业务流程图
业务流程图
业务流程图
业务流程图是一种图形化表示业务流程的方法，用来描述不同步骤、活动和决策之间的依赖关系和顺序。
它通常由不同形状的图标和箭头组成。
以下是一个通用的业务流程图示例：
- 开始/结束节点：用一个圆圈表示开始或结束点，表示流程的起点和终点。
- 活动/任务节点：用一个矩形表示，表示流程中的具体活动或任务。
可以有多个活动节点。
- 决策节点：用一个菱形表示，表示流程中的决策点，根据特定条件选择不同的路径。
- 连线：用箭头表示不同节点之间的流程流向。
一个业务流程图可以包含以下基本元素：
1. 标题：描述业务流程的名称和目的。
2. 开始节点：表示业务流程的开始。
3. 活动节点：描述在流程中要执行的具体任务或活动。
4. 决策节点：表示在流程中需要做出决策的点。
5. 连线：表示流程流向的箭头。
6. 结束节点：表示业务流程的结束。
业务流程图的目的是为了帮助人们理解和分析业务流程，并提供一种可视化的方法来优化和改进业务流程。
它可以用于描述和记录现有的业务流程，也可以用于设计新的业务流程。
业务流程图和数据流程图
业务流程图和数据流程图
首先，业务流程图是企业业务流程的图形化描述，它可以清晰地展示业务流程中的各个环节和流程。
通过业务流程图，企业可以了解业务流程的全貌和细节，包括各个环节的顺序、流程的关联和交互等。
这有助于企业对业务流程进行全面的了解和分析，从而找出其中存在的问题和瓶颈，进行优化和改进。
同时，业务流程图还可以帮助企业进行业务流程的标准化和规范化，使得业务流程更加规范和高效。
其次，数据流程图是描述数据流动和处理的图形化工具，它可以清晰地展示数据在系统中的流动和处理过程。
通过数据流程图，企业可以了解数据的流向和处理方式，包括数据的输入、输出、存储和处理等。
这有助于企业对数据进行全面的管理和控制，保证数据的准确性和完整性。
同时，数据流程图还可以帮助企业进行数据流程的优化和改进，提高数据处理的效率和质量。
综上所述，业务流程图和数据流程图是企业管理中非常重要的工具，它们可以帮助企业清晰地了解和描述业务和数据的流程，从而更好地进行管理和优化。
通过业务流程图，企业可以了解业务流程的全貌和细节，进行业务流程的优化和改进；通过数据流程图，
企业可以了解数据的流向和处理方式，进行数据流程的管理和优化。
因此，企业应该重视业务流程图和数据流程图的绘制和应用，从而
提高管理效率和业务质量。
什么是业务流程图
什么是业务流程图
业务流程图是一种用来描述业务流程的图形化工具，它可以清
晰地展示出一个业务流程的各个环节、步骤和关联关系，帮助人们
更好地理解和分析业务流程。
在实际工作中，业务流程图被广泛应
用于业务流程的分析、优化和管理，是一种非常重要的工具。
首先，业务流程图通常由各种图形符号和箭头组成，这些符号
和箭头代表了不同的业务活动、流程步骤和信息传递关系。
通过这
些图形符号和箭头的组合和连接，可以清晰地展示出一个完整的业
务流程，让人们一目了然地了解业务流程的全貌和细节。
这种直观
的图形化展示方式，使得业务流程图成为了业务流程分析和管理中
不可或缺的工具。
其次，业务流程图可以帮助人们更好地理解和分析业务流程。
通过业务流程图，人们可以清晰地看到每个环节和步骤的顺序、关
联和执行情况，从而更好地理解业务流程的运作机制和规律。
同时，业务流程图还可以帮助人们发现业务流程中存在的问题和瓶颈，为
业务流程的优化和改进提供重要的参考依据。
另外，业务流程图还可以帮助企业进行业务流程的管理和优化。
通过对业务流程图的分析和优化，企业可以找到业务流程中存在的问题和不足，进而采取相应的措施进行改进和优化。
同时，业务流程图还可以帮助企业建立和规范业务流程，提高业务流程的效率和质量，从而为企业的发展和竞争力提供有力支持。
总的来说，业务流程图是一种非常重要的工具，它可以帮助人们清晰地展示和理解业务流程，发现问题和瓶颈，进行业务流程的管理和优化。
在实际工作中，我们应该充分利用业务流程图这一工具，不断提升业务流程的效率和质量，为企业的发展和竞争力提供有力支持。
业务流程图与数据流程图的区别与联系
一、业务流程图与数据流程图的区别1. 描述对象不同业务流程图的描述对象是某一具体的业务; 数据流程图的描述对象是数据流。
业务是指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一系列相关的活动。
在系统调研时, 通过了解组织结构和业务功能, 我们对系统的主要业务有了一个大概的认识。
但由此我们得到的对业务的认识是静态的, 是由组织部门映射到业务的。
而实际的业务是流动的, 我们称之为业务流程。
一项完整的业务流程要涉及到多个部门和多项数据。
例如, 生产业务要涉及从采购到财务, 到生产车间, 到库存等多个部门; 会产生从原料采购单, 应收付账款, 入库单等多项数据表单。
因此, 在考察一项业务时我们应将该业务一系列的活动即整个过程为考察对象, 而不仅仅是某项单一的活动, 这样才能实现对业务的全面认识。
将一项业务处理过程中的每一个步骤用图形来表示, 并把所有处理过程按一定的顺序都串起来就形成了业务流程图。
如图 1 所示, 就是某公司物资管理的业务流程图。
数据流程图是对业务流程的进一步抽象与概括。
抽象性表现在它完全舍去了具体的物质, 只剩下数据的流动、加工处理和存储; 概括性表现在它可以把各种不同业务处理过程联系起来,形成一个整体。
从安东尼金字塔模型的角度来看, 业务流程图描述对象包括企业中的信息流、资金流和物流, 数据流程图则主要是对信息流的描述。
此外, 数据流程图还要配合数据字典的说明, 对系统的逻辑模型进行完整和详细的描述。
2. 功能作用不同业务流程图是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水帐”。
绘制出这本流水帐对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。
业务流程图的符号简单明了, 易于阅读和理解业务流程。
绘制流程图的目的是为了分析业务流程, 在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组, 产生新的更为合理的业务流程。
通过除去不必要的、多余的业务环节; 合并重复的环节; 增补缺少的必须的环节; 确定计算机系统要处理的环节等重要步骤, 在绘制流程图的过程中可以发现问题, 分析不足, 改进业务处理过程。
公司业务流程图
公司业务流程图1 某家电企业营销分公司业务流程图51.1 采购业务流程61.1.1 采购业务流程71.1.1.1 发中转仓采购业务流程图71.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述91.1.2 采购退货业务101.1.2.1 采购退货审核流程101.1.2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图101.1.2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述111.1.2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务121.1.2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图12 1.1.2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述141.1.2.3 采购退货（退发票方式）业务151.1.2.3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图151.1.2.3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述171.1.2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务181.1.2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图18 1.1.2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述20 1.1.3 采购暂估业务处理211.1.3.1 采购收货当月暂估处理211.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图211.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述221.1.3.2 采购暂估单到冲回处理231.1.3.2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图231.1.3.2.2 采购暂估业务流程描述241.2 销售业务251.2.1 销售业务流程261.2.1.1 正常商品销售业务流程261.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图261.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述281.2.1.2 委托代销业务291.2.1.2.1 委托代销业务流程图291.2.1.2.2 委托代销业务流程描述311.2.1.3 自营店销售业务321.2.1.3.1 自营店销售业务流程图321.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述341.2.1.4 售后直销业务351.2.1.4.1 售后直销业务流程图351.2.1.4.2 售后直销业务流程描述371.2.2 销售退货业务流程381.2.2.1 销售退货审核流程381.2.2.1.1 销售退货财务退货类型审核流程图381.2.2.1.2 销售退货（当月退发票）业务流程描述40 1.2.2.2 2000年业务销售退货业务流程411.2.2.2.1 2000年业务销售退货业务流程图411.2.2.2.2 2000年业务销售退回业务流程描述431.2.2.3 未开发票销售退货业务流程441.2.2.3.1 未开发票销售退货业务流程图441.2.2.3.2 未开发票售退回业务流程描述451.2.2.4 退发票方式销售退货业务流程461.2.2.4.1 退发票方式销售退货业务流程图461.2.2.4.2 退发票方式销售退回业务流程描述471.2.2.5 折让证明方式销售退货业务流程481.2.2.5.1 折让证明方式销售退货业务流程图481.2.2.5.2 折让证明方式售退回业务流程描述491.2.2.6 需定级销售退货处理业务流程501.2.2.6.1 需定级销售退货处理业务流程图501.2.2.6.2 需定级销售退货处理流程描述511.2.3 销售换货处理流程521.2.3.1 销售换货处理流程图521.2.3.1.1 销售换货处理流程描述531.3 仓存业务541.3.1 库存调拨业务流程541.3.1.1 分公司内部库存调拨业务流程551.3.1.1.1 分公司内部库存调拨业务流程图551.3.1.1.2 分公司内部调拨业务流程描述561.3.1.2 分公司间调拨调出方业务流程571.3.1.2.1 分公司间调拨调出方业务流程图571.3.1.2.2 分公司间调拨调出方业务流程描述581.3.1.3 分公司间调拨调入方业务流程591.3.1.3.1 分公司间调拨调入方业务流程图591.3.1.3.2 分公司间调拨调入方业务流程描述601.3.2 售后换货业务流程611.3.2.1 周转机售后领用业务流程611.3.2.1.1 周转机售后领用业务流程图611.3.2.1.2 周转机售后领用业务流程描述621.3.2.2 三包机补差处理业务流程631.3.2.2.1 三包机补差处理业务流程图631.3.2.2.2 三包机换货价差业务流程描述641.3.2.3 三包机换货处理业务流程651.3.2.3.1 三包机换货处理业务流程图651.3.2.3.2 三包机换货业务流程描述661.3.2.4 等级品入库处理业务流程671.3.2.4.1 等级品入库处理业务流程图671.3.2.4.2 等级品入库业务流程描述681.3.3 售后收销售退货代管处理流程691.3.3.1 售后收销售退货代管处理流程图691.3.3.1.1 售后收销售退货代管处理流程描述701.4 其他业务711.4.1 总部直发客户销售业务流程711.4.1.1 总部直发客户销售业务流程图711.4.1.2 总部直发客户销售业务流程描述741.4.2 分公司配送方式销售业务流程751.4.2.1 配送领货处理业务751.4.2.1.1 配送领货业务流程图751.4.2.1.2 配送领货业务流程描述761.4.2.2 配送销售业务771.4.2.2.1 配送销售业务流程图771.4.2.2.2 配送销售业务流程描述782 附件（流程图编制说明）792.1 目的792.2 方法792.3 要求792.4 某家电企业营销公司业务流程图常用符号说明803 某家电企业营销××系统项目业务流程确认81.编码档案编码档案管理指由用户建立编码档案的工作。
业务流程及数据流程图.ppt
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
轮船正招式成商立局，标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是
在列强排挤中艰难求生。
2．航空
(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始
研制 。
(2)发展水：上1飞918机年，北洋政府在交通部下设“
”；此后十年间，航空事业获得较快发展。
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
动了经济与社会的发展。
关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应
时
代潮流
图说历史
主旨句归纳
(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥
革命
爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中
华
民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化
进
程的里程碑。
(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第 一
银行基本业务流程图完整版
银行基本业务流程图图2．1：单位结算账户开户图4．1：准贷记卡业务流程图4．2:借记卡业务流程图5。
1：公司贷款发放图5。
2：公司贷款联机归还图5。
3:公司贷款批量归还图5。
4:单位定期存单换单及质押图5.5:公司贷款展期图5.6:公司贷款联机形态转移图5。
7：公司贷款批量形态转移图5。
8:公司贷款核销图5.9:收回已核销贷款图5。
10:公司贷款当日差错处理图5.11：公司贷款次日及跨年差错处理图5。
12：贴现放款图5.13:贴现收回或转逾期、核销图5。
14:融资申请及融资票据提出图5.15:融资入账图5。
16:回购式票据融资到期处理图5.17:买断式票据融资到期处理图5.18：融资期限变更图5。
20:同业拆借放款图5.21:同业拆借还款图5.22：同业拆借展期图5.23：同业拆借形态转移图5.24：委托贷款放款图5.25：委托贷款还款图5.26:委托贷款展期图5。
27：委托贷款核销图5.28：贷款划转录入图5.30：PCAS公积金贷款发放图5.31：PCAS公积金贷款柜台还款图5。
32：PCAS公积金日终处理图5。
33:以资抵债划转图5。
34:以资抵债处置图8.1：跨中心往账业务、来账业务往往往往往往往往往往往往往往图8。
2：网内往来往账业务、网内往来来账业务往往往往往往往往往往往往往往往往图8。
3：漫游汇款业务图8。
4：同城交换提出业务、同城交换提入业务同城交换提出业务同城交换提入业务大额支付往账业务大额支付来账业务小额支付往账业务小额支付来账业务图8.7：代理汇兑业务图9.1：外汇账单清算业务流程图9.2：进口信用证业务流程(1)（5）（12）（4）（6）（7）（2）（10) (11)(3)（8）（9）1、进出口商签定销售合同,规定以跟单信用证方式结算;2、申请人（进口商）指示开证行开立跟单信用证；3、开证行开出跟单信用证,要求通知行通知受益人（出口商）；4、通知行将信用证通知受益人（出口商）；5、受益人(出口商）收到信用证，审证,发货;6、受益人（出口商）向其往来银行或信用证指定银行交单;7、交单银行审单.如果符合信用证要求,根据信用证的条件付款/承兑/议付；8、交单银行将单据寄给开证行；9、开证行审单,如果符合信用证要求，向交单银行进行偿付；（付款、承兑）10、开证行向申请人（进口商)提示单据;11、申请人（进口商）付款赎单;12、申请人（进口商)提货。
公司各项业务流程图
行政人事管理流程入职流程表离职流程表请假流程表出差流程图专项档案管理流程相关部门重要档案借阅管理流程相关部门办公用品采购领用管理流程公文（发文）管理流程公文（收文）管理流程相关领导招聘管理流程劳动合同管理流程财务管理流程费用报销管理流程相关部门资产购置管理流程相关部门固定资产入库管理流程资产调用管理流程相关部门资产处置管理流程相关部门资产盘点管理流程相关部门资金流入管理流程资金流出管理流程相关部门运营拓展管理流程固定资产采购管理流程相关部门工程造价、运营拓展部选定供应商采 购 归 还工程项目总承包招标管理流程运营拓展部/工程管理部（接上页）监理招标管理流程运营拓展部/工程管理部分包工程招标管理流程运营拓展部/工程管理部运营拓展部/工程管理部甲定乙供材料与设备定价管理流程运营拓展部/工程管理部工程合同管理流程相关部门工程管理部/运营拓展部相关领导费用签证管理流程工程管理部 /运营拓展部工程款中期支付管理流程工程管理部/运营拓展部工程结算支付管理流程工程管理部/运营拓展部工程管理流程方案设计管理流程工程管理部施工图设计管理流程工程管理部开工准备工作管理流程相关部门工程管理部相关领导施工图会审管理流程工程管理部工程进度与计划管理流程工程管理部质量缺陷修补及质量事故处理流程工程管理部五方责任主体：工程建设发包方，承包方，工程设计单位，工程施工单位，工程监理单位单位工程竣工验收管理流程技术资料管理流程工程管理部材料检验管理流程工程管理部。
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北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
15
业务流程
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
16
业务流程-销售
店员 调饮师
顾 客
选择饮料
加冰
会员 是 否 刷会员卡
正常
少冰
不加冰
信息流？
装袋
制作
外带
资金流
付款
插管
顾 客
物流
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
17
2.3 信息系统类型-事务处理
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。 在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 12
2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学 习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培 训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
B2B
Business To Business
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
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B2C
Business To Consumer
企业与消费者之间进行的电子商务活动
特点是要迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特色的网 站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出 利润或者来源于公司所提供的服务，如通过购物、咨询、拍卖等收取手续 费，或者由于站点的浏览量和点击量极大，在站点上提供广告收取广告费
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计 算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
人力资源管理 技术开发 采购 …… …… 供应 生产 发运 销售 服务
利 润
基本活动
27/06/2016 22
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2.4 联结企业各类系统
-企业应用
供应商 合作伙伴
业务流程
客户 分销商
供应链 系统
企业系统
业务流程
客户关系 管理系统
知识管理系统
销售和市场
北京交通大学经济管理学院
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 19
生产文件
物料需 求系统
总账系 统
MIS 报告 展示
会计文件
2.3 信息系统类型-决策支持
决策支持系统（Decision-support system, DSS）关注 于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤 不可能完全被事先明确。 如：12月份的销售额加倍，会对我们的生产计划产生 什么样的影响？ 有些支持高层管理的决策需求，着眼战略问题。如：5 年后的就业水平将会如何？长期的行业成本均势将如 何变化？
27/06/2016
33
C2B
Consumer To Business
是消费者对企业发展的电子商务
由企业发出网络需求征集，消费者提出解决方案 最大的特点是一对多，一个企业对多个消费者，企业采用其 中一人的方案，所有消费者获利
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
34
北京交通大学经济管理学院信息管理系
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
32
从客户到客户，买卖双方都是个人，就是 个人与个人间的直接交易
C2C
Consumer To Consumer
个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了， 如商品的多元化选择、知识的获取、经验咨询等
人们可以充分利用更多的资源和智慧为己服务
北京交通大学经济管理学院信息管理系
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。 允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向 同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。 TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
北京交通大学经济管理学院 27/06/2016 13
2016/6/27
14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。 业务流程是生产产品或提供服务所需要的一 系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源 业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
薛华成 《管理信息系统》
北京交通大学经济管理学院
27/06/2016
7
管理信息系统三个维度
管理
管理层次 管理创新 管理职能 组织人员 组织结构 组织文化
技术
硬 软 通 网 件 件 讯 络
组织
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
8
什么是管理信息系统？
智慧
智能 知识
信息 数据
跨企业信息系 统和电子商务
27/06/2016
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分析方法(科研)
Beijing Jiaotong University
2016/6/27
27/06/2016
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电子商务模式分类
缩写 全称 含义
B2B
B2C B2G B2E
Business to Business
Business to Consumer Business to Government Business to Employee
企业对企业
企业对消费者 企业对政府 企业对员工
商场
个人
商店
银行
短信
互联网 电话
仓库
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
26
交易事务
资金流
信息流
信息 信息流 信息流 参与者
参与者
参与者
参与者
信息流
平台
物流 参与者 平台 资金流
参与者 平台
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
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电子商务概念模型
电子商务(EC)实体
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的； 信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息； 数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说 是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。
交易事务
信息流、商流、 资金流、物流
电子市场
北京交通大学经济管理学院信息管理系
27/06/2016
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电子商务模式分类
B2M2C
Business To Manager To Consumer
B2E
Business To Employee
B2C
Business To Consumer
C2B
C2C
Consumer To Consumer
薪酬系统
到政府机构 员工支票 在线查询
管理报表
27/06/2016
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2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
管理信息系统 事务处理系统 订单文件 订单处 理系统 MIS文件 销售数据 单位生产 成本数据 产品变更 数据 费用数据
4
• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
5
数据与信息的区别
北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
2016/6/27
3
数据与信息
信息与数据的联系
• • 数据是信息的符号表示，或称载体 信息是数据的内涵，是数据的语义解释
例：一幅黑白图片
•
•
数据是符号化的信息
信息是语义化的数据 • • 数据——黑白点阵 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2016/6/27
消费者对企业 消费者对政府 工厂对消费者 企业对经理人对消费者 线上对线下
27/06/2016 30
新生模式
F2C B2M2C O2O
北京交通大学经济管理学院信息管理系
企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信 息传递，开展商务活动的运行模式 利润来源于低廉的信息成本所带来的成 本下降，以及供应链和价值链整合 中介服务网向中小型企业提供产品的采购、 信息和销售等方面的在线服务
C2C
C2B C2G
Consumer to Consumer
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