分析客户类型及对策
装饰公司客户性格分析与对策
装饰公司客户性格分析与对策一、引言在装饰公司的日常经营活动中，客户是至关重要的一环。
不同客户拥有不同的性格特征，对装饰公司的交流沟通、需求满足等方面都有着直接影响。
因此，了解不同客户的性格特点，并采取相应的对策对于提升装饰公司的服务质量与客户满意度至关重要。
二、客户性格分析与对策1. 冷静理性型客户这类客户通常思维严谨、理性冷静，对装修过程有严格要求，注重细节和质量。
在与这类客户打交道时，装饰公司需注意以下几点对策：•提供详细的方案与施工计划，展示专业性和严密性。
•保持交流透明，及时沟通工程进展情况，主动与客户商讨任何变动。
•做到言行一致，信守承诺，确保工程按时保质完成。
2. 情感丰富型客户这类客户通常情绪化，对装修过程中的细节与色彩有着较为主观的看法，注重感受与体验。
在与这类客户打交道时，装饰公司需注意以下几点对策：•多听取客户意见，理解其情感需求，展示出对客户情感的关怀和理解。
•细心、体贴地为客户提供个性化的设计方案，体现装饰公司的品质和创意。
•在沟通交流过程中注意细节，避免引起客户情绪波动，保持专业性及耐心。
3. 犹豫不决型客户这类客户通常比较犹豫、优柔寡断，对决策缺乏自信，容易受到他人意见的影响。
在与这类客户打交道时，装饰公司需注意以下几点对策：•主动提供专业建议，帮助客户明确装修需求和期望，协助其做出正确决策。
•对于客户的疑虑和担忧，耐心沟通解释，消除犹豫情绪，增强客户的信心和信任。
•提供多样化的选择方案，帮助客户更好地做出判断，避免因犹豫不决而延误工程进度。
三、结语通过对不同类型客户性格特征的分析及相应对策的制定，装饰公司可以更好地与客户进行沟通交流，提高服务质量，增强客户满意度，从而实现与客户的良好协作。
希望本文提供的建议能够对装饰公司在日常经营中的客户管理工作有所帮助。
以上为装饰公司客户性格分析与对策的文档内容，总字数超过1500字，已采用Markdown文本格式输出。
客户类型解析与对策
客户类型解析与对策以客户类型解析与对策为标题的文章，将着重从客户类型的角度，分析不同客户的需求与特点，并提出相应的对策，以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。
一、普通客户普通客户是指对企业的产品或服务没有太高要求，只追求价格和性价比的客户。
这类客户通常是消费群体中的大多数，他们往往是通过广告、促销等渠道得知企业的产品或服务，并根据价格和品质做出购买决策。
针对这类客户，企业应该提供合理的价格和良好的服务。
具体来说，企业可以通过定期的促销活动吸引客户的关注，提供优惠的价格；同时，企业还应该注重售后服务，在产品质量出现问题时及时解决客户的疑虑，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
二、高端客户高端客户是指对企业的产品或服务有较高要求，注重品质和服务的客户。
这类客户通常是消费群体中的少数，但他们的消费能力往往非常强，对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该提供高品质的产品和优质的服务。
具体来说，企业可以通过产品升级和创新来满足客户的需求，同时注重品牌形象的宣传和维护，增强客户的信任感；另外，企业还应该提供个性化的服务，例如定制化的产品或个性化的服务，以满足客户的多样化需求。
三、潜在客户潜在客户是指尚未成为企业客户，但有潜在购买意愿的潜在消费群体。
这类客户通常需要通过市场调研和宣传推广等手段，才能吸引他们的关注，并将他们转化为企业的客户。
针对这类客户，企业应该采取有效的市场营销手段，例如通过网络宣传、促销活动等方式，吸引客户的关注；针对潜在客户的需求和特点，企业还可以推出定制化的产品或服务，提高客户的购买意愿。
四、忠诚客户忠诚客户是指对企业的产品或服务感到非常满意，且愿意长期购买和使用的客户。
这类客户通常是企业最为重要的客户群体，他们对企业的品牌形象和声誉有着重要的影响。
针对这类客户，企业应该给予特殊的关注和优惠。
例如，可以通过VIP会员制度等方式，为忠诚客户提供更加优质的服务体验，同时注重与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，从而不断提高产品和服务的质量，增强客户的忠诚度。
客户个型类型分析及对策
客户个性类型分析及对策1、健谈型：不要让其夸夸其谈的顾客将你引入与销售会谈毫不相干的其它话题中，要揪住一切机会将谈话引入正题；2、少言寡语型：如果说得太少，就有点麻烦了，然而，不要失去耐心，要提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题(采取开放式问题引导其主动说话)，要比平日更具耐性直至顾客开口；3、因循守旧型：这些顾客聆听但推迟购买，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，如果产品价格将上涨或者产品供给不足，那么及时向顾客指出；4、不同意型：尽量不要与其争论和回击、保持冷静、听他把话说完，同时面带微笑；5、胆怯型：提供引导、保证和支持。
帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松；6、自我为中心型：这种顾客具有优越感、仔细聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见；7、果断型：这类顾客很自信，知道将要购买什么。
不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实；8、精明型：这类顾客常常搬出其他的销售人员对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力和赞赏；9、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要多谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实；10、牢骚型：要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么；（陈娜丽）11、条理型：这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展；12、依赖型：这类顾客在作决定时需要有人帮助，为了解顾客的需要，你可以问他一些问题然后说明你的产品能最好地满足他人需要；13、挑剔型：这类顾客从来不会同意你报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱；14、冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子可以提建议，但不要告诉他该怎么做；（如：方妙汉、薛运贵）15、分析型：这类顾客喜欢数据，事实和详尽的解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙需要做出正确结论，给他们的信息越多越好；（益林朱光梦）16、感情型：这类顾客对个人感情看得很重，向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖；（薛运贵）---------- 富兴培训资料我个人之看法：每个客户呈现出来的只是一个整体的的印象，但在交谈的过程中，在不同的时间段都会出现如上的性格特征，这就需要自己灵活反应迅速，在判断之后立即采取相应的解决办法，沟通是一个细节堆积成功的表现，但也不是每次有技巧的沟通都能成功达到预期目标，应该有此心理认识才好。
新聚仁 - 12种客户类型及相应对策
1.理智稳健型特点：深思熟虑，冷静，不容易被业务员的言辞所打动，有疑问点询问超详细。
对策：切忌给其造梦，加强对产品品质的说明，且一切说明要有理有据，必须真实，以获得此类客户的理性支持。
2.感情冲动型特点：天性容易激动，易受外界怂恿的刺激，容易做决定。
对策：一开始便尽全力强调产品的品质、特色及实惠，促使其快速作出决定，当其不购买本产品时一定要应付得当，以免其影响其他客户的购买。
3.犹豫不决型特点：犹豫不决，反复不断，害怕做决定。
对策：态度坚决而自信，以取得客户的信赖，并帮其下决定，必定动作需干净果断。
4.喋喋不休型特点：因过分小心，导致喋喋不休，凡大小事均在顾虑之中，有时甚至思考偏题。
对策：用寒暄的方式取得其信任度，进而加强其对产品的认可度，如果客户离题太远时，需随时留意，适当时机将其拉回主题，从下定到签约全部过程必须快刀斩乱麻，以免夜长梦多。
5.盛气凌人型特点：趾高气昂，以下马威的方式来吓唬业务员，拒绝业务员于千里之外。
对策：站住立场，态度不卑不亢，但是需要尊重他，甚至恭维他，寻找其不了解的弱点，来打击其嚣张气焰，让客户与自己回到公平位置。
6.求神问卜型特点：缺少自我主动意识，决定权操纵于神灵或风水先生。
对策：尽量以现代观点来配合风水学，提醒其勿被邪门歪道所左右，强调人的价值及作用。
7.畏首畏尾型特点：缺少购买经验，不易做出决定。
对策：强调强而有力的品质保证，实施个人行动，用语言博得对方信任。
8.神经过敏型特点：凡是容易往坏处想，任何事情都会刺激到他。
对策：少说多听，出言谨慎，神态庄重，重点说服。
9.斤斤计较型特点：心思细密，大小通吃，喜欢纠缠于小问题。
对策：利用气氛对其相逼，强调产品品质，促使其快速做出决定，避其大小通吃的想法，小问题上可以让步，但原则性问题坚决不让步。
10.借故拖延型特点：个性迟疑，借故拖延，推三托四。
对策：不能直接问不能来或不能决定的原因，设法解决，免得受其拖延。
11.沉默寡言型特点：出言谨慎，反应冷漠，外表严肃。
十种客户类型分析与应对方式
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
经典的四类客户类型分析
我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果。
在具体营销过程中，最常见的客户分为以下四类．第一类：恩客—优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户—准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客—劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。
客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。
有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。
和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。
这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。
这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。
对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。
（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。
十三种客户类型分析
十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户。
二、脾气暴躁型客户。
三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。
一、犹豫不决型客户情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。
反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。
如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。
二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。
在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。
，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。
客户类型分析和对策
根据客户的需求和偏好，提供个性化的产 品和服务体验。
建立信任和安全感
与客户建立信任和安全感，让客户放心购 买和使用产品。
持续的关怀和回馈
对客户持续关怀，提供优惠和回馈，增强 客户的忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
定期调查
定期进行客户满意度调查 ，收集客户反馈，了解客 户需求和期望。
分析反馈
对收集到的反馈进行分析 ，识别出问题、机会和建 议。
及时响应
对客户的反馈及时响应， 采取有效的措施解决问题 ，改进产品和服务。
Байду номын сангаас 客户忠诚度的提升策略
提供优质的产品和服务
确保提供的产品和服务质量高、性能好， 满足客户的期望。
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04
客户关系的维护和提升
建立良好的客户关系
诚信和透明
保持诚信和透明，不误导客户 ，确保传达给客户的信息真实
可靠。
沟通和理解
建立有效的沟通渠道，理解客户 的需求和期望，确保客户需求得 到满足。
尊重和包容
尊重客户的意见和需求，包容客户 的差异，以建立良好的客户关系。
客户满意度调查与反馈
01
02
03
客户类型分析和对策
2023-10-28
目录
• 客户类型分析 • 客户分析方法 • 针对不同类型客户的对策 • 客户关系的维护和提升
01
客户类型分析
定义和目的
定义
客户类型分析是对企业或机构所面临的客户群体进行分类和分析的过程，以 了解不同类型客户的需求、偏好和行为特征。
目的
通过对客户类型的分析，企业能够更好地理解客户需求，制定有针对性的市 场策略和营销方案，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和长期发 展。
客户类型与对应方法
客户的类型与应对方法一、客户类型感性理性间接直接1、感性与间接相结合：“亲和型”——鸽子2、感性与直接相结合：“表达型”——孔雀3、理性与间接相结合：“分析型”——猫头鹰4、理性与直接相结合：“驱动型”——老鹰感性的人情商比较高，属于人道主义类型，而理性的人，说不上是智商高，但是他们考虑事情都是从实际出发，属于比较现实的。
需要推理判断二、性格分析1、驱动型直接，爽快，冲动，脾气暴躁，讲原则，对事不对人，感情不外露，时间观念强，喜欢领导，喜欢支配和下命令。
（咄咄逼人，严厉，不妥协）2、分析型关注细节，严肃认真，动作慢，有条不紊，有计划有步骤，守时，耐心。
在采取行动上很谨慎，不是处于恐惧，而是完全搞懂问题后采取行动。
3、表达型外向，合群，活泼，热情，幽默，不注重细节，有说44444444服力。
对人不对事，不擅长细节的工作。
4、亲和型合作，友好，镇静，属于特别友好的人，表情和蔼可亲，是个良好的聆听着。
做决策一般比较慢。
三、电话中的声音和行为特征1. 驱动型——老鹰讲话很快，音量比较大，讲话音调变化不打，可能面无表情（口头禅：你一定要，你不准……）2. 分析型——猫头鹰挑剔，吹毛求疵，注重德行，勤奋，执着，认真，井然有序。
讲话不快，音量不大，音调变化也不大。
（口头禅：真的吗？是吗？话不能这么说，也不尽然……）3. 表达型——孔雀易激动，自我中心，讲话很快，音量也会较大，讲话时音调富有变化，抑扬顿挫（口头禅：真的吗？真不得了）4. 亲和型——鸽子顺从，没有自信，恭敬，心甘情愿，和蔼可亲，讲话不快，音量也不大，音调会有变化，但不明显，最好的倾听者。
（口头禅：随便，我不确定，你认为呢……）四、应对方法1、驱动型——老鹰追求的是高效地完成某个工作，考虑时间，通过变革表达这一目标。
对策：直截了当，直入主题，开场白尽可能短。
完善的准备工作提供数据和事实资料，表现专业形象，避免直接的对立和不同意。
时刻注意不要浪费时间，电话要高效，不可以以命令的语气来同他们沟通，可以提供更多的选择给客户，以便他们选择。
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一、分析客户类型及对策1、按性格差异划分类型1）理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。
对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。
2）感情冲动型特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。
3）沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。
对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。
4）优柔寡断型特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。
如本来认为4号铺好，一下又觉得5号铺好，再不6号铺也不错。
对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。
5）喋喋不休型特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。
对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。
离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。
从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。
6）盛气凌人型特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。
7）求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。
对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。
8）畏首畏尾型特征：购买经验缺乏，不易作决定。
对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。
行动与言语须能博得对方的信赖。
9）神经过敏型特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。
对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。
10）斤斤计较型特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。
对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。
11）借故拖延，推三拖四特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。
对策：追查顾客不能决定的真正原因。
设法解决，免得受其拖累。
2、按年龄划分的客户类型1）年老的客户特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。
他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。
对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。
向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。
不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。
2）年轻夫妇与单身贵族特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。
对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。
同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。
然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。
总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。
3）中年客户特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。
对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。
你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。
中年家庭使消费市场的领先者，如果你拙于言词，那么还是尽量避免浮夸不实的说法，认真而诚恳地与顾客交谈，这才是最好的办法。
3、按职业划分的客户类型二、逼定的技巧在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则。
举例来说，假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的商铺再加以逼定呢？1、锁定唯一可让客户满意的一个商铺，然后促其下决心：1)抢购方式（利用现场SP-销售促进，让客户紧张）；2)直接要求下决心；3)引导客户进入议价阶段；4)下决心付定金；2、强调优点：（根据各个项目不同优点强化）1）地理位置好；2）产品定位优越3）产品规划合理（铺型、实用率等优势）；4）开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等；以上可以采取聊天的方式，观察客户的反映，掌握客户的心理，促成其下决心。
如未能顺利进入议价阶段，不妨根据客户的喜好，反复强调产品的优点，再次促成其下决心。
记住，在客户犹豫不决的时候，一定要一紧一松，反而让客户更紧张，如一味很紧张地逼定，有可能适得其反。
3、直接强定如遇到以下的客户，则可以采取直接强定的方式：1）客户经验丰富，二次购铺，用于投资的同行；2）客户熟悉附近铺价及成本，直截了当要求以合理价位购买；3）客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户；4）客户已付少量定金，购其他的房产，而你想要说服他改变。
4、询问方式在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。
询问的方式可以有以下几种：1）看铺过程中询问其需求的面积、预算、投资目的等；2）在洽谈区可以借助销售资料进行询问。
5、热销商铺对于受客户欢迎，相对比较好的商铺，可以通过强调很多客户在看，甚至制造现场热销的场面（如当场有人成交等）达到成交的目的。
该方式是否有效，取决该客户是否非常信任你，所以此方法只适用于：为了制造现场销售气氛或确定客户信任你的情形。
6、化繁为简在签约时，若客户提出要修改时，不妨先要求对方看完合同的全部内容后再提出，然后针对客户在意的问题一一解答。
事实上，挑剔的客户才是真正有意向购买的客户。
以上只是销售过程中，与客户接触时的一些机会点。
而真正成功的推销，是需经过不断实践以及长期与客户洽谈的经验积累，才能在最短的时间内，完成判断、重点推销，从而达到最后的成交。
7．成交落实技巧谈判的最终结果要定铺，促成定铺态度要亲切，不紧张，要顺理成章，“如果你没有其他问题，可以定铺，定铺号只是表示您的诚意，重要的是你有买到这个商铺的机会，如果不定铺，明天可能就没有了，说实话我是站在你的立场为你着想，不希望你失去自己满意的商铺。
对于我们销售人员其实卖给任何一个客户都是一样的。
”三、说服客户的技巧1、断言的方式销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
2、反复销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。
这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3、感染只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
”“这个销售员能不能信任呢？”“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4、要学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
5、提问的技巧高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。
通过巧妙地提出问题，可以做到：1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松；5）给对方好印象，获得信赖感。
6、利用刚好在场的人将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。
事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这商铺挺有投资价值的”的时候，那就不会有问题了。
相反地，如果有人说：“这里人流不多，以后的经营有问题”这么一来，就会影响投资者的信心。
因此，无视在场的人是不会成功的。
7、利用其他客户引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。
如“您很熟悉的※※人就购买了某间商铺，而且租金还达到※%。
”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
8、利用资料熟练准确运用能证明自己立场的资料。
一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。
销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对周边的市场分析报告、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
9、用明朗的语调讲话明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。
忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。
许多著名喜剧演员在表演时有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。
所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
10、提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果“您对这间商铺有兴趣？”“您是否现在就可以做出决定了？”这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这间商铺有何看法？”“如果现在购买的话，还可以获得一个优惠的折购呢？”11、心理暗示的方法……使用肯定性动作和避免否定性动作。
销售人员本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。
业绩良好的销售人员在商谈的时候，常常表现出肯定性的身体语言，做出点头的动作就表示肯定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。
一般来说，业绩不好的销售人员往往会做出否定性动作。
他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，直接要求对方说：“请你相信，这里一定有投资价值。
”这么一来，原来对方有心购买产品也可能无法成交了。
12、谈判的关键在于：主动、自信、坚持1）销售人员应假设谈判成功，成交已有希望（毕竟你是抱着希望向客户推荐的），主动请求客户成交。