人力资源管理师三级习题(第六章-劳动关系管理)
第六章劳动关系管理一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）1.劳动法律关系的内容包括（）。
A.法律规范B.义务C.权利和义务D.权利C2.劳动法律法规的基本特点是（）。
A.体现国家意志B.非强制性C.非国家意志性D.群众性A3.以下关于劳动合同的表述错误的是（）。
A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据D4.以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）。
A.劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系B.强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C.任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D.雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体C5. （）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
A.劳动合同B.专项协议C.集体协议D.集体合同D6.集体合同是（）。
A.约定要式合同B.非要式合同C.法定要式合同D.口头合同，C7.企业违反集体合同，应当（）。
A.承担法律责任B.承担道义上的责任C.直接按照劳动合同的规定承担责任D.重新签订集体合同A8.依法订立的集体合同（）。
A.仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B.仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C.对企业和企业全体职工都具有约束力D.对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束C9.以下不是内部劳动规则特点的是（）。
A.制定主体的特定性B.企业和劳动者共同的行为规范C.企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D.内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的D10.上向沟通的信息应当逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。
A.汇总B.综合C.分解D.研究B11.在市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）市场实现的。
A.劳务B.劳动力C.劳动力竞争D.劳务引进B12.在劳动力市场中，（）均为享有经济主权的市场主体。
A.企业与劳动者B.企业与劳务需求C.劳动力与市场D.企业与劳动力A13.劳动关系是（）使用者之间因就业或雇用而产生的关系。
A.劳动者B.劳动力C.劳动者与劳动力D.单位与劳动力C14.雇员是与雇主相对的一个概念，通常可以理解为基于（）合同，为雇主提供劳动的人。
A.劳动B.劳务C.雇用D.服务A15.我国现行的雇用劳务人员可称为（）。
A.公务员B.雇员C.服务员D.劳动者B16.公务员的聘用关系可称为（）。
A.雇员B.公法关系C.服务关系D.公仆关系B17.国家强制力是否立即发挥作用，取决于（）主体行为的性质。
A.劳动法B.宪法C.劳动关系D.劳动法律关系D18. （）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律关系D.劳动客观行为B19.根据劳动法的规定，集体合同由（）代表职工与企业签订。
A.工会B.职工C.雇主D.单位A20.没有成立工会组织的集体合同，应由（）与企业签订。
A.职工代表B.职工代表大会C.雇主D.单位A21.劳动争议处理制度中的调整是劳动关系当事人的一种自我管理形式，下面不是其基本特点的是（）。
A.强制性B.群众性C.自治性D.非强制性A22.集体合同的订立形式包括（）。
A.口头形式B.书面形式C.承诺形式D.协商形式B23.我国法定集体合同的附件主要是（）。
A.劳动协议B.安全协议C.工资协议D.劳动环境卫生协议C24.一方对于集体协商有要求的，另一方在收到集体协商要求之日起（）日内以书面形式给予回应。
A. 10B. 15C. 20D. 30C25.职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专向集体合同草案，应当有（）以上职工代表或者职工出席。
A. 2/3B. 3/4C. 1/2D. 4/5A26.须经全体职工代表或者全体职工（）以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。
A.半数B. 1/3C. 2/3D. 3/4A27.集体合同签订后的（）天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。
A.5B.10C.15D.20B28.劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。
A.5B.10C.15D.20C29.己生效的集体合同具有法律效力，集体合同当事人和关系人应该履行集体合同所规定的（）。
A.权利B.义务C.承诺D.诚信B30.企业（）应承担更多的监督检查责任。
A.组织B.董事会C.监理会D.工会D31.职工代表大会依法享有审议企业（），监督行政领导和维护职工合法权益的权力。
A.劳动制度B.劳动定员C.重大决策D.制定劳动纪律C32.企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员，直至生产作业员工的信息传输称为（）。
A.横向消息沟通B.纵向信息沟通C.下向沟通D.上向沟通C33.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资，这一情形称为（）。
A.结账B.一次性支付C.支付劳务费D.特殊情况下的工资支付D34.劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的（）。
A.50%B.60%C.70%D.80%D35.劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供（）。
A.全额工资B.部分工资C.正常劳动支付工资D.全额劳动支付工资C36.用人单位停工、停业期间，用人单位没有安排劳动者工作的，应当按照不低于当地最低工资标准的（）支付劳动者基本生活费。
A.50%B.60%C.70%D.80%C37.劳动安全卫生技术措施计划不必与（）同时编制。
A.企业的生产计划B.技术计划C.人力资源计划、财务计划D.职业培训计划D38.对特种作业人员进行生产技术、特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并取得（）方准上岗。
A.技术操作证B.上岗证C.上岗资格证D.特种作业人员操作证D39.工伤事故中，休息1~104日的失能伤害称为（）。
A.一般伤害B.轻伤C.损伤D.重伤B40.工伤管理中工伤事故按照事故类别划分为（）个类别。
A. 20B. 25C. 30D.40A41.职工因工致残待遇被鉴定为（）的，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
A.一至四级B.五至六级C.六至十级D.七至十级A42.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过（）个月。
A. 6B. 8C. 10D. 1243.职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的（）发给住院伙食补助费。
A.50%B.60%C.70%D.80%C44.劳动法律关系是指（）在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
A.劳动者B.劳务者C.单位D.雇员与雇主D45.劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于（）关系体现了国家意志。
A.宪法B.劳动C.劳动法律D.集体合同C46.劳动法律法规基本特点是体现了（）。
A.劳动关系B.劳务关系C.劳动者最低标准D.国家意志D47.企业生产技术发生变化，员工调整工作岗位的必须（）。
A.培训上岗B.重新教育上岗C.重新培训D.重新考核C48.劳动合同制度、集体合同制度本身是一种（）机制。
A.物质利益B.利益平衡C.利益激励D.利益约束C49.企业违反集体合同的规定不包括（）。
A.应承担法律责任B.个别劳动者不履行集体合同规定的义务C.按照劳动合同的规定承担相应责任D.劳动者在签约后悔过自己的承诺D50. （）不属于目标型调查法。
A.选择法B.序数表示法C.正误法D.描述调查D51.下列（）不属于员工满意度调查的对象。
A.生产工人B.辅助工人C.办公室工作人员D.管理人员B52.目标型调查法的具体方式不包括（）。
A.对比法B.选择法C.正误法D.序数表示法53. （）与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。
A.确定调查方法B.选择法C.描述型调查D.正误法C54. （）由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
A调查结果分析 B.确定调查对象C.确定调查法 D.确定调查组织D55.在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间称为（）。
A.法定时间B.劳动时间C.标准工作时间D.工资时间C56.最低工资标准每（）至少调整一次。
A.一年B.两年C.三年D.不定时B57.某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赔养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6，当地平均工资为900元，α为工资调整数额（元），则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）。
A.150+αB.200+αC.240+αD.400+αD58.实行计件工资或提成工资等形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上其支付劳动者的工资不得低于相应的（）标准。
A.本地最低工资B.行业最低工资C.最低工资D.国家规定最低工资C59.职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）。
A.75%B.80%C.85%D.90%C60.职工因工致残被鉴定为五级伤残应发给（）个月的本人工资。
（教材旧版规定）A.10B.14C.16D.18C61.职工因工死亡一次性工亡补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。
（教材旧版规定）A.2-6B. 8- 12C. 10-20D.48-60D二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.劳动法律关系的特征是（）。
A.劳动法律关系的内容是权利和义务B.劳动法律关系是单务关系C.劳动法律关系具有国家强制性D.劳动法律关系是双务关系E.劳动法律关系不是强制性法律ACD2.劳动法律行为成立应当符合的基本要求是（）。
A.行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图B.意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容C.行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别D.劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移E.劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移ABC3.劳动争议处理制度中的调解，其基本特点是（）A.群众性B.自治性C.国家性D.强制性E.非强制性ABE4.集体合同与劳动合同的区别是（）。
人力资源管理师三级第六章劳动关系管理(习题)
第一部分、理论第一节、劳动关系的调整方式（劳动关系的含义）（2011年5月单选）78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系(A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范（2012年5月单选）77、( )指用人单位与劳动者之间在运用劳动者劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
（A）劳动关系（B）劳动合同关系（C）经济关系（D）劳动法律关系（2010年11月单选）78、（）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。
(A)法律关系 (B)命令关系 (C)劳动关系 (D)协作关系（2011年5月单选）79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。
(A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范（2013年5月单选）78、（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位为他人提供劳动的人员。
（A）雇员（B）用人单位主管（C）雇主（D）劳动力使用者（2010年11月单选）79、雇员是基于（），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者。
(A)经济关系 (B)劳动合同 (C)社会关系 (D)法律规范（劳动法律关系的含义和特征）（习题单选）1、劳动法律关系的内容是（）（A）法律规范（B）义务（C）权力义务（D）权力（2009年11月单选）77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
(A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度（2012年11月单选）77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
(A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同(D)劳动法律制度（2010年11月单选）80、（）是劳动法律规范在调节劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。
(A)劳动协作关系 (B)劳动契约关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同关系（2011年5月多选）120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。
人力资源管理师(三级)专业技能-劳动关系管理
人力资源管理师(三级)专业技能-劳动关系管理()是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作。
实现管理1］标的过程。
A.战略规划B.日常业务C.信息处理 D.管理控制正确答案：D信息需求分析：首先确定需要哪种信(江南博哥)息1、战规划：确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针2、管理控制：劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效的工作，实现管理目标的过程3、日常业务管理：执行劳动关系管理具体业务的过程。
( )是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
A .上向沟通B .下向沟通C .横向沟通D .越级沟通正确答案：C略()是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。
A.问卷调查法B.确定性提问C.不定性提问D.目标型调查法正确答案：D略()是以实现劳动关系双方的沟通，但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度。
A.组织参与B.平等协商制度C.个人参与D.职工代表大会正确答案：B略()是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。
A .标准工作时间B.不定时工作时间 C.计件工作时间 D.综合计算工作时间正确答案：C标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
B项：不定时工作时间是指每Et没有固定工时数的工时制度。
D 项：综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。
()是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。
A .标准工作时间B.不定时工作时间 C.计件工作时间 D.综合计算工作时间正确答案：C计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
()是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。
A.标准工作时间 B.正常工作时间 C.计件工作时间 D.缩短工作时间正确答案：D缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。
人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
销售部门
研发部门
技术支持部门
行 政 部 门
1. 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进 行总体分析。
2. 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您 觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中 ，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生 的原因。
Ø 研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个 度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能 实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的 价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也 业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的 公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是 发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种 汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售 门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。
员工满意度调查案例
Ø 广东XXXX控股集团有限公司，员工1800多人。2003年起进行 满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括 1、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等 2、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理 方法，管理制度 3、个人成长：培训、工作实践 4、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含 人身、工作、生活）
Ø 销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化， 以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分， 外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定 所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩 考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部 高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分 全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较 的承受能力。
人力资源管理师三级【第6章 劳动关系】题库训练
您的姓名：[填空题] *_________________________________1.按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括()。
P395 [单选题]*A.部门集体合同(正确答案)B.基层集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同2.关于平等商议和“作为订立集体合同程序”的集体商议说法错误的是()。
P358 [单选题] *A.两者的主体不同B.两者的内容不同C.两者的程序不同D.两者的目的相同(正确答案)3. ()是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。
P360 [单选题] *A.汇总报表B.满意度调查表C.例会制度D.劳动管理表单(正确答案)4.以下关于工作时间的说法错误的是() P374-376 [单选题] *A.标准工作时间是其他工作时间制度的基准B.工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定C.在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间(正确答案)D.在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间5.职工因工致残被鉴定为()，应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
P421 [单选题] *A.一至三级B.一至四级(正确答案)C.八至十级D.七至十级6.下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是()。
6-P355/356 [单选题] *A.非国有企业主要实行民主商议制度B.职工代表大会主要在国有企业中实行C.职工大会和民主商议是并行不悖的制度D.职工代表大会制度是对企业管理的替代(正确答案)7.职工通过组织一定的代表性机构参预企业管理的形式称为()。
6-P356 [单选题]*A.组织参预(正确答案)B. 岗位参预C.个人参预D.合理化建议8.职工代表大会的职权不包括()。
6-P357 [单选题] *A.推荐选举权B.审议建议权C.重大决策权(正确答案)D.审议决定权9.工作时间的种类不包括()。
6-P375 [单选题] *A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵便性工作时间(正确答案)10.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由()与企业签订。
三级 第六章 劳动关系管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
①劳动标准的横向结构
②劳动标准的纵向结构：
国家劳动标准；行业劳动标准；地方劳动标准；企业劳动标准
③劳动标准的功能结构
基础类劳动标准；.管理类劳动标准；工作类劳动标准；技术类劳动标准；不便分类的其它
劳动标准
(3)工作时间的概念：
是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间
(2)用人单位内部劳动规则的主要程序和方法：
①制定主体合法
②内容合法
③职工参与
④正式公布
8.简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容
答：（1）集体合同的概念：
是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业哦诶寻、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议.
②特殊情况下的工资支付
A劳动关系双方依法接触或终止劳动合同
B.劳动者在法定工作日依法参加社会活动期间
C.劳动者依法休假期间
D.用人单位停工、停业期间的工资支付
E.用人单位破产、终止或解散的
7.简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法
答：（1）用人单位内部劳动规则的基本内容：
劳动合同管理制度；劳动纪律；劳动定员定额规则；劳动岗位规范制定规则；劳动安全卫生制度；其他制度。
①最低工资标准确定和调整的步骤
②确定和调整最低工资应考虑的因素
③确定最低工资标准的通用方法：比重法；恩格尔系数法
(3)最低工资给付基本内容和要求：
①延长工作时间工资
②特殊工作环境、条件下的津贴
③法律、法规规定的劳动者福利待遇
(4)工资支付保障的基本内容和要求：
①工资支付的一般规则
人力资源管理师三级练习试题及答案：劳动关系管理
劳动关系管理1[单选题] ( )是以实现劳动关系双方的沟通，但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度。
A.组织参与B.平等协商制度C.个人参与D.职工代表大会【参考答案】B2[单选题] 所谓( )，是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。
A.内部规则B.劳动关系C.内部标准D.劳动标准【参考答案】D【参考解析】劳动标准是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。
3[单选题] ( )是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通【参考答案】C4[单选题] 汇总报表是企业信息沟通的标准信息载体，包括工作进行状况汇总报表与( )两类。
A.员工卡片B.业务报告C.统计表D.管理表单【参考答案】B5[单选题]职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于( )。
A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议【参考答案】B6[单选题] 以下关于标准信息载体的说法，错误的是( )。
A.例会制度以书面形式沟通B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存【参考答案】A【参考解析】例会制度直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。
沟通的具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。
7[单选题] ( )是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。
A.问卷调查法B.确定性提问C.不定性提问D.目标型调查法【参考答案】D8[单选题] 在设计调查问卷时，调查者设定问题，由被调查者用自己的语言自由地表达自己的意愿和想法，准确地表明自己的感觉的调查方法称为( )。
第6章《劳动关系管理》(人力资源管理师三级)
Hale Waihona Puke 高手出招3、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于( )。 P356
(A)组织参与 (B)岗位参与 (C)个人参与 (D)合理化建议
B
高手出招
4、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（ ）P356
(A)非国有企业实行民主协商制度 (B)职工代表大会主要在国有企业中实行 (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度 (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代
法律依据不同 职工民主参与管理的形式
劳动法中的集体合同制度
（二）平等协商的形式
民主 对话
民主 质询
民主咨询
三、信息沟通制度
P359-361
维度
详情
纵向信息沟通
下向沟通：分解 上向沟通：综合
横向信息沟通
在同一级机构、职能业务人员之间的沟通
制定标准劳动管理表单。（劳动管理表单是由企业劳动管理 制度规定、有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一的表 格。）
步骤（不包括） （一）信息需求分析
详情 企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、 日常业务管理三种。 1．信息收集。
2．检查核对。 （二）信息收集与处理
低频-多选题 3．信息加工
4．传输。
（三）信息提供
三、员工沟通程序与方法 P365-366
2018.11简答
一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受 者等要素。
（二）职工代表大会的特点 职工参与企业的民主管理有多种形式：
参与形式
定义
直 接 形 式
间接 形式
岗位参与
个人参与 组织参与
在本岗位的工作和自治
个人的行为 组织一定的机构
第六章劳动关系管理
14
真题分析
• ( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业 或雇用而产生的关系，
– (A)法律关系 – (B)权利义务 – (C)劳动关系 – (D)法律规范
15
42
真题分析
• 集体合同是用人单位与本单位职工根据法 律的规定．就劳动报酬、工作时间、休息 休假等事项，通过集体协商签订的( )，
– (A)文本协议 – (B)口头协议 – (C)网络协议 – (D)书面协议
43
真题分析
• 根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与 企业签订，没有成立工会组织的,由职工代 表 代表职工与企业签订。
企业人力资源管理师 （三级）
劳动关系管理
主讲人：万小红
1
2
主要内容介绍
劳动关系 调整方式 集体合同 制度
劳动 安全卫生 管理
劳动关系 管理
用人单位 内部 劳动规则
工作时间 与最低 工资标准
企业 民主管理 制度
3
第一节劳动关系的调整方式
4
什么是劳动关系?（P268）
劳动关系是用人单位（雇主）与劳动者 （雇员）之间在运用劳动者的劳动能力， 实现劳动过程中所发生的关系。
– (A)劳动合同 – (B)专项协议 – (C)集体协议 – (D)集体合同
44
真题分析
• 以下关于集体合同的说法不正确的是 （ ）。
– (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准 – (B)集体合同文本须提交政府劳动行政部门审 核 – (C)集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳 动关系 – (D)集体合同以全体劳动者共同权利和义务作 为内容
人力资源管理师新编教材三级第六章劳动关系管理课后练习答案
第六章劳动关系管理一、劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。
二、劳动法律事实—依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
劳动法律行为中的意思表示应符合：（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。
三、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：（1）主体不同。
集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。
（2）内容不同。
集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。
（3）功能不同。
集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。
（4）法律效力不同。
集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
四、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。
调查问卷一般分为两类：1、目标型调查。
一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。
优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。
2、描述型调查法。
由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。
可分为确定性提问和不定性提问。
20160327人力三级第六章-劳动关系管理
)。
201505 单选
历年真题
121 职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包 括( ) 201505 多选
A B C D E 质量管理小组 提出合理化建议 职工代表大会制度 各类岗位责任制 班组自我管理小组
ADE 356
历年真题
83、职工代表大会讨论集体合同草案，应当有 ( 工代表或职工出席 。 201511 单选
D 356
历年真题
124、企业民主管理制度的基本形式包括(
(2012.11 多选)
)。
BCE 356
(A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度
历年真题
85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利 益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一 定协议的活动。 (2014.5 单选) (A)集体协商制度 (B)集体协商 (C)劳动争议处理 (D)平等协商
D 381
历年真题
125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应 考虑的因素有( )。(2012.11 多选) (A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平 (D)地区之闻经济发展水平的差异 (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费 用
ABCDE 380
历年真题
125、限制延长工作时间的措施包括(
充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用
367-372页
历年真题
85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工 利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合 作，并达成一定协议的活动 （200705 单选） (A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商