至商务运营管理试题及答案
至2014年商务运营管理试题及答案教案资料
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码：11748)注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共60分)一、单选题。
本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.下列选项中属于服务业的是CA.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是BA.为顾客开发票B.和顾客打交道C.为顾客生产产品D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是AA. 50,000元B. 100，000元C. 200，000元D. 250，000元4.每件产品的可变成本是CA.1元B.2元C.3元D.4元5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 BA.损失50，000元B.零C.赢利50，000元D.赢利150，000元6.下列属于定制化产品的是C2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA. -位艺术家B. -位指甲美容师C. -家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 BA. 200,000元B. 180，000元C. 160，000元D. 120，000元9.下列信息来自A国和B国：以上数据是通过什么统计方法获得的? AA.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 DA. 50,000,000:1B. 5,000,000:1C. 500,000:1D. 50,000:1二、简答题。
【商务运营管理】模拟试题和答案(二)
《商务运营管理》模拟试题和答案（二）一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。
1.下列属于项目的活动是【】A.组装一辆汽车B.餐馆做一顿饭c.摩天大楼的修建 D.做出一个工作报告2.下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是【】A.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用B.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用C.项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系D.项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益3.在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是【】A.宾馆的装修B.移走所有旧设备C.粉刷墙壁D.计算机系统的安装4.负责协调现有职能专家工作的项目经理是【】A.职能经理B.项目主管C.管理主管D.项目短阵经理5.下列关于关键工序分析的描述中，正确的是【】A.关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用B.关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间C.关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用D.关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为O6.下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是【】A.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程D.生产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程7.下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是【】A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求B.在中期，运营经理必须要做好工作流程设计C.在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化D.在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求8.下列是统计预测的目的的是【】A.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测B.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的供给，以及从这些数据中提取关键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测C.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测D.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测9. 【】A.指数平滑法B.时间序列法C.横截面法D.回归分析法10.下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是【】A.约束和瓶颈一般都会与生产规模有关系B.设备的尺度不会影响产品的供给C.仓库的可用空间会影响到产品的供给D.服务流程中的人流会影响到产品的供给二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。
商务运营管理练习题汇总
《商务运营管理》选择题汇总第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。
3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。
4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。
5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。
6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。
7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。
8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。
9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。
12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。
13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。
商务运营管理模拟题三及答案
仿真试题演练（三）1.利用在WBS中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间，这种实际估计方法为（）。
A.时间驱动估计B.滚动波浪估计C.自上而下估计D.自下而上估计2.（）涉及设备和软件的实际应用及其相关的构建原则。
A.制造B.创作C.技术D.校检3.在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式为（）。
A.系统发展B.安全发展C.可持续发展D.技能发展4.从长期观点来看，下列选项中不可以视为生产的战略性计划的是（）。
A.产能B.时间估计C.工厂选址D.流程设计5.可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡的方法不包括（）。
A.能力变化选择B.可靠的模式选择C.需要的时间选择D.费用的供给选择6.关于资金下列说法正确的是（）。
A.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的财产B.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的所有可动财产和不动财产C.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切D.建筑物、机器不是财产7.制造系统能够应对不精确的数据，又能够应对突发事件的方法，下列选项中不包括的有（）。
A.建立缓冲库存B.建立额外的库存C.备用产能D.时间估计加入富裕量8.（）说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
A.库存B.管理C.柔性D.快速响应9.如果一家公司需要预测一个新市场中电视机的需求，需要确定在特定国家、特定年份内电视机的销售量，需要使用到的预测技术为（）。
A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法10.下列关于供应链的说法不正确的是（）。
A.供应链是把组织视为一系列过程联系在一起而形成的B.供应链可能跨越许多组织C.供应链是一个灵活的概念，它会受到组织边界的显著影响D.供应链所产生出来的关系可以应用于自动化过程之间11.简述计算的总结的含义并且举例。
12.简述改进制造过程的含义并且举例。
13.某一家小制造公司，生产在国内使用的高质量办公桌。
商务运营管理第五章练习及答案
一、单项选择透1.以下时间维度的描述中准确的是A.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随着时间的推移而出现波动B.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，达意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动C.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随时间的推移而出现波动D.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求机匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动答：D解析：P132,在制造业，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求。
这并不意味着每天的供给必须与需求匹配，因为两者都会随时间的推移而出现波动，但是如果无法达到长期平衡或者供过于求，则意味着需求没有得到满足。
2.以下关于需求预测与综合计划之间的关系，描述正确的是A.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都不需要某些形式的需求预测B.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测C.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划都需要和某些形式的需求预测同时进行D.无论是在制造业，还是在服务业，制订一些特殊的临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测答：B解析：p132,综合计划之前需要做需求预测，这里的综合计划也不是特指。
3.下列关于预测的描述，正确的是A.所有的预测都必须基于过去所发生的事务B.所有的预测都必须基于未来期望发生的事务C.所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务D.所有的预测都必须基于过去未发生的和未来期望发生的事务答：C解析：p132，预测是通过对客观历史事实和现状进行科学调查，由过去和现在去推测未来；所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务。
商务运营管理计算题及答案
案例一：某工厂生产一种产品。
其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。
问题：（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）15X=200000+10X15X-10X=2000005X=200000X=40000（单位）答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润15X=200000+10X+2000015X=220000+10X15X-10X=2200005X=220000X=44000（单位）答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位（3）画出该厂的盈亏平衡图（我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图）案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。
根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。
最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。
问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出计算过程，说明理由。
80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X9500000=8500000+XX=1000000（元）答：该厂应该接受外商定单。
原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该厂应该接收外商订单。
案例三：1．在完全利用产能条件下，预期利润是A．50,000元 B．100,000元C．200,000元 D．250,000元答案：选A。
利润=总收入-总成本250000-200000=50000元2．每件产品的可变成本是A．1元B．2元C．3元 D．4元答案：选C。
每件产品的可变成本=（总成本-固定成本）/产品销量限制（200000-50000）/50000=3案例四：某公司销售10000个产品，销售价格15元每件，固定成本40000元，劳动力成本1元，材料成本4元。
商务运营专员岗位面试题及答案(经典版)
商务运营专员岗位面试题及答案1.请简要介绍一下您的商务运营经验以及您在之前的职位中承担的主要职责。
答：我在商务运营领域拥有多年的经验。
我曾在ABC公司担任商务运营专员，负责协调和管理公司的日常运营活动。
我的职责包括供应链管理、合同谈判、客户关系维护以及团队协作。
我也参与了战略规划和预算编制。
这些经验让我深刻理解了商务运营的重要性以及如何确保高效的日常运作。
2.商务运营专员的主要职责之一是协调与供应商的合作。
请分享您与供应商建立成功合作关系的经验。
答：在之前的职位中，我积极与供应商建立了成功的合作关系。
首先，我始终坚持开放和透明的沟通。
与供应商保持定期联系，了解他们的需求和关切，共同解决问题。
其次，我注重建立互惠互利的关系。
我会寻求双方的利益，确保合作是公平和可持续的。
最后，我注重供应商的绩效管理。
我会建立关键绩效指标，定期评估供应商的表现，并与他们合作改进。
一个例子是，我与一个供应商合作，通过共同的生产计划和库存管理，降低了库存成本，提高了交付准时性。
3.商务运营涉及与多个部门合作。
请描述您如何协调不同部门，确保项目按计划进行并顺利完成。
答：协调不同部门是商务运营中的关键工作。
我会首先确立清晰的项目计划和时间表，明确每个部门的角色和责任。
然后，我会建立跨部门的协作机制，包括定期的项目会议和进展报告。
在这些会议上，我鼓励各部门分享信息和意见，解决潜在问题，并确保项目按计划推进。
我也注重风险管理，识别潜在的问题并制定备用计划。
一个案例是，我领导一个团队，在短时间内成功启动了一个新产品项目，通过有效的协调和团队合作，确保了项目按时完成。
4.商务运营专员通常需要处理合同谈判和管理。
请分享一次您成功进行合同谈判并取得有利条件的经验。
答：我曾经参与了一次合同谈判，成功取得了有利条件。
首先，我在谈判前仔细研究了合同条款和条件，了解了双方的利益和要求。
然后，我确立了明确的谈判目标，并制定了谈判策略。
在谈判中，我坚持了我们的核心利益，但也采取了灵活的态度，以寻求双方的共赢。
2021年1月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考
课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）A.运输B.运营C.制造D.生产2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.后台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）A.产品属性B.服务特性C.产品性能D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）A.可靠性B.可访问C.胜任力D.响应性5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）A.这是制造过程设计的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是产品制造系统的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.能反映现代服务技术的例子的是（C）A.打印机B.中央空调C.计算机辅助学习D.数码相机7.下列最好地描述了项目的特征是（B）A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C.项目可能会考虑成本、时间和费用D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用8.下列属于矢线图的特征的是（D）A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）A.38天B.30天C.26天D.18天10.下列属于环境评价的内容的是（A）A.废物处置与管理B.系统适应变化的能力C.输入到输出的转化效率D.生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
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2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试商务运营经管试卷(课程代码：11748)注意事项：试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。
必答题为一、二、三题。
选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为 165 分钟。
第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共 60 分)一、单选题。
本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.下列选项中属于服务业的是CA.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是BA.为顾客开发票B.和顾客打交道C.为顾客生产产品D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是AA. 50,000 元B. 100，000 元C. 200，000 元D. 250，000 元4.每件产品的可变成本是CA.1 元B.2 元C.3 元D.4 元5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是BA.损失 50，000 元B.零C.赢利 50，000 元D.赢利 150，000 元6.下列属于定制化产品的是C2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA. -位艺术家B. -位指甲美容师C. -家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是BA. 200,000 元B. 180，000 元C. 160，000 元D. 120，000 元9.下列信息来自 A 国和 B 国：以上数据是通过什么统计方法获得的?AA.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是DA. 50,000,000:1B. 5,000,000:1C. 500,000:1D. 50,000:1二、简答题。
本题包括第 11、12 小题，共 10 分。
11.简述“可持续发展”的含义。
(5 分)是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。
当然，这意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。
12.简述“运营战略”的含义。
(5 分)运营战略是运营经管中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营经管活动来支持和完成企业的总体战略目标。
运营战略可以视为使运营经管目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。
运营战略涉及对运营经管过程和运营经管系统的基本问题所做出的根本性谋划。
三、案例分析题。
仔细阅读案例，并回答第 13-16 题。
共 40 分。
浴室改造汤姆是一个管道工。
凯思提供瓷砖安装服务。
他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。
二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：●汤姆拆除所有的浴室设施。
这需要 1 天的时间。
汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。
●然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。
这需要 2 天的时间。
凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。
●在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。
两样货物都需要 2 天的时间才能运送到位。
●然后，汤姆安装新的浴室设施。
这需要耗费 2 天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工具。
●随后，凯思安装瓷砖，这需要 3 天的时间。
汤姆也可以帮助他。
格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付 50 美元，但格瑞先生会自己购买所需材料。
第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。
格瑞先生自己购买浴室设施会耗费 500 美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费 500 美元。
但汤姆购买浴室设施能够拿到 20%的折扣，凯思购买瓷砖材料能够拿到 15%的折扣。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
)13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。
(12 分)(1)工程活动进行描述（2）工程排程14.浴室改造工作是否可视为一个工程?请陈述你的理由。
(8 分)答：浴室改造工作是可视为一个工程。
因为工程是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。
浴室改造工作符合工程的的特征。
15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价?请计算说明。
(8 分)解答：●第一种方案格瑞先生需花费总额=8*50*2+500+500=1800 美元●第二种方案浴室设施材料费用 500*(1-20%)=400 美元●瓷砖材料费用 500*(1-15%)=425 美元●人工费用=8*50*2=800 美元●总费用=400+425+800=1625 美元 1625<1800●所以报价应该为 1625 美元16.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。
(12 分)结合课本 P100 页，装修也是个工程，工程就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。
特别是对于时间和成本要合理控制与经管。
需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本(施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑)、不同结构类型的工程报价不同。
此外：主体施工质量也与装饰装修报价有关第二部分选答题(本部分包括四、五、六、七题，每题 20 分。
任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共 40 分。
)四、本题包括第 17、18 题，共 20 分。
17.简述运营经管中预测的重要性。
(6 分)P132-13318.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。
(14 分)由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间、物资、人员等有限资源，正确执行任务，准确完成工作。
1.预测是一种计划经管方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以实现经管技术较复杂的业务目标。
从而适应了经济发展的需要。
成为经济活动中经常使用的工具之一。
2.预测本身就是一个工程的开始，它通过一个新建设工程使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。
3.现在：对现有车的评价，可以改进。
掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。
掌握市场动向，市场占有率。
用于分析竞争企业的动向等。
4.未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。
五、本题包括第 19、20 小题，共 20 分。
运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。
19.指出运营经理应该熟悉的人力资源经管的五个事项。
(5 分)P74-75 五个事项20.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。
(15 分)1.岗位分析与设计是解决人力资源经管问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激励，提高团队的工作效率。
2.企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。
薪酬分配有利于吸引和留住企业的核心、关键人才。
有利于营造响应变革和实施变革的文化等。
3.通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的专业知识，增强业务能力，有利于职工潜能的发挥，从而提高工作效率，推动企业发展。
4.通用人事问题(招聘、调动、晋升、裁员、福利和人力规划)可以优化用人成本，使人力资源经管有较佳的起点。
5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做贡献。
六、本题包括第 21、22 小题，共 20 分。
21.说明“全面质量经管”的定义。
(5 分)P15722.指出并解释餐饮业产品质量经管中应关注的三个重要方面。
(15 分)餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。
企业质量经管体系的规范有效运行是要确保产品质量达到顾客放心、满意的关键。
只有质量体系得到持续改进.最大程度地完善质量经管体系，才能促进企业的各项工作发展。
目前，许多企业、尤其是食品生产企业通过实施 ISO9001 认证，使企业的质量经管水平得到了较大提高。
1.要保证所生产的产品是安全、健康,卫生的。
这是餐饮企业质量经管体系持续改进的一项重要内容。
2、硬件设施的维护、保养和更新是质量经管体系持续改进的基础工作，基础设施和工作环境的控制是企业质量经管体系的重要过程之一，也是质量经管体系持续改进的基础工作。
3、员工卫生知识的培训是质量经管体系持续改进的保障措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工参与企业的卫生安全经管才是有效的方法。
七、本题包括第 23、24 小题，共 20 分。
23.简述运营经理在制定库存控制决策时应考虑的三个关键问题。
(6 分)P15724.说明采矿业中与持有库存相关的成本。
(14 分)采矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和采伐等手段以获取自然资源的工业部门。
采矿业主要有煤炭工业、石油工业、盐业、其他采矿业等。
1、库存投资资金成本:库存投资的资金成本是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存而丧失了其他投资的机会，因此，应以使用资金的机会成本来计算库存持有成本中的资金成本。
事实上，资金成本往往占持有成本的大部分。
2、库存服务成本:库存服务成本由按货物金额计算的税金和为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成。
3、仓储空间成本:仓储空间成本不同于仓储成本，它只包括那些随库存数量变动的成本。
4、库存风险成本:库存风险成本一般包括如下几项：废弃成本、损耗成本、移仓成本。
1) 废弃成本是指由于再也不能以正常的价格出售而必须处理掉的成本。
3)损耗成本多是因为盗窃造成的产品缺失而损失的那一部分产品成本。
4)移仓成本是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的成本2013 年11 月中英合作商务经管专业与金融经管段证书课程考试商务运营经管试卷(课程代码 11748)第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共 60 分)一、单选题本题包括第 1—10 小题，每小题 1 分，共 10 分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.不属于统计预测技术的是( )A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率经管“的最佳描述是( )A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是( )A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第 4、5 小题。