迪士尼公司的企业文化分析
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析引言概述:迪士尼公司是全球知名的娱乐公司,其成功不仅源于其优秀的产品和创意,还有其独特的企业文化。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,并从五个方面进行详细阐述。
一、迪士尼公司的核心价值观1.1 创造奇迹的激情:迪士尼公司鼓励员工保持创造力和创新精神,激发他们对工作的热情。
1.2 顾客至上:迪士尼公司始终将顾客放在首位,努力提供最优质的产品和服务,满足顾客的需求。
1.3 团队合作:迪士尼公司强调团队合作的重要性,鼓励员工相互支持、协作,共同实现目标。
二、迪士尼公司的员工培训和发展2.1 全面培训计划:迪士尼公司为员工提供全面的培训计划,包括专业技能培训、领导力发展和团队合作等方面的培训。
2.2 激励员工成长:迪士尼公司注重激励员工的个人成长,通过提供晋升机会、奖励制度和持续反馈等方式,激励员工不断提升自己。
2.3 培养创新思维:迪士尼公司鼓励员工培养创新思维,通过创意工作坊和跨部门合作等方式,激发员工的创造力和创新能力。
三、迪士尼公司的客户体验3.1 以顾客为中心:迪士尼公司将顾客的需求和体验放在首位,通过不断改进产品和服务,提供独特的顾客体验。
3.2 个性化服务:迪士尼公司注重个性化服务,通过了解顾客的需求和喜好,提供量身定制的产品和服务。
3.3 全员参预:迪士尼公司鼓励所有员工参预到顾客体验中,从接待员到高层管理人员,每一个人都要关注和改善顾客体验。
四、迪士尼公司的创新文化4.1 鼓励冒险精神:迪士尼公司鼓励员工勇于冒险,尝试新的创意和方法,推动公司的创新发展。
4.2 开放的沟通环境:迪士尼公司营造开放的沟通环境,鼓励员工分享想法和意见,促进创新的产生。
4.3 创新奖励机制:迪士尼公司设立创新奖励机制,激励员工提出创新点子和解决方案,推动公司的持续创新。
五、迪士尼公司的社会责任5.1 环境保护:迪士尼公司致力于环境保护,通过减少能源消耗、废物处理和环境教育等方式,保护自然环境。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球领先的娱乐和媒体公司,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析,包括其核心价值观、工作环境、领导风格以及员工发展等方面。
1. 核心价值观:迪士尼公司的核心价值观是创造和传播“魔法”。
公司致力于为全球观众提供独特、创新和令人难忘的娱乐体验。
这种价值观贯穿于公司的各个层面,从产品开发到员工培训,都强调创造和传播魔法的重要性。
2. 工作环境:迪士尼公司注重创造积极、有活力和激励的工作环境。
公司鼓励员工积极参与和贡献自己的想法和创意。
团队合作和开放沟通是公司文化的重要组成部分。
此外,迪士尼公司还为员工提供良好的福利和平衡工作与生活的机会。
3. 领导风格:迪士尼公司的领导风格强调激励和赋权。
领导者鼓励员工发挥自己的潜力,提供支持和资源,使他们能够取得成功。
公司鼓励领导者与员工建立密切的关系,倾听他们的意见和需求,并提供适当的指导和反馈。
4. 员工发展:迪士尼公司非常重视员工的发展和成长。
公司提供广泛的培训和发展计划,帮助员工提升技能和知识。
此外,迪士尼公司还鼓励员工参与跨部门的项目和倡议,以促进他们的职业发展。
5. 创新和创造力:迪士尼公司的企业文化鼓励创新和创造力。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案,并提供资源和支持来实现这些创意。
迪士尼公司还鼓励员工从不同的角度思考问题,以促进创新和改进。
6. 社会责任:迪士尼公司积极履行社会责任,关注环境可持续性、多元化和社区发展。
公司通过各种倡议和项目,努力改善社会和环境的状况,同时鼓励员工参与志愿者活动和社区服务。
7. 客户体验:迪士尼公司以提供卓越的客户体验而闻名。
公司致力于通过创造独特和令人难忘的娱乐体验来满足客户的需求和期望。
迪士尼公司鼓励员工关注客户,并提供高质量的产品和服务。
综上所述,迪士尼公司的企业文化以创造和传播魔法为核心价值观,注重积极、有活力和激励的工作环境,强调激励和赋权的领导风格,重视员工发展和成长,鼓励创新和创造力,履行社会责任,以及提供卓越的客户体验。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球知名的娱乐公司,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析,包括其核心价值观、领导风格、员工参与度和组织结构等方面。
一、核心价值观迪士尼公司的核心价值观是“创造和保持令人愉快的娱乐体验”。
这一价值观贯穿于公司的各个层面,包括产品开发、服务提供和员工培训等方面。
迪士尼公司致力于通过创新和创造力来提供令人愉悦的娱乐体验,以满足消费者的需求。
二、领导风格迪士尼公司的领导风格以创新和激励为核心。
公司鼓励员工提出新的想法和创意,并为其提供支持和资源。
领导者在公司中扮演着激励和指导的角色,鼓励员工充分发挥自己的潜力,并为其提供成长和发展的机会。
三、员工参与度迪士尼公司非常重视员工的参与度,并通过不同的方式来激励员工参与公司的发展。
公司定期组织员工培训和发展计划,以提升员工的技能和知识。
此外,迪士尼公司还鼓励员工参与公司的决策和问题解决过程,以增加员工的参与感和归属感。
四、组织结构迪士尼公司采用分层的组织结构,以确保高效的运作和决策。
公司分为多个部门和团队,每个部门负责不同的业务领域。
每个部门都有明确的职责和目标,并与其他部门紧密合作,以实现公司整体的发展目标。
五、员工福利和关怀迪士尼公司非常重视员工的福利和关怀,并为员工提供全面的福利计划。
公司为员工提供具有竞争力的薪酬和福利,包括医疗保险、退休计划和员工优惠等。
此外,公司还定期组织员工活动和社交活动,以增强员工之间的联系和凝聚力。
六、创新和持续改进迪士尼公司鼓励员工不断创新和改进,以适应不断变化的市场需求。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案,并为其提供支持和资源。
迪士尼公司还注重持续改进和学习,通过定期的反馈和评估来提高业务流程和产品质量。
七、多元文化和包容性迪士尼公司重视多元文化和包容性,并致力于创造一个多元化和包容性的工作环境。
公司鼓励员工尊重和欣赏不同文化背景和观点,以促进创新和合作。
迪士尼公司还推动多元化招聘和晋升机会,以确保公司的领导团队具有不同的背景和经验。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析引言概述:迪士尼公司作为全球知名的娱乐巨头,其成功不仅仅来自于其优质的产品和服务,更源于其独特的企业文化。
本文将从五个大点出发,详细分析迪士尼公司的企业文化,包括创造力与创新、员工培训与发展、顾客体验、社会责任和领导力。
正文内容:1. 创造力与创新1.1 文化鼓励创造力:迪士尼公司的企业文化鼓励员工发挥创造力,提倡新思维和创新方法。
1.2 创新的实践:迪士尼公司通过持续的创新实践,推动业务的发展和进步。
1.3 创造力的奖励机制:迪士尼公司设立了创新奖励机制,鼓励员工提出创新想法并实施。
2. 员工培训与发展2.1 培训计划:迪士尼公司为员工提供全面的培训计划,包括职业技能培训、领导力发展等。
2.2 激励机制:迪士尼公司设立了激励机制,鼓励员工参预培训和发展,提升个人能力。
2.3 员工成长路径规划:迪士尼公司为员工提供明确的职业发展路径,并提供相关资源和支持。
3. 顾客体验3.1 追求卓越服务:迪士尼公司致力于提供卓越的顾客体验,通过不断改进和创新来满足客户的需求。
3.2 个性化服务:迪士尼公司注重个性化服务,通过了解顾客需求并提供个性化的体验来增强顾客满意度。
3.3 情感共鸣:迪士尼公司通过创造有情感共鸣的故事和角色,使顾客与其产品建立深厚的情感联系。
4. 社会责任4.1 环境保护:迪士尼公司致力于环境保护,采取可持续发展的措施,减少对环境的影响。
4.2 社区参预:迪士尼公司积极参预社区活动,为社会做出贡献,推动社会进步。
4.3 企业道德:迪士尼公司注重企业道德,遵守法律法规,坚持诚信经营。
5. 领导力5.1 激励与激励:迪士尼公司的领导层通过激励和激励来激发员工的潜力和创造力。
5.2 沟通与协作:迪士尼公司的领导层注重沟通和协作,建立良好的团队合作氛围。
5.3 价值观的引领:迪士尼公司的领导层通过价值观的引领来塑造企业文化,推动组织发展。
总结:综上所述,迪士尼公司的企业文化在创造力与创新、员工培训与发展、顾客体验、社会责任和领导力等方面表现出色。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球最著名的娱乐公司之一,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,并探讨其对公司业务和员工的影响。
一、迪士尼公司的使命和价值观迪士尼公司的使命是通过创造和提供高质量的娱乐体验,使人们在世界各地感受到快乐。
公司的价值观包括创新、品质、社区、多样性和包容性。
1. 创新:迪士尼公司鼓励员工不断创新,寻觅新的方式来提供娱乐体验。
他们鼓励员工提出新的想法,并提供资源和支持来实现这些想法。
2. 品质:迪士尼公司注重产品和服务的品质。
他们致力于提供最好的娱乐体验,确保每一个细节都符合高标准。
3. 社区:迪士尼公司积极参预社区事务,并通过慈悲捐赠和志愿者活动来回馈社会。
他们鼓励员工参预社区服务,并提供支持和资源。
4. 多样性和包容性:迪士尼公司重视多样性和包容性,致力于创造一个包容和平等的工作环境。
他们鼓励员工尊重和欣赏不同背景和观点的人。
二、迪士尼公司的文化特点迪士尼公司的企业文化有以下几个显著特点:1. 客户至上:迪士尼公司将客户体验放在首位。
他们致力于提供令人难忘的娱乐体验,通过细致入微的服务和创新的产品来满足客户的需求。
2. 团队合作:迪士尼公司鼓励员工之间的合作和团队精神。
他们认为团队合作是实现公司目标的关键,通过鼓励员工分享知识和经验来促进团队合作。
3. 激励和奖励:迪士尼公司注重激励和奖励员工的努力和成就。
他们提供丰厚的福利和奖励计划,鼓励员工在工作中展现出色的表现。
4. 创造力和想象力:迪士尼公司鼓励员工发挥创造力和想象力,推动公司的创新和发展。
他们相信创造力是公司成功的关键,通过提供培训和发展机会来激发员工的创造力。
5. 持续学习:迪士尼公司鼓励员工持续学习和个人发展。
他们提供各种培训和发展计划,匡助员工提升技能和知识,实现个人和职业目标。
三、迪士尼公司的文化对业务和员工的影响迪士尼公司的企业文化对其业务和员工产生了积极的影响。
1. 业务影响:迪士尼公司的客户至上的文化使其成为全球最受欢迎的娱乐公司之一。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球最知名的娱乐和媒体公司之一,其独特的企业文化是其成功的重要因素之一。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析,包括其核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训以及企业社会责任等方面。
1. 核心价值观迪士尼公司的核心价值观是“创造奇迹、娱乐世界、传递快乐”。
这一价值观体现了公司对创新、娱乐和乐观的追求,同时也是公司员工行为准则的基础。
2. 组织结构迪士尼公司采用分业务部门和子公司的组织结构,以便更好地管理其广泛的业务范围。
公司下设多个部门,如媒体网络、主题公园和度假村、消费品和互动娱乐等,每一个部门都有自己的管理层和职能团队。
3. 沟通方式迪士尼公司注重内部沟通,以确保信息的流动和员工之间的合作。
公司定期举行会议、研讨会和培训活动,以促进员工之间的交流和知识共享。
此外,公司还采用电子邮件、内部网站和社交媒体等工具,方便员工之间的沟通。
4. 员工培训迪士尼公司非常重视员工培训,以提高员工的专业技能和服务质量。
公司为新员工提供全面的入职培训,包括公司的历史、文化、价值观等方面的介绍。
此外,迪士尼还定期举办各类培训课程,匡助员工提升领导力、沟通技巧和创新能力。
5. 企业社会责任迪士尼公司积极履行企业社会责任,致力于环境保护、社区发展和公益事业。
公司采取一系列措施,如减少碳排放、推广可持续发展、支持教育和儿童福利项目等,以回馈社会和改善社区。
总结:迪士尼公司的企业文化以创造奇迹、娱乐世界、传递快乐为核心价值观,通过分业务部门和子公司的组织结构进行管理。
公司注重内部沟通,通过会议、研讨会和培训活动促进员工之间的交流和合作。
员工培训是公司的重要组成部份,以提高员工的专业技能和服务质量。
此外,迪士尼公司积极履行企业社会责任,通过各种方式回馈社会和改善社区。
这些因素共同构成为了迪士尼公司独特的企业文化,为其持续的成功提供了坚实的基础。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析一、引言迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司,其成功不仅源于其优质的产品和服务,还得益于其独特的企业文化。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,探讨其核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训和激励机制等方面的特点。
二、核心价值观1. 创造幻想与梦想:迪士尼公司以创造和传播幻想与梦想为使命,通过其产品和服务带给人们乐趣和愉悦。
2. 追求卓越:迪士尼公司追求卓越的表现不仅体现在产品和服务的质量上,还体现在对员工的要求和培养上。
3. 尊重和关爱:迪士尼公司注重员工的尊重和关爱,鼓励员工互相尊重、支持和匡助,营造积极向上的工作环境。
三、组织结构1. 分工明确:迪士尼公司的组织结构清晰,各个部门和团队之间的职责和任务明确分工,确保工作高效进行。
2. 扁平化管理:迪士尼公司采用扁平化管理结构,鼓励员工参预决策和创新,提高工作效率和员工满意度。
3. 跨部门合作:迪士尼公司鼓励各个部门之间的合作与交流,以实现整体目标的共同努力。
四、沟通方式1. 开放式沟通:迪士尼公司鼓励员工之间的开放式沟通,倡导坦诚和透明的沟通方式,以促进信息的流动和团队的合作。
2. 多元化沟通渠道:迪士尼公司提供多样化的沟通渠道,包括面对面会议、电子邮件、内部社交平台等,以满足不同员工的沟通需求。
3. 双向沟通:迪士尼公司重视员工的意见和反馈,鼓励员工参预决策和提出改进建议,以不断完善工作和服务质量。
五、员工培训1. 进入培训:新员工入职后,迪士尼公司会为其提供全面的培训,包括企业文化、产品知识和服务技巧等方面的培训,以匡助他们快速适应工作环境。
2. 持续培训:迪士尼公司注重员工的持续学习和发展,定期组织培训和学习活动,提供专业知识和技能的提升机会。
3. 内部晋升:迪士尼公司鼓励员工通过内部晋升实现个人职业发展,为有潜力和能力的员工提供晋升机会和培养计划。
六、激励机制1. 绩效奖励:迪士尼公司设立了绩效奖励制度,根据员工的工作表现和贡献赋予相应的奖励和认可,激励员工持续努力。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球最著名的娱乐公司之一,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,包括其核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训和激励机制等方面。
1. 核心价值观迪士尼公司的核心价值观是“创造快乐、引领创新、追求卓越、坚守诚信”。
这些价值观贯穿于公司的各个层面,为员工提供了明确的指导和行为准则。
2. 组织结构迪士尼公司采用分权的组织结构,以便更好地应对市场变化和创新需求。
公司分为多个业务部门,如电影制作、主题公园、消费品等,每个部门都有自己的管理团队和决策权。
3. 沟通方式迪士尼公司注重开放和透明的沟通方式。
公司内部通过定期举行员工大会、团队会议和在线平台等方式,促进员工之间的交流和合作。
此外,公司高层领导也会定期与员工进行沟通,分享公司的战略和目标。
4. 员工培训迪士尼公司非常重视员工培训和发展,为员工提供各种培训机会,以提升他们的专业技能和领导能力。
公司设有迪士尼学院,为员工提供在线和现场培训课程,并鼓励员工参加外部培训和学习活动。
5. 激励机制迪士尼公司通过多种激励机制激励员工的工作表现。
公司设有奖励计划,包括年度绩效奖金、股权激励计划和员工认可计划等,以表彰和鼓励员工的卓越工作。
6. 创新和创造力迪士尼公司鼓励员工发挥创造力,提倡创新思维。
公司鼓励员工提出新的想法和建议,并设有创新实验室,为员工提供创新项目的支持和资源。
7. 客户体验迪士尼公司以提供卓越的客户体验而闻名。
公司鼓励员工关注客户需求,提供个性化的服务,并不断改进产品和服务,以满足客户的期望。
8. 社会责任迪士尼公司积极履行社会责任,关注环境保护和社区发展。
公司致力于减少对环境的影响,推动可持续发展,并通过慈善捐赠和志愿者活动支持社区发展。
总结:迪士尼公司的企业文化以创造快乐、引领创新、追求卓越和坚守诚信为核心价值观。
公司通过分权的组织结构、开放透明的沟通方式、员工培训和激励机制等方面,营造了积极向上、创新和服务至上的工作环境。
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迪士尼公司的企业文化
分析
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迪士尼公司的企业文化分析
迪士尼,全称华特迪士尼公司,是的一家娱乐媒体公司,也是全世界最大的传媒企业,1923年由与兄长洛伊·O·迪士尼创立。
迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。
其创始人华特·迪士尼,二十世纪三四十年代,依靠起家,四十年代,涉足真人电影领域,先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后,迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。
当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了,自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来,迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。
作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司,业务涉及到的方面也很多,而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面,终于形成了一个综合性娱乐集团。
迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一,是娱乐业的领头羊,在它成立的80余年中,是什么促使它发展成为今天如此大的规模面对如此激烈的旅游市场竞争,是什么力量使其经久不衰呢那便是迪士尼的企业文化,是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。
不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化,“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。
迪士尼现有雇员50000余人,其中公司每天大约要雇用新员工100名左右,对于这些新员工,迪士尼有自己的一套培训“宝典”。
通常,面试中心每天要接待150名~200名初试合格的应聘者。
在应聘者来临之际,公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件,还有列有公司全部职务的小册子,应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。
经过一系列的精心安排,通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。
在此基础上,迪士尼还对这些新员工进行精心培训,它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课,以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。
除此之外,迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训:第一天上午学扫地,下午学照相;第二天上午学包尿布,下午学辨识方向;第三天上午学怎么与小孩讲话,下午学怎样送货。
在迪士尼,顾客站在最上面,员工在中间面对客户,经理站在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,顾客比员工重要,这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。
而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。
迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位,即,表演公司。
为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣,给游客以欢乐。
如何实施这一定位呢必须依靠员工。
公司最终提供顾客的产品和服务,必须要由员工实施,所以迪士尼强调:将企业价值灌输给工作人员。
而这种灌输从招聘环节就已经开始了;同时也体现在员工的训练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。
迪士尼的目标就是:不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性,原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段,在迪士尼乐园中,员工得到的不仅是一项工作而是一种角色,是为顾客带来欢笑的角色,公园里的每个员工都扮演着主人的角色,他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。
迪士尼乐园懂
得娱乐业经营兴旺的奥秘所在:哪怕只有一次,也绝不让游客失望而归。
这与其准确、清晰的市场定位是分不开的,这也是其企业文化的一种体现。
每个服务企业都将其作为重中之重,而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。
作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模,必然有其特色,那就是“SCSE”,即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency),其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出充满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。
之所以长期坚持“SCSE”原则,是因为迪士尼认为要推进企业文化建设,必须统一服务处事原则。
服务业成功的秘诀在于,每一位员工对待顾客的正确行为和处事。
所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工,迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象,都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。
在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候,在丰富为顾客服务的内涵,并恰当地融入个性化的自我表现时,这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。
在迪士尼乐园中,售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。
如果客人是儿童,售货员必须面带微笑地蹲下去,眼睛跟眼睛要保持同一个高度,不要让儿童抬头和员工讲话。
迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的,所以迪士尼教育员工,一线员工所提供的服务水平,必须努力超过游客的期望值,从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
而在服务理念中,迪士尼公司最注重的是细节,而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。
迪斯尼公司服务中非常注重细节,常常把工作做到细微的地步。
这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。
也正是迪士尼的这一文化,表现在每个员工身上的那种注重细节,做好每一处的细节,才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。
创始人华特曾说过:“我们不用考虑钱的多少,我们需要考虑的是东西的好坏。
我的理念是:只要东西好,我们就可以把大众吸引过来。
”因此,在建设景园过程中,华特始终要求做到尽善尽美。
他经常仔细检查每一个细节,有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。
有一次,华特乘火车观看园中各处景观,发现树木会挡住火车上游客的视线,于是他决定把已经种好的树木挖起来,并后移50米。
据调查发现,在迪斯尼乐园,平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里,于是公司雇佣了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门,这一切无需给锁匠打电话,无需等待,也不用付费。
迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。
迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目,分析游客需求动态变化,把研究成果提供给其他各个职能部门。
迪士尼公司积极把握游客需求动态,及时掌握游客的满意度、价值评价要素等,找到迪士尼创新发展的关键点。
公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。
迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。
品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客,形成了差异化竞争优势。
迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词,它树立了良好的企业与产品形象,增强了消费者对迪士尼乐园的认知度,并在世界范围内形成了良好口碑,从而为其带来了广泛的客源聚集效应。
在服务策略上,迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑,它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。
在任何情况下,保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。
每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时,工作人员
为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。
对于员工礼貌方面的要求,迪士尼乐园可谓做到了细致入微。
它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。
总之,一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。
迪士尼乐园在定价策略上十分灵活,它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的,以香港迪士尼乐园为例,考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一,除香港居民收入相对高以外,内地及东南亚游客收入较低的情况,香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价,意图以低票价策略广拓客源市场,对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。
而且迪士尼公司自成立之初开始,就是一家极富社会责任感的企业,公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一,为了实现这一目标,迪士尼公司一直在不断努力,并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。
每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会,而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人,这些迪士尼员工秉承迪士尼精神,为全球超过20多亿人带去了欢乐和神奇。
同时,迪士尼公司非常注重环境.保护,劳.工权益.保护,儿童.权益.保护,社区和产品质量提升等关键性问题,并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。
通过对迪士尼公司的企业文化的分析,我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地,获得了顾客的认可和好评,让其他企业望尘莫及。
迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过:“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。
”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。
而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业,尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用。