场管理、质量控制等要求，对移动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。
泉州市赛福通信设备有限公司二0一五年五月泉州市赛福通信设备有限公司外呼精确营销方案精确营销指通过客户的静态数据和实时数据对客户的动态行为进行数据分析，掌握客户和业务匹配关系并把握营销时机在合适的时间、合适地点、通过合适渠道将合适的业务推荐给合适的客户，从而提升营销和服务质量。
为了确保精意识、沟通技巧、积极心态等方面进行划分管理；服务方面是从服务用语、服务态度、服务规范等进行划分管理。
其次：在项目安排方面，有了人员特性电子档案库及现有的UNCC系统支撑，可将营销类型人员安排执行营销推广项目；服务类型人员更倾重于市场调查或客户关怀类型项目。
从而实现用最适合的人做最适合的项目，提高项目有效性、资源利用、降低人员成本。
实现外呼人员的精确营销。
泉州市赛福通信设备有限公司二0一五年五月泉州市赛福通信设备有限公司外呼项目管理方案项目准备环节：项目的管理我们主要采取了在移动公司下发项目时，做好项目执行前的优化工作，主动与其沟通，管理人员首先对项目进行理解，同时对可能优化的进行脚本的修改和补充，在获得移动放的确认后对脚本进行系统的培训，通过培训使员工对脚本的要求和内容、规定有着较为准确的掌握。
充分利用已执行项目所积累的客户资料信息，为执行下一个项目提供参考。
在业务培训工作中，区分新项目及常规项目，根据两类项目的不同特性分别做好项目前的准备工作：A ．新项目：业务培训在于确保项目执行过程中业务介绍、业务疑难点回答的准确性，重点分解项目卖点、脚本必告知事项、业务疑议处理、分享成功案例等。
B ．常规项目：培训重点在于巩固业务知识、强化学习记忆、主要通过重复强调项目的常见差错、项目常见的咨询点、分享优秀录音、结合现有脚本重申脚本必告知点、项目卖点等进行强化培训。
项目执行环节：根据移动公司的规范要求，我们优化完善了《外呼营销工作内部项目执行流程》，并从项目成效与质量两个方面进行项目平衡实时动态管理。
在此基础上进行项目的试呼，通过试呼测算各项数据，为项目的呼出量、接通率、成功率大好基础。
在项目执行中加强对项目执行过程中的监听、跟踪，及时处理存在的问题。
A ．项目成效：由项目经理跟踪项目的执行情况，以每小时进行统计分析反馈；当项目出现异常时及时分析原因（人员方面，数据源方面）将分析结果与移动方反馈，并提交项目整改意见及措施。
B ．项目质量：制订了完整的《服务质量管理方案》，方案内容包含：项目执行前的预防方法、项目执行中的监控方法、项目执行后的处理方法、服务质量提升方➢下发项目➢项目优化➢脚本确认➢外呼执行 ➢项目跟踪 ➢项目考核 ➢数据分析外呼项目管理遵循原则 ：保证呼出量、接通率、提高成功率、降低投诉率、提高客户满意度。
法等等。
项目反馈环节：根据项目的不同需求主要分三个阶段向移动方反馈项目的运营情况，第一阶段项目运营前反馈：项目计划路径确认、脚本问题确认、项目试呼情况等；第二阶段项目运营中反馈：项目进度跟踪表、项目执行成效、项目问题反馈表等；第三阶段项目运营后反馈：项目数据汇总、项目分析结果、项目运营情况分析等。
项目统计分析：项目执行后期主要是对项目进行系统的分析，通过分析进行讲评，总结经验，对执行过程进行考核，最终将项目的执行情况向移动公司进行反馈，为下一步项目的执行提供有效的数据。
建立了完善的信息反馈体制，通过齐备完整的报表体系和分析流程对项目运营各个环节进行反映和监督：A．每日项目执行路径B．每日项目跟踪表C．每日现场反馈表D．每日工作有效时长统计表E．每日监听表F．每日人员出勤率G．每日KPI指标完成情况（呼出量、接通率、成功率、服务质量等）H．项目分析、总结表I．月经营分析报表J．每日数据汇总表泉州市赛福通信设备有限公司二0一五年五月泉州市赛福通信设备有限公司外呼质量管理方案外呼服务质量管理是外呼运营的基础，主要从个性化的培训管理,人性化的现场管理,及时的录音监控,完善的考核制度四个方面开展服务质量工作，并建立相关的规章制度，对各项制度进行学习，建立质量控制点，主要采取质量考核加强现场的管理等方法：1．建立有效地质量管理机制是根本的保障。
对外呼的管理、经营制度进行了认真的梳理分析，根据外呼工作性质和移动公司对外呼的要求找出管理制度上、经营上的薄弱环节。
2．按照中国移动公司对外呼管理的要求对各项制度进行完善，并制定出台适应企业管理的规章制度。
公司相继制定了《现场管理奖惩办法》、《工作质量考核参考标准》、《质量管理考核办法》、《话务工作规范服务用语》、《营销指标分解管理办法》、《交接班制度》、《脚本确认规定》《管理人员KPI 指标考核评分办法》等多项涉及质量管理的规章制度并在实际工作中得到应用。
3．在执行制度的过程中，公司将重点放在制度的落实和流程管理上，特别强调加强对人员的素质教育，执行力的考核，管理能力的评估。
每月由公司领导对所有的管理人员按照KPI指标内容进行逐一的评比考核，不定期的对管理人员进行培训，针对管理层人员制定了培训方案和编写专门的培训教材。
每月召开管理人员会议，每周召开部门班组长人员会议，每日召开员工班前会议的三个层面的分析会，使各项规章制度抓紧、抓好、抓实。
4．设置了现场管理值班长岗位、现场管理监听岗位、现场管理数据分析岗位、现场管理经理岗位，并针对管理工作中所发生或存在的问题坚持做到“问题没有搞清楚不放过、没有提出有效措施不放过、落实不到位不放过”三不放过原则。
5．在经营中始终贯彻“服务第一、质量至上、狠抓管理、提高效益”的经营理念，运用管理的手段推动经营工作。
坚持做到每月对经营情况进行分析，寻找差距，并针对所存在的问题提出新的改进措施。
以中国移动公司下达的各项指标作为首要任务和考核指标，每月由各部门根据实际先制定出本部门的KPI指标，上报公司研究，再由公司每月制定下达《月经营管理KPI 指标》到各部门，做到指标任务由下而上、至上而下的闭环管理。
所有的管理人员严格按照当月KPI指标执行并与其完成结果相挂钩。
6．每月公布员工的服务及工作质量情况，每日评讲质量服务情况，形成人人讲质量、人人保质量的氛围。
在全体员工的共同努力下服务质量及工作质量均保持良好的态势。
7．在经营过程中重视从源头抓起的工作，加强业务的培训不间断，在培训中分项目、分阶段、分水平的开展，如对老员工重点加强业务能力的提升和忠诚度的培训，对新员工重点加强业务知识和管理制度、爱岗敬业的培训，将培训工作作为经营管理工作的源头来抓。
坚持做到培训与考试相结合，培训与质量相结合，培训与效益相结合的培训目的。
通过培训使我们认识到只有建立一支业务技术高、服务态度好、工作能力强的员工队伍才能很好的完成中国移动交给我们的各项经营任务。
泉州市赛福通信设备有限公司二0一三年四月泉州市赛福通信设备有限公司外呼人员管理方案公司自建立外呼运营业务以来重视人力资源的管理，现有一批具有一定生产、管理经验的外呼管理人才，建立的储备干部机制。
拥有话务台席103台，话务人员86人，其中大专以上学历占总数的20%，中专占60%，高中占20%。
设有专职的管理岗位对外呼运营业务进行日常的有效管理。
为了确保管理到位，各项控制到位，配备了外呼中心总经理1名，主管经营的副总经理1名，外呼运营综合经理2名、项目经理2名，现场管理经理4名、值班长4名、质量检查员4名、数据管理员2名、安全管理员2名（兼）、培训专员1名。
同时建立了后备管理人员人才库，以保证管理层人才的正常输送。
到2012年底已有70%的人员通过了泉州移动组织的话务人员业务技能考试，有40%的员工参加了福建省职工职业技能鉴定考试。
2年以上的话务人员占员工总数的60%，其中管理岗位人员在职均达到3年以上，有较扎实的管理能力和管理经验，公司的员工队伍相对稳定。
在人员的招聘工作中公司将采取多方面的手段，多渠道开展招工，常年在“大泉州人才网、福建人才网、海峡都市报、东南早报”长期和不定期的刊登招聘广告，多次参加政府和各招聘机构组织的人才招聘会，并与泉州地面的几所高校、中职学校挂钩，采取校企联合的模式解决用工问题。
对通过培训考试合格上岗的员工签订劳动合同。
对新入职的员工一律做到先培训后上岗的制度，重点对移动企业精神、业务范畴、规章制度、服务质量等方面进行培训，通过培训考核及格的方能进入实际上岗，不合格的再次陪训，二次培训不合格的给予劝退。
对待新的项目做到全员培训、全员考试，未经培训和考试合格的员工不得上岗，对项目不清楚的不得上岗，以确保每一通电话的质量。
在经营过程中重视从源头抓起的工作，加强业务的培训不间断，在培训中分项目、分阶段、分水平的开展，如对老员工重点加强业务能力的提升和忠诚度的培训，对新员工重点加强业务知识和管理制度、爱岗敬业的培训，将培训工作作为经营管理工作的源头来抓。
坚持做到培训与考试相结合，培训与质量相结合，培训与效益相结合的培训目的。
通过培训使我们认识到只有建立一支业务技术高、服务态度好、工作能力强的员工队伍才能很好的完成中国移动交给我们的各项经营任务。
不定期的开展各项的劳动竞赛活动，近年来相继开展了新项目劳动竞赛，呼出量劳动竞赛，成功率劳动竞赛，有效工作率劳动竞赛，部门之间劳动竞赛等专项活动，通过劳动竞赛在团队中掀起了比、学、赶、帮、超的热潮，企业的效益和竞争能力也得到了提升。
1.（外呼部门组织架构图）泉州市赛福通信设备有限公司二0一五年五月的处理态度的措施，同从泉州市赛福通信设备有限公司二0一五年五月外呼中心需将培训工作放在首位，培训工作列为外呼人员从源头抓起的工作，加强理论和业务的培训不间断，在培训中分项目、分阶段、分水平的开展，对老员工重点加强业务能力的提升和忠诚度的培训，对新员工重点加强业务知识和管理制度、爱岗敬业的培训，将培训工作作为经营管理工作的源头来抓。
坚持做到培训与考试相结合，培训与质量相结合，培训与效益相结合的培训目的。
通过培训使我们认识到只有建立一支业务技术高、服务态度好、工作能力强的员工队伍才能很好的完成中国移动交给我们的各项经营任务。