QCC基础培训教材
合集下载
(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
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04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
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数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC质量管理培训教材
QCC质量管理培训教材一、什么是QCC质量管理QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种由小组组成的质量管理活动。
它是通过团队的合作来寻找和解决组织内部的问题，从而提高质量水平。
QCC质量管理方法适用于各种类型的组织，无论是制造业还是服务业。
二、QCC质量管理的原则QCC质量管理遵循以下原则：1.团队合作：QCC质量管理是团队的活动，需要成员之间的合作与协调。
2.持续改进：QCC质量管理的目标是不断改进组织的质量水平。
3.解决问题：QCC质量管理通过解决组织内部的问题来提高质量。
4.自我管理：QCC质量管理的过程中，团队需自我管理，自我监督。
三、QCC质量管理的步骤1.确定问题：QCC团队首先需要确定需要解决的问题，并明确问题的范围和目标。
2.数据收集与分析：QCC团队需要收集与问题相关的数据，并对数据进行分析，找出问题的根源。
3.制定解决方案：QCC团队需要制定解决问题的方案，并评估方案的可行性。
4.实施解决方案：QCC团队将制定的解决方案付诸实施，并跟踪方案的执行情况。
5.评估效果：QCC团队需要评估实施方案的效果，并收集反馈意见。
6.确定改进措施：QCC团队根据评估结果，确定需要改进的措施，并制定计划。
四、QCC质量管理的工具和技术QCC质量管理使用了多种工具和技术来支持问题解决和改进过程，包括但不限于：1.流程图：用于描述工作流程，帮助团队理解问题的整个过程。
2.鱼骨图：用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的因素。
3.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助团队识别问题点。
4.散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助团队找出问题的相关因素。
5.5W1H分析法：用于整理问题的要素，包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。
五、QCC质量管理的成功案例以下是一些成功应用QCC质量管理的案例：1.日本汽车工业：通过引入QCC质量管理，日本汽车工业实现了产品质量和生产效率的大幅提升，成为全球汽车制造业的领导者。
QCC培训课程(基础)-精品课件
（2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参与管理；
（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力，从而使职工岗位成才；
（7）有利于提高客户的满意程度。
如何开展QCC
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时30分21.7.1216:30Jul y 12, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时30分3秒 16:30:0312 July 2021
什么是QCC
“QC”是英文“Quality Control”的缩写，所谓“QC” 就是质量管理的意思，“QC” 小组就是质量管理小组。
品管圈：英文简称QCC
（Quality Control Circle)
QCC的产生与发展
为什么要开展QCC
一、QC小组活动的宗旨
二、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
QCC作用
（一）确定小组课题
1、课题的产生 2、圈长的产生 3、圈名的决定 讨论
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
QCC培训(PPT-123页)[1]
![QCC培训(PPT-123页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0ef7a9cb8f3f90f76c66137ee06eff9aff84969.png)
第二章 品管新七大手法概述
3、系统图的特点
v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
4、系统图类型：
v结构因素展开型
目的
手段
目的
v方法展開型
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
手段
目的
手段
目的
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
6、判别方法 :
v箭头只进不出是问题 ；
问题
v箭头只出不进是主因 ；
主要因素
v箭头有进有出是中间因素；
中间因素
v出多于进的中间因素是关键中间因素 ；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
7、實例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因 分析。
压 作 业 效 率 低
其他
设备不当
QCC培训(PPT 123页)[1]
第一章 品管七大手法簡介
五、分层法
v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的 一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的对象； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
2 1
6
4
问题
3
5
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
v应用型（与系统图、矩阵图等联用）
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
5、关联图做法：
v决定题目—以标记写出主题； v 小组组成—集合有关部门人员组成小组； v资料收集—运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形—讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章—整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策；
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
要确保每个成员都清楚团队的目标和任务， 以便大家能够朝着共同的目标努力。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
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06 持续改进与企业文化
2024/1/29
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持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC培训教材-经典实用
常用工具：简易图表
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
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次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
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130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC基础培训教材(ppt 59页)
调色作业不规范 部门的电话费太高
④明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题
减少包装的作业缺陷 改善调色作业的管理 节省部门的电话费
⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”
2020/1/12
21
活 动计 划 书
课题 选题理由
№ 活动项目
担当
者
月
月
月
月
1 发现问题点
2 选定课题
3 作出活动计划
⒋ 参加会议要有准备
⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/1/12
12
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
QCC活动程序及其推广
2020/1/12
1
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/1/12
2
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
• 一张小卡片记一条问题
②限定问题
• 用矩阵图来限定
③决定课题名称
• 用消除该问题来说明
④明确说明选定该课题 的理由
• 明确说明选择该课题的过程
⑤作出活动计划书
• 明确展开活动的5W1H
2020/1/12
16
当课题不明确时
各步骤说明
①互相提出问题
④明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题
减少包装的作业缺陷 改善调色作业的管理 节省部门的电话费
⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”
2020/1/12
21
活 动计 划 书
课题 选题理由
№ 活动项目
担当
者
月
月
月
月
1 发现问题点
2 选定课题
3 作出活动计划
⒋ 参加会议要有准备
⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/1/12
12
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
QCC活动程序及其推广
2020/1/12
1
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/1/12
2
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
• 一张小卡片记一条问题
②限定问题
• 用矩阵图来限定
③决定课题名称
• 用消除该问题来说明
④明确说明选定该课题 的理由
• 明确说明选择该课题的过程
⑤作出活动计划书
• 明确展开活动的5W1H
2020/1/12
16
当课题不明确时
各步骤说明
①互相提出问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的员工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量 、降低消耗、提高人的素质和经济效 益为目的自主地组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
2020/5/22
性质
QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有 效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验 同现代科学管理方法相结合的产物。
决定下次会议时间、内 容
营造容易发言的气氛
简洁清楚地说明自己的意 见
意见有分歧时，全员讨论
具体地明确工作和任务分 担
会后 确认议事录的内容
记录人员作好议事录 明确要委托上司及其他部
跟踪 以议事录为基础，让成 交小组长
门的事项，并与上司沟通
会
员 明确决定事项和任务 缺席者应了解会议决 决定事项、任务最好按条
⒋ 参加会议要有准备
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/5/22
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
注意事项
会 议 前
准备 决定会议的日期、场所 会议 、议题
会议要获得上司的认可
日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作 场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法
2020/5/22
QCC成员注册登记表（
年度）
小组名Biblioteka №姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别事项
小组长
小组类型
性别
年
男 女龄
所属部门
成立时间
所属 部门
职务
注册号
在本小 受QCC教育时间（h 组年数 ）
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部
门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序
上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 QCC的人数：3~10人为宜，
提高工作质量，解决管理中 由管理人员 问题，提高管理水平
由管理人员组成
服务性
推动服务工作标准化、程序 由从事服务工 与现场型相近 化、科学化，提高服务质量 作的人员组成
创新型
课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲 解部分讲义
2020/5/22
QCC小组长的职责
• 自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要 领。
• 能根据部门内要求，自主组建QCC小组。 • 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成
活动计划。 • 组织小组成员有效地开展活动。 • 给小组内成员明确分工 • 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施
质量教育。 • 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求
纳入作业指导书或相关文件。 • 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成
分担任务，完成工作 归纳资料、数据 遵从任务分担，协助
提前一周发出通知 事前确认出席情况 调整日期确保全员参 加
将开会事项通知给成员 组长工作。
如有人缺席，事前听取其
检查任务分担、工作、
意见
资料的进行情况
开会 说明会议进程
会
决定记录人员
议
归纳会议内容
中
确认决定事项
积极发言 配合会议顺利进行 记录人员做记录 明确各自的任务分担
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
高度的民主性：
组长民主选举；课题小 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
2020/5/22
QCC活动 能为企业带来什么？
议
向缺席者说明会议内容 定事项，必要时应表明 写，交给成员
后
意见
2020/5/22
2020/5/22
选定课题的要点
• 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 • 选题要先易后难 • 选题要具体明确 • 活动周期要短 • 提倡选择小课题
2020/5/22
QCC类型
小组类型 活动目的
组建形式
课题特点
现场型 攻关型 管理型
稳定工序质量，提高产品质 量，降低消耗，改善生产环 境
以生产现场人 员为主题组成
课题小，难度小，周 期短，易出成果，效 益不一定大
解决关键为主
生产、技术、 品管三结合组 成
课题难度大、周期长 、需资源较多，经济 效益显著
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 ，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
小组成立 小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
主管部门 审核？
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
员发言。
2020/5/22
小组成员的职责
• 积极参加QC小组讨论会等活动 • 讨论时要积极发表自己的见解和主张 • 主动学习，提高自己个人能力 • 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 • 严格按照作业指导书实施正确作业 • 尽可能与同事保持良好的工作关系 • 确保工作现场和自己的安全
2020/5/22
QCC基础培训教材
2020年5月22日星期五
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/5/22
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
1. 员工素质得到提高 2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性 3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出
贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 ：
有效召开QC会议的方法
⒈什么是QC会议？
1）集合QC小组长、 成员，大家一起决定活 动课题，讨论拟处理的 课题的解决办法、或圆 满地开展活动的方法等 。
2）QC会议 应以小组 长为中心，让每位成员 都各尽其能。
⒉ QC会议的目的
1）传递信息
2）沟通意见
3）互相启发
⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定 对议题的意见 3）会议的归纳与定向
2020/5/22
性质
QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有 效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验 同现代科学管理方法相结合的产物。
决定下次会议时间、内 容
营造容易发言的气氛
简洁清楚地说明自己的意 见
意见有分歧时，全员讨论
具体地明确工作和任务分 担
会后 确认议事录的内容
记录人员作好议事录 明确要委托上司及其他部
跟踪 以议事录为基础，让成 交小组长
门的事项，并与上司沟通
会
员 明确决定事项和任务 缺席者应了解会议决 决定事项、任务最好按条
⒋ 参加会议要有准备
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/5/22
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
注意事项
会 议 前
准备 决定会议的日期、场所 会议 、议题
会议要获得上司的认可
日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作 场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法
2020/5/22
QCC成员注册登记表（
年度）
小组名Biblioteka №姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别事项
小组长
小组类型
性别
年
男 女龄
所属部门
成立时间
所属 部门
职务
注册号
在本小 受QCC教育时间（h 组年数 ）
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部
门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序
上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 QCC的人数：3~10人为宜，
提高工作质量，解决管理中 由管理人员 问题，提高管理水平
由管理人员组成
服务性
推动服务工作标准化、程序 由从事服务工 与现场型相近 化、科学化，提高服务质量 作的人员组成
创新型
课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲 解部分讲义
2020/5/22
QCC小组长的职责
• 自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要 领。
• 能根据部门内要求，自主组建QCC小组。 • 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成
活动计划。 • 组织小组成员有效地开展活动。 • 给小组内成员明确分工 • 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施
质量教育。 • 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求
纳入作业指导书或相关文件。 • 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成
分担任务，完成工作 归纳资料、数据 遵从任务分担，协助
提前一周发出通知 事前确认出席情况 调整日期确保全员参 加
将开会事项通知给成员 组长工作。
如有人缺席，事前听取其
检查任务分担、工作、
意见
资料的进行情况
开会 说明会议进程
会
决定记录人员
议
归纳会议内容
中
确认决定事项
积极发言 配合会议顺利进行 记录人员做记录 明确各自的任务分担
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
高度的民主性：
组长民主选举；课题小 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
2020/5/22
QCC活动 能为企业带来什么？
议
向缺席者说明会议内容 定事项，必要时应表明 写，交给成员
后
意见
2020/5/22
2020/5/22
选定课题的要点
• 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 • 选题要先易后难 • 选题要具体明确 • 活动周期要短 • 提倡选择小课题
2020/5/22
QCC类型
小组类型 活动目的
组建形式
课题特点
现场型 攻关型 管理型
稳定工序质量，提高产品质 量，降低消耗，改善生产环 境
以生产现场人 员为主题组成
课题小，难度小，周 期短，易出成果，效 益不一定大
解决关键为主
生产、技术、 品管三结合组 成
课题难度大、周期长 、需资源较多，经济 效益显著
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 ，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
小组成立 小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
主管部门 审核？
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
员发言。
2020/5/22
小组成员的职责
• 积极参加QC小组讨论会等活动 • 讨论时要积极发表自己的见解和主张 • 主动学习，提高自己个人能力 • 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 • 严格按照作业指导书实施正确作业 • 尽可能与同事保持良好的工作关系 • 确保工作现场和自己的安全
2020/5/22
QCC基础培训教材
2020年5月22日星期五
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/5/22
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
1. 员工素质得到提高 2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性 3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出
贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 ：
有效召开QC会议的方法
⒈什么是QC会议？
1）集合QC小组长、 成员，大家一起决定活 动课题，讨论拟处理的 课题的解决办法、或圆 满地开展活动的方法等 。
2）QC会议 应以小组 长为中心，让每位成员 都各尽其能。
⒉ QC会议的目的
1）传递信息
2）沟通意见
3）互相启发
⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定 对议题的意见 3）会议的归纳与定向