客户识别
客户身份识别基本流程
客户身份识别基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户身份识别操作规程
第一节总则一、为规范客户身份识别行为，防范业务操作风险，增强风险控制能力，保证业务经营安全，根据《中华人民共和国反洗钱法》等法律、行政法规的规定，制定本操作规程。
二、应遵循“严格准入、重点识别、持续关注、详细登记、及时报告”的原则，严格客户身份识别。
(一)、严格准入。
严格开立账户或者签订合同建立业务关系的审核。
不得为身份不明的客户开立匿名或者假名账户,不得为其提供服务或者与其进行交易。
(二)、重点识别。
重点对客户信息发生变更、交易异常、涉嫌洗钱及恐怖融资、国家有关部门要求协查的犯罪嫌疑人或者涉嫌洗钱和恐怖融资份子的重新识别以及对非账户规定金额以上的一次性交易的审核。
( 三 )、详细登记。
按规定完整登记客户身份基本信息，并妥善留存客户信息资料。
( 四 )、及时报告。
第二节法人类客户身份识别操作一、开立人民币基本存款账户的客户身份识别(一)、资料审核(二)、识别客户身份法定代表人或者单位负责人及授权办理业务人员的身份证件，可通过联网核查系统等措施进行核对。
(三)、登记客户身份基本信息1、对完成客户身份识别、符合规定的客户，在现金管理系统中完整登记客户身份基本信息。
2、授权财务人员办理的，须留存授权办理业务人员的身份证复印件和名章印鉴，并在预留印鉴卡的空白处登记授权办理业务人员的姓名、有效身份证件种类、号码、有效期限。
印鉴卡经多次登记无空白后可要求客户更换印鉴卡。
(四)、开立账户对人民银行批准开立的账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可对外办理付款业务。
注册验资的暂时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的普通存款账户除外。
(五)、资料保存将《开立单位银行结算账户申请书》、《成都银行单位人民币银行结算账户管理协议》、开户许可证副本、客户预留印鉴、证明文件原件或者复印件、身份证件复印件等专夹保管，开户资料按会计档案保管规定的年限保管。
二、开立其他结算账户的客户身份识别(一)、资料审核1、普通存款账户的审核2、暂时存款账户的审核( 1)注册验资资金，应审核企业名称预先核准通知书或者有关部门的批文，同时通过联网核查系统核对注册验资出资人的身份证件。
客户身份识别制度
客户身份识别制度【客户身份识别基本原则】⏹勤勉尽责⏹遵循“了解你的客户”的原则⏹风险管理(划分风险等级,针对不同风险的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施）⏹了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。
【客户身份识别的主要环节】⏹建立关系(初次识别）：客户是谁？交易目的？⏹关系存续（持续识别、重新识别)：什么样的交易?为什么交易？与什么人交易?怎样交易?【对新客户的身份识别】⏹完整的客户身份识别流程应包括：核对、了解、登记、留存四个环节.⏹核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件。
其中核对的含义：核查、比对。
一是证件与本人进行核对，最直观的、最有效；二是进行联网核查；三是与以往的信息进行比对.⏹了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。
采用合理手段，了解客户是谁？交易目的?☞自然人客户的身份基本信息⏹姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式,身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。
客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
☞自然人客户基本信息采集⏹职业:⏹住所：与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
⏹身份证有效期限：二代身份证背面记载有效期，留存复印件正反面；证件到期时涉及原有客户信息的更新。
☞对公客户的身份基本信息⏹客户的名称、住所、经营范围、组织机构代码、税务登记证号码;可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件的名称、号码和有效期限；控股股东或者实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限。
☞对公客户基本信息采集⏹有效身份证件的种类:既包括可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件，又包括组织机构代码证、税务登记证等.⏹证件的期限：银反洗发［2007]14号文件中，对证件到期做出了解释。
⏹控股股东或法定代表人与负责人⏹授权办理业务人员核对、了解、登记、留存身份证件。
销售大客户识别五个方法
销售大客户识别五个方法销售大客户识别五个方法：销售大客户识别方法1、确定研究目标通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。
销售大客户识别方法2、拓展信息来源经销商应建立多渠道的、便于大客户与经销商沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、经销商的web站点、客户座谈会等。
销售大客户识别方法3、大客户的信息收集通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。
包括客户的采购频率、采购金额、最近一次采购时间、采购品种、客户的还价能力、关注重点、购买习惯等购买历史信息。
销售大客户识别方法4、大客户信息分析对采购金额的分析让经销商了解每个大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。
销售大客户识别方法5、销售份额占大部份额的客户这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。
在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不变。
今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。
另外，大客户对企业的销售额和利润的大小起着决定性的作用。
根据美国销售学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。
也正如呆伯特法则(80/20法则)所说，20%的大客户为企业带来了80%的利润。
所以，从这点来看，大客户已经成为企业、特别是中小企业维持生存和发展的命脉。
“得大客户者，得天下”，已是不少老板的共识。
销售大客户的维护方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
客户需求识别能力 评价标准
客户需求识别能力评价标准
客户需求识别能力是指企业或个人在与客户沟通、交流的过程中，能够准确理解客户的需求，并能够及时、有效地将这些需求转
化为实际的产品或服务。
评价客户需求识别能力的标准可以从多个
角度进行考量：
1. 沟通能力，评价一个个体或企业的需求识别能力，首先需要
考察其沟通能力。
这包括倾听能力、表达能力、提问能力等方面。
一个具有良好需求识别能力的个体或企业应该能够倾听客户的需求，理解客户的意图，并能够清晰地表达自己的想法，以便与客户达成
共识。
2. 行业知识和经验，具备丰富的行业知识和经验可以帮助个体
或企业更好地理解客户的需求。
通过对行业的深入了解和长期的实
践经验，个体或企业可以更准确地把握客户的需求，甚至在客户还
未明确表达需求时就能提出合适的建议。
3. 服务质量，客户需求识别能力的评价还应考虑服务质量。
一
个具有良好需求识别能力的个体或企业应该能够根据客户的需求，
提供高质量的产品或服务，并且能够在客户需求发生变化时及时作
出调整。
4. 反馈和改进能力，客户需求识别能力的评价还应该考虑个体或企业对客户反馈的处理能力。
能够及时、有效地处理客户的投诉和建议，并能够将这些反馈转化为改进措施的个体或企业，通常具有较强的需求识别能力。
5. 创新能力，最后，评价客户需求识别能力的标准还应该包括创新能力。
一个具有较强需求识别能力的个体或企业应该能够不断地提出新的产品或服务，以满足客户不断变化的需求。
以上是评价客户需求识别能力的一些标准，综合考虑这些因素可以更全面地评价个体或企业的需求识别能力。
希望这些信息能够对你有所帮助。
银行厅堂客户识别标准与客户引导实施要点
厅堂客户识别标准与客户引导实施要点一、厅堂客户识别标准第一步：看大堂经理应通过观察客户外在特征和基本行为判断客户价值，及时发现潜在贵宾客户。
发现熟悉的贵宾客户，直接进入贵宾客户引导流程。
第二步：问大堂经理应通过询问客户办理业务类型并综合客户外在特征进一步判断客户价值，发现潜在贵宾客户，寻找时机介绍贵宾专属产品和服务。
【话术】请问您办理什么业务？请您到自助设备办理，可以减少你的等候时间。
请您在这里取号，请您到休息区等候。
【情况1】客户出示我行贵宾卡，或直接申明要优先办理或需要见客户经理。
【情况2】客户咨询提前还款且还款额较大，可进入潜在贵宾客户推荐流程。
【情况3】客户办理的下列业务为存、汇、购买理财产品等会涉及到金额的产品。
➢具备下述特征，可判断客户具备潜在贵宾客户特征，寻找恰当时机，介绍贵宾相应专属产品与服务。
表3. 潜在贵宾客户特征●第三步：判断在客户已经有明显的外部特征，初步判定为潜在贵宾客户情况下，应通过试探进一步确认客户的价值。
如果客户符合潜在贵宾客户但是办理业务为小额业务，则需要通过柜台接待和客户价值判断进一步确认。
在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进行普通客户引导分流流程。
a)客户咨询时的识别与判断大堂经理应根据客户咨询内容，进一步判断客户价值【情况1】直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，直接进入潜在贵宾客户引导流程【情况2】根据客户咨询的产品门槛，判断客户价值。
【话术】“您准备投资多少到这个产品上？”【情况3】咨询业务凭证填写时，根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断；除金额大小外，还应考虑如下内容：⏹客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区⏹客户单位为优质企业⏹客户填写的电话号码为较特殊号码⏹客户信用卡种类⏹客户抱怨信用卡额度不够【情况4】客户咨询对公业务，可能为企业主或高管。
客户身份识别
客户身份识别引言随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的企业开始借助数字化手段进行商业活动。
在数字化时代，客户身份识别成为了企业信息安全的重要环节。
客户身份识别是指企业通过各种技术手段来准确判断客户的真实身份，以确保企业数据和资源的安全。
1. 客户身份识别的重要性在企业业务中，客户身份识别的重要性不言而喻。
通过客户身份识别，企业可以：•确认客户的真实身份，提高交易的可靠性；•保护企业数据和资源的安全；•防范欺诈行为，减少经济损失；•提供个性化的服务，提高客户满意度。
客户身份识别不仅适用于传统企业，对于互联网企业来说更是至关重要。
在互联网，虚假身份信息泛滥，追踪和鉴定真实身份变得更为困难。
因此，客户身份识别是保证互联网企业安全经营的基础。
2. 客户身份识别的技术手段客户身份识别的技术手段多种多样，可以根据具体需求选择适合的方式。
下面介绍几种常见的客户身份识别技术手段。
2.1 实名认证实名认证是最常见的客户身份识别方式之一。
通过验证客户提供的身份证、护照等官方证件信息的真实性，来确认客户的真实身份。
实名认证对于保障交易的安全性和客户信息的可靠性起到了重要作用。
在互联网平台，实名认证在注册、支付和敏感操作等环节中广泛应用。
2.2 面部识别面部识别是利用人脸图像的唯一性，通过比对的方式来判断客户的身份。
通过摄像头采集客户的面部图像，并与事先录入的面部特征进行比对，从而确认客户的身份。
面部识别技术已经在手机解锁、门禁系统等场景中得到了广泛应用。
2.3 生物特征识别生物特征识别是通过分析人体生理和行为特征来识别客户身份。
常见的生物特征识别包括指纹识别、声纹识别、虹膜识别等。
生物特征识别具有唯一性、难以伪造和方便快捷等优点，因此在一些高安全性场景中得到广泛应用。
2.4 文字识别文字识别是通过识别客户提供的文字信息来判断身份。
常见的文字识别方式包括身份证识别、银行卡识别等。
文字识别可以自动提取重要信息，并与数据库进行比对，从而实现客户身份的识别。
客户身份识别主要措施
客户身份识别主要措施1. 背景介绍在现代数字化的时代，客户身份识别是商业和金融领域中非常重要的一项技术。
准确识别客户身份可以帮助企业预防欺诈行为、保护消费者隐私、提高用户体验，并有效防止恶意活动和滥用。
客户身份识别主要是指通过一系列的措施和技术手段，确认用户的真实身份和可信性。
本文将介绍客户身份识别的主要措施，包括实名认证、人脸识别、手机验证等。
2. 实名认证实名认证是客户身份识别中常用的一种措施，通过验证用户提交的身份证件信息的真实性来确认用户的身份。
实名认证通常包括以下步骤：•用户填写个人信息：用户在注册或进行身份验证时，需要填写真实的个人信息，包括姓名、身份证号码等。
这些信息将用于后续的身份验证。
•身份证件验证：用户需要上传身份证正反面照片或进行身份证扫描，通过与公安部门数据库中的身份信息进行比对来验证身份证件的真实性。
•活体检测：为了防止用户使用他人的身份证进行欺诈行为，一些平台还会要求用户进行活体检测，比如让用户拍摄实时照片或进行视频验证，以确认用户真实的身份。
实名认证可以帮助企业对客户身份进行初步验证，提高平台用户的可信度和安全性。
3. 人脸识别人脸识别是一种基于人脸特征的客户身份识别技术。
通过比对用户上传的照片或视频图像和数据库中的人脸信息，来确认用户的身份。
人脸识别技术主要包括以下几个步骤：•图像采集：用户需要拍摄一张照片或进行视频，用于后续的人脸识别比对。
•人脸检测：系统通过算法对用户上传的图像进行人脸检测，确定图像中的人脸位置。
•人脸特征提取：系统提取人脸图像中的特征点，比如眼睛、鼻子、嘴巴等位置信息，用于后续的人脸比对。
•人脸比对：系统将用户上传的人脸特征与数据库中的人脸特征进行比对，计算相似度来判断是否为同一人。
人脸识别技术准确度较高，且操作简便，被广泛应用于金融、电商等领域的客户身份识别。
4. 手机验证手机验证是客户身份识别的另一种常用措施，通过验证用户的手机号码来确认身份。
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案例分析
启示一：“攻心为上，攻城为下” 日本这家公司的老板正是一位高明的“攻心为上” 术的使用者。他牢牢抓住了那些即将毕业的女学生们 的心理，通过服装展示会和美客教学进一步激发这些 少女的爱美的欲望，让她们在学习的同时，也熟悉并 接受本公司的产品。 启示二：优秀的策划可以事半功倍 一流策划创造潮流，二流策划领导潮流，三流策 划顺应潮流。企业如果通过一流策划创造出使用本企 业产品和服务的潮流，这样做的结果必然事半功倍。
那对青年男女手上没什么东西，很可能是游客，也不会去远。 NhomakorabeaLOGO
目
录
客户识别概述 客户价值的评估 忠诚客户的培养 小组总结
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忠诚客户的培养
国外的一项调查研究表明，一个企业 总销售额的80％来自于占企业顾客总数20％ 的忠诚顾客。因此，企业拥有的忠诚顾客对 企业的发展是十分关键的。但是，企业获得 忠诚顾客并非是一朝一夕的事。近年来，我 国许多企业都已经意识到忠诚顾客与企业的 经济效益有直接联系，但是大多数却并不清 楚怎样才能获得忠诚顾客。
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案例
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里， 而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机 一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上， 成功地掌握了事业的命脉。 这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时 代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都 将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修 饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是 每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较 高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣 传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们 赠送一份精美的礼物。
客户识别案例分析
组长 ：xxx
组员 ：xxx xxx xxx
目
录
客户识别概述
客户价值的评估 忠诚客户的培养 小组总结
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客户识别概述
客户识别
客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量
客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业
的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价 值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施 对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。
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启示三：企业要想更高效的获得忠诚顾窖，应改被动“ 等待”为主动“培养” 为了能够更高效的获得忠诚顾客，企业应将传统被 动的“吸引”及“等待”改为主动拉拢和培养。正如这 家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目 标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其 拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供 更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢 “锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。
识别客户的目的：
在于判断客户为企业提供价值的大小以及企业
获得这些价值的可能性。
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客户识别的作用
你知道不
1 有助于企业获取新客户 2 有助于企业与客户更好地沟通与 互动 3 能够提升客户满意度，增强客户 对企业的忠诚度
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目
录
客户识别概述
客户价值的评估 忠诚客户的培养 小组总结
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客户价值
一般人都会认为做出租车司机是靠运气。
运气好就能拉几个高价值的长途客人，运气不
好的话拉的都是低价值客人。在招手即停的几
秒钟内，普通的出租车司机很难判断出客人的
价值。但是善于观察和分析的臧勤却不这么认 为。他举例说明了两个场景。 场景一： 医院门口，一人拿着药，另一人拿着脸盆，两 人同时要车，应该选择哪一个客人？
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场景二：
人民广场，中午12:45，三个 人在前面招手。一个年轻女子，拿 着小包，刚买完东西。还有一对青 年男女，一看就是逛街的。第三个 是个里面穿绒衬衫的、外面羽绒服 的男子，拿着笔记本包。应该选择
哪一个客人？
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分析：
选择拿笔记本包的那个客人。因为在这个时刻 拿笔记本包出去的是公务拜访，很可能约的客户 是下午两点见面，车程约一小时。 而那个年轻女子是利用午饭后的时间溜出来买 东西的，估计公司很近，赶着一点钟回到公司上 班。
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这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外， 还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满 载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇 有好感。 在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着： 如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自 交回本公司的服务台，你．就可以享受到公司的许多优待。 其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等 等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公 司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供 服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化 妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅 吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。
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目
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客户识别概述 忠诚客户的培养 客户价值的评估 小组总结
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总 结 在大多数情况下，进行客户识别、评估客户潜在价
值的目的不是为了拒绝客户，而是为了提供符合其特点的
产品或服务。 在现实中，许多企业已经在利用客户属性和消费行 为特征来进行客户识别、评估客户价值了。 作为即将走入社会的我们，既然认识了客户识别的
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分析： 选择拿脸盆的那个客人。因为拿着脸盆
在医院门口打车的是出院的病人，出院的病
人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识
生命的意义——健康才最重要，因此他不会
为了省一点车钱而选择打车去附近的地铁站
，而后换乘地铁回家。
而拿药的那位，很可能只是小病小痛，
就近选择不远的医院看病，所以打车的距离
不会很远。
重要性，理应熟练掌握相应知识，并加以运用
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谢
谢！