商战中客户类型解析与对策
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
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十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
客户类型及应对策略
客户类型及应对策略一，犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。
如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。
二，脾气暴躁型的客户特点：一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三，自命清高的客户特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四，事故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五，小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂分析性的话语，在讲解产品时要借助辅助工具，图标证据来配合，多应用一些话语和列子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六，节约简谱型的客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯是他们对价位高的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们并非一毛不拔的人，他们花钱都是在刀刃上，你只要能够激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，抢到产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高才是重点，否则一切都是浪费。
常见客户类型及应对策略总结
常见客户类型及应对策略总结2023年，随着科技的不断发展，商业领域的竞争也越发激烈。
在这个时代，了解不同类型的客户需求，并提供更准确的解决方案，是每个企业重要的任务。
因此，以下内容将对常见客户类型及应对策略进行总结，以此对于2023年的商业环境有着更深刻的认识。
1. 价格敏感型客户价格敏感型客户在购买商品或服务时非常关注价格因素，并且对价格敏感。
因此，在面对这类客户时，我们需要做好以下几个方面的工作：首先，保持合理的价格。
提供较高性价比的产品和服务可以加强客户的忠诚度和别的竞争对手的优势。
为此，我们需要寻找好的货源和拥有低成本的供应链。
其次，进行差异化营销。
在商业环境中，良好的差异化策略可以为企业充分发挥客户关系的重要性。
因此，我们可以通过品牌建设、网络精准营销、服务升级、特定客户群体的服务等多种营销策略，来增加客户的忠诚度。
再次，提供定制化服务。
每个客户的需求都不同，因此，我们需要提供更多定制性的服务来满足客户的需求，不断地让他们对我们的服务产生满意感和信任感，从而增强客户黏性。
2. 价值型客户价值型客户强调商品和服务的品质和体验，并且不会忽视价格的因素。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，为客户提供高品质的商品和服务。
产品和服务应该从各个方面来保证质量，尽量追求卓越的用户体验，例如高质量的售后服务和快速的技术支持等关键方面。
其次，提供差异化服务和体验。
差异化服务和体验是增加品牌价值的关键，通过创建独特的服务和体验，提供更好、更实用的知识和技能，可以达到为客户创造高附加值的目的。
再次，确保安全与保障机制。
不管是商品还是服务，保障和安全是每一家企业都应该提供的最基本保障，要避免任何风险与不完善的保障制度，以提升客户对我方强大的信任感。
3. 个性化需求型客户个性化需求型客户指的是呈现出更个性化需求的客户，他们具有强烈的追求升华和差异化的特点，喜欢追求适应自身个性和需求的商品和服务。
在面对这类客户时，我们需要做到以下几个方面：首先，提供个性化定制化服务。
客户类型解析与对策
客户类型解析与对策以客户类型解析与对策为标题的文章，将着重从客户类型的角度，分析不同客户的需求与特点，并提出相应的对策，以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。
一、普通客户普通客户是指对企业的产品或服务没有太高要求，只追求价格和性价比的客户。
这类客户通常是消费群体中的大多数，他们往往是通过广告、促销等渠道得知企业的产品或服务，并根据价格和品质做出购买决策。
针对这类客户，企业应该提供合理的价格和良好的服务。
具体来说，企业可以通过定期的促销活动吸引客户的关注，提供优惠的价格；同时，企业还应该注重售后服务，在产品质量出现问题时及时解决客户的疑虑，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
二、高端客户高端客户是指对企业的产品或服务有较高要求，注重品质和服务的客户。
这类客户通常是消费群体中的少数，但他们的消费能力往往非常强，对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该提供高品质的产品和优质的服务。
具体来说，企业可以通过产品升级和创新来满足客户的需求，同时注重品牌形象的宣传和维护，增强客户的信任感；另外，企业还应该提供个性化的服务，例如定制化的产品或个性化的服务，以满足客户的多样化需求。
三、潜在客户潜在客户是指尚未成为企业客户，但有潜在购买意愿的潜在消费群体。
这类客户通常需要通过市场调研和宣传推广等手段，才能吸引他们的关注，并将他们转化为企业的客户。
针对这类客户，企业应该采取有效的市场营销手段，例如通过网络宣传、促销活动等方式，吸引客户的关注；针对潜在客户的需求和特点，企业还可以推出定制化的产品或服务，提高客户的购买意愿。
四、忠诚客户忠诚客户是指对企业的产品或服务感到非常满意，且愿意长期购买和使用的客户。
这类客户通常是企业最为重要的客户群体，他们对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该给予特殊的关注和优惠。
例如，可以通过VIP会员制度等方式，为忠诚客户提供更加优质的服务体验，同时注重与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，从而不断提高产品和服务的质量，增强客户的忠诚度。
客户类型及应对技巧
客户类型及应对技巧特征：总是找借口推迟决定，不愿意立刻下决定。
对策：了解其真正的需求和关注点，针对性地提供信息和建议，同时强调产品的独特性和优势，让对方感受到购买的紧迫性和必要性，促使其尽快做出决定。
同时，要给予一定的时间和空间，不要强迫对方做出决定，让其有足够的思考和考虑的空间。
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。
对策：首先要追求原因，设法解决。
其次，在追踪6-8次后，应明确告知客户，如果他们不需要，可以取回定金，以后也不会再骚扰他们。
金屋藏娇型：特征：出钱者通常都不愿意暴露身份，决定权在不出钱的女方。
对策：要赞美女方，抓拢她，尽量让她一次性付款。
一、价格至上型客户误区：1.入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）；2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上；3.轻信客户对竞争楼盘的分析；4.高估了客户，觉得难对付而胆怯；推销策略：1.转换法：如果客户要求降价，你需要提出条件；2.搞好私人关系；3.了解客户的需求；4.多谈价值，让客户认识到房子本身的价值；5.不要在电话里谈价格；6.如果陷入困境，应该先退避一下，找经理商量对策。
成交策略：1.确定今天可以成交后再让价格；2.在其他方面做出让步，然后成交；3.不做任何让步与客户成交。
二、无权购买型推销策略：1.让客户承认自己不是决策者；2.拉客户到你这边来；3.教客户如何向决策者推销产品；4.请决策者再看房，由他介绍直接和决策者联络；5.如决策者无法来现场，则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
三、言行不一型推销策略：1.开门见山，询问具体问题；2.追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现；3.即使客户离开，也要保持联系，以观察其动态。
5.产品比较法是一种有效的推销策略。
可以列出周边楼盘的详细特性对比表，逐项说明你的产品的优点，让客户知道你的产品是最明智的选择。
6.对于犹豫不决的客户，可以采用干脆果断的手法，不断施压，逼他下定决心。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
顾客类型分析和应对技巧
第一种类型：沉默型客户的应对技巧一、客户类型分析这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
二、应对技巧一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
第二种类型：唠叨型客户的应对技巧一、客户类型分析相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客户简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客户，你至少有下面三种危机：把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推介的主题上；他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了；对销售员来说，浪费时间便是浪费金钱。
爱说话的客户总是不明白销售员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
爱说话的客户，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
二、应对技巧此类客户是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河。
其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销产品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
第三种类型：和气型顾客的应对技巧一、客户类型分析和气型的客户最受销售员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你，他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
14客户类型分析及应对技巧
14客户类型分析及应对技巧客户类型分析及应对技巧1.理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被售楼人员言辞说服，对于疑点必详细询问。
如：律师、设计师、专家等。
对策：加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明，说明合理有据，获得顾客理性的支持。
（向对方讨教合理化建议，虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。
）2.感情冲动型特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。
销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，免影响他人。
3.沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反映冷漠，外表静肃。
对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正需要的目的。
4.优柔寡断型特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。
如：本人认为四楼好，又觉得十楼也可以，二十层也不错。
对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。
5.喋喋不休型特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题甚远。
对策：取得信赖，加强他对产品的信任，离题甚远时迎合其口味，并随时留意适当时机，将其导入正题，从下定金到签约“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。
6.盛气凌人型特征：趾高气扬，啥都懂，以下马威来吓唬销售人员，拒人与千里之外，夸夸其谈，自以为是。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势引导，委婉更正与补充对方。
（他对产品的了解居下方）7.求神问卜型特征：决定权操于“神意”或风水先生。
对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。
举例证明这是个好地方。
8.畏首畏尾型特征：缺乏购买经验，不易做出决定。
对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证，博得其信赖，要有耐心，锲而不舍。
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动机
考虑
寻找
体验
>> Document Title
购买
选择
用两个维度区分客户性格：
外向： 表现力、控制力
重人际
>> Document Title
重事物
北京君伦科技有限公司
客户类型解析与对策
目录
?一、 客户的购买流程 受到刺激－－产生欲望－－感受需求－－信 息搜索－－评估选择－－做出决定－－结果 评估 ?二、 四种性格类型 活泼型、力量型、和平型、分析型 ?三、不同性格客户不同对策
>> Document Title
发现消费者购买的全部真相
肚子饿，要 吃东西
A、声音特性 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让 人觉得难以理解。
C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、 数据做判断。
>> Document Title
4）和平型客户的行为特征
友好、镇静、不急不燥，做 决策一般会较慢。
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象 孔雀型的人那么明显。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 他们会配合。
2.力量型的客户：
? 意志坚决果断，行动迅速，目标主动，所以对结果要求 明确，不需要过多的分析。
3. 分析型的客户：
? 深思熟虑、善于分析、严肃有目标，追求完美，有责任 心。
4.和平型的客户：
? 性格低调、平和易相处。
>> Document Title
1）活泼型客户的行为特征 沟通能力特别强，很健谈。平易近 人，容易交往。凭感觉做决策。
A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你 可能经常会听到爽朗的笑声。
B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你 所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
>> Document Title
2）力量型客户的行为特征
做事爽快、决策果断、以 事实和任务为中心。
销售人员的抱怨
这个人真怪；
我就纳闷了：
同样是需要执行力提升的 客户，成交难度的差距咋 么这么大呢？
这个人真难打交道；
这个人真粗鲁；
这个人挺可怕的；
……
>> Document Title
为什么要研究客户类型？
?对某个产品有同样需求的客户，虽然在购买流程 的理性上都要经历以下这些阶段，但是跨越每个 阶段时的速度大不一样，影响因素也不一样，现 在主要研究客户的性格对其影响。
主要策略
赞美 恭维
解说
>> Document Title
服务
提供证据 征询意见
1、和活泼型客户沟通：
类 如何
你要做什么
型 把握
孔 快速 1.积极并且热情，让人觉得
雀 激情 有趣
型
2.了解他们，询问他们对事
情的态度和意见；
3.对他们的观点看法表示支 持
4.适当调整决策速度，以免 因快速决定而后悔
你不能做什么
米饭？包子？
动机
考虑
到哪里吃？
寻找
体验
吃后的评价
>> Document Title
购买
进餐
选择
特色菜？
目录
?一、 客户的购买流程 受到刺激－－产生欲望－－感受需求－－信 息搜索－－评估选择－－做出决定－－结果 评估 ?二、 四种性格类型 活泼型、力量型、和平型、分析型 ?三、不同性格客户不同对策
>> Document Title
带来的效果。
4.争吵, 打断
对方
>> Docume类 如何 型 把握
你要做什么
猫 稍慢 1.承诺的内容坚决兑现；
头 一些 2.给出价格/配置的细节；
鹰
3.精心准备详细的资料以及相
型
关的数据和细节
4.提供证据
你不能做什么
1.杂乱无章 2.太随意 3.用主观来判
断 4.过于自信，
内向： 亲和力、逻辑强
四种类型的客户性格及其代表动物：
外向
活泼型 重人际 和平型
力量型 分析型
重事物
>> Document Title
内向
四和性格的具体特征：
外向
重 人 际
重 事 物
>> Document Title
内向
四种性格特性的解释：
1.活性型的客户：
? 以人为主，予人好感，健谈，情绪和感情外漏露。做决 策比较快。为人处事相对比较极端。
1.太关注工作 2.询问他们的
看法 3.冷漠
>> Document Title
2、和力量型客户沟通：
类 如何 型 把握
你要做什么
你不能做什么
老 直入 1.开门见山、直切主题
1.浪费时间、
鹰 主题 2.方案分析简洁明确、具体， 毫无目的、
型
便于选择；
2.过度关注细
3.有准备、有组织
节
4.强调结果所能引起的作用， 3.太感情化、
A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大 。
B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是 听。他们讨厌浪费时间。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、 地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
>> Document Title
3）分析型客户的行为特征
不太友好，不太讲话，有些 孤僻，决策很慢。
C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
>> Document Title
识别各种类型的举例：
? 背景：母亲不同意孩子再喝可乐，原因是可乐 伤牙。
1.活泼型的孩子： 打碎玻璃，表示不满。 2.力量型的孩子： 妈妈不给，立刻去找爸爸，
不放弃追求，行动顺速。 3.分析型的孩子： 苦思冥想，靠什么方法，说
主动出击
>> Document Title
4、和和平型客户沟通：
类 如何 型 把握
你要做什么
鸽 稍慢 1.友善、真诚，逐步了解客
子 一些 户、 随便些，不紧逼；
型
2.支持对方并给对方思考的
空间；
3.积极地听，鼓励他们说
4.帮助他们尽快做决定。
什么好话，能够到达目的。 4.和平型的孩子： 软磨硬泡。
>> Document Title
目录
?一、 客户的购买流程 受到刺激－－产生欲望－－感受需求－－信 息搜索－－评估选择－－做出决定－－结果 评估 ?二、 四种性格类型 活泼型、力量型、和平型、分析型 ?三、不同性格客户不同对策
>> Document Title