25种全球最流行的管理工具
竞争性标杆管理
竞争标杆管理方法的操作性极强，在西方国家运用非常普遍。标杆管理已被西方国家企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的管理工具。它的使用范围已从最初度量制造部门的绩效发展到不同的业务职能部门。标杆管理的使用范围甚至超出了企业，即使是非盈利单位也可使用。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院统计，美国绝大多数的大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值l/4的大公司一致要继续加强的管理活动。中国目前正处于经济增长阶段,为能适应全球发展的高速度,我们在诸多方面也需要应用标杆管理来提高企业整体发展并赶超世界先进水平。
（一）竞争标杆管理的来源
标杆管理译自英文Benchmarking,也称基准管理。标杆管理于1979年由施乐公司首创,后经美国生产力与质量中心系统化和规范化,与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理通常包括内部标杆管理、竞争标杆管理、流程标杆管理、职能标杆管理四大类。
竞争标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理,由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。竞争标杆管理从企业发展的内外部环境出发,把企业绩效的考核推向竞争性环境,直接接受竞争对手的挑战,这样有利于从横向和纵向相结合的方面评价企业绩效,将企业的绩效分析建立在企业与竞争对手的差距缩短之上,把企业的绩效管理从战术层提升到战略层。
(l)竞争标杆管理体现了竞争合作的精神
竞争促进了标杆管理的产生和发展，然而竞争标杆管理的实施却依赖于当事人之间的合作，甚至是与竞争对手的合作。因此，企业在实施竞争标杆管理过程中，必须本着合作的精神，充分了解标杆伙伴，真正做到知己知彼，并理解和尊重对方，以谋求共同发展和进步。
5s管理制度
5s管理制度5s管理制度5s管理制度15S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。
1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。
当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。
到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。
一、总则为了创造一个干净、整洁、舒适、文明的工作场所，营造良好的办公环境，提升管理水平和公司形象，促进公司发展，特制订本规定。
二、5S管理的含义“5S”管理是指以及时整理(Seiri)、及时整顿(Seiton)、及时清扫(Seiso)、及时清洁(Seiketsu)和训练有素(Shitsuke)为主要内容的现场管理活动。
该项管理发端于日本，发展于欧美，流行于全球。
三、适用范围本规定适用于公司各部门、子公司和全体员工在办公场所的现场管理;各项目工地的现场管理由各项目经理部参照本规定制订相应措施加以改善和提升。
四、规定要求(一)及时整理1、每月对文件(包括电子文档)及时进行盘点，把文件按照“必要(有效)”和“不要(过期无效)”加以分类，不要的予以清理;必要的整理好后归档保存。
2、对所辖办公区域的设备、物品、空间做经常性盘点，并区分其“要”和“不要”。
分类如下：(1)办公设备：电脑、打印机、文具、书籍、资料等;(2)空间：柜架、桌椅等;(4) 物品：个人用品、办公用品、装饰品。
3.“不要”物品经各部门负责人判定后，集中指定存放或报废。
必要品的使用频率和常用程度基准表(二) 及时整顿1.办公桌：办公用品一般的常用品：笔、订书机、便条纸、橡皮、计算器等，可以集中放在办公桌的一定区域内;电脑线、网线、电话线有序放置;人离开一小时以上应将桌面收拾干净;2、桌洞下不得堆积杂物;3、外衣手袋、雨具等，严禁随意放在办公桌椅上;4、饮水机：放指定地点，不得随意移动。
管理工具8020法则
80/20法则80/20法则（The 80/20 Rule）又称为帕累托法则(Pareto Principle）、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则等目录[隐藏]∙ 1 什么是80/20法则∙ 2 80/20法则的来源∙ 3 80/20法则能做什么？o 3.1 80/20分析法o 3.2 80/20思想o 3.3 80/20原则与商务o 3.4 80/20原则和革新o 3.5 在商业中，值得应用80/20法则的十个顶尖领域∙ 4 80/20法则的运用分析o 4.1 案例一：80/20法则在建立内部控制框架中的运用[1]o 4.2 案例二：财务管理中的80/20法则应用[2]▪ 4.2.1 财务管理中的80/20法则▪ 4.2.2 投资活动中的80/20法则▪ 4.2.3 营运资金管理中的80/20法则▪ 4.2.4 财务分析中的80/20法则o 4.3 案例三：80/20法则在核心员工管理中的应用[3]o 4.4 案例四：市场营销中的80/20法则[4]∙ 5 相关条目∙ 6 参考文献[编辑]什么是80/20法则80/20法则（The 80/20 Rule），又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。
此法则是由约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）根据维尔弗雷多·帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论出来的。
80：20法则只是帕累托分布函数在特定常数时的一个特定值，其他极端的还有64：4等，在财富分配方面，意味着80%的财富被20%的人拥有，或者64%的财富属于4%的人。
财富按帕累托函数分布，但社会福利的目标是令这个函数变得尽量扁平，不是那么陡峭，令财富的分配不那么极端。
80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：∙多数，它们只能造成少许的影响；∙少数，它们造成主要的、重大的影响。
管理哲学专题3
与MAS联系的价值观
Low MAS 关系导向
High MAS 自我导向
生活的质量和人是重要的
金钱和物质是重要的
强调‘你是谁’ 工作是为了生活 性别的社会角色差距小
强调‘你做了什么’ 生活是为了工作 性别的社会角色差距大
男人和女人应当温柔，而且注重行为和 人际关系
同情弱者
男人应该强硬，注重行为；女人应当温 柔，注重人际关系
霍夫斯泰德（Geert Hofstede）是著名的荷 兰文化心理学教授，他的文化维度模型是 当今跨文化研究中最有影响力的一个理论， 他被成为是世界上“ 对文化进行量化研究 的第一人”。
代表作：Culture’s Consequence: International Differences in Work-Related Values.
个人主义/集体主义（Individualism/ Collectivism）
个人主义/ 集体主义是指一个人如何看待自 己与他人以及社会的关系, 社会是关注个人 的利益还是关注集体的利益。在个人主义 社会中，人们只关心自己和直系亲属的利 益。而集体主义社会以一种紧密结合的社 会结构为特征。
集体主义/个人主义价值观
成的一种生活方式，具有很强的历史继承 性。 文化是动态的，可变的，发展的，但是相 比较于社会的其他方面，比如政治、经济 等，具有相对稳定性。
文化的内涵
礼仪 Formalization
文化准则 Guide line
传说 Legend
文化 culture
文化信仰 Belief
象征 Symbol
文化价值观 Value
父母平等对待儿女，儿女平等对待父母
父母教育儿女要服从，儿女尊重父母；
RCA-PDCA模式在医疗安全与质量管理应用中的进展
RCA-PDCA模式在医疗安全与质量管理应用中的进展摘要：RCA 和PDCA 循环是现代管理中常用的质量管理工具，在医院得到广泛应用。
通过学习和查阅相关文献，综述RCA和PDCA循环在我国医院医疗安全与质量管理中的应用情况，揭示存在的问题，提出联合应用多种质量管理工具是今后的一个研究方向。
关键词：RCA；PDCA循环；医疗安全与质量管理；医疗（安全）不良事件医疗质量是医院现代化管理的核心，医疗质量的优劣直接关系到患者健康和生命，也影响患者对医疗工作的满意度。
医疗安全是医院管理的重要组成部分，也是医院生存和发展的基础。
医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果，增加患者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运转和医务人员人身安全的因素和事件[1]。
全球每年因不良事件造成的伤害超过100万件，各医疗机构发生率不同，为2．9％～16．6％[2]。
研究表明，大部分医疗安全不良事件并非都是由个人原因造成，而75%是由系统失误造成的［3］。
随着我国各项法律法规的不断健全、完善，公民的法律意识不断增强，医疗过程中非医疗事故的医患纠纷呈逐年上升的趋势［4］。
因此，熟练掌握和灵活运用一些工具对医疗安全与质量进行管理，对提高医疗质量、保证医疗安全十分重要。
目前，根本原因分析法（Root Cause Analysis，RCA）和PDCA循环法已被医院管理者单独或联合运用于医院管理的多个领域，本文主要就RCA和PDCA循环法近年来在医疗安全与质量管理中的应用做一综述。
1.RCA的内容根因分析法（root cause analysis，RCA）作为一种质量管理模式[5]其核心是一种基于团体的、系统的和回顾性的不良事件的分析方法。
RCA 法将分析重点放在整个系统及过程的改善方面，而非仅限于关注问题的表征，其目的在于识别问题的真正原因以及消除它所必需的措施[6-7]。
25种全球最流行的管理工具
25种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具：1、客户关系管理2、全面质量管理3、顾客细分4、外包5、核心能力6、供应链管理7、战略规划8、业务流程再造9、知识管理10、使命书和企业愿景书11、平衡记分卡12、作业基础管理13、忠诚度管理14、六西格玛15、战略联盟16、基准管理17、变革管理计划18、增长战略19、经济附加值增值分析20、价格优化模型21、开放市场创新22、规模定制23、情景设定和突发计划24、海外经营25、射频识别1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
HurwitzGroup认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
世界八大最顶尖的工业软件强国
世界八大最顶尖的工业软件强国展开全文工业软件是指专用于工业领域里的软件，包括系统、应用、中间件、嵌入式等。
工业软件大体上分为两个类型：嵌入式软件和非嵌入式软件，嵌入式软件是嵌入在控制器、通信、传感装置之中的采集、控制、通信等软件，非嵌入式软件是装在通用计算机或者工业控制计算机之中的设计、编程、工艺、监控、管理等软件。
尤其是嵌入式软件，应用在军工电子和工业控制等领域之中，对可靠性、安全性、实时性要求特别高，必须经过严格检查和测评，还要特别强调的是与设计相关的软件，如AutoCAD、CAE等。
工业软件在产品设计、成套装备设计、厂房设计、工业系统设计中起着非常重要的作用，可以极大地提高工业企业研发、制造、生产管理水平，提升工业管理性能和设计效率，有效节约成本，并实现可视化管理，是现代工业装备的“大脑”，也是制造业落地工业互联网，转型智能制造的有力武器。
世界工业软件主流厂商：达索系统、西门子数字工业软件、欧特克、PTC、新思、CADENCE、AVEVA、ANSYS、ALTAIR、海克斯康、ESI、ZUKEN、ALTIUM、ARAS等，下面分别介绍世界八大软件强国如下：一、美国美国是工业软件全球领先的国家之一。
事实上，美国最大的工业软件公司不是微软，不是谷歌，更不是苹果，而是洛克希德·马丁公司。
世界最大的工业软件公司同时也是世界头号军火商。
上世纪60年代，人工手绘图件已经无法驾驭越来越复杂的产品需求，美国波音、洛克希德、NASA等航天巨头开始研发工业软件来代替人工制图。
因为计算机技术能更好地表达产品需求，且能免除人力驱动的物理设备。
尤其是冷战时期，美国为了缩减昂贵的军用软件开支，开展军民融合，而洛克希德公司瞅准机会扎进了工业软件领域。
可以说CAD产业就是军火商搞起来的。
值得一提的是，这一时期开发的工业软件都是企业自用，后来为了赚取利益很多软件转为商用，现在仍然活跃在市场上的有洛克希德投资而达索开发的CADAM；麦道开发的UG；西屋电气太空核子实验室开发的ANSYS等等。
101基金产品概述
特别说明：仅对目标供款期大于20年的客户有此长期奖赏。
B-账户特点
3、三大奖赏，资产增值：
（3）保单管理费回赠
累计保单管理费总额在目标供款期结束时全部回赠（年投金额*0.5%*生效期） 特别说明：供款前3年每年须足额缴清，且不得调低定投金额。
B-账户特点
4、四项收费，清晰透明：
户口管理费：最初供款户口价值的4% 保单管理费：每年定期保费的0.5%*年期
2、两个账户，灵活存取：
全球基金隽宇101
目标定投供款期25年， 最少可选择定投3年。
A-定期账户
B-活期账户
B-账户特点
3、三大奖赏，资产增值：
（1）首年高额奖赏进入个人投资账户
年投基金额 （港元） ≥ 144000 ≥ 288000 ≥ 400008 奖赏比例 92.5% 100% 125% 奖赏金额（港元） 133200 288000 500010 账户总额（港元） 277200 576000 900018
特别说明：仅在11月26日前的促销期有此高额奖赏，过期不保证； 最高125%的奖赏仅适于选定25年目标供款期之客户；
B-账户特点
3、三大奖赏，资产增值：
（2）长期客户奖赏进入个人投资账户
年投基金额 （港元） 400008 3年累计供款 1200024 奖赏比例 3年累计的4% 奖赏金额 （港元） 48000.96 进入账户 时间 第10年
百达基金
206年
富达基金
霸菱基金 施罗德基金 贝莱德基金 富兰克林-邓普顿基金 首域投资 亨德森基金
67年
250年 200年 25年 60年 25年 80年
1万亿美金
448亿美金 2595亿美金 1万亿美金 4835亿美金 1560亿美金 1039亿美金
管理定律&咨询工具&SWOT分析模型&25种最流行的管理工具
KJ法
卡片式智力激励法
KT决策法
扩张方法矩阵
利益相关者分析
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽
利润库分析法
流程分析模型
麦肯锡7S模型
麦肯锡七步分析法
麦肯锡三层面理论
麦肯锡逻辑树分析法
麦肯锡七步成诗法
麦肯锡客户盈利性
矩阵
麦肯锡5Cs模型
内部外部矩阵
内部因素评价矩阵
诺兰的阶段模型
牛皮纸法
彼得原理
蘑菇管理定律
不值得定律
马太效应
贝尔效应
名片效应
保龄球效应
米格—25效应
布里特定理
马蝇效应
比伦定律
末位淘汰法则
柏林定律
麦克莱兰定律
巴菲特定律
目标置换效应
彼得斯定律
梅考克法则
白德巴定理
摩斯科定理
布利丹效应
美即好效应
波特定律
马斯洛理论
布利斯定理
曼狄诺定律
波特法则
冒进现象
布朗定律
毛毛虫效应
伯恩斯定律
P
C
螃蟹效应
长尾理论
帕累托法则
刺猬法则
帕金森定律
长鞭效应
皮格马利翁效应
磁石法则
破窗效应
磁力法则
皮尔斯定律
蔡戈尼效应
皮京顿定理
从众效应
皮尔·卡丹定理
权威效应
披头士法则
蔡格尼克记忆效应
攀比效应
超限效应
Q
全球化链条定律
群体压力
传染效应
乔布斯法则
参与定律
犬獒效应
成事定理
青蛙法则
拆屋效应
平衡计分卡简介
平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平衡计分卡的发展平衡计分卡发展经历三代发展:第一代平衡计分卡时期该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。
此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。