JD初阶运营考试答案
京东广告投放运营认证考试(初级)投手试题及答案(2)
单选题：1 展位的投放推广类型有几个？A 1个B 2个C 3个D 4个正确答案：D分别有单品推广活动推广店铺推广直播推广四个的2 展位一个计划可以添加多少创意？A 10个B 100个C 1000个D 10000个正确答案：B创建计划后可以添加100个创意3 快车关键词匹配中哪个匹配形式获取流量最大？A 精准匹配B 切词匹配C 短语匹配D 长线匹配正确答案：B关键词流量大小：切词匹配>短语匹配>精确匹配4 展位的扣费方式是什么？A cpcB cpmC cpsD cpu正确答案：B展位的扣费方式为千次展现扣费cpm5 展位投放的主要地方在哪的？A 搜索位B 首页首焦C 站外D 推荐位正确答案：B主要投放位置在首页首焦6 快车目前时段折扣最多可以保存多少个模板？A 11B 12C 10D 15正确答案：C目前最多可保存10条时段/地域模板，如超出数量限制请在“选择使用自定义模板”中进行删减。
7 购物触点的计划类型有几个？A 3个B 6个C 8个D 10个正确答案：B分别有商品推广店铺推广活动推广直播推广视频推广橱窗推广新6个8 购物触点广告投放的位置主要在哪里展示？A 搜索位B 推荐位C 抖音位D 百度位正确答案：B本题考核商家对工具的了解，能第一时间了解工具使用价值，购物触点以推荐位展示广告，用户以逛的形式可看到广告露出，所以投放过程也需要关注具体的数据优化，推广明细。
9 快车推广京选人群中，男性内衣高潜新客属于哪种类型的人群？A 默认推荐人群B 日常营销场景C 画像投放场景D 类目推荐人群正确答案：D本题考核的是对于人群类型的熟悉程度，根据后台可选出10 京东快车是属于什么类型广告？A 展示广告B 搜索广告C 海投广告D 品牌广告正确答案：B本题针对京准通推广产品需要做好相关的了解，方便商家在做付费运营的时候，可以更清楚方向，快车是属于搜索类型广告，但是，因为新增了商品定向，也会出现在推广内，敬请关注！11 海投计划预算设置多少合适？A 商家自定义设置B 100元C 500元D 1000元正确答案：A每个上架投放需求不一，根据个人实际情况设置预算12 京准通DMP标签管理中，地域属性中的地理位置属于哪个标签下的子标签？A 用户行为B 用户属性C 再营销D 频道标签正确答案：B本题考核的是商家对于标签含义的理解，地理位置属于地域属性，地域属性属于用户属性，所以选B13 快车一个计划一个单元下可以添加多少个关键词？A 10个B 100个C 200个D 1000个正确答案：C创建计划后可以添加200个关键词14 海投日常推广里面有几种海投?A 1种B 2种C 3种D 4种正确答案：C日常推广有经典海投计划首焦海投计划PUSH海投计划三种15 京准通DMP标签管理中，下面哪个标签入口不在标签管理下方？A 用户行为B 人群效果C 用户属性D 再营销E 频道标签正确答案：B本题针对新手商家不熟悉DMP后台操作，不知道哪些标签可以组建人群，人群效果属于人群数据分析板块，因此进行排除，答案选B。
京东考试详细答案
.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.02以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√.. A 买家. B 商家正确答案：B.05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.06下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案：D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.08以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售前客服
1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情A电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-在线客服D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄正确答案：C2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（）A联系商家催促A联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D //正确答案：C3 客户咨询如何绑定京东E卡（）A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡正确答案：C4 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（）A告知客户赠品赠完即止A告知客户满赠需购物车领取C 直接告知商品无赠品D 告知客户未满足赠送赠品条件正确答案：C5 商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？A优先致歉，建议申请售后A婉拒，建议客户留用C 解释物流问题，建议联系京东处理正确答案：A6 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）A24小时（月初1-6号48小时内）A1个工作日C 2个工作日D 3个工作日正确答案：D7 用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？A10/24A10/23C 10/26D 10/27正确答案：D8 用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？A商品降价后，可联系价保专员申请价保A7天内发生价格变动都是支持价保的C 秒杀商品不参与价格保护D 支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单正确答案：C9 办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少10元，客服做法正确的是？A联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款A联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因C 无需联系客户，直接按照差异办理退款D 客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差异办理退款正确答案：A10 李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货处理，如何处理？A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片A售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理C 如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；D 服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货正确答案：D11 客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？A24小时A48小时C 三天正确答案：C12 客户想要取消订单，需要告知客户什么？A告知直接取消即可A取消后不需要关注订单状态C 告知不支持取消订单D 多次拒收会扣除京豆作为运费正确答案：D13 客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？A我的-客户服务A客服助手-客户&订单C 帮助中心D 客服没有权限正确答案：B14 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？A无需联系客户，重新审核再次取件A需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件C 如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理D 联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件正确答案：A15 客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）A我的-客户服务A客服助手-客户&订单C 帮助中心D 客服没有权限正确答案：B16 客户想修改省市级地址，正确的说法是（）A告知客户无法修改A支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：A17 王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人员操作错误的是？A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，无理由退货需承担运费，此次售后将会扣除8元作为运费的，感谢您的理解哦A王先生，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，办理退货是需要承担运费的，或者您可以送至附近自提点或自行邮寄处理C 王先生您好，实在是抱歉的，我这就给您升级京东处理下D //正确答案：C18 下列对售后服务时间说法正确的是？A8-24A9-21C 9-24D 8-22正确答案：B19 客户咨询商品降价问题，客服可（）推送客户前台自助申请A使用“直通车自助组件”向客户推送价格保护组件快捷入口A告知客户前台申请路径C 告知客户我们申请不了D //正确答案：A20 电视机购买签收完成后价格保护周期多久（）？A48小时A30天C 7天D 15天正确答案：B多选题：1 以下选项里自营的哪些商品是享受价格保护政策的？A家用电器AK金饰品C 新通路D 京造正确答案：[ "A", "C", "D" ]2 根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于B级投诉？A关键信息传递A强行挂机/转接C 虚假宣传D 推诿不解决正确答案：[ "C", "D" ]3 客户咨询修改订单，如页面显示修改按钮，不可支持修改范围（）A支付方式A商品数量C 颜色D 不同城市正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]4 常见活动类型有哪些（）A秒杀A预售C 满减D 多买优惠正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]5 客户咨询售后退货退款异常，需要注意哪些（）A赠品需同主商品一起退回，如未退回，否主商品无法全额退款A如通过商品获得的京豆已使用则从商品退款金额中相应扣除C 退货会扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠D 不清楚，建议咨询京东客服正确答案：[ "A", "B", "C" ]6 以下选项中，哪些属于服务禁语？A你能不能听我说完？A您的订单是恶意订单C 这个没办法的，公司规定的D 之前客服怎么处理的，我不清楚正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]7 公司转账订单注意事项有哪些（）A10天内未对账系统自动取消订单，需要及时汇款A客户汇款时将汇款识别码填写至汇款单“用途/备注/摘要”等栏C 如已汇款，但订单一直显示未支付（未对账情况），直接建议客户耐心等待D 如已汇款，但订单一直显示未支付（未对账情况），按照超出1个工作日未对账处理流程协助客户解决认款问题正确答案：[ "A", "B", "D" ]8 商品赠品活动一般有哪些？A买一送一A满三免一C 满送赠品活动，赠品是订单满足一定金额后，需要客户下单时自行选取，然后随着主商品一起下单（此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息）D 买送赠品活动，且赠品只有一种，无需客户选取，是固定绑在主商品中（此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息），当某一区域赠品无货，客户下单时会提升赠品无货，需要客户删除赠品才可以下单成功正确答案：[ "B", "D" ]9 以下客户咨询问题，客服做法错误的是？A客户反馈商品未收到显示签收，客服直接引导联系京东A客户咨询催单，客服建议拨打950618C 客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质量问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后；D 客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服正确答案：[ "A", "B", "D" ]10 催单中哪些场景，可工单配送（）A超时未配送A超时未出库C 超时未取件D 配送退货正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
JD初阶运营考试答案
单选题:.电商常见违禁词类型不包括√.. A 最词. B 极限. C 一. D 产品描述词正确答案：D问题分析：.售后服务对店铺的影响包括√.. A 影响店铺星级评定. B 影响店铺产品上架. C 影响店铺装修. D 影响店铺结算正确答案：A问题分析：.以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类√.. A 出售假冒商品. B 不当发布信息. C 违背承诺. D 延迟发货正确答案：B问题分析：.发布一款新商品的第一步是√.. A 选择产品类目. B 添加新商品. C 提交审核. D 完善产品信息正确答案：B问题分析：.商品主标题的字数限制√.. A 15个字. B 20个字. C 50个字. D 45个字正确答案：C问题分析：.京东商品主图的数量√.. A 1--5张. B 3--7张. C 10--20张. D 1--10张正确答案：D问题分析：.抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道√.. A 腾讯资源. B 百度资源. C 头条资源. D 挑客资源正确答案：C问题分析：.京东直投的广告资源位不包括√.. A 腾讯资源. B 头条资源. C 百度资源. D PC/无线首焦正确答案：D问题分析：.常用的关键词收集渠道不包括√.. A 搜索下拉框. B 快车竞价词. C 竞品详情页. D 商智高级版正确答案：C问题分析：.商家入仓可享受京东多少个城市的211服务√.. A 200个. B 230个. C 330个. D 500个正确答案：C问题分析：.京东快递的增值服务有几重√.. A 7重. B 8重. C 6重. D 12重正确答案：B问题分析：.京东物流FBP模式不包括√.. A 要求全店商品均需入仓. B 页面显示京东发货，有京配搜索支持. C 实行货票同行，需商家具备一般纳税人资格. D 配送可对接三方快递公司正确答案：D问题分析：.店铺交易数据在哪里可以看到？√.. A 订单明细. B 交易概况. C 体检中心. D 交易特征正确答案：B.商品榜单里可以看到排名前多少的商品√.. A 100. B 200. C 50. D 80正确答案：A问题分析：.商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比√.. A 商品. B 服务. C 交易. D 流量正确答案：D问题分析：多选题:.通用型京东好店认证的周期是√.. A 每周二进行认证. B 每14天认证一次. C 每周三进行认证. D 有效期14天正确答案：ABD问题分析：.涉与到以下哪些业务的时候需要对接到招商人员√.. A 增开类目. B 增开店铺. C 类目扣点. D 产品上下架正确答案：ABC问题分析：.店铺商品促销价格包括√.. A 单品/赠品促销. B 满减/满赠促销. C 满减送/多买优惠促销. D 套装促销/满额返券正确答案：ABCD问题分析：.优惠券包括哪几种类型√.. A 运费券. B 京豆. C 商品券. D 店铺券正确答案：CD问题分析：.店铺私域展示的类型√.. A 发现频道. B APP端店铺首页. C 个人中心. D 京任务正确答案：ABC问题分析：.以下哪种场景属于内容营销√.. A 发现好货. B 会买专辑. C 秒杀闪购. D 京东直播正确答案：ABD问题分析：.京东发票类型包括√.. A 普通发票. B 增值税发票. C 电子发票. D 以上均不是正确答案：ABC问题分析：.仓配服务的优势包括√.. A 享受京东330个城市211服务. B 自营的仓储配送体系，统一的服务形象. C 末端交付标准化和服务保障. D 京东系统自动接单，拣货、仓配全年无休全年服务正确答案：ABCD问题分析：.京东免费流量类型包括√.. A 搜索. B 栏目. C 京东首页. D 京东快车正确答案：ABC问题分析：.店铺流量渠道包括√.. A PC端/APP端. B 微信端. C 手Q端/M端. D 小程序正确答案：ABC。
京东运营知识试题及答案
京东运营知识试题及答案一、选择题1. 京东商城的主营业务是什么？A. 电子产品销售B. 服装销售C. 家居用品销售D. 综合性电商平台答案：D2. 京东商城的创始人是谁？A. 马云B. 刘强东C. 张一鸣D. 马化腾答案：B3. 京东物流的标志性服务是什么？A. 次日达B. 隔日达C. 当日达D. 慢递答案：A4. 京东商城的会员体系中，最高级会员被称为什么？A. 钻石会员B. 黄金会员C. 铂金会员D. 京尊会员答案：D5. 京东商城的自营模式指的是什么？A. 只销售京东品牌的产品B. 京东自己采购商品并销售C. 只销售第三方品牌的产品D. 京东提供平台，商家自行销售答案：B二、填空题6. 京东商城的口号是“多、快、好、______”。
答案：省7. 京东商城在每年的______月______日会举行大型促销活动。
答案：6，188. 京东商城的售后服务品牌是______。
答案：京东售后9. 京东商城的自营商品支持______天无理由退货。
答案：710. 京东商城的PLUS会员享有的特权包括______、______、优先配送等。
答案：会员专享价，免费试用三、简答题11. 简述京东商城的核心竞争力。
答案：京东商城的核心竞争力包括其高效的物流配送系统、广泛的商品种类、严格的质量控制、优质的售后服务以及先进的技术平台。
12. 描述京东商城在处理客户投诉时的基本流程。
答案：京东商城处理客户投诉的基本流程通常包括：接收投诉、确认问题、调查原因、提出解决方案、执行解决措施、跟进反馈、记录归档。
四、论述题13. 论述京东商城如何通过技术创新提升用户体验。
答案：京东商城通过技术创新提升用户体验的方式包括但不限于：利用大数据分析消费者行为，提供个性化推荐；开发智能搜索和筛选功能，简化购物流程；运用人工智能技术优化客服系统，提高响应速度和解决问题的效率；使用物联网技术提升物流配送的实时性和准确性；以及通过移动应用和社交媒体平台增强与消费者的互动。
京东岗位测试题及答案详解
京东岗位测试题及答案详解一、单选题1. 京东（）是中国的一家自营式电商企业，其创始人是：A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏答案：B2. 京东商城主要的运营模式包括以下哪项？A. 纯平台模式B. 自营+平台模式C. 纯自营模式D. 自营+第三方服务模式答案：B3. 京东物流的核心竞争力之一是：A. 价格优势B. 服务质量C. 广告宣传D. 产品多样性答案：B二、多选题4. 京东商城的商品种类包括以下哪些？A. 电子产品B. 服装鞋帽C. 食品饮料D. 旅游服务答案：A, B, C5. 京东在提升用户体验方面采取了哪些措施？A. 提供24小时客服B. 实行次日达服务C. 开展大量促销活动D. 建立会员制度答案：A, B, C, D三、判断题6. 京东只提供线上购物服务。
答案：错误。
京东除了提供线上购物服务外，还有线下实体店“京东之家”。
7. 京东的自营模式意味着所有商品都是京东自己生产的。
答案：错误。
京东的自营模式指的是京东自己负责商品的采购、销售和售后服务，但商品并非全部由京东生产。
四、简答题8. 请简述京东的企业文化。
答案：京东的企业文化强调客户为先、诚信、团队、创新和激情。
公司倡导以客户为中心的服务理念，坚持诚信经营，鼓励团队合作，不断追求创新，并始终保持创业激情。
9. 京东在社会责任方面有哪些举措？答案：京东在社会责任方面的举措包括但不限于：支持扶贫项目，推动农产品上行；建立绿色物流体系，减少环境污染；参与教育公益，支持边远地区教育发展；以及在灾难发生时提供紧急救援物资等。
五、案例分析题10. 假设你是京东的一名客服人员，一位顾客对购买的电子产品有异议，认为产品存在质量问题，要求退换货。
作为客服，你应该如何妥善处理？答案：作为京东的客服人员，首先应该耐心听取顾客的投诉和异议，保持专业和友好的态度。
然后，根据京东的退换货政策，为顾客提供详细的退换货指导，包括所需步骤、所需时间以及可能涉及的费用等。
京东店铺运营认证考试及答案(初级)1
单选题：1 以下哪些行为不是诱导好评？A 做好用户体验，服务好用户B 给客户发货，包裹里放好评返现卡片C 给客户打电话要好评，承诺免单D 咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券正确答案：A2 提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C3 对于存在恶意倒卖的店铺，以下处罚错误的是？A 罚款50元B 全店商品下架C 限制创建商品D 降低店铺在售商品阈值E 店铺清退正确答案：A4 以下关于广告词和高级广告词说法错误的是（）A 又称“商品标语”，一般用来介绍商品特点，吸引用户购买，或作为店铺及商品促销宣传B POP店铺广告词的修改渠道是在”商家后台-在售/待售商品管理“C 京麦设置高级广告词支持批量增加前缀/后缀D 京麦高级广告词不支持主动换行的功能正确答案：D5 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A6 以下不是单品促销推广平台的是？A 手机QQB 京喜C 直播D 京东秒杀正确答案：D7 下面优惠券促销方式中哪些可以叠加？A 全店通用券和部分单品券B 跨店铺使用券和店铺券C 全品类券和全平台券D 全平台券和限平台券正确答案：B8 下面促销方式中哪些可以促销叠加？A 满减和每满减B 满减与M件N折C 满赠与满减D 满减和店铺券正确答案：D9 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A10 店铺LOGO和店铺简介在哪个模块进行设置？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺基本设置B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A11 哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D12 以下选项中，哪个是添加竞争店铺时需要的编码？A 商家IDB SKUC SPUD UPC正确答案：A13 以下选项中，咚咚30秒应答率会影响到的风向标因子是？A 售后服务B 用户评价C 交易纠纷D 客服咨询正确答案：D14 商家违规对店铺的影响不正确的是？A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D15 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理B 京东介入C 京东判责D 商家申诉正确答案：A16 待出库订单除了出库外，商家还可以做什么？A 修改地址B 取消订单C 给客户退款D 给客户换货正确答案：A17 售后全额退款后，能否删除评价？A 能B 不能C 差评可删D 好评可删正确答案：B18 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C19 以下关于差评率说法错误的是（）A 近30天的评价数据（需有实际打星操作）才会参与计算B 直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算C “默认评价”是指订单完成后3天内未评价，系统会算作默认评价计入评价总数，同时也会计入风向标的计算D 计算差评率时分母为有效商品评价数，即用户实际操作提交的评价正确答案：C20 查找行业竞店是在商智的哪个模块？A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词正确答案：A多选题：1 店铺和活动页装修常用官方工具有？A 京东智铺B 京东通天塔C 京纪圈D 麦头条正确答案：[ "A", "B" ]2 配送管理都包含哪些内容？A 物流公司管理B 发货地址管理C 运费模板设置D 无界电子面单设置E 承诺时效设置正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]3 京东平台纠纷单处理流程中双方举证是哪双方？A 商家B 客户D 物流正确答案：[ "A", "B" ]4 店铺LOGO的格式？A JPGB PNGC GIFD TIF正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 店铺基础信息都包含哪些？A 商家负责人联系方式B 店铺LOGOC 店铺简介D 店内产品分类正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]6 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）A 渠道C 新老粉丝D 商品价格带E 品牌特征F 购买次数G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]7 以下对于“商智-流量-关键词分析”渠道功能错误的是？（）A 可以查看店内以及店外两部分的搜索关键词B 只可以查看各渠道的搜索关键词，如APP、PC、手Q、M端，不能直接查看全部渠道的数据C 只能按照日、周、月维度去查找关键词数据，不能自定义时间D 店外搜索不可以选择指定客户类型的关键词搜索数据，如成交老顾客、成交新顾客、单次访客、多次访客正确答案：[ "B", "D" ]8 行业大盘的重点监控指标有哪些？A 访客指数B 成交金额指数C 成交转化率D 类目情况正确答案：[ "A", "B", "C" ]9 我们在“商智-流量-流量概况”可以直接查看的数据是（）A 访客数B 跳失率C 老访客数D 成交金额正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]10 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？A 店铺首页B 商品列表页C 店铺简介页D 店内搜索结果页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
京东运营岗位入职考试
京东运营入职考试一、单选题1.店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?( )A 跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的(正确答案)B给客户备注红旗，备注暂时不发货C 看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款D对该客户不给予理睬2.交易订立过程中，商家自行承担承诺发货货退换货的运费，但实际未履行的;或质量问题退货，商家拒绝承担退货运费的，情节严重的，每次扣多少分? ( )A.2B.4C.8D .12(正确答案)3.京东不得推送任何站外链接，更不得以任何形式引导客户去其他店铺下单，一旦成立将会被( )A扣25分，罚1万(正确答案)B扣25分，罚2万C扣12分，罚2万D扣12分，罚2万4.京东pop 店铺，30 秒应答率要大于或等于多少?( )A 70%(正确答案)B 80%C 90%D 100%5.在店铺页面商品详情页面活动页面等页面中出现或者利用咚咚短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导好评的行为。
情节特别严重的，对商家的处罚措施包含以下哪些( )A 每次扣4分B每次扣B12分(正确答案)C 删除违规商品D予三日内商店铺降权的处理6.京东满意率低于百分之多少会被扣2分处理( )A 80%(正确答案)B 90%C 60%D 70%7.一般违规扣到25 分节点时，需支付多少违约金( )A1万元B6千(正确答案)C5千元D3千元8.在商智中，店铺APP 端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看( )A 商智-流量-流量概况B商智-商品-商品概况C 商智-流量-店铺来源（正确答案）D 商智-流量-商品来源9.店内产品分类的设置路径在哪里（）A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理（正确答案）B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理10.店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是( )A 扣100分B 店铺清退C 商家承担100 万元人民币或该店铺累计销售金额10 倍的违约金以高者为准)D 罚100元(正确答案)二、多选题1.为避免触犯虚假宣传规则，下列叙述正确的做法是?( )A 不得夸大功效、不使用绝对词语(正确答案)B 接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍(正确答案)C 为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效D咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复(正确答案)2. 以下哪些行为属于严重违规?( )A 骚扰他人(正确答案)B泄露他人信息(正确答案)C 骗取他人财物(正确答案D虚假宣传(正确答案)3.提报平台发起活动时，以下哪些情景是正确的？（ ABCD ）A 假如店铺已经发起了一个联合营销的跨店铺优惠券，再报名参与平台发起的优惠券活动，一定不会产生优惠叠加B 假如店铺已经存在店铺券，再报名参与平台发起的优惠券活动，只有在该优惠券属性为可叠加的情况下，才会与店铺券叠加C 假如店铺已经存在店铺券，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定会产生优惠叠加D 假如店铺已经存在总价促销，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定不会产生优惠叠加4.商品A的京东价为300元，设置了当用户最少购买2件、最多购买10件时享受单品商品200元的限时抢购，同时参加满3件减1件的总价促销和满500-20的店铺优惠券，平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项是正确的？( ABC )A 用户购买1件商品A，单品基准价为300元B 用户购买2件商品A，单品基准价之和为200*2=400元C 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）-20（600元满足满500-20的店铺优惠券要求）=380元D 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）=400元，剩下金额不满足满500-20的店铺优惠券的使用门槛，最终优惠后金额为400元5.1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？（ D ）A 180B 130C 160D 110三、判断题1.恶意骚扰:通过电话、短信、咚咚等方式频繁联系、或侮辱、恐吓.影响客户正常生活的行为。
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单选题:
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01电商常见违禁词类型不包括√
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. A 最词
. B 极限
. C 一
. D 产品描述词
正确答案：D
问题分析：
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02售后服务对店铺的影响包括√
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. A 影响店铺星级评定
. B 影响店铺产品上架
. C 影响店铺装修
. D 影响店铺结算
正确答案：A
问题分析：
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03以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类√
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. A 出售假冒商品
. B 不当发布信息
. C 违背承诺
. D 延迟发货
正确答案：B
问题分析：
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04发布一款新商品的第一步是√
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. A 选择产品类目
. B 添加新商品
. C 提交审核
. D 完善产品信息
正确答案：B
问题分析：
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05商品主标题的字数限制√
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. A 15个字
. B 20个字
. C 50个字
. D 45个字
正确答案：C
问题分析：
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06京东商品主图的数量√
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. A 1--5张
. B 3--7张
. C 10--20张
. D 1--10张
正确答案：D
问题分析：
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07抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道√
.
. A 腾讯资源
. B 百度资源
. C 头条资源
. D 挑客资源
正确答案：C
问题分析：
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08京东直投的广告资源位不包括√
.
. A 腾讯资源
. B 头条资源
. C 百度资源
. D PC/无线首焦
正确答案：D
问题分析：
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09常用的关键词收集渠道不包括√
.
. A 搜索下拉框
. B 快车竞价词
. C 竞品详情页
. D 商智高级版
正确答案：C
问题分析：
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10商家入仓可享受京东多少个城市的211服务√
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. A 200个
. B 230个
. C 330个
. D 500个
正确答案：C
问题分析：
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11京东快递的增值服务有几重√
.
. A 7重
. B 8重
. C 6重
. D 12重
正确答案：B
问题分析：
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12京东物流FBP模式不包括√
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. A 要求全店商品均需入仓
. B 页面显示京东发货，有京配搜索支持
. C 实行货票同行，需商家具备一般纳税人资格
. D 配送可对接三方快递公司
正确答案：D
问题分析：
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13店铺交易数据在哪里可以看到？√
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. A 订单明细
. B 交易概况
. C 体检中心
. D 交易特征
正确答案：B
.
14商品榜单里可以看到排名前多少的商品√
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. A 100
. B 200
. C 50
. D 80
正确答案：A
问题分析：
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15商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比√
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. A 商品
. B 服务
. C 交易
. D 流量
正确答案：D
问题分析：
多选题:
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01通用型京东好店认证的周期是√
.
. A 每周二进行认证
. B 每14天认证一次
. C 每周三进行认证
. D 有效期14天
正确答案：ABD
问题分析：
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02涉及到以下哪些业务的时候需要对接到招商人员√
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. A 增开类目
. B 增开店铺
. C 类目扣点
. D 产品上下架
正确答案：ABC
问题分析：
.
03店铺商品促销价格包括√
.
. A 单品/赠品促销
. B 满减/满赠促销
. C 满减送/多买优惠促销
. D 套装促销/满额返券
正确答案：ABCD
问题分析：
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04优惠券包括哪几种类型√
.
. A 运费券
. B 京豆
. C 商品券
. D 店铺券
正确答案：CD
问题分析：
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05店铺私域展示的类型√
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. A 发现频道
. B APP端店铺首页
. C 个人中心
. D 京任务
正确答案：ABC
问题分析：
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06以下哪种场景属于内容营销√
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. A 发现好货
. B 会买专辑
. C 秒杀闪购
. D 京东直播
正确答案：ABD
问题分析：
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07京东发票类型包括√
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. A 普通发票
. B 增值税发票
. C 电子发票
. D 以上均不是
正确答案：ABC
问题分析：
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08仓配服务的优势包括√
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. A 享受京东330个城市211服务
. B 自营的仓储配送体系，统一的服务形象
. C 末端交付标准化和服务保障
. D 京东系统自动接单，拣货、仓配全年无休全年服务正确答案：ABCD
问题分析：
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09京东免费流量类型包括√
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. A 搜索
. B 栏目
. C 京东首页
. D 京东快车
正确答案：ABC
问题分析：
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10店铺流量渠道包括√
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. A PC端/APP端
. B 微信端
. C 手Q端/M端
. D 小程序
正确答案：ABC。