保洁服务满意度评价表
保洁服务质量评估方案
保洁服务质量评估方案
1. 引言
本文档旨在制定一套保洁服务质量评估方案，以确保提供高质量的保洁服务。
该评估方案将涵盖评估指标、评估方法和评估周期等内容，帮助我们监控和改进保洁服务的质量。
2. 评估指标
为了确保保洁服务的质量评估的客观性和全面性，我们需要确定一些关键的评估指标。
以下是我们建议使用的评估指标列表：
- 清洁度：评估保洁后的环境是否整洁、干净。
- 效率：评估保洁工作完成的速度和效率。
- 服务态度：评估保洁人员的服务态度和友善度。
- 维修事项：评估保洁人员是否及时发现并报告设施的损坏或需维修的问题。
3. 评估方法
为了确保评估的准确性和可靠性，我们将采用多种评估方法。
具体的评估方法包括：
- 示范评估：通过选取不同保洁区域进行示范评估，以了解保洁人员的绩效水平。
- 客户反馈：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对保洁服务的评价和建议。
- 定期检查：定期派专人进行现场检查，评估保洁工作的质量并记录相关问题和改进意见。
4. 评估周期
为了保持持续的监控和改进，我们将制定一个评估周期。
建议的评估周期为每季度一次，以确保对保洁服务质量的及时评估和改进。
5. 结论
通过实施这份保洁服务质量评估方案，我们将能够持续监控和提升保洁服务的质量。
通过使用评估指标和多种评估方法，我们可以客观地评估保洁工作的效果，并及时进行改进。
同时，定期的评估将帮助我们建立一个持续改进的机制，以提供满足客户需求的高质量保洁服务。
保洁服务满意度调查表
保洁服务满意度调查表
为规范保洁人员管理，提高保洁人员服务水平。
我公司对为西湖名都服务的员工进行一次保洁服务满意度调查，谢谢你的配合！姓名:＿＿＿＿；所属楼栋＿＿＿＿，请勾选。
1、总体上您对保洁员的工作态度的满意度是？（20）
A、很满意（20）
B、较满意（17）
C、基本满意（14）
D、不满意（0）
如果不满意请说明原因：
2、您对底楼大厅地面卫生是否满意？（15）
A、很满意（15）
B、较满意（12）
C、基本满意（9）
D、不满意（0）
如果不满意请说明原因：
3、您觉得各个楼层打扫的如何？（15）
A、很满意（15）
B、较满意（12）
D、不满意（0）
如果不满意请说明原因：
4、您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何？（15）
A、很满意（15）
B、较满意（12）
C、基本满意（9）
D、不满意（0）
如果不满意请说明原因：
5、您对整个楼栋的公共设施清洁度是否感到满意？（15）
A、很满意（15）
B、较满意（12）
C、基本满意（9）
D、不满意（0）
如果不满意请说明原因：
6、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？（20）
A、很满意（20）
B、较满意（17）
C、基本满意（14）
如果不满意请说明原因：
7、其他意见和建议：
您对保洁服务工作还有哪些意见和建议：
感谢你对本次活动的支持，给我们机会、促我们进步，您还有好的建议或意见请不吝指教。
【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。
家政保洁评价表
家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。
该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。
以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。
评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。
企业服务供应商服务满意度综合评价表
5%
0
10%
0
备注
出现问题能否及时有效予以安排，是否及时上门处理
10%
0
服务频率 对每个问题点的处理控制和处理是否及时
10%
0
有无定期给予技术指导和相关的培训
10%
0
公司需求及投诉是否及时得到回复，处理的情况及结果满意度 15%
0
客户服务 当前业务运作能力是否能够满足需求
5%
0
对关键问题改进后的持续能力
10%
0
异常处理 若有关键和突发问题、发现问题，主动联系客户
10%
0
月度服务
每月是否按照合同约定服务内容定期和及时提供服务并及时沟 通问题
10%
0
服务标准 每次服务是否严格按照标准执行
5%
0
合评价人
评价日期
服务供应商服务满意度综合评价表
客户名称
业务类型
虫害防治 物流运输 洗衣保洁 食堂供餐 废弃物处理 其他：
基地名称
评价维度/类别
控制项目
服务态度
服务人员服务态度及次数 服务供应商对我司问题接受程度、处理状态以及反应态度
评价月份
年
月
很满意 权重 加权得分
10 9
满意 87
一般 65
不满意 43
差 21
单项服务 满意率
保洁和运送服务满意度调查问卷
保洁和运送服务满意度调查问卷为了塑造“卫生好、服务好、质量好，病患满意”后勤服务形象，树立我院“一流诊疗环境”的社会效应，秉承“以人为本，真诚服务”理念，按照“查找问题、评改促进、严格执行、组织考核”的管理方法，应用“五常法”变通方法，逐步推进标准化管理的“四个凡事”规范。
经研究，决定对**在我院的业务进行考核。
请您客观、真实、公正的用“√”填写以下内容，谢谢！1、您对**的公司形象感觉如何？（A很好 B好 C不好）2、总体上您对保洁员的工作态度的印象是？（A很好 B好 C不好）3、您觉得保洁员的专业性及操作规范如何？（A很好 B好 C不好）4、您觉得住院楼整体的环境卫生改变如何？（A很好 B好 C不好）5、墙面和天花板有无定期清洗和保养？（A有 B无）6、您对走廊地面卫生是否满意?（A很满意 B满意 C不满意）7、您对病房内卫生是否满意? （A很满意 B满意 C不满意）8、病房内卫生是否每天定时打扫？（A是 B否）9、您觉得垃圾桶的清理及时性如何?（A及时 B不及时）10、卫生间是否每天打扫？（A是 B否）11、您觉得运送员的专业性如何? （A很好 B好 C不好）12、运送时有无核对病人身份?（A有 B无）13、运送时有无告诉检查内容?（A有 B无）14、运送时有无详细登记、做好交接记录?（A有 B无）15、有无预约并及时送病人检查?（A有 B无）16、病人检查完毕有无及时送回病房?（A有 B无）17、当您需要运送员帮助时，是否得到及时的帮助? （A有 B无）18、您对运送流程是否感觉满意? （A很满意 B满意 C不满意）19、请您对**公司在我院的服务内容进行客观评分：20、请您留下宝贵的意见与建议：。
保洁员年度考核评价表
保洁员年度考核评价表
1. 工作态度，评价表会对保洁员的工作态度进行评定，包括是
否积极主动、是否有责任心、是否能够面对工作中的压力等。
这些
方面的评价能够帮助公司了解保洁员在工作中的态度表现，以及是
否能够积极面对工作中的挑战。
2. 工作质量，保洁员的工作质量是评价表中的重要指标之一。
这包括对保洁员清洁工作的细致程度、是否能够按照标准操作程序
进行清洁、清洁效果是否符合要求等方面的评价。
通过对工作质量
的评价，公司可以了解保洁员在工作中的表现是否符合要求，是否
需要进一步的培训或指导。
3. 工作效率，保洁员的工作效率也是考核评价表中的重要内容。
评价表会对保洁员的工作速度、处理突发事件的能力以及对工作安
排的合理安排等方面进行评价。
这可以帮助公司了解保洁员在工作
中的表现是否高效，是否能够在规定时间内完成工作任务。
4. 团队合作能力，评价表还会对保洁员的团队合作能力进行评价。
这包括保洁员与同事之间的沟通协作能力、是否能够积极参与
团队活动、是否能够有效处理与同事之间的关系等方面。
这些评价
可以帮助公司了解保洁员在团队中的角色和表现。
综上所述，保洁员年度考核评价表是对保洁员工作表现进行全
面评价的重要工具，通过对工作态度、工作质量、工作效率和团队
合作能力等方面的评价，公司可以全面了解保洁员在工作中的表现，为员工的进一步培训和发展提供指导。
(2024版)物业公司满意度调查表
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬的业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质与服务质量，为您与您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见与建议，我们将在今后的实际工作中努力改善与提高。
序号
评价
调查内容
很满意
满意
不满意
不满意的原因及建议
1
客 服
接待
1.您对接待人员的服务态度
2.您对接待人员的工作效率
3.您提出的意见总能得到及时的回应与处理
2
环境 卫 生
1.您对小区的道路，公共区域的清洁
2.您对楼内走廊/楼梯的清洁
3.您对小区的绿化修剪、养护
4.您对保洁、绿化工作的总体评价
3
保安
服务
1.您对小区整体的安全状况
2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）
3.您对保安人员的岗位规范/服务态度（举止文明/熟悉环境/维护秩序/防范到位）
4.您对保安服务的总体评价
4
维修
服务
1.您对小区公共设施完好情况
2.您对房屋质量返修情况
3.您对小区公共照明完好情况
4.您对维修人员的服务态度/维修质量
5.您对维修服务的总体评价
业主签字：调
保洁绩效考核表模板
保洁绩效考核表
一、考核背景
•本考核表是为了评估保洁人员的工作绩效，帮助管理层了解员工的表现情况，并据此进行奖惩、激励或培训。
二、考核对象信息
•姓名： __________
•岗位： __________
•工号： __________
•考核周期： __________
三、考核指标
1. 完成任务情况
•任务描述：
__________________________________________________________________
_
•完成情况：（□ 优秀□ 良好□ 一般□ 较差）
2. 工作态度
•是否认真负责？（□ 是□ 否）
•是否遵守工作纪律？（□ 是□ 否）
•是否积极主动？（□ 是□ 否）
3. 客户评价
•客户满意度调查得分： __________
4. 违规情况
•是否违反公司制度？（□ 是□ 否）
•是否存在投诉情况？（□ 是□ 否）
四、考核结果
•总评价：（□ 优秀□ 良好□ 合格□ 待改进）
•考核人： __________
•审批人： __________
五、改进计划
•针对评价中提及的不足之处，请制定改进计划，包括培训、辅导等方面的措施。
以上内容为保洁绩效考核表模板，所有填写内容必须属实。
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评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
（
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
பைடு நூலகம்19
；
总体评价
您对保洁服务满意吗
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
20
是否需要更换保洁员
是（ ）
否（ ） 问题:
21
经济处罚意见
处罚金额：
情况说明：
对保洁工作的意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯
办公室
会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
$
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
、
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
：
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题: