第三章配送管理
公司门店货物配送管理制度
第一章总则第一条为规范公司门店货物配送工作，提高配送效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店货物配送工作。
第三条配送工作应遵循“安全、快捷、准确、经济”的原则。
第二章配送流程第四条配送计划1. 门店根据销售情况，提前一天向配送中心提出配送计划。
2. 配送中心根据门店需求，制定配送计划，并通知相关人员进行备货。
第五条配货1. 配货人员按照配送计划，将货物整齐地摆放至指定区域。
2. 配货过程中，确保货物完好无损，避免混装、错装。
第六条配送1. 配送人员按时将货物送达门店，并核对货物数量及完好情况。
2. 配送人员应文明驾驶，遵守交通规则，确保配送安全。
第七条门店签收1. 门店验收人员对配送的货物进行验收，确认货物数量、品种及完好情况。
2. 验收合格后，门店验收人员签字确认，并反馈配送中心。
第三章配送要求第八条配送人员要求1. 配送人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理。
2. 配送人员应熟悉配送流程，掌握相关操作技能。
3. 配送人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第九条货物要求1. 货物应包装完好，便于搬运和配送。
2. 货物应分类存放，标识清晰，便于查找。
3. 货物在配送过程中，应避免损坏、污染。
第四章奖惩措施第十条对表现优秀的配送人员，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度的行为，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司配送管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
配送管理鉴定要点及重点-第三章
配送管理鉴定要点及重点-第三章第三章配送管理一、鉴定要点1.专业知识鉴定要点(1)配送需求分析。
包括了解配送需求、配送需求结构和配送需求计划(DRP)。
(2)DRP原理与应用 (重点)。
(3)配送服务流程优化。
可从两个方面进行配送服务流程优化：一是规模能力，包括存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。
(4)“零库存”配送。
“零库存”配送的目的是为了减少生产现场的库存或完全消除库存。
掌握“零库存”实现的主要方式——准时制技术。
(5)配送绩效评估 (重点)。
(6)配送规划指标。
能运用车辆满载率、平均每车次配送重量、平均每车次配送距离、平均每车次配送吨千米数、外用车比率、配送平均速度等指标评估配送规划水平。
(7)配送中心的定位分析 (重点)。
(8)配送中心成本构成。
了解配送中心运营成本的构成，掌握降低配送成本的策略。
(9)配送中心信息系统。
借助现代信息系统的管理，使拣货准确、迅速，配货简单、高效，从而提高作业效率，节约劳动力，达到降低配送成本的目的。
(10)配送中心运营绩效评估指标 (重点)。
(11)配送中心作业活动绩效评估。
掌握通过以作业为基础衡量的各项指标和以过程为基础评估的各项指标对配送中心作业活动绩效进行评估的方法。
2.操作技能鉴定要点(1)计算人均配送量与人均配送吨千米数(重点)。
(2)计算平均每台车配送金额与满载车次比率：平均每台车配送金额＝配送总金额／总配送车辆数满载车次比率＝满载车次／总配送车次(3)计算车辆满载率：车辆满载率＝配送货物的总体积／(车辆总体积数×配送车运转率×31作天数)(4)计算配送时间比率：配送时间比率＝配送总时间／(配送人员数×工作天数×正常班工作时数)(5)计算配送成本比率：配送成本比率＝(自车配送成本十外车配送成本)／物流总费用二、重点复习提示1.专业知识复习重点(1)DRP原理与应用。
配送公司管理制度完整版
第一章总则第一条为规范配送公司管理，提高配送效率，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于配送公司全体员工，包括配送人员、管理人员及后勤保障人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项工作的顺利开展。
第二章员工管理第四条员工入职：1. 应具备良好的道德品质，遵守国家法律法规，服从公司管理；2. 应具备一定的配送知识和技能，通过公司组织的培训；3. 持有有效证件，如身份证、驾驶证等。
第五条员工离职：1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请；2. 离职员工应完成工作交接，确保工作顺利进行；3. 离职员工应归还公司物品，如工作服、工具等。
第六条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 员工请假需提前向公司提出申请，经批准后方可休假；3. 员工加班需经公司同意，并按国家规定支付加班费。
第三章配送管理第七条配送人员应熟悉配送路线，确保配送及时、准确；第八条配送过程中，应确保货物安全，避免货物损坏、丢失；第九条配送人员应遵守交通规则，确保行车安全；第十条配送人员应文明服务，礼貌待人，维护公司形象。
第四章客户服务第十一条建立客户服务制度，确保客户满意度；第十二条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；第十三条配送人员应主动了解客户需求，提供优质服务。
第五章财务管理第十四条建立财务管理制度，确保公司财务安全；第十五条员工报销需提供正规发票，经审批后方可报销；第十六条严格执行财务审批制度，防止财务风险。
第六章安全管理第十七条建立安全管理制度，确保公司及员工安全；第十八条定期进行安全检查，消除安全隐患；第十九条员工应遵守安全操作规程，防止安全事故发生。
第七章奖惩制度第二十条对表现优秀的员工给予奖励；第二十一条对违反公司制度的员工给予处罚；第二十二条奖惩标准由公司另行制定。
第八章附则第二十三条本制度由配送公司负责解释；第二十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行修订。
公司送货日常管理制度
第一章总则第一条为确保公司货物配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责货物配送的员工、相关部门及合作单位。
第三条本制度遵循公平、公正、高效、安全的原则。
第二章货物配送流程第四条货物配送前准备：1. 收到配送任务后，配送人员应核对货物清单，确保货物数量、种类、规格与订单一致。
2. 检查车辆状况，确保车辆安全、整洁，并配备必要的配送工具。
3. 根据配送路线，提前规划好行车路线，避免交通拥堵。
第五条货物配送过程：1. 按照预定路线和时间表，按时送达指定地点。
2. 配送过程中，保持车辆整洁，注意行车安全，遵守交通规则。
3. 配送人员应主动与客户沟通，了解客户需求，确保货物完好无损。
4. 如遇特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第六条货物配送后处理：1. 配送完成后，配送人员应向客户确认货物收货情况，确保客户满意。
2. 填写配送单据，记录配送时间、地点、货物数量等信息。
3. 将配送单据及时上报相关部门，以便进行配送情况的跟踪和管理。
第三章配送人员管理第七条配送人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信。
2. 具备一定的物流配送知识，熟悉配送流程。
3. 身体健康，能适应配送工作强度。
第八条配送人员职责：1. 严格遵守配送规定，确保货物配送及时、准确、安全。
2. 保持与客户的良好沟通，提高客户满意度。
3. 遵守交通规则，确保行车安全。
4. 配合公司进行配送工作的检查和考核。
第四章配送安全管理第九条配送人员应具备安全意识，遵守以下规定：1. 严禁酒后驾车、疲劳驾驶。
2. 严禁在配送过程中吸烟、使用手机等影响安全的行为。
3. 严禁驾驶不符合安全标准的车辆。
4. 配送过程中，如遇突发情况，应立即采取措施，确保人员及货物安全。
第五章考核与奖惩第十条公司对配送人员进行定期考核，考核内容包括：1. 配送任务完成情况。
2. 客户满意度。
3. 安全驾驶记录。
配送管理制度条款
配送管理制度条款第一章总则第一条为规范公司配送业务活动，加强对配送运营的管理和监督，保障配件送达的质量和效率，制定本制度。
第二条公司配送管理制度适用于所有涉及公司配送业务活动的部门和人员，包括配送员、配送管理人员、配送中心工作人员等。
第三条公司配送管理制度遵循法律法规的规定，坚持科学、规范、效率和便捷的原则，确保配送活动的正常运营和顺利实施。
第四条公司配送管理制度的执行由公司配送管理部门负责，配送人员和相关运营人员需遵守公司的配送管理制度，严格遵守操作规范，确保配送服务的质量和效率。
第二章配送流程管理第五条公司建立健全配送业务流程，明确各个环节的职责和操作规范，包括从订单接收、货物拣选、配送准备、配送途中的跟踪与监控、客户签收等一系列环节。
第六条在配送流程中，公司货物的拣选和准备应该按照客户订单的要求进行，确保货物的数量、质量和配送地址的准确无误。
第七条在配送途中，配送员应按照公司指定的路线和配送计划进行配送，确保货物的安全和时效性。
第八条在客户签收环节，公司要求配送员与客户进行有效的沟通，了解客户的签收需求，确保客户签收的真实性和准确性。
第三章配送员管理第九条公司配送员需经过专业培训和考核，具备相关的配送技能和流程操作能力。
第十条公司为配送员配备必要的配送工具和装备，包括手持终端设备、配送车辆等，确保配送员可以顺利完成配送任务。
第十一条配送员需遵守公司的工作纪律和行为规范，保持良好的职业操守和服务态度。
第十二条公司对配送员的工作绩效进行定期评估和考核，对表现优秀的配送员给予相应的奖励和激励。
第四章配送设备管理第十三条公司对配送设备进行定期维护和检查，在发现设备故障或损坏时及时进行维修和更换，确保设备的正常运作。
第十四条公司对配送工具和设备进行财产管理，建立设备档案和台帐，定期清点和更新设备情况。
第十五条公司对配送车辆进行安全管理和保养，确保车辆的正常运行和安全配送。
第五章服务质量管理第十六条公司建立客户投诉管理制度，对于客户的投诉和意见及时处理和回复，确保客户满意度。
公司内部配送管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部配送流程，提高配送效率，降低配送成本，确保物资供应的及时性和准确性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有配送活动，包括原材料、办公用品、设备等物资的配送。
第三条公司内部配送工作应遵循“统一管理、规范操作、提高效率、确保安全”的原则。
第二章配送组织与管理第四条公司设立配送中心，负责公司内部配送工作的组织与协调。
第五条配送中心应配备专业的配送人员，负责物资的收发、搬运、配送等工作。
第六条配送中心应建立配送管理制度，明确配送流程、岗位职责、操作规范等。
第三章配送流程第七条配送流程如下：1. 物资采购：根据公司需求，采购部门负责采购所需物资，并与供应商签订采购合同。
2. 物资验收：配送中心对采购的物资进行验收，确保物资质量符合要求。
3. 物资储存：配送中心将验收合格的物资按照类别、规格进行分类存放。
4. 物资配送：根据各部门需求，配送人员将物资配送至指定地点。
5. 配送反馈：配送完成后，配送人员及时向需求部门反馈配送情况。
第四章配送要求第八条配送人员应具备以下条件：1. 具备一定的物流知识，熟悉配送流程。
2. 具有良好的职业道德和团队合作精神。
3. 身体健康，能够适应长时间工作。
第九条配送人员应遵守以下要求：1. 着装整齐，佩戴工牌。
2. 严格按照配送流程操作，确保物资配送的准确性和及时性。
3. 在配送过程中，注意安全，避免发生安全事故。
4. 与客户保持良好的沟通，及时解决配送过程中出现的问题。
第五章配送考核与奖惩第十条公司对配送人员进行定期考核，考核内容包括：1. 配送效率：配送任务的完成情况。
2. 配送质量：物资配送的准确性和完整性。
3. 安全意识：遵守安全规定，确保配送过程中的安全。
第十一条对考核优秀的配送人员给予奖励，对考核不合格的配送人员予以处罚。
第六章附则第十二条本制度由公司配送中心负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
食品配送公司配送管理制度
第一章总则第一条为确保食品配送服务质量，保障消费者权益，规范配送行为，提高配送效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送人员、管理人员及相关部门。
第三条公司配送服务以“安全、及时、高效、优质”为宗旨，以满足消费者需求为最终目标。
第二章配送人员管理第四条配送人员需具备以下条件：1. 具有良好的道德品质和职业道德；2. 具备一定的食品知识，了解食品卫生安全规定；3. 具备较强的责任心和团队协作精神；4. 具备一定的驾驶技能和应急处置能力。
第五条配送人员入职前需参加公司统一培训，培训合格后方可上岗。
第六条配送人员应遵守以下规定：1. 严格按照配送流程执行任务，确保食品在配送过程中的安全；2. 爱护配送车辆，保持车辆整洁；3. 不得在配送过程中饮酒、吸烟；4. 不得擅自改变配送路线和时间；5. 不得泄露客户信息。
第三章配送流程管理第七条配送流程如下：1. 接单：接到客户订单后，及时记录订单信息，并核对订单内容；2. 验货：对配送的食品进行严格检查，确保食品质量；3. 配送：按照订单要求，将食品及时、安全地送达客户；4. 客户反馈：收集客户反馈意见，对配送服务质量进行持续改进。
第八条配送过程中，如遇特殊情况（如天气恶劣、道路拥堵等），配送人员应及时与客户沟通，争取客户理解。
第四章配送质量管理第九条配送食品应保证新鲜、卫生、安全，符合国家相关食品安全标准。
第十条配送人员应严格执行食品卫生操作规范，确保食品在配送过程中的卫生安全。
第十一条配送人员应定期接受食品安全知识培训，提高食品安全意识。
第五章考核与奖惩第十二条公司对配送人员进行定期考核，考核内容包括：配送效率、服务质量、客户满意度等。
第十三条对考核优秀的配送人员，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
第十四条对违反本制度规定的人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
配送管理-(物流师习题)
第三章配送管理一．单选题（请将正确答案的序号填写在题目中的括号内）1.在配送中心每天的营运作业里，（）是一切作业的开始。
A 接受订单B 订单处理C 配货D 分拣2.配送中心运作的基础环节是（）。
A 进货环节B 配送环节C 流通加工环节D 信息处理环节3.不属于库存控制目的是（）。
A 减少超额库存投资B 降低库存成本C 充分利用库存空间D 保护财产4. 不属于库存管理效益评价指标的是（）。
A 重点商品缺货率B 库存成本C 仓库空间利用率D 损益率5.配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外、还有比较强的（）能力。
A 分拣B 理货C信息处理D 流通加工6配送中心按（）可分为厂商主导型配送中心、批发主导型配送中心、零售主导型配送中心、物流企业主导型、共同配送中心。
7公共配送中心的使用者通过（）方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的配送服务。
A 租赁B合资C 买断D 借用8 集商流与物流为一体的模式属于（）。
A 基于流通加工的配送中心模式B 基于销售的配送中心模式C 基于供应的配送中心模式D 基于资源集成的配送中心模式9 商流与物流活动相分离的模式属于（）。
A 基于流通加工的配送中心模式B 基于销售的配送中心模式C 基于供应的配送中心模式D 基于资源集成的配送中心模式10 集商流、物流、信息流与资金流为一体的模式属于（）。
A基于流通加工的配送中心模式 B 基于销售的配送中心模式C 基于供应的配送中心模式D基于资源集成的配送中心模式11 在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是（）。
A 销售企业B 虚拟物流企业C代理企业D生产企业12 配送中心的核心工艺有（）条基本的工艺路线。
A 5B 4C 3D 214 高层货架系统仓库实现自动化作业的核心是（）。
A管理控制系统 B 出入搬运系统C 巷道机D高层货架15 从国际情况来看，（）是配送中心的发展方向。
A 商品分拣自动化B 商品配送共同化C信息处理电脑化D商品储存立体化16 在顾客配送过程中货物的破损率一般最高限额是（）。
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国家职业资格培训 3.配送管理
配送中心经理
技术,成本参谋人员
计划,预测参谋人员
订货主管
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库存主管
运输主管
参谋型组织结构图
配货主管
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.2组织配送作业 3.2.1配送中心的管理组织 (3)矩阵型组织
配送中心的计划与运作往往贯穿于配送中心 各种只能之间,配送中心经理负责整个配送系 统的管理,但对其中的活动并没有直接的管辖 权.
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国家职业资格培训 3.配送管理
配送中心经理 计划部门
会计部门
技术部门
服务部门
订货项目组
分拣项目组
配送项目组
矩阵型组织结构图
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.3配送路线优化 (1)配送路线优化的原则 2)配送路线优化的方法 B 节约里程法的基本设定
配送的是同一种货物; 各客户的坐标及需求量均为已知; 配送中心有足够的运输能力; 见书54—55页
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.2组织配送作业
3.2.1配送中心的管理组织
的配送作业计划，运用合理的捡货策略， 选择最优化的配送线路，以合理的方式 送交客户，实现商品最终配置的经济活 动．
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.1物流配送作业流程分析
将配送中心的作业活动按常规和非 常规加以分类,并整理出现有的作业流程, 分析其必要性和合理性,再建立改进的作 业流程规划.
3)根据分日,分时的运力配置情况,决定是否要 临时增减配送业务.
4)充分考虑配送中心到送达地之间的道路水 平和交通条件.
5)调查各配送地点的商品品种,规格,数量是否 适应配送任务的完成.
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (2)配送计划的下达和执行 1)配送计划的下达
配送计划制定后,可以通过计算机网络或表 格的形式及时下达到客户,配送点或直接下达 储存仓库,装卸搬运及运输部门.
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (2)配送计划的下达和执行 2)配送计划的执行 A按配送计划组织进货 B配货发运 C送达
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (3)捡货策略 4)分类 A捡货时分类 B捡取后集中分类
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.3配送路线优化 (1)配送路线优化的原则
配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时 所经过的路线.配送路线合理与否对配送速度, 成本,效益影响很大,采用科学的,合理的方法 来优化配送路线,是配送管理中非常重要的工 作.
库存主管
运输主管
配货主管 客户服务主管
订货处理组组长 采购组长
接货组长
采购组长
接货组长
金字塔型组织结构
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.2组织配送作业 3.2.1配送中心的管理组织 (2)参谋型组织
基本的物流活动还是在物流中心进行,参谋组 织主要是从计划,预测,客户服务,技术以及成本 分析等方面提供参谋和建议. (3)矩阵型组织
1)根据订货合同确定客户的送达地,接货人,接 货方式,客户订货的品种,规格,数量及送货时 间等. 2)根据配送商品的性能,状态和运输要求,决定 运输工具及装卸搬运的方法.
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划
3.1.2配送作业计划
(1)配送作业计划的编制
主要依据:
3.1编制配送作业计划
3.1.3配送路线优化
(1)配送路线优化的原则
2)配送路线优化的方法
A VSP网络图的原理
在很多配送去向的情况下,使用多少车辆,各 辆车按照什么运行才能使整个运行距离最短, 或使配送费用最低,这是配送路线优化的问题. 见书P54
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国家职业资格培训 3.配送管理
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国家职业资格培训
3.配送管理
3.1编制配送作业计划
3.1.2配送作业计划
(1)配送作业计划的编制
配送虽然是一种物流业务,但商流是 编制配送作业计划的依据,即由商流决定 何时,何地向何处送何种货物.
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (1)配送作业计划的编制 主要依据:
国家职业资格培训
第三章 配送管理
国家劳动与社会保障部职业资格培训
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▪ 长安大学 ▪ 杨三强（博士研究生）1
国家职业资格培训
3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.2组织配送作业
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 配送管理是按用户要求，编制最佳
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (3)捡货策略 1)分区 A按捡货单位分10
国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.2配送作业计划 (3)捡货策略 2)订单分割 见图P51页 3)订单分批 A总合计量分批 B定时分批 C固定订单量分批 D智慧型分批
1)配送中心的机构组织
一个建设良好,设备先进,配置齐全,规划超前的 配送中心,如果管理混乱,人浮于事,效率低下, 同样不能发挥其作用.
(1)金字塔型组织
它是按配送的基本职能来层层划分.配送中心 经理负责所有的活动.
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国家职业资格培训 3.配送管理
物流副总经理
配送中心经理
订货主管
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国家职业资格培训 3.配送管理
3.1编制配送作业计划 3.1.3配送路线优化 (1)配送路线优化的原则 1)确定目标 A以效益最高为目标 B以成本最低为目标 C以路径最短为目标 D以tkm最小为目标 E以准确性最高为目标
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