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业务连续性培训心得
业务连续性培训心得业务连续性：在中断事件发生后，组织在预先确定的可接受水平上连续交付产品或提供服务的能力，实质是确保关键业务在规定时间内恢复到非正常时期最低可接受的程度。
业务连续性管理：Business Continuity Management（简称BCM）识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。
该过程为组织建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。
所谓业务连续性，并不是规避或躲避风险，而是在灾难发生的时候通过一系列的管理手段如何把损失降低到最小，也就是避免遭受更大的损失。
业务连续性管理工作不能简单做成一个常规项目，所谓项目是有开始，有结束，有边界，领导的支持和资源是有限度的，但是业务连续性管理应该是一个管理的闭环，是一个持续不断改进的管理过程，应当贯彻到日常管理工作中去。
业务连续性方案管理和计划编制的目的本质上首先应该是为了确保组织对外服务和关键业务持续运行问题和数据安全，保护人员、保护声誉、保护相关方利益、保护资产，进而提升客户满意度，提升核心竞争能力，最后才是为了满足监管部门的合规要求。
当然，目前国内大部分银行推动其业务连续性管理发展的核心源动力还是应对监管部门的监管要求。
一、业务连续性管理的实践按照国际惯例，BCM实践模型分为9个步骤，分别是BCM规划、风险评估与控制、业务影响分析、业务连续性策略制定、应急响应与运行、业务连续性计划编制、认知与培训、测试与演练、计划维护。
1、 BCM规划BCM规划的目标是明晰并组织项目规划各要素，并确认制定业务连续性计划所需的资源。
此阶段主要为BCM项目的启动，按照银监会2011年104号文件要求，组织需设立相关组织架构，并行使对应职责。
其中需注意的是一个好的BCM规划或方案并不强求一定要建立相应的组织，必要时可以和行内现有组织重合，并赋予相应职责即可。
在业务连续性计划制定过程中，分管行长作为高管层的代表，应作为BCM规划的主要负责人来进行恢复工作，并且一定要得到董事会的授权和高管层的支持。
业务培训心得体会(甄选6篇)
业务培训心得体会(甄选6篇)业务培训心得体会（篇1）通过一学期的业务学习，使我进一步了解到教师职业的神圣，同时也感责任的重大。
我们不仅学到了丰富的知识，还进一步提高了业务素质，下面我从以下几个个方面谈谈我对本学期业务学习的一点感受和心得体会：教师要具有无限的爱生之心。
霍姆林斯基说过：“教育的技能全部奥秘就在于热爱每个学生。
”从教育心理学的.角度出发，情感在学习过程中起着十分重要的作用，它是信念的催化剂，我国教育家曾说过：“教育之没有情感，没有爱，就如同池塘没有水一样。
没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。
”因此，热爱学生，尊重学生，信任学生，严格要求学生是政治教师道德威信形成的根本保证，职业学校教师只有以良好的感情，崇高的道德去关爱学生，才会激发学生积极向上的力量，受到学生的尊敬与爱戴。
如果教学中忽略了这种情感的关爱，就等于抽掉了教学的灵魂。
教师在授课中的情感以及伴随而发的语言，不仅能激活学生听课的情绪，而且能增强说理性，可以收到感人至深的效果。
只有用发自内心的真情实感去打动学生，感染学生。
学生才会在情感上与教师产生共鸣，才会“亲其师，信其道”对待学生要温和、微笑、多赞扬。
微笑体现了教师对学生的热忱、关心和爱护，是“爱”的一种表现。
实践也证明，教师的微笑，能取得多方面的教育效应，从教育心理学的角度说，凡是教师寄予希望的学生，感爱到教师的关心，爱护和鼓励，他们就常常以积极的态度对待老师，对待学习和对待自己，但如果被教师冷淡或厌恶的学生，则势必走向反面。
要以情动心，与学生心与心的交流。
俗话说：情通才能理达，情不通则理不达。
如果教师不讲情，就会把课讲得干干巴巴，枯燥无味，影响教学效果。
一位心理学家说，青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根弦是和音，只要找到它弹一下，就会使其它弦一起振动，发生共鸣，协奏起来产生美妙的音乐。
如果教师能用真情拨动这根弦，使它在学生心中产生共鸣，教学就会收到更好的效果，因此教师在教育学生时要讲实话、真话、要理论联系实际，这样学生就会感到亲切，不知不觉地在思想感情上产生共鸣，从而受到生动深刻的思想教育。
业务培训心得总结
业务培训心得总结在经过一段时间的业务培训后，我深刻地体会到了培训对于个人和组织的重要性。
通过培训，我不仅对自己的工作有了更深入的理解和掌握，也增强了团队合作的能力，提高了整体绩效。
以下是我在业务培训中的一些心得体会。
首先，培训对于我个人的成长和发展起到了重要的作用。
通过培训，我学到了很多新知识和技能，不仅拓宽了我的业务范围，还提高了我的专业能力。
例如，在市场营销培训中，我学到了营销策划、市场调研和推广等方面的知识，这使我能够更好地分析市场需求和制定营销计划。
在销售培训中，我学到了销售技巧和沟通技巧，这使我能够更好地与客户进行沟通和销售，并提高了我的销售表现。
总之，通过培训，我不断地提升自己的能力，不断地进步和成长。
其次，培训对于团队合作和协作能力的提升也具有重要作用。
在培训中，我不仅与同事进行了知识的交流和分享，还与他们组成了小组，共同完成一些团队项目。
通过这些团队项目，我学到了如何与他人合作，如何与他人沟通，并在合作中取得共同的目标。
而且，在培训中我也认识了很多新的同事，这些同事来自不同的部门和专业，通过与他们的交流和合作，我能够更好地理解他人的想法和需求，提高我的团队合作能力。
因此，培训不仅是个人发展的机会，也是团队合作的机会。
另外，培训对于整体绩效的提升也有着重要的影响。
通过培训，公司能够提高员工的专业素质和工作能力，从而提高整体的绩效。
例如，在销售培训中，员工能够学到更好地与客户沟通和销售的技巧，这使得公司的销售业绩得到了提升。
而且，在培训中，我也学到了如何更好地与客户进行沟通和合作，这使我能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，并提升公司的整体绩效。
因此，培训不仅对于个人的发展重要，也对于公司的发展重要。
最后，培训还能够提高员工的工作动力和发展意愿。
通过培训，员工能够学到更多的知识和技能，提高自己的专业素质和能力，这使得员工更有成就感和满足感，从而增强了他们的工作动力。
而且，在培训中，员工还能够了解到公司对于员工的投资和发展机会，这使得员工更加有发展意愿和动力。
业务学习心得体会模板(四篇)
业务学习心得体会模板标题：业务学习心得体会一、学习目标在学习业务知识的过程中，我设定了以下几个学习目标：1. 深入了解公司的核心业务和运营模式；2. 学习掌握与该业务相关的专业知识和技能；3. 培养良好的业务分析和解决问题的能力；4. 提升在业务领域的专业素养。
二、学习过程1. 阅读相关文献和学习资料，了解业务的概念、流程和关键环节；2. 参与公司内部的业务培训和讨论会，与同事们共同学习和交流；3. 进行实操练习，运用学到的知识解决实际业务问题；4. 反思和总结学习过程中遇到的困难和挑战，并寻找解决办法。
三、学习收获1. 对公司业务的理解更加全面深入，认识到其与其他部门和团队之间的紧密联系；2. 控制了业务领域的一些基本概念和术语，提高了业务识别和解决问题的能力；3. 锻炼了逻辑思维和数据分析能力，能够更好地理解业务问题的本质；4. 学会了团队合作和沟通的重要性，在与同事的交流中积累了宝贵的经验。
四、进一步学习的计划1. 深入业务领域，并学习相关的专业知识和技术；2. 参加业内的培训和研讨会，与行业专家进行交流；3. 关注业务领域的最新动态，学习和应用新技术和方法；4. 定期反思和总结学习经验，不断提升自己在业务领域的专业素养。
五、结语通过学习业务知识，我不仅提升了自己在工作中的能力，也为公司的发展做出了更大的贡献。
在今后的学习过程中，我会不断努力，追求学习的深度和广度，为公司的业务发展做出更大的贡献。
业务学习心得体会模板（二）业务学习心得体会在学习了业务知识一段时间后，我深深地体会到了业务对于一个企业的重要性。
以下是我对于业务学习的一些心得体会。
首先，业务是企业实现经营目标的基础。
一个企业无论规模大小，都需要具备良好的业务能力才能在市场竞争中立于不败之地。
只有通过精确的市场分析和全面的业务规划，企业才能准确把握市场需求，并制定出科学合理的经营策略，从而能够有效地满足客户需求，提高企业的竞争力。
业务培训心得体会（通用5篇）
业务培训心得体会（通用5篇）我们心里有一些收获后，写一篇心得体会，记录下来，这样可以不断更新自己的想法。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编精心整理的业务培训心得体会（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
业务培训心得体会1本次业务知识培训内容广泛，涉及到的细节也比较多，开阔了我们的视野，提高了大家的工作能力、个人综合素质，更加熟悉了各项业务流程。
为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
大家都很珍惜这次来之不易的学习机会，尤其是对我这种从事单一工作时间过长，对其他业务工作不很熟悉，在能力、经验、技巧不足的情况下，这次培训恰如一场及时雨，满足了我们的迫切需求。
利用这次机会，我们互相沟通了各项业务知识，并就一些问题进行了交流、讨论。
下面，我就本次业务培训谈谈我个人的一点心得体会。
首先，通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。
培训是一种学习的方式，是提高我们素质的最有效手段。
当今社会发展突飞猛进，作为一名政府工作者，更要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识到做好当前阶段的税务工作要靠不断学习，不断创新，这样的管理才能出水平、出质量。
其次，要与时俱进提高素质水平。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。
面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。
一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为曹妃甸的发展提供好的建议和措施。
也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
2024年业务学习心得体会范例(三篇)
2024年业务学习心得体会范例在这段时间的业务学习中，我深刻体会到了很多宝贵的经验和教训。
下面是我对于2023年业务学习心得体会的总结，希望对大家有所启发。
首先，业务学习需要不断的实践和学习。
只有在实际工作中遇到问题并解决问题时，我们才能真正理解和掌握业务知识。
因此，及时跟进工作中的业务项目，尽量亲自参与并亲自动手解决问题，是非常必要的。
其次，我们在学习业务知识的过程中要有耐心和毅力。
业务知识并不是一蹴而就的，需要长时间的坚持和不断的努力。
在遇到困难和挫折时，我们要保持积极的心态，不断给自己鼓励和动力，相信只要坚持下去就会取得进步。
另外，学习业务知识还需要与他人进行交流和分享。
通过与同事和上级的交流，我们可以互相借鉴经验，提高自己的业务水平。
在与客户的沟通和交流中，我们也可以了解到客户的需求和期望，从而更好地为他们提供服务。
此外，学习业务知识还需要善于思考和总结。
我们可以每天回顾自己的工作，思考自己在业务实践中的经验和教训，及时总结并吸取教训。
通过总结，我们不仅能够发现自己的不足之处，还能够学到更多的经验和技巧。
在业务学习中，我还体会到了团队合作的重要性。
没有一个人可以独立完成所有的工作，只有通过团队协作才能取得更好的成果。
因此，我们要积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通和合作，共同推动项目的顺利进行。
此外，学习业务知识的同时，我们还要关注行业发展的动态。
业务知识是不断更新和变化的，只有了解行业的最新动态才能保持竞争力。
因此，我们要关注行业的咨询和研究报告，积极参与相关的行业展会和会议，与同行业的专业人士进行交流和互动。
最后，学习业务知识需要持续不断的提升自己。
我们应该时刻保持学习的状态，通过学习新的理论和技术，不断提升自己的业务能力。
同时，我们还要关注自己的职业发展，积极寻找机会提升自己的职业素养和管理能力。
综上所述，2023年的业务学习，让我深刻体会到了实践和学习的重要性，需要有耐心和毅力去坚持，并善于与他人交流和分享。
业务学习心得与体会(精选5篇)
业务学习心得与体会(精选5篇)业务学习心得与体会篇1以下是一篇业务学习心得与体会：自从我开始从事业务工作以来，我对业务的理解更加深刻。
业务不仅仅是与客户打交道的过程，更是一种思考方式，一种解决问题的方式。
在这篇*中，我想分享一些我在业务学习过程中的心得体会。
首先，我意识到业务不仅仅是商业技巧，更是一种思维模式。
在与客户交流的过程中，我需要快速地理解他们的需求，并提供切实可行的解决方案。
这种思维模式需要我具备敏锐的洞察力和判断力，需要我不断地学习新的知识和技能。
其次，我明白了业务不仅仅是销售产品，更是一种服务。
客户购买我们的产品，不仅仅是购买一个物品，更是购买我们的信任和满意度。
因此，我们需要以客户为中心，为客户提供优质的服务和产品。
最后，我体验到了业务工作中的挑战和机遇。
在面对困难和挑战时，我学会了如何调整自己的心态，如何寻找新的解决方案。
同时，我也发现了自己的潜力和能力，学会了如何更好地发挥自己的优势。
总的来说，业务学习是一次非常宝贵的经历。
我不仅学到了很多商业技巧和知识，更重要的是，我学会了如何以客户为中心，如何更好地应对挑战和机遇。
我相信，这些经验和收获将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
业务学习心得与体会篇2以下是一篇业务学习心得与体会：标题：业务学习心得与体会尊敬的领导，同事们，我想分享一下我在最近一次业务学习中的经历和心得。
在过去的两个月里，我有幸参加了公司举办的业务培训课程。
课程的内容涵盖了我们在业务运营、客户服务以及团队协作等方面的核心职责。
这次培训的地点设在了公司的会议室，由公司的高级经理主讲。
这次培训给我留下了深刻的印象，也让我对自己的工作有了更深的理解。
我明白了，业务运营并非只是我们日常处理的事务性工作，而是一种全方位的、需要我们持续关注和调整的策略。
客户服务则更像是一种以客户为中心的思考方式，它需要我们始终以客户的角度去审视问题，提供解决方案。
而在团队协作方面，我认识到，每个人都有其独特的价值，我们需要尊重并欣赏每个人的贡献，只有大家齐心协力，我们才能共同达成目标。
2024年5月业务员培训心得体会4篇
2024年5月业务员培训心得体会12024年5月业务员培训心得体会1精选4篇（一）在参加2024年5月的业务员培训中，我获得了许多有价值的经验和知识。
以下是一些我个人的心得体会：1. 专业知识的重要性：这次培训强调了业务员需要具备扎实的产品知识和行业知识。
只有在了解产品的功能、特点和优势的基础上，我们才能有效地向客户推销产品。
因此，我意识到不断学习和更新自己的知识对于成为一名成功的业务员是至关重要的。
2. 沟通技巧的提升：培训中强调了良好的沟通技巧对于与客户建立良好的关系至关重要。
我学到了一些沟通技巧的方法，如倾听和提出问题，以更好地了解客户的需求并提供解决方案。
这些技巧不仅可以帮助我与客户建立信任，还可以提高销售效果。
3. 自信的重要性：一个自信的业务员能够更好地与客户互动和推销产品。
培训中，我们接受了一些关于自信心和积极心态的培训，这对我来说非常有帮助。
我学会了如何在面对客户时保持冷静、自信和积极的态度，这对于销售过程中的成功至关重要。
4. 目标设定和规划：培训中，我们学习了如何设定目标，并对实现这些目标制定详细的计划。
我发现，只有设定明确的目标并制定相应的计划，我才能更好地管理我的时间和资源，达到更好的销售业绩。
综上所述，参加2024年5月的业务员培训让我收获颇丰。
通过学习专业知识、提升沟通技巧、培养自信心和学会目标设定，我相信我将能够在我的职业生涯中取得更大的成功。
2024年5月业务员培训心得体会1精选4篇（二）在2024年5月的业务员培训中，我受益匪浅，获得了许多宝贵的经验和知识。
以下是我对培训的心得体会：1. 销售技巧的提升：在培训中，我们学习了许多有效的销售技巧，如了解客户需求、建立信任关系、提供个性化的解决方案等。
这些技巧对于我提升销售业绩非常有帮助。
2. 产品知识的扩充：通过培训，我对公司的产品有了更深入的了解。
我掌握了产品的特点、优势以及应用场景，这使我在与客户沟通时更加有自信。
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业务连续性培训心得业务连续性：在中断事件发生后，组织在预先确定的可接受水平上连续交付产品或提供服务的能力，实质是确保关键业务在规定时间内恢复到非正常时期最低可接受的程度。
业务连续性管理： Business Continuity Management （简称 BCM ）识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。
该过程为组织建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。
所谓业务连续性，并不是规避或躲避风险，而是在灾难发生的时候通过一系列的管理手段如何把损失降低到最小，也就是避免遭受更大的损失。
业务连续性管理工作不能简单做成一个常规项目，所谓项目是有开始，有结束，有边界，领导的支持和资源是有限度的，但是业务连续性管理应该是一个管理的闭环，是一个持续不断改进的管理过程，应当贯彻到日常管理工作中去。
业务连续性方案管理和计划编制的目的本质上首先应该是为了确保组织对外服务和关键业务持续运行问题和数据安全，保护人员、保护声誉、保护相关方利益、保护资产，进而提升客户满意度，提升核心竞争能力，最后才是为了满足监管部门的合规要求。
当然，目前国内大部分银行推动其业务连续性管理发展的核心源动力还是应对监管部门的监管要求。
一、业务连续性管理的实践按照国际惯例， BCM 实践模型分为9 个步骤，分别是BCM 规划、风险评估与控制、业务影响分析、业务连续性策略制定、应急响应与运行、业务连续性计划编制、认知与培训、测试与演练、计划维护。
1、BCM 规划BCM 规划的目标是明晰并组织项目规划各要素，并确认制定业务连续性计划所需的资源。
此阶段主要为 BCM 项目的启动，按照银监会 2011 年 104 号文件要求，组织需设立相关组织架构，并行使对应职责。
其中需注意的是一个好的 BCM 规划或方案并不强求一定要建立相应的组织，必要时可以和行内现有组织重合，并赋予相应职责即可。
在业务连续性计划制定过程中，分管行长作为高管层的代表，应作为 BCM 规划的主要负责人来进行恢复工作，并且一定要得到董事会的授权和高管层的支持。
BC 经理负责组织各部门、各机构，管理多个相互依赖的项目，具有组织召集会议的能力，并及时跟踪及时汇报，保持在整个过程中使高管层了解项目的进展情况。
2、风险评估与控制（简称RA）风险评估的目的是识别和确定风险，改进现有控制措施，并需增加的控制措施，从而降低组织所面临的风险。
确定的风险作为后期编制预案时的场景设置因素。
风险评估可采用风险评估模型，按照可能性（高中低）、严重性（高中低）两重维度划分，形成风险评估矩阵。
高影响.自然灾害 -火灾、水灾、恐怖天气人为灾害 -恐怖行动，恶意破坏安全破坏 - 电脑黑客服务中断攻击病毒攻击内部安全 /欺诈电源 /网络故障软件故障硬件故障应用程序故障计划内停工低低频率高后期应急预案中场景设置应覆盖风险评估中风险级别较高的80% 的风险。
3、业务影响分析（简称BIA ）BIA 是在风险分析的基础上，分析业务功能依赖的重要信息系统资源、评估特定灾难场景下各种信息系统中断产生的经济损失和非财务因素影响。
业务影响分析的结果主要有六项，分别是识别关键业务、确定关键业务的RPO/RTO 、识别关键业务的相互依赖性、确定关键业务恢复的优先级、确定关键业务所需的资源，并确定关键业务持续运行是否有替代措施。
在业务影响分析过程中，容易出现下列问题：（1）业务部门都认为自己的业务是最重要的。
重要业务的认定不应该是由 BC 经理或者某位高管来主观认定，.BC 经理应该通过定量经济损失、定性业务影响、业务贡献度及监管法律法规要求等分析指标制定打分表，由各业务部门客观分析其业务，最后由高管层依打分表评定。
（ 2）业务部门都想把自己所属的业务尽快恢复，RPO、RTO 要求近乎为零。
不同的 RPO 、RTO 要求代表着不同的成本，对应着不同的技术手段和策略，业务部门出具RPO、RTO 要求，技术部门根据要求出具可行性分析和成本效益分析，通过高管层确定各业务条线的RPO、RTO 值，同时必须满足监管要求。
通过进行风险评估和业务影响度分析，BCM 小组分析、整理结果，完成 RA/BIA 分析报告，并向高管层汇报，获得其对分析报告的认可。
4、业务连续性策略的制定从业务和技术两条线识别、梳理可用的业务连续性策略，首先保证所选策略满足制定的RPO、RTO 要求，其次是经过成本效益分析进行比较，根据组织的风险偏好和风险容忍度选择业务连续性策略，并基于前期的业务影响分析结果验证策略的合理性和有效性，最终取得高管层的批准。
常见的备选业务连续性策略包括：什么也不做，等灾难发生时再修复或重建将人员和工作转移到存活的工作场所暂停时间不敏感的业务，并将人员及工作转签定互惠协议移到存活的工作场所.建立专用的后备站点采用双用途场所，例如会议室、培训室、自助餐厅灯作为内部备用场地让员工在家办公（soho ）选用第三方外包服务商，使用外部备用站点作为工作场所制定生产恢复策略制定重要记录及进行中工作的恢复策略常见的备选技术连续性策略包括：什么也不做，等灾难发生时再修复或重建开发手工临时程序采用双活数据中心签定互惠协议（郑州银行与东莞银行目前已经签署互惠协议，互相管理其灾备机房）采用主备技术外包整个技术环境（云计算等）与第三方服务提供商/ 外包商（例如热站，云确认恢复时所需的温站（仅具备空调通风、计算）签订协议电力、硬件等设备）确认恢复时所需的冷站（仅当灾难发生时才确定为满足RPO 要求所需的数据恢复策略配备设备） -- 目前国外小银行在用另外需要注意的是，并不是全采用高可用技术的恢复策略就是最好的，需要从多方面考虑。
例如韩国某银行中心主机房与灾备机房采用实时同步技术，未采用快照，结果黑客入侵中心机房，对核心数据做了删除操作，导致灾备机房的数据同步删除，造成很大的损失。
基于选定的业务连续性策略，分析、识别并确定在此策略相关的关键资源与应急、持续和恢复程序等，主要包括关键人员/ 岗位、重要经营场所、重要供应商、关键设备或其他资源、应急响应、业务持续和恢复程序及可能的临时策略、手工程序和临时应对措施。
5、应急响应与运行应急响应的核心在于保护生命和稳定事态。
为应对可能会影响组织的员工、来访者或其他资产的紧急情形，制定好应急预案，以保障组织能够以协调一致的、及时有效的方式来响应紧急情况。
为了在事件发生前、事件发生时，以及事件发生后进行有效的沟通，组织应建立一个框架来开发和演练危机沟通计划。
通过与本地的、区域的和国家级的各类外部机构协调工作，进行相应，连续性和恢复活动，确保组织满足合规要求。
应急响应中很重要的一个内容就是危机沟通机制，危机沟通的要素包括：1 、确定受危机影响的听众（社区公众、外部机构包括政府、监管；外部群体包括客户、供应商、合伙人等、内部群体包括董事会、高层、员工）；2、根据目标听众选取合适的发言人； 3 、确定主要的沟通信息； 4、确定主要的沟通渠道和方式； 5、主动沟通信息。
沟通信息的原则主要包括： 1、清晰并容易理解； 2 、预先注意应保密的信息； 3、不断的重复； 4 、针对听众特别关心的问题发言； 5、与发给其他听众的信息结合； 6 、表达出理解听众的情绪； 7 、保持一致性；8、可以个性化的回答。
6、业务连续性计划编制业务连续性计划编制的步骤首先应是成立计划编制项目组，将重点业务部门人员涵盖在内，其次是确定业务连续性管理体系总体框架和主要覆盖内容，评估组织现有的业务连续性管理相关管理现状（包括应急管理、灾难备份、风险管理、信息安全、声誉公共关系、安全保卫、人力资源等），然后根据差距分析，明确计划编写内容，按小组分解进行计划编制。
清晰简练具有保存、备份及异地存储规划与供应商协调配合具有完整的文档并定期演练高管层的支持和承诺风险得到控制持续的完善并成为企业战略决策对脆弱性（风险）进行了分级的一部分具有适当的预算具有一定的灵活性和适应性7、认知和培训认知和培训是为了增强如何准备和应对紧急情况的认识和知识，了解这些紧急情况会对以下方面产生冲击，包括组织、设施或场地、员工和供应商或第三方，了解如何保护组织以及如何应对突发事件将会增加组织的生存机会。
将业务连续性管理融入企业文化，让风险意识成为日常工作的一部分。
认知和培训的成功要素包括： 1、包含在新员工培训中； 2、成为预算过程的一部分； 3 、明确各小组及其成员； 4 、成为员工年度考核的一部分； 5、证明每个人都能回答有关 BCM 的问题； 6、确保 BCM 成为企业文化的一部分。
8、测试与演练测试和演练的意义在于检验物（包括设备、技术、服务器、通讯设备等）和人（撤离程序、呼叫树、临时应对程序等）的可用性、有效性。
演练和测试 BC 计划的本质目的并不是要知道它能否工作，而是要知道它为什么不能工作。
测试和演练需要从简单到复杂，从局部到整体，逐步深入，先动嘴（桌面演练），再动手（实战演练）。
测试和演练每年至少进行一次，并需将外部机构纳入到测试演练的设计和实施中。
9、计划的审计和维护评估业务连续性计划内部、业务连续性计划于整个业务连续性方案的其他部分之间、业务连续性计划于组织当前业务之间的一致性，通过预先明确的计划变更程序，及时变更业务连续性管理体系的文件体系，维护并保持上述多方面的一致性。
审计人员审计组织的 BCM 方案和规划，比较常用且简单的一个方法就是先通过方案中的呼叫树，随机拨打一个人的电话，验证电话号码是否正确，然后与被调查人核实其手头拥有的 BCM 方案或者应急预案的版本号是否一致。
二、工作建议时间制度文号备注2006.08银行业金融机构信息系统风险管理指引银监发【 2006】 63号已废止2007.05商业银行操作风险管理指引银监发【 2007 】 42号2008.04银行业重要信息系统突发事件应急管理规范银监办发【 2008 】 53号2009.06商业银行信息科技风险管理指引银监发【 2009】 19号2010.04商业银行数据中心监管指引银监发【 2010 】 114.号2011.12商业银行业务连续性监管指引银监发【2011】104号通过比较监管机构的监管要求脉络，逐步从单一的信息科技风险管理深入到整个组织的业务连续性管理，而且2013 年 12 月 17 日，源于 ISO 22301 的国标 GB/T30146正式发布，为商业银行如何进行业务连续性管理体系的建设提供了技术标准。
目前，ISO 9700 （质量管理体系） +ISO 20000 （IT 标准服务） +ISO27000 （信息安全管理体系） +ISO 22301 （业务连续性管理体系）的四标合一，逐步成为业内的流行趋势。