呼叫中心主管职责
呼叫中心运营主管职位说明书
5.优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实
6.安排、督导及协调各班组的工作，保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求
7.定期与班组长、员工沟通，不断提升员工满意度
8.策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活
9.能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作
10.具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力
岗位资格和技能要求
岗位资格：（学历、专业、经验等）
本科及以上学历
三年以上工作经验
熟悉国家有关数据中心的各项标准及要求
技能要求：（知识、技能、素质等）
掌练掌握各类办公设备
具备良好的商务礼仪
呼叫中心运营主管岗位说明
职位名称
运营主管
职务编号
所属部门
呼叫中心
所属职系
运营管理
聘用来源
内部挑选
发展方向
呼叫中心运营经理
直接主管
呼叫中心经理
直接下属
班组长
角色特征
工作目标
“AMT集团营销事务的推动执行者”
“AMT文化传播者和实践者”
1.不断完善落实呼叫中心现场管理规范。
2.不断完善据呼叫中心不同项目合理安排各班组的工作量，确保座席员工的占有率和工作饱和度。
岗位职责
岗位职责：
1.不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准
2.制定科学合理化的班组长、座席员工KPI考核标准，并落实到实际工作当中
3.良好的文字表达及逻辑思维能力，定期提交各类运营管理报告
做事认真负责、原则性强
外呼中心主管岗位职责
外呼中心主管岗位职责外呼中心主管是负责管理和指导外呼团队的管理职位，主要职责包括以下岗位职责：1.领导和指导外呼团队外呼中心主管需要领导和指导外呼团队的工作，确保团队工作目标的实现，提高团队工作效率和绩效，同时负责制定管理规范和流程，并对团队成员进行培训和指导，提升团队整体能力。
2.制定外呼策略和计划外呼中心主管需要与其他部门合作，制定外呼策略和计划，向客户提供优质的产品和服务，提高销售业绩和市场份额。
主管需要了解客户需求动态，分析客户反馈，修正和完善外呼策略和计划，确保工作顺畅和有效。
3.监督和管理外呼流程外呼中心主管需要监督和管理外呼流程，确保流程顺畅，质量高效。
主管需要关注每个环节的数据和反馈，不断寻求改进，提高客户满意度和团队工作效率。
4.培训和发展团队成员外呼中心主管需要不断培训和发展团队成员，提高业务能力和专业技能，帮助团队成员充分发挥个人优势，实现个人和团队业绩目标。
5.协调和沟通外呼中心主管需要协调和沟通不同部门和团队，确保流程和业务的协调一致，管理好和内部外部沟通和关系，解决各种问题，保持良好的合作关系。
6.优化业务流程外呼中心主管需要对外呼业务进行不断优化，并及时调整业务流程和策略，以提高用户满意度和业务质量。
7.制定绩效管理标准外呼中心主管需要制定绩效管理标准，定期对团队成员的工作进行评估和反馈，提高团队成员的业务素质和工作绩效，确保团队目标的实现。
8.分析市场数据外呼中心主管需要分析市场数据，了解竞争环境，掌握市场动态，以及时制定外呼策略和计划，提高外呼业务质量和效率。
总之，外呼中心主管是负责编制外呼管理计划和方案，制定团队目标，协助并监督团队成员顺利地完成工作任务的专业岗位。
呼叫中心的组织结构及职责
呼叫中心的组织结构及职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-呼叫中心的组织结构及岗位职责一、组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。
完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。
培养积极的及专业的客户服务团队。
2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。
提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。
监督电话流量状况。
处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。
每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。
协助主管训练新进电话营销专员。
确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。
负责新进组员受训后的辅导责任。
负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。
负责小组的士气提升。
每天与全体组员召开业务会议。
协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。
保守业务机密。
执行主管交办的任务。
日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。
让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。
使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。
呼叫中心邀约主管TMK岗位职责职位要求
呼叫中心邀约主管TMK岗位职责职位要求
呼叫中心邀约主管（TMK）是指负责管理和监督呼叫中心邀约团
队的主管。
他们的主要职责是监督和协调团队成员的工作、制定团
队工作计划、管理任务分配和团队绩效等方面。
以下是呼叫中心邀
约主管（TMK）的职责和要求：
职责：
1. 监督和管理邀约团队的日常工作，确保工作质量和效率达到
公司的要求。
2. 制定团队工作计划，包括工作目标、任务分配、人员调度等。
3. 监督和协调团队成员的工作进展情况，及时解决问题和调整
工作计划。
4. 制定并监督邀约团队的绩效指标，定期对成员进行评估和考核，提供相关的反馈和培训。
5. 维护并改善客户关系，确保客户满意度和忠诚度不断提升。
6. 跟进和分析市场营销数据，及时调整和优化营销策略和工作
计划。
7. 协调和沟通与其他部门和团队之间的工作，确保工作流程的
协调和快速。
职位要求：
1. 本科及以上学历，营销、市场营销、管理等相关专业优先考虑。
2. 具有较强的管理和领导能力，能够有效地管理和指导邀约团队。
3. 具有良好的沟通和协调能力，擅长处理各种问题与挑战。
4. 具有深刻的客户服务意识和敏锐的市场触觉，能够迅速了解和掌握市场动态和趋势。
5. 熟练掌握CRM或其他相关的软件和工具，能够对数据进行分析和统计。
6. 具有优秀的团队合作精神和良好的自我管理能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效率和良好的心态。
7. 具备创新思维和自主解决问题的能力，能够为公司提供新的营销策略和方案。
8. 具有相关企业或行业的从业经验者优先考虑。
呼叫中心客服主管岗位职责（合集）
呼叫中心客服主管岗位职责（合集）本站小编为你整理了多篇相关的《呼叫中心客服主管岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《呼叫中心客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇：客服呼叫中心客服呼叫中心一、简介客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配（ACD）、CTI 服务、语音交互应答（IVR）、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理（CRM）等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。
二、产品特点1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充；5、产品系列化，1～2000座席。
满足小、中、大型规模应用；平滑升级扩展，充分保障用户投资；6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理；7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本；8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置；9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理；10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表；11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作；12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验；几百家各行业成功应用案例验证；三、产品分类自建型自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。
托管型托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。
呼叫中心现场主管应该具备的能力和职责
呼叫中心现场主管应该具备的能力和职责第一篇：呼叫中心现场主管应该具备的能力和职责呼叫中心现场主管应该具备的能力和职责主管是呼叫中心“中坚”力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。
笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个高级业务员，他们称谓是主管，实则干的就是打电话的活，原本是重要的“中坚”力量，做成了“中间”力量。
主管没有发挥应有的效用，其员工的绩效无法提升，最终还会影响其他员工的晋升通道，往往这些主管因为得不到能力上的提升，空有职位没有职权，空有职权却没有职责，最后导致人员流失。
呼叫中心主管究竟应该做什么？1、问题的解决者呼叫中心是一个高效率的场所，每分每秒都在发生很多微妙的变化：员工情绪变化、违纪情况发生、钻政策空子、顾客投诉、物流不通畅等等。
作为一名呼叫中心的主管，首先要有过硬的业务能力，这些业务能力不是叫他在主管岗位上继续打电话，而是凭着这些能力可快速的发现问题，并及时解决。
2、半个培训师呼叫中心主管原本应该是业务岗位上的佼佼者、销售高手或服务高手（我非常反对不懂电话营销和呼叫中心现场管理的人做电话营销主管），他们对公司业务流程有非常清晰的认识，对公司有一定的忠诚度，对公司产品和制度有非常高的认可度。
所以，呼叫中心主管首先要有培训的觉悟，然后要懂得如何培训。
而懂得培训的主管，往往在员工中的威信比较高。
在这样一个人力集中，订单满天飞的场所，你的能力大家每分每秒都看得见。
3、半个兄长/大姐或者兄弟姐妹有人反对将管理哥们化，我非常赞同此观点。
但是，在一个订单满天飞，情绪高度紧张，工作高效率，没有多少自由空间的场所里，作为一名主管不但要懂得如何管理，同时更要给予大家心理上的安慰和真诚的关心，把你的团队成员当成家人对待，同时还要做好一个大哥/大姐的本分：触犯家规，绝不包庇纵容。
4、强有力的执行者作为主管，必须严格执行公司规定，不得因为私情而毁掉制度。
呼叫中心销售主管岗位职责(20篇范文)
呼叫中心销售主管岗位职责（20篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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呼叫中心经理岗位职责
呼叫中心经理岗位职责呼叫中心经理是一个重要的管理职位，他们负责领导、协调和监督呼叫中心的运作。
在这个职位上，呼叫中心经理需要具备多项技能和职责，以确保呼叫中心的高效运营和客户满意度。
本文将详细介绍呼叫中心经理的岗位职责。
一、招聘和培训员工作为呼叫中心的主管，呼叫中心经理负责招聘和培训呼叫中心的员工。
他们需要与人事部门合作，制定并发布招聘广告，筛选和面试合适的候选人。
一旦员工入职，呼叫中心经理还负责组织培训计划，确保员工熟悉公司产品或服务，并掌握呼叫中心的工作流程和技巧。
二、制定和执行运营策略呼叫中心经理需要与高级管理层合作，制定呼叫中心的运营策略和目标。
他们需要分析客户需求和市场趋势，以制定相应的策略，提高呼叫中心的业绩和效率。
一旦策略确定，呼叫中心经理将负责执行并监督其实施，确保呼叫中心按照计划顺利运营。
三、管理团队和员工呼叫中心经理是一个领导者，他们需要管理团队和员工，确保他们的工作效率和质量。
他们要设定团队和个人的目标，并提供指导和支持。
此外，呼叫中心经理还需要进行绩效评估和提供反馈，激励和激发员工的潜力。
四、处理客户投诉和问题呼叫中心经理需要处理各种客户投诉和问题。
他们需要倾听客户的反馈，理解他们的需求，并寻找解决问题的最佳方式。
呼叫中心经理还需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并保持客户满意度。
五、监控和分析呼叫中心数据呼叫中心经理需要定期监控和分析呼叫中心的数据。
他们需要关注关键指标，如接听率、服务水平和呼叫时长等，以评估呼叫中心的绩效和效率。
通过数据分析，呼叫中心经理可以识别问题和改进机会，并制定相应的行动计划。
六、维护呼叫中心设备和技术呼叫中心经理需要确保呼叫中心的设备和技术保持更新和可靠。
他们需要与IT部门合作，解决设备故障和技术问题，并提供必要的培训和支持，以确保员工能够充分利用呼叫中心的技术工具和系统。
七、改进呼叫中心流程和流程呼叫中心经理需要不断改进呼叫中心的流程和流程，以提高效率和质量。
航空公司呼叫中心主管岗位职责
4、每月定期对公司客户统计分析。
职权
1、对公司政策制订有建议权；
2、对部门员工人事建议权；
3、对破坏客户关系的行为过失的提请处罚权；
4、有本部门的内部组织结构建立、员工考核权；
5、有要求相关部门配合相关工作的权力。
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
10、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；
11、完成上级交办的其他任务。
日常工作
1、指导、监督部门员工操作运行；
2、处理客户投诉；
3、客户资料统计与分析；
4、部门员工的考核与指导；
5、员工业务方面培训；
6、监督执行小太阳系统运作。
定期工作
1、每月1日对部门上月考勤统计并提交；
2、每月2日对部门上月绩效考核、提成统计；
（呼叫中心主管）岗位规范
基本
情况
职位名称
呼叫中心主管
职位编号
所属部门
阿心票务
薪金级别
直接上级
总助理
直接下属
操作员
设置目标
全面负责公司订票系统操作与规范
职责
1、负责部门各项制度的制订，包括操作流程、员工岗位职责，人员考勤安排制度等，并执行与监督检查；
2、负责部门日常运作和管理，培训加强部门服务水平；
3、对员工发展进行培训、指导、激励、评价考核；
4、对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理，并对客户资料进行建设与完善；
5、负责对客户有关票务方面或服务质量投诉与意见处理结果反馈；
6、全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务；
7、负责新进人员业务培训，及受训后的辅导责任；
呼叫中心运营主管岗位责任
呼叫中心运营主管岗位责任第一篇：呼叫中心运营主管岗位责任运营主管岗位责任第一章职位描述项目部运营主管工作的核心价值是合理利用有效人员资源，做好现场监控（包括突发情况处理、现场秩序维持及人员监督），掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理。
工作目标，是通过日常工作及行政班长的配合，做好运营现场的监控，确保运营现场的有序运行。
第二章工作职责一、运营管理⎫每天早上8：00-8：10查看运营数据、工具（CRM、排班表），安排当天人均处理量及当日运营目标。
⎫查看各项运营数据，对于数据升降幅较大的要查明原因。
如果发现数据差距为正负5%，均需立刻了解原因。
（一周数据对比，进量是否正常、类目有无出现变化、业务或处罚情况造成的）⎫监控每小时流入量，统进量数据，判断进量的趋势，方便及时制定应对措施。
⎫检查运营秩序，不定时检查小二上班是否做其他与工作无关的事情、浏览与工作无关的网页、闲聊、看电影、听音乐等。
根据《现场管理制度》和《员工行为规范》当班时应不间断进行现场巡视，巡视中如小二当班期间离席拨打私人电话、发短信、聚众聊天、随意示忙等严重违规情况，必须立即对小二进行整改，对于有严重违反现场纪律又不服从管理的人员，可要求员工离开现场。
⎫针对组小二的工号进行有效管理。
⎫出现异常情况时，进行现场紧急调度工作。
⎫下班后负责检查运营设备的使用情况及维护记录上报。
二、考勤管理⎫检查运营考勤情况及请休假管理，班前会后10分钟内需让各行政班长把班组出勤情况汇报上来，班长将考勤情况记录到该月考勤统计中并上传到FTP，运营主管进行监督检查。
⎫每日跟进班组缺勤情况，并把跟进情况报至总监。
⎫制作每月排班，当班表公布或更新时要做好宣贯工作，确保员工知晓班次并按时上班。
三、团队建设日常工作⎫关注团队成员状态，对员工工作状态进行引导，保持员工积极、主动的工作状态。
员工出现情绪问题时，需进行及时的引导和安抚。
⎫执行谈心制度，每天确定谈心对象并在规定的时间内进行谈心。
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职位描述
深圳市宝安区107国道西乡段339号吉美禾商务楼
岗位职责：
1、协助呼叫中心项目的执行及管理,达到公司及客户的要求；
提升服务质量，制定服务绩效考核，知识内容培训，
2、提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力；
定期精简出优秀的录音，进行学习，礼貌用语，语气，声调，柔和等培训
3、做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载,并作好值班记录；
4、负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制；
三大业务模块，保持稳定有序，有难缠客户，可以随时帮助解决，
5、负责团队的组织建设与管理；
团队扩建，新员工培训课件，新员工绩效考核制定
6、制定和完善项目内部的管理流程和规范；
电信增值服务4S买手机送话费，右脑开发早教，金融理财，
7、为项目组员工提供必要的培训；
制定员工手册，项目知识培训，项目培训多角度挖掘客户需求。
8、对项目组员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。
素质要求；
1、全日制大专或以上学历（本科优先）；
2、电脑操作熟练，熟练使用EXCEL 、word 、Powerpoint等软件；
3、表达能力及沟通能力强；
4、书写能力强，有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题；
5、有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案。