美容院顾客浅导服务操作流程
美容师针对陌生顾客的服务流程
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美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院服务流程行为标准
美容院服务流程行为标准standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）2—1老顾客2—2新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）6、护理期间将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）7、护理完毕先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）10、资料建档，客服动作一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）我马上为您安排，麻烦请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）欢迎您的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。
皮肤科美容中心导医服务流程
注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。
3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。
注：1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。
1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗。
”2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。
4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡；5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。
注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医；4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。
医美整形导医接待标准服务流程
2、您是找***医生，请跟我来！
3、您是找***领导，请跟我来！
4、您请！
5、请问您有电话预约吗？
6、请跟我来，为方便您的咨询，我们需要您填写就诊卡，您请坐！您看是您自己填写还是我来为您服务呢？
7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。
8、如需要导医代劳：请问这位小姐（先生）怎么称呼您？
9、您今天想咨询什么项目呢？
引座奉茶
1、面带微笑
2、使用前臂与上臂呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区
3、使用前臂与上臂呈180度标准中请指引手势指引其入座
4、如是座椅式椅子，则拉开座椅请其入座
5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。
1、好的，请跟我来。您请沙发上稍坐
5、适当与客户寒暄
1、***先生/小姐，请跟我来！
2、***先生/小姐，您请！
3、***先生/小姐，是第一次来我们##整形医院吧？您真有眼光，选择来我们医院，你知道吗？我们医院是##肥最早创办的整形美容医院，特别是我们重新装潢之后，院内的环境பைடு நூலகம்舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设备，我们的专家按照规范严谨科学的美容项目进行操作，我们的安全品质，20年如一日。。。。
3、**先生 /小姐您里面请
送客
1、若指引客户离开时，与客户保持呈45度侧身的标准姿势，走在客户侧后方。
2、提前开门后，立于门边，15°鞠躬
3、若原本就在门口迎宾岗位，则站立门边，面带微笑，15°鞠躬
1、**先生 /小姐，您请慢走！
2、**先生 /小姐，雨天路滑，您路上慢点！
3、**先生 /小姐，小心台阶
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
美容师接待新顾客的最好服务流程
当给新顾客打草惊蛇时美容治疗师需要给杀手留下第一印象！第一步：给他们闪亮一个兆瓦的笑容，上面写着："嘿，朋友！"，立刻让他们
放松下来。
接下来，自我介绍，并获得他们的名字，你可以给他们VIP待遇。
温和的握手或击掌将交易封存，并获得良好的氛围流畅。
这首初问候曲为精彩的体验铺平了舞台，让客户知道自己是来招待的！
客户完成第一次上厕所后，美容治疗师应该与他们好好交谈。
他们应
该询问客户日常的皮肤护理常规，他们担心的皮肤上的任何区域，以
及他们是否有任何过敏或使皮肤敏感的东西。
治疗师也应该询问客户
喜欢什么，他们希望什么才能从治疗中脱身，这样他们就可以确保这
对他们来说是合适的。
对于治疗师来说，真正倾听客户的心声，表明
他们理解和关心，是非常重要的。
这种聊聊帮助治疗师理解客户的需求，也有助于与客户建立良好的关系。
完成诊疗后，美容治疗师务必要向委托人详细准确地解释治疗或服务。
这就需要彻底阐明所涉及的程序步骤、产品或工具的利用和预期办法。
治疗师有义务向服务对象提供必要的善后指导或产品说明，以确保服
务的效果永久化。
至关重要的是，必须让客户有机会提出询问和解决
关切问题，从而在提供服务之前营造一个知情的公平环境。
美容治疗
师通过提供超人化和个性化的客户服务，可以给新客户带来突出和持
久的印象，从而培养未来治疗的倾向性。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
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5）75%酒精消毒弯盘：从弯盘中间向四周打圈消毒，注意弯盘边缘也需消毒，消毒两次
14）取药：美塑师或其助理（按美塑师标准要求着装、消毒、戴手套）取药
15）如用滚针或是飞塑仪操作，需美容师在旁协助操作，美塑师开始操作
16）如用美塑仪操作，戴手套后，再用酒精消毒一次仪器本身，安装好探头、注射器、针头等，调试至浅导程序，即可开始操作
17）具体操作流程，按《浅导标准流程》进行
备注：紧致提升加强型需要进行溶脂时，先溶脂再进行浅导操作
5.拍照留档：正面、侧面、45度斜侧面
6.填写客人详细的面部档案、问诊结果后方可操作，操作完毕后请客户签字
7.美塑师检查店家准备物料及自身所带产品等是否准确、齐全
店面准备物品：75%酒精、%生理盐水、～%碘伏、医用无菌纱布、医用棉签、烧杯、弯盘、镊子、射灯、镜子、保鲜膜
操作时
姐，您好，请美容师给您先做个面部清洁，我来做准备工作
6）75%酒精消毒双手
7）75%酒精消毒浅导产品：瓶身、瓶底、瓶盖，放入弯盘，揭起金属瓶盖，用棉签（碘伏）打圈消毒里面的橡胶瓶盖
8）配药前先检查注射器包装：先用手捏下注射器包装，检查是否漏气（漏气者不用），针头与针身是否分离，若分离，先套好后再按照包装上的箭头撕开包装袋，将注射器置入弯盘内，注意：请勿用手触摸助推器
2.美塑师开始准备：
1）清洁双手
2）穿上工作服，戴上帽子、口罩
3）给客人均匀涂抹调理霜十五分钟（薄薄涂一层，涂抹的顺序是从左往右，从下往上），避开眼睛与嘴唇，用保险膜覆盖。注意，先做哪边脸就先从哪边敷调理霜；如果脖子与脸部同时做，则先敷脖子五分钟，覆盖保险膜，再敷脸部（备注：仅紧致提升产品需要敷调理霜外，其余美塑产品不需要涂抹）
小时内不能碰水，勿用手接触脸部，三天内用冷开水洁面
4.三天内皮肤略有红肿、粗糙、颜色暗沉属正常现象；注意隔离、防晒
5.三天内全脸涂抹创伤修复冻干粉和修复原液，早晚各一次，三天后可以用家用护肤品，原液可以用来保养
6.产品疗程6次，为叠加效果，15天一次，做完后7-10天效果更明显
因为浅导是在面部打通无数个细小的通道，让营养剂直接作用到细胞，所以身体必须符合生命代谢规律，不要太心急，要保持良好的心情，改善的快慢因个体差异而不同，也会因皮肤老化的程度或过去受损的程度而不同，但每个人都会有明显的改善。而且持续改善的作用时间是比较长的，疗程做完后，一段时间内还会继续有所改善。
顾客浅导服务操作前，先向美容师了解客人相关信息，如：姓名、消费习惯、从事职业、收入等，综合以上条件，做出合理的设计方案
2.请顾客入座
3.与顾客打招呼，如：XX姐，您好，我是美孜肽XX美塑老师，很高兴认识您
4.将设计方案与顾客沟通，了解客户的需求，达成共识并问诊：对蛋白是否过敏、是否疤痕体质、疾病史（糖尿病/严重高血压/心脏病/肾炎/肿瘤）、是否月经/怀孕/哺乳期、免疫功能低下，符合以上条件者为禁忌，是否晕针（备速效救心丸）
3.操作时话术：
XX姐，现在如果有点刺的感觉，是正常的；
XX姐，这个力度可以接受吗？好的，您好好休息一下，我会用心为您操作；
XX姐，这是我为您做了一边脸的效果，您可以对比看下，有很明显的变化
操作后
注意事项：
1.三天内忌吃辛辣食物、海鲜、酒类饮品，避免吃色素重的食物
2.三天内禁用美白、防晒、高营养产品，不能化妆；不烫发、染发；避免大量出汗的运动，如：游泳、桑拿等
9）配药：按不同部位的要求比例配药，按《配药流程》操作
10）75%酒精消毒美塑仪、飞塑仪仪器本身（4——10等步骤可以在客人敷调理霜的时候进行）11）美容师给客人清洗面部
12）戴手套：按外科手术要求撕开手套包装并戴好，用75%酒精消毒（避免滑石粉过敏）
13）消毒客人面部：用碘伏浸润纱布，顺序清洁客人面部（外科手术要求，由下向上），碘伏消毒两次后，再用生理盐水清洗两遍，即可开始浅导操作