《旅游景区管理》试卷
旅游景区管理实务试题 A
《旅游景区管理实务》期末考试 A 卷班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（每小题4分，共16分）1．旅游目的地2．旅游景区项目3．旅游策划4．景区全面质量管理二、单项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题1分，共10分）1．景区服务质量评价的外部标准是（）。
A．工作的规范性 B．游客的满意度 C．游客的期望值 D．岗位职责标准2．旅游景区策划的根本原则是（）。
A．文化原则 B．效益原则 C．创新原则 D．主体性原则3．景区服务质量管理的核心理念是（）。
A．动态管理 B．全面质量管理 C．标准化管理 D．以游客为中心4．每年（）是我国大多数室外景区的旅游平季。
A．5～10月 B．11、3、4月 C．12、1、2月 D．11、12、1月5．游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。
A．接受游客投诉 B．售票 C．餐饮服务 D．住宿服务6．景区的效应主要体现在经济效应、环境效益和（）。
A．社会文化效应 B．全民效应 C．长期效应 D．短期效应7．PDCA循环也称为（），是指全面质量管理的各项工作必须按照计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序进行，并且循环不已。
A．约翰森环 B．戴尔环 C．戴明环 D．约翰逊环8．旅游景区产品的三个层面是：有形产品、扩展产品和（）。
A．无形产品 B．特色产品 C．服务产品 D．核心产品9．旅游景区的非资源构成要素包括：旅游者、当地政府和（）。
A．旅游设施 B．当地居民 C．旅游服务 D．旅游吸引物10．体验经济所追求的最大特征是消费和生产的个性化，对旅游景区来说终极的体验就是（）。
A．刺激 B．个性 C．参与 D．快乐三、不定项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题2分，共10 分）1．导游与游客为双向沟通，所以导游必须具备如下素质（）。
A．知识面宽 B．语言准确 C．信息可靠 D．即兴演讲能力2．我国景区的发展历程大致分为三个阶段（）。
景区旅游项目管理与运营效果评估考核试卷
2.景区旅游项目运营流程包括__________、__________、__________和__________等环节。
3.景区旅游项目运营效果评估的主要目的是为了__________和__________。
4.提高景区旅游项目运营效果的关键是__________和__________。
B.人力资源部
C.财务部
D.安全部
19.在景区旅游项目运营效果评估中，以下哪个指标属于动态指标？（）
A.游客数量
B.景区知名度
C.游客满意度
D.营业收入增长率
20.以下哪个因素会影响景区旅游项目的投资回报率？（）
A.游客数量
B.景区位置
C.市场竞争
D.投资成本
（注：以下为答题纸，请将所选答案填写在括号内。）
1. ABCD
2. ABCD
3. C
4. ACD
5. ABCD
6. BCD
7. ABCD
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABCD
12. ABC
13. ABCD
14. ABC
15. ABCD
16. ABC
17. ABCD
18. ABC
19. AD
20. BD
三、填空题
1.经济效益社会效益
D.游客人均消费
17.以下哪些因素会影响景区旅游项目的客流量？（）
A.季节性因素
B.假期安排
C.交通状况
D.天气情况
18.在景区旅游项目管理中，以下哪些措施有助于降低运营成本？（）
A.引入智能化系统
旅游景区服务与管理试卷
2021/6/17 undefined旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。
A. 同步性B. 综合性C. 不可存储性D. 不可转移性答案：A（）12. 下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。
A. 多样性B. 转移性C. 易损性D. 可创新性答案：B（）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）A. 垂直渠道的冲突B. 多渠道的冲突C. 水平渠道的冲突D. 单一渠道的冲突答案：C（）14. 在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。
A. 文化型、服务型、轻松型B. 发挥型、发展型、推进型C. 取经型、互助型、学习型D. 观察型、调研型、引导型答案：A（）15. 下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。
A. 专用性B. 长久性C. 可控性D. 替代性答案：D（）16. （）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
A. 国务院B. 国务院旅游行政管理部门C. 地方人民政府D. 工商行政管理部门答案：A（）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。
在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。
旅游者的损失应当由（）承担。
A. 乙旅行社B. 某甲旅行社C. 乙旅行社和某甲旅行社D. 乙旅行社或某甲旅行社答案：B（）18. 世界旅游日是每年的（）。
A. 6月15日B. 8月4日C. 9月27日D. 10月25日答案：C（）19. 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。
《旅游景区管理》试卷
《旅游景区管理》期末试卷考试形式：开卷考试时间：100分钟一、名词解释（每小题6分，共36分）1、旅游度假区2、旅游景区交通服务3、旅游景区资源4、市场细分5、旅游景区娱乐6、旅游景区服务质量二、单项选择题(每小题2分，共10分)。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A、埃及B、希腊C、日本D、罗马帝国2、以下不属于旅游景区的基本特征（）A、综合性B、地域性C、不可创造性D、服务性3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。
A、PBCAB、PDCAC、PABCD、PACD4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。
A、1955年7月B、1965年7月C、1956年9月D、1957年4月5、泰山属于。
A、水域风光旅游资源B、生物旅游资源C、气象旅游资源D、地质地貌旅游资源三、填空题（每空1分，共12分）1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。
2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。
4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。
四、简答题（5小题，共27分）1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）2、简述景区门票定价策略。
（5分）3、简述导游语言的“八要素”。
（6分）4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分）五、案例分析（15分）资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
如今，“飞龙”已成明日黄花，剩下的只是躯壳。
雨丝漂染着“飞龙世界”丛生的野草，破败的门楼，那情景，像一卷落泊的中国画。
“大千世界小千世界今古奇观灵蛇世界仙凡一家雅俗一家环宇神游独此一家”对联依稀可辨。
在线网课学习知道《新时代旅游景区管理(湖南师大)》单元测试考核答案
第一章单元测试1【判断题】旅游有六大要素—吃住行游购娱，其中“游”是六大要素的核心要素。
（）A.对B.错2.【多选题】正确答案：ABC景区核心要素包括( )A.人B.区C.景D.物3【判断题】一个景区主要由特定的旅游吸引物（旅游资源）、综合的旅游功能、统一的管理机构、清晰的空间范围以及必要的设施与服务来共同构成。
其中，旅游吸引物和旅游功能是必要保障，必要设施和服务以及空间范围是旅游功能实现的必然手段，统一的管理机构是关键。
（）A.对B.错4.【多选题】正确答案：ABCD旅游景区有哪些特征（ )A.发展动态性B.目标多样性C.利益多元性D.综合统一性5【单选题】(2分)旅游景区根据功能、目标和管理方式划分为经济开发型旅游景区和( )A.人文旅游景区B.度假类景区C.资源保护型旅游景区D.观光类景区第二章单元测试1【判断题】景区管理的客体是旅游资源。
( )A.错B.对2【单选题】(2分)景区管理的基础核心目标是( )A.提供优质景区服务，满足游客高品质体验需求B.实现景区的经济效益C.实现景区可持续发展D.保护景区核心资源3【判断题】景区管理的构成要素有景区管理的主体，景区管理的客体，景区管理的背景。
（）A.对B.错4.【多选题】正确答案：ABD景区管理的内部环境有( )A.景区管理体制B.景区性质C.游客消费习惯D.员工素质5.【多选题】正确答案：ABCDE景区发展的趋势有( )A.法制化B.人性化C.精细化D.标准化E.智慧化第三章单元测试1【单选题】(2分)景区产品的核心部分是（）。
A.景区活动项目B.景区吸引物C.旅游景区管理和服务D.旅游者2【单选题】(2分)景区产品的创新策略不包括（）。
A.功能创新B.外延式开发C.优化产品组合D.内涵式提升3【单选题】(2分)从游客的角度分析，景区文创产品的意义不包括（）。
A.增强民族文化自信B.拓展旅游体验C.强化文化认同D.带来经济效益4.【多选题】正确答案：ACD旅游产品类型按性质分类可以分为（）。
《旅游景区管理》 试卷三参考答案
一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。
Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。
短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。
随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。
2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。
”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。
2. 简述景区产品创新的具体措施。
（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。
风景区游客管理与安全考核试卷
1.请结合实际案例分析，阐述在风景区游客管理中，如何平衡游客数量与景区环境保护之间的关系。（10分）
2.请详细说明在风景区游客安全管理中，应如何制定和实施应急预案，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。（10分）
3.描述在景区游客高峰期，应采取哪些措施来保证游客的安全和游览体验，同时维持景区的正常运营秩序。（10分）
5.景区的游客承载量只与景区的物理空间大小有关。（）
6.为了提高游客满意度，景区可以无限度地增加商业设施。（）
7.景区的环境保护只需要关注景区内部的卫生和绿化。（）
8.在景区安全考核中，应当包括对游客行为安全的评估。（）
9.景区管理人员无需对游客进行安全教育。（）
10.景区的可持续发展应当以牺牲环境为代价来增加经济收入。（）
2.应急预案应包括风险评估、应急资源准备、应急响应流程等，定期进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，保障游客安全。
3.在游客高峰期，增加临时工作人员，加强引导和秩序维护；提供充足的公共服务设施，如休息区、洗手间等；通过电子导览等方式分散游客流量，提升游览体验。
4.可持续发展意味着在不损害环境的前提下，实现经济和社会的发展。策略包括：绿色运营，如节能减排、垃圾分类；社区参与，如与当地社区合作，促进共同发展；游客教育，提高游客对可持续旅游的认识和支持。
B.应急预案的有效性
C.游客对安全措施的满意度
D.景区员工的急救技能
4.以下哪些是风景区游客管理的挑战？（）
A.保持景区的环境卫生
B.应对游客高峰期的流量
C.维持游客的参观秩序
D.提高景区的商业收益
5.以下哪些措施可以提升游客对风景区的满意度？（）
《旅游景区管理》 试卷一参考答案
一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品：凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题三、简答1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。
（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。
（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。
（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。
景区管理的特征：（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
2.简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
3.简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。
（2）生产与消费的同步性。
（3）不可储存性。
（4）不可移动性。
（5）季节性。
（6）脆弱性。
（7）共享性。
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。
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《旅游景区管理》期末试卷
考试形式：开卷考试时间：100分钟
一、名词解释（每小题6分，共36分）
1、旅游度假区
2、旅游景区交通服务
3、旅游景区资源
4、市场细分
5、旅游景区娱乐
6、旅游景区服务质量
二、单项选择题(每小题2分，共10分)。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A、埃及
B、希腊
C、日本
D、罗马帝国
2、以下不属于旅游景区的基本特征（）
A、综合性
B、地域性
C、不可创造性
D、服务性
3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。
A、PBCA
B、PDCA
C、PABC
D、PACD
4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。
A、1955年7月
B、1965年7月
C、1956年9月
D、1957年4月
5、泰山属于。
A、水域风光旅游资源
B、生物旅游资源
C、气象旅游资源
D、地质地貌旅游资源
三、填空题（每空1分，共12分）
1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。
2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。
4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、
等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。
四、简答题（5小题，共27分）
1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）
2、简述景区门票定价策略。
（5分）
3、简述导游语言的“八要素”。
（6分）
4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）
5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分）
五、案例分析（15分）
资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
如今，“飞龙”已成明日黄花，剩下的只是躯壳。
雨丝漂染着“飞龙世界”丛生的野草，破败的门楼，那情景，像一卷落泊的中国画。
“大千世界小千世界今古奇观灵蛇世界仙凡一家雅俗一家环宇神游独此一家”对联依稀可辨。
正门西侧，是一座被焚毁的两层歌舞厅和餐厅，据说是1999年一场大火留下的遗迹。
门口左边的主柱上附着一条已被烧成黑炭的木龙，孤独地守着这“独此一家”。
“万蛇城”前。
金色的“万蛇城”三字已斑驳不堪。
地上堆积了厚厚一层的水泥块，前行艰难。
从“万蛇城”走进“城”内，是一个偌大的空间，光线昏暗，裸露的水泥柱把这个空间分割成若干不规则的块；左面的墙上挂有一截“龙体”，右面则飘了两三朵白云。
这个空间充满了神话的意味，曾经的神话成了我们眼前的废墟。
沿山麓上行，大雄宝殿下的百米通道，数十米长的一段水泥阶梯悉数被砸空，让人看了心寒。
通道上方的屋顶上所幸还留有孙悟空三打白骨精、过火焰山、渡通天河等《西游记》故事的壁画。
从大雄宝殿前往“雷峰塔”的路上，突然又飘起了雨，就近在半山腰的一所房子内避雨。
房子的大理石石板已被撬剩1/10，还发现两支残存的小段蜡烛，可能是民工晚上点蜡烛作业留下的。
总结前面所见，好像看到一个反讽的过程：当初建造这些人造景观是为了经济效益，现在被拆毁也恰恰是因其经济价值。
“雷峰塔”下，有一金装弥勒佛。
笑佛已被“开膛破肚”，肚皮上被人画了只乌龟，脸上也被画得一塌胡涂。
“雷峰塔”从外面看已是支离破碎、摇摇欲坠，就差没把它也拆掉搬走了。
很难想象，“雷峰塔”当初开光时的盛况；更难想象，这曾是游人如织、被评为“广州十大旅游美景”的“飞龙世界”。
链接：“飞龙”轨迹
■投资9亿元，1994年7月竣工。
为广州最早的主题公园，世界最大的蛇文化游乐设施。
■1994年12月6日举行白蛇庙、雷峰塔的开光仪式。
■1995年11月1日至13日，两美女与888条蛇（其中眼镜蛇666条）在30平方米的蛇宫共处288个小时，打破一项吉尼斯纪录。
■1996年，广州市旅游局举办“广州十大旅游美景”评选活动，“金蛇狂舞”（即飞龙世界）名列第六。
■1998年年底，因经营不善宣告倒闭。
■1999年10月14日晚，一场大火焚毁正门西侧的两层歌舞厅与餐厅。
■2003年1月16日，山顶大雄宝殿又遭遇大火，几被烧透。
■2003年4月，拍卖再次流产，这已是连续3年的第三次拍卖，前两次拍卖起价都是1.1亿元。
问题：
(1)按照巴特勒的景区生命周期理论旅游景区发展一般经历的哪六个阶段？（9分）
(2)请结合案例“飞龙世界”变“废龙世界”，以海南槟榔谷景区为例，谈谈如何延长该景
区的生命周期。
（6分）
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