《管理信息系统》结课作业(线上)

1.简述用户需求分析工作的主要内容。

用户需求分析的主要内容包括：

(1) 开发公文管理信息系统的目的。公文计算机管理系统实现后，公文的整个过程实现了自

动化、一体化管理，缩短了办文时间，提高了效率，有效地克服或弥补了手工方式的不足。

(2) 确定公文管理信息系统的功能。即公文的处理功能、服务功能和维护功能。

(3) 公文管理信息系统运行环境的选择。依据所处地区、单位规模、技术水平、财力条件等

因素的影响，考虑公文计算机管理是采用目录存储还是全文存储等因素，确定运行环境是单

机管理还是网络化管理。

2.

阐述原型法的基本思路和工作步骤

原型法的工作步骤：利用原型法进行信息系统的设计过程中，分四步进行：首先快速分析，弄清用户/设计者的基本信息需求；然后构造原型，开发初始原型系统；之后，用户和系统开发人员使用并评价原型；最后系统开发人员修改和完善原型系统

阐述原型法的基本思路1、确定基本需求：分析用户的基本需求，建立系统基本结构；2、构造原型：初步建立一个能与用户交流的系统；3、运行评价：用户运行原型系统，对使用方式、效果进行评价，提出修改意见；4、设计修改：根据用户要求修改设计原型，然后返回第三步，把修改后的系统再提交用户运行。

二、案例分析（每题60分共1道小题总分值60分）

1.

某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越

来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定

投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系

统，或者先开发DSS。现有两种意见：

（1）先开发DSS，因为管理决策更重要。

（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。

（60分）

(1)

请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发

DSS还是ERP系统。

DSS的决策分析建立在信息支持的基础上，需要在广泛和大量的数据的支撑下运行。ERP系统是企业中涉及面最广、数据最多和最集中的信息系统，因此是DSS的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的依据数据或缺乏或需输人，使系统的应用效果大打折扣。该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从DSS和ERP系统的数据关系上考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性，可以先利用好ERP系统中的数据，为传统方法的管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。

1.

论述数据挖掘技术并举例说明。

数据挖掘是一个年轻而充满生机的领域,面对海量的数据,它可以对这些数据进行统计、分析、综合和推理,找出我们感兴趣的有价值的信息,以指导实际问题的求解,发现事件间的相互关联,甚至利用已有的数据对未来的活动进行预测

举例：数据挖掘在市场营销中的应用，目标是为了满足用户需求，自动处理大量的原始交易数据，从中识别重要和有意义的关联规则。将关联规则挖掘应用于市场营销有助于识别顾客购买行为，发现顾客购买模式和趋势，改进服务质量，取得更好的顾客保持力和满意程度，提高货品销量比率，设计更好的货品运输与分销策略，减少商业成本。因而将数据挖掘技术应用于市场营销领域中具有重要的意义。

2.

论述信息系统规划的关键问题和五个阶段。

系统规划阶段的关键问题：

1.战略计划是核心。

2.解决问题的有效性是关键。

3.应变能力是MIS成功的关键问题之一，也是当前MIS建设与应用的瓶颈问题。

4.人、管理、技术应协调发展。

1．系统规划阶段

系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。可行性研究报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书

2．系统分析阶段

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

系统分析阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。它既是给用户看的，也是下一个阶段的工作依据。因此，系统说明书既要通俗，又要准确。用户通过系统说明书可以了解未来系统的功能，判断是不是所要求的系统。系统说明书一旦讨论通过，就是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。

3．系统设计阶段

简单地说，系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段，可分为总体设计（概要设计）和详细设计两个子阶段。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。

4．系统实施阶段

系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试、程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进展报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。

5．系统运行和维护阶段

系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

二、案例分析（每题60分共1道小题总分值60分）

1.

企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说

失败率为80%。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性？其实问题

出在“失败”的含义上和这种说法的时代上。管理信息系统的失败实际上是有程度区别的，

有的可能无法运行而报废，有的可能在勉强运行，也有的可能只是局部未能运行，都将其

看做失败是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系统不成熟、人们了解不

深和应用环境的不理想，也是导致管理信息系统“失败”的主要原因，但注意这是“早期”。

（60分）

(1)

请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的

发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信

息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和

讨论。

解：就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共

睹，现代企业在信息技术上的投入不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出，如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建设的深入，企业对信息系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的

1.

试述电子商务系统的主要角色和结构。

电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、网络平台。电子商务系统的结构(1)网站是架构是企业电子商务系统的重要组成部分(2)企业内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务(3)CA认证系统(4)物流系统(5)支付系统

2.

按信息系统支持管理业务的内容列出信息系统的类型，以及各类信

息系统的工作内容、涉及的管理层次和主要使用者。

答：按信息系统支持管理业务的内容，信息系统可以分成以下几类：

1）面向业务动作的系统：

包含有事务处理系统，知识工作支持系统，办公自动化系统；主要用以支持操作层人员的日常活动。

2）面向管理决策的系统；

包含有管理报告系统、决策支持系统。主要用以支持领导层做决策使用。

3）面向协作与交流的系统；

包含有协作与协调系统如供应链管理系统、工作流管理系统和客户关系管理，信息门户网站；主要用以支持公司各部门之间的协作之用。

1.

电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构的信息服务和信息处

理系统，系统利用高现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法行政的

水平。

（60分）

(1)

请你谈谈电子政务系统在设计及应用中存在的信息安全问题。答：、

1、电子政务系统中存在的安全性问题：

1）先进的信息技术已经对国家的安全构成了严重的威胁

目前，我国的电子信息技术的发展和发达国家还存在一定的差距，尤其是一些与我国敌对的发达国家，他们利用自身信息技术的优势来压制、阻碍甚至是破坏我国对电子信息的使用，他们往往均是利用网络媒体、电子邮件等展开心理战和宣传战，这就对我国的科技安全构成了一定的威胁，特别是对于经济领域和军事领域等重大领域中，一旦军事网站被黑客攻击就会使机密信息大量泄漏，直接影响着国防安全；而经济间谍也会盗窃大量的经济机密，主要攻击电子商务网络和电子金融网络等，都严重的影响着国家的安全。而目前，我国的电子政

务系统主要是为了便于政府部门的日常办公和为人民服务，它涉及到了经济、军事、文化等多个领域，它的安全性对我国的发展和安全起到了重大的作用。所以，电子政务系统是黑客攻击的首选，进而会存在一系列的信息安全问题。

2）网络病毒等恶意程序将会对电子政务系统的信息安全构成重大的威胁

随着计算机信息技术的快速发展，网络病毒、木马、间谍软件、垃圾邮件、钓鱼程序等在网络上泛滥，这是犯罪组织以及黑客在攻击和破坏电子政务系统时的主要手段。一般会有以下几种攻击方式：盗窃和破译机密信息、偷听和拦截所需要的信息，然后再分析业务的流量和提取电磁信息；擅自修改和伪造法规和重要政策、冒充和破坏政府机构发布的权威信息，再将病毒等恶意软件散布到整个计算机网络系统中。在我国发生的病毒攻击恶意事件中，较为严重的有：恶魔病毒、熊猫烧香病毒以及千年虫病毒等，这严重影响到公众安全和国家、社会的利益，均受到了广大人民的重视。因此，要加强信息安全技术在电子政务系统中的应用，并不断地改进和完善电子政务系统中的硬件系统和软件系统，一旦系统自身就存在安全隐患，就十分有可能给电子政务系统产生一定的安全威胁。

3）管理不到位将会对电子政务系统的信息安全构成重大的威胁

电子政务系统的内部管理如果不到位，将直接给信息安全带来很多的问题。例如U盘、移动硬盘等存储设备先在普通互联网上使用，再又在电子政务网上使用，因此，携带病毒的存储设备就可以感染电子政务的内网，然后盗窃机密数据信息，再通过一系列的操作后直接传达病毒的制造者；内网的权限管理和身份认证问题；在维修政务内网时，没有及时移走存储芯片，这就极有可能造成信息的泄露。这些管理不恰当的行为，都将给电子政务系统中的信息安全带来一系列的问题。

2、应对策略建议

1）有效地控制机密数据信息

电子政务系统中对数据信息的控制其主要是为了阻碍攻击者使用电子政务系统中的主机进而去攻击其它的任何系统，然而这只能在一定程度上减少这种攻击行为，并不能完全杜绝。当然，管理主机会准许针对电子政务的内部网络的任何连接、探测以及扫描，却对于由主机发送出去的连接、探测和扫描等，其网络信息安全系统一定要具备条件才能放行，一旦发现发送出去的数据包存在异常行为，则系统管理员就将及时制止。

防火墙是信息安全技术中的主要安全防护手段，它能有效阻止电子政务系统中的主机被控制而破坏其他的任何系统。因此，必须使用信息安全技术来有效地控制主机的外连接数，例如，只准许在相应的时间段内发送数量一定的数据信息包。防火墙主要有下下述功能：设定一个单向的地址来阻拦或者双向的地址来阻拦，在单向的地址阻拦过程中，禁止一方向另外一方传送数据信息，但是反方向传输就能顺利进行，不会有任何的影响；引入先进的状态监测数据信息包过滤技术，不单单依赖于单独的IP包进行过滤，而是随时地监控和分析所有的连接和对话，能够在政务系统中实现自动维持正常的运行状态，然后再结合连接的状态将IP包执行快速高效的安全过滤；有效地控制主机的外出连接。如果外出连接数目超过额定数目时，就会自动禁止之后的所有连接，避免主机被攻击破坏，进而作为一个跳板来攻击破坏所有的系统。

2）合理设计出系统的VPN

在电子政务系统中运用信息安全技术中的VPN，能在不同的政府机构之间构建成一个虚拟的通道，让不同的电子政务网之间可以随意地互相访问，如同在自己的专属网络中；还能让政务网影虎使用外网时如同使用内网一样能实现政务网络的资源共享；还能满足电子政务的内网的信息安全管理要求。建立VPN有三种途径：其一为建设Internet服务商（ISP），对企业的信息实现透明化；其二为政府部门独立建设，对ISP实现透明化；其三为政府部门和ISP一起建设。

简要论述人力资源子系统包括的主要功能。

答：人力资源子系统包括的主要功能有：组织结构管理、职位管理、人力资源规划、绩效考评、人事管理、劳动合同管理、招聘管理、培训管理、考勤管理、薪资管理、福利管理。

试分析物流配送系统实例中信息系统的结构与功能。

（20

答：物流配送系统实中信息系统的功能有：

1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪；

2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互；

3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等；

4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能；

5）提供管理决策辅助功能。

该系统的结构有：采购入库系统；销售系统；财务会计系统；配送管理系统；运营绩效管理系统；

案例分析（每题60分共1道小题总分值60分）

1.

网上营销已经开始走入我们的日常生活,这种营销方式会对我们的许多方面产生深刻的影

响。但网上营销是新生事物，目前还不是很成熟和规范，必然也会带来许多问题。例如，

某客户通过网上营销系统订购了自己想要的时尚服装，但送货上门后客户与网上营销公司

就供货与需求不相符合问题产生了争执。

（60分）

(1)

请你列出：①网上营销对普通消费者可能带来的影响②上述争执的

可能起因。

答：网上营销对普通消费者可能带来的影响有：网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装的属性信息，尤其是客户在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。

上述争执的可能起因：

1网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。

2客户可能没有仔细地阅读网上营销公司的服装产品信息而轻易作出购买决定。

3客户在订购操作上发生错误，向网上营销公司提交了错误的订购信息。

4客户确认购买或看到商品后后悔而想取消购买。

试分析物流配送系统实例中信息系统的结构与功能。

答：

该系统的结构有：采购入库系统；销售系统；财务会计系统；配送管理系统；运营绩效管理系统；

物流配送系统实中信息系统的功能有：

1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪；

2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互；

3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等；

4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能；

5）提供管理决策辅助功能。

论述应用系统开发的一般过程。

答：应用系统地开发过程一般包括需求分析、系统初步设计、系统详细设计、编码、调试、系统切换等几个阶段。

1）需求分析

这一阶段地基本任务简单说来有两个，一是摸清现状，二是理清将要开发地目标系统应该具有哪些功能.具体说来，摸清现状就要做深入细致地调查研究、摸清人们现在完成任务所依据地数据（使用了什么台帐、报表、凭证）及其联系、使用什么规则（上级有什么法律和政策规定、本单位或地方有哪些规定、以及有哪些得到公认地规则等）、对这些数据进行什么样地加工、加工结果以什么形式（报表、工作任务单、台帐、图表等）表现；理清目标系统地功能就是要明确说明系统将要实现地功能，也就是明确说明目标系统将能够对人们提供哪些支持.需求分析完成后，应撰写《需求分析报告》并请项目委托单位签字认可，以作为下阶段开发方和委托方共同合作地一个依据.

2）系统设计

在明确了现状与目标后，还不能马上就进入程序设计（编码）地阶段，还要对系统地一些问题进行规划和设计，这些问题包括：设计工具和系统支撑环境地选择（选择哪种数据库、哪几种开发工具、支撑目标系统运行地软硬件及网络环境等）、怎样组织数据也就是数据库地设计（即设计表地结构、字段约束关系、字段间地约束关系、表间约束关系、表地索引等）、系统界面地设计（菜单、表单等）、系统功能模块地设计、对一些较为复杂地功能，还应该进行算法设计。

3）系统实现（编码、调试）

一阶段地工作任务比较明确了，就是依据前两个阶段地工作，具体建立数据库和数据表，定义各种约束，并录入部分数据；具体设计系统菜单、系统表单、定义表单上地各种控制对象、编写对象对不同事件地响应代码、编写报表和查询等。

4）测试

测试阶段地任务就是验证系统设计与实现阶段中所完成地功能能否稳定准确地运行、这些功能是否全面地覆盖并正确地完成了委托方地需求，从而确认系统是否可以交付运行.测试工作一般由项目委托方或由项目委托方指定第三方进行.在系统实现阶段，一般说来设计人员会进行一些测试工作，但这是由设计人员自己进行地一种局部地验证工作，重点是检测程序有无逻辑错误，与前面所讲地系统测试在测试目地、方法及全面性来讲还是有很大地差别地5）系统交付

这一阶段地工作主要有两个方面，一是全部文档地整理交付，二是对所完成地软件（数据、程序等）打包并形成发行版本，使用户在满足系统所要求地支撑环境地任一台计算机上按照安装说明就可以安装运行.