洗浴中心收银员规章制度
浴场收银规章制度
第一章总则第一条为加强浴场管理，规范收银员工作行为，确保浴场财务安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于浴场所有收银员。
第三条收银员应严格遵守国家法律法规、浴场规章制度和财务管理制度，保证浴场财务的准确、安全。
第二章职责与权限第四条收银员职责：1. 严格执行浴场收费标准，准确、迅速地为顾客办理消费结算；2. 保管好现金、票据、POS机等财务用品，确保安全；3. 及时、准确地上报每日营业额，按时上交营业款；4. 维护浴场秩序，为顾客提供优质服务；5. 参加培训，提高自身业务水平。
第五条收银员权限：1. 对违反浴场规定的行为有权制止；2. 对发现的问题有权向领导汇报；3. 对顾客投诉有权处理。
第三章工作流程第六条收银员上岗前，应熟悉浴场规章制度、收费标准和服务流程。
第七条收银员在接待顾客时，应热情、礼貌、耐心，主动为顾客提供咨询服务。
第八条收银员在办理消费结算时，应严格按照收费标准收取费用，并开具正规发票。
第九条收银员在收取现金时，应使用验钞机验真伪，确保现金安全。
第十条收银员在每日工作结束后，应清点现金、票据，确保与POS机数据一致。
第十一条收银员在交接班时，应详细交接现金、票据、POS机等财务用品，确保交接清楚。
第四章纪律与奖惩第十二条收银员应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得擅离职守、串岗；3. 不得在工作中玩手机、睡觉；4. 不得泄露浴场财务信息；5. 不得收受顾客财物。
第十三条对违反纪律的收银员，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处罚。
第十四条对工作表现优秀的收银员，给予表扬、奖励。
第五章附则第十五条本制度由浴场财务部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
休闲会馆洗浴收银员管理制度
休闲会馆洗浴收银员理制度来源自合同范文休闲会馆洗浴收银员理制度一、遵守企业?员工手册?及其他各项理规定服从企业理及指导安排。
二、工作必须热情、认真、负责按标准站姿站位为宾客提供优质效劳。
三、收银员仪表大方按标准着装妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时及时为宾客进展消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚交接要及时、准确；由于交接不清出现问题由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员1、宾客只、美容、理发而不洗浴者使用企业规定的无门票结算时必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、招待票必须说明原因并让前经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前经理或值班经理签字并且宾客还未分开之前方可。
4、杜绝本其他员工到前台接打外线。
5、本台工作人员不得打私人〔由每月电信单检查〕。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪杜绝收取假币。
如出现假币由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后前顾导员为宾客取鞋要报准鞋并且不准大声喊。
9、手工记录的贵宾卡按照卡由宾客在帐单本上签字并让前经理或值班经理在帐单上签字卡用完后及时收回并在本上做好记录。
10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次其他不定盘点一次。
出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或指导人员例行检查杜绝非吧台当班人员及非吧台人员〔包括理人员〕进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台一经发现罚款100元。
十四、组织技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐每月一准时交帐。
十五、宾客到吧台接打时要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留要保持站立效劳姿势主动微笑问询您有需要吗？需要我为您做点？等语句。
洗浴前台收银规章制度
洗浴前台收银规章制度为了保障洗浴前台收银工作的规范和有效性，制定本规章制度，明确收银员的职责、规范操作流程和安全要求，提高收银员的工作水平和服务质量，提升顾客的满意度。
一、收银员的职责1.接待顾客并处理相关业务，完成现金、POS机、微信、支付宝等各种收款；2.检查并核实顾客的消费明细，确保账目准确无误；3.根据顾客的需求推荐相应的产品或会员卡进行销售；4.维护现金及财务安全，保管好收银室内现金和贵重物品；5.做好工作记录，保持工作环境的整洁和清晰，定期检查和清点财务账目；6.做好顾客服务，并及时回答顾客提出的问题或投诉。
二、操作流程1.收银操作1.收银员在接待顾客后，仔细核对顾客的服务内容和费用，并在电子收据上完整和准确地填写顾客的信息；2.根据顾客提供的支付方式进行收款，并核实收款金额是否准确；3.收取现金后，将现金放到收银箱内，并做好明细记录，保证现金安全；4.收取卡券后，标注接收时间并放入指定位置保管；5.退款操作仅限于当场并请顾客签字确认，不支持线上退款。
2.销售操作1.顾客询问后，可以为其推荐相应的产品或会员卡，推销过程中应与顾客友好互动，不得强行拉销；2.推荐到位后，可以为顾客进行相应的销售操作，包括填写资料并收取费用；3.销售完成后，应将相应的卡片或信息登记在销售明细中，保留客户信息和销售记录。
3.其他操作1.收银员应遵守规定的收银时间，每天须按时开关收银室；2.在班期间不得私自离开，如需要离开，应事先通知领导；3.严格执行收银员的权限管理，避免出现压帐现象；4.严禁私拆或挪用收银室的现金或贵重物品。
三、安全要求1.收银员应严格遵守公司的财务制度和管理规定，确保账目准确无误；2.注意货币的真伪，切勿接受假币或损坏的货币；3.严格控制现金流向，实行做账与查账相结合的管理模式；4.收银员需保证在收银现场不使用手机、耳机等有干扰性的电子设备；5.收银员需负责维护收银室的整洁和安全，保管好现金及贵重物品。
洗浴前台收银规章制度
洗浴前台收银规章制度洗浴前台收银规章制度一、前言为了保证洗浴中心的收款工作能够顺利、高效地进行，保证客户的财产安全，制定本规章制度。
二、岗位职责收银员的职责是负责接受客户的消费支付，并妥善保管好现金，做好财务记录。
三、收银员的条件和要求1. 应当有良好的沟通能力，能够与客户友好交流；2. 具备较好的数学和计算机操作能力，以保证准确计算和管理账务；3. 能够承受工作压力和节奏，能够在高强度的工作环境下工作。
四、收银方式1. 客户可以使用现金、刷卡等方式支付费用；2. 收款员应当检查现金、卡片的真假，防止客户使用假钞或者盗刷卡片等不良行为；3. 收银员应当及时处理客户的退款事宜；4. 收银员对于客户的个人信息、付款信息应当予以严格保密。
五、收银管理1. 收银员应当定期进行账目核对，保证账目的准确性；2. 收银员应当保持紧密联系和协调，以保证收银工作的高效；3. 当出现任何异常现象时，应立刻向上级报告，并做好现场保护和记录工作；4. 在每月底完成工作后，应当及时进行信息储备和备份等工作，防止信息丢失。
六、收银员个人素质要求1. 收银员应当保持职业道德，常常按照规章制度开展工作；2. 收银员应当具备较好的初步管理能力和组织能力，能够正确指挥和“调动部队”；3. 收银员应当积极主动，认真负责做好每一项工作；4. 收银员应当保持良好的个人仪表和体态，以树立公司品牌和形象。
七、总结本规章制度详细阐明了收银员规章制度和收款管理的各项规定和要求，有利于保障客户的财产安全，效率的保障企业经营，是公司管理的强制文件。
公司要管好收款工作，要做到规章制度执行到位、工作落实到位，已编入公司管理的长效机制中，实行逐步检查、评价和改进。
洗浴前台收银工作制度
洗浴前台收银工作制度一、总则1.1 为了规范洗浴前台收银工作，确保收银工作的正常运行，提高服务质量，维护企业利益，制定本制度。
1.2 本制度适用于洗浴前台收银工作的各个环节，包括收银员职责、工作流程、服务规范等。
二、收银员职责2.1 收银员必须遵守国家的法律法规和企业规章制度，服从领导安排，认真履行工作职责。
2.2 收银员应具备良好的职业素质和服务意识，热情、耐心、细致地对待每一位顾客。
2.3 收银员应掌握洗浴的各项服务项目、价格及优惠政策，为顾客提供准确的信息。
2.4 收银员负责收取顾客的费用，确保金额准确无误，及时为顾客提供发票。
2.5 收银员应妥善保管好收银现金、发票等财务物品，防止丢失、损坏或被盗。
2.6 收银员应参与日常的卫生清洁工作，保持前台区域的整洁卫生。
三、工作流程3.1 收银员在上班前应检查收银设备是否正常运行，钞票、硬币、发票等物品是否齐全。
3.2 收银员在顾客消费时，应主动询问服务项目，确认金额后进行收银操作。
3.3 收银员在收取现金时，应通过验钞机检验现金真伪，确保收取的现金合法。
3.4 收银员在为顾客开发票时，应准确填写顾客信息，确保发票的真实性和合法性。
3.5 收银员在交接班时，应与接班人员进行详细的交接，确保交接班工作的顺利进行。
四、服务规范4.1 收银员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客，主动提供服务。
4.2 收银员在为顾客提供服务时，应遵守企业的服务规范，确保服务质量。
4.3 收银员应随时关注顾客的需求，为顾客提供及时、准确的服务。
4.4 收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静、理智，积极解决问题，为顾客提供满意的解决方案。
五、考核与奖惩5.1 企业应定期对收银员的工作进行考核，对表现优秀的收银员给予奖励。
5.2 收银员在工作中出现差错或违规行为，应根据情节严重程度给予相应的处罚。
六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归企业所有。
洗浴前台收银工作制度的内容主要包括收银员的职责、工作流程、服务规范、考核与奖惩等方面，旨在规范洗浴前台收银工作，提高服务质量，维护企业利益。
洗浴前厅收银管理制度
洗浴前厅收银管理制度一、引言洗浴前厅收银作为消费者支付费用的一个重要环节，对于经营者来说具有非常重要的意义。
良好的收银管理制度可以提高工作效率，防范各类经济风险，增强经营的可持续性。
因此，建立健全的洗浴前厅收银管理制度是非常必要的。
二、目的建立洗浴前厅收银管理制度的目的是为了规范收银流程，保障资金安全，实现财务管理的科学化和规范化，提高服务水平，增强顾客信任度，确保经营的长期健康发展。
三、职责分工1. 收银员：负责收取顾客消费款项，开具发票，对账并妥善保管收款凭证；2. 收银主管：负责监督收银员的日常工作，核对收款凭证，协助解决收款中的问题；3. 经理：负责监督和检查整个收银流程，对收银工作进行严格管理和监控。
四、收银流程1. 顾客支付费用后，收银员应当准确计算金额，提供发票，并将款项及时入账；2. 各类收款凭证必须按时整理、分类和归档，确保资金安全和流动性；3. 每日结束后，要对账务进行清点和对账处理，确保账目无误；4. 定期对账，制定清单汇总，上报上级领导并进行审批；5. 如有错账等情况，要及时向领导报告并处理，保持账目的准确性和清晰度；6. 对于资金缺失、潜在风险等问题，应当及时与领导沟通并协商解决方案。
五、资金管理1. 每日初期，应当核对账目，确保资金数量正确；2. 当有资金流入或支出时，要书面记录，并留底备查；3. 存取款应当由专人负责，并要求双重审核；4. 对于大额资金的流动，要及时通知领导并请示；5. 对于各类费用的支付，要保持明确的账务记录，并及时报销；6. 任何情况下，资金都应当流转于正规银行账户内，不得私自挪用；7. 定期进行资金汇总，上报上级财务部门进行审批。
六、风险管理1. 针对各类风险，建立相应的应对措施，并进行定期检查和评估；2. 建立健全的内部控制制度，对各类风险进行有效的防范和控制；3. 定期进行风险评估，发现潜在问题及时解决，提高风险防范水平；4. 建立风险事件处理机制，一旦发生问题要及时处理并通知上级领导，保护企业的经济利益。
洗浴中心收银员规章制度
洗浴中心收银员规章制度
《洗浴中心收银员规章制度》
一、工作时间
1. 收银员每日工作时间为8小时，包括1小时的休息时间。
具体上班时间和下班时间由洗浴中心管理部门制定并通知员工。
2. 按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、收银流程
1. 收银员在接待顾客过程中，需保持礼貌、热情、耐心，不得对顾客进行不礼貌的言行。
2. 收银员需要严格按照洗浴中心的收费标准进行收费，不得私自减少收费或进行其他不正当行为。
3. 收银员需要认真核实顾客的身份，不得随意给予折扣或免费项目。
三、账务处理
1. 收银员需要认真填写每日的收款记录，并将现金和刷卡收款分开清点，对账清楚。
2. 收银员需要及时将当日的现金和刷卡收款交接给财务部门进
行存款，不得在中途私自取用。
3. 收银员在离岗时需要将现金交接给下班的同事，确保清楚记录，不得出现现金缺失情况。
四、其他规定
1. 收银员需保守顾客隐私及洗浴中心内部机密，不得泄露。
2. 收银员需遵守洗浴中心的其他规章制度，严禁一切形式的不良行为。
3. 收银员需保持工作环境整洁，不得在岗位上看书、听音乐或进行其他与工作无关的行为。
以上规章制度为洗浴中心制定并执行，请各位收银员严格遵守，如有违反者，将给予相应的处罚。
洗浴前台收银管理制度
洗浴前台收银管理制度一、前言洗浴前台的收银管理制度是保障企业经营的重要管理方式之一，也是为了客户在使用服务时能够感受到高品质的服务，保障企业和客户的合法权益，同时对于内部管理来讲也是具有重要意义的。
因此，制定一套科学合理的收银管理制度极为必要。
二、收银员管理1. 岗前培训新员工在入职前应熟知本企业的各项经营理念、服务标准、收银管理流程及相关政策，对于洗浴服务类别、价格，以及常见问题应具备一定了解。
2. 岗位责任收银员负责收银结算工作，必须认真审核客户的服务消费项目，确保服务的真实性、合法性。
如发现服务不合格，应及时通知客户并告知退款流程。
同时，保障企业经营流程的安全性，定期检查账户清单，防范出现重大错误。
3. 日常管理（1）收银员借出已签名的合同、预收款等资产，必须将详细资料填写至《财务资产借用单》并经过领导签订后方可出借。
（2）收银员对收款设备、电脑和其他相关资产应当做好日常保洁及维护。
如出现问题，应及时向相关同事及负责人反馈及维修。
（3）收银员应当时常关注收款数据的准确性，如有发现异常情况，应及时上报负责人并协助处理。
三、收银管理流程1. 支付方式本企业支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
并且提供线上充值、会员卡充值，会员卡快捷支付等多种便捷服务，以满足各种客户需求。
2. 收银流程（1）操作员应记录客户姓名、服务项目并进行细致核算，确保数据准确无误。
（2）对于现金收银，应交由负责人及时变现并上交存款。
（3）对于在线支付，应确保支付平台接入服务正常，且客户支付后能够及时到账。
（4）对于会员卡支付，应确保消费记录及储值金额无误，并能够保障客户的个人隐私信息不被泄露。
（5）如出现结账错误，应及时通知客户，并提供真实的详情及相关退款办法。
3. 管理流程（1）客户服务结束后应当记录消费金额，并将其归类至相应会计类别。
（2）负责收银的员工应当对账目进行核对，督促各员工遵守财务规定。
（3）对于每日收入收支情况，应当定期汇总并向领导汇报。
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二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。
4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。
9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。
10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。
出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。
二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。
杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。
私自撤单，由当班收银员负责。
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。
二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。
二十九、宾客分批离开结算程序：1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。
保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。
2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。
3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）2、洗浴会所前台收银员管理制度一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
三、工作岗位不能空岗，不准串岗。
四、吧台内保持清洁卫生。
五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
3、洗浴中心员工管理规章制度一：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。
一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。
清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏篇二：温泉各项管理制度20XX-10-12档号20温泉部管理制度一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。
4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。
6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。
二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。
4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪；6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；8、对客人投诉的问题，做出合理的处理9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。
13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。
三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“no”4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜5、将完成的用心做事，形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。