天猫维权流程操作及常见问题
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
天猫投诉维权介绍
天猫投诉维权介绍一、未收到货维权定义。
二、售后保障维权。
三、违背承诺的认定和处罚的规则与解读。
四、描述不符的认定和处罚的规则与解读。
五、延迟发货的认定和处罚的规则与解读。
六、恶意骚扰投诉维权介绍。
七、天猫正品保障。
八、恶意评价-淘宝话类投诉维权发起时间条件淘宝各类投诉维权发起时间条件未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内售后保障服务（含消保交易状态为“交易成功”的0-15天内违背承诺交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭S交易创建的0-15天内延迟发货买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天恶意评价交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15天内一、未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功S但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的0-15天内。
买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理在交易成功的0-15天内，未收到货维权发起路径：至「我的淘宝”一“已买到的宝贝S找到对应交易后点击“申请售后S然后选择“我要退款（无需退货）S维权原因选择“未收到货”即可。
72小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。
72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服2个工作日介入处理注意：卖家未响应维权的72小时划分成前48小时和后24小时，买家在前48小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24小时。
未收到货多为买家邮件被代签产生的纠纷或者快递问题，做好二、售后保障维权实物商品发起售后保障维权类型介绍1、消费者保障服务2、假一赔三3、七天无理由退还换货4、数码与家电30天维修5、24小时闪电发货6、鞋类三包消费者保障服务发起条件：1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致S详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提岀“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失山交易双方共同承担，具体承担比例山支付宝根据具体情况判断。
起诉淘宝商家索赔流程
起诉淘宝商家索赔流程起诉淘宝商家索赔的流程可以分为以下七个步骤。
第一步：权益维护如果与淘宝商家的交易出现了问题，首先要和商家进行沟通，希望能够通过协商解决问题，维护自己的权益。
可以通过淘宝平台的聊天功能、留言板等与商家进行联系。
第二步：投诉举报如果商家拒绝或无法通过协商解决问题，可以将问题举报给淘宝平台。
可以通过淘宝平台的投诉页面，填写相关信息、问题描述和证据材料，向淘宝平台投诉商家的违规行为。
第三步：维权通道淘宝平台会根据投诉内容，判断问题的性质，并对事情进行进一步调查。
如果投诉属实，平台会根据《淘宝交易纠纷处理规则》或其他相关规定，提供维权通道，以便进行索赔。
一般维权通道包括淘宝平台的投诉处理、在线客服、电话客服等。
第四步：提交申诉如果通过以上途径无法解决问题，可以将纠纷升级为申诉。
申诉需要提交一定的证据材料，如交易记录、聊天记录、商品描述和图片等，以证明商家的违规行为和自己的权益受损。
申诉页面一般可以在淘宝平台的投诉页面找到。
第五步：媒体曝光如果申诉仍然无法解决问题，可以考虑通过媒体曝光的方式来引起公众关注和声援。
可以通过发帖、发微博、写文章等方式，将事情的经过和证据分享给公众和舆论，以增加解决问题的压力。
第六步：法律诉讼如果以上方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。
可以委托律师提起诉讼，将商家告上法庭。
在诉讼过程中，需要准备好相关的证据材料和律师代理文件，并根据法律程序来进行。
第七步：执行判决如果最终获得胜诉，法院会出具判决书，商家需要根据判决书的要求进行赔偿。
如果商家拒绝履行判决，可以向法院申请强制执行，要求法院通过查封、冻结资产等方式来进行强制执行。
总之，起诉淘宝商家索赔的流程可以分为权益维护、投诉举报、维权通道、提交申诉、媒体曝光、法律诉讼和执行判决七个步骤。
在整个过程中，需要准备好充分的证据材料，并进行合理的沟通和协商，以维护自己的权益。
天猫商家售后维权处理规则
天猫商家售后维权处理规则天猫商家售后维权处理规则针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）拍错了/ 订单信息错误不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。
天猫维权处理操作方法
天猫维权处理操作方法天猫是中国最大的电商平台之一，拥有数亿用户和数百万商家。
在这个庞大的平台上，难免会出现一些纠纷和问题。
为了保护消费者和商家的权益，天猫提供了一套完善的维权处理操作方法。
本文将详细介绍这套方法，帮助大家更好地维护自己的权益。
一、维权前的准备工作在进行维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更好地维护自己的权益。
具体包括以下几个方面：1.保存证据在遇到问题时，我们需要及时保存相关证据，包括订单号、商品照片、聊天记录等。
这些证据将有助于我们证明自己的权益受到了侵害。
2.了解相关规定在进行维权之前，我们需要了解相关的法律法规和天猫的规定。
只有了解了这些规定，我们才能更好地维护自己的权益。
3.与商家协商在遇到问题时，我们可以先与商家协商解决。
如果商家能够主动解决问题，那么我们就可以避免一些不必要的麻烦。
二、维权流程如果与商家协商无果，我们可以通过天猫的维权处理流程来解决问题。
具体流程如下：1.提交维权申诉在天猫的订单详情页面中，我们可以找到“申请售后”按钮，点击后就可以提交维权申诉。
在提交申诉时，我们需要填写相关信息，包括问题描述、证据等。
2.等待商家处理提交申诉后，商家会在规定的时间内进行处理。
如果商家同意退款或者换货，那么我们就可以按照商家的要求进行操作。
如果商家拒绝处理，或者处理结果不符合我们的要求，那么我们可以继续进行维权。
3.申请客服介入如果商家无法解决问题，我们可以申请天猫客服介入。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请客服介入”按钮，点击后就可以提交申请。
客服会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
4.申请仲裁如果客服处理结果不符合我们的要求，或者商家拒绝接受客服处理结果，那么我们可以申请仲裁。
在订单详情页面中，我们可以找到“申请仲裁”按钮，点击后就可以提交申请。
仲裁员会在规定的时间内进行处理，并给出处理结果。
5.申请法律援助如果仲裁结果不符合我们的要求，或者我们认为仲裁结果不公正，那么我们可以申请法律援助。
电商平台维权指南保护自身权益的维权方法
电商平台维权指南保护自身权益的维权方法电商平台维权指南：保护自身权益的维权方法近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择通过电商平台进行购物。
然而，在网络购物中，消费者的权益难免会受到侵害。
为了保护消费者的权益，本文将介绍一些在电商平台上维权的方法和技巧。
一、维权前的准备工作在维权之前，我们需要做好一些准备工作，以便更有效地保护自身权益。
1.了解平台规则不同的电商平台会有不同的规则和政策，我们需要在购物之前仔细阅读平台的规则，特别是关于退款、售后服务和纠纷解决的规定。
了解平台的规则，可以让我们在遇到问题时知道如何操作，更有利于我们的维权行动。
2.保留相关证据在购物过程中，我们应该保留与交易相关的证据，包括订单截图、支付凭证、物流信息等。
这些证据在维权时可以作为有力的证据来支持我们的权益主张。
二、常见维权情况及解决方法1.商品质量问题在购物过程中，如果收到的商品存在质量问题，我们可以通过以下方式进行维权：（1）与卖家协商首先，我们可以与卖家进行沟通，说明商品的质量问题，并要求退货、换货或退款。
如果卖家同意解决，我们可以协商好具体的解决方案，并将沟通记录截图保存。
（2）申请平台介入如果与卖家无法达成一致，我们可以向电商平台申请介入。
在申请平台介入时，我们需要提供相关的证据和沟通记录，并详细描述问题的经过。
平台在收到我们的申请后，会进行调查并做出相应的处理决定。
2.物流问题物流问题是电商交易中常见的维权情况，例如包裹未按时到达、包裹丢失或损坏等。
对于物流问题，我们可以采取以下方法来维权：（1）查询物流信息首先，我们可以通过物流追踪系统查询包裹的最新状态，确保自己了解包裹的实际情况。
如果发现异常情况，我们可以联系卖家或物流公司了解具体情况。
（2）申请平台介入如果包裹长时间未收到，或者包裹在运输过程中损坏了，我们可以向电商平台申请介入。
在申请介入时，我们需要提供相关的物流单号、截图和描述包裹问题的详细资料。
天猫理赔管理制度
天猫理赔管理制度一、背景介绍天猫是中国最大的综合性在线购物平台，汇集了数万家商家，为消费者提供了丰富多样的商品选择。
在购物过程中，由于各种原因导致的商品质量问题或者物流损坏等情况时有发生，消费者需要进行理赔申请。
为了保障消费者的权益，天猫建立了健全的理赔管理制度，确保消费者的权益得到保障，提高消费者的购物体验。
二、理赔管理流程1. 消费者发现商品质量问题或物流损坏等情况，需要在收到商品后的一定时间内提交理赔申请。
消费者可以通过天猫平台上的理赔通道进行申请，提交相关证据图片和描述，如商品照片、包装照片、物流单号等信息。
2. 天猫平台将在收到理赔申请后，对申请进行审核。
审核会根据消费者提供的证据，判断商品是否存在质量问题或者物流损坏。
审核通过后，将对消费者进行赔偿。
3. 若审核不通过，天猫会向消费者说明理赔不通过的原因，消费者可以提供更多的证据进行申诉。
在消费者提供补充证据后，天猫会重新进行审核，确保消费者的权益得到保障。
4. 天猫会根据消费者的理赔情况以及消费者的购买记录，对商家进行评级。
对于连续出现质量问题或物流损坏等情况的商家，天猫会进行警告并可能取消其在平台上的销售资格。
5. 天猫还会建立消费者维权平台，为消费者提供更加便捷的维权渠道。
在消费者在理赔过程中遇到问题或有疑问时，可以通过维权平台进行投诉和建议。
三、理赔赔偿政策1. 商品质量问题：消费者发现商品存在质量问题，可以进行退换货或者退款操作。
天猫会根据实际情况进行赔偿，如退款、换货或者优惠券等形式。
2. 物流损坏：消费者在收到商品时发现商品物流损坏，可以进行退换货或者退款操作。
天猫会对消费者进行赔偿，确保消费者的权益得到保障。
3. 其他情况：消费者在购物过程中遇到其他问题，也可以进行理赔申请。
天猫会根据实际情况进行赔偿，以保障消费者的权益。
四、理赔管理制度的优势1. 保障消费者权益：天猫建立了健全的理赔管理制度，确保消费者在购物过程中的权益得到保障。
第一次来天猫买东西,居然被骗了,怎么投诉
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
第一次来天猫买东西,居然被骗了,怎么投诉
如何举报卖家出售假货？
买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"
第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。
注意：若没有看到“出售假货”的举报选项，请点此查看原因。
举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。
淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。
天猫商家处理买家已退货维权流程示意图
交易成功之后，买家发起“申请售后”，并且已经操作退货，请卖家注意查收退回货物的状态，根据提示操作：
卖家可以进入“退款售后管理”—“退货（已发货）”中进行查看：
若您收到了买家的退货无异议，可以选择“确认退款申请”，同意协议后，系统会向支付宝发起申请，从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户，通常需要5分钟左右的时间。
退款到买家账户后，该售后申请自动完结，无需买家或者卖家操作。
卖家可以到支付宝“明细查询”中，查询被转移的金额。
卖家若未收到买家退货或者退货有问题，建议先联系买家协商处理，未能达成一致，可以选择“拒绝退款”，填写拒绝的原因和凭证
提交拒绝退货申请以后，可等待买家修改申请，如仍然无法协商一致的，可在维权三天后申请客服介入，帮助双方协商处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
●交易订单状态“买家已付款”，如何申请退款？
未按约定时间发货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
缺货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
不想要了
交易状态为“卖家已发货”
商品需要维修
●退款进行中如何发起投诉维权？
●“卖家已发货”状态下，买家未收到货如何申请退款？
●不退货退款的申请流程
●“卖家已发货”状态下，买家如何退货退款？
●天猫买家申请缺货赔付规范
●天猫的卖家如果不开具发票或开的发票有问题怎么办？
●在天猫所购商品有质量问题怎么办？
●我收到是假货，怎么申请正品保障服务？
●收到的商品描述不符怎么办？
●交易已经成功，但是收到的货不全或卖家发错货怎么办？
●交易成功后，卖家收到退货未操作退款
●交易成功后可以发起投诉吗？
●交易成功后怎么退款（退货）？
●交易成功后我申请售后维修，卖家不响应怎么办？
●买家如何发起7天无理由退换货维权？
●收到的货物出现破损、少货如何解决？
●使用天猫积分购买，发生退款，积分会退吗？
未收到货
等待商家处理退款申请
如果商家同意，退款申请将达成并退款至您的支付宝帐号或银行卡中。
如果商家拒绝，将需要您修改退款申请
如果2天23时7分51秒内商家未处理，退款申请将达成并退款至您的支付宝帐号或银行卡中。
您还可以
修改退款申请申请天猫客服介入
天猫维权流程操作及常见问题
申请条件
申请类型
可获得权益
操作及常见问题
投诉商家
交易状态为“交，交易状态为“交易成功”0-15天内。
违背承诺
●违背承诺投诉维权介绍
退款/退货
交易状态为“买家已付款”
拍错了/定单信息错误
●不同退款原因的超时时间
●投诉维权类型选错了怎么办？
●“卖家已发货”状态下，买家如何申请退邮费？
●卖家拒绝退款/售后协议，怎么办？
●申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？
收到的商品破损
商家责任导致运费商家承担
商品错发/漏发
商家责任导致运费商家承担
收到假货
维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍
退运费
收到的商品不符
商家责任导致运费商家承担
收到的商品破损
商家责任导致运费商家承担
商品错发/漏发
商家责任导致运费商家承担
收到假货
维权成立，退还商品价款并增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍
退运费
收到的商品不符
商家责任导致运费商家承担
发票问题
商品质量问题
商家责任导致运费商家承担
七天无理由退货换
（部分类目不支持，详细点此查看）
未按约定时间发货
发票问题
商品质量问题
商家责任导致运费商家承担
七天无理由退货换
（部分类目不支持，详细点此查看）
未按约定时间发货
维权成立，赔付消费者商品价格的30%，上限500元，该违约金将以天猫积分形式支付。
未收到货
申请售后
交易状态为买家确认收货后0-15天内
商品需要维修
●天猫交易如何发起售后保障服务维权？
●交易订单状态显示“交易成功”，但是未收到货物