酒店管理各项内容
酒店管理的主修课程
酒店管理的主修课程1. 引言酒店管理是一个多学科、综合性强的专业，旨在培养具备酒店运营管理知识和技能的人才。
作为酒店管理专业的主修课程，它涵盖了酒店运营的各个方面，包括房务管理、前厅管理、餐饮管理、市场营销等。
本文将详细介绍酒店管理的主修课程内容。
2. 房务管理房务管理是酒店运营中非常重要的一环。
在房务管理课程中，学生将学习到以下内容：•酒店客房分类与布局：了解各类客房的特点和布局设计原则。
•客房清洁与消毒：学习客房清洁工作流程和消毒标准，提高卫生质量。
•客房设施维护：掌握客房设施的日常维护和故障处理技巧。
•客房预订与分配：学习客房预订系统操作和客房分配原则。
3. 前厅管理前厅是酒店的门面，对于提供优质服务至关重要。
在前厅管理课程中，学生将学习到以下内容：•前厅礼仪与形象：培养学生良好的礼仪和形象意识，提高服务质量。
•客户接待与处理：学习客户接待技巧和处理客户投诉的方法。
•酒店预订管理：了解酒店预订系统的运作原理和管理技巧。
•前厅运营管理：掌握前厅日常运营管理工作流程和团队协作能力。
4. 餐饮管理餐饮服务是酒店的一项重要业务，也是盈利点之一。
在餐饮管理课程中，学生将学习到以下内容：•餐厅服务流程：了解正式餐厅的服务流程和礼仪规范。
•菜单设计与调整：学习菜单设计原则和根据市场需求进行调整。
•餐饮成本控制：掌握成本控制技巧，提高经营效益。
•餐饮营销策略：了解市场营销理论，制定有效的推广策略。
5. 市场营销市场营销是酒店经营的核心内容之一。
在市场营销课程中，学生将学习到以下内容：•酒店市场调研：了解市场调研方法和数据分析技巧。
•市场定位与品牌建设：学习如何确定酒店的市场定位和品牌建设策略。
•销售与推广：掌握销售技巧和推广策略，提高酒店知名度和市场份额。
•客户关系管理：了解客户关系管理理论和实践，提升客户满意度和忠诚度。
6. 其他相关课程除了以上主要课程外，酒店管理专业还包括其他相关课程，如人力资源管理、财务管理、酒店法律等。
酒店日常各项管理制度
酒店日常各项管理制度酒店是一种特殊的服务行业，为了保证酒店的正常经营和顾客满意度，需要有一系列的管理制度来规范酒店的日常运营。
以下是常见的酒店日常各项管理制度，供参考：1.接待规范：规定前台接待员的仪容仪表、言行举止的标准，以及服务流程和礼仪规范。
2.投诉处理程序：明确顾客投诉的途径、处理程序以及时限，确保对顾客投诉能够及时处理并给予合理的满意度解决方案。
3.顾客关怀：建立顾客关怀制度，定期回访顾客，了解他们的需求和反馈，提供个性化的服务。
二、员工管理制度1.员工招聘标准：制定员工招聘的标准、岗位职责以及面试流程，保证招聘的人员具备相关的素质和能力。
2.员工培训计划：制定员工培训计划，包括新员工的基础培训和现有员工的继续教育，使员工具备专业知识和技能。
3.员工考核评价：建立员工考核评价制度，定期对员工的工作表现进行评估，为员工提供晋升和奖励机会，激发员工的工作积极性。
三、财务管理制度1.预算管理：制定年度预算计划，并根据实际经营情况进行修订和控制，确保财务目标的实现。
2.资金管理：建立资金管理制度，包括日常收支的记录和不同银行账户的管理，确保酒店的资金安全和流动性。
3.审计与核对：定期进行财务审计和核对，确保财务报表的真实和准确性。
四、安全管理制度1.消防安全制度：制定消防安全管理制度，包括消防设备的检查和维护、员工的消防培训等，保障酒店的消防安全。
2.人身安全制度：制定人身安全管理制度，包括防范盗窃、防止意外事故等，确保员工和顾客的人身安全。
3.食品安全管理制度：建立食品安全管理制度，包括食材采购、存储和加工的规范，以及餐厅卫生的检查和维护。
五、设备维护管理制度1.设备保养计划：制定设备保养计划，包括定期检查设备的性能和维护设备的清洁，确保设备的正常运转。
2.设备维修流程：明确设备维修的流程和责任人，及时处理设备故障，减少影响顾客和员工的不便。
3.设备更新计划：制定设备更新计划，适时更新老化设备，提高设备的效率和安全性。
酒店管理制度酒店管理
酒店管理制度酒店管理
酒店管理制度是指为了保障酒店运营顺利、提高服务质量和保护客户权益而建立的一系列规章制度和管理流程。
酒店管理制度包括以下方面：
1. 组织架构：规定酒店各部门的职责和权责，明确各级管理人员的职位和权限。
2. 员工管理：包括员工招聘、培训、考核、晋升、福利等方面的规定，确保员工在酒店中有明确的工作责任和合理的薪酬福利。
3. 客户服务：规定酒店对客户的服务流程和标准，包括客房预订、入住、退房、餐饮服务、客户投诉等方面的管理，确保客户得到满意的服务体验。
4. 财务管理：包括酒店的财务预算、收支管理、资产管理等方面的规定，确保酒店的财务运作合法、透明和稳定。
5. 安全防控：规定酒店的安全管理制度，包括防火安全、消防设施的日常维护、安全巡查等方面的要求，确保员工和客户的人身安全。
6. 设备设施管理：规定酒店设备设施的维护和保养流程，包括房间设施、会议设备、餐厅设备等的管理，确保设备设施的正常运作。
7. 环境卫生管理：规定酒店的环境卫生管理要求，包括客房卫生、公共区域的清洁、垃圾处理等方面的细节，确保酒店整洁、卫生。
以上是酒店管理制度的一些主要内容，不同酒店根据自身情况和需求可能会有所差别。
酒店管理制度的建立和执行，能够提高酒店运营效率、服务质量和客户满意度，为酒店的长久发展打下基础。
酒店管理的工作内容
酒店管理的工作内容酒店管理是一个涉及到各种领域的复杂工作。
一个成功的酒店管理需要保持客户满意，不仅仅是为了获得重复的业务，也是为了获得良好的口碑，并最终提高酒店的收入。
因此，酒店经理和管理团队必须掌握以下几个方面的工作内容。
1. 酒店的规划和战略酒店管理者需要制定酒店的业务计划和发展策略。
这需要广泛的市场研究和认真的考虑，以确保酒店的规划和战略是适当的，符合当地市场需求和预期。
2. 酒店的预算和财务管理一个成功的酒店需要健康的财务状况。
酒店管理者需要制定预算和控制成本，以确保酒店正常运营，并为未来的扩张计划提供必要的资金。
此外，他们还需要确保酒店的财务报告准确可靠，以便做出基于真实数据的业务决策，最终获得盈利。
3. 酒店的市场营销和销售管理酒店管理人员还需要合理运用市场营销策略和销售管理技巧，以吸引新客户并留住老客户。
他们必须了解酒店所处的市场，市场趋势，以及客户的需求和行为，制定相应的方案，从而提升酒店的知名度和影响力，并增加预订率和收入。
4. 酒店的员工和人力资源管理员工是酒店的核心，他们的工作直接影响到客户的满意度和酒店经营的效益。
酒店管理人员需要聘用和管理高素质的员工，建立完善的培训和晋升机制，以确保酒店运作流程的高效和顾客服务的优质。
5. 酒店的客户服务和体验客户服务和体验是维持客户忠诚度的关键。
酒店管理人员需要确保酒店提供高质量的服务和让顾客感到特别的活动和体验，以使客户再次入住酒店，或者推荐给他们的朋友和家人。
6. 酒店的维护和设施管理酒店管理人员需要确保酒店的设施和建筑始终保持良好的状态，以便提供令人满意的住宿体验。
他们还需要根据需要进行维修和更新，以确保设施和设备安全可靠，并符合所有法律和行业标准。
最后，酒店管理人员需要具备优秀的领导力、沟通技巧和团队合作能力。
他们需要能够与多个部门和团队在合作中推动酒店的整体运作和发展。
酒店管理团队的成功关键在于以客户为中心的思维方式，以不断提高客户满意度和提高酒店收入。
酒店运营管理的主要内容
酒店运营管理的主要内容酒店运营管理是指酒店经营者通过有效的组织和协调，管理酒店的各项运营活动，以提供优质的服务，满足客户需求的一系列管理过程。
酒店运营管理的主要内容包括以下几个方面：1. 客房管理客房管理是酒店运营管理中最核心的部分之一。
其主要内容包括客房预订管理、客房分配和客房清洁管理等。
客房预订管理涉及到客房的接待、预留、变更和取消等事务。
客房分配是根据客人的需求和酒店的房态情况进行合理分配，确保客人能够获得满意的房间。
客房清洁管理是指对客房进行日常清洁和维护，并保持客房的整洁和卫生。
2. 餐饮管理餐饮管理是酒店运营管理中不可或缺的一部分。
其主要内容包括餐厅的经营管理、菜单的设计和供应链的管理等。
餐厅的经营管理包括餐厅布置、员工培训、客户服务等。
菜单的设计需要考虑菜品的种类、口味的搭配，以及食材的采购和成本控制。
供应链的管理涉及到与供应商的合作和物流管理等。
3. 前厅管理前厅管理是酒店运营管理中负责接待客人的重要部门。
其主要内容包括客人接待、登记入住、退房结帐以及客户服务等。
客人接待需要热情友好，并及时解答客人的问题和需求。
登记入住是对客人身份的核实和房间分配的管理。
退房结帐是对客人费用的收取和结算。
客户服务包括提供旅游咨询、订票服务、行李保管等。
4. 财务管理财务管理是酒店运营管理中至关重要的一环。
其主要内容包括预算编制、成本控制和财务报表分析等。
预算编制是确定酒店的经营目标和财务指标，制定合理的预算计划。
成本控制是对酒店各项费用进行有效的管理和控制，以保证酒店的盈利。
财务报表分析是对酒店财务状况和经营情况进行定期分析和评估。
5. 销售和市场营销管理销售和市场营销管理是酒店运营管理中重要的一部分。
其主要内容包括市场调研、销售策划和客户关系管理等。
市场调研是了解客户需求和市场竞争情况的重要手段。
销售策划是确定销售目标和制定销售计划，以提高酒店的销售业绩。
客户关系管理是通过建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
如家酒店运营管理包括哪些内容
如家酒店运营管理包括哪些内容如家酒店是一家知名连锁酒店品牌。
作为一家成功的酒店连锁企业，如家酒店的运营管理涉及多个方面的内容。
本文将介绍如家酒店运营管理的主要内容，包括酒店设施管理、客房管理、餐饮管理、人力资源管理和市场营销管理。
1. 酒店设施管理酒店设施管理是如家酒店运营管理的重要组成部分。
这包括维护酒店整体设施的运作和保养，确保酒店设施的正常运行。
具体内容如下：•定期设施检查和维护：定期对酒店设施进行检查，确保设施的正常运行。
包括电气设备、空调系统、给排水系统、消防设施等的检查和维护。
•设施更新和升级：随着科技的不断发展，酒店设施需要不断更新和升级。
如家酒店需要根据时代潮流和客户需求进行设施的更新和升级。
•设施保养管理：酒店设施的保养和维修是保证酒店长期运营的重要环节。
如家酒店需要建立完善的设施保养管理制度，确保设施的良好状态。
2. 客房管理如家酒店以舒适的客房为特色，因此客房管理是其运营管理的核心。
客房管理包括以下内容：•客房清洁与卫生：如家酒店需要确保客房的清洁与卫生，定期进行客房清洁和床上用品的更换。
•客房预订和分配：酒店需要建立高效的客房预订和分配系统，确保客人的需求得到满足。
•客房设施维护：客房设施的维护和保养是提供良好客房体验的关键。
如家酒店需要定期检查和维护客房设施，确保客房的品质。
3. 餐饮管理餐饮管理是如家酒店运营管理的重要组成部分。
如家酒店提供早餐和其他餐饮服务，因此餐饮管理需要注意以下方面：•餐厅运营：确保餐厅的正常运营，包括餐厅的布置和装潢、员工培训和管理、菜单设计等。
•食品安全管理：如家酒店需要严格遵守食品安全管理的相关规定，确保客人的餐饮安全。
•餐饮服务质量管理：如家酒店需要关注餐饮服务的质量，提供优质的餐饮服务，满足客人的需求。
4. 人力资源管理人力资源管理是如家酒店运营管理的重要组成部分。
如家酒店需要管理大量员工，以下为人力资源管理的内容：•员工招聘和培训：确保酒店拥有合适的员工队伍，包括招聘和培训员工。
简述酒店全面质量管理的内容
简述酒店全面质量管理的内容
酒店全面质量管理是一种全面的、系统的质量管理方法，旨在提高酒店的质量、效率和客户满意度。
其内容包括以下几个方面：
1. 客户需求分析：酒店通过对客户需求的分析，确定客户对酒
店服务的期望和要求，以便制定合适的服务标准。
2. 酒店设计与规划：酒店应根据客户需求，设计和规划符合市
场需求的产品和服务，并考虑质量、成本和效益等方面。
3. 流程管理：酒店应不断优化各项工作流程，提高工作效率和
质量，以便更好地满足客户需求。
4. 员工培训：酒店应对员工进行专业的培训，提高工作技能和
服务水平，以提高酒店的整体质量。
5. 资源管理：酒店应合理利用资源，提高资源利用效率，降低
成本，以便更好地满足客户需求。
6. 客户反馈与改进：酒店应通过客户反馈等渠道了解客户需求
和意见，及时进行改进和调整，以提高服务质量和客户满意度。
通过全面的质量管理，酒店可以不断提高服务质量和客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
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酒店管理内容
酒店管理内容
酒店管理涉及以下内容：
1. 客房管理：包括客房预订和分配、客房清洁和维修、客房设施供应等。
2. 前台管理：负责接待客人、办理入住和退房手续、处理客人的投诉和问题、提供信息和协助等。
3. 餐饮管理：包括餐厅和酒吧的管理、菜单设计、员工培训、食品卫生等。
4. 会议和活动管理：负责组织和执行会议、宴会和其他活动，包括场地预订、设备租赁、商务合作等。
5. 营销和销售：负责制定酒店的市场推广策略、销售房间和服务、与旅行社和合作伙伴合作等。
6. 财务和预算管理：包括制定预算、收入和支出的监控、财务报告和分析等。
7. 人力资源管理：负责招聘、培训和管理员工，制定工资和福利政策，解决员工问题等。
8. 运营和维护：包括设备维护、消防安全、供应链管理、能源管理等。
9. 客户关系管理：负责维护和提升客户满意度，处理客户投诉和问题，建立客户数据库等。
10. 设施管理：负责管理酒店的设施和设备，如游泳池、健身房、会议室等。
以上是酒店管理的一些常见内容，不同酒店的管理内容和重点可能会有所不同。
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《员工管理--员工病事假福利规定(D O C)》经向政府劳动部门了解相关政策以及公司现行有关状况，特调整公司相关规定如下：1、员工病假可以凭医院证明领取病假工资计算方法如下：1）当月不超过两天，当年累计不超过五天的可以领取100%工资；2）超出上述期间的按以下计算方法领取工资：基本工资×70%（病假工资系数）×Y工龄工资系数Y：指工龄系数员工入职≤2年为60%2年≤4年为70%4年≤6年为80%6年≤8年为90%8年以上为100%2、女员工产前产后相关规定：1）病假与上述病假福利等同；2）产前检查时间根据医院证明算作劳动时间；3）妊娠7个月以上，未请产前假的，每天工间休息一小时，给予正常上班待遇；4）法定产假：年满24周岁的产妇应当享有120天的产假期（如遇难产等状况增加15天），并领取生育保险金（细节参见文件）；缴费基数与收入保障差异数由公司补齐；5）哺乳时间：婴儿一周岁内，每天员工可有一小时时间哺乳算作劳动时间；3、员工请事假需经公司同意，但不获福利补偿。
中国XX（集团）公司绩效和薪酬管理诊断报告A. 概述前期的主要工作：沟通：集团公司工作组和九略项目组关于集团公司的薪酬和绩效问题进行了多次深入沟通；访谈：完成了集团公司总部所有员工，包括集团公司高层领导以及部分下属企业的主要负责人的深度访谈；调查问卷：发放不记名调查问卷38份，回收30份；资料研读：阅读集团公司相关制度、报告、总结、行业资料等共计100余份。
B.1 绩效管理现状——绩效管理体系B.2 绩效管理现状——绩效管理效果B.3 薪酬体系现状——薪酬结构本次诊断所讨论的集团公司总部部门领导及以下员工的薪酬主要包括以下三部分：基本工资：即岗位工资；奖金：即激励工资；附加工资（福利）：包括：保险、公积金、餐补、工龄工资、副食补贴、书报费、洗衣费、独补托奶、房贴、保健文娱。
福利中没有包括集团公司为员工缴纳的住房公积金、养老、医疗保险、企业年金以及其他非现金福利；奖金中没有含年底双薪或总经理年终奖。
所以，整体上实际收入水平比我们的计算数据稍高。
B.4 薪酬体系现状——薪酬水平B.5 薪酬体系现状——薪酬激励效果制造部薪资考核方案一、目的为充分调动制造部员工工作积极性，提高劳动生产效率，建立起以岗位为基础，以工作绩效考核为核心的正向激励机制，把员工的薪酬与岗位责任、工作绩效密切结合起来，实现薪酬管理与分配的制度化、规范化。
二、适用范围适用于各制造部副经理以下所有从事非计件制及计件制工作岗位的员工。
三、薪酬总额发放及控制原则1.本方案薪资总额是指公司以月度为薪酬支付周期，直接支付给员工的劳动报酬总额；2.非计件制岗位人员编制应根据因事设人原则设置，经公司审批后，按照部门考核实施细则，由公司统一计发薪资；3.计件制岗位人员编制应根据核定产能设置，在员工完成劳动定额基础上，由制造部根据各工序定额、计件单价和员工个人当天产量核算其当天及月度计件工资额，并经生管部汇总、核对后由公司统一发放；4.制造部于每月底汇总当月计件工资总额，公司则依据制造部当月实际交库计件总产量来核算计件工资成本，对计件工资实施总额控制(原则上计件工资总额控制的浮动值范围为±3%，具体浮动值表由生管部会同制造部制定)；5.因各工序计件产量与制造部实际交库产量不一致，造成的当月计件工资总额与应发计件工资总额不一致之情形，则根据实际情况放在次月调剂。
四.员工薪酬构成及考核原则依据公司《员工薪资定级标准与考核原则》相关规定，本部门员工薪资构成结构图如下所示：基本工资职级工资基准内工资考核工资岗位任务考核工资病假工资非计件制岗位薪资构成特殊情形下支付的工资公假工资工龄工资基准外工资交通补贴津贴、补贴学历（学位）与职称津贴全勤奖基本工资职级工资基准内工资计件考核工资计时工资(点工)病假工资计件制岗位薪资构成特殊情形下支付的工资公假工资加班加点工资工龄工资交通补贴基准外工资津贴、补贴 夜班补贴学历（学位）与职称津贴全勤奖注：试用期员工薪资待遇规定另见本方案相关规定。
1.职级工资职级工资由“基本工资”和“考核工资”两部分组成，两者各占50%。
其作为本部门所有员工薪资主要构成部分，由部门结合岗位标准、个人工作能力(或操作技能)等考量因素制定内部员工薪资定级评价指标体系，参照公司《员工薪资定级标准与考核原则》之2.10《各制造部岗位、职级及薪资范围表》中对应岗位职级确定。
1.1基本工资作为保障员工基本生活之效用，其计发数额仅与员工当月个人出勤状况挂钩。
1.2考核工资以是否从事计件制岗位为依据，分为非计件制、计件制两种考核方式。
1.2.1非计件制岗位考核原则原则上结合部门月度考评分，由部门依据岗位标准设立定性业绩指标予以实施。
如表所示：1.2.2计件制岗位考核原则为体现多劳多得原则，对计件制岗位员工以产量为依据径直实施计件工资考核，该部分上不封顶，不以职级工资总额的50%为限。
具体考核原则如下：(1)在员工完成8小时劳动定额前提下，其8小时内超定额部分按照计件单价的1.5倍核算；(2)因生产任务紧迫需加班加点完成的，在员工完成8小时劳动定额基础上，依据国家相关法律，其加班加点工资发放标准参照本方案有关规定执行；(3)员工未能及时完成8小时劳动定额的，其加班加点期间完成剩余劳动定额部分不享受加班加点工资待遇，直至该员工完成劳动定额后方可遵照有关标准执行。
2.岗位任务考核工资仅适用于非计件制岗位。
其依据各岗位标准，考量产量、质量、客诉率、设备可动率、原辅材料消耗率等定量业绩指标对部门工作的贡献度而单独设立。
具体考注：本表中，月度产量、品质、设备类考核定量指标由生管部负责汇总后下发制造部执行。
3.计时工资(点工)仅适用于计件制岗位。
当制造部接受公司暂无明文规定的计件单价工作及其他临时突击性工作任务时，在合理安排工时定额前提下，以工时报酬形式计发工资。
该部分在计件工资外单独报批，涉及加班加点部分参照本方案有关规定执行。
4.加班加点工资仅适用于计件制岗位。
依据国家相关法律、法规，确因生产任务紧迫而延时加班加点工作而又无法安排补休、调休的，则在完成劳动定额基础上，由公司统一予以发放加班加点工资。
加班加点工资计发标准为：5.工龄工资与员工在本企业工作年限挂钩，其以员工出勤率为考核发放依据，凡符合工龄工资发放条件者均可享受，其工龄最早起算时间一律从本公司注册成立法定时间-2002年起算（工龄工资计发实行封顶制，以司龄5年为上限标准），具体实施办法详见公司《员工薪资定级标准与考核原则》之第二部分---2.2《工龄工资调整实施方案》（2007年3月颁布）。
6.特殊情形下支付的工资根据国家法律、法规及公司规定，因病假、公假等原因履行请假手续的，可依公司相关规定享受带薪休假待遇。
7.各项补贴、津贴7.1交通补贴公司对制造部从事计件制工作员工及从事跟班工作的非计件制工作员工，给予发放每月30元的乘车补贴，缺勤者除按章考核全勤奖外，按1元/天扣发本项补贴。
7.2学历（学位）与职称津贴与员工出勤率挂钩，参照公司《员工薪资定级标准与考核原则》相关规定执行，但碍于制造部计件制岗位原则上不录用本科及本科以上学历人员，故非因公司人才培养需要招聘进用的本科及本科学历以上人员，均不享受此项津贴待遇。
7.3生活补贴仅适用于计件制岗位试用期员工。
在试用培训期间，依员工熟练程度，参照试用培训阶段各月度渐进考核制劳动定额予以制定月度津贴标准。
7.4夜班补贴由制造部发放，适用于从事计件制工作夜班员工，具体补贴标准为：凌晨1点后3元/班，凌晨4点后5元/班。
8.全勤奖为加强员工考勤管理，鼓励出满勤，根据公司相关规定，对制造部员工实行全勤奖考核制度。
该项津贴额度为30元/月，按公司规定每月分解为上、下两半月考核，凡因事假、病假请假半天以上者，取消当月全勤奖。
五、试用期员工薪资构成及考核原则本部门试用期员工不享受工龄工资和全勤奖，但从公司内其它部门调入本部门试用培训、此前已通过进厂试用的情形除外。
1.非计件制岗位试用期薪资构成及考核原则通过考察期后，员工试用期薪资级别原则上依据其个人工作能力及拟聘用岗位参照公司《员工薪资定级标准与考核原则》之2.10《各制造部岗位、职级及薪资范围表》在末3级范围内确定。
此外，除工龄工资和全勤奖，若其符合公司其它有关补(津)贴发放规定，则按规定执行。
2.计件制岗位试用期薪资构成及考核原则2.1薪资构成通过考察期后，在保障员工当地最低工资标准线基础上，员工试用期薪资依公司有关规定主要由基本工资、计件工资、各项补(津)贴这三项构成。
此外，除工龄工资和全勤奖，凡符合公司其它相关补(津)贴发放规定的，依规定执行。
2.2考核原则该岗位员工计件工资考核部分依据制造部试用期员工渐进考核制劳动定额执行，具体考核方法如下例所示。
例：若某自动线(或手动线)岗位新员工的试用期为N(1≤N≤6)个月，制造部依据新员工培训成熟周期，合理设立某自动线(手动线)岗位8小时劳动定额，第1月定额为A值，第2月定额为B值，第3月定额为C 值，第N月定额为N值，其中A〈B 〈C 。
解析：试用期员工计件工资考核建模示例表本方案（含附件）自发布之日起正式实施。
附件：×××××第十七讲薪资奖金双面刃（上）薪资是员工最关心的问题，也是企业调动员工积极性的重要手段。
一家企业能否有效地吸引和留住人才，很重要的一方面要看薪资管理。
薪资奖金运用得当，企业就如虎添翼；运用不当，就会使员工感到如芒刺在背，因而可以说这是一把双刃剑。
目前薪资管理中存在的问题1.缺乏明确的薪资原则任何管理体系都需要具备一定高度的战略性理念来指导和控制实践操作，就是通常所谓的原则或哲学。
薪资管理也不例外，它既属于人力资源管理中操作性较强、非常务实的部分，同时又和吸引、留住、激励人才等事关企业长远发展的战略目标密切相关。
因此，薪资管理需要从战略的高度、有前瞻性地来规划设计薪资系统，以此匹配业务的计划和组织的发展。
目前多数企业的薪资管理缺乏明确的原则。
例如，公司薪资的市场定位是跟着市场走按行情付薪，还是根据员工的资质水平、岗位对公司的重要性以及业绩水平和贡献程度付薪？抑或多个因素综合考虑？各因素的权重又该如何权衡和分配？这些问题的答案能直接影响公司在招聘、留人和激励方面的效果。
2.往往只给予口头解释很多企业认为：如果薪资或奖金体系不复杂，就不必书面化，简单的口头解释足矣，管理层常常忽略了健全和完善合理的分配制度的重要性，往往不做书面化、规范化的工作，认为只要发钱时跟员工讲一下就可以了。
这种做法往往会带给员工不确定和不稳定的感觉：没见过正式的制度，也没成文的文件，看不到明确的考评依据和确切的计算细节，不清楚下次的评定方式会不会变，不能肯定明年还有没有奖金，也不晓得上司这次的激励承诺会不会兑现……如果员工的心里有这么多的“不清楚”和“不明确”，而仅仅是老板心知肚明，这钱就拿得不明不白，这薪资或奖金的激励效果也就大打折扣了。